1. MAPA – ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS –
52/2023
Olá, estudante! Chegou o momento de elaborarmos nossa atividade MAPA!
Vamos abordar nessa atividade sobre o Estresse, que vem sendo cada vez mais observado no
ambiente organizacional.
Para desenvolver esta atividade, você deverá seguir as seguintes etapas:
Primeira etapa: LEIA atentamente o texto de apoio.
Segunda etapa: CONSIDERE a situação problema da atividade.
Terceira etapa: REALIZE e ENVIE a atividade solicitada.
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Primeira etapa: LEIA atentamente o texto de apoio.
O estresse no trabalho é um mal que “assombra” muitos profissionais, e que pode afetar a
produtividade de uma pessoa, da empresa, do clima de trabalho e consequentemente do
relacionamento com os clientes.
As causas do estresse nos profissionais brasileiros são bem variadas, porém algumas se
destacam, dentre as principais estão: pressão por resultados, entregas em prazos curtos, longas
jornadas de trabalho, reuniões intermináveis, chefe chato, falta de reconhecimento… E a lista do
estresse só aumenta. Segundo uma pesquisa realizada pela empresa de recrutamento Robert
Half no ano passado, o brasileiro é o profissional mais estressado do mundo. O motivo principal
é o excesso da carga de trabalho, que traz fadiga mental, mudança de humor, alteração de peso
e pouco descanso durante o sono.
Fonte: https://bityli.com/TyWM2x. Acesso em: 16 de mar. 2023.
O estresse (stress, em inglês) é entendido como um conjunto de reações físicas, químicas e
mentais de uma pessoa decorrente de estímulos ou estressores que existem no ambiente. É

2. uma condição dinâmica que surge quando uma pessoa é confrontada com uma oportunidade,
restrição ou demanda relacionada com o que ela deseja (CHIAVENATO, 2008, p. 473).
Fonte: COSTA, W. Psicologia Organizacional. Maringá: UniCesumar, 2020.
Segunda etapa: CONSIDERE a situação problema da atividade.
Beatriz é vendedora em uma loja de roupas e acessórios femininos, em um dos maiores
shoppings centers da cidade de São Paulo.
Há algum tempo ela vem enfrentando dificuldades em desenvolver plenamente suas atividades
laborarias, pois sente que a sua a gestão imediata está criando situações “picuinhas” para que
ela peça demissão.
Uma das situações que vem acontecendo com a vendedora e que tem desencadeado muito
estresse é a solicitação quase que constante para que ela faça horas extras.
No entanto, diferente das demais vendedoras que compõem a equipe, Beatriz é viúva e mãe de
duas crianças, por conta dessa realidade a funcionária dificilmente consegue exceder o horário
de trabalho para suprir essa necessidade que é imposta.
Sua chefia direta nunca a orientou que se ela não fizesse horas extras em determinados dias de
maior movimento na loja seria punida por isso; contudo a colaboradora percebe que todas às
vezes que se recusa a ficar após seu horário normal de trabalho, punições são aplicadas
posteriormente de maneira implícita, como uma forma de retaliação.
Além dessa situação, outros fatores são como estímulos estressores para a funcionária em
questão. Ela se sente ameaçada pelos colegas de trabalho devido aos altos níveis de
competitividade e, em sua opinião, a comunicação é problemática e agressiva, tudo é muito
burocrático e não há reconhecimento profissional.
Por conta de todo este mal-estar, recentemente ela tem observado que algumas manifestações
indesejadas estão acontecendo no seu próprio corpo, e correlaciona os acontecidos ao estresse
no trabalho. Por essa razão decidiu procurar orientação médica e ajuda psicológica para superar
as demandas que vem enfrentando, as quais são conhecidas como: irritabilidade, picos de
agressividade, queda no desempenho profissional, conflito demasiado na família, enxaquecas
frequentes e alergias pelo corpo. Estes são fatos, por ela observados, em sua saúde.
Mesmos diante de todas essas questões observadas pela vendedora, ela entende que precisa
manter seu emprego, para então conseguir suprir as necessidades do seu lar.
Terceira etapa: REALIZE e ENVIE a atividade solicitada.
Então vamos lá!
Imagine que você é gestor(a) dessa loja, e que a situação de Beatriz chegou até o seu
conhecimento. Agora você precisa dar uma tratativa para resolver essa situação.
Então, com base no case apresentado, responda:
a) Como gestor(a), identifique no case ao menos dois indicadores de estresse que Beatriz
apresenta para os contextos seguintes: psicológico, social e danos físicos.
b) Como gestor(a), analise o case e descreva ao menos quatro dos principais fatores que são
responsáveis pelo desencadeamento do estresse nessa fase da vida de Beatriz.
c) Como gestor(a), e pensado em melhorar a produtividade e o desempenho das pessoas no
ambiente de trabalho, proponha algumas ações que deverão ser tomadas para reduzir os níveis
de estresse da sua equipe. Nesse sentido, apresente ao menos cinco ações.
d) Como gestor(a) e considerando os estudos da disciplina, descreva quais são os três
principais desafios e oportunidades enfrentados na situação apresentada no case.
Orientações para realização da Atividade MAPA:

3. - Utilize as unidades 1 e 3 do livro da disciplina e outras fontes de pesquisa sobre o assunto.
- Assista ao vídeo explicativo da atividade, disponibilizado no seu ambiente Studeo da disciplina.
- Realize a sua Atividade MAPA no Formulário Padrão que está disponível para download no
Material da Disciplina.
- Em casos de dúvidas, entre em contato com o(a) seu(sua) Professor(a) Mediador(a) pelo
Studeo no Fale com o Mediador.
- A atividade será aceita somente pelo Studeo, atividades fora do prazo não serão aceitas.
- Certifique-se de que está encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de Finalizar,
pois não haverá como editar e/ou enviar outro arquivo após a finalização.
Bons estudos. Sucesso!