Comportamiento humano y seguridad conductual

IV CONGRESO INTERNACIONAL PREVENCIONAR 2023 ##CongresoPrevencionar

COMPORTAMIENTO HUMANO
Y SEGURIDAD CONDUCTUAL
MSc. Álvaro Arrivillaga
Seguridad y Salud en el
Trabajo Guatemala

¿Por qué hablar de
Comportamiento
Humano y Seguridad
Conductual?

La línea del tiempo en
SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO,
puede remontarse
desde el año 4,000 a.c.

Herramientas para
evaluar
los riesgos
Legislación mundial en SST

Existe una mayor
sensibilización en
materia de prevención a:
• Nivel social
• Nivel empresarial
• Nivel de los propios
trabajadores.
Convenio 155:
Seguridad y
Salud
de los
Trabajadores
Convenio 187:
Marco
Promocional
para la SST

SIN
EMBARGO

1.9 millones de
trabajadores mueren
c/año por exposición a
factores de riesgo en el
lugar de trabajo.
Nadie debe
enfermarse o
morir por hacer
su trabajo.
Las
enfermedades
representaron
el 80.7%
y las lesiones
el 19.3%.
Aumento de
muertes :
Cardiopatías 41%
ACV 19%
80,7
19,3
https://www.who.int/publications/i/item/9789240034945

Guy Ryder
Ex Director General
de la OIT
“Esta información
puede ayudar a
configurar políticas y
prácticas
para crear lugares de
trabajo más saludables
y seguros."
Dra. Maria Neira
OMS.
“=“Estas muertes prematuras
son evitables“
Garantizar la salud y la
seguridad de los trabajadores
es una responsabilidad
compartida del sector de la
salud y del trabajo.”

Por lo tanto,
debemos seguir
buscando:
¿Hacia dónde
dirigir esfuerzos?
¿Qué
más
hacer?
¿Cómo
hacerlo?

La
seguridad
no existe.
Lo que
genera
inseguridad
son los
peligros
que nos
rodean.
Fijamos
estándares de
cumplimiento en
relación a lo que
consideramos
seguro de lo
inseguro.
¿Qué es seguridad?
¿Tiene el mismo significado para todos?

Las cosas no son inseguras o seguras en términos
absolutos, lo son en términos de:
• quien está evaluando
• quien es el objeto del daño
• cuál es el nivel de daño o probabilidad
aceptable.
COMO
LO VE EL
GERENTE
COMO
LO VE EL
TRABAJADOR
COMO EN
REALIDAD ES
El concepto seguridad,
es relativo y subjetivo.

Accidentes
eventos
no deseados
Causas
Teorías
y
Modelos
Write your
paragraph here
Observaciones y
postulados, para afirmar
bajo qué condiciones
se llevan ciertos
supuestos.
Facilitan la
comprensión y
comportamiento luego
de analizar, explicar,
explorar.
Comprender los
modelos y teorías
permitirá generar
estrategias de
intervención, para
reducir o impedir el
daño de los
accidentes/eventos
no deseados
https://www.redproteger.com.ar/editorialredpr
oteger/serieaccidentologia/17_Teoria_Modelos_
Accidentes_3a_edicion_Marzo2010.pdf

Teorías y
modelos
de las
causas
de los
accidentes
Difícil prevenirlos si no se comprenden sus causas.
MODELOS
Secuencias de Eventos Concatenados
Causalidad de Pérdidas
Queso Suizo
Psicosocial
Homeostasis de Riesgo
Desbordamiento o mecánica de
accidentes
TEORÍAS
Dominó
Causalidad Múltiple
Causalidad Pura
Probabilidad Sesgada
Propensión de accidentes
Tricondicional de comportamiento
seguro
https://www.iloencyclopaedia.org/es/part-viii-
12633/accident-prevention/item/894-theory-of-
accident-causes

Modelo secuencial de eventos concatenados
/Teoría del dominó
W.H. Heinrich
(1931).
Accidentes = sucesión de causas que se precipitan unas a otras, simbolizada por la caída en cadena de fichas
de dominó. Cada ficha representa un factor o un conjunto de factores.
La secuencia de factores de accidentes es la
siguiente:
1.Ascendencia y entorno social.
2.Culpa del trabajador
3.Acto Inseguro junto con peligro mecánico y físico
4.Accidente
5.Daños o lesiones

Modelo secuencial de eventos concatenados /
Teoría del dominó
Según Heinrich, los accidentes
están provocados por:
El 88 % actos peligrosos.
El 10%, condiciones peligrosas.
El 2 % por hechos fortuitos.
Los actos inseguros
son los responsables
de la mayoría de
los accidentes
Accidente grave o mortal
Lesión de baja temporal
Accidentes sin lesión

(1960)
«Damage Control:
A New Horizon in
Accident Prevention
and Cost Improvement»
Accidentes = cadena de factores o grupos de factores de riesgos.
Una sucesión de hechos previos..
Cada factor permite la aparición de otros factores, hasta llegar al accidente.
Modelo de causalidad de pérdidas/ Pirámide de Frank Bird
1.Falta de Control.
2.Causas Inmediatas.
3.Causas Básicas.
Agrupa las
causas en
tres grupos:

1. Administración Incompleta
o inexistencia de la
Seguridad.
2. Falta de Estándares o
Inadecuados.
3. Incumplimiento de los
Estándares.
Implica
desarrollar
actividades
para pasar al
Control
Administrativo.
Modelo de causalidad de pérdidas/Pirámide de Frank Bird
1. FALTA DE CONTROL:
Razones:

Actos Subestándar:
Actos inseguros.
• Realizados por los trabajadores
debajo del estándar de la
empresa.
• El trabajador no cumple las
medidas de seguridad.
Condiciones Subestándar:
Condiciones inseguras.
• Condiciones debajo del estándar de la empresa.
• Falta de resguardos en máquinas e instalaciones.
• Falta de sistemas de alarma/precaución ante el
riesgo.
• Falta de orden y limpieza en el lugar de trabajo.
• Ausencia de espacio para almacenar materiales
peligrosos.
2.CAUSAS INMEDIATAS:
Circunstancias
que preceden
inmediatamente al
contacto, y provocan las
pérdidas: heridas, daños
materiales, impactos
ambientales.

Factores personales/
Comportamiento humano/
Actos Inseguros:
• Falta de conocimientos/ capacitación.
• Falta de motivación.
• Ahorro de tiempo irresponsable o
injustificado.
• Búsqueda de comodidad
(trabajador y/o supervisor).
Factores de trabajo/
Características del lugar de trabajo/
Condiciones inseguras:
• No se provee EPP.
• Falta de información y/o de capacitación.
• Falta de normas de trabajo.
• Diseño inadecuado de máquinas y equipos.
• Desgaste de equipos y herramientas.
• No mantenimiento de maquinaria.
3. CAUSAS BASICAS:
Razones del porque
ocurrieron los actos y
condiciones subestándares.
Causas raíz, causas reales o
causas subyacentes.
Son las enfermedades detrás
de los síntomas.

El paradigma
de la Pirámide

El modelo de queso suizo/Efecto acumulativo/James Reason
James Reason
U. Mánchester
propuso el modelo
en 1990.
Establece que las organizaciones tienen diferentes segmentos y que estos al no ser perfectos,
tienen defectos y debilidades.
Sí se alinean en cada segmento (un agujero) se tendrá un accidente.
Las defensas = barreras.
Los agujeros = debilidades
Varían en tamaño y posición.
Si un agujero se alinea permite:
"una trayectoria de oportunidad“
El peligro pasa a través de los
agujeros lo que conduce a un fallo.

Combinación de dos factores:
Falla activa: actos inseguros (no seguir el
procedimiento estándar/uso de EPP).
Falla latente: en el proceso, procedimiento o
máquinas.
Permanece latente y es activada por una falla
activa. FALLA ACTIVA: no desecho de material inflamable.
FALLA LATENTE: sistemas de alarma contra incendios defectuosos.
El modelo de queso suizo/Efecto acumulativo/ James Reason

Propuestas y Tendencias ¿Hacía dónde dirigir los esfuerzos?

¿Por qué asume el
trabajador ese riesgo?
¿Por qué lo hace así y no de
manera segura, en las debidas
condiciones de seguridad?
¿Por qué decide actuar fuera
de las normas de prevención?

¿Por qué asume el
trabajador ese riesgo?

üNo sabe, lo que se supone que debe
saber.
ü No hacerlo, trae beneficios para
ellos.
üNo sabe por qué debería hacerlo.
üPiensa que ya lo está haciendo bien
(falta de supervisión).
ü No hay consecuencias
negativas, si no lo hacen.
üPiensan que eso no funciona.
üProblemas personales.
üPiensan que hay otras cosas
más importantes.
¿Por qué asume
el trabajador
ese riesgo?
ACTOS
INSEGUROS

COMPORTAMIENTO Y
SEGURIDAD
¿Cómo caminar la
delgada línea y no morir
en el intento?
COMPORTAMIENTO: Aspectos no
medibles como los hechos
mentales o emocionales.
CONDUCTA: Aspectos observables,
medibles y cuantificables del
comportamiento humano.

El modo tradicional
(punición y castigo) de
influir para conseguir que
empleados trabajen seguros
consiste en:
1. Establecer una norma.
2. Establecer
consecuencias.
3. Observar.
4. Amonestar o sancionar el
incumplimiento.
El control basado en la amenaza es eficaz sólo sí se mantiene una vigilancia
continua, y, únicamente durante el periodo de dicha vigilancia.
El trabajador aprenderá
qué estímulos
discriminantes advierten
de cuándo va a ser
vigilado. (no uso EPI)
Se comportará como se
espera ante la vigilancia
o con aparente seguridad
cuando sospecha que
está el supervisor.
Dejando de hacerlo
en cuanto los
estímulos le
adviertan de que la
vigilancia ha cesado.

Dado que no hay forma de vigilar a todo el
mundo todo el tiempo los trabajadores bajo
este esquema clásico aprenden que el
incumplimiento no vigilado no sufre castigo, lo
que incrementa continuamente la probabilidad
del comportamiento inseguro indeseado.
SIN EMBARGO
Aprenden a afinar cuando hay que cumplir y cuando no.
La seguridad se convierte en un objetivo externo (no propio),
impuesto, que se ve como un estorbo para los propios fines.

Teoría tricondicional del comportamiento seguro/
Seguridad basada en el comportamiento (SBC)
Enfoque proactivo de
prevención.
Cada trabajador debe
realizar el comportamiento
seguro más que por evitar
el fallo.
Las empresas están
constituidas por
personas, por lo tanto,
es importante trabajar
en conductas y
actitudes.
La mayoría de los
accidentes laborales
dependen del
comportamiento
inseguro en
el trabajo.

“
”
La SBC actúa sobre el
Factor Humano,
“Querer trabajar seguro”.
Educa que la seguridad y
salud es un valor.
Herramienta basada en
la observación de las
conductas seguras con
la finalidad de reforzar y
mejorar el
comportamiento seguro.
“
”

Para que una persona
trabaje segura debe
darse lo siguiente:
üDebe poder trabajar seguro.
üDebe saber trabajar seguro.
üDebe querer trabajar seguro.
Debe PODER trabajar seguro
üMaquinaría
üInstalaciones
üHerramientas
Debe SABER trabajar seguro
üConocimientos, Informacion
üFormación, Competencias
üInstrucciones
Debe QUERER trabajar
seguro
üMotivación
üSensibilización
üVoluntad
Factor Técnico Factor Humano

Opuesta al énfasis
tradicional de
prevención (IF/IS),
ya que registra
comportamientos
seguros.
No para resolver riesgos
inaceptables o
condiciones inseguras:
Primera condición.
No es para suplir déficits
básicos en formación:
Segunda condición
Para organizaciones
con sistemas de
Prevención
consolidado: se puede
y se sabe trabajar
seguro

PODER TRABAJAR
SEGURO
«Si la máquina y el
sistema está bien
diseñados para trabajar
seguro entonces
trabajará seguro”.
SABER TRABAJAR
SEGURO:
Saber cómo hacer el
trabajo seguro y cómo
afrontar los riesgos.
Identificar riesgos,
detectar señales de
riesgos inminentes.
Saber minimizarlos para
evitar sus efectos.
QUERER
HACERLO:
Es estar motivado.
Los trabajadores
necesitan querer
comportarse de modo
seguro, tener motivos o
al menos más motivos
que para comportarse de
modo inseguro.
Para que una
persona trabaje
segura debe darse
lo siguiente:
Segunda Condición:
Primera Condición: Tercera Condición:
Las tres condiciones son necesarias y ninguna de ellas es condición suficiente.

PRIMERA
CONDICIÓN
TERCERA
CONDICIÓN
SEGUNDA
CONDICIÓN
PODER
HACERLO
SABER HACERLO
QUERER
HACERLO
4. Los métodos de trabajo son seguros.
3. Se dispone de EPP adecuado.
2. Instalaciones, máquinas y herramientas seguras.
1. Medio ambiente seguro
6. Conoce los métodos de trabajo seguro
5. Conoce los riesgos.
8. Hay motivos internos para trabajar seguro.
7. Hay motivos externos para trabajar seguro
Seguridad industrial higiene
industrial, ergonomía
Psicología de la seguridad
Factor Técnico
Factor Humano

• Considera que usar la carreta es un estorbo
en la cara
• Olvido la careta y se demora más si va a
buscarla
• La careta se encuentra rayada y rota
• No supo como ajustar la careta
adecuadamente
• El Procedimiento no incluye el uso de la
careta
Motivos externos (7)
Método de trabajo seguro (4)
Conoce método de trabajo (6)
Motivos internos (8)
EPP adecuados (3)

La CONDUCTA, depende de lo que ocurre ANTES y de lo que
ocurre DESPUÉS de ser realizada.
Está condicionada a ACTIVADORES y a CONSECUENCIAS.
Activadores Conducta Consecuencias

ACTIVADORES:
Señal de tránsito
Reglas y normativas
Capacitación
Señalización en lugar de
trabajo
Instrucciones del
supervisor
CONDUCTA:
Detener el equipo
antes
De intervenir
CONSECUENCIAS
Conservar integridad de
manos y dedos (+)
Demora en completar
producción (-)
Presión o burlas de
compañeros (-)
Los activadores son
señales percibidas por
el trabajador: aprende
que sí realiza
determinada conducta
posterior a un
ACTIVADOR, recibirá
una recompensa o
evitará una
consecuencia negativa.
A C C

Un trabajador aprende a hacer o no hacer algo (B) en función de que este o no presente
el encargado (A) porque de ello se pueden derivar ciertas consecuencias, positivas o
negativas (C).
La SBC debe diseñar secuencias ABC, donde la conducta B sea la conducta segura,
generalmente incompatible con la conducta insegura que se desea evitar.
Los activadores
son esenciales
porque de este
modo los
trabajadores
pueden aprender
cuándo hacer y
cuándo no hacer
algo.
La fuerza de un activador
depende de la fuerza de las
consecuencias con que se
haya asociado.

Las consecuencias se
pueden clasificar
POSITIVA/NEGATIVA: experiencia de
la consecuencia positiva o negativa.
INMEDIATA/FUTURA: la consecuencia
sucede mientras la conducta está
ocurriendo o tiempo después.
CIERTA/INCIERTA: si la consecuencia
siempre sigue a la conducta
entonces en Cierta.
P/N
I/F
C/IN
Activadores
Desempeño
correcto
Consecuencias P/N I/F C/IN
Recientemente vio
un accidente.
Recibió amonestación
por no usarlos.
Recientemente
completó capacitación.
Todos los demás
los usan.
USAR
LENTES
DE
SEGURIDAD
Será bien auditado
Duelen las orejas
y nariz
No se puede ver bien
Algunas veces se
ensucian
Se empañan
No sufrirá lesión
ocular
Lo pueden felicitar
P
N
N
N
N
P
P IN
C
C
IN
C
C
C
F
I
I
I
I
I
F

• Finalmente es siempre el comportamiento humano el que
hace un sistema seguro o inseguro.
• Los REFUERZOS POSITIVOS (estímulo o incluso otro
comportamiento), después de una conducta POSITIVA
incrementa la probabilidad de esta.
• Las personas generalmente hacemos lo que hacemos porque
esperamos ciertas recompensas. «Cada acto que has realizado
desde el día en que naciste fue hecho porque querías algo».

• El comportamiento individual afecta al propio trabajador y el de los demás,
ya que genera, elimina, incrementa o atenúa el riesgo continuamente, por
acción u omisión, incidiendo en las probabilidades de accidentes en el
futuro.
• Las metodologías de SBC buscan enfatizar y desarrollar sentimientos y
actitudes positivas, centrando la atención y esfuerzo en desarrollar
comportamientos positivos, favoreciendo el auto control de la seguridad.
• Es necesario establecer que método de intervención se va a utilizar. Algunos
pueden ser: los basados en el feedback, los basados en refuerzos, y las
economías de fichas.

Solo se presenta el QUÉ = CASCO y
el CÓMO = COMO USAR EL CASCO,
Él PORQUE = PARA QUÉ USAR EL
CASCO no se presenta.
Debemos incluir él PORQUE con el
fin de “cautivar” e interesar a los
trabajadores que cuidamos.
Lo importante NO es
“vender” lo que
tenemos o hacemos
La idea es vender lo
que CREEMOS
Hemos venido realizando una forma incorrecta de qué es la SST

MSc. Álvaro Arrivillaga
Coordinador y Docente de
Salud y Seguridad Ocupacional
Guatemala
alvaro.arrrivillaga@gmail.com 502-52086779 https://www.linkedin.com/in/alvaro-arrivillaga-873701183/

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