012 Endomarketing

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Novo conteúdo da disciplina de Endomarketing do curso de Recursos Humanos da Estácio de Campo Grande MS.

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012 Endomarketing

  1. 1. O COMPOSTO DE ENDOMARKETING Da mesma forma que o marketing vende produtos e serviços, o endomarketing busca a melhor forma de entregar esses produtos e serviços ao mercado, fomentando a imagem da empresa e "comercializando-a" a seus colaboradores. Por isso, assim como o marketing, o endomarketing também possui um composto de atributos para atingir os seus objetivos.
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  3. 3. O COMPOSTO DE ENDOMARKETING Ainda segundo o autor, os 4 C's podem ser definidos da seguinte forma: Companhia: É o produto que pode ser percebido pelo cliente interno não apenas pelas suas características fisicas, mas também pela imagem que transmite. Para o autor, a companhia sofre adaptações contínuas para oferecer motivação e bem estar aos seus funcionários e estabelecer, a partir de então, diferencial competitivo. . ' u_ ' "ã . .s ' ' . iu¡ - _ ' _ 1". . . : - ¡ r »x r = - -~ ' . -- . ver. _. .. "rm -a _s_ . :' Í , É l r - 5%* i »i . 3 Q ¡ É . . 7"!
  4. 4. O COMPOSTO DE ENDOMARKETING Custo: Inclui a política de remuneração da empresa, investimentos em treinamento e aperfeiçoamento dos clientes intemos e, também a confecção de material e implementação de ações de endomarketing.
  5. 5. O COMPOSTO DE ENDOMARKETING Coordenadores: Responsabilizam-se pela implementação das ações. Podem ser as chefias intermediárias, líderes de opinião ou qualquer outro indivíduo que voluntária ou involuntariamente disseminam a nova cultura.
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  7. 7. -t , .. O 'r V, o " ocomposiàgibe j7t ENDOMARKETING» A ; x Já Costa (2012) propõe um rfovo modelo quesegundo ele reúne com simplicidade e de maneira abrangente as diferentes nuances de gestão de pessoas, tanto nos ' aspectos tangíveis comâintangíveis. Segundo o autor, ' o composto de endomarketing análogo aos 4P's do marketingclássico é dado por: . 'o I . .
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  9. 9. O COMPOSTO DE ENDOMARKETING Ambiente: É o ponto e representa o local, fisico ou virtual, onde a relação de trabalho entre pessoas e organização acontece, em duas dimensões: tangivel _e intangível. A primeira refere-se basicamente às instalações físicas da empresa e seus atributos, tais como ergonomia, estética, funcionalidade, equipamentos, recursos materiais, segurança do trabalhador e afins.
  10. 10. I o COMPOSTO or: ~ ENDOMARKETING A intangível, de acordo com o autor, reúne todos os aspectos pertinentes ao clima 'à organizacional, ou seja, as qualidades do ambiente interno percebidas pelos membros da organização e que influenciam seu comportamento.
  11. 11. O COMPOSTO DE ENDOMARKETING Comunicação interna: É a promoção, representando o sistema integrado de canais intemos de comunicação da empresa, suas iniciativas de relacionamento com empregados, suas campanhas internas de publicidade e propaganda, estruturas de mídia e, substancialmente, suas práticas e políticas de comunicação direta.
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  13. 13. O COMPOSTO DE ENDOMARKETING Fica evidente no cenário atual, a necessidade que as empresas possuem de buscar estratégias cada vez mais j ~ fortes para se manterem no mercado de forma competitiva v ° Porém, muitas vezes, os executivos empenham-se tanto em nortear suas ações de marketing, buscando atingir uma fatia cada vez maior do mercado e acabam deixando de lado a parte propulsora do sucesso, que são as pessoas da organização responsáveis por intermediar as relações entre a empresae o, cliente extemo. - , il
  14. 14. O COMPOSTO DE ENDOMARKETING Neste sentido, é fundamental que as empresas voltem as suas estratégias também para seus clientes internos, que são o foco principal do endomarketing. De nada adianta investir em propaganda extema (marketing) e esquecer do cliente interno, que é o grande responsável por entregar o produto/ serviço ao cliente _extemo. 47 14;/
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  17. 17. O COilüPOSTO DE ENDOiñ. 'ÍRl(ETIi'G Neste sentido, o endomarketing está presente nas empresas de diversas formas. Além de oferecer as informações, objetivos e metas da empresa, busca dar o auxilio necessário para que o funcionário execute suas funções da melhor forma possível. Mais que desenvolver estratégias isoladas de comunicação com o público interno, o endomarketing tem como objetivo principal olhar e tratar os funcionários como clientes e fazer com que eles acreditem na organização, gerando comportamentos e ações favoráveis para ambos os lados.
  18. 18. "'1_'l¡'l'. ¡ v. - _" »Zífâgü " É, sã: -_ ' 4-7"* ned e- se, l; E l ? já _ __ é A , ?~›: _V , Àfxgívzearrtjezàpe-: aszo I-§$t _ . *ü r , ›- v -n , ' ¡›)-_-_ . z "' . _.. . 4a. _ __ _à o _site A l , _Íjáuauní . g, llIl: ›'-_I1=l! lIl: lI1ñ~C IUÍÍVFJIDÉA, nrzltnlflrlldlzrol: : iirdjljáloigfzlfauãu: llllpltâkfa um: ', o:; litc~= ~›: oini: ildl= ir= r9§to»cru

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