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A. Encontro/Contato
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B - Relacionamento
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20151126 - 14HH BranchRP - Liderança Técnicas de Comunicação e Persuasão POR Marcio Sumay

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20151126 - 14HH BranchRP - Liderança Técnicas de Comunicação e Persuasão POR Marcio Sumay

  1. 1. Título do Slide Máximo de 2 linhas Liderança: Técnicas de Comunicação e Persuasão Marcio Sumay – Coach e Trainer Ribeirão Preto, 26 de Novembro/2015 O logotipo do PMI é uma marca registrada do Project Management Institute, Inc. Atualizado em Out/2014
  2. 2. Título do Slide Máximo de 2 linhas
  3. 3. Título do Slide Máximo de 2 linhas • Prazos não cumpridos • Compreensão não clara • “Disse que não disse” • Falta de retorno • Falta de compromisso • Falta de motivação e engajamento Quais problemas de comunicação temos na gestão de projetos? O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc
  4. 4. Título do Slide Máximo de 2 linhas • Falta de Energia • Falta de Clareza • Falta de Conhecimento sobre como Gerar Compromissos • Falta de Conhecimento sobre como Supervisionar Assertivamente Porque não funciona a comunicação? O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc
  5. 5. Título do Slide Máximo de 2 linhas Técnicas de Comunicação e Persuasão O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc “Quer você goste, quer não, as pessoas decidem como se sentem em relação a você nos dois primeiros segundos depois de vê-lo ou ouvi-lo ao telefone. Se gostarem de você, elas tenderão inconscientemente a ver o melhor em você e a procurar oportunidades para dizer “sim”. Se não gostarem de você, o oposto será verdadeiro.”
  6. 6. Título do Slide Máximo de 2 linhas 1. Etapas de uma Abordagem Persuasiva O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc A - Encontro B - Relacionamento C - Comunicação
  7. 7. Título do Slide Máximo de 2 linhas A. Encontro/Contato O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc 1.1- Abertura corporal 1.2- Olhar fixo e confiante 1.3- Irradiar e Sorrir 1.4- Cumprime ntar 1.5- Mover-se em direção ao ouvinte
  8. 8. Título do Slide Máximo de 2 linhas B - Relacionamento O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc Ouvinte analisa sua abordagem? Ouvinte avalia se quer falar com você? Ouvinte sinaliza seguir ou encerrar?
  9. 9. Título do Slide Máximo de 2 linhas B – Relacionamento – Como ele avalia? O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc Com Poder • Confiante • Disponível • Aberto • Firme • Alegre • Coragem • Conhecimento • Iniciativa • Segurança Sem Poder • Frágil • Sem vida • Fechado • Liberal • Sério demasiado • Medo • Mal informado • Desmotivado • Insegurança
  10. 10. Título do Slide Máximo de 2 linhas C – Comunicação Assertiva O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc 55% Visual - Linguagem Corporal/Vestir 38% Vocal - Tom de voz 7% Verbal – Palavras (Albert Mehrabian) Comunicação – "3 Vs" “Ninguém tem uma segunda oportunidade de causar uma primeira boa impressão” Pesquisa: Principais fatores de formação da Primeira Impressão Management Institute of Tecnology – EUA – Revista Venda Mais
  11. 11. Título do Slide Máximo de 2 linhas COM (junto a mim) + PROMESSA (algo a cumprir) = COMPROMISSO 2. Técnica: Compromisso Público O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc
  12. 12. Título do Slide Máximo de 2 linhas a) Técnica Comunicação Assertiva: tem como base que cada pessoa reage ao ambiente de acordo com seu sistema de crenças. Orador Ouvinte Ação a ser realizada Prazo 2. Técnica: Compromisso Público O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc
  13. 13. Título do Slide Máximo de 2 linhas 2. Técnica: Compromisso Público O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc Como conquistar o compromisso público: Voz -> Texto -> Ações Etapas: i. Comunica a ação/prazo ii. Solicita confirmação de compreensão iii. Escuta confirmação iv. Confirma a ação/prazo ou Comunica novamente.
  14. 14. Título do Slide Máximo de 2 linhas 3. Delegação e Supervisão de Compromissos O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc Formas de delegação de Compromissos a) Que fazer (Visão) Indicado: Técnicos com alto grau de conhecimento dos padrões de serviço a serem realizados. Risco do Gestor: Falta de Supervisão b) Como Fazer (Passo-a-Passo) Indicado: Técnicos com baixo conhecimento Risco do Gestor: Microgerenciamento
  15. 15. Título do Slide Máximo de 2 linhas Reflexões e Insights O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc Como você poderá utilizar estas técnicas em seu dia-a-dia?
  16. 16. Título do Slide Máximo de 2 linhas Muito Obrigado pela sua participação. O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc Marcio Sumay Coach e Trainer marciosumay@amaxi.com.br 16 98170 1000 / 16 3443 7575 www.amaxi.com.br www.coachingribeirao.com.br

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