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Apresentacao top-vendas-jobhome

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  1. 1. TOPVENDAS TOPTHERM Público alvo, em sua maioria de idosos, portanto, o cuidado e a empatia ao falar são fundamentais para um atendimento de sucesso. É de suma importância entender que a relação entre o vendedor e o cliente deste perfil tem que ser estabelecida conforme os tópicos à seguir:
  2. 2. Técnicas Tom de voz: Audível: Firmeza na voz faz com que o cliente ouça facilmente sem ficar voltando ao assunto. Empático: Importantíssimo, pois, em sua maioria, nossos clientes são idosos e requer delicadeza nesse atendimento. Atendimento: Dinâmico: os melhores atendimentos são aqueles em que há dinamismo! O cliente precisa sentir que você está ativo, seguro no contato. As longas pausas fazem com que o cliente crie dúvidas sobre a necessidade do produto. Estamos falando com clientes fiéis e muitas vezes de anos, ao “Omega 3 da TV” da “Araci” , do programa da “Cristina Rocha”. Essa identidade de produto é inteligente .
  3. 3. Pontos ACEITÁVEIS do atendimento: • Seja carinhoso, trate-o como você gostaria de ser tratado na idade dele, ou como você trata alguém que gosta muito. • Sorria com seu cliente, faça-o sentir que você está levando um benefício e tem prazer nisso; • Faça-o lembrar que ele é importante pra nós. Que por ser um cliente assíduo, tem vantagens que outros não têm e que você reconhece a importância dele; • No caso das mulheres, utilize o empoderamento! O quanto é bom olhar no espelho e sentir- se bem consigo mesma! Lembre-a de que uma pessoa com boa saúde mantém sua independência; • No caso dos homens, a força física é fundamental! Falar sobre o vigor físico, a disposição, a melhora no sono e consequentemente na memória! Use seu feeling para perceber se é vaidoso... Isso ajuda muito com relação a aparência!
  4. 4. Pontos INACEITÁVEIS do atendimento: • Palavras de baixo calão; • Prometer curas milagrosas, (São suplementos e não remédios); • Coação do cliente de qualquer natureza • Informar que já enviou e se ele não quiser é só devolver; • Grosseria: "Alteração de tom de voz, intimidação, desrespeito; • Desligar na cara do cliente; • Prometer campanhas e brindes inexistente; • Segurar a ligação e não responder ao cliente; • Abandono; • Tabulações e não qualificações de atendimento na plataforma. • Compartilhar dados do cliente
  5. 5. Pontos INACEITÁVEIS do atendimento: ▪ Melhora a capacidade de aprendizado; ▪ Ajuda a regular a coagulação sanguínea; ▪ Reduz a inflamações; ▪ Ajuda no combate à alergias e asma; ▪ Ajuda a fortalecer o sistema imunológico; ▪ Ajuda na manutenção dos níveis de testosterona; ▪ Ajuda a melhorar a função cardíaca e pressão arterial;
  6. 6. Bora Negociar? O NÃO nós já temos, vamos em busca do SIM! • Não desista da venda! Com carinho e simpatia, mostre que seu contato é um diferencial que ela está recebendo: • "Dona Maria, entrei em contato hoje a pedido da Dona Araci, porque tenho que te informar sobre esse tratamento revolucionário que a Top Therm trouxe para a Sra. numa condição imperdível!" • Negocie sempre iniciando pelo kit maior! Enfatizando o valor geral e o valor que você está fazendo para o cliente. Assim, você pode ir adaptando os valores de acordo com que ele consegue pagar... 12 potes, 6 potes... 3 potes; • Consulte sempre qual a finalidade de cada um dos produtos, assim, você poderá argumentar sobre a importância dela utilizar nosso produto. • Brindes são as cerejas do bolo! Sua carta na manga, então, utilize no último minuto; • Fidelize seu cliente! Repita seu nome para que ele memorize. Coloque-se a disposição para tirar qualquer dúvida sobre os produtos;
  7. 7. Negócio fechado? • Inspire segurança e diferencial ao passar a ligação para ser auditada, mostrando a importância da conferência dos dados para que o seu produto chegue dentro do prazo de 7 a 10 dias; • A confirmação de dados é obrigatória para que o seu pedido não fique parado na auditoria; • Ao passar uma venda para ser auditada trate seu colega com gentileza, identifique-se. Informe ao auditor seu nome, o nome e ID do cliente, com isso garanta além de criar um vínculo de gentileza e cordialidade com seu colega de trabalho, Importante: • evita-se perder o cliente; • Finalizar o contato sem se despedir educadamente; não é obrigatório, mas é pontuado agradecer em nome da Toptherm
  8. 8. Sugestão de roteiros de atendimento Trabalhamos com clientes que já consomem nossos produtos, portanto, ele dará continuidade em seu tratamento, portanto precisamos focar nos pontos fortes de cada produto, utilizar orientações e argumentações descritos neste processo. Origem do Ativo Sugestão 1: "Bom dia! Por favor, gostaria de falar com a Dona Maria! Olá Dona Maria, meu nome é Angela, sou aqui da Top Therm, do Ômega 3, tudo bem com a senhora? Estou ligando pra saber como está o tratamento com o Ômega 3 que a senhora está tomando... (demonstrando preocupação primeiro com a saúde dela, pois ela é muito importante para nós). Está tomando as 3 capsulas ao dia, não é?... (Consultar a tabela de cada suplemento, pois cada um tem uma indicação).
  9. 9. E você continua... Então, devido ao excelente relacionamento que a Sra. tem aqui com a Top Therm (fale do tempo de atendimento que ela utiliza nossos produtos, do quanto ela é honesta em seus pagamentos...), estou entrando em contato para te falar do nosso Colágeno com Lipofeno. (ai você fala de todas as vantagens desse produto e para que serve, e que, ele complementa o tratamento em andamento! Verifique a idade da cliente, pois hoje, as mulheres são muito mais vaidosas e empoderadas... Utilize isso ao seu favor, colocando a saúde mental, a disposição e a BELEZA em destaque). Argumente que, para quem liga pra comprar, o valor é “tal”, mas, pra ela, que é cliente assídua, sempre pagou direitinho, fica no valor "tal" com 50% de desconto. Continue: "Dona Maria, nós vamos enviar o complemento do seu tratamento (sempre positivo! VAMOS) e a senhora não vai pagar nada agora! Sabemos das dificuldades então, a senhora só vai começar a pagar daqui a 2 meses... assim a senhora já estará terminando (ou terá terminado) o pagamento desse tratamento" Vamos enviar para senhora 6 potes com 120 capsulas do colágeno, que dá pra 1 ano de tratamento!
  10. 10. Continuação da sugestão 1 Dica: Se o tratamento em vigor estiver acabando, você já pode oferecer mais 3 potes do produto pra ela não parar o tratamento.... Caso o valor para a cliente fique muito alto, você vai diminuir o tempo de tratamento para 6 meses, sempre argumentando sobre o desconto e o prazo para pagamento no boleto. Reafirme as vantagens desse produto e para que serve, e que, ele complementa o tratamento em andamento e já comece a fechar a venda! Lembre-se, um atendimento dinâmico. "Bom Dona Maria, agora peço que a senhora aguarde um pouquinho que vou transferir a senhora para a auditoria para que confirmem seu endereço pra senhora receber tudo certinho e pra liberar o frete grátis." Tenho certeza que a senhora vai adorar esse produto que lhe fará muito bem!" Coloque-se a disposição para qualquer dúvida. Fale seu nome, peça pra não esquecer, pois você sempre irá atende-la! Agradeça o carinho com que ela te atendeu, deseje tudo de bom, ótimo dia... Ou seja, finalize com otimismo e carisma !
  11. 11. Origem do Ativo - Sugestão 2: Cliente em tratamento com outros produtos da Top Therm. Bom dia! Gostaria de falar com a Sra. Maria! Olá Dona Maria, meu nome é Angela, sou aqui da Top Therm, do Ômega 3, tudo bem com a senhora? Estou ligando pra saber como está o tratamento com o Ômega 3 que a senhora está tomando... (demonstrando preocupação primeiro com a saúde dela). Está tomando os 2 capsulas ao dia, não é?...(Consultar a tabela de cada suplemento, pois cada um tem uma indicação) **Enquanto isso você já verificou no sistema que ela está em tratamento e pagando os boletos do tratamento do Ômega. “Verifiquei que a Sra. não recebeu o novo tratamento (ai você já verifica qual o tratamento que ela não tem, e oferece pra ela) que reforça as defesas do seu organismo, evitando gripes, resfriados, alivia dores pelo corpo. É um tratamento muito indicado pelos especialistas e pode ser tomado junto com seu atual tratamento.
  12. 12. Sugestão 2 – Continuação: Estou ligando porque o esse tratamento é imprescindível para sua saúde e como a Sra. já está terminando de pagar o carnê do ômega, a Top Therm fez uma condição muito especial para a Sra. O Kit que custa R$149,90, pra senhora vai ficar na parcela de R$67,00 apenas! Com o primeiro pagamento para daqui 2 meses, que a Sra. estará terminando esse carnê do Ômega (ou qualquer outro produto que ela esteja utilizando) ... Com a vantagem de que já estará com seu tratamento novo, se cuidando, se prevenindo... Os especialistas estão falando muito a importância de reforçar as defesas do organismo, principalmente nesse momento de pandemia! (Novamente você reforça os benefícios do suplemento oferecido) ***A cliente vai questionar, pois, ainda está pagamento. Verifique o valor do que ela está pagando e ofereça um kit no valor menor, afinal, é o complemento do tratamento em vigência. Confirme com ela o valor que ficou novamente, o produto e o quanto é importante para ela e você vai tentando o fechamento).
  13. 13. Sugestão 2 – Continuação: "Ta certo! Pra senhora cuidar bem da sua saúde, prevenindo doenças oportunistas e ainda com aquela disposição; estou enviando 3 potes da vitamina D com 120 capsulas, que a senhora vai tomar 2 por dia e o tratamento é pra 6 meses (Sempre consultando a tabela de cada suplemento, pois cada um tem uma indicação). “Lembrando que a vitamina vai chegar agora, mas o pagamento de R$67,00 é só pra daqui a 2 meses!" A senhora guarda o boleto para pagar só lá no mês de agosto, Combinado?!" "Peço que a senhora aguarde um pouquinho que vou transferir a senhora para a auditoria para que confirmem seu endereço pra senhora receber tudo certinho e pra liberar o frete grátis." Tenho certeza que a senhora vai adorar esse produto que lhe fará muito bem!" Coloque-se a disposição para qualquer dúvida. Fale seu nome, peça pra não esquecer, pois você sempre irá atende-la! Agradeça o carinho com que ela te atendeu, deseje tudo de bom, ótimo dia... Ou seja, finalize com otimismo e carisma!
  14. 14. Atendimento Receptivo Muita atenção a esta Oportunidade! O cliente do receptivo, muitas vezes, é um cliente novo, que ainda não consome nossos produtos, portanto, conhecimento é fundamental! Geralmente vêm em busca do nosso carro chefe ômega 3 e você tem a oportunidade de apresentar outros produtos disponíveis e melhorar ainda mais a sua venda. Principalmente nesses casos, a fidelização do cliente torna-se imprescindível ! Fale seu nome, seja amável, enfatize todos os benefícios do produto apresentado, e mais.... Deixe claro o quanto o contato dele é importante para nós!
  15. 15. Sugestão 3 – Receptivo – Cliente primeira compra. “Top Therm bom dia! Com quem eu falo? Meu nome é Angela, Sra. Maria, em que posso ajudar? (Cliente viu a propaganda do Ômega 3 no programa da Cristina Rocha e quer saber como comprar) Sra. Maria, vou fazer seu cadastro e informa-la sobre os benefícios do nosso Ômega 3: Me informe seu nome completo e seu telefone para contato, por favor?! (Investigue mais de um telefone) Ai comece a falar sobre o produto: Nosso Ômega 3 é puro, natural, sem contra indicação, que pode ser usado junto com alguma medicação prescrita por seu médico! Por ser 100% natural, ele só vai melhorar sua saúde e não interfere na sua medicação! Ele ajuda a regular a coagulação sanguínea, reduz a inflamações, ajuda no combate a alergias e asma; ajuda a fortalecer o sistema imunológico; ajuda na manutenção dos níveis de testosterona! Também atua para melhorar a função cardíaca e pressão arterial e melhora muito sua memória! Como é sua primeira compra conosco, vou te passar uma oferta muito especial, viu Sra. Maria?! Ai, quando a Sra. estiver tomando o Ômega 3 e estiver se sentindo mais jovem, revigorada, a Sra. vai se lembrar... "Bem que a Angela falou"! (Aproveite esse momento para repetir seu nome, assim ela não vai esquecer! Fidelização) Eu tenho aqui o kit com 9 potes do Ômega 3 com 120 capsulas em cada pote! Tomando 3 capsulas ao dia a Sra. tem tratamento para 1 ano!
  16. 16. Sugestão 3 – Continuação: (Aproveite para apresentar a ela, um segundo produto)... A Sra. pode conciliar esse tratamento, ao Colágeno com Lipofeno, que também vai agir nos seus ossos, cabelos e unhas! Vai fazer uma revolução na sua pele, deixando a Sra. muito mais bonita reduzindo linhas de expressão, com unhas fortes e bonitas e um cabelo mais forte, com mais movimento! Até porque, a Sra. vai querer sair mais, por estar mais disposta! Ele também age nas articulações! A Sra. poderá fazer mais caminhadas, visitar suas amigas! Imagine como vão ficar quando verem seu cabelo bonito, forte e sedoso?!... Podemos incluir 12 potes do Colágeno com Lipofeno, que a Sra. vai tomar 2 capsulas ao dia e o tratamento também é de 1 ano! Como a Sra. é minha cliente, vou fazer uma oferta especial! Para quem está ligando aqui, o valor normal desse tratamento é (Você fala a quantidade e o valor das parcelas), mas como é sua primeira compra e eu quero que a Sra. compre sempre comigo, vou te dar 50% de desconto! De (Você fala o valor), vai cair para (você fala a quantidade e o valor das parcelas). "A Sra. vai amar esse tratamento! Me fala Seu RG para que eu possa colocar no cadastro da Nota fiscal! Agora o CPF? Sua data de nascimento com dia, mês e ano! A Sra. sabe o CEP? (Confirme todo o endereço de entrega).
  17. 17. Sugestão 3 – Continuação: Caso os kits não estejam dentro das possibilidades financeiras dela, você vai negociando Kits menores.. Kits com 6 e 3 potes, sempre enfatizando os benefícios do uso dos nossos produtos. Em ultimo caso, tire um dos tratamentos e foque naquele que chamou a atenção da cliente e fez com que nos ligasse. Para finalizar, informe que você vai transferir para o setor de qualidade, que vai confirmar os dados que vão constar na nota fiscal e o endereço para que ela receba tudo direitinho! Coloque-se a disposição para sanar qualquer dúvida! Fale novamente seu nome para que ela grave! "Prontinho Sra. Maria! Agora vou transferir a senhora para nosso setor de qualidade que vai confirmar seus dados certinho pra constar na nota fiscal e o endereço de entrega! Qualquer duvida que a senhora tenha pode me ligar! Meu nome é Angela... Não esquece! Quando a Sra. falar seu segredo para suas amigas, pede pra elas ligarem aqui e falar com Angela! Que eu sempre tenho ótimas promoções!! Já quero agradecer a Sra. pelo contato e por sua simpatia! Adorei falar com a Sra.!
  18. 18. Sugestão 4 – Receptivo – Cliente já comprou conosco "Top Therm bom dia, com quem eu falo? Meu nome é Angela, Sra. Maria! Em que posso ajudar? (Cliente já toma nossa Vitamina D e agora quer saber do Ômega 3) "Sra. Maria, me informe seu telefone de contato para que possa localizar o cadastro?!" (Localize e confirme o nome completo) Tem algum telefone para contato, caso caia a ligação?! Ai comece a falar sobre o produto: Sra. Maria, o Nosso Ômega 3 é puro, natural, sem contra indicação, que pode ser usado junto com alguma medicação prescrita por seu médico! Por ser 100% natural, ele só vai melhorar sua saúde e não interfere na sua medicação! Ele ajuda a regular a coagulação sanguínea, reduz a inflamações, ajuda no combate a alergias e asma; ajuda a fortalecer o sistema imunológico; ajuda na manutenção dos níveis de testosterona! Também atua para melhorar a função cardíaca e pressão arterial e melhora muito sua memória! Nós estávamos aguardando a sua ligação, pois foi enviado um comunicado para Sra. sobre esses benefícios do Ômega 3, e que a Top Therm colocou a Sra. numa promoção! A Sra. recebeu esse comunicado? Então vou te passar a super promoção:
  19. 19. Sugestão 4 – Continuação: Eu tenho aqui o kit com 9 potes do Ômega 3 com 120 capsulas em cada pote! Tomando 3 capsulas ao dia a Sra. tem tratamento para 1 ano! Esse Kit fora da promoção fica no valor (Você fala a quantidade e o valor das parcelas), mas como a Sra. está na promoção, ele vai ficar (Você fala a quantidade e o valor das parcelas). Lembrado que esse tratamento dá pra 1 ano, viu Sra. Maria! E quando a Sra. contar pra suas amigas, peça que entrem em contato com a Angela (aproveita pra fidelizar) aqui da Top Therm, que eu vejo um kit promocional pra elas, porque são indicação da Sra.! (Caso o kit fique num valor inacessível para a cliente, você vai diminuindo para entrar no orçamento dela! Lembrando que ela já ligou interessada, portanto, tem algum valor disponível para investir em sua saúde). Aproveite para apresentar outros produtos e simule a somatória, com e sem desconto! Para finalizar, informe que você vai transferir para o setor de qualidade, que vai confirmar os dados que vão constar na nota fiscal e o endereço para que ela receba tudo direitinho! Coloque-se a disposição para sanar qualquer dúvida! Fale novamente seu nome para que ela grave! "Prontinho Sra. Maria! Agora vou transferir a senhora para nosso setor de qualidade que vai confirmar seus dados certinho pra constar na nota fiscal e o endereço de entrega! Qualquer duvida que a senhora tenha pode me ligar! Meu nome é Angela... Não esquece! Quando a Sra. falar seu segredo para suas amigas, pede pra elas ligarem aqui e falar com Angela! Que eu sempre tenho ótimas promoções!! Já quero agradecer a Sra. pelo contato e por sua simpatia! Adorei falar com a Sra.!
  20. 20. Obrigado! (11) 4210-0114 WWW.JOBHOME.COM.BR

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