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Modelo de cambio

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Modelo de intervención PYMES

Publicada em: Tecnologia, Negócios
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Modelo de cambio

  1. 1. MODELO DE INTERVENCION Hacia una Organización “Competente”
  2. 2. VISION NÍTIDA y COMPARTIDA (No alcanza con el sueño de una noche de verano) ¿A dónde tenemos que ir? MISION ¿OBVIA? No alcanza con la obviedad ¿Para qué estamos?
  3. 3. La empresa tiene que ser competente Congruencia de los procesos con la Visión y Misión RRHH Alineados
  4. 4. REVISION ESTRATEGICA PARTICIPATIVA <ul><ul><ul><li>Relevamiento de productos y funciones principales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Análisis de la estructura funcional </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Relevamiento de indicadores existentes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Análisis de puestos y planta de personal </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Análisis del marco normativo/ legal </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Relevamiento de tecnología. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Análisis de presupuesto y ejecución presupuestaria </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Detección de oportunidades de mejora en procesos y comunicaciones </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>BASE PARA LA CERTIFICACION DE LA NORMA DE CALIDAD </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Revisión estratégica participativa </li></ul></ul></ul>
  5. 5. LÓGICA DEL CAMBIO Objetivos de gestión: Fundados en las oportunidades detectadas participativamente (Diagnóstico Consensuado) Procesos competentes Producen resultados valiosos para los clientes internos y/o externos Alineados con los objetivos de gestión. Conducen a su cumplimiento Operaciones Acciones necesarias para llevar adelante el proceso con Valor agregado , trazabilidad y posibilidad de gestión continua. Sectores Funcionales Diseño funcional congruente con los objetivos y con el proceso Competente. Puestos : Especificaciones y competencias congruentes con La concreción de las operaciones que aseguren el desarrollo del proceso Competente. Todo no se puede
  6. 6. OBJETIVO DE GESTIÓN   El objetivo final de nuestra intervención es la certificación de las Normas ISO 9004 y ISO 14001/1996 para el año 2010. Las Normas ISO 9004 establecen los lineamientos generales en cuanto a la Dirección, la Gestión de Recursos, Realización del Producto y la Medición, análisis y mejora para implementar un Sistema de Gestión de Calidad. Asimismo, la Norma ISO 14001 establece las líneas de implementación de un sistema de gestión ambiental efectivo. LÓGICA DEL CAMBIO
  7. 7. <ul><li>1 - Identificación e inventario de procesos misionales: </li></ul><ul><li>Los que hacen al objetivo de la empresa </li></ul><ul><li>2 -Identificación e inventario de procesos de apoyo: </li></ul><ul><li>Aquellos que proveen los insumos y la logística </li></ul><ul><li>3 -A nálisis de procesos críticos identificados y seleccionados </li></ul><ul><li>Mapa funcional con inventario de actividades enfocado en procesos </li></ul><ul><li>4-Diseño funcional competente </li></ul><ul><li>Sistema de responsabilidades para llevar adelante el proceso criterioso </li></ul><ul><li>5-Puestos de trabajo y competencias: </li></ul><ul><li>Definidos en relación al aporte específico al proceso sobre el cual se forzar criterio . </li></ul>En lo práctico
  8. 8. REVISION ESTRATEGICA MAPA DE PROCESOS PUESTA EN MARCHA SERVICIOS PROGRAMADOS – PLAN OPERATIVO PROCESOS GOBERNANTES DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO PROCESOS APOYO CONTABILIDAD PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTION COMUNICACIONES SERVICIOS NO PROGRAMADOS EJECUCIÓN DE SERVICIOS TRABAJOS ESPECIALES PRESUPUESTO / FINANZAS ADMINISTRACION TESORERIA Y FACTURACION LOGISTICA COMPRAS Y CONTRATACIONES MAQUINARIAS / VEHICULOS CONTROL DE EJECUCION COMERCIALIZACION PROVISION DE RRHH PERSONAL GESTION DE LA DEMANDA DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS - COTIZACIÓN GESTION DE PROSPECTOS Y CLIENTES. CONTRATOS PLANIFICACION SERVICIOS OBJETIVOS – PLAN OPERATIVO PLANIFICACION INSUMOS / RRHH / MATERIALES / MAQUINARIAS / PLANIFICACION SUPERVISIÓN PROVISIÓN DE PERSONAL CANTIDAD / CALIDAD / LEGALIDAD LOGISTICA PROVISIÓN DE INSUMOS CANTIDAD / CALIDAD / LEGALIDAD SUPERVISION - CONTROL DE PERSONAL – GESTION DESVIOS EVALUACION SATISFACCION DEL CLIENTE / INDICADORES POR OBJETIVO PROCESO MISIONAL ADMINISTRACION STOCK INSUMOS ALTAS / BAJAS / REGIMEN INTERNO DOCUMENTACION/ NOVEDADES ASIGNACIONES DESARROLLO RRHH / LEGALIDAD INFORMATICA ADMINISTRACION DB / BACKUP / IMPL
  9. 9. 1- RECEPCIÓN DE LA DEMANDA 2- ANALI SI S DE LA DEMANDA 3- PLANIFICACION PLAN OPERATIVO PROVISION DE RRHH / INSUMOS / MAQUINARIAS EJECUCION DEL SERVICIO DE LIMPIEZA SUPERVISIÓN EVALUACION 1 2 3 4 5 6 7 8 PROVISION DE SERVICIOS DE LIMPIEZA COTIZACIÓN IMPLEMENTAR ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
  10. 10. PLAN OPERATIVO PLANIFICACION DE ASIGNACIONES ALTA PARA EJECUCION DEL SERVICIO DE LIMPIEZA CAPACITACIÓN EN EL PUESTO Y SUPERVISIÓN EVALUACION DE DESEMPEÑO 1 2 3 4 5 6 7 8 PROVISION DE RRHH ASIGNACION – PROVISIÓN DE UNIFIORMES / ELEMENTOS PROTECCIÓN / COTIZACIÓN RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL / CAPACITACIÓN ´LEGALIDAD / DOCUMENTACIÓN / REGIMEN INTERNO IMPLEMENTAR ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
  11. 11. IMPLEMENTAR ENFOQUE BASADO EN PROCESOS PLAN OPERATIVO PLANIFICACION DE INSUMOS Y MAQ ALTA PARA EJECUCION DEL SERVICIO DE LIMPIEZA CAPACITACIÓN EN EL PUESTO SOBRE UTILIZACIÓN ELEMENTOS Y SUPERVISIÓN EVALUACION DE DESEMPEÑO 1 2 3 4 5 6 7 8 PROVISION DE INSUMOS ASIGNACION MAQUINARIAS Y HERRAMIENTAS AL OBJETIVO COTIZACIÓN PREPARACION INSUMOS PARA DISTRIBUCIÓN REGISTRO DE MOVIMIENTOS DE STOCK
  12. 12. ESTABLECER BASE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DETECCIÓN SISTEMÁTICA DE DESVÍOS TIPICOS Y ACCIONES CORRECTIVAS ASOCIADAS DESVIO ACCION CORRECTIVA 1 – Comunicación por parte del operario de la ausencia con anticipación de 24 hs DETECCIÓN 1 – Falta de cobertura en objetivo por ausencia operario 2 – Comunicación por parte del operario de la ausencia dentro de las 2 horas anteriores a la toma de servicio 3 – Comunicación por parte del operario de la ausencia a la hora de tomar servicio 4– Sistema de control de toma de servicio ( telefónico) 5– Reclamo del cliente por falta de cobertura Reemplazo (Ver para cada modalidad detección)
  13. 13. PLAN DE TRABAJO Diagnóstico Plan Nivelación Criterio Etapa 2 - Poner en marcha el criterio - SGC Etapa 1 – Diagnóstico – Dirección del Cambio Comunicación / Motivación / Liderazgo Experiencia Logro Visión Compartida / Compromiso Plan Formulado Cambio Criterio Claridad / Tiempos Recursos / Cambiar/ Desafío Forzar Clientes Internos
  14. 14. Etapa 3 - Normalizar - SGC Criterios Implementados Normas Manual de Calidad Diseño funcional / Procedimientos / Manuales / Documentos Funcionamiento Alineado Etapa 4 - Implementar y Certificar Normas ISO Manuales y Documentos Ajustes Certificación Documentos alineados con la norma desde el vamos Aplicación de la norma SGC Implementado y certificado

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