Aula elaborada por Ademir Petenate e Camila Lajolo e apresentada durante Webinar Proqualis em 23 de maio 2016 - Melhoria do Cuidado em Saúde. Ademir Petenate é professor da UNICAMP, sócio da EDTI Projetos de Melhoria e Inovação e Consultor do Institute of Healthcare Improvement (IHI). Camila Lajolo é assessora técnica científica do Proqualis (Fiocruz) e gerente médica corporativa de qualidade e segurança do paciente da Associação Congregação de Santa Catarina.