Replanteando el Negocio_Consumer Focus

Enfoque en el Consumidor
El Reto de las Empresas de Consumo.
Raúl Alejandré / Consumer Products Industry Expert

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Agenda
I. Entender los retos actuales de las Empresas de Consumo.
Al conectar los puntos entre un consumidor cada vez más complejo
en su nuevo entorno tecnológico.
I. ¡ Replantear el negocio ahora!
Apalancando el negocio con Innovación y Soluciones que generan
valor para las Empresas dentro de la Industria de Productos de
Consumo.

Una ermergente
clase media,
creciendo a 5B
Duplicando los
datos cada 18
meses
Más dispositivos
móviles que
personas.
1B usuarios en
redes sociales.
15B dispositivos
habilitados a la
Web para 2013
En un mundo de cambios acelerados
estamos en un punto de inflexión…
Optimiza
recursos
Operar el
negocio en
“Tiempo Real”
Uso de “big-data”
como ventaja
1 2 3

Hacia dónde se dirige la Industria de Productos de
Consumo?

E7 – China, India, Brazil, Mexico,
Russia, Indonesia, Turkey
G7 – France, Germany, Italy, Japan,
UK, US, Canada

La población mundial seguirá a cambiando…
Fuente: IBM - The future of the Consumer Products industry

La Nueva Generación de Consumidores...
Hoy los Consumidores
son más conocedores,
caprichosos,
demandantes – y
siempre dispuestos a
comprar.
Ahora más que nunca,
los consumidores
quieren ser asociados
con las marcas en las
que son relevantes.
Las Tendencias se
propagan a la velocidad
de la luz, con base en lo
positivo o negativo del
sentimiento del
consumidor
Los consumidores
pueden comprar a
cualquiera, en cualquier
momento y lugar, y lo
que quiere cuando
quiere.

DIGITALMENTE
COMUNICADO
SOCIALMENTE
CONECTADOS
MEJOR
INFORMADOS
... Y la facultad hoy en día de que los consumidores están
cambiando las reglas…

El Software está cambiando el mundo ...

La Revolución de las Redes Sociales : “Social Media”
¡Esta ocurriendo ahora!

RedLase
r:
Scan it,
Find it,
Buy it
.
Conectividad Instantánea para los Consumidores.
P&G: Mayo 2010,
Cincinnati:
El más grande fabricante
de Productos de
Consumo comenta que
sus compras online
están abiertas para hacer
negocio con todos.

Personalización

NO Entender que es lo que el Consumidor quiere
tiene consecuencias importantes
Compañias necesitan Intuir y Reaccionar a las necesidades de los
clientes utilizando las señales de la demanda
Promedio ROI
Promociones al
mercado -12% a 19%
Retailer Trade
Collaboration
2011
Promedio del índice
de Out of Stocks
8% a 20%
Improved On-Shelf
Availability
2011
75% de los
lanzamientos de
nuevos productos
fallan
Rebuilding the
21st Century on Demand
April 2011

… Identificar tendencias de
Consumidores en tiempo real para
acelerar el “time to market” de los
nuevos productos
… Evaluar el desempeño de las
principales promociones en tiempo
real y enfocarlas en el aumento de
volúmen para ventas.
… Monitorear la demanda de los
consumidores en tiempo real para
optimizar inventarios y asegurar
disponibilidad en los anaqueles.
Imagina

Entregando aplicaciones de
movilidad a sus clientes y
consumidores para mejorar el
servicio y construir lealtad.
Enriquecer la efectividad de
ventas y mejorar la experiencia
de compra.
Enriquecer la decisión de
Manufactura, teniendo
información y comunicación en
tiempo real.
Resultado Resultado Resultado
 Incremento de las ventas
 Mejora de Servicio al Cliente
 Habilitando el acceso de
información en forma de
autoservicio.
 Rapidez al mercado
 Incremento en el ordenamiento y
embarque
 Reducción de agotamientos
 Habilidad de vender inventario en
distintas localidades
 Mayor # vueltas de Inventario
 Incrementando niveles de
Distribución.
 Prácticas comerciales
consistentes.
 Conformidad en Precios y
Promociones.
Clientes & Consumidores Ejecución en POS Supply Chain
Replanteando su Negocio
Replanteando la estrategia de movilidad y apalancando el poder de
movilizar la empresa …

Replanteando el Negocio
Enfoque en ingresos y lealtad de las Marcas de la Compañía.
Análisis de Productos y Categorias
 Detección de Tendencias de manera oportuna.
 Involucrar a los clientes para cubrir sus necesidades.
Servicio a Clientes
 Responder oportunamente a los requerimientos de los
clientes vía redes sociales.
 Reaccionar apropiadamente y oportunamente a las
quejas públicas.
Análisis Competitivo
 Entendimiento de las quejas de los clientes de nuestros
competidores, entonces ganar.
Seguimiento a Campañas
 Análisis del impacto de nuestros mensajes y actuar.
 Medir la pasión a través del sentimiento.
Mejora en la
identificación de la
publicidad efectiva
online.
Aumento de los
ingresos debido a que
los productos están en
sintonía con las
preferencias del
consumidor.
40%
20%

Replanteando su Negocio
¡ Ir a lo Social !
CRM
ERP
Su Empresa
Cloud
SHOPPING
NEWS
BLOGS
REVIEWS
BOARDS
SOCIAL
WEB
INFLUENCE
Chats
Social
OnDemand
Social Media
Analytics

Las Empresas necesitan replantear como atender a los Clientes
66%De los consumidores gastarán
más con aquellas empresas que
proporcionan un excelente servicio
Fuente: American Express 2012
Customer Service Barometer
Compromiso con el Cliente
con una Visión en tiempo Real…
El nuevo deber del Negocio

Evaluar la estrategias analíticas de forma avanzada para las necesidades
de su Compañía.
1 Facultando el negocio
Visualización y Modelado Predictivos de Nueva Generación en Tiempo-Real
2 Actuar a tiempo 3 En contexto
 Extender las competencias
de BI hacia Analíticos
avanzados
 Predicciones incluidas en
apps y entornos de BI
 Interfase de Usuario sencilla.
 Procesamiento en Memoria.
 No extracción de Datos
 Hallazgo de datos,
manipulación de datos y
predicción en un solo
paquete.
 Aplicable a su negocio
 Dentro del contexto de
Industria y área de negocio.
 Colaborativo y capacidad de
extender para todas las
áreas del negocio.

Replanteamiento de la Cadena de Suministro
Gestionar las excepciones como "estándar"
Construir y ajustar planes de
negocio rentables en conjunto
con todas las áreas de la
compañías
Replantear la
Colaboration
Publicar de manera rápida y
ajustada la demanda hacia los
procesos de Planeación
Replantear las
Operaciones
Conocer la demanda de todos los
productos , en todo los mercados
en cualquier momento
Replantear
Sensibilidad /Grado de
Reacción
Replantear el
monitoreo de la
Cadena de
Suministro
Transición de embarques “on-
demand” en conjunto con pequeños
centros de distribución locales.
Replantear la
Distribución / Logística

Estrategias en soluciones
habilitadoras de procesos
Tecnología & Bases de Datos
Aplicaciones
Móvil
AnalíticosNube
Es tiempo de Replantear el Negocio
Principales Tendencias que están cambiando la forma tradicional en que
se organiza la tecnología
Nube
“Big Data”

Que importa en las Compañias de Productos de
Consumo?
Entregando valor en tiempo-real…
Rentabilidad
Valor de la Marca
Precisión de
Pronósticos
Costos de Inventarios
Determinación de
Servicio
Time-to-market
Costos Operativos
Satisfacción de
Cllientes

Gracias!
Raúl Alejandré
raleja@hotmail.com

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