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Liderazgo de Enfermería en la Gestión del cuidado en época de pandemia (Propuesta de cambio del ser al hacer Mg Rosa María Arevalo: Presentación1 enfermería ecuador .pptx

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Un ser humano emerge como una persona adulta cuando en su conducta cotidiana surge espontáneamente como un ser autónomo y ético, capaz de colaborar desde el respeto por sí mismo y por los otros, pues no tiene miedo a desaparecer en la colaboración”
(Maturana, 2002,).

Un ser humano emerge como una persona adulta cuando en su conducta cotidiana surge espontáneamente como un ser autónomo y ético, capaz de colaborar desde el respeto por sí mismo y por los otros, pues no tiene miedo a desaparecer en la colaboración”
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  1. 1. Liderazgo de Enfermería en la Gestión del cuidado en época de pandemia (Propuesta de cambio del ser al hacer 21 DE AGOSTO DEL 2021 Un ser humano emerge como una persona adulta cuando en su conducta cotidiana surge espontáneamente como un ser autónomo y ético, capaz de colaborar desde el respeto por sí mismo y por los otros, pues no tiene miedo a desaparecer en la colaboración” (Maturana, 2002,). Mg. Rosa María Arévalo González Cel: 0961001351 Email.rosamaarevalito@gmail.com Loja-Ecuador
  2. 2. 1. DEFINICIONES B ASICAS: Persona responsable encargado de dirigir las actividades que ayudan a las empresasu organizaciones a alcanzar sus metas. Utiliza tan eficientemente como sea posible todos los recursos a su disposicióna fin de obtener el máximo beneficio de los mismos. Comparte con sus colaboradore s los objetivos y prioridades de su departamento y de la organización. El gerente existe para ejecutar el objetivo o misión yde lavisiónde la organización. ELGERENTE
  3. 3. Habilidad Técnica HABILIDADES DELGERENTE Habilidad Humana Habilidad Conceptual FUNCIONES DELGERENTE Maximizar la utilidad productiva de la organización, sección, etc. Planificar, organizar, dirigir y controlar. Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los actos o requerimientos del futuro inmediato y a largo plazo. Definiciones conceptuales
  4. 4. Definiciones conceptuales Fuente: REICE. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación, 12(5), 79-97 El liderazgo es un componente esencial de la gestión. Asimismo, es de importancia crítica preparar a enfermeras líderes para la Enfermería. El liderazgo de Enfermería comprende las actividades de instruir a otras personas y ser sus mentores, y crear un entorno y condiciones para el perfeccionamiento constante y la calidad de los cuidados. El liderazgo a través de las asociaciones profesionales de Enfermeras mejora la profesión y la sitúa estratégicamente para influir en la planificación y en la política de salud.
  5. 5. DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA • ESTILOS DE LIDERAZGO.  LIDERAZGO DIRECTIVO. El líder inicia la acción, distribuye el trabajo, estructura actividades, motiva, delega, lleva el control y ejecuta las acciones para corregir las desviaciones.  LIDERAZGO DE EQUIPO. El líder es democrático, organiza discusiones para tomar decisiones, toma en cuenta las sugerencias y opiniones de su equipo, involucra a otros y logra que acepten responsabilidades por convencimiento o por consenso.
  6. 6. DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA  MANEJO DE CONFLICTOS. El conflicto es la diferencia que existe entre las personas ante determinado hecho. Puede ser constructivo o destructivo. FUENTES DEL CONFLICTO. La diferencia de información. La diferencia de interpretación. La percepción de la importancia de los hechos . Metas y objetivos diferentes. Diferencia de valores.
  7. 7. (M, 2020)
  8. 8. FORMACION DEL ENFERMERO(A) Disciplina r Profesion al El concepto de Gestión del cuidado de Enfermería esta en el ámbito profesional e incluye lo disciplinario
  9. 9. DEFINICION DE GESTION DEL CUIDADO La aplicación de un juicio profesional en la planificación, organización, motivación y control de la provisión de cuidados, oportunos, seguros, integrales, que aseguren la continuidad de la atención y se sustenten en lineamientos estratégicos, para obtener como producto final la salud Es la combinación creativa de liderazgo , conocimientos y destrezas gerenciales aplicadas a la práctica, con la intención de organizar los servicios de atención de enfermería, coordinar y manejar la atención al cliente y la
  10. 10. Competencias y Habilidades de la Enfermera Gestora
  11. 11. Gestión de los servicios de Enfermería y atención de salud La Enfermería tiene la responsabilidad de contribuir a la planificación y política de la salud, y a la coordinación y gestión de los servicios de salud. El CIE espera que las Enfermeras contribuyan a la política de salud en los planos local, nacional e internacional mediante el desempeño de funciones de gestión y liderazgo a través de las asociaciones profesionales de Enfermería. El CIE mantiene decididamente que las Enfermeras gestoras han de ser directamente responsables de la gestión de los servicios de Enfermería y que están bien equipadas para dirigir otros servicios de salud. Si bien pueden estar empleadas en sectores de programas, departamentos u organizaciones en las que dependan de gestores que sean o no Enfermeras, en todos los casos la profesión de Enfermería es responsable del ámbito y las normas del ejercicio de la Enfermería. La Enfermería debe defender una remuneración y oportunidades de preparación de las enfermeras para la gestión. Elaboración de las políticas y el liderazgo similares a las que se ofrecen a otro personal de salud al que se prepara para puestos de responsabilidad en ese sector.
  12. 12. COGNITI VA Apropiarse de un conjunto de conocimientos a través del desarrollo, monitoreo y aplicación de procesos de pensamiento.
  13. 13. Competencia del Mundo Globalizado Conocimiento s y comprensión Apertura Y sensibilida d culturales Competencia del Talento Humano Integridad y comportamiento ético, dinamismo , capacidad d e resistencia Equilibrio entre las exigencias del trabajo y la vida, conocerse a si mismo y desarrollarse Competencia COMUNICACI ÓN Comunicació n formal y no formal Capacidad de negociació n
  14. 14. Gerencia del Cuidado
  15. 15. Los gerentes son los profesionales quienes practican esta disciplina, que se perfecciona a través de una especialización, para el caso de Enfermería. Los profesionales de enfermería deben obtener resultados trabajando con y para las personas, muchas de ellas con problemas de salud, utilizando el conjunto de recursos que la institución hospitalaria pone a su disposición. El o la gerente del cuidado hospitalario anima a un equipo, conduce en su sector los proyectos de desarrollo y mide y evalúa los logros.
  16. 16. Es necesario dar un vistazo a la gestión de nuestro propio desempeño personal y laboral, y durante el período de formación académica, específicamente estudiantil, fortalecer los valores inculcados a través de nuestra vida.
  17. 17. Introducción a la Gestión de Calidad Durante la pandemia por Coronavirus SARS-CoV-2, los sistemas de salud, han demostrado debilidades en el mundo y en América Latina incluido Ecuador , se evidenciaron muchas deficiencias tanto en sus sistemas de salud como de infraestructura, especialmente un déficit de recursos humanos, insumos y materiales, conjuntamente con el déficit de liderazgo organizacional y motivacional (Loza, 2020) El desconocimiento del comportamiento de este nuevo virus causó gran confusión que ha afectado tanto a la sociedad en general, como a la comunidad sanitaria pues hay una alta incidencia de mortalidad y morbilidad. Entre los objetivos de la campaña figuran que para 2020 : Mayor inversión para mejorar la educación, el desarrollo profesional, las normas, la regulación y las condiciones de empleo para las enfermeras. Mayor y mejor difusión de prácticas efectivas e innovadoras en Enfermería. Mayor participación de las enfermeras en las políticas de salud global. Más enfermeras en puestos de liderazgo y más oportunidades de desarrollo en todos los niveles. Más evidencias para los responsables políticos y de toma de decisiones, sobre dónde la Enfermería pueden tener mayor impacto, qué está impidiendo que las enfermeras alcancen su máximo potencial y cómo abordar estos obstáculos.
  18. 18. El triple impacto Florence Now: más competencias, más ámbitos asistenciales, mayor visibilidad social “Florence Nightingale contra las Epidemias”, 200 años de Florence y los retos de la gestión de las prácticas de enfermería en la pandemia COVID-1 La afirmación de la frase: saber es poder, aunque no siempre el conocimiento está suficientemente valorado. Foucault, el pensador francés afirmaba que «el poder está en todas partes y viene de todas partes», nos deduce con esto que el poder de la Enfermería está en la gestión de lo cotidiano, ese espacio a menudo invisible e invisibilizado donde transcurren los acontecimientos más importantes en la relación enfermera-paciente y con la comunidad. (Nightingale, 2020). Enfermería una profesión empoderada en la planificación y la ciencia conjuntamente con la espiritualidad inclinada hacia la compasión y la humanización del cuidado.
  19. 19. Gestión d e l cuidado Consecución de objetivos Planificación y aplicación de un proceso de enfermería Interacción Percepción Comunicación Enfermero Cliente IMOGENE KING. Determina el proceso de gestión llamado planeación mediante la identificación de necesidades, la fijación de objetivos, la exploración de medios que conlleven al logro de la meta
  20. 20. Planeación de objetivos Reacción Negociación Toma dedecisiones, alternativas de solución. Transacción Consecución de objetivos Retroalimentación finalidad Cliente se desempeñe en los procesos de salud enfermedad
  21. 21. según Kruger, la esencia de la gestión del cambio consiste en ocuparse de las barreras, de lo que no se ve. Bajo la superficie de la parte visible existen dos dimensiones fundamentales del cambio: la interpersonal, del comportamiento humano y la dimensión normativa y cultural. La clave según Kruger está en “atacar” la gestión del cambio en ambas dimensiones – la gestión del poder y de la política y la gestión de las creencias – para de esa forma lograr resultados constantes en “la superficie” del iceberg.
  22. 22. (M, 2020)
  23. 23. (M, 2020)
  24. 24. MODELO DE PLANEACION ESTRATEGICA Desarrollado por el estadounidense Edwards Deming. Consiste en enfocarse en la mejora continua por medio de la identificación de aspectos de cambio en las organizaciones que permitan la mejora constante en los servicios percibidos. FRACES CELEBRES: Si no puedes describir lo que haces en un proceso no sabes lo que estas haciendo El ciclo P-H-V.A se identifica como un pilar fundamental en las normas internacionales ISOO9001 de los sistemas de gestión de calidad por lo que brinda estrategias para las organizaciones planifiquen sus recursos para lograr sus objetivos y en el trayecto buscar y conseguir la excelencia mediante aplicación practica del circulo de la calidad
  25. 25. II EJECUCION E PROCESO GERENCIAL Liderazgo organizacional
  26. 26. Características del pensamiento estratégico Eficacia Concentración Contingencialid ad Contextualidad Competitividad Perspectiva El Planeamiento Estratégico es el punto de partida del proceso de planificación de una organización
  27. 27. Qué considerar en plan estratégico F I D I D I PR O M O FILOSOSOFIA INSTITUCIONAL DIAGNOSTICO ESTRATEGICO DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO PROYECCION ESTRATEGICA MONITOR EO
  28. 28. QUE COMPREN DE IDENTIDAD EMPRESARIAL FILOSOFIA INSTITUCION AL VISIO N MISIO N OBJETIV OS MARC A VALOR ES
  29. 29. QUE COMPREN DE ANALISIS INTERNO DIAGNOSTI CO ESTRATEGI CO ANALISIS EXTERNO MATRIZ FODA PROBLEMATI CA ESTRATEGI
  30. 30. QUE COMPREN DE Rediseño de la Visión, misión y objetivos DIRECCIONAMIE NTO ESTRATEGICO Planteamiento de objetivos estratégicos Planteamiento de metas estratégicas
  31. 31. QUE COMPREN DE Elaboración de Propuestas PROYECCI ON ESTRATEG ICA Propuestas de Gestión Propuestas técnico empresariales Proyectos, Planes Actividades
  32. 32. QUE COMPREN DE Control de las acciones planificadas MONITOR EO Se realiza a través de INDICADORES
  33. 33. INDICADORES DE GESTION HOSPITALARIA CONSULTA AMBULATORIA Nº DE CONSULTAS POR HORA TRABAJADA Nº TOTAL DE CONSULTAS EN EL PERIODO/Nº DE HORAS PROFESIONAL TRABAJADAS EN ELPERIODO TIEMPO DE ESPERA ENTRE LA SOLICITUD Y ASIGNACION DE CITAPARA LA CONSULTA DIFERENCIA ENTRE LA FECHA DE ASIGNACION DE LA CITA MENOS LA FECHA DE SOLICITUD SATISFACION DEL USUARIO Nº DE RESPUESTAS ACEPTABLE O PUNTOS OBTENIDOS/Nº TOTALDE PUNTOS POSIBLES CUMPLIMIENTO DE PROTOCOLOS DE MANEJO Nº DE HISTORIA CON CUMPLIMIENTO DE PROTOCOLO/Nº DE OHISTORIAS REVISADAS
  34. 34. URGENCIAS VOLUMEN DE PACIENTES Nº DE PACIENTES ATENDIDOS EN EL PERIODO ESTUDIADO % DE PACIENTES HOSPTALIZADOS Nº DE PTES QUE REQUIEREN HOSPITALIZACION/Nº TOTAL DE PACIENTES DE URGENCIASX100 % OCUPACIONA DE LAS CAMAS DE OBSERVACION Nº DE CAMAS OCUPADAS EN EL PERIODO/Nº DE CAMAS DISPONIBLES X100 TASA DE MORTALIDAD Nº DE PACIENTES FALLECIDOS EN URGENCIAS/Nº DE PACIENTES ATENDIDOS EN EL PERIODO* % DE CUMPLIMIENTO PRESUPUESTAL TOTAL DE INGRESOS POR URGENCIAS POR
  35. 35. HOSPITALIZACION VOLUMEN DE EGRESOS Nº DE EGRESADOS EN EL PERIODO % OCUPACIONAL Nº DE CAMAS OCUPADAS EN EL PERIODO/Nº DE CAMAS DISPONIBLES EN EL PERIODO X 100 PROMEDIO ESTANCIA Nº TOTAL DE DÍAS DE PERMANENCIADE LOS PACIENTES QUE EGRESAN EN EL PERIODO/Nº TOTAL DE EGRESOS EN EL PERIODO GIRO CAMA Nº DE EGRESOSEN EL PERIODO/Nº DE CAMAS DISPONIBLES TASA DE MORTALIDAD Nº DE MUERTES HOSPITALARIAS/Nº DE PACIENTES HOSPITLAZADOS EN EL PERIODO* % DE INFECCION HOSPITALARIA Nº DE PTES CON IIH/TOTAL DE EGRESOS DEL PERIDOX 100
  36. 36. INFORME DE PRODUCTIVIDAD ACORDE A LA PARAMETRIZACION DE PROCEDIMIENTOS REGISTRADOS EN SITEMAS ESTADISTICOS FINANCIEROS Y DE AUDITORIA INSTITUCIONAL CONFORME AL TARIFARIO NACIONAL Nombre de la Institució n Servicio Asignado Fecha de elaboración Periodo decumplimiento: Responsab le CODIGO NOMBRE DE LA INTERVE NC IÓN ASISTEN CIA L Número deintervenciones Tiempo invertido en cada activida d /minutos Numero de UVR/ 10 minutos Numero de UVR producida por todas las actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 18 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 Total de activida d es 0 Subtotal de actividades asistenciales NOMBRE DE LA INTERVE NC IÓN EDUCATIV A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 18 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 0 0
  37. 37. La planeación operacional u operativa se preocupa básicamente por el “que hacer” y por el “como hacer”.  Se refiere de manera especifica a las tareas y operaciones realizadas en el nivel operacional.  Se orienta hacia la optimización y maximización de los recursos.
  38. 38. cambio del ser al hacer
  39. 39. » Para tomar decisiones eficaces, la base en el analisis de datos y la informacion asi obtenida, asegura su validez. Los datos tienen que ser accesibles a todos los niveles, ya que de no ser asi, sera imposible su analisis. » Todos los procesos tienen que ser documentados con el proposito de obtener informacion confiable sobre el avance y logro de metas.
  40. 40. CLASES DE PLANES OPERACIONALES Procedimiento s Relacionada Con Los Métodos y las PORS Prácticas Organizaciones requeridas Presupuest os Relacionada Con el Dinero Programa s Reglament os Relacionada Con El Tiempo Relacionada Con Los ASIS ANLISIS SITUACIONA L DIAGNOSTICO mejoras continuas
  41. 41. PROCESO ACCESIBILI DAD OPORTUNID AD CONTINUID AD INTEGRALID AD SUFICIEN CIA RACIONALID AD TECNICA ATENCION HUMANIZADA PERTINEN CIA COMPETEN CIA PROFESION AL EFICIEN CIA EFICAC IA SEGURID AD EFECTIVID AD
  42. 42. Sección o servicio afectado Identifique:  La unidad funcional  Centro de ADMINISTRATIVA OPERATIVA LOGISTICA
  43. 43. físicos (relacionados con la higiene personal y comodidad de l usuario) Fisiológicos (orientadas a las necesidades de respiración, circulación, regulación térmica, nutrición, hidratación, eliminación, locomoción y presencia y grado de uso de los sentidos) Psicosociales(sociales, culturales, de amor, educación, sexualidad, su rol social y adaptación). Descriptivo de valoración de necesidades
  44. 44. Lista de comprobación: Divide la rutina de los cuidados en categorías de actividades y cada categoría tiene niveles de actividades, incluyen: a. Baño b. Dieta c. Movilidad d. Medicamentos e. Tratamientos, pruebas f. Vestirse, desnudarse g. Signos vitales h. Factores conductuales i. Necesidades sociales j. Necesidad respiratoria k. Factores especiales Según las necesidades las categorías serian las siguientes: CATEGORÍ AS I II III IV GESTION DEL CUIDADO Y ASIGNACION DE TURNOS
  45. 45. De tiempo de modelo de unidad de valor relativo (UVR): CATEGORÍA I: Demanda de 1 a 3 hs. De atención directa y 15´ para educación PACIENTE INDEPENDIENTE CUIDADOS MINIMOS CATEGORÍA II: Exige un promedio de 4 a 5 hs. De atención directa y 30´para educación y sicosociales. (hospitalizados con oxigeno). Paciente con nivel medio de dependencia necesidad de ayuda parcial CATEGORÍA III: Exige un promedio de 6 a 8 hs. De atención directa y 30´ educativas y sicosociales. (urgencias, sala de Cx y recuperación) Requiere cuidado dependiente de enfermería, con complejidad media y educación especial en salud CATEGORÍA IV: Usuario en UCI, de 8 a14 hs. Directa Usuarios hospitalizados en estado critico con gran dependencia en el cuidado de Enfermería; requieren de alta complejidad en los cuidados y en la técnica de los procedimientos.
  46. 46. Una vez ha planificado y organizado se debe formar una plantilla a través de la cual se puedan alcanzar las metas de la organización. Incluye no solamente la selección y los sistemas de asignación, sino la programación en tiempo, espacio y persona de la misma. Cuanto mas exactos sean estos aspectos, mayores serán las probabilidades de disminuir costos y de proporcionar una asistencia con calidad PROGRAMACIÓN DE PLANTILLA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD
  47. 47. CONCLUSIONES
  48. 48. Taller de plantilla de turno 1. Calcule números de horas enfermera requeridas y número de horas auxiliares de enfermería 2. Calcule cuantas enfermeras y cuantas auxiliares se requieren 3. Realice la plantilla de turnos de enfermería en el servicio de urgencias adulto y pediátrico de una Institución de tercer nivel, teniendo en cuenta lo siguiente. • Tipo de contratación del personal es de 48 horas semanales • Turnos completos medios y noches • En las 24 horas debe estar cubierto el servicio por una enfermera en cada servicio • Los requerimientos de personal de auxiliar de enfermería son las siguientes • -consultorio: 2 de día y una de noche • -inyecto logia y procedimientos: 2 de día y una de noche • -observación adultos: 3 de día y 3 de noche • -observación pediátrica: 1 de día y una de noche.
  49. 49. MUCHAS GRACIAS
  50. 50. Fuente : [REV. MED. CLIN. CONDES - 2018; 29(3) 278-287]
  51. 51. Estrategias de gestión para Enfermeras Gerentes de ambulatorios La gestión de los servicios de Enfermería, en la actualidad, está inmersa dentro de los que es la globalización, teniendo esta un carácter, político tecnológico y cultural, es decir, es una herramienta que favorece la gestión de las empresas de salud. Por cuanto, a través de ella se logra, formar parte de redes sociales que llevan la información en forma muy rápida, lo que ayuda a compartir conocimiento. De igual forma ayuda a crear nuevos métodos de formación para el profesional y para el usuario que a asisten a los centros de salud. Esta situación hace que las Enfermeras que ocupan cargos de gerentes, enfrenten retos como: influencia política en sistema de salud, alta tecnología, personal especializado, resistencia constante al cambio. Por otra parte los usuarios que asisten regularmente a las consultas, están mejor informados y exigen calidad de atención, no les importa que exista mucho trabajo solo que le resuelvan el problema, exigen productos y servicios de calidad. En tal sentido, la calidad en el servicio es definida entonces como, ” el grado de satisfacción que ofrece las características del servicio con relación con las exigencias del consumidor” (Martinez, 2006). Todo esto conlleva a pensar que identificar las prioridades de los clientes es dar una respuesta oportuna de forma rápida, cuando de servicio se trata. En otras palabras la gestión de Enfermería debería estar dirigida a la construcción de servicio de calidad para un cliente interno y externo. Según la OMS define la calidad de la asistencia sanitaria como “asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atención sanitaria optima” citado por (Martinez, 2006). Es allí en donde se debe pensar en el término Gestión de calidad en los servicios de Enfermería.
  52. 52. El liderazgo es una cuestión de inteligencia, honradez, humanidad, coraje y disciplina... Cuando uno tiene las cinco virtudes todas juntas, cada una correspondiente a su función, entonces uno puede ser un líder.” — Sun Tzu "El arte de la guerra CONCLUSIÓN Para brindar unos cuidados de calidad en enfermería es necesario el liderazgo organizacional, la asignación de roles, la gestión de procesos así como la resolución de conflictos y dotación adecuada de recursos humanos materiales y tecnológicos , tomando en cuenta las necesidades reales y potenciales tanto de los usuarios internos como externos de la institución. La administración en enfermería cumple un rol fundamental para el logro de la excelencia en los servicios de salud, la educación y la investigación. Enfermería COMO GESTOR , es el eslabón entre los usuarios y el sistema, de modo que la habilidad y el grado de éxito con que cumpla sus funciones determinaran directamente los logros y el grado de cumplimiento de los objetivos de la organización a la que representa. La atención humanizada en los servicios de salud, dependen de una gerencia saludable ,con respeto a la dignidad humana y los ambientes laborales saludables con equidad y transparencia.
  53. 53. 5 elementos de la administración según Henry FayolAdicionalmente a los principios, Fayol también hablo sobre los elementos más importantes en la gestión administrativa:Planificar: Estar prevenido ante futuras eventualidades elaborando un plan de acción para ello.Organizar: Definir como deben estar estructurados los recursos humanos y materiales de la organización.Dirigir: Cerciorarse de mantener la fluidez en las tareas asignadas al personal.Coordinar: Mantener de forma ordenada las actividades para alcanzar los objetivos.Controlar: Analizar que todo se esté realizando de acuerdo a las normas establecidas. Más información en: https://tueconomiafacil.com/principios-de-la-administracion/
  54. 54. enri Fayol fue el primer teórico de la administración en sistematizar el comportamiento del área gerencial, su labor forma parte de la denominada administración positiva que contiene lineamientos organizacionales y generenciales para el éxito. Muchos teóricos consideran al también conocido como “Fayolismo”, como “escuela de jefes”, con lo que se busca mayor eficiencia en las organizaciones, es por ello que te compartimos los 14 principios de este importante teórico, que pueden ser de gran ayuda en el proceso administrativo y gestión de tu empresa.
  55. 55. Muchas veces no entendemos ni comprendemos nuestras propias emociones porque no tomamos acciones creativas hacia las emociones, como el simple hecho de tomar un tiempo, reflexionar y escribir ¿porqué reaccioné de esta manera? ¿Porqué expresé esta emoción? Estas son acciones creativas, cuando haces como el ejemplo que acabo de mencionar de escribir; allí estamos tomando acciones creativas ha cierta emoción. O cuando alguien (amigo,familiar, colega) necesita hablar y el simple hecho de escucharlo y brindarle consejos es una acción creativa hacia los demás. Habla sobre Ser Empático: La empatía se trata de ponerse en la situación del otro, ¡comprenderlo! es una cualidad indispensable en el liderazgo, por que nos ayuda entender las emociones de los demás personas. La escucha activa es parte de ser empático. Y ayuda que las otras personas se sientan bien contigo con el hecho de poder expresar confianza y contarles sus situaciones. La empatía nos ayuda a sentirnos bien con nosotros mismos y nos hace reflexionar y pensar. Como también hay un sinfín de habilidades importantes que debemos desarrollar para tener un firme liderazgo emocional, que son:

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