31 de Maio à 06 de Junho de 2015
A Felicidade só vem se você
tiver resultados.
EM VEGAS...
Se você estiver
perdendo dobre a
aposta.
98% das vendas da
Target passam pela
internet.
Não importa onde,
como, ou a que
horas. Importa o que
o consumidor
compra da sua loja.
O Consumidor é
sensível aos
canais.
Ao mesmo tempo,
ele entende sua
marca como
única, preste
atenção em como
vai diferenci...
Todos os canais
trabalham juntos,
para proporcionar
a melhor
experiência de
compra. Afinal
ainda é uma
experiência.
Muitas vezes os canais
de internet e Mobile
“sonegam” informação,
nada como dar uma
passadinha na loja
física. Isso faz pa...
Internet e Mobile
são vetores
importantes para
o consumidor,
inclusive para os
que desejam
comprar em lojas
físicas.
Consultar
disponibilidades das
lojas e poder
comprar antes e
apenas retirar, tem
cada vez mais
tomado importância
na decis...
Pegue os dados do
consumidor. Não
importa onde, ou
como.
Mobile não é mais
assunto do futuro.
APPs
definitivamente
tem uma taxa
maior de
engajamento, o
desafio é torná-lo
útil e fazer com
que a adoção seja
sólida.
O Resultado dos
varejistas é prova
disso, a
construção de um
bom App pode ser
decisivo na sua
operação mobile.
Q1 para Mobile
nos EUA, é maior
que todo o nosso
e-Commerce
Brasileiro em 2014
O Consumidor
espera mais da
sua experiência
Mobile. O que
você está fazendo
nesse sentido?
As principais
razões para
abandono de
carrinho trazem
vários insights
para comercial e
UX.
Dica: avise o que
o consumidor
...
Siga a dica
anterior, resultado
já comprovado.
Mercados de nicho
são onde grandes
varejistas
dificilmente vão
entrar. Um bom
negócio é muito
diferente de um
grande negóc...
Esse problema já
é enfrentado pelo
Google nos EUA,
as pessoas
procuram mais por
produtos na
Amazon do que no
próprio Googl...
Definitivamente
Mobile ainda tem
muito mais
relevância na
busca do que na
conversão
propriamente
dito.
Vale mais do que
mil palavras,
pense mais na
experiência do
consumidor.
E pensar que
ainda tem
empresas que não
permitem trocas
entre canais.
Dinheiro na mesa.
A experiência
Mobile, em geral,
ainda deixa a
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conteúdo.
Fatores
importantes para
aumentar a
conversão do
Checkout.
Estava com
dificuldade de
criar uma Matriz
para provar para
seu chefe, para o
conselho, ou para
os caras de TI da
importân...
!!!
Tudo tem se transformado muito
rápido. Internet e canais digitais
são amplificadores dessa
transformação.
Comece a coletar dados!!
É o começo, assim quando você
começar a pensar o que fazer
com eles, eles já estarão lá.
Tem gente
crescendo
mais do que
a Amazon.
Mobile já está ficando
repetitivo nesse wrap up,
mas não tem jeito...
O Programa de
fidelidade foi um
divisor de águas
para a GameStop.
E o programa de
fidelidade liderou
o caminho para o
Omnichannel.
Afinal, de nada
adianta a
experiência ser a
mesma se você...
Nem tudo o que
aparenta, é a
realidade.
Omnichannel
começa a fazer
sentido quando
você analisa as
coisas certas.
Entender mais do
consumidor, e
mais do que isso,
tomar ações em
cima do que você
conhece, paga
qualquer
investimento.
A média
americana é 10x,
se você olha os
canais – aliás o
consumidor - com
mais carinho, o
resultado tende a
ser bem melho...
Omnichannel
requer acima de
tudo, uma
mudança de
mentalidade.
Pensamentos e
métricas
totalmente
diferentes.
20% de
crescimento, num
mercado que tem
ameaça direta dos
downloads é
bastante
significativo.
SEM MAIS...
Ficar sentado
reclamando que Mobile
não funciona é fácil
Então, levanta a bunda
da cadeira e comece a
otimizar o seu site
mobile ou APP.
Apesar do crescimento,
ainda existe um GAP entre
visita e venda.
Porém o consumidor ainda
acha a experiência não
satisfatória.
Pouca informação, ou
pobre, são pontos chaves
para a conversão Mobile.
Adoção de um app é o
principal desafio na
experiência Mobile.
Alguns pontos para
conversão Mobile.
Como as pessoas gastam seu
tempo com Mobile.
Como a REI tira
proveito do uso de
APPs e Mobile.
E como otimiza a
compra de mídia
por deep links.
Principais
resultados da
estratégia.
Algumas dicas
rápidas sobre o
novo algoritmo do
Google para o seu
time de SEO.
Qual o real impacto de social
Ads em links patrocinados?
Que há impacto não há
dúvida, a questão é qual o
investimento correto?
Seu Analytics tem que ser
ferramenta para testar
hipóteses.
Tudo o que você
queria saber sobre
Millennials e tinha
vergonha de
perguntar.
Sim! Hoje eles têm muitas
opções!
Sim! Eles são segmentados,
mas quando se casam entre
sí, misturam seus hábitos.
Sim! Eles se sentem perdidos
sem seus smartphones.
Sim! Suas vidas sociais
passam, e muito pela
internet.
Sim! Omnichannel é uma
realidade.
Os próximos 4 slides falam como a Lenovo definiu seus consumidores
e suas jornadas. E, mais do que isso, como ela consegui...
E como muito pouca gente tem
investido nesse nível de
segmentação.
IRCE 2015 Wrap Up
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IRCE 2015 Wrap Up

  1. 1. 31 de Maio à 06 de Junho de 2015
  2. 2. A Felicidade só vem se você tiver resultados.
  3. 3. EM VEGAS... Se você estiver perdendo dobre a aposta.
  4. 4. 98% das vendas da Target passam pela internet.
  5. 5. Não importa onde, como, ou a que horas. Importa o que o consumidor compra da sua loja.
  6. 6. O Consumidor é sensível aos canais. Ao mesmo tempo, ele entende sua marca como única, preste atenção em como vai diferenciar a estratégia nos diversos canais.
  7. 7. Todos os canais trabalham juntos, para proporcionar a melhor experiência de compra. Afinal ainda é uma experiência.
  8. 8. Muitas vezes os canais de internet e Mobile “sonegam” informação, nada como dar uma passadinha na loja física. Isso faz parte da jornada do consumidor, seu papel é entendê-la. Muitas vezes os canais de internet e Mobile “sonegam” informação, nada como dar uma passadinha na loja física. Isso faz parte da jornada do consumidor, seu papel é entendê-la.
  9. 9. Internet e Mobile são vetores importantes para o consumidor, inclusive para os que desejam comprar em lojas físicas.
  10. 10. Consultar disponibilidades das lojas e poder comprar antes e apenas retirar, tem cada vez mais tomado importância na decisão de compra. O resultado pode ser melhor que o esperado, pois a visita à loja física ainda gera vendas adicionais em cerca de 30% dos casos.
  11. 11. Pegue os dados do consumidor. Não importa onde, ou como.
  12. 12. Mobile não é mais assunto do futuro.
  13. 13. APPs definitivamente tem uma taxa maior de engajamento, o desafio é torná-lo útil e fazer com que a adoção seja sólida.
  14. 14. O Resultado dos varejistas é prova disso, a construção de um bom App pode ser decisivo na sua operação mobile.
  15. 15. Q1 para Mobile nos EUA, é maior que todo o nosso e-Commerce Brasileiro em 2014
  16. 16. O Consumidor espera mais da sua experiência Mobile. O que você está fazendo nesse sentido?
  17. 17. As principais razões para abandono de carrinho trazem vários insights para comercial e UX. Dica: avise o que o consumidor precisa fazer para ter frete grátis.
  18. 18. Siga a dica anterior, resultado já comprovado.
  19. 19. Mercados de nicho são onde grandes varejistas dificilmente vão entrar. Um bom negócio é muito diferente de um grande negócio.
  20. 20. Esse problema já é enfrentado pelo Google nos EUA, as pessoas procuram mais por produtos na Amazon do que no próprio Google Shopping. This is Shopping Destination.
  21. 21. Definitivamente Mobile ainda tem muito mais relevância na busca do que na conversão propriamente dito.
  22. 22. Vale mais do que mil palavras, pense mais na experiência do consumidor.
  23. 23. E pensar que ainda tem empresas que não permitem trocas entre canais. Dinheiro na mesa.
  24. 24. A experiência Mobile, em geral, ainda deixa a desejar em conteúdo.
  25. 25. Fatores importantes para aumentar a conversão do Checkout.
  26. 26. Estava com dificuldade de criar uma Matriz para provar para seu chefe, para o conselho, ou para os caras de TI da importância de Omnichannel?
  27. 27. !!!
  28. 28. Tudo tem se transformado muito rápido. Internet e canais digitais são amplificadores dessa transformação.
  29. 29. Comece a coletar dados!! É o começo, assim quando você começar a pensar o que fazer com eles, eles já estarão lá.
  30. 30. Tem gente crescendo mais do que a Amazon.
  31. 31. Mobile já está ficando repetitivo nesse wrap up, mas não tem jeito...
  32. 32. O Programa de fidelidade foi um divisor de águas para a GameStop.
  33. 33. E o programa de fidelidade liderou o caminho para o Omnichannel. Afinal, de nada adianta a experiência ser a mesma se você não sabe que o consumidor é o mesmo.
  34. 34. Nem tudo o que aparenta, é a realidade. Omnichannel começa a fazer sentido quando você analisa as coisas certas.
  35. 35. Entender mais do consumidor, e mais do que isso, tomar ações em cima do que você conhece, paga qualquer investimento.
  36. 36. A média americana é 10x, se você olha os canais – aliás o consumidor - com mais carinho, o resultado tende a ser bem melhor.
  37. 37. Omnichannel requer acima de tudo, uma mudança de mentalidade. Pensamentos e métricas totalmente diferentes.
  38. 38. 20% de crescimento, num mercado que tem ameaça direta dos downloads é bastante significativo.
  39. 39. SEM MAIS...
  40. 40. Ficar sentado reclamando que Mobile não funciona é fácil
  41. 41. Então, levanta a bunda da cadeira e comece a otimizar o seu site mobile ou APP.
  42. 42. Apesar do crescimento, ainda existe um GAP entre visita e venda.
  43. 43. Porém o consumidor ainda acha a experiência não satisfatória.
  44. 44. Pouca informação, ou pobre, são pontos chaves para a conversão Mobile.
  45. 45. Adoção de um app é o principal desafio na experiência Mobile.
  46. 46. Alguns pontos para conversão Mobile.
  47. 47. Como as pessoas gastam seu tempo com Mobile.
  48. 48. Como a REI tira proveito do uso de APPs e Mobile.
  49. 49. E como otimiza a compra de mídia por deep links.
  50. 50. Principais resultados da estratégia.
  51. 51. Algumas dicas rápidas sobre o novo algoritmo do Google para o seu time de SEO.
  52. 52. Qual o real impacto de social Ads em links patrocinados?
  53. 53. Que há impacto não há dúvida, a questão é qual o investimento correto?
  54. 54. Seu Analytics tem que ser ferramenta para testar hipóteses.
  55. 55. Tudo o que você queria saber sobre Millennials e tinha vergonha de perguntar.
  56. 56. Sim! Hoje eles têm muitas opções!
  57. 57. Sim! Eles são segmentados, mas quando se casam entre sí, misturam seus hábitos.
  58. 58. Sim! Eles se sentem perdidos sem seus smartphones.
  59. 59. Sim! Suas vidas sociais passam, e muito pela internet.
  60. 60. Sim! Omnichannel é uma realidade.
  61. 61. Os próximos 4 slides falam como a Lenovo definiu seus consumidores e suas jornadas. E, mais do que isso, como ela conseguiu segmentar sua audiência e consequentemente suas campanhas e aumentou significativamente seus resultados por isso.
  62. 62. E como muito pouca gente tem investido nesse nível de segmentação.

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