1. BAHAN PMB
MARKETING
Pemahaman Marketing Processes sertaConsumer Behavior
Apakah itu Marketing?
“Perencanaan dan melakukan konsepsi, penetapan harga, promosi, dan distribusi [dari] ide-
ide, barang-barang, dan layanan untuk menciptakan sesuatu yang dapat memuaskan
kebutuhan individual serta organisasi”
Sifat alami Marketing untuk menciptakan nilai dengan cara membiarkan orang dan
organisasi untuk memperoleh apa mereka perlukan/inginkan.
Exchange Relationship
Pertukaran:
Tindakan [dari] menyerahkan sesuatu (uang, kredit, tenaga kerja, barang-barang) sebagai
penukar hal lain (barang-barang, layanan, atau ide-ide)
Exchange Process:
Menyerahkan sesuatu sebagai penukar untuk sesuatu yang lainnya
Pemasaran Menciptakan Kegunaan
Kegunaan--satu kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia
Kegunaan suatu barang/jasa dapat ditentukan oleh faktor-faktor diantaranya:
Tempat
Waktu
Kepemilikan
Bentuk
Fungsi
Cara/ Metode Pembelian
Cara/Metode Penjualan
Pengangkutan
Penyimpanan
Penggolongan
Pembiayaan
Resiko
Marketing Concept
Gagasan di mana satu organisasi harus mencoba untuk memuaskan kebutuhan pelanggan
melalui aktivitas-aktivitas ter-koordinasi untuk mencapai laba

2. Orientasi Pemasaran
Mengumpulkan informasi tentang kebutuhan pelanggan
Saham dimana informasi di dalam keseluruhan perusahaan
Gunakan informasi itu untuk membantu membangun hubungan jangka panjang dengan
pelanggan
Strategi Pengembangan Marketing
Strategi pemasaran:
Sebuah rencana kegiatan untuk mengembangkan penetapan harga, mendistribusikan dan
mempromosikan produk/jasa untuk itu memenuhi kebutuhan pelanggan secara spesifik
Dua komponen utama:
Memilih satu target pasar
Mengembangkan bauran pemasaran yang sesuai
Pasar
Segerombol/sekelompok orang yang mempunyai suatu kebutuhan, daya beli, dan keinginan
serta otoritas untuk menghabiskan uang di atas/terhadap barang-barang, layanan, dan ide-
ide
Target pasar
Sebuah kelompok konsumen yang memiliki kebutuhan yang lebih spesifik yang menjadi
fokus perusahaan sebagai usaha pemasaran nya
Pendekatan Pemasaran Total
Pemasar/produsen mencoba memasarkan kepada semua orang dan berasumsi bahwa
semua pembeli mempunyai kebutuhan sama
Pendekatan Pemasaran segmentasi:
Sebuah strategi untuk membagi total pasar ke dalam kelompok-kelompok orang yang
mempunyai kebutuhan produk yang secara relatif serupa
Dasar untuk Segmenting Markets
Demografis
Geografis
Psychographic
Behavioristic
Kunci kesuksesan Market Segmentation
a. Konsumen dan kebutuhan produk harus heterogen
b. Segmen harus bisa diidentifikasi dan dapat dibagi
c. Pasar harus membagi sehingga penjualan segmen, memerlukan biaya, dan laba mungkin
menjadi membandingkan

3. d. Satu segmen harus mempunyai laba potensial untuk mengisolasi satu strategi pemasaran
khusus
e. Segmen harus dipilih oleh perusahaan dengan satu strategi pemasaran tertentu
Bauran pemasaran: “Empat P’s”
produk
Sesuatu, baik layanan/jasa, atau ide itu mempunyai atribut nyata (tangible) dan tak terukur
yang menyediakan kepuasan serta manfaat kepada konsumen
penetapan harga
Sebuah nilai yang diberikan terhadap suatu produk atau layanan untuk ditukar antara
[satu] pembeli dan penjual
tempat/distribusi
Membuat produk tersedia kepada konsumen dalam jumlah dan lokasi yang diinginkan
promosi
Sebuah bentuk komunikasi membujuk, mencoba untuk mempercepat satu pertukaran
dengan cara mempengaruhi individu dan organisasi untuk menerima barang-barang,
layanan, dan ide-ide
Mengkomunikasikan informasi
Perangkat (tools):
Iklan
Penjualan secara personal
Promosi penjualan
Hubungan masyarakat
Bauran promosi
Iklan
penjualan secara personal
promn adalah:
osi penjualan
hubungan publik
Marketing Research & Information Systems
Memasarkan penelitian
Sebuah cara sistematis, proses objektif bagaimana menjadikan informasi pelanggan untuk
membuat keputusan dalam pemasaran
sistem informasi pemasaran

4. Sebuah kerangka untuk mengkaji informasi tentang pelanggan dari sumber internal dan
eksternal
Perilaku Konsumen
Proses pengambilan keputusan dan tindakan orang yang mmbeli serta menggunakan
produk/jasa
Variables Psikologis Perilaku pembelian
Persepsi
Motivasi
Belajar
Sikap
Kepribadian

5. MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA
Mengelola
Sumber Daya Manusia
HRM:
Semua aktivitas-aktivitas dalammenentukan satu kebutuhan sumber daya manusia dalam
organisasi, juga bagaimana mendapatkan dan menjalankan , pelatihan, serta mengganti posisi
seseorang saat ada kebutuhan.
HR Issues:
Berapa banyak karyawan yang dibutuhkan?
Keterampilan Apa adalah diperlukan untuk memenuhi rencana dan mencapai tujuan?
Ketersediaan orang dalam pasar pekerja?
Kualifikasi Apa harus dimiliki karyawan ?
Biaya menyusun kepegawaian?
Analisis jabatan:
Penentuan melalui observasi dan belajar, informasi bersangkutan tentang satu pekerjaan,
mencakup tugas spesifik dan kemampuan yang diperlukan, pengetahuan, dan keterampilan
Diskripsi pekerjaan:
Uraian formal dari satu pekerjaan spesifik, seperti jabatan, tugas untuk dilakukan, keterampilan
fisik dan mental yang diperlukan, tugas-tugas, dan tanggung-jawab dsb
Spesifikasi Kerja:
Uraian kualifikasi (persyaratan) yang penting untuk dipenuhi bagi satu pekerjaan/jabatan
spesifik, seperti pendidikan, pengalaman, karakteristik personal, dan karakteristik fisik
Perekrutan & Memilih Karyawan baru
Perekrutan
Mengumpulkan sejumlah pelamar yang memenuhi kualifikasi yang dibutuhkan
Seleksi
proses pengumpulan informasi tentang pelamar dan menggunakan informasi itu untuk
membuat keputusan (diterima tidaknya)
Merekrut Karyawan baru

6. Internal
Diambil dari dalam organisasi yaitu mempertimbangkan karyawan yang ada saat ini dalam
organisasi untuk diseleksi atau ditempatkan pada posisi yang kosong
Eksternal
Memperoleh karyawan dari luar organisasi dengan cara melalui:
Iklan di/dalam surat kabar dan jurnal profesional
Agensi Ketenaga-kerjaan
College, sekolah
Rekomendasi dari karyawan saat ini
Perusahaan pesaing
Aplikasi Tak diminta
Online
Mengembangkan Workforce
Orientasi Karyawan
Membiasakan diri karyawan yang baru saja masuk dengan rekan sekerja, prosedur-prosedur
perusahaan, dan sifat serta budaya dalam perusahaan.
Pelatihan Karyawan dan pengembangan
On-the-job
Kelas
Mengkaji kinerja karyawan
Penilaian Kinerja
Pelatihan & Pengembangan
Pelatihan
mengajar karyawan untuk melakukan tugas /pekerjaan yang spesifik baik melalui
pengembangan /program di kelas atau on-the-job (pelatihan langsung di tempat)
Pengembangan
pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan para manajer serta para
profesional
Karakteristik Kinerja
Produktivitas
Kualitas
Pekerjaan Knowledge
Pemecahan masalah

7. Komunikasi
Inisiatif
Kemampuan beradaptasi
Perencanaan & Keterampilan Organisasi
Kerjasama sekelompok & Kooperasi
Penghakiman
Keterkaitan
Kreativitas
Penjualan
Kastemer Service
Kepemimpinan
Manajemen keuangan
Turnover Karyawan
Terjadi ketika karyawan berhenti/ meninggalkan perusahaan dan harus diganti oleh karyawan
baru
Promosi
satu kemajuan/peningkatan pekerjaan ke tingkat lebih tinggi dengan meningkatkan otoritas,
tanggung jawab dan bayaran/gaji
Transfer
Perpindahan dari satu pekerjaa ke pekerjaan lain di dalam perusahaan dimana secara esensial
level dan upah sama/tetap
Pemisahan/PHK
- pengunduran diri
- penghentian
Upah
Upah berdasarkan Waktu Kerja
Penghargaan Finansial berbasis pada jumlah jam bekerja
Upah berdasarkan Hasil Kerja/Produk yang dihasilkan
Penghargaan Finansial berbasis pada output yang dihasilkan karyawan
Komisi
Pembayaran kepada satu karyawan dengan jumlah tetap atau satu prosentase tertentu untuk
setiap penjualan yang dilakukan

8. Kompensasi
Gaji
Penghargaan Finansial mingguan, bulanan, atau basis tahunan
Bonus
Satu penambahan kepada kompensasi reguler untuk penghargaan terhadap kinerja atau
sebagai apresiasi untuk kontribusi yang sudah diberikan
Pembagian keuntungan
Distribusi [dari] prosentase laba perusahaan ke/pada karyawan; kadang-kadang distribusi
adalah dalam bentuk saham perusahaan
Benefit
Kompensasi Non-finansial, yang disediakan untuk karyawan seperti:
Rencana pension untuk pengunduran diri
Kesehatan, cacat, dan asuransi jiwa
Liburan
Keanggotaan Kredit /koperasi
Program Kesehatan
Kepedulian Anak
Dsb
Mengelola Karyawan yang tergabung dalam Serikat Pekerja/Buruh
Serikat buruh:
Organisasi Karyawan yang dibentuk untuk menjalin hubungan harmonis antara pemberi kerja
dan karyawan untuk mencapai upah lebih baik, jam, dan kondisi kerja lebih baik dsb.
Perundingan secara kolektif:
Proses negosiasi dengan mana manajemen dan perserikatan mencapai perjanjian tentang
kompensasi, waktu kerja, dan kondisi kerja
Contract:
Formal, dokumen tertulis dimana mencantumkan hubungan dan kesepakatan antara pekerja
dan manajemen untuk satu periode tertentu [dari] waktu – biasanya dua atau tiga tahun
Permasalahan
Taktik Tenaga kerja agar tuntutannya dipenuhi perusahaan:
Serangan / adanya demonstrasi
Boikot/ mogok kerja

9. Taktik Manajemen mengatasi masalah
Larangan bekerja/ menghentikan kegiatan
Strikebreakers/menyewa tenaga pengganti
negosiasi
Permufakatan
Penyelesaian sengketa dengan penengahan
Pendamai
Pihak ketiga yang dipercayai dimana menyediakan sambungan komunikasi informal antara
negosiator dan lawannya
Mediator
Pihak ketiga yang bersifat netral dan memfasilitasi penyelesaian perundingan dengan
menggunakan penalaran, persuasi dan saran-saran sebagai alternatif.
Arbitrator
Pihak ketiga yang memiliki kewenangan untuk memaksakan kesepakatan
Keaneka ragaman Pekerja
Kemampuan untuk bisa memahami berbagai perbedaan terutama dalamperusahaan yang
memiliki pekerja-pekerja dengan latar belakang berbeda (bangsa, budaya, tradisi dll)

10. MANAJEMEN SISTEM INFORMASI
Mengelolateknologi informasi dan
E-business
Teknologi informasi
Proses dan aplikasi yang menciptakan metoda baru untuk:
Pecahkan permasalahan
Lakukan tugas
Mengelola komunikasi
Fungsi teknologi informasi
Koordinasi & Komunikasi
Mempercepat Transaksi
Peranan dan Dampak Teknologi dalam Ekonomi
Peningkatan Pengetahuan intelektual
pencapaian objektif /tujuan bisnis
Kemajuan sistemekonomi
Meningkatkan kualitas hidup
Dampak Teknologi terhadap Konsumen
Teknologi mengubah konsumen dalamhal:
Perencanaan
Menentukan pembelian
Memperoleh hiburan (entertainment)
Dampak Teknologi terhadap tempat kerja:
Meningkatkan produktivitas
Meningkatkan efisiensi
Pengurangan Biaya
Meningkatkan layanan pelanggan
Biggest Technology Challenge untuk Business
Menyetarafkan teknologi informasi baru di/dalam alamlingkungan kompetitif yang baru
Manajemen informasi
Sumber-sumber daya informasi internal yang dikelola untuk mendukung kinerja bisnis

11. Sistem Informasi Manajemen
[SIM]
Digunakan untuk pengorganisasian dan memancarkan data ke dalaminformasi [yang]
digunakan dalam pengambilan-keputusan
Komunikasi Nirkabel
Komputer, asisten data personal, telepon selular, pagers, dan GPS
Data:
Uraian Numerik atau verbal yang berhubungan dengan statistik atau item lain [yang] diteliti
atau diringkas
Informasi:
Data dan pengetahuan [yang] digunakan dalam membuat keputusan
Mengumpulkan Data
Untuk bisa efektip, satu [SIM] harus mampu untuk:
Kumpulkan data
Simpan data
Data perbaikan
Memproses data & Informasi saat ini
Basis data
Sebuah koleksi data yang tersimpan dalam satu tempat dan dapat diakses melalui jaringan
Perangkat keras
CPU
Scanner optis
CD drive
(mouse komputer)
Memory Utama
Output Device
Monitor
Printer
Perangkat lunak
Sistem Program- Sistem operasi
Program aplikasi

12. Program aplikasi
Pengolahan kata
Spreadsheets Elektronik
Database management
Grafik
Komputer
Presentasi
Desktop Publishing
Alat Komunikasi Multimedia
Global Positioning System
Personal Digital Assistants
Telpon selular
Nirkabel
Broadband
Internet dan 'world wide web'
Internet:
Sebuah sisteminformasi global dimana menghubungkan banyak jaringan komputer bersama-
sama
'World Wide Web' (www)
Sebuah koleksi situs-situs web saling terhubung atau halaman teks, grafik, audio, dan video di
dalam Internet
Intranet dan Extranets
Intranet:
Sebuah jaringan komputer serupa dengan Internet
Hanya tersedia kepada orang di dalam satu organisasi
Extranet:
Sebuah jaringan [dari] komputer dimanahanya perusahaan terpilih dan organisasi tertentu yang
dapat meng-akses informasi yang sama
Requirements
Pengetahuan Workers
Para manajer
Areas Fungsional
Bisnis Processes

13. Bagaimana Internet ekerja'
Internet Service Provider (ISP)
Sediakan akses ke Internet melalui rangkaian jaringan lokal
Internet digunakan untuk :
Komunikasi
Informasi
Hiburan (entertainment)
E-business
Frekuensi radio Identification (RFID) sistem
Gunakan gelombang radio untuk mengidentifikasikan dan men-track (menjejaki) sumber-
sumber daya serta produk di dalam kanal distribusi
Sifat alami E-business
E-business (E-commerce) menggunakan Internet untuk melaksanakan pemasaran aktivitas-
aktivitasnya
Aktivitas-aktivitas ini meliputi berkomunikasi dan serta hubungan dengan pelanggan, pemasok,
dan publik
Mengurangi biaya bisnis dan transaksi pelanggan
Alasan membeli secara online
Hemat waktu
Bisa tetap belanja saat toko tutup
Hindari kerumunan
Mungkin saja mampu untuk menemukan harga lebih baik
Bisa lebih mudah menemukan produk secara online
Temukan produk yang tidak tersedia di toko
Lebih mudah untuk bandingkan harga
E-business Models
Businis-ke-businis (B-to-B)
Penggunaan Internet untuk transaksi dan komunikasi antara organisasi
Business-to-Consumer
Pengiriman [dari] produk dan layanan secara langsung kepada konsumen individual melalui
Internet
Consumer-to-Consumer
Pasar dimana konsumen menjual barang-barang dan layanan satu sama lain melalui Internet
Customer Relationship Management

14. CRM memfokuskan pada menggunakan informasi tentang pelanggan untuk menciptakan
strategi yang berkembang dan mempertahankan hubungan pelanggan jangka panjang yang
diinginkan
Hukum isu-isu sosial tentang TI serta E-business
Privasi
Identitas Theft
Perlindungan Intellectual Property
Perlindungan Copyrights
IS Control
Pastikan System Operates Sesuai dengan Procedure
Permasalahan Privacy & Keamanan
Privasi Invasion
Keamanan
Pencuri Identitas
Penjahat memperoleh informasi personal [yang] memungkinkan mereka untuk memainkan
peran/menyamar jadi orang lain untuk menggunakan kartu kredit mereka sehingga bisa
memperoleh rekening finansial untuk melakukan pembelian
Keluhan Paling umum yang berhubungan dengan Pencuri Identitas
Penipuan Kartu kredit
Penipuan Bank
Penipuan terhadap dokumen Pemerintah
Penipuan pinjaman
Sifat alami teknologi informasi dan E-business
Saat ini, teknologi menyajikan satu jangkauan luar biasa [dari] aplikasi potensial [yang] bisa
meningkatkan efisiensi

15. MANAJEMEN PRODUKSI (OPERASIONAL)
Definisi Operasional
• Service Operations:
 Memproduksi sesuatu baik yang tangible ataupun intangible
• Goods Production:
 Memproduksi sesuatu yang tangible
Utility
Barang dan jasa memberikan manfaat/kegunaan untuk memenuhi kebutuhan manusia
Akan tetapi kegunaan/utility tersebut bisa berbeda bergantung pada:
• Waktu ; Time Utility
• Tempat; Place Utility
• Kepemilikan ; Ownership utility
• Bentuk ; Form Utility
Para manajer operasi menciptakan kegunaan untuk pelanggan melalui produksi,persediaan
barang, dan pengendalianmutu
Manajemen Operasi adalahproses-prosessertametode-metode yangdigunakanuntukmengolah
bahan bakumenjadi barang/jasayangmemilikimanfaatbagi pengguna/konsumen
Barang-barangdiproduksi melalui beberapametode:
ProsesAnalitik
ProsesSintetis
Layanan/jasadilihatdari :
ProseshubunganTinggi
ProseshubunganRendah
Analitik
Bagaimanamemecah/memilha-milahsumber-sumberdayamelalui suatu prosesproduksi sehingga
menghasilkansesuatuyangmemiliki tingkatkegunaanlebihtinggi;contoh:mengurai batu-batuan
dan tanahmenjadi ekstrakmineral yangmemiliki kegunaan
Sintetis
Bagaimanamenggabungkanberbagai sumber-sumberdaya dalamsuatuprosesproduksi sehingga
diperolehprodukyangmemilikikegunaancontoh;mencampurberbagai bahan(batukapur,bahan
kimiadll) sehinggamenghasilkancattembok

16. Manajemen Operasi : A Resource Transformation Process
Manajer operasi:
merencanakan
mengorganisir
membuat jadwal
bertanggung jawab memegang Kendali
SIKLUS OPERASIONAL/PRODUKSI
(Bagaimana mengolah bahan baku menjadi barang yang memiliki kegunaan)
Input Activities transformasi Output
Tanah/daratan barang dan jasa
Modal
sumber daya manusia
materi
pelanggan
informasi
Service (jasa layanan) berbeda dari perusahaan manufaktur:
Jasa memfokuskan pada:
Kinerja
Memproses dan hasil
Karakteristik Layanan
Layanan pelanggan menghubungkan
Pertimbangan Jasa kualitas
Perencanaan Operasi, mencakup kegiatan analisis terhadap:
Kapasitas
Lokasi
Tataruang
Memproses,Produk
Metoda
Kualitas
Penjadwalan Operasi
Mengatur jadual Goods Operations (perusahaan yang menghasilkan produk)
Mengatur jadual Service Operations (perusahaan yang menghasilkan jasa)

17. Pengontrolan Operasi untuk memastikan kinerja (hasil)
perencanaan para manajer terhadap Bahan, mengorganisir, dan mengendalikan aliran bahan
dari desain melalui distribusi.
AKUNTANSI DAN LAPORAN KEUANGAN
Pengertian Akuntansi
Proses mengidentifikasikan, mengukur, dan melaporkan informasi ekonomi, untuk
memungkinkan adanya penilaian dan keputusan yang jelas dan tegas bagi mereka yang
menggunakan informasi tersebut.
Definisi ini mengandung dua pengertian:
1. Kegiatan akuntansi
Bahwa akuntansi merupakan proses yang terdiri dari identifikasi, pengukuran
dan pelaporan informasi ekonomi
2. Kegunaan akuntansi
Bahwa infomasi ekonomi yang dihasilkan oleh akuntasi diharapkan berguna
dalam penilaian dan pengambilan keputusn mengenai kesatuan usaha yang
bersangkutan
PROSES AKUNTANSI
PERANAN AKUNTANSI DALAM PERUSAHAAN

18. Akuntansi adalah sebagai sisteminformasi yang menghasilkan laporan kepada pihak-
pihak yang berkepentingan mengenai aktivitas ekonomi dan kondisi perusahaan.
Pihak-pihak yang Berkepentingan
Pihak-pihak yang berkepentingan terhadap perusahaan adalah perorangan atau entitas
yang mempunyai kepentingan
dalammenentukan kinerja perusahaan
Profesi Akuntansi
Akuntan yang bekerja pada perusahaan bisnis atau organisasi nirlaba disebut sebagai
akuntan swasta
Akuntan dan stafnya yang memberikan jasa akuntansi berdasarkan honor disebut sebagai
akuntan publik
Penggunaan Informasi akuntansi
Internal untuk keperluan:
Akuntansi Managerial
Arus kas
Anggaran
Eksternal untuk keperluan:
Pelaporan finansial kinerja ke/pada orang luar
Pengisian Pajak pendapatan
Kredit
Melaporkan kepada pemegang saham
Informasi akuntansi Eksternal
Pemegang sahamdan Potential Investors
Mengevaluasi kesehatan
dari investasi
Pemerintah
Konfirmasikan hutang pajak
Konfirmasikan penggajian
Setujui isu baru [dari] saham
Accounting Process
Persamaan akuntansi

19. Pembukuan Pembukuan dua-sisi
Persamaan Akuntansi
Pembukuandua-sisi
Sebuahsistemdari mencatatdantransaksi bisnispenggolongandalammemisahkanrekeningdalam
rangka untukmemeliharasaldo [dari] persamaanakuntansi
Chris Clark membuka rekening bank atas nama NetSolutions dan menyetorkan dana
sebesar $25.000 ke rekening tersebut.
Siklusakuntansi
Menguji sumber dokumen
Mencatat transaksi
penempatan/pengeposanTransaksi
Menyiapkanlaporankeuangan
Laporan Keuangan

20.  Laporan laba rugi—Rangkuman dari pendapatan dan beban selama periode waktu
tertentu.
 Laporan ekuitas pemilik—Rangkuman dari perubahan ekuitas pemilik selama periode
waktu tertentu.
 Neraca—Daftar dari aset, kewajiban, dan ekuitas pemilik pada tanggal tertentu.
 Laporan arus kas—Rangkuman dari penerimaan dan pengeluaran kas selama periode
waktu tertentu.