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  1. 1. 1 mini
  2. 2. missão unicer Contribuir para a satisfação dos Consumidores de bebidas disponibilizando o que necessitam e preferem, criando valor e fazendo-o melhor do que a concorrência.2
  3. 3. segmentos ● consumidores de cerveja branca com álcool ●indivíduos com 15 e mais anos residentes em portugal continental ● corresponde a 3 212 mil indivíduos3 ● Fonte: Marketest
  4. 4. mercado volume e valor Canal INA em volume: 173.013.952 Litros ref ectindo um crescimento de 11,6% entre 2004 e 2006 l em valor: 198.651.136 € uros ref ectindo um crescimento de 10,1% entre 2004 e 2006 l Canal INCIM em volume: 252.349.968 Litros ref ectindo um decréscimo de 0,4% entre 2004 e 2006 l em valor: 639.050.608 € uros ref ectindo um crescimento de 9,1% entre 2004 e 2006 l4 Fonte: AC Nielsen
  5. 5. mercado tipologia de embalagem Canal INA garrafa retornável 32% garrafa tara perdida 59% lata 8% barril 1% Canal INCIM garrafa retornável 56% garrafa tara perdida 8% lata 1% barril 35% Nota: Valores para 20065 Fonte: AC Nielsen
  6. 6. mercado distribuição geográf ca i Canal INA área 1 (grande lisboa) 24% área 2 (grande porto) 12% área 3 (norte) 24% área 3 (sul) 13% área 4 9% área 5 18% Canal INCIM área 1 (grande lisboa) 22% área 2 (grande porto) 7% área 3 (norte) 27% área 3 (sul) 13% área 4 11% área 5 20% Nota: dados para 20066 Fonte: AC Nielsen
  7. 7. mercado concorrência directa sagres cristal carlsberg heineken7
  8. 8. objectivos operacionais de marketing disponibilizar o produto com rapidez reforçar o potencial de vendas estabelecer parcerias facilitar f uxos de informação e material de l forma rápida e precisa reduzir os custos de forma integrada satisfazer a procura8
  9. 9. proposta de valor de acordo com a análise previamente realizada podemos identif car que o canal INCIM apresenta i um potencial de expansão superior e com maior possibilidade de penetração do que o canal INA em razão das tendências de consumo verif cáveis i neste produto (aumento do consumo em casa) e inclusive noutros produtos (café em casa em máquina própria - Nespresso, Delta Q -, refeições entregues em casa - NoMenu, etc.) verif ca-se uma i oportunidade de negócio e de criação de um novo9 canal.
  10. 10. proposta de valor desta forma, propõe-se a criação do novo canal de distribuição: SBSD - SUPER BOCK SMART DELIVERY com esta proposta pretende-se a diminuição dos intervenientes do canal, aproximação ao consumidor e aumentar as vendas e a notoriedade da marca10
  11. 11. características gerais do canal serviço 24 horas encomenda por telefone ou internet entrega realizada numa viatura Smart personalizada estará disponível numa primeira fase nas áreas da grande lisboa e grande porto11
  12. 12. estrutura do canal call center lisboa porto s.d.c. 1 s.d.c. 2 s.d.c. 3 s.d.c. 4 s.d.c. 512
  13. 13. acções a implementar13
  14. 14. serviços associados à gestão do canal na formatação desta proposta de canal de distribuição, propõe-se a associação de serviços como: um sistema logístico para a gestão de stock e de encomendas manutenção de frota formação teórica e técnica aos colaboradores uma área no site, reservada ao feedback dos clientes, como reclamações e sugestões14
  15. 15. orçamento15
  16. 16. resultados esperados esta proposta tem como objectivos: a implementação de um novo canal de distribuição um aumento de acessibilidade ao produto o aumento da proximidade entre a empresa e o cliente o aumento da notoriedade da marca a satisfação máxima do cliente16
  17. 17. a entrega de valor a equipa que vai proceder à entrega de valor será disposta por três áreas: distribuição call-center gestão de armazém estes serviços serão apoiados pela área da distribuição e de logística da Super Bock. Os esforços de comunicação do serviço serão levados a cabo pelo departamento de marketing da Super Bock. A equipa de distribuição deverá ser composta por pessoas jovens, dinâmicas, para ir de encontro ao posicionamento pretendido (rapidez, ef cácia e comodidade) i17
  18. 18. plano de comunicação para que se consiga desenvolver um desenho da comunicação sustentado, é necessário responder a três pontos chave: o que dizer (estratégia da mensagem) como dizer (estratégia criativa) quem o vai dizer (fonte da mensagem)18
  19. 19. comunicação interna para que exista uma comunicação externa coerente, é necessário que a organização comunique ef cazmente o novo serviço a todos os i seus colaboradores este novo serviço deve ser comunicado através de suporte escrito, (publicações para colaboradores, circulares internos, relatórios e placardes informativos) e de suporte electrónico (intranet e e-mail)19
  20. 20. canais pessoais estes canais são meios de comunicação especializados que pretendem aproximar o consumidor da marca. face-to-face e-mail20
  21. 21. canais não pessoais meios de comunicação com um custo mais elevado, mas que permitem atingir um maior número de contactos: ● comunicação transmitida/comunicação escrita ● ● comunicação electrónica ● ● ● comunicação expositiva ●21
  22. 22. parcerias de forma a poder exponenciar o sucesso desta proposta e tornar o serviço mais completo, propõe- se a associação do produto Super Bock Mini, a produtos como snacks e/ou tabaco para tal def niram-se como parceiros estratégicos i para este serviço a empresa de comercialização de snacks Matutano e à Marlboro outro parceiro estratégico, com vista a reduzir os custos de aquisição e manutenção da frota será o22 revendedor Smart/Mercedes
  23. 23. sistema de recompensa ao eliminar os intermediários na distribuição da cerveja a Unicer, neste canal de distribuição, tem de se preocupar unicamente com o consumidor f nal. i Desta forma o sistema de recompensa pode passar por promoções para o consumidor, como descontos ou ofertas, tendo em conta, por exemplo volume ou frequência de compra propõe-se também a criação de um sistema de recompensa para os funcionários da distribuição, de forma a manter os níveis de motivação destes23 ●
  24. 24. monitorização do canal a monitorização do canal deverá ser levada a cabo através dos seguintes mecanismos: métricas sistemas de controlo revisão periódica24
  25. 25. conclusões após a análise da situação do mercado da cerveja em Portugal e dos seus consumidores, dos canais utilizados e da concorrência, optou-se pela criação de um serviço inovador, de distribuição de cerveja espera-se com este novo serviço atender ao, cada vez mais, sof sticado e exigente consumidor e, desta i forma, aumentar a proximidade entre a empresa e o cliente (dada a inexistência de intermediários neste canal) aumentar a disponibilidade do produto e aumentar aa notoriedade da empresa25

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