Encontro de Gestão

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Encontro de Gestão

  1. 1. ESTRATÉGIA PARA AESTRATÉGIA PARA A QUALIDADEQUALIDADE
  2. 2. ONDE ESTAMOS? ONDE QUEREMOS CHEGAR.
  3. 3. GERENCIAMENTO EVIDENTEGERENCIAMENTO EVIDENTE • INTUIÇÃOINTUIÇÃO • EXPERIÊNCIAEXPERIÊNCIA • BOM SENSOBOM SENSO • CORAGEMCORAGEM
  4. 4. ANÁLISE SWOTANÁLISE SWOT Interno(Organização)Externo(Ambiente) Ajuda Atrapalha Pontos fortes: • Inovação • Acesso direto a Direção • Ambiente Saudável e descontraído • Marca Consolidada no Espírito Santo • Alta capacidade Produtiva Pontos Fracos: • Falta de comunicação eficaz • Planejamento • Foco no Cliente • Desconhecimento da marca em outros estados • Falta de Capital de Giro • Capacitação e Treinamento Oportunidades: • Boa aceitação do produto • Crescimento imobiliário • Marca Consolidada Diversificação da linha de produtos (industrial, noveleiro, petróleo) Ameaças: • Clientes mais exigentes • Concorrencia de preços no mercado • Cliente insatisfeito
  5. 5. CULTURA DOCULTURA DO PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
  6. 6. ONDE ESTAMOS? ONDE QUEREMOS CHEGAR. VALORES: Responsabilidade Respeito Inovação Valorização Profissional Comprometiment o Transparência Senso de Equipe VISÃO: Atingir posição representativa no mercado nacional de produtos para construção, até o ano de 2015, sendo reconhecida pela qualidade e constante desenvolvimento dos seus produtos e serviços. MISSÃO: Ser comprometida com a melhoria da qualidade de vida do ser humano, desenvolvendo e fabricando produtos, respeitando o meio ambiente e proporcionando ambientes agradáveis e requintados. ANÁLIS E SWOT META ATINGIDA META ATINGID A META ATINGIDA META ATINGIDA
  7. 7. VALORES MISSÃO VISÃO ESTRATÉGIA ANÁLISE SWOT PLANO ESTRATÉGICO PLANO TÁTICO
  8. 8. OBJETIVOS E METASOBJETIVOS E METAS DESDOBRAMENTO DOS OBJETIVOS E METAS DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS ESTRATÉGICAS E DA QUALIDADE INDICADORS , METAS E OBJETIVOS À CUMPRIR.
  9. 9. ESQUEMA DO CONTROLE DO PROCESSO E RESULTADOSESQUEMA DO CONTROLE DO PROCESSO E RESULTADOS ENTRADA SAÍDA REGISTROS INDICADORES PADRONIZAÇÃO DO PROCESSO OBJETIVOS ATINGIDOS!!
  10. 10. QUE DEVAM SER MENSURÁVEIS E COERENTES COM A POLÍTICA DA QUALIDADE VISÃO E MISSÃO. OBJETIVO ANUAL METAS Reduzir o número de chamados de assistência técnica 15% até dezembro de 2012 Reduzir as devoluções de produtos 90% até dezembro 2013 Aumentar as visitas mensais aos clientes 30% até dezembro 2013 Efetuar treinamento de reciclagem junto aos funcionários 100% até dezembro 2012 EXEMPLO DOS OBJETIVOS DA QUALIDADEEXEMPLO DOS OBJETIVOS DA QUALIDADE
  11. 11. CULTURA DOCULTURA DO FOCO NO CLIENTEFOCO NO CLIENTE
  12. 12. TODOS OS PROCESSOS DA EMPRESA:TODOS OS PROCESSOS DA EMPRESA: CLIENTE SATISFEITO
  13. 13. PARA QUEM TRABALHAMOS?PARA QUEM TRABALHAMOS? CLIENTE CLIENTE EXTERNO EXTERNO
  14. 14. CONJUNÇÃO INEFICAZ PARA A QUALIDADECONJUNÇÃO INEFICAZ PARA A QUALIDADE GRUPOGRUPO ARGALITARGALIT SISTEMA DESISTEMA DE GESTÃO DAGESTÃO DA QUALIDADEQUALIDADE
  15. 15. CONJUNÇÃO EFICAZ PARA A QUALIDADECONJUNÇÃO EFICAZ PARA A QUALIDADE GRUPOGRUPO ARGALITARGALIT SISTEMA DESISTEMA DE GESTÃO DAGESTÃO DA QUALIDADEQUALIDADE
  16. 16. METODOLOGIA PARAMETODOLOGIA PARA MELHORIAMELHORIA KAIZENKAIZEN
  17. 17. =KAI =ZEN MUDANÇA MELHOR
  18. 18. KAIZENKAIZEN MUDANÇA PARAMUDANÇA PARA MELHORMELHOR ==
  19. 19. O conceito do Kaizen é de que, independente de cargo ou titulo, todos deveriam admitir com sinceridade qualquer erro cometido, ou falhas que existam em seu trabalho e tentar fazer melhor na próxima vez.
  20. 20. 1. Envolvimento dos empregados pelas sugestões; 2. A “inteligência social” (Times de trabalho); 3. Pensamento voltado para os “processos”; 4. Técnicas simples (ferramentas da qualidade); 5. Atacar a “causa raiz” dos problemas; 6. Construir a qualidade do produto de forma diferenciada e que satisfaçam os clientes; CARACTERÍSTICAS DO KAISENCARACTERÍSTICAS DO KAISEN
  21. 21. INOVAÇÃO X KAIZENINOVAÇÃO X KAIZEN INOVAÇÃO KAIZEN Criatividade Adaptabilidade Individualismo Trabalho em equipe Orientada para especialização Orientada para o geral Atenção a grandes saltos Atenção a detalhes Orientada para a tecnologia Orientada para as pessoas Informações fechadas Informações abertas Orientação funcional Orientação multifuncional Procura por novas tecnologias Baseia-se em tecnologia atual Linha + Staff Organização multifuncional Feedback limitado Feedback amplo
  22. 22. CICLO DA MELHORIA CONTÍNUA!!CICLO DA MELHORIA CONTÍNUA!! Definir Meta Definir Método Educar e Treinar Executar Coletar Dados Checar METAS X RESULTADOS Ação: Corretiva Preventiva Melhoria AA PP DDCC
  23. 23. No setor de expedição da Golden o Auxiliar de expedição ao separar o produto acabado para entrega, percebe acabaram de sair da produção que algumas embalagens (massa corrida e tintas) estão com pequenas avarias. MENTALIDADE KAIZENMENTALIDADE KAIZEN
  24. 24. Sem a mentalidade Kaizen ele: 1.Não se meteria, pois não é área dele e não faz muita diferença pois o que importa é o conteúdo do produto. 2.Se tivesse acontecido na sua área teria chamado o encarregado para ele tome as providências. 3.Chamaria o superior se as avarias repetissem muitas outras vezes. MENTALIDE KAIZENMENTALIDE KAIZEN
  25. 25. Com a mentalidade Kaizen ele: 1.Mesmo que não seja a sua área procura analisar porque houve avarias. 2.Avisa o encarregado para corrigir as embalagens e discutem a possibilidade do fato estar ocorrendo outras vezes. No local discutem possíveis mudanças para evitar que o problema ocorra. O encarregado solicita a mudança e recebe autorização da Gerência. MENTALIDE KAIZENMENTALIDE KAIZEN
  26. 26. Resultado: No mesmo dia todas as partes interessadas são informadas do problema resolvido. MENTALIDE KAIZENMENTALIDE KAIZEN
  27. 27. Atender os requisitos de qualidade na fabricação de Tintas e Revestimentos para Construção Civil, buscar a satisfação dos clientes, garantir o crescimento e desenvolvimento da empresa, apostar na constante formação e evolução da nossa equipe e na melhoria contínua dos nossos produtos e serviços. POLÍTICA DA QUALIDADEPOLÍTICA DA QUALIDADE

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