Vortrag Social Media JRE

STOIKA CONSULT UNTERNEHMENSBERATUNG + STRATEGIE + MARKEN +  AGENTUR
STOIKA CONSULT UNTERNEHMENSBERATUNG + STRATEGIE + MARKEN + AGENTURManaging consultant, speaker, author and university lecturer for strategic marketing & social media em STOIKA CONSULT UNTERNEHMENSBERATUNG + STRATEGIE + MARKEN + AGENTUR
social media ist gekommen
um zu bleiben
Boppard, den 05.11.2017
Speaker
Rüdiger Frankenberger, Jahrgang 1970, Limburg an der Lahn
▪ Lehrbeauftragter seit 2003
▪ Berater, Fachautor
▪ Fachgebiete: Strategisches Marketing und Social Media
▪ <27 Jahre Berufserfahrung in verschiedenen Branchen
sowie in Konzernen, Mittelstand und Werbeagenturen
StudiumLehre
Agenda
1. Status quo
2. ZDF
3. Sieben Gründe für social media
4. Acht social media-Trends,
die unser Leben bis 2020 verändern
5. Neun Hacks für Ihren Erfolg mit
social media
4
EINFÜHRUNG
5
Überblick der wichtigsten Social Media Platformen – Zahlen aktiver User
6
7
Vortrag Social Media JRE
9
Vortrag Social Media JRE
Vortrag Social Media JRE
Vortrag Social Media JRE
Abbildung 1.15: Vertrauen in unterschiedliche Informationsquellen – in % (Mehrfachnennungen möglich, n = 500;
„absolutes/durchaus Vertrauen“, Deutschland; durch Rundungen können sich Werte über 100% ergeben)
Quelle: Nielsen Media, 2012, S. 2
Online Marketing – Vertrauen in Informationsquellen
Agenda
1. Status quo
2. ZDF
3. Sieben Gründe für social
media
4. Acht social media-Trends,
die unser Leben bis 2020
verändern
5. Neun Hacks für Ihren Erfolg
mit social media
15
Vortrag Social Media JRE
Vortrag Social Media JRE
Fernsehkonsum: Tägliche Sehdauer der Deutschen in
Minuten nach Altersgruppen (02. November 2017)
© Statista 2017
NUR EINE FRAGE:
Wer interessiert sich
für Dein Produkt?
…und Deine Mutter
NIEMAND!
Wer Reichweite will,
muss die Interessen
seiner Fans verstehen!
Menschen interessieren
sich für sich selbst.
Quelle: Fanpagekarma
Jeder Mensch hat eigene Strategien,
seine Bedürfnisse zu decken
Quelle: Fanpagekarma
Im Durchschnitt hat eine
Facebook-Seite
aktive User im Quartal!
Quelle: Fanpagekarma
5092
Im Durchschnitt hat eine
Facebook-Seite
direkte Konkurrenten!
Quelle: Fanpagekarma
7992
Der durchschnittlich aktive User
macht
pro Quartal im gesamten
deutschen Facebook!
Quelle: Fanpagekarma
7,2 Aktionen
Anzahl der Posts, die von
Gewinnspielnomanden sonst
auf der Seite geliked wurden
Quelle: Fanpagekarma
0
Der Paradigmen-Wechsel
Der Social Media Strategie - Trichter
BUSINESS MISSION
BUSINESS GOALS
DEPARTMENT GOALS
SOCIAL MEDIA GOALS
SOCIAL MEDIA TACTICS
SOCIAL MEDIA
METRICS
Social MEDIA STRATEGY FUNNELSTART HERE
NOT HERE
Abbildung: Die 1:9:90-Regel
Quelle: Eigene Darstellung nach Petouhoff, 2011, S. 231
1% postet
9% reagieren
90% lesen nur
Anteil der
Beteiligung
Online Marketing – Die 1:9:90 Regel
30
Digital
Marketing
Online
Marketing
Social
Media
Marketing
Online Marketing Strategie
Agenda
1. Status quo
2. ZDF
3. Sieben Gründe für social
media
4. Acht social media-Trends,
die unser Leben bis 2020
verändern
5. Neun Hacks für Ihren Erfolg
mit social media
Sieben Gründe für social media
Ihre Kunden sind
schon da
Und nutzen soziale Netz-
werke bis zu 200 Minuten
und mehr pro Tag.
Sie kommunizieren, liken,
teilen mit anderen und
bewerten auch Ihr Unter-
nehmen online, ob Sie
wollen oder nicht.
#neukundengewinnung
Ihre Mitarbeiter
nutzen social media
und kommunizieren mit
Freunden, Bekannten und
Kollegen über Gott und die
Welt.
Auch über Ihr Unternehmen
als attraktiver Arbeitgeber,
liquider Geschäftspartner
oder geeignete Destination.
#wordofmouth
Ihre Wettbewerber
sind bereits aktiv
Sie sammeln täglich mehr
Erfahrungen, Daten,
Bewertungen, Kontakte
und neue Gäste.
Machen Sie es ihnen in
Zukunft nicht mehr so leicht.
#tofast4you
Neue Mitarbeiter
und Lieferanten
Knüpfen Sie in den sozialen
Netzwerken neue Kontakte
und Empfehlungen
– präsentieren Sie sich als
attraktiver Arbeitgeber
sowie professioneller
Partner! #waroftalents
Entdecken Sie neue
Produkte und Ideen
Hören Sie genau zu und
erfahren Sie, an welchen
Services, Events, Angeboten
etc. Ihre Gäste interessiert
sind.
Fragen Sie gezielt nach Ver-
besserungen, Wünschen
oder Anregungen.
#followerpower
Risiken und Potentiale
frühzeitig erkennen
Identifizieren Sie frühzeitig
Beschwerdeanlässe oder
potentielle Krisen.
Reduzieren Sie dank Social
Media das Risiko unan-
genehmer Überraschungen
und kostspieliger Gegen-
maßnahmen.
#nocrisesnocry
• Optimieren Sie Ihr Online-
Marketing mit Social Media.
• Kontinuierliche und
aufeinander abgestimmte
Aktivitäten steigern mittel-
fristig die Sichtbarkeit und
Platzierung Ihrer Website in
den Suchmaschinen.
• Auf diese Weise erreichen Sie
mehr Interessenten und
gewinnen neue Kunden.
JRE.EU IN DEN SOZIALEN NETZWERKEN
Vortrag Social Media JRE
Vortrag Social Media JRE
Vortrag Social Media JRE
Vortrag Social Media JRE
Vortrag Social Media JRE
Vortrag Social Media JRE
Vortrag Social Media JRE
Vortrag Social Media JRE
Agenda
1. Status quo
2. ZDF
3. Sieben Gründe für social
media
4. Acht social media-Trends,
die unser Leben bis 2020
verändern
5. Neun Hacks für Ihren Erfolg
mit social media
8 trends die unser leben
bis 2020 verändern
TREND 1: SOCIAL MEDIA KONKURRIERT
MIT DER KLASSISCHEN SUCHMASCHINE
Social Media holt bei der
Internetsuche auf.
Die sozialen Medien werden zum
Such-Tool, um Markenprodukte
zu finden und zu kaufen.
TREND 2: SOCIAL COMMERCE STEIGERT DEN
UMSATZ IN DEN SOZIALEN MEDIEN
Trend 2: SOCIAL COMMERCE IST MOBIL
Als Händler oder Marke mit interessanten oder
nützlichen Produkten sollten Sie sich 2017
auf Pinterest konzentrieren.
Laut einer Studie von Millward Brown nutzen 96
Prozent der Besucher Pinterest, um vor einem Kauf
Informationen zu sammeln. 87 Prozent der Nutzer
gaben an, dass das soziale Netzwerk ihnen bei der
Kaufentscheidung geholfen habe.
Pinterest bietet Social Media- und SEO-Teams eine
ausgezeichnete Möglichkeit zur Zusammenarbeit, die
vom Finden von Produkten bis zu deren Bewertung
reicht.
Trend 2: SOCIAL COMMERCE IST INDIVIDUELL
TREND 3: MIT „DARK SOCIAL“ RICHTIG UMGEHEN LERNEN
Einer Studie der Plattform für Programmatic
Advertising RadiumOne zufolge teilen 82 Prozent aller
Verbraucher Inhalte aus den Webseiten von
Publishern und Vermarktern „über private Dark-
Social-Kanäle wie E-Mail und Instant Messaging“.
Angetrieben durch mobil und über Messaging geteilte
Inhalte nimmt Dark Social stark an Bedeutung zu.
Wer nicht in ein besseres Verständnis von Dark Social
investiert, kann die Auswirkungen von Social Media
auf seine Geschäfte nur mehr ungenügend erfassen.
TREND 4: VIDEO KILLS ALL TV STAR´S
Live-Video wird kommerziell.
Dieses Jahr erwägen 89 Prozent aller Vermarkter,
Werbung im Format Livestream-Video zu betreiben,
wie eine Studie der weltweit aktiven Marketingfirma
Trusted Media Brands herausfand.
Im August 2016 begann Facebook mit einer aus-
gewählten Gruppe von Publishern 15-sekündige
Anzeigen zu testen, die während des Livestreams zu
sehen sind. Dabei handelt es sich ähnlich wie im TV
um Werbepausen in einer Livesendung, über die
Marken Ihr Publikum monetarisieren können.
TREND 5: DAS SOCIAL WEB
WIRD IMMER VERNETZTER
„Spannend wird die Entwicklung im Bereich Kundenservice sein.
Per WhatsApp oder Messenger mit seiner Versicherung chatten,
eine Reise buchen, ein neues Outfit shoppen oder den
günstigsten Energietarif beantragen. Schnell eine
Kundenanfrage über einen Messenger stellen, anstatt in einer
Call Center Warteschleife minutenlang zu warten. WeChat in
Asien macht es vor. Diese Form des Customer Service wird auch
zu uns kommen.“
Torsten Panzer, Vorstandsvorsitzender PR Club Hamburg und
Beirat der Social Media Week
TREND 6: REICHWEITE UND
AUFMERKSAMKEIT KOSTET GELD
TREND 7: BOTS KOMMUNIZIEREN
MIT/WIE MENSCHEN
TREND 8: SOCIAL MEDIA MANAGER/IN
UND IHRE/SEINE KOMPETENZEN
Agenda
1. Status quo
2. ZDF
3. Sieben Gründe für social
media
4. Acht social media-Trends,
die unser Leben bis 2020
verändern
5. Neun Hacks für Ihren
Erfolg mit social media
9 hacks für ihren erfolg
mit social media
1
Bestands-
aufnahme
durchführen
Zielgruppe/n
definieren
2
Ziel
formulieren
3
Strategie
entwickeln
4
Maßnahmen
formulieren
5
Kanäle
auswählen
6
Inhalte und
Formate
produzieren
7
Monitoring/
Controlling
implemen-
tieren
8
Experimen-
tieren und
optimieren
9
Social Media
Funnel
aufbauen
X
Besser so:
Quelle: Fanpagekarma
social media no-go´s
ZU HOHE
ERWARTUNGEN
keine Kontrolle über die
Reaktionen der Web-
User
SEITE
EINSCHLAFEN
LASSEN
verweist auf schlechten
Service und
Unprofessionalität
LANGSAME
REAKTION
nur kompetentes/
vertrauensvolles
Personal in diesem
Management einsetzen
LÜGEN/
VERTUSCHEN
Transparenz und
Ehrlichkeit sind das
wichtigste für Kunden
WERBLICH
ÜBERREIZEN
Gefahr des Spam-
Gefühl beim Kunden,
was schnell zu Reaktanz
führt
SOCIAL MEDIA NO-GO‘S
SOCIAL MEDIA NO-GO‘S
KEIN BUDGET
keine Kontrolle über die
Reaktionen der Web-
User
KEINE
RESSOURCEN
verweist auf schlechten
Service und
Unprofessionalität
KEINE
QUALIFIKATIONEN
nur kompetentes/
vertrauensvolles
Personal in diesem
Management einsetzen
PRAKTIKANTEN
Transparenz und
Ehrlichkeit sind das
wichtigste für Kunden
RECHTSRAHMEN
Gefahr des Spam-
Gefühl beim Kunden,
was schnell zu Reaktanz
führt
Zeit für Ihre Fragen
Heute schon ein Like vergeben?
Mehr wissen?
Grüßen Sie bitte
Ihre Mutter von
mir!
Kontakt
Rüdiger Frankenberger
Obere Seilerbahn 8
65549 Limburg an der Lahn
frankenberger@cosecon.de
https://twitter.com/kommunikationsm
https://de.linkedin.com/in/ruedigerfrankenberger
https://www.xing.com/profile/Ruediger_Frankenberger
1 de 82

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  • 1. social media ist gekommen um zu bleiben Boppard, den 05.11.2017
  • 2. Speaker Rüdiger Frankenberger, Jahrgang 1970, Limburg an der Lahn ▪ Lehrbeauftragter seit 2003 ▪ Berater, Fachautor ▪ Fachgebiete: Strategisches Marketing und Social Media ▪ <27 Jahre Berufserfahrung in verschiedenen Branchen sowie in Konzernen, Mittelstand und Werbeagenturen StudiumLehre
  • 3. Agenda 1. Status quo 2. ZDF 3. Sieben Gründe für social media 4. Acht social media-Trends, die unser Leben bis 2020 verändern 5. Neun Hacks für Ihren Erfolg mit social media
  • 4. 4
  • 5. EINFÜHRUNG 5 Überblick der wichtigsten Social Media Platformen – Zahlen aktiver User
  • 6. 6
  • 7. 7
  • 9. 9
  • 13. Abbildung 1.15: Vertrauen in unterschiedliche Informationsquellen – in % (Mehrfachnennungen möglich, n = 500; „absolutes/durchaus Vertrauen“, Deutschland; durch Rundungen können sich Werte über 100% ergeben) Quelle: Nielsen Media, 2012, S. 2 Online Marketing – Vertrauen in Informationsquellen
  • 14. Agenda 1. Status quo 2. ZDF 3. Sieben Gründe für social media 4. Acht social media-Trends, die unser Leben bis 2020 verändern 5. Neun Hacks für Ihren Erfolg mit social media
  • 15. 15
  • 18. Fernsehkonsum: Tägliche Sehdauer der Deutschen in Minuten nach Altersgruppen (02. November 2017) © Statista 2017
  • 20. Wer interessiert sich für Dein Produkt? …und Deine Mutter NIEMAND!
  • 21. Wer Reichweite will, muss die Interessen seiner Fans verstehen!
  • 22. Menschen interessieren sich für sich selbst. Quelle: Fanpagekarma
  • 23. Jeder Mensch hat eigene Strategien, seine Bedürfnisse zu decken Quelle: Fanpagekarma
  • 24. Im Durchschnitt hat eine Facebook-Seite aktive User im Quartal! Quelle: Fanpagekarma 5092
  • 25. Im Durchschnitt hat eine Facebook-Seite direkte Konkurrenten! Quelle: Fanpagekarma 7992
  • 26. Der durchschnittlich aktive User macht pro Quartal im gesamten deutschen Facebook! Quelle: Fanpagekarma 7,2 Aktionen
  • 27. Anzahl der Posts, die von Gewinnspielnomanden sonst auf der Seite geliked wurden Quelle: Fanpagekarma 0
  • 29. Der Social Media Strategie - Trichter BUSINESS MISSION BUSINESS GOALS DEPARTMENT GOALS SOCIAL MEDIA GOALS SOCIAL MEDIA TACTICS SOCIAL MEDIA METRICS Social MEDIA STRATEGY FUNNELSTART HERE NOT HERE
  • 30. Abbildung: Die 1:9:90-Regel Quelle: Eigene Darstellung nach Petouhoff, 2011, S. 231 1% postet 9% reagieren 90% lesen nur Anteil der Beteiligung Online Marketing – Die 1:9:90 Regel 30
  • 32. Agenda 1. Status quo 2. ZDF 3. Sieben Gründe für social media 4. Acht social media-Trends, die unser Leben bis 2020 verändern 5. Neun Hacks für Ihren Erfolg mit social media
  • 33. Sieben Gründe für social media
  • 34. Ihre Kunden sind schon da Und nutzen soziale Netz- werke bis zu 200 Minuten und mehr pro Tag. Sie kommunizieren, liken, teilen mit anderen und bewerten auch Ihr Unter- nehmen online, ob Sie wollen oder nicht. #neukundengewinnung
  • 35. Ihre Mitarbeiter nutzen social media und kommunizieren mit Freunden, Bekannten und Kollegen über Gott und die Welt. Auch über Ihr Unternehmen als attraktiver Arbeitgeber, liquider Geschäftspartner oder geeignete Destination. #wordofmouth
  • 36. Ihre Wettbewerber sind bereits aktiv Sie sammeln täglich mehr Erfahrungen, Daten, Bewertungen, Kontakte und neue Gäste. Machen Sie es ihnen in Zukunft nicht mehr so leicht. #tofast4you
  • 37. Neue Mitarbeiter und Lieferanten Knüpfen Sie in den sozialen Netzwerken neue Kontakte und Empfehlungen – präsentieren Sie sich als attraktiver Arbeitgeber sowie professioneller Partner! #waroftalents
  • 38. Entdecken Sie neue Produkte und Ideen Hören Sie genau zu und erfahren Sie, an welchen Services, Events, Angeboten etc. Ihre Gäste interessiert sind. Fragen Sie gezielt nach Ver- besserungen, Wünschen oder Anregungen. #followerpower
  • 39. Risiken und Potentiale frühzeitig erkennen Identifizieren Sie frühzeitig Beschwerdeanlässe oder potentielle Krisen. Reduzieren Sie dank Social Media das Risiko unan- genehmer Überraschungen und kostspieliger Gegen- maßnahmen. #nocrisesnocry
  • 40. • Optimieren Sie Ihr Online- Marketing mit Social Media. • Kontinuierliche und aufeinander abgestimmte Aktivitäten steigern mittel- fristig die Sichtbarkeit und Platzierung Ihrer Website in den Suchmaschinen. • Auf diese Weise erreichen Sie mehr Interessenten und gewinnen neue Kunden.
  • 41. JRE.EU IN DEN SOZIALEN NETZWERKEN
  • 50. Agenda 1. Status quo 2. ZDF 3. Sieben Gründe für social media 4. Acht social media-Trends, die unser Leben bis 2020 verändern 5. Neun Hacks für Ihren Erfolg mit social media
  • 51. 8 trends die unser leben bis 2020 verändern
  • 52. TREND 1: SOCIAL MEDIA KONKURRIERT MIT DER KLASSISCHEN SUCHMASCHINE Social Media holt bei der Internetsuche auf. Die sozialen Medien werden zum Such-Tool, um Markenprodukte zu finden und zu kaufen.
  • 53. TREND 2: SOCIAL COMMERCE STEIGERT DEN UMSATZ IN DEN SOZIALEN MEDIEN
  • 54. Trend 2: SOCIAL COMMERCE IST MOBIL Als Händler oder Marke mit interessanten oder nützlichen Produkten sollten Sie sich 2017 auf Pinterest konzentrieren. Laut einer Studie von Millward Brown nutzen 96 Prozent der Besucher Pinterest, um vor einem Kauf Informationen zu sammeln. 87 Prozent der Nutzer gaben an, dass das soziale Netzwerk ihnen bei der Kaufentscheidung geholfen habe. Pinterest bietet Social Media- und SEO-Teams eine ausgezeichnete Möglichkeit zur Zusammenarbeit, die vom Finden von Produkten bis zu deren Bewertung reicht.
  • 55. Trend 2: SOCIAL COMMERCE IST INDIVIDUELL
  • 56. TREND 3: MIT „DARK SOCIAL“ RICHTIG UMGEHEN LERNEN Einer Studie der Plattform für Programmatic Advertising RadiumOne zufolge teilen 82 Prozent aller Verbraucher Inhalte aus den Webseiten von Publishern und Vermarktern „über private Dark- Social-Kanäle wie E-Mail und Instant Messaging“. Angetrieben durch mobil und über Messaging geteilte Inhalte nimmt Dark Social stark an Bedeutung zu. Wer nicht in ein besseres Verständnis von Dark Social investiert, kann die Auswirkungen von Social Media auf seine Geschäfte nur mehr ungenügend erfassen.
  • 57. TREND 4: VIDEO KILLS ALL TV STAR´S Live-Video wird kommerziell. Dieses Jahr erwägen 89 Prozent aller Vermarkter, Werbung im Format Livestream-Video zu betreiben, wie eine Studie der weltweit aktiven Marketingfirma Trusted Media Brands herausfand. Im August 2016 begann Facebook mit einer aus- gewählten Gruppe von Publishern 15-sekündige Anzeigen zu testen, die während des Livestreams zu sehen sind. Dabei handelt es sich ähnlich wie im TV um Werbepausen in einer Livesendung, über die Marken Ihr Publikum monetarisieren können.
  • 58. TREND 5: DAS SOCIAL WEB WIRD IMMER VERNETZTER „Spannend wird die Entwicklung im Bereich Kundenservice sein. Per WhatsApp oder Messenger mit seiner Versicherung chatten, eine Reise buchen, ein neues Outfit shoppen oder den günstigsten Energietarif beantragen. Schnell eine Kundenanfrage über einen Messenger stellen, anstatt in einer Call Center Warteschleife minutenlang zu warten. WeChat in Asien macht es vor. Diese Form des Customer Service wird auch zu uns kommen.“ Torsten Panzer, Vorstandsvorsitzender PR Club Hamburg und Beirat der Social Media Week
  • 59. TREND 6: REICHWEITE UND AUFMERKSAMKEIT KOSTET GELD
  • 60. TREND 7: BOTS KOMMUNIZIEREN MIT/WIE MENSCHEN
  • 61. TREND 8: SOCIAL MEDIA MANAGER/IN UND IHRE/SEINE KOMPETENZEN
  • 62. Agenda 1. Status quo 2. ZDF 3. Sieben Gründe für social media 4. Acht social media-Trends, die unser Leben bis 2020 verändern 5. Neun Hacks für Ihren Erfolg mit social media
  • 63. 9 hacks für ihren erfolg mit social media
  • 76. ZU HOHE ERWARTUNGEN keine Kontrolle über die Reaktionen der Web- User SEITE EINSCHLAFEN LASSEN verweist auf schlechten Service und Unprofessionalität LANGSAME REAKTION nur kompetentes/ vertrauensvolles Personal in diesem Management einsetzen LÜGEN/ VERTUSCHEN Transparenz und Ehrlichkeit sind das wichtigste für Kunden WERBLICH ÜBERREIZEN Gefahr des Spam- Gefühl beim Kunden, was schnell zu Reaktanz führt SOCIAL MEDIA NO-GO‘S
  • 77. SOCIAL MEDIA NO-GO‘S KEIN BUDGET keine Kontrolle über die Reaktionen der Web- User KEINE RESSOURCEN verweist auf schlechten Service und Unprofessionalität KEINE QUALIFIKATIONEN nur kompetentes/ vertrauensvolles Personal in diesem Management einsetzen PRAKTIKANTEN Transparenz und Ehrlichkeit sind das wichtigste für Kunden RECHTSRAHMEN Gefahr des Spam- Gefühl beim Kunden, was schnell zu Reaktanz führt
  • 78. Zeit für Ihre Fragen
  • 79. Heute schon ein Like vergeben?
  • 81. Grüßen Sie bitte Ihre Mutter von mir!
  • 82. Kontakt Rüdiger Frankenberger Obere Seilerbahn 8 65549 Limburg an der Lahn frankenberger@cosecon.de https://twitter.com/kommunikationsm https://de.linkedin.com/in/ruedigerfrankenberger https://www.xing.com/profile/Ruediger_Frankenberger