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Novo conteúdo da disciplina de Comunicação e Linguagem para o curso de Logística.
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Anna Carolina Rodrigues é repórter da editoria de Carreira da VOCÊ S/A.

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  1. 1. 13 SOLUÇÕES PARA MELHORAR/ g COMUNICAÇAO A dificuldade de se expressar e um problema recorrente entre profissionais e um dos principais obstáculos que as empresas enfrentam para obter resultados. A inabilidade de comunicação leva à má compreensão de objetivos, que leva ao esforço inútil e sem foco.
  2. 2. 'i 3 soiiiçó Plàlã/ S_ M Ei. -zc isixi": l. ; co iiriuixtiic/ .iiçpio A informação mal transmitida e mal digerida causa conflitos nas equipes, o que, além de improdutivo, é desgastante para todos os envolvidos. Veja como aprimorar sua capacidade de se fazer entender no trabalho: il'
  3. 3. 13 SOLUÇÕES PARA MELHORAR/ i_ COMUNICAÇAO 1 TENHA UMA MEI'A Antes de começar uma conversa, pense no resultado. Ter foco no objetivo final faz com que a discussão tenha foco e rapidez. Quando começar a falar, diga a seu ouvinte o que você pretende. "Revele, em uma ou duas frases, o que sera' tratado", diz Reinaldo Polito, professor de expreüo verbal do Instituto Reinaldo Polito, de São Paulo.
  4. 4. 13 SOLUÇÕES PARA MELHORARA_ COMUNICAÇAO 2 INCLUA SEU INTERLOCUIOR Um bom jeito de ser ouvido com atenção é mostrar a seu interlocutor que ele faz parte da solução. Isso ajuda a pessoa a se comprometer. Para incluir o outro na conversa, use o pronome "nós", que deixa claro que há algo a ser compartilhado. "Use o 'você' somente para elogiar", diz Vera Martins, da Assertiva, consultoria de São Paulo. ' s. . e. .
  5. 5. 13 SOLUÇÕES PARA MELHORARA_ COMUNICAÇAO 3 MANTENHAO RESPEITO Ao conversar sobre algum assunto mais delicado, demonstre respeito. Olhe nos olhos de seu interlocutor e leve os argumentos dele em consideraào. "Fale com a pessoa, não para a pessoa", diz Reinaldo Passadori, do Instituto Passadori, especializado em educação corporativa, de São Paulo. Demonstre que a conversa não é unilateral e que você também * 1 . . . 7' esta aberto a ouvir. Tome cuidado para manter a firmeza, mas evite a agressividade. _ça-ur "1.. ~_; _~
  6. 6. 13 soluções PARA liíiiíljlülãàlã r. ; COÍiIiUiUlÇÁXÇÍÀO 4 PERGUNTE MAIS Procure compreender a perspectiva da outra pessoa, fazendo perguntas para esclarecer o assunto. Repetir as palavras do interlocutor ajuda a conferir se você interpretou o que foi dito corretamente. Para direcionar a conversa, formule questões objetivas quando tiver dúvidas, do tipo: "Quando isso aconteceu ? ". Se o assunto precisar de esclarecimentos, use perguntas amplas, como: "Por que você chegou a essa conclusão? ". s@*. ›; “&k~s, ›_i. $1s~ » a. ” _. “'. ":I: i:i 'raw um: ;Luli Lililstzia' lift* ; -1i. _:i; ai_i: ':ii, isi l : ÍlILiãÍ-í" Y'
  7. 7. 4 ~ _ 'É' w . . x Íil, ll/ ,|_Í'_: l É Agj-Lí_ iillêllikli' mas: : ñ. 'Í ¡mai! litlllff, l táxi : iiáêlciuilaiiriia: ipmpi_= C_ . Ihianiunnuxsinipiraoia-oiniinxxaqqiciu. ? Walsiiãljf ' . ' lll-Zhioílaui¡nipioiibinikadlo-uin: null-milan . lima iainiçiléaiqluavlitir* , avraiaiatoicsdlqininiiunim: -qcmviaisx-í . gllirglitgnlranqgiásisnumfíí! -iniíaiurçinaigâhi Ãríiíálàlklnlqkir'nilàliialllulêlniiullnl: :içiapioml: u=lllgllnlnlicuulliiio~ “illllihl: Bíiblâlfiàlhlllilir-*Íññliiülnlílânnléllñlinll i lIAVHr= li= lIli= IIIl= IIll= "q »Aílailiíl-? anvnraiiwisiíâil-. ni Blà-'llnnlksilueiliua-¡Eupirxbinidl- Li _ ÍLOÊÊQL "Ai-iaiià-aiviamuçr-. Ifoxqçua! ma-ami«asma-um “E1101lilpnllühliilãlllíqj. .Ilollilii 'znni' = ~ 'anininioiW' j. Ihll-Jlpnrlqlliioi
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  9. 9. 13 SOLUÇÕES' PARA MELHORARA . - coMuNicAçAo** 7 CUIDADO COM A LINGUAGEM CORPORAL Seu corpo fala tanto quanto sua voz - e há muito mais tempo. A linguagem corporal foi' desenvolvida pelos homens antes da linguagem falada. O cérebro é preparado para detecta-Ia e compreendê-Ia. Durante uma conversa, cuide da postura e de sua fisionomia. "Verifique se há coerência entre o que você diz e o modo como seu corpo se comporta", ' 'diz Reinaldo Polito. ¡ à 'g7 . g4."
  10. 10. 13 SOLUÇÕES PARA MELHORARA_ COMUNICAÇAO s FAÇA CRÍTICAS OBlEnVAS Se for criticar, coloque o foco no comportamento L - l inadequado, e não na pessoa. É difícil mudar uma personalidade, mas é possivel ajudar alguém a ter uma atitude mais adequada com sugestões objetivas e impessoais.
  11. 11. íiciLl lay i3? , Félifzíi _ altkl» a: -:: ;ia: -: _ Utill; ÍlÍU'ÍLÁX'. ;ÃX'ECÍl , : . íiuiâlclllmlâíl113mmlafiãvilrlielti -r a Ú. _: ; viii-areiafin¡pitai-Ilsmciugsinianilkn : if ' ' imvxqautlaélkxa “eulmlêlsLfélõlcuéiáãiitil-t). " 'Katia-Lts#gzadiilçigxwçuiiçupiioivxgqhi ç inieiniig, ;nutre-alçaoiiêiraiceiniç-siiai f : i - niui= inIkLgñÇ-: njlniiltirwinpni¡ir-npminí: : A : il Ztãliínilalliiolrín_ _ i' _, ;x1 § ”4VZ/ ¡,
  12. 12. 13 SOLUÇÕES PARA MELHORARA COMUNICAÇAO -10 USE "E" EM VEZ DE "MAS" A quiser fazer um elogio, evite construções do "Adorei a ideia, mas sera' que podemos i'tá-la? ". Quando se fala "mas", o interlocutor - 'nsidera o elogio e fixa a atenção ~ - ca. ; elhoré construirfrases unidas pela _eonjunão "e". "Adorei a ideia e acho que uma ' abordagem diferente seria mais eficaz", por exemplo. Esse artifício faz com que a outra pessoa ouça seu ponto com mais tranquilidade.
  13. 13. _ -4-5 à' ' 1 3 SO LUÇO ES PARA M : ELHÇ RAR A_ e co M U N ICAÇAO 11 NÃO FIQUE NA DEFENSIVA « ~ Vários problemas de comunicação poderiam ser evitados se os profissionais não ficassem na defensiva. Adote uma postura assertiva. Faça perguntas para explorar as diferenças de pontos de vista. "À medida que as defesas diminuem, a capacidade de compreender argumentos aumenta", diz Vera Martins, da consultoria Assertiva.
  14. 14. -(' iu I A n n¡ JÔ_ ' ~ÍFW~ 3 ivilfil. ; _ _ _ 7 -l r' »à _, ç ç i/ lr lirijji* Í L/ LJ l : :casiI; A.: i=2i: a;iivimiiiãriúm ãlcrzir-: :Ilziqt-u, vila-ei 'z ¡inliítor-liíll “Ieiilâini-ltov-, oiçiununimi guiannaiñ-iuiisnaelnliiaii'“taulpinnpnmapitar-mail"aguia-iriam utlikormnougçinltniiwiugiunminiianiii-minika-dluiimg» r-. L-, ipioiniiznipitasaioilal "mt-flFàlnilâlllãlliilnnlñoníjgbiiílqai : IIÍÍBJI“limit! Iãlmllr”ilãlkliluaolhlmlllüslêlilílá¡“ãiñlhi 'pl0li“= .lifslll'lb*llllillll' itempninupiioipioitcltoimir saltam-if: : . _HÍHEIÍIIÍOJVUIÍÍÍÇA
  15. 15. 13 SOLUÇÕES PAA MELHORARA_ e COMUNICAÇAO 13 PRATIQUE A EMPATIA A diversidade de pontos de vista é enorme porque w . . todo mundo tem os próprios valores e influências que moldam o jeito de enxergar o mundo. Por isso, a melhor maneira de se fazer entender é tentar se colocar no lugar do outro para imaginar como determinada informação será encarada. "Pense em como gostaria de ser tratado se estivesse no lugar do outro", . diz Reinaldo Polito.

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