2. Brevedad y concisión
Veracidad y precisión
Claridad
Sencillez
Corrección
Evitar reacciones emotivas
Hablar a la velocidad y tono adecuados
3.
Saber escuchar es la clave de la
comunicación verbal.
Factores que influyen:
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◦
◦
◦
◦
Conocimiento del tema
Expectativas previas
Estereotipos
Prejuicios
La motivación
El entorno
4. Escuchar ideas, no datos
Tomar nota si es necesario
No interrumpir al que habla
No adelantarse a las
conclusiones
5. Concentrarse en la Escucha
Escuchar activamente
Mantenerse receptivo
Emplear respuestas que
dificultan la comunicación
6. LA MIRADA
LA EXPRESIÓN DEL CUERPO
POSTURA Y GESTOS
