Trabalho precursores da administração

16.412 visualizações

Publicada em

0 comentários
3 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
16.412
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
4
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
265
Comentários
0
Gostaram
3
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Trabalho precursores da administração

  1. 1. ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL GUARACY SILVEIRA TRABALHO SOBRE OS PRECURSORES DA AMINISTRAÇÃOTurma 1ºDzethaRosemary nº 34 São Paulo Setembro/2008
  2. 2. ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL GUARACY SILVEIRA TRABALHO SOBRE OS PRECURSORES DA AMINISTRAÇÃO Trabalho de pesquisa apresentado à Escola Técnica Estadual Guaracy Silveira como parte da avaliação de Setembro, da Disciplina de Planejamento EstratégicoOrientadora: Profa. Cristina Petrucci São Paulo 2008
  3. 3. SUMÁRIO1. FREDERICK WINSLOW TAYLOR .......................................................................41.1. Quem foi Taylor? .....................................................................................................41.2. Dê o conceito principal de suas teorias. ...............................................................41.3. Quais foram suas contribuições para a Administração? ....................................41.4. Faça um resumo de sua teoria. .............................................................................42. HENRY FORD .........................................................................................................62.1. Quem foi Henry Ford? ............................................................................................62.2. Dê o conceito principal de suas teorias. ...............................................................62.3. Quais foram suas contribuições para a Administração? ....................................62.4. Faça um resumo de sua teoria. .............................................................................73. HENRY FAYOL........................................................................................................83.1. Quem foi Henry Fayol? ...........................................................................................83.2. Dê o conceito principal de suas teorias. ...............................................................93.3. Quais foram suas contribuições para a Administração? ....................................93.4. Faça um resumo de sua teoria. .............................................................................94. GEORGES ELTON MAYO...................................................................................114.1. Quem foi Georges Elton Mayo? ..........................................................................114.2. Dê o conceito principal de suas teorias. .............................................................124.3. Quais foram suas contribuições para a Administração? ..................................124.4. Faça um resumo de sua teoria. ...........................................................................12BIBLIOGRAFIA ..............................................................................................................15
  4. 4. 1. FREDERICK WINSLOW TAYLOR1.1. Quem foi Taylor?Frederick Winslow Taylor nasceu de uma família de princípios rígidos dedisciplina, devoção ao trabalho e poupança. Durante seus estudos, foi muitoinfluenciado pelos problemas sociais e empresariais decorrentes da RevoluçãoIndustrial. Iniciou sua vida como operário, em 1878, passando a capataz,contramestre, chefe de oficina e engenheiro, em 1885.1.2. Dê o conceito principal de suas teorias.Evidenciava a padronização dos tempos e movimentos, a divisão de tarefas, osincentivos salariais e prêmios de produção, além das condições ambientais,desenhos de cargos e tarefas, entre outros.1.3. Quais foram suas contribuições para a Administração?Resumo do Pensamento de Taylor, a partir do conceito do “homoeconomicus” Estudo dos Determinação Incentivos tempos e da única monetários movimentos maneira certa Aumento da Seleção Criação dos produti- científica do padrões de vidade trabalhador produção Maiores Estudo da lucros e Forte fadiga maiores supervisão Fonte: adaptado de Motta, 2002 saláriosTaylor buscou analisar cientificamente os métodos mais rápidos e os instrumentosmais adequados para se chegar à máxima eficiência. Com isso, trabalha aorganização racional do trabalho (ORT).1.4. Faça um resumo de sua teoria.Com o advento da 2ª Revolução Industrial, principalmente com o surgimento daenergia elétrica e o uso dos combustíveis de petróleo, há um novo surto de
  5. 5. progresso, acompanhado da expansão do capitalismo financeiro, que viria permitira criação e o funcionamento de grandes organizações empresariais.Naquela época, o sistema de pagamento era por peça ou tarefa, o que muitasvezes levava o patrão a forçar o ritmo de produção, criando conflitos com osempregados, ou levando esses a reações que terminavam por afetá-lanegativamente. Isso levou Taylor a examinar o problema da produção em seusmínimos detalhes. Iniciou suas observações e estudos pelo trabalho do operário,no ―chão da fábrica‖, tendo posteriormente estendido suas conclusões tambémaos níveis de administração.Taylor registrou cerca de 50 patentes de invenções sobre máquinas, ferramentase processos de trabalho.Trabalhando junto aos operários, no nível de execução, realizou uma pacienteanálise das tarefas individuais, decompondo seus movimentos e processos deaperfeiçoando-os e racionalizando-os gradativamente.Chegou à conclusão de que o operário médio produzia potencialmente muitomenos do que era capaz, com o equipamento disponível. Daí, a idéia mecanicistade fazer com que o trabalhador se ajustasse à máquina. Observou, igualmente,que o trabalhador mais diligente perdia o estímulo e o interesse ao receberremuneração igual ao que produzia menos e concluiu pela necessidade de criarcondições para pagar mais ao operário que produzisse mais.Ao abordar a questão dos tempos e movimentos, a idéia de Taylor era a deeliminar os desperdícios do esforço humano, substituindo movimentos inúteis poroutros mais eficazes, treinar os operários com vistas à maior especialização, deacordo com as tarefas e estabelecimento de normas de atuação. Paralelamente,procurava melhorar a eficiência do operário e o rendimento da produção,permitindo maior remuneração (prêmios) pelo aumento da produção.Posteriormente, em uma fase que se costuma caracterizar com o 2º período deTaylor, este chegou à conclusão de que não bastava a racionalização do trabalhooperário, mas, que necessariamente, essa racionalização deveria abranger toda aempresa.Assim, em seu livro ―Administração Científica‖, Taylor concluiu que a baixaprodutividade do trabalho – que chegava a um terço do que seria normal –decorria não apenas do operário, mas, também de um sistema defeituoso de 5
  6. 6. administração, aos métodos ineficientes de organização e falta de uniformidadedas técnicas e métodos de trabalho.2. HENRY FORD2.1. Quem foi Henry Ford?Nascido e criado numa fazenda passou a infância desmontando coisas,especialmente relógios. Começou a carreira como mecânico, engenheiro e,depois, tornou-se dono de um império com siderúrgicas, usinas, navios, ferrovia eminas de carvão. Apesar de empresário genial, era mau administrador. Gostavada fábrica e não do escritório. Não tinha paciência para balanços, detestavabanqueiros e mantinha dinheiro vivo no cofre.Henry Ford foi o fundador da Ford, empresa que, hoje, se situa entre as maioresdo mundo. Ele foi o idealizador da produção através de linhas de montagem, quepermitiu enorme expansão na escala da produção industrial.2.2. Dê o conceito principal de suas teorias.As idéias de Henry Ford modificaram todo o pensamento da época, foi atravésdelas que se desenvolveu a mecanização do trabalho, produção em massa,padronização do maquinário e do equipamento, e por conseqüência dos produtos,forte segregação do trabalho manual em relação ao braçal, o operário nãoprecisava pensar, apenas fazer suas atividades com o mínimo de movimentaçãopossível. Ele também implementou a política de metas, mesmo não tendo essenome, ele dizia que X carros deveriam ser produzidos em Y dias. Além disso, elerevolucionou o tratamento aos trabalhadores, pois melhorou seus salários.2.3. Quais foram suas contribuições para a Administração?Adotou três princípios básicos: Princípio de intensificação: consiste em diminuir o tempo de duração com o emprego imediato dos equipamentos e da matéria-prima e a rápida colocação do produto no mercado. Princípio da economicidade: consiste em reduzir ao mínimo o volume do estoque da matéria prima em transformação. Por meio desse princípio, 6
  7. 7. conseguiu fazer com que o trator ou o automóvel fossem pagos à sua empresa antes de vencido o prazo de pagamento da matéria-prima adquirida, bem como do pagamento de salários. Princípio de produtividade: consiste em aumentar a capacidade de produção do homem no mesmo período (produtividade) por meio da especialização e da linha de montagem. Assim, o operário pode ganhar mais, num mesmo período de tempo, e o empresário ter maior produção.2.4. Faça um resumo de sua teoria.De acordo com Chiavenato (1993, p.79), ―Henry Ford iniciou a sua vida comosimples mecânico, chegando posteriormente a engenheiro-chefe de uma fábrica‖.Isso porque, segundo o que o próprio Ford conta, em 1898 ele já havia criado trêscarros e, abandonando o emprego, conseguindo alguns apoios e colaboradores,começando a fabricar carros como negócio.Com a cooperação do projetista Harold Wills, persistiu na idéia da construção decarros de corrida (esporte muito em ―voga‖ da época) criou o ―999‖, com o qualBarney Oldfield tornou-se campeão, alcançando vários recordes, que renderamgrande suporte financeiro às suas idéias. Assim sendo, fundou a Ford Motor Co.,a qual fabricou um modelo de carro a preços populares dentro de um plano devendas e de assistência técnica de grande alcance, revolucionando a estratégiacomercial da época (Chiavenato, 1993). Nos anos de 1906-1907 ele implantou nacompanhia a política de produzir um carro padronizado e relativamente barato,que necessitasse um mínimo de cuidado e custos em sua manutenção.A teoria geral nas fábricas de Ford foi que tudo deveria estar em movimento: ―otrabalho deve vir até o homem, e não o homem até o trabalho‖. Para Ford (1922),―o primeiro princípio moral é o direito do homem ao seu trabalho.Assim, em 1925 um carro a cada 15 segundos emergia das linhas de montagem.Em 1926, já tinha 88 usinas e já empregava 150.000 pessoas, fabricando então2.000.000 de carros por ano.Para Henry Ford, o ciclo de produção começava com o cliente: achava que amercadoria deveria ser antes de tudo ajustada de forma a atender o maiornúmero possível de consumidores em qualidade e preço, e conseqüentemente o 7
  8. 8. número de clientes tenderia a aumentar continuamente conforme o preço doartigo fosse caindo (Moraes Neto, 1991).Ford estabeleceu o salário mínimo de 5 dólares por dia, para seus empregados ea jornada de 8 horas de trabalho, quando, na Europa, a jornada ainda variava de10 a 12 horas.Ford sofreu seu primeiro acidente vascular cerebral em 1938, o que o afastou davida pública. Ele morreu aos 83 anos de hemorragia cerebral. O fordismo teve seuápice após a Segunda Guerra, e, nos anos 1970, houve queda da produtividade elucros, o que obrigou a uma revisão da filosofia produtiva criada e implantada pelofundador do império Ford.3. HENRY FAYOL3.1. Quem foi Henry Fayol?Jules Henri Fayol (Istambul, 29 de Julho de 1841 - Paris, 19 de Novembro de1925) foi um engenheiro de minas francês e um dos teóricos clássicos da Ciênciada Administração.Fayol era filho de pais franceses. Seu pai André Fayol, um contramestre emmetalurgia casou-se com Adélaïde Saulé e teve três filhos.Criou o Centro de Estudos Administrativos, onde se reuniam semanalmentepessoas interessadas na administração de negócios comerciais, industriais egovernamentais, contribuindo para a difusão das doutrinas administrativas.Também direcionou seu trabalho para a empresa como um todo, ou seja,procurando cuidar da empresa de cima para baixo, ao contrário das idéiasadotadas por Taylor e Ford.Juntamente com Taylor e Ford são considerados os pioneiros da administração.Sua visão, diferentemente de Taylor (trabalhador) e Ford (dono), foi a de umGerente ou Diretor. Em 1888, aos 47 anos, assumiu a direção geral damineradora de carvão francesa Commentry-Fourchambault-Decazeville, emfalência. Restabeleceu a saúde econômico-financeira da companhia. Após 58anos de estudos, pesquisa e observação reuniram suas teorias na obraAdministração Industrial Geral (Administration Industrielle et Generale), em 1916,só traduzida para o inglês em 1949. 8
  9. 9. Fayol, sempre afirmava que seu êxito se devia não só às suas qualidadespessoais, mas aos métodos que empregava.3.2. Dê o conceito principal de suas teorias.São princípios fundamentais de Fayol: divisão de trabalho; autoridade e responsabilidade; disciplina; unidade de comando; unidade de direção; subordinação dos interesses individuais ao interesse geral; remuneração justa ao pessoal; centralização; linha de autoridade; ordem; equidade; estabilidade do pessoal; iniciativa e espírito de equipe.3.3. Quais foram suas contribuições para a Administração?FUNÇÕES ADMINISTRATIVASAdministrar é prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. prever: visualizar o futuro e traçar o programa de ação; organizar: constituir o duplo organismo material e social da empresa; comandar: dirigir e orientar o pessoal; coordenar: ligar, unir, harmonizar todos os atos e esforços coletivos; controlar: verificar que tudo corra de acordo com o estabelecido.3.4. Faça um resumo de sua teoria.Enquanto na Administração Científica a ênfase está colocada na tarefa querealiza cada operário, na Teoria Clássica de Fayol e seus seguidores a ênfase é 9
  10. 10. posta na estrutura da organização. No fundo, o objetivo das duas correntes é omesmo: maior produtividade do trabalho, maior eficiência do trabalhador e daempresa.A Teoria Clássica da Administração partiu de uma abordagem sintética, global euniversal da empresa, com uma visão anatômica e estrutural, enquanto naAdministração Científica a abordagem era, fundamentalmente operacional(homem/máquina).A experiência administrativa de Fayol começa como gerente de minas, aos 25anos e prossegue na Compagnie Comantry Fourchambault et Decazeville, aos 47anos, uma empresa em difícil situação, que ele administra com grande eficiênciae, em 1918, entrega ao seu sucessor em situação de notável estabilidade.Exatamente como Taylor, Fayol procurou demonstrar que, com previsão científicae métodos adequados de gerência, os resultados desejados podem seralcançados.Sua teoria da Administração está basicamente contida na proposição de que todaempresa pode ser dividida em seis grupos de funções, a saber: Funções técnicas, relacionadas com a produção de bens e serviços da empresa. Funções comerciais, relacionadas com a compra e venda. Funções financeiras, relacionadas com a procura e gerência de capitais. Funções de segurança, relacionadas com a proteção e preservação dos bens e das pessoas. Funções contábeis, relacionadas com os inventários, registros, balanços e estatísticas. Funções administrativas, relacionadas com a integração de cúpula das outras cinco funções.As funções administrativas coordenam e sincronizam as demais funções daempresa, pairando sempre acima delas.Nenhuma das cinco funções essenciais tem o encargo de formular o programageral da empresa. Essa atribuição compete à 6ª função, a função administrativaque constitui, propriamente, a Administração.Segundo Fayol, a Administração não se refere apenas ao topo da organização:existe uma proporcionalidade da função administrativa, que não é privativa da alta 10
  11. 11. cúpula, mas, ao contrário, se distribui por todos os níveis hierárquicos. Segundoele, tudo em Administração é questão de medida, de ponderação e de bomsenso. Os princípios que regulam a empresa devem ser flexíveis e maleáveis, enão rígidos.Vê-se, pois, que divisão do trabalho é o elemento comum mais importante entreTaylor e Fayol, mas enquanto na Administração Científica a divisão do trabalho seprocessa ao nível do operário, fragmentando as tarefas, na AdministraçãoClássica a preocupação com a divisão se opera ao nível dos órgãos quecompõem a organização, isto é, os departamentos, divisões, seções, unidades.A maior crítica relativa à influência negativa que os conceitos Taylor e Fayoltiveram na gestão de empresas - mais especificamente nas indústrias – pode serclaramente observado no filme de Carlitos: "Tempo Modernos".Dessa forma, tanto as teorias desenvolvidas por Taylor, como as de Fayol,sofreram críticas por serem eminentemente mecanicistas e, até mesmo,motivadas no sentido da exploração do trabalhador, como se fora uma máquina.4. GEORGES ELTON MAYO4.1. Quem foi Georges Elton Mayo?Georges Elton Mayo (Adelaide, Austrália, 26 de dezembro de 1880 — PolesdenLacey, Reino Unido, 7 de setembro de 1949) foi um sociólogo australiano, um dosfundadores e principais expoentes do método de sociologia industrialestadunidense.Formou-se em Medicina na Universidade de Adelaide, trabalhou na África elecionou na Universidade de Queensland. Ainda na Austrália, estudou associedades aborígenes, que o tornaram sensível às múltiplas dimensões danatureza humana. Durante a Primeira Guerra Mundial, trabalhou na análisepsicológica de soldados em estado de choque.Chefiou uma experiência em uma fábrica da Western Eletric Company, situadaem Chicago, no bairro de Hawthorne. 11
  12. 12. 4.2. Dê o conceito principal de suas teorias.• NIVEL DE PRODUÇÃO É RESULTANTE DA INTEGRAÇÃO SOCIALSe o empregado reunir excelentes condições físicas e fisiológicas para o trabalhoe não estiver integrado socialmente sofrerá enormemente a influência do seudesajustamento social.• COMPORTAMENTO SOCIAL DOS EMPREGADOSEm geral, os trabalhadores não agem ou reagem isoladamente como indivíduos,mas como membros de grupos. Na experiência de Hawthorne cada indivíduo nãopodia por si mesmo estabelecer a sua quota de produção, pois esta eraestabelecida e imposta pelo grupo. A TRH contrapõe o comportamento social doempregado ao comportamento do tipo máquina proposto pela Teoria Clássicabaseado na concepção atomística do homem.4.3. Quais foram suas contribuições para a Administração? O operário é visto como um ser social (integrado num grupo); A ênfase é posta na pessoa, não na tarefa; O operário move-se mais por reconhecimento social do que por benefícios materiais; A administração reconhece a existência de vários subgrupos dentro da organização; Dentro da organização formal existem organizações informais.4.4. Faça um resumo de sua teoria.Foi um movimento de resposta contrária à Abordagem Clássica da Administração,considerada pelos trabalhadores e sindicatos como uma forma elegante deexplorar o trabalho dos operários para benefício do patronato. Essa altanecessidade de se humanizar e democratizar a Administração nas frentes detrabalho das indústrias aliada ao desenvolvimento das ciências humanas –psicologia e sociologia, dentre outros – e as conclusões da Experiência deHawthorne fez brotar a Teoria das Relações Humanas.Principalmente a partir da contribuição de psicólogos e sociólogos, iniciada comElton Mayo e Mary Parker Follet, surgem outras escolas de Administração, acomeçar pela Escola de Relações Humanas. 12
  13. 13. A partir daí, as teorias de Taylor são vistas como distorcidas, do ponto de vista dotrabalhador, considerado uma simples peça no processo de produção esubmetido a uma supervisão policialesca. Por outro lado, não corresponde àverdade o conceito genérico de que o trabalhador não tem outros interesses emotivações senão os representados pela recompensa financeira.Da mesma forma se estendem as críticas às teorias de Fayol, às quais se nega acomprovação da validade dos princípios estabelecidos, pela ausência detrabalhos experimentaisCom o advento da Teoria das Relações Humanas, uma nova linguagem passa adominar o repertório administrativo: Fala-se agora em motivação, liderança,comunicação, organização informal, dinâmica de grupo etc.. Os princípiosclássicos passam a ser duramente contestados. O engenheiro e o técnico cedemlugar ao psicólogo e ao sociólogo. O método e a máquina perdem a primazia emfavor da dinâmica de grupo. A felicidade humana passa a ser vista sob um ângulocompletamente diferente, pois o homoeconomicus cede lugar ao homem social. Aênfase nas tarefas e na estrutura é substituída pela ênfase nas pessoas.Em 1927, Elton Mayo coordenou uma experiência numa empresa deequipamentos e componentes telefônicos, chamada Western Eletric Company,onde percebeu que os trabalhadores eram conduzidos pela fadiga, excesso detrabalho, acidentes no trabalho, rotatividade do pessoal, causas da má condiçãodo local de trabalho.A experiência foi dividida em fases, a saber:Na primeira fase, os pesquisadores observavam dois grupos de trabalhadoresque executavam o mesmo serviço, porém em iluminações diferentes. Um grupotrabalhava sob iluminação constante enquanto outro trabalhava sob iluminaçãovariável. Perceberam que o fator psicológico influenciava na produção, quando ailuminação aumentava produziam mais e quando a iluminação diminuíaproduziam menos.Na segunda fase, os pesquisadores mudaram o local de trabalho, a forma depagamento, estabeleceram pequenos intervalos de descanso e distribuíamlanches leves nesses intervalos. Perceberam então que, os trabalhadoresapresentaram maior rendimento na produção, pois trabalhavam satisfeitos. 13
  14. 14. Na terceira fase, os pesquisadores se preocuparam com as relações entrefuncionários e os entrevistaram para conhecer suas opiniões, pensamentos eatitudes acerca de punições aplicadas pelos superiores e pagamentos,descobriram uma espécie de organização informal dentro da organização que semanifestava por padrões formados pelos próprios trabalhadores.Na quarta fase, os pesquisadores analisaram a organização informal, fizerampagamentos de acordo com a produção do grupo e não mais individualmente.Perceberam que os trabalhadores tornaram-se mais solidários.A experiência em Hawthorne permitiu o delineamento dos princípios básicos daEscola das Relações Humanas que veio a se formar logo em seguida. Destaca-sea seguir as principais conclusões: Nível de Produção é Resultante da Integração Social; Comportamento Social dos Empregados se apóiam totalmente no grupo; Grupos informais, a empresa passou a ser visualizada como uma organização social composta de diversos grupos sociais informais; As Relações Humanas são as ações e atitudes desenvolvidas pelos contatos entre pessoas e grupos; A importância do Conteúdo do Cargo; Ênfase nos aspectos emocionais. Os elementos emocionais, não planejados e mesmo irracionais do comportamento humano passam a merecer atenção especial por parte de quase todas as grandes figuras da Teoria das Relações Humanas. 14
  15. 15. BIBLIOGRAFIABARNARD. Chester I. As funções do executivo. 1.ed. São Paulo: Atlas, 1971.BRAVERMAN, H. Trabalho e capital monopolista: a degradação do trabalho noSéculo XX. 3. ed. Rio de Janeiro: Ed. Guanabara, 1987.CAPRONI, R. Marketing Interpessoal: O Contato Direto com o Cliente. 3. edição.Globo: 2002.CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 4. ed., São Paulo,Makron Books: 1993.CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 3ª ed. SãoPaulo: McGraw-Hill do Brasil, 1983.CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. 7.ed. São Paulo: Atlas, 2002.DRUCKER, Peter. Fator Humano e Desempenho. 3. ed. São Paulo: Pioneira,1997.ELTON MAYO: WIKIPEDIA Disponível em<"http://pt.wikipedia.org/wiki/Elton_Mayo"> acesso em 06 de setembro de 2008.FAYOL, Henri. Administração Industrial e Geral. 10. ed. São Paulo: Atlas, 1990.FORD, Henry. Minha vida e minha obra. Rio de Janeiro, Companhia EditoraNacional: 1922.__________ . Hoje e amanhã. Trad. de Monteiro Lobato. São Paulo, CompanhiaEditora Nacional: 1927.GILENO, L. A. Henry Ford. In: Grandes Vidas, Grandes Obras Biografia famosas,Seleções de Reader’s Digest: 2002.KOONTZ, Harold. Princípios de administração: uma análise das funçõesadministrativas. 1ª ed. São Paulo: Livraria Pioneira Editora, 1962.MAIA, A. M. A Era Henry Ford. Casa da Qualidade, Rio de Janeiro: 2003.MATOS, Francisco Gomes. Empresa Feliz. 3. ed. São Paulo: Makron Books,1996.MILKOVICH, George, BOUDREAU, John. Administração de Recursos Humanos.1. ed. São Paulo: Atlas, 2000.MORAES NETO, B. Rua de. Marx, Taylor e Ford: as forças produtivas emdiscussão. 2. ed., Brasiliense, São Paulo: 1991.RELAÇÕES HUMANAS: PROFESSOR CEZAR Disponível em<http://www.professorcezar.adm.br/Textos/Teoria%20das%20relacoes%20human 15
  16. 16. as.pdf> acesso em 06 de setembro de 2008.ROBBINS, Stephen Paul. Administração: Mudanças e Perspectivas. 1. ed. SãoPaulo: Saraiva : 2002.ROBBINS, Stephen Paul. O Processo Administrativo integrando teoria e prática.1ª ed. São Paulo: Atlas, 1978.SILVA, Reinaldo Oliveira. Teorias da Administração. 1. ed. São Paulo : PioneiraThomson Learning, 2001.TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS: BRASIL ESCOLA Disponível em<http://meuartigo.brasilescola.com/administracao/teoria-das-relacoeshumanas.htm> acesso em 06 de setembro de 2008. 16

×