Taller - 50 consejos para hacer despegar tu tienda online

50 consejos para hacer
despegar tu tienda online

10 consejos para mejorar tu
SEO 1 - Define tus palabras clave y alinearlas con tu conversión.
 2- Ten una estrategia de contenido para el producto.
 3- Optimiza la home y las categorias
 4- Evita el contenido duplicado.
 5- Utilizar Microformatos para la ficha de producto.
 6 - Optimiza el Link Juice
 7 - Mantén tu SiteMap y Robots.
 8 - Usa Webmaster Tools y Google Analytics.
 9 - Optimiza tu servidor y el proyecto.
 10 - Recuerda que vendes a personas.
Armando Salvador Pérez - info@ecomm360.es - eComm360 SL

1 - Las palabras clave y su
importancia
 Las palabras clave deben escogerse siempre
pensando en el usuario que nos busca, la primera fase
consiste en definir todas la palabras clave que pueden
conseguir conversión.
 La segunda, consiste en una vez tenemos definidas las
palabras clave relevantes, enfocar la organización de
nuestra tienda para que contenga esas palabras clave.
 En un eCommerce buscamos la conversión, por tanto
debemos de tomar en cuenta que las palabras
genéricas no ayudan a vender.

importancia
 Como escogerlas:
 Elaboraremos una lista con los productos principales que
vendemos, no pienses en una sola palabra, en Google
aproximadamente el 60% de las búsquedas son de 2 0
3 palabras claves.
 Ayúdate de herramientas gratuitas como el Keyword Plan
de Adwords, pon tu Url o busca palabras relacionadas.

importancia
 Fórmula para el número de palabras clave:
Con esto debes tener ahora una lista de palabras clave que potenciales
en venta, es el momento de empezar con la optimización en PrestaShop.
By blog-ecommerce.com

2 - Ten una estrategia de
contenido para el producto.
 Productos
 Titulo: Nombre de producto, pensemos en SEO, pero
recordemos que nos dirigimos a usuarios, títulos
semánticos que atraigan al usuario.
 No olvides que es lo que aparece en los SERPs así
que debe atraer al clic. Lo mismo pasará con las
descripciones usa tus palabras clave y que atraiga al
usuario.
 Intenta que no tenga más de 70 caracteres, es el límite
de de Google.
 Títulos únicos: no deben repetirse. (Webmaster Tools)

 Productos
 Descripciones: en la ficha de producto tendremos dos,
la descripción corta y la descripción larga:
 Corta: llama a la acción, tienes que pensar en el story telling
de tu ficha, mucho texto la va a desmontar, cerca del botón
comprar.
 Larga: explica a que huelen las nubes si quieres, pero habla
del producto, mencionar la marca es importante si es
relevante para los compradores y ayuda en semánticamente.
 La negrita, existe ayuda y mejora el SEO, pero ojo no
abusar.

 Productos
 Que no hacer:
 Vestido estampado verano
 Que hacer:
 Viste este vestido estampado ideal para el verano para una
fiesta o cena romántica de Gucci.

 Productos
 Imágenes
 Aunque Google cambió como nos encontraba es algo a
tener en cuenta porque las imágenes con calidad y con
detalles (zooms sobre la tela, ampliaciones de elementos)
nos entra por los ojos.
 Conclusión
 Contenido único y relevante, hay automatizadores muy
validos como SEO expert de Addons, pero lo artesano
siempre funciona mejor.

3 - Optimiza la home y las
categorías
 Home Page
 Suele estar carente de contenido, en PrestaShop dispone
del módulo Editor de textos página inicio, esté módulo es
muy útil para añadir un contenido que además posicione.
Siempre intenta añadir una frase o información que
dirías a alguien en unos 30 segundos. Seguro que no
será una lisa de conceptos, si no, algo estructurado y
fácil de recordar.

categorías
 Home Page
 Nunca utilices la etiqueta H1, la más importante para
marcar el logotipo, siempre úsala en contenido escrito.
 No todo el mundo llega por aquí: la home page es
importante para el branding y la imagen, pero recuerda
que lo más importante es que estructures con claridad su
contenido para no generar Rebote.
(El porcentaje de rebote es el porcentaje de sesiones de una sola página, es decir,
sesiones en las que el usuario ha abandonado su sitio en la página de entrada sin
interactuar con ella.)

categorías
 Categorías
 ¿Qué les falta?, pues contenido claro está
Incorporar el contenido en la descripción que aparece en la
cabecera de la lista puede producir que el foco de los
productos quede fuera del campo de visión del usuario, esto
es casi peor que no tener descripción, así que programa un
buen footer por categoría y crea una lista de enlaces
internos que te ayuden.

categorías
 Categorías
 Reprograma, h1 para el nombre y un h2 para la
descripción de arriba.
 Jerarquía sólida:
 Sí ->
 No ->

4 -Evita el contenido duplicado.
Redirecciones 404, 301 y 302 Canonical
 PrestaShop al deshabilitar los productos nos permite
trabajar con las redirecciones, actualmente podemos,
 dejar el 404, error no encontrado,
 301 redirigir a otro producto
 o 302 redirección temporal

4 -Evita el contenido duplicado.
Listados con next prev
 Para evitar los duplicados podemos modificar la
paginación, para ello podemos por ejemplo
solucionarlo con la eliminación de la meta descripción
en las paginaciones.
 También podemos usar las etiquetas next prev ejemplo
código:

5 - Etiquetas Hx y
Microformatos
 Etiquetas Hx
 Las etiquetas Hx varían desde la H1 a la H6, pero las
más importantes son las H1, H2 y H3.
 H1: Es el principal, siempre tendremos texto, no imagen.
 H2: Contendrá el eslogan o frases principales.
 H3: Es muy útil para poder utilizarlo en el footer por ejemplo
de las categorías y así aprovechar para dar relevancia a ese
contenido que está al final de la página.
 Ojo!, no abuses de los h3, no los añadas en todos los
enlaces o en los nombres de los productos en un listado de
productos, esto es abusar y Matts está por ello.

5 - Etiquetas Hx y
Microformatos
 Etiquetas H1 pivotante
 Nos referimos a estos valores cuando las etiquetas H1 se
modifica, es decir:
 Home: frase relevante.
 Categorías: Nombre categoría.
 Producto: Nombre producto.
 CMS: Para los títulos de contenido.
 Pivotante es por que cambia referente cada sección.

5 - Etiquetas Hx y
Microformatos
 Microformatos
 El propósito de Google es entender la web de una
semántica y para realizar esto tenemos los Rich Snippet,
en PrestaShop tenemos en cuenta que ya de base el
tema por defecto viene con estos elementos integrados.
Pero cuidado, porque algunos temas no contemplan
estos elementos.
 ¿Cuáles son los relevantes y como detectarlo?

5 - Etiquetas Hx y
Microformatos
 Microformatos
 General:
 Breadcrums: son las mígas de pan y siguen la
coherencia de la regla
https://schema.org/breadcrumb
 Ficha de producto:
 Información de Producto: http://schema.org/Product
 Ofertas presentadas en los resultados:
http://schema.org/Offer
 Opiniones: podemos aprovechar los comentarios para
mostrar más información y conseguir más visitas
http://schema.org/AggregateRating

5 - Etiquetas Hx y
Microformatos

6 - Optimiza el Link Juice
 Enlaces No-follow:
 Para mejorar el link building interno usar enlaces no Follow
para aquellos elementos que no son relevantes distribuirá el
Page Rank interno de la página (o link juice).
 Además lo usaremos para todos los enlaces a redes sociales.
<a href="http://blog.example.com" rel=“nofollow">Mi blog</a>
 Con rel="me nofollow", Google sigue tratando rel="nofollow" según lo
esperado para fines de búsqueda, como la no transferencia del PageRank.
Sin embargo, para la API de gráficos sociales, contamos el enlace rel="me"
aunque se incluya con nofollow.
 https://support.google.com/webmasters/answer/96569?hl=es

7 - Mantén tu SiteMap y Robots.
 Tenemos que tomar en cuenta que estos elementos
son obligatorios, repito obligatorios, pero debemos
tener algo en cuenta:
 Sitemap: utilizaremos herramientas que nos permitan
gestionar el proyecto y lo actualizaremos regularmente.

7 - Mantén tu SiteMap y Robots.
 El robots:
 Es muy importante cuando estamos trabajando con el
robots saber que PrestaShop bloquea los elementos que
hay dentro de la carpeta modules, así que debemos
modificar su contenido para añadir en el excepciones:

8 - Webmaster Tools y Google Analytics.
 Son dos herramientas fundamentales, lo más
importante es recordad que WMT te informa de lo que
sucede antes de que entren en tu web (pre clic) y en
cambio GA te da toda la información acerca de lo que
sucede en tu página web.
 Tenlo, es gratis!!

9 - Optimiza tu servidor y el proyecto.
 Como resumen y sabiendo que buscamos optimizar el
servidor puesto que Google nos pide que responda
antes de 250 milisegundos, debemos utilizar los
elementos anteriores, pero para comprobarlo podemos
utilizar :
Gtmetrix: http://gtmetrix.com/

10 - Recuerda que vendes a personas
 Después de todos estos detalles que nos ayudarán a
optimizar nuestra web, hemos de recordad que
vendemos a personas, tener una página enfocada
solamente a los buscadores no nos ayudará a vender
más. Hemos de conseguir que quien nos visita se
sienta cómo, encuentre lo que busca y acabe
comprando.
 Ponernos en la piel de nuestros visitantes hará que
hagamos un contenido enfocado a humanos y
optimizado para sus búsquedas.

q
Jordi Ordóñez – Consultor ecommerce
http://jordiob.com/
@jordiobdotcom
http://es.linkedin.com/in/jordiob

1- Evaluar y seleccionar
Invierte tiempo en evaluar y seleccionar las redes
donde te anunciarás. Investiga si tu público está en:
• Instagram
• Trip Advisor
• YouTube
• Amazon
• Spotify
• Tuenti
…
• Adwords
• Bing Ads
• Facebook
• Twitter
• Linkedin
• Directorios
• Foros

¿Dónde está mi público?
Estudio Anual Redes Sociales 2015 IAB

¿Dónde está mi público?
Quiero llegar a jóvenes:
• Adwords
• Facebook
• YouTube
• Spofity
• Tuenti
• Twitter
• Instagram

2- ¿En qué red se mueve mi público?
Dentro de Adwords tenemos varias redes:
• Search > Primer contacto

• Display > Uf…

• Display > Uf…
• Shopping > Primer contacto y conversión /
comparador precios

• Display > Uf…
comparador precios
• Youtube

• Display > Uf…
comparador precios
• Youtube
• Remarketing > Branding y recuperación de carritos >
veámoslo más a fondo…

Pongamos que quiero recuperar a los clientes que han
abandonado su carrito de la compra:
• Crear lista de remarketing en Analytics asociadas a
• Evento de añadir a carrito

• Paso por resumen de carrito

• Paso por checkout

• Paso por checkout
• No han convertido a compra

• A los usuarios de mi lista de remarketing puedo
enseñarles:
• Banners de branding
• Banners más agresivos: lo que se ha dejado en el carrito
• Todavía más agresivos: oferta de descuento con cuenta atrás

3- Evaluar inversión
Evalúa diariamente tu coste por conversión. No por
tener muchas visitas una campaña es buena.
El secreto está en el coste por venta o coste por
adquisición.
Y también en evaluar el coste de las micro-conversiones:
• Altas en newsletter

adquisición.
• Registros

adquisición.
• Registros
• Añadir producto a carrito

adquisición.
• Registros
• Añadir producto a carrito
• Visita a ficha de producto…

• Montar un Dashboard en Analytics donde puedas
ver:
• Coste

ver:
• Coste
• Ventas

ver:
• Coste
• Ventas
• Coste x venta

ver:
• Coste
• Ventas
• Coste x venta
• Y, en detalle, el coste x venta de cada grupo de anuncios,
anuncios, keyword, red utilizada…

Antes y después de optimizar una campaña

Priorizar en función de lo que se vende y lo que no y, sobre todo,
tener en cuenta la atribución

4- Hacer los números
Recuerda que el coste por venta no es "he invertido
100€ y he facturado 300€" si no "he invertido 100€ y
tengo como beneficio X€“

Os contaré la fábula de la agencia que vendía SEM gratis
- “Mire, le ofrecemos SEM gratis durante 3 meses y
después 75€ al mes”
- “Adelante, ¿qué puede fallar?”

Los números después de 6 meses:
• Para empezar, no estaban medidas las conversiones
ni el ticket medio ni lo que se vendía
• Y los números:
Enero - 669,71€ - 7 ventas
Febrero - 76,10€ - 1 venta
Marzo - 240€ - 1 venta
Abril - 465€ - 5 ventas
Mayo - 1182€ - 9 ventas
Junio - 488€ - 11 ventas

• 3.120€ gastados en Adwords

• 34 ventas a 90€ el ticket medio 3.060€

• Descontar 4,5€ del envío (a partir de 69€ sale
gratis), 150€ menos

• Margen medio 35%

• Resultado antes de impuestos 900€ vs. 3.120€
gastados

• Resultado antes de impuestos 900€ vs. 3.120€
gastados
• Súmale a eso impuestos, devoluciones y
pedidos que no se envían porque no se acaba
de pagar por transferencia bancaria por
ejemplo y tienes MUERTE.

5- Recurrencia
De cara a establecer un coste por clic, piensa si el cliente
va a tener recurrencia o tendrá solo 1 venta

6- MCC: Mi Centro de Clientes
Crea tus campañas de Adwords en un centro de clientes.
De esta forma podrás organizar y analizar
posteriormente las campañas y grupos de anuncios con
más claridad y eficiencia:
• Puedes administrar varias cuentas de adwords desde
un mismo panel

un mismo panel
• Utilizar los mismos datos para acceder a todas las
cuentas

un mismo panel
cuentas
• Generar informes de varias cuentas a la vez

un mismo panel
cuentas
• Generar informes de varias cuentas a la vez
• Programar tareas personalizadas a nivel de cuenta,
campaña, grupo de anuncios, palabras claves o texto
de anuncios

7- Dimensiones
En Adwords, utiliza las dimensiones de Adwords y el
cruce de datos con Analytics para ajustar los costes por
clic tanto en franjas horarias como en dispositivos y
localización

8- Responsive
En Adwords/Bing Ads, si no tienes una web responsive,
recuerda no pujar o bajar las pujas en CPC para
dispositivos móviles

9- Taxonomías
En Adwords/Bing Ads, estructura las campañas
manteniendo las taxonomías de la tienda (las
categorías), de esta forma podrás segmentar y medir
mejor categorías y productos que funcionan, palabras
clave, ROI…

10- Estructura de Google Shopping
En Adwords, estructura las campañas de Google
Shopping por categorías para saber cuáles convierten
más.
Jamás metas todo el catálogo a piñón, ya que las
estadísticas serán ininterpretables.

Aumenta tu conversión y ventas con
recomendaciones personalizadas
Jaime Méndez | jaime.mendez@nosto.com

¿Cuáles son los beneﬁcios de las recomendaciones
personalizadas?

Beneﬁcios de las recomendaciones personalizadas
Objetivos Resultados
Valor medio de compra +24% Aumento en un 24% en los clientes
que seleccionaron una recomendación

Objetivos Resultados con Nosto
Valor medio de compra +24%
Aumento en un 24% en los clientes
Nosto
Ratio de conversión +66%
Aumento en un 66% en aquellos
clientes que seleccionaron una
recomendación

Objetivos Resultados con Nosto
Reduce la tasa de abandono +213% Mejoro el tiempo en la web en un 213%
aumentado la posibilidad de compra
+24%
Aumento en un 24% en los clientes
de Nosto
Ratio de conversión +66%
Aumento en un 66% en aquellos
clientes que seleccionaron una
recomendación de Nosto
Valor medio de compra

Hoy hablaremos…
The State of E-commerce Right now
Problema generalizado en el E-commerce:
Bajos ratios de conversión
Solución al problema :
Recomendaciones personalizadas
The Good, The Bad and The Ugly :
Examples of best practices
Typical Ecommerce User Journey :
Which Recommendations work best at each stage in conversion funnel
Q&A

Hoy hablaremos…
A Proven Solution
The Good, The Bad and The Ugly :
Examples of best practices
Personalización de la experiencia de compra:
Que recomendaciones mejoran esta experiencia de compra
Q&A

A Proven Solution
Typical E-commerce journey
El bueno, el malo y el feo
Ejemplo de las mejores prácticas
Q&A
Hoy hablaremos…

A Proven Solution
The Good, The Bad and The Ugly
El bueno, el malo y el feo:
Ejemplos de las mejores prácticas
¿Preguntas o dudas?
Hoy hablaremos…

A Proven Solution
The Good, The Bad and The Ugly
Q&A
El bueno, el malo y el feo:
Ejemplos de las mejores prácticas
¿Preguntas o dudas?
Hoy hablaremos…

¿Que podemos aprender del mundo oﬀ-line?

¿Como compran vuestros visitantes?

100% Visita la web
Pero… después de todo el esfuerzo

100%
60%
Visita la web
Navega en la web

100%
60%
30%
Visita la web
Navega en la web
Añade productos

100%
60%
30%
Visita la web
Navega en la web
Añade productos
1% Termina comprando

100%
60%
30%
Visita la web
Navega en la web
Añade productos
0,5% En smart phones
Termina comprando1%

Más del 75% de las páginas de Amazon tienen recomendaciones

Ratio de conversión
18%
Más del 75% de las páginas de Amazon tienen recomendaciones

Personalización de la experiencia de compra
Página
del carrito
Página
principal
Página
de categoría
Página
de producto
Página
de búsqueda
Pinky
Board
404
Página
de error
E-mail
Surfboards
Cart
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Search
Page

YES?
NO?
6 segundos
¿Cuánto tiempo tardan los usuarios en decidir?

Productos para bebes en Bodie & Fou

El tiempo en página
de los visitantes
aumento un 60%

El tiempo en página
de los visitantes
aumento un 60%
El numero de
productos vistos
aumento un 126%

Búsqueda Visitan web Buscan
productos
Ven
productos
Decisión Pago Recepción
Pinky
Board
Satisfacción

research website
awareness
product
search
product
awareness
decision payment reception
Pinky
Board
satisfaction
Compran en su primera visita
<15%

Página de categoría
Surfboards

Página de producto
Pinky
Board

Aumenta el ratio
de conversión
13%

£12
£25
£18
Up-selling
inteligente

Search
Page
Página de búsqueda

Search
Page
Página de búsqueda
Aquellos usuarios que usan la
función de búsqueda
3-4x
más probabilidad de comprar

Personalización de la experiencia de compra
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Confidence, social commitment and quality
Melchor de Palau i Rovira
@mdepalau
630.243.651
mdepalau@comerciaglobalpay.com
www.comerciaglobalpayments.com

 Líder en el mercat de adquirença a Espanya
 246.000 punts de venda
 24,9% market share en adquirença
 36% market share en eCommerce
 30,000 nous contractes en l'últim any
 18% market share al mercat emissor nacional
 Líder en en el processament de les transaccions
electròniques
 Presència a Estats Units, Canadà, Europa i Àsia
 Seu a Atlanta. 3.600 treballadors en 20 països
 Cotitza a la Borsa de Nova York
 Top 5 Global Acquirers amb 40 anys d'experiència

Una mica de nosaltres ....

• 5.685 Oficines
• 9.659 Caixers
 13,5 milions de clients: 1 de cada 5 espanyol té a CaixaBank com la seva Entitat de referència.
 Quota de mercat en el sector banca retail: 28,2%

• 5,4M usuaris de Línia Oberta per Internet
• 3,4M usuaris de APP de Línia Oberta

Dades, dades i més dades ....

Compradors eCommerce
15,4

U.K.
Germany France
Netherlands
Sweden
Spain
Italy
Ireland
Austria
Belgium
Denmark
Switzerland
Norway
Finland
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
8%
9%
10%
11%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
B2CE-commercePayments/GDP
Recent Growth Trend
Scale 2011 and Growth in European B2C E-Commerce
(based on merchantlocation, notconsumer location)
DADES BASADES EN LA PROCEDÈNCIA DEL COMERÇ, NO DEL COMPRADOR
eCommerce a Espanya:
• Elevat creixement
• Poc Volum
• Pes reduït respecte el PIB
Pes del eCommerce per país

Distribució del comerç electrònic a Espanya per sectors
Principales xifres:
• El sector del turisme representa
el 50% de la facturació i sumant
el transport ferroviari i marítim, el
59%.
• El 64% de la operativa és nacional
i el 36% es internacional.
Font: Comercia Global Payments
¿Que ens compren?

Peso del eCommerce por país

Perfil del comprador eCommerce
HALEY
 Edat: 16 – 24 anys
 Pesos:
 16% del total de compradors
 15% del total de les operacions
 12% del total de l’import
 Ticket Mig: 44€
 Compradora de:
 Activitats de baix import
 Venta per teléfon i per correu
 No compren:
 Grans superfícies
 Agencies de Viatges

GLORIA i CLAIRE
 Pesos:
 Compradors de:
 Restaurants
 Casinos i gambling
 No compren:
 Beneficiència i ONG
 Farmàcies

MITCHELL
 Pesos:
 Compradors de:
 Grans superfícies sobretot electrònica
 Comerç minorista
 No compren:
 Transport de Viatgers
 Venta per telèfon i per correu

CAMERON
 Pesos:
 Compradors de:
 Hotels
 Lloguer de Vehicles
 No compren:
 Restaurants
 Casinos

JAY
 Edat: >65 anys
 Pesos:
 Compradors de:
 Grans superfícies i supermercats - Alimentació
 Agencies de Viatges
 Beneficiència - ONG
 No compren:
 Comerç minorista
 Casinos - Gambling

Tipus de Comprador
Heavy users:
 Les compres són convenients (76%) i divertides (64%)
 Volen rebre notificacions per eMail: 46%
 Gestionen la llista de la compra amb una aplicació mòbil 35%
 Presencia on-line molt elevada
 Demanden polítiques de devolució i recollida flexibles.

Tipus de Comprador
Curiosos:
 Els agrada llegir comentaris a internet abans de comprar un
producte (71%)
 Passen molt de temps investigant abans de comprar
 Els mitjans i les xarxes socials són bàsiques per influenciar-los
 És important detallar les ofertes i fer una bona descripció dels
productes.
 Escriure ressenyes en fòrums dels productes ajuda a construir
confiança en aquests compradors.

Tipus de Comprador
Caçador d’ofertes:
 Busquen sempre els preus més baixos
 Pensen que els millors preus s'obtenen en línia (60%)
 Troben gairebé sempre ofertes millors que les ofertes a les
botigues físiques (54%).
 Usen comparadors de preus o llocs web d'ofertes quan
planifiquen un viatge (47%)
 Per arribar a aquests consumidors, són importants les
estratègies que ofereixen cupons en línia i opcions
d'enviament gratuït.

Tipus de Comprador
Porucs:
 Les despeses de transport (38%) i llocs web confusos
sobre la propietat del mateix (33%) són altres barreres
per a aquests escèptics
 No poden provar-se els articles (49%)
 La privacitat i la seguretat són les grans preocupacions
per a aquest perfil i es resisteixen a donar la seva
informació de targeta de crèdit (48%)
 No se’n fien dels períodes d’entrega (19%)
 No veuen ninguna avantatge

Canvi de tendència de compra
 Volum de compres realitzades per canal a Europa

Font: Article eCommerce news 24/8/2014
Quota de ventes:
• 52,2% a través de terminals mòbils
• 47,8% a través del entorn web
• Durant el període estival, juliol-agost 2014, aquest
ràtio s’ha vist incrementat fins al 69%
S’ha aconseguit canviar els hàbits de consum dels seus clients,
induint a la compra flash en moments "perduts":
El 48% de les compres realitzades per 'mobile' es realitzen durant
els trajectes, ja sigui en transport públic, caminant o en cotxe.

Font: Estudi Criteo “State of Mobile Commerce Q4 2014”

Adaptant les tendèncias descrites...

Pagaments
Coneix com volen pagar els teus clients

Pagaments
Genera confiança en el procés de pagament
 Recordem: La privacitat i la seguretat són les grans preocupacions
per a aquest perfil i es resisteixen a donar la seva informació de
targeta de crèdit (48%)
 Utilitza segells de confiança

Pagaments

Avantatges per l’usuari
 Agrupen targetes de distintes entitats i marques.
 Accés immediat per part de l’usuari.
 Experiència de l’usuari amigable
Avantatges pel comerç
 Garantitzen un ràpid check out pel comerç
 Es redueix el temps de sol·licitud de dades a l'usuari
 Amplia la conversió a ventes
 Mateixos costos que els aplicats por les entitats financeres en
operacions amb cobrament amb targetes
Pagaments

codi equivalent
Pagaments

Cyberpac Easy
Solució web que s'integra fàcilment amb la botiga virtual i ofereix una àmplia gamma de serveis per
donar als seus clients les màximes prestacions
Principals característiques:
• Fàcil adaptació i integració.
• Implica un nivell baix en
desenvolupaments.
• Solució més utilitzada.
• Inclou tots els serveis i mètodes de
pagaments: carteres digitals,
multidivisa, etc.

Casos d’èxit....

Cas d’èxit - tokenització

1
4
2
5
3
6
7
Cas d’èxit - tokenització

 Accepta diferents mitjans de
pagament
 Personalitzable
 Compra segura
 Servei Multidivisa
 Servei Multimoneda
 Pre-autorització
 Mòduls de gestió de frau
 Pagament Fraccionat
Serveis associats al pagament

Comerciabox és una app
i un portal web per
comerços que cobreix les
necessitats d’informació
i gestió dels nostres
comerços d’una manera
visualment atractiva.
Avantatges per als nostres comerços
 Gestionar la seva operativa habitual
 Disposar d’informació en temps real que permeti la presa de decisions estratègicas sobre el seu negoci.
 Comparativa i anàlisis dels seus clients i la seva competència.
App’s per als comerços

Parlem una mica de frau...

Tot comprador amb targeta té dret a realitzar una retrocessió d'un cobrament per diferents
motius, però principalment afecti els següents
Retrocessions / ChargeBack’s
• Engloben tots aquells motius pels quals el COMPRATS no està satisfet amb el
producte o servei.
• La millor manera d'evitar aquestes retrocessions és documentant
correctament el lliurament del producte o servei.
Producte no servit
Servicio no prestat
Operació no reconeguda
• És el tipus de frau més perillós en comerç electrònic, però hi ha una
forma d'evitar-lo
• COMERÇ SEGUR – 3DS
“Jo no he estat”

Com garantir la identitat del comprador en eCommerce:
Doble Pagament
Sense
autenticació
Tipus de
comerç
electrònic
Operativa
Segura:
autenticació del titular
Operativa No
Segura: sense
autenticació del
titular
Totes les autoritzacions requereixen de l'autenticació
del titular de la targeta
1
2
Titular Segur
Internacional
Sense Titular
Segur
Internacional
1.1
1.2
2.1
2.2
Totes les operacions requereixen autorització per part
del banc emissor.
Aquelles targetes que disposin d'un sistema
d'autenticació, es autentica, i les que no, seran
considerades com comerç no segur
No es realitza cap autenticació

Geolocalització de la IP
Identificació de
l'emplaçament geogràfic
dels comerços i definició
de països de risc.
Regles Cross-merchant
Definició de regles entre
comerços del mateix client.
Paràmetres creuats
Filtres antifrau basats en
nombre d'operacions i l'import
acumulat dins d'un període
establert que excedeixi un
indicador de risc
Llistes Negres
Bases de dades
consultables abans de
realitzar l'operació.
Operacions reportades
com a frau o
reclamades pel client
per motius no
justificables.
Inclouen dades de
registre d'usuari, del
receptor, telèfon de
contacte, IP del
comprador, etc.
Variables dels motors de frau
Factor humà basat en l'experiència

Conclusions...

Conclusions
 El eCommerce està creixent a Espanya en més del 26% interanual
 ¿Estem preparats per vendre a tot el món?
 Mobile is a must!
 Adapta els pagaments als teus compradors. Mai al revés.
 fidelitza'ls!!!
 El frau existeix i existirà. Tingues-ho en compte.
 Pregunta'ns. Estem per ajudar-te.

1. De la estrategia de email marketing
2. De la newsletter que has enviado
The emailing dead

40% gráfico / 60% texto
The emailing dead

Atrae la mirada del usuario al contenido más importante
The emailing dead

• Asunto
• Remitente
• Botón (CTA)
• Elementos de plantilla
The emailing dead

Crea lista basadas en diferente elementos de tu base de datos
Género
Código Postal
Tipo de usuario (cliente, ex cliente, prospecto)
Actividad (última compra, última conexión, etc)
The emailing dead

Si el correo no se muestra bien más del 70%
elimina el email
“Consumer Views of Email Marketing” (2014)
http://www.emailmonday.com/mobile-email-
usage-statistics
The emailing dead

Con Mailify mides:
Tasa de apertura
Tasa de clic
Tiempo de lectura
Buzones de correo
Enlaces que han recibido clics
Ordenador vs Móvil y más
The emailing dead

SPAM es enviar publicidad a alguien sin su consentimiento
The emailing dead

Incita a la apertura
The emailing dead

5.000 envíos gratuitos de prueba
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