001 Logística

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Novo conteúdo da disciplina de Comunicação e Linguagem do curso de Logística.

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001 Logística

  1. 1. . gn ' i , pJiãtlâê-“íêfamk” 'À jllllttiríu _oiuiuzsnpnrlnurzillíanzo um : gn . iria nim IYUÊÕ, nilrnnmárpzczezuoík-: ailwñllltã: u. u_. ›:u; -›: ›: : runqrurar-_mannigicrcszçráãkfêr okrn: ag. __-¡oçgtofz vrzr ¡n:1”. u~¡v›= _I: gI›. ;-: “~L~_. ~;o¡ '*: u__¡nn; _=. ,.. :nn¡of= ¡ rbíháíninrdklgrrãírei*piam- giromzrciioi-Fliii . Jíc ' - . vn '- . J v 4-4?? ›' f' : fé-Q» “ ' 'ui : Kãâ v7, . Jf- 'r r ~'~ v-°= -*-'-. .í. '_:3 . .._. .V ____
  2. 2. r: : _ ç l -' _ _, I, ~^~ÀW_': __A_Í¡,3' L-í Ç_ I íwffjot. __ o jtulszoriiarnlla, :Ilaxêuig , leu-z Ilgláfãllôlhls-il0~§l(0¡ÍÊ~*YÍ| JIl=1¡§¡lI. la1l Êlulnrdknuraifiall llldlzlpiallilclliítlnll= lilicsQlli0tãluli~ : a-dlunprzrnlll qm: -upirorllzsstonralwmtlinuera-uouaiul-nnil : ulà-íâfãltllllllalfiiâllll. =lIInqlI_l: _|lI_lIl: ll lemumr. . l^1[glIlIl: -I= )Z(= lIIl9l[Il›h¡lâullinnrgfâltrslcnnqlula-i ignlçihlnuruulizlt ? alla "omni àfãiífáleunnlãllà
  3. 3. trrlp¡ . ;,. ¡|_| :¡ n, tãvollzl_lll llrlllzillgiÊlx" l N y u . V N( . ,T ill. ' › r' - x : lu-. Illlíolllozo l1-; :;›: ln: r;: : rzrulnliãawíl-_nnraggrõzofl-x: e: el¡li= .'I'(-l: n;olnn~olllmlt* vmnroílal: : llliravllctras olzgrorollagçota: , orallzrelitale -llzlinrrolilflnml r' l* Pl l l, :_«'2' ~^ nmienhu' V* n. -›w'§
  4. 4. POR OUEA __ , coMuNrcAçAo E IMPORTANTE? E agora a boa notícia: todas as pessoas podem (e devem) se comunicar bem, inclusive os tímidos. 'Comunicação é como música -todo mundo pode aprender. É claro que alguns vão apresentar- mais dificuldades do que outros, mas isso é esperado. Qualquer pessoa pode desenvolver habilidades de comunicação", alirma Reinaldo. "E mais uma boa notícia: quem se comunica mais, vende, produz e rende maisl”.
  5. 5. 'l l| '^ I V” : AX : :V7 › Ú , I , .I . «A | É! l V¡ I ' l ' T Í N 1 01593*9:llllI9”*¡| llFüI! I3§-”ÉÍ0F nlln0lããfliliiê"íãlllfíâl : ílullcizrÍ _ ll) 31:4ilinzote-cnuznrpzziomllkihm, íwlllllãuglllâlâlüfh-ílâ Hllolâlhl llulil' 7. mi ¡huolinlulãlílãl 'íblmuilaoiolllülilñl" : mu-impar : i inIII-*Isz-I» "oiaiuallrale. = '9l(0ZOI= l~'! ~'lIIÔ * -rcmaioivioiivrlauruniñ-ul: usoiuitrailoeatpãt--lnroll-fw¡ “_ f' lllíãllÍüllâlê. "brito-¡Illlnldlo! (urinaràlplãli-Ilílalilu , ._ “lfâ-opulvlnllorall Wllri-"Sil-Eilrtíilllliilíhà _lllmrd â Iplaiãñlãlãlílalillâlgllllãl' *senai-Ia : Iglxistilãuqlllãvàlüillllfãlêaiàlàfâüík!
  6. 6. POR OUEA _ , coMuNrcAçAo E IMPORTANTE? Se para você, parece difícil mudar, Reinaldo Oferece alguns desafios, divididos em cinco dimensões da comunicação: Dimensão espiritual Sem conotação religiosa, esta dimensão tem relação com a índole da pessoa, seus valores e suas opções de vida
  7. 7. POR OUEA _ , coMuNrcAçAo E IMPORTANTE? Exemplos: Aceite as pessoas como elas são, com seus defeitos e qualidades, sem preconceito. Faça uma relação das cinqüenta virtudes que você possui. Participe de alguma associação de ajuda ao próximo e realize ações filantrópicas. Descubra e relacione seus dez valores pessoais.
  8. 8. POR OUEA _ , COMUNICAÇAO E IMPORTANTE? Dimensão emocional Tem a ver com auto-estima e problemas ou dificuldades de cunho psicológico. Exemplos: Reforce sua auto-estima i _ Desenvolva e aprimore a arte da empatia. Esteja bem consigo mesmo o tempo todo. Vença O medo de falar em público.
  9. 9. POR OUE A _ , COMUNICAÇAO E IMPORTANTE? Dimensão corporal Flefere-se ao movimento das mãos, braços e dedos, ao semblante, à postura, à elegância, à aparência e ao estilo quando você se comunica. Exemplos: Melhore sua postura. Olhe mais nos olhos das pessoas. Deixe suas mãos livres para falar em público. Gcste do seu corpo e responsabiIize-se por cuidar bem da saúde e da aparência dele.
  10. 10. ,: _uol! ›;__-? -Io-mseiçnirnilmigêí--o I Ir railrlr; lllllí 'u iiv'“; íso. i~i' ' Hulclnltñlorrlllñlíl¡ variaram* wx-Ilçiuta vhllozoiloíloatõílaaiillíálrtêllí. :xuulpliíiàlí , , ^iyinuzrira-rul= udllo; e_. ãto, “clic- zxelnl~sll= lr= náwuzll= ulãnlollai ! atrai nlvlçliljêjàxalrcllríioie» _Fglkjyilàliiulolfálr ÊrHIÉÊXíÍ-. Iki $= .L_o3=. -=›: <=Ireite›7t». ~.~: =I¡iiiY. Í-'7Í-
  11. 11. v . ' IIvIl ' I t , Lllmallltñie ÍIIKCIÍ: : 'Ill fem: nrrâ ; m1, : Leg: t: .aazaicqzinnzunlrrvs : apllalurzjbruuianiic-tl: ; Kàlílwllojçr Fállà-, oílàrrl . fíiqléjlitçyjàf f' 'hum-saiam s. . M. n. nrzllnljgjlolllllãlilo¡ i| n'iIglll= ›:r= IU_i: -:; .InIni-_ ílnrrzinrlanuginunrcrílmllê. : ll: _I rw: '~ '12 ~: :¡u: :lII(: -:›_Iu: .g_›: a; iilcíFílúait,
  12. 12. "latina era'. ririílzlslzc; rlsê: n'Iriiiimliíllfiámtr A annaruliulivrro» "Vfn)¡Illl| l'lo§: Lp§Io-~ã-'leíanlüll ãêlifalfínllãlêustiloéztkkwpràlnuzlnisainrhl : :lrv clltrlllliaef' tãdliioltannttunliá. ” ' ' “ : Iltglamninnr (mrupnln vie: .i- x: : IIIIIÍOIOMII-oiolllllllllm1°' : “í-'sftqyoigrçagllnnllnruireic»s: ~. ~:: .. um: (Hilrllãl: ãlâllwíãltilz. :: lu Iallalniarí' 1 w~ , u É: 4'* . .4-. _ . . s( r g, . _ . V. . - , - , g
  13. 13. Leia atentamente as questões e as altemativas, assinalando a letra correspondente à cada resposta Anote as letras que correspondem às respostas assinaladas e faça os cálculos com base na tabela que acompanha o teste. Leia, ao final, a interpretação do seu resultado:
  14. 14. 1 - O que você pensa da sua voz na secretária eletrônica? a. Parece estranha, é horrível, não gosto. b. Gosto, mas acho que tem muitos defeitos. c. E maravilhosa, com bom timbre, musicalidade, boa dicção. Parece voz de locutor.
  15. 15. 2 - No que diz respeito ao olhar, qual é a sua atitude? a. Não costumo olhar nos olhos das pessoas quando falo com elas; tenho vergonha, até tento, mas não consigo. Fico inibido. b. Olho às vezes, mas logo disfarço olhando para cima, para os lados ou para baixo. c. Olho com firmeza e segurança, sem constranger a outra pessoa.
  16. 16. 3 - Sobre seus gestos, como você costuma se comportar? a. Seguro minhas mãos, enfio-as nos bolsos, cruzo os braços ou preciso ficar segurando algo. b. Solto as mãos, faço alguns gestos e alguns movimentos e sei que os gestos reforçam a expressão corporal. c. Faço gestos e sei que eles são adequados ao conteúdo e ao processo da fala, formando um conjunto harmonioso em relação à expressão corporal.
  17. 17. m! ! 4 - Como você defIniIia seu estilo? a. Sou do meu jeito, minhas roupas e a aparência são diferentes da maioria das pessoas, e isso as assusta um pouco, mas não me importo. Sou espontâneo e sincero, e quem gostar de mim deve me aceitar do jeito que eu sou. b. fisto-me razoavelmente, mas sei que sou conservador e que preciso me atualizar, cuidar melhor do corpo e da aparência. c. Sou atualizado, sem seguir muito os modismos. Geralmente causo boa impressão devido ao modo elegante de me vestir, asseio e apresentação pessoal
  18. 18. _. ¡¡A¡¡. __ . ç L. Wig- ti ç .2/ âláyí* . r * 1_ l 5 - Em eventos sociais, como você se apresenta? A a Cometo muitas gafes em apresentações, cumprimentos, cortesias, comportamento à mesa Sei muito pouco a respeito disso. b. Enfrento as situações Sei que domino alguns conhecimentos, pois já li algo a respeito disso, mas não me aventuro a participar ativamente de eventos sociais muito formais. c. Trafego com facilidade em qualquer tipo de evento social. Saio-me bem quando me apresento e me exponho a diversas situações, fonnais ou informais. u' t' "i
  19. 19. ,Êiz/ ç m¡ , - ' _À _ j" .2/ i _'3- »x A Pag¡- L "i 6 - Você foi convidado para falar em público. O que norrfialmente acontece? l a Tenho dificuldade para encontrar palavras que expressem meus pensamentos. E comum perder o raciocínio. b. Falo razoavelmente, embaraço-me às vezes e percebo que sinto alguma dificuldade para encontrar as palavras exatas. c. Falo bem, com propriedade, naturalidade e domino as palavras. Leio muito, tenho um vocabulário rico para expressar minhas idéias.
  20. 20. .r. 'Ú ° *Í*- v4 ' n : JÍ'_. .Ê, .L, - wfàãlí; 7 r 7 - Seu chefe solicitou que você preparasse uma apreseiitação na convenção anual da empresa. Como a estruturaria? a De modo intuitivo. Como não domino nenhuma técnica e não conheço nenhum método de apresentação, ficaria em dúvida sobre planejamento, preparação e condução da palestra. b. Por ter algum conhecimento sobre organização e planejamento, eu estruturaria a apresentação com começo, meio e ñm, subdividindo-a em partes. Mas sinto que ainda sou fraco nisso. c. Planejo, preparo, administrc o tempo, uso adequadamente recursos audiovisuais, sei técnicas para iniciar, desenvolver e encerrar uma apresentação.
  21. 21. m! ! 8 - Você se acha timido? a. Sim, normalmente fujo de situações em que tenha que me expor diante de um público. b. Sim, e tenho consciência da minha timidez. Esforço-me para supera-Ia, mas é sempre um sofrimento quando preciso falar em público. c. Não. Domino meus medos e temores, conheço e uso técnicas de relaxamento, administrc minhas preocupações e tensões.
  22. 22. , i. .. / (gçftâi 9 - Sobre o uso de reoJrsos audiovisuais: a. Não recorro a nenhum, pois a fala é suficiente para que todos possam me entender. O importante é o conteúdo. b. Por ser organizado e perceber a importância de tais recursos, procuro usa-los, mas geralmente faltam qualidade e técnicas para obter melhores resultados. c. Conheço e utilizo adequadamente todos os tipos de recurso audiovisual. Escolho com cuidado imagens, conteúdo, cores, figuras, gráficos e recorro a sistemas oomputadorizados.
  23. 23. v! ? 10 - Como você se comporta nas relações interpessoais? a. Por ser de natureza introvertida, normalmente fico quieto, evito conversar, e as pessoas não me procuram. b. Converso, tomo algumas iniciativas, mas só quando necessário. Exponho pouco minhas idéias. c. Sou espontâneo, carismático, simpático e normalmente benquisto. Tenho muitos amigos e sou popular. Muitas pessoas param para me ouvir.
  24. 24. / iii? É? 11 - Qual é a velocidade de sua fala? ç a. Depressa ou devagar demais. Quando falo, provoco impaciência ou nervosismo nas pessoas. b. Falo em velocidade normal, mas não arrisco variações. Sei que ainda falta algo para gerar mais impacto em minha fala. c. Administra bem a velocidade da minha fala. Faço variações, expresso corretamente minhas emoções, propiciando um impacto positivo e despertando a atenção das pessoas.
  25. 25. m! ! 12 - Como é sua dicção? a. Ruim, pois falo com a boca semifechada. Tenho dificuldade com lingua presa ou excessiva nasalação. b. Mediana. Percebo que alguns sons de sílabas ou palavras não são claros. Posso melhorar. c. Excelente. Falo com clareza e boa entonação, não tenho afetações exageradas de sotaque nem uso estrangeirismos. Normalmente sou elogiado pela clareza de minha pronúncia.
  26. 26. v! ! 13 - Como você costuma se comportar em reuniões? a. Não falo nada; entro quieto e saio calado. Só me expresso quando questionado sobre algo. b. Participo, mas sou lacônico, não me exponho nem corro riscos. Falo o basico e o necessário. c. Não só participo como dirijo reuniões. Sou entusiasta, motivado, apresento, estímulo a participação dos outros. Consideram-me um lider.
  27. 27. /' 4.3:? f: fig"? 14 - Qual é se desempenho em vendas? ç a. Não vendo nada, nem a mim mesmo, e, quando vendo, tenho vergonha de cobrar. b. Vendo porque tenho que vender, por exemplo, minhas habilidades em uma entrevista de emprego ou em um processo seletivo. c. Sou um vendedor nato. Conheço técnicas, tenho sensibilidade para me adequar a qualquer perfil de pessoa, desenvolvo boa argumentação e fecho Vendo qualquer coisa que quiser.
  28. 28. m! ! 15 - Como você se comporta em festas e eventos sociais? a. Normalmente, fico só, converso pouco e sinto-me envergonhado de puxar um assunto ou me aproximar de alguém. b. Divirto-me, falo com as pessoas, em geral conhecidas. Sinto que poderia ser mais ousado, mas algo me prende. c. Sou alegre, extrovertido, falo com qualquer pessoa. Sei que tenho jeito para puxar uma conversa e me saio bem nesse tipo de situação.
  29. 29. , O A i. .. / : ag 16 - Qual é a sua atitude na comunicação com outras pessoas? a. Não me importo com elas. Tenho meu estilo e minha personalidade. A responsabilidade de entender o que falo é do outro. b. Normalmente, consigo em fazer entender, mas sou resistente a mudanças. Reconheço que preciso me flexibilizar mais. c. Tenho empatia, ou seja, sei me colocar no lugar do outro. Sei que a responsabilidade de uma boa comunicação depende muito de mim e da minha capacidade de flexibilização para me fazer entender.
  30. 30. m! ! 17 - Como anda sua auto-estima? a. Não gosto de mim. Geralmente vejo-me cheio de defeitos e problemas. b. Gosto um pouco de algumas habilidades e capacidades que reconheço em mim. Sinto que posso e preciso gostar mais de mim mesmo. c. Valorizome e por isso sei que sou valorizado. Conheço minhas falhas, e isso me ajuda a não me ver como um ser humano maravilhoso, repleto de virtudes e capacidades fisicas, mentais, emocionais e espirituais.
  31. 31. m! ! 18 - Como você avalia sua comunicação? a. Sou como sou, tenho um estilo definido, uma personalidade forte e penso que não preciso aprimorar minha comunicação. Que me aceitem como sou. b. Percebo que a comunicação é importante para mostrar ao mundo meu potencial, mas não faço nada a respeito disso. Acredito que com o tempo desenvolverei naturalmente essa habilidade. c. Reconheço que se não me oomunico não sou nada, não sou ninguém. Sempre que posso invisto nessa competência, leio livros, assisto a seminários e palestras, faço cursos e me exercito constantemente.
  32. 32. *7!Olllfíüiãllu¡foleipíolllloizt “trinta s , ozaiaiir-vpnrnmenrsr: rzéapjcmk. O 'pzrrlalisie _oninusgialz rzzeipricrr: 3.: 7.' ni : e rninurj-: :rsk 1:43_ m:
  33. 33. Até 27 pontos: FRACO Você dá pouca importância à comunicação e à própria imagem, não se importa com o que pensam e sentem a seu respeito. Normalmente foge de situações em que é convidado ou convocado para se expor, sofrendo por medo ou ansiedade. Você tem, também, diñculdade para se relacionar em contextos de vendas, negociações ou em eventos Se deseja obter maior sucesso em sua vida pessoal e profissional, precisa romper as barreiras que o impedem de se expor e desenvolver a habilidade da comunicação.
  34. 34. De 28 a 36 pontos: REGULAR Você já fez algo e aproveita as oportunidades em que é necessária a habilidade de comunicação. Tem algumas habilidades desenvolvidas, tais como voz bem utilizada, facilidade de organizar idéias e extroversão, mas ainda é limitado na aplicação das competências da comunicação. Como você, a maioria das pessoas situa-se nessa faixa. Elas têm consciência da importância da comunicação, mas não a desenvolveram. - . a *s-IZJJ- . n 4:. me* L- . ~ . os. ›. s-p, .~'= suã› _; .', - h; - -' -r-. a. _. -,¡g. ,=; »e . _ j. ,¡_t. k"': u, r' 'h ~ . . . _
  35. 35. De 37 a 45 pontos: BOM E bom comunicador, relaciona-se bem com as pessoas, tem consciência de que através da comunicação mostra seu potencial individual. Tem habilidade para vender e negociar e, eventualmente, fala em público, mas apenas quando a situação é inevitável. Possui uma percepção desenvoMda das outras pessoas, domina técnicas de comunicação, estudou e estuda o assunto. Reconhece que ainda há pontos a serem aprimorados e sabe que isso só depende de esforço e boa vontade. - ' - . » ›-: _'_¡, f. , n --. -_ r: ~ -r2 r. .. n. ,w - ' 'f-ezgí r . - *m* . 435.". I* n v» 23_ ' ; g gta": - a, . v¡ , ñ-W a v › " *': '=É: -“«: ~~
  36. 36. ;Iàálãçkvf _ozoinii-Iaz ~'ltlirlll“ A &Iguatu; : . o'r= .s: <=Invre1¡¡IIn, _ lim¡ lniillrãinzo-fi: :íojblre-ollilnl: ,ma-secante (zrrof ki'7liÍoF: $Il: ~o>: |f: um aki: : = lnlzlullzuole»alniinl: ilâl›tlln' Olillllllll . .ni: _:›:7~~-o_in: I¡. .. '=7_- = Iftlulnllliftloluala¡ r : chi: :I: :lirunrs~"íaic, 51:31': frisa: u: ;ramal c : ' : e LN -: :lu 22-' -: int. *z »: 'fIr': lila§: ief: á : :emu : 9:1': fly: l! .e-'m-: ji: 1:": rc

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