Comunicar com a assertividade rafael

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Comunicar com a assertividade rafael

  1. 1. Comunicar com a assertividade
  2. 2. Comportamento Agressivo COMPONENTE VERBAL Defender os seus direitos á custa dos outros Fazer exigências Menosprezar as capacidades dos outros COMPONENTE NÃO VERBAL Rosto tenso Sobrancelhas carregadas Olhos muito abertos ou semi-cerrados Gesticulação exagerada
  3. 3. Comportamento Manipulador Componente Verbal: Utiliza a linguagem como disfarce, habitualmente ao serviço de interesses próprios e em detrimento dos alheios. Não se afirma directamente. É frequente a bajulação Componente Não Verbal: Como é um comportamento dissimulado, não existem gestos nem sinais físicos próprias do comportamento manipulador.
  4. 4. Comportamento Passivo Componente Verbal: Evitar expressar opiniões , vontades e sentimentos próprios, submetendo-se aos dos outros. Sentimentos de auto-desvalorização. Quando o comportamento passivo chega ao limite, é frequente existirem momentos (raros) de explosão intensa. Componente não verbal: Riso nervoso e forçado Mexer constante dos pés e mãos Ombros descaídos
  5. 5. Comportamento Assertivo Componente Verbal: Defender os seus direitos respeitando e promovendo as opiniões, vontades e sentimentos do interlocutor. Transparência na linguagem: simplicidade e ser directo. Rigor na afirmação. Resolução de conflitos através da negociação Componente Não Verbal: Congruência entre o que se diz e a gesticulação Rosto descontraído Modulação do tom de voz consoante o que está a ser dito
  6. 6. Princípios da Assertividade Exprimir as minhas opiniões, sentimentos e vontades sem violar os direitos dos outros. Escutar activamente as opiniões dos outros. Não utilizar nem entender subentendidos. Não se sentir na obrigação de justificar os seus comportamentos. Solicitar informação sempre que não compreender algo. Estabelecer as minhas próprias prioridades
  7. 7. Atitudes do assertivo Atitude predominante – somos ambos importantes. Interpretação do sucesso – Eu merecia isto. Auto-suficiência – Habitualmente elevada. Estilo de tomada de decisão – Toma decisões baseadas em dados de informação e apropriadas às situações concretas. . Estilo de liderança – Negoceia, avalia, actua. Atitudes face ao conflito – Assume abertamente o conflito manifesta claramente os sentimentos de desagrado, não insulta, tenta resolver o problema.

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