In comunicazione politica l'epic fail è sempre dietro l'angolo. Ma ci sono alcune coordinate che possono valere come perimetro entro il quale rimanere per evitare almeno gli errori più grossolani. Attenzioni semplici, che però, nonostante tutto, spesso sono disattese.

1. “Facciamo come fanno loro”
Gli errori nella comunicazione politica,
quando si perdono di vista i fondamentali

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Mi chiamo Andrea Camorrino
Sono socio, direttore commerciale
e consulente di comunicazione politica
dell’agenzia di comunicazione Proforma
Chi sono

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
In comunicazione politica,
ci sono alcuni errori
che non vanno mai commessi,
anche se la strada per una buona riuscita
del proprio lavoro è sempre lastricata di epic fail
nascosti dietro l’angolo.
Premessa

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Ci sono, ovviamente, tanti particolari da curare,
dettagli da seguire con cura, ma possiamo individuare
quattro filoni principali che sono la trama
imprescindibile sulla quale tessere ogni ipotesi di
comunicazione politica.
Premessa

5. Il rispetto della biografia
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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
La credibilità, per un politico, è tutto.
Percorsi ondivaghi, parole rimangiate, cambiamenti
repentini senza una attendibile spiegazione (e talvolta
manco quella basta) rendono vano ogni ottimo discorso,
ogni buona intenzione, ogni buona legge approvata.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Non c’è tentativo di riparazione che tenga.
Solo il tempo, molto tempo, forse, può curare la ferita
procurata alla immagine di sé.
Un tempo che deve essere ben speso, senza
crucciarsi del consenso perso come se fosse responsabilità
di altri, ma lavorando con più tenacia, raccontando meglio
e in modo credibile le proprie scelte, sapendo che farsi da
parte, scendere (temporaneamente?) dalle prime linee è
probabilmente l’unica strada percorribile.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Un corollario interessante è che la stessa
dichiarazione, portata da due politici con
diversa percezione di credibilità, sortisce
effetti diametralmente opposti.
Se sei credibile, puoi permetterti affermazioni anche
strampalate senza perdere di efficacia (e di credibilità!).
Se non sei credibile, puoi affermare che due più due fa quattro
raccogliendo la derisione dei più.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Se sei credibile, puoi affermare
da un balcone che hai abolito la povertà.
Se non sei credibile, non c’è indice economico in forte risalita
grazie al tuo operato che possa aumentare il tuo consenso.
Anzi, la reazione che si raccoglie è: “Per l’ennesima
volta, ci sta prendendo in giro”.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Un secondo corollario è che una sequenza di affermazioni
strampalate, in un contesto che cominci a non giustificarle
più, pian piano erode la cifra di credibilità attribuita.
Si può dire tutto, finché la coerenza
del personaggio, e della sua linea politica,
appare (e, se appare, lo è) intatta.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Ma il passaggio dall’altra parte della linea
può essere improvviso e repentino, non
appena la goccia fa traboccare il vaso.
Ed ecco che i credibili sperimenteranno su di sé che non
potranno più concedersi non solo le frasi strampalate,
ma anche le più serie e… credibili.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Ma cosa è la credibilità?
È appunto, il rispetto della propria
storia personale e della linea politica
che si incarna.
Nell’era della disintermediazione, dobbiamo aggiungere:
tutto questo in stretta connessione con il proprio popolo
che, in un tempo di precarietà e incertezze, men che mai
vuole sentirsi tradito.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Un leader può imporre svolte.
Ma deve badare a non perdere la connessione sentimentale
con il proprio popolo.
È un tempo, il nostro, in cui le svolte possono avvenire nello
spazio di un tweet, invece che con congressi lunghi settimane.
Ma ogni scelta ha un suo tempo di
sedimentazione, necessita di essere
accompagnata, spiegata, illustrata appieno.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Saltare questo passaggio, dando per scontato
che le intendenze seguiranno, può essere molto rischioso.
Agli inizi può funzionare, alla lunga crea disorientamento,
scollamento, senso di lontananza.
Perdere il senso del limite del raggio
della propria azione comporta
nel tempo la perdita del consenso.
E della propria credibilità.

15. Il rispetto dei tempi
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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Quel che avviene va narrato.
Un poco prima, un poco dopo.
Moltissimo durante.
Non bisogna mai dare per scontato che quello
che si fa si capisca a prescindere.
Non bisogna mai dare per scontato che le
ragioni siano chiare. Che le scelte siano logiche.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Accompagnare la azione di governo
(appena meno dall’opposizione) con la chiarezza
nella esposizione è fondamentale.
Non si recupera ciò che non è stato
raccontato, prima.
Nel mentre gli altri avranno costruito
la loro narrazione, incastrando il nostro
attore nel frame da loro desiderato.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Se c’è un passaggio nel quale si è costretti
a scoprire un proprio punto debole,
la questione che viene sempre posta
agli spin doctor è: “Se ne parlo io, gli do
maggiore risalto. Se lo taccio, magari
nessuno se ne accorge”.
Qualche volta questa premonizione si rivela corretta.
Nel maggior numero di circostanze, però, no.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Occorre dunque azzardare e l’azzardo che
di solito è più giusto è quello di rappresentare
la debolezza, spiegarla, indicarne le ragioni,
e anche le soluzioni.
Un tempo l’inesperienza era una palla di piombo al piede
di chi voleva costituirsi classe dirigente. Da qualche tempo
è rappresentata come lo scotto da pagare alla promessa
di onestà. Una debolezza è stata ribaltata in
un punto di forza. (Anche perché gli esperti non avevano
nel mentre dato grandissima prova di sé, nell’immaginario).

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
La narrazione si dispiega e ha effetto
nel medio e nel lungo periodo.
Non esistono vie brevi per affermarsi, se non accendendo
illusioni come fuochi di paglia.
L’avvento di Berlusconi è stato preceduto da 20 anni di un
nuovo immaginario veicolato dalla sua narrazione televisiva.
Non parlava di sé, disegnava un mondo.
La affermazione dei Movimento 5 stelle è stata preceduta
da 10 anni e più di discussione sul Blog di Beppe Grillo.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Mentre l’immaginario ha bisogno
di tempo per modellarsi ed essere
modellato, nella quotidianità le risposte
vanno gestite in tempo reale.
Sui social un testo imperfetto al momento giusto
è sempre una soluzione preferibile ad un testo ottimale
un giorno dopo.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
L’ecosistema della comunicazione politica va
considerato nella sua complessità, e con tutti
gli attori in campo. Concentrarsi solo su di sé, o solo sulla
propria cerchia, reale o digitale che sia, costruisce passo dopo
passo la torre d’avorio entro la quale i politici chiudono sé stessi.
Rispettare il tempo di azione significa
essere aperti all’altro, tenerlo sempre
in considerazione, non dimenticare mai
che il destinatario del messaggio
è parte integrante del messaggio.

23. Il rispetto dei linguaggi
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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Le piattaforme social non sono volantini
(esistono ancora, i volantini?).
Ogni piattaforma è diversa dall’altra.
Ognuna è popolata da target diversi.
La carta stampata non è la televisione e un quotidiano
è diverso da un periodico (esistono ancora, i periodici?).

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Affermazioni banali, ma ancora non pienamente introiettate
dai clienti politici.
Alcuni valutano ancora il proprio successo
sulla base della intervista rilasciata
all’organo di informazione importante.
Dalle citazioni che i propri colleghi fanno di quelle sue risposte.
O, all’opposto, ritengono del tutto irrilevante
lasciarsi intervistare dal cronista politico
perché tanto ci sono i social.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
E invece il successo di una buona
comunicazione politica sta nell’usare
ognuno di questi strumenti nel modo
appropriato, giocando di specchi,
con effetto moltiplicatore.
Nella prima campagna elettorale nazionale dei 5stelle
(ere politiche fa) l’ordine tassativo era non andare in TV,
considerata uno strumento del male. Con il risultato che
la televisione parlava, era costretta a parlare, anche
(e spesso soprattutto) di loro.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
L’efficacia di una buona battuta in un talk show
non vale solo per il luogo in cui viene detta,
ma per quei pochi secondi che possono essere rilanciati in rete, spesso
con un numero di spettatori maggiori rispetto a quelli televisivi.
L’efficacia di un buon video su YouTube può essere
rilevata anche dal rilancio nel TG della sera.
Un post su Facebook può essere riportato dai
giornali il giorno dopo.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Insomma, scegliere il luogo dove parlare,
e le parole da usare, così come il modo
(attraverso un testo, una foto, un video) è essenziale
alla efficacia del messaggio che si vuol
far passare.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Twitter è il social ombelicale, dove si parla alla politica
e ai giornalisti (e spesso lo si confondeva, qualcuno lo fa ancora,
con una piazza piena di gente).
Facebook in Italia rimane la piattaforma che raggiunge più
persone, soprattutto se si rispetta la logica dei suoi algoritmi.
Con Instagram raggiungiamo un target più giovane
e la giusta foto può raccontare più di un testo.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Le parole sono ancora importanti,
per fortuna.
Lavorare su concetti meno fulminanti
di un tweet, anche.
Se c’è qualcosa di interessante da dire,
se lo si fa nel momento giusto e con lo stile
giusto, non è necessario essere brevi.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Occorre osare, e uscire dalle
proprie comfort zone, per testare
l’efficacia dei diversi mezzi.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
La sfida della piazza, del porta a porta,
ovvero dell’incontro con le persone in carne
e ossa, una via in apparenza così obsoleta
rimane (e torna) invece una necessità.
La cara vecchia militanza è un test fondamentale
per il confronto, per farsi conoscere, per capire gli stati d’animo,
per verificare la propria efficacia e quella dei propri messaggi.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
I sondaggi rimangono uno strumento
ineludibile per non confondere la propria
percezione con quella statistica.
Ma sapere de visu cosa ne pensano i cittadini di un intero
caseggiato consegna comunque un dato integrabile al
primo, se si è consapevoli della enorme differenza tra le
opinioni raccolte per strada e quelle attraverso i questionari
delle società che propongono indagini di mercato.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Non bisogna farsi ammaliare
dalle scelte degli altri.
Non è vero che se un partito va bene sui social
con una determinata modalità di comunicazione,
copiandola si riscuoterà lo stesso consenso.
Ancora una volta, la coerenza tra la propria
biografia, il proprio percorso e gli strumenti
e i modi che si usano è fondamentale.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Ancor più: se il partito di cui sopra va bene sui social
probabilmente ci avrà lavorato da tempo, avrà seminato prima
di raccogliere, magari ha persino studiato come proporsi,
seguendo una strategia definita.
Ogni faccia, ogni storia ha la sua strada da
seguire, ancora una volta senza scorciatoie.
Senza una strategia complessiva coerente,
senza un utilizzo del linguaggio proprio si
può durare il tempo della novità.

36. Il rispetto delle persone
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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
L’errore più pacchiano che un politico
possa fare (e capita, capita spesso, davanti
ad ogni sconfitta) è attribuire alla gente
la responsabilità della propria sconfitta.
O ascrivere le scelte in cabina elettorale a qualche mossa
improvvisata dell’avversario, a qualche trucco che ha ingannato
la buonafede dell’elettore che, senza quella gabola, avrebbe di
certo votato i nostri eroi.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Per nostra fortuna, sui grandi numeri non è così.
La gente vota non perché non capisce
qualcosa, ma esattamente perché capisce
tutto. O, almeno, l’essenziale.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Non c’è dubbio: un dispendio di risorse economiche
conta. Conta l’uso spregiudicato dei social. Conta l’utilizzo
scientifico di fake news. Conta partire dall’opposizione
senza avere responsabilità di governo. Conta non avere timori
nel giocare sui bassissimi umori o nel dire la cosa
che i sondaggi (o un algoritmo) giudicano avere
più consenso, a prescindere da ogni fattibilità.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Conta ognuna di queste variabili e cento altre ancora ma,
alla fine, il popolo sovrano vota la proposta
politica, quella che giudica più forte, e molto
più se incarnata da un leader credibile.
In diverse occasioni, nella stessa giornata, in due urne
affiancate per scegliere i propri rappresentanti in due differenti
assemblee elettive, lo stesso partito ha preso un voto per un
livello ed un altro anche fortemente diverso per un altro.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
La gente sa leggere le dinamiche politiche,
le proposte almeno quelle essenziali,
le valuta per quel che sono, e sceglie.
Ovviamente, come abbiamo cercato di spiegare, le dinamiche
politiche sono il frutto di un percorso lungo, fatte anche di
narrazione, biografie, tempi, linguaggi.
Non basta fare la proposta migliore, se fosse mai possibile
avere la certezza che una sia effettivamente tale.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Le stesse persone che votano si aspettano
comprensione dei loro problemi, empatia,
senso di cura.
Nella prima repubblica vigeva il modello del politico che
appuntava i singoli compleanni di quanti più concittadini
possibili per mandare loro gli auguri nel giorno giusto (e al sud
anche gli onomastici); le porte erano aperte periodicamente
per il ricevimento delle persone che andavano a lamentarsi
e chiedere; le mani erano strette anche lontano dagli
appuntamenti elettorali; la presenza era reale nei luoghi
del disagio e del bisogno.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Oggi queste pratiche di relazione sono tenute
in conto da pochi politici, per altri solo in
parte, alcuni partiti o gruppi mantengono
una forte presenza solo in alcune zone.
Ovviamente, portate al parossismo, queste modalità valicano
la liceità dei comportamenti e possono configurare anche un
reato, se si arriva fino al voto di scambio.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Ma esiste l’urgenza di una relazione stretta,
calda, tra politica e cittadini che infatti, ogni
volta che si sentono seguiti, capìti, votano il
leader carismatico che presta loro la spalla.
Fin tanto che questi dimentica di continuare a seguire e capire,
o, all’inverso, se dimostra di farlo in modo capzioso, senza mai
dare vere risposte.
Tutti atteggiamenti che alla lunga traspaiono, si vedono, sono
percepiti e valutati nella loro verità dalla gente che capisce
perfettamente.

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“Facciamo come fanno loro” / Gli errori nella comunicazione politica, quando si perdono di vista i fondamentali
Ancora una volta: non esiste una via breve per
l’acquisizione di consenso.
Senza la politica, una proposta credibile, una
visione di almeno medio periodo, un buon
leader, non si va molto lontano.
Senza la fatica della costruzione del consenso attorno alle
proprie idee, si rimane ancorati al proprio palo.
E senza il rispetto della propria biografia, dei tempi, dei
linguaggi e delle persone nemmeno si comincia.

46. Grazie.

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