Comunicación efectiva en organizaciones

2. Dinámica de Comunicación
Desarrollo
-Formar filas de cuatro o cinco personas.
-La distancia entre los y las integrantes de cada fila deberá ser la
suficiente para que la persona que está detrás pueda dibujar con
su dedo en la espalda de la persona que está delante de ella.
Quien este primero en la hilera deberá tener enfrente un papel en
blanco para realizar el dibujo.
-El facilitador o la facilitadora le deberá entregar a las personas
que se encuentren al final de cada hilera una hoja con un dibujo
que sólo lo podrá ver quien lo reciba. Es ideal que los dibujos no
se repitan en cada hilera, por ejemplo a una persona se le puede
dar dibujada una flor, a otra una casa y a otra una torta.
-Quien recibe el dibujo tendrá que replicarlo con su dedo sobre la
espalda de la persona que tiene delante suyo y no podrá hablar. La
persona debe interpretar el dibujo que le hicieron sobre su espalda
y replicarlo con el dedo sobre la espalda de quien esté delante
suyo, también sin hablar.

3. Objetivos de la dinámica Test de Asertividad:
– Identificar aquellas respuestas que incrementan los conflictos
– Analizar las posibles respuestas que se pueden dar en contextos de tensión y
distinguir aquellas que facilitan la solución del conflicto
– Ejercitar la comunicación asertiva
Desarrollo
A continuación se propondrá un ejercicio
grupal para trabajar la comunicación
asertiva para poder establecer diálogos
asertivos que faciliten la resolución de
situaciones conflictivas. La propuesta
consiste en que los y las participantes
realicen un breve test y finalizar el
ejercicio con un debate grupal.

4. De manera individual deberán seleccionar las respuesta que darían ante cada situación:
Un compañero de trabajo te dice que está cansado de corregir el trabajo que haces, que siempre lo
entregas mal o incompleto porque no te interesa el trabajo y no le pones esfuerzo. ¿tu, qué le
responderías?
a- Haces de cuenta que no lo escuchaste y sigues con lo que estabas haciendo.
b- Le dices que nunca te dijeron que hacías mal el trabajo y le preguntas por qué lo estas haciendo mal.
c- De manera amable le dices que haces lo que te dijo tu jefa y si hay que modificar algo sólo la escucharas a
ella.
En una reunión grupal, una compañera ríe con disimulo cuando tú estas contando un problema
personal. ¿tú, qué harías?
a- De muy mal modo le pides que cuente de que se ríe, así nos podemos reír todos y todas.
b- Suele reírse cuando hablan otras personas también así que no le das importancia y continuas con tu relato,
aunque te enoja un poco.
c- Detienes tu relato y le dices que te enoja un poco verla reírse cuando estas hablando porque sientes que no
valora tus palabra, y le pides que deje de hacerlo o que pueden hablar lo que ocurre.
Un compañero de la oficina, de un área diferente a la tuya, te cuenta que en su grupo de trabajo hay una
persona que no le gusta trabajar y que no hace nada, por lo tanto todo el trabajo recae en él. ¿Tú, que le
dirías?
a- Le dices que entiendes su caso, pero que no lo puedes ayudar y le recomiendas que puede hablarlo con
dicha persona (jefe inmediato) para encontrar una solución.
b- Le dices que en la empresa no es el único caso y le das el nombre de una persona de tu área a la que le
gusta no hacer nada y nunca trabaja. Y que a ti te pasa lo mismo, todo el trabajo que él no hace lo haces tú.
c- Le restas importancia a sus palabras, cuando ya hablo bastante lo interrumpes y le preguntas que planes
tiene para el fin de semana.

5. ¿Qué es la Comunicación?
La comunicación es vital para que
exista un buen entendimiento entre
las personas. Es un proceso en el cual
se intercambian opiniones, datos o
información sobre un tema
determinado.

6. Características de nuestro interlocutor
adolescente
Hipersensibilidad a la crítica
Manifestaciones hipercríticas
Prepotencia - sobre alarde
Tiende a culpar
Se siente perseguido
Teme la competencia
Se evade / es huidizo
Se auto recrimina

7. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
 AGRESIVO: Se caracteriza porque expresamos
pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera
inapropiada: amenazante, sin respetar al otro, o imponiendo
nuestro criterio.
 PASIVO: Se caracteriza porque no somos capaces de
expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y
opiniones o lo hacemos con falta de confianza.
 ASERTIVO: Este estilo implica respeto hacia uno mismo, al
expresar nuestras necesidades y defender nuestros derechos
así como respeto hacia los derechos y necesidades de los
demás.

8. ESTILO AGRESIVO
 CREENCIAS:
 La gente debe ser como yo, No cometo errores, Yo tengo derecho
 CARACTERISTICAS:
 No escucha, Dificultad para ver el punto de vista del otro, Monopoliza la
conversación
 SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:
 Frustración, impaciencia, hostilidad.
 EFECTOS:
 Provoca agresividad en el otro, deterioro de relaciones humanas, obliga a
complacer con resentimiento
 ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
 Posición de ganar/perder
 Gana con argumentos, amenazas y ataques

9. ESTILO PASIVO
 CREENCIAS:
 Los demás tienen más derechos, no expresa sentimientos ni
desacuerdos
 ESTILO DE COMUNICACIÓN:
 Indirecto, no habla, siempre de acuerdo
 CARACTERÍSTICAS:
 Se disculpa, poca confianza en sí mismo, no expresa lo siente y
piensa, no obtiene lo que quiere.
 SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:
 Indefensión, se pregunta porqué no consigue lo que quiere
 ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
 Ignora y posterga, en acuerdo externo y desacuerdo interno,
 EFECTOS:
 Dependencia en las relaciones, se da por vencido, baja
autoestima, no sabe donde está su posición.

10. ESTILO ASERTIVO
 CREENCIAS:
 Se valora y valora a los otros, conciencia de sus derechos y de los de
los demás
 ESTILO DE COMUNICACIÓN:
 Sabe escuchar, establece límites, se expresa de manera directa …
 SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:
 Bienestar.
 CARACTERÍSTICAS:
 Abierto, flexible, decisivo, no enjuicia, con sentido del humor…
 ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
 Confronta el problema, negocia, no deja que se apoderen de él
sentimientos negativos.
 EFECTOS:
 Motiva, entiende, aumenta la autoestima en sí mismo y en los
demás.

12. Facilitadores
 Elegir el momento y el lugar adecuado
 Buscar estados emocionales facilitadores
 Escuchar activamente
 Recoger el mensaje completo (lo verbal más el estado anímico)
 Comunicar que comprendemos la situación y su carga emotiva
 Ponerse en el lugar del otro
 Empatizar:
 Ponerse en el lugar del otro
 Sentir con el otro
 Manifestarle un deseo de ayuda
 Hacer preguntas abiertas y específicas
 Acuerdo parcial con una crítica, objeción o argumento

13. Facilitadores 2
 Mensajes “YO”
 Mensajes consistentes
 Ser recompensante, reforzar
 Mencionar conductas y observaciones
específicas
 Expresar sentimientos
 Confidencia personal

14. Bloqueadores
 El lugar y el momento inadecuado
 Estados emocionales que perturban la atención, comprensión, recuerdo o
acuerdo.
 Mensajes “TU”
 Etiquetar y generalizar (eres…, siempre…, nunca…
 Dar consejos prematuros y no pedidos
 Interpretar y “hacer diagnósticos de personalidad”
 Ignorar los mensajes importantes del interlocutor
 Cortes de conversación (¡Se acabó!)
 Inconsistencia de los mensajes (hoy decimos una cosa y mañana la
contraria)
 Utilización de términos vagos.

15. El Zeppelin
Objetivo de la dinámica El Zeppelín:
– Analizar los roles que se asumen en el debate y
como fluye la comunicación
– Analizar el proceso de toma de decisiones en el
grupo
– Evaluar la capacidad discursiva y la argumentación
– Observar procesos de liderazgo y capacidad de
iniciativa
Desarrollo
Se deben formar grupos de cuatro integrantes quienes deberán debatir sobre un problema hasta llegar a un
acuerdo. A cada integrante se le asignará un rol que deberá asumir para la toma de decisión.
Los roles a asignar al azar a cada participante del grupo son médico/a, político/a, profesor/a y basurero/a. Las
personas deberán interactuar asumiendo dicho rol y defendiendo su posición.
Se les informa que hay una situación de emergencia en la aeronave y uno de los pasajeros/as deberá
abandonar el zeppelin sacrificándose por los demás.
Cada integrante de cada grupo deberá debatir y convencer a los otros de que uno no es el indicado. También
deberá argumentar acerca de quien sería la persona que podría sacrificarse citando los por que.
La decisión debe ser tomada por el grupo y no se pueden utilizar recursos como un sorteo, no se puede dejar
la decisión al azar. Si deciden definir la situación a través del voto, el mismo no puede ser secreto.