40     Brasília - 29/08/2011
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Ei ei!!! Vai um                                       frete grátis aí?!?!Seu e-mail por um cupom! Topa!?              Quer...
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O cliente deve identificar-se    com aquilo que vê e   sentir-se confortável!                                
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Tem que chamar   Não se limite ao bom  a atenção!      e velho “De - Por”                                        
Não distraia seu cliente! Funcionalidades são bacanas                                  quando usadas com inteligência.
Dois “call to action” quenão competem entre si. Preferência evidente   para conversão!                            
Estou vendendo uma caixa depapelão ou algo que deveria me      dar água na boca?                        
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Uma única URL que “vazou” pelo Twitter, rapidamente viralizou.                                                            ...
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Learn MoreDo you need a help?                             
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!Rafael.Forte@VTEX.com.br   @RafaelForte
40 dicas para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce
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40 dicas para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce

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Palestra apresentada no 16º EDTED, em Brasília no dia 27/08/2011. Aqui você verá 40 dicas básicas e práticas de aplicação imediata, que ajudarão você a aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual.

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40 dicas para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce

  1. 1. 40 Brasília - 29/08/2011
  2. 2. Não perca tempo fazendo "mais um" produto e gastando com sua divulgação.Gaste seu tempo e dinheiro fazendo algo diferente, realmente "notável" (bom e relevante para as pessoas evidentemente) que as pessoas farão o resto.
  3. 3. http://youtu.be/o9zcs1dg8qo.
  4. 4. 15,8% 16,4% 20,4%25,3% 17,7% 14,4% 40,6% http://visualwebsiteoptimizer.com/split-testing-blog/top-ecommerce-websites-conversion-rate/
  5. 5. 90% não oferecem frete grátis80% oferecem um forma simples de cadastrar seu e-mail4 das 5 primeiras pedem cadastro completo na primeira compra 90% oferecem um 0800 na sua home-page 100% fazem remarketing
  6. 6. Especialidade da lojaPrograma de Fidelidade Atendimento fácilÉ Lei! Todos fazem. Ninguém expõe! É o lojista quem paga. Tem que falar!
  7. 7. Percepção de segurança gera credibilidade, que porsua vez é um facilitador para conclusão da compra.
  8. 8. Ei ei!!! Vai um frete grátis aí?!?!Seu e-mail por um cupom! Topa!? Quer mais desconto? Faça o cartão da loja!
  9. 9.
  10. 10.
  11. 11.
  12. 12.
  13. 13.
  14. 14. O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e sentir-se confortável! 
  15. 15.
  16. 16. Tem que chamar Não se limite ao bom a atenção! e velho “De - Por” 
  17. 17. Não distraia seu cliente! Funcionalidades são bacanas quando usadas com inteligência.
  18. 18. Dois “call to action” quenão competem entre si. Preferência evidente para conversão! 
  19. 19. Estou vendendo uma caixa depapelão ou algo que deveria me dar água na boca? 
  20. 20. Fotos de qualidade! Elabore sua própria descrição
  21. 21.
  22. 22.
  23. 23.
  24. 24. Permita que seus clientes avaliem os seus produtos. É bom para outros clientes e também para SEO.
  25. 25. Apresente itens similaresou complementares ao que  ele estiver vendo.
  26. 26.
  27. 27. Marcas  Sem produtos na home, porém com linksque levam a diversas coleções de produtos, cuidadosamente selecionados.
  28. 28. Uma única URL que “vazou” pelo Twitter, rapidamente viralizou. 
  29. 29. Precisa de e-mail Precisa de e-mail Precisa de e-mail Precisa de e-mail Precisa de e-mail Mais e-mail!! 
  30. 30. • Clientes que abandonaram carrinho • Clientes que não compram há 30 dias • Clientes que preferem uma categoria • Clientes que curtem a marca “X” • Home feminina e masculina • Descubra o seu nicho!! CEM(Customer Engagement Management)
  31. 31. Isso Resultou nisso! 
  32. 32. Checkout Checkout Confirmação deCarrinho Endereço Pagamento Compra C após 45 dias L após 90 dias I após 1 hora após 1 dia E N após 1 hora após 1 dia T após 1 hora após 1 dia após 5 dias E
  33. 33. Boleto em PedidoCartão Negado Boleto Vencido Aberto Fraudado C Na alteração L do status I 1 dia após o vencimento E N 1 dia antes do vencimento T Na alteração do status E
  34. 34.
  35. 35.
  36. 36.
  37. 37. E além de valorizar o que eu comprei,aproveitou pra fazer um cross selling! 
  38. 38.
  39. 39.
  40. 40. Branco?
  41. 41. O que é um “SetAtoalhado” mesmo? Ah! Isso é pra quantidade! Para que serve isso?  Ser claro não é ser redundante!
  42. 42. Exiba foto e link para o produto Informe os atributos relevantes Informe a quantidade Informe a disponibilidade Ofereça ajuda!
  43. 43.
  44. 44. Mas ao mesmo tempo prejudicam a margem do produto.Cupons são ótimos para aumentar ovolume das vendas! Por isso devem ser utilizados com inteligência.
  45. 45. Exibe somente se aorigem é promocional
  46. 46. 17% 15% 8%cartão boleto negadonegado vencido fraude Estabeleça regras claras de recuperação de vendas por e-mail e por telefone. Cobre as métricas diariamente.
  47. 47. Learn MoreDo you need a help? 
  48. 48.
  49. 49. ! Honre o privilégio de vender para o cliente que escolheu seu site! Errou, não esconda. Comunique, peça desculpas e conserte o erro.! SEJA FELIZ! Seu cliente irá notar!
  50. 50. !Rafael.Forte@VTEX.com.br @RafaelForte

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