SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 55
Baixar para ler offline
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                                            Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                        Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                                           Gerència de Serveis de Biblioteques




 ESTUDI D’USUARIS DE
    BIBLIOTEQUES
                                                                                                        SANT CUGAT DEL VALLÈS
                                                                                                                                                                            juliol 2012




                                   Àrea de Presidència - Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                    Àrea de Coneixement i Noves Tecnologies - Gerència de Serveis de Biblioteques
                                                                                                                                                                                          1
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                         Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                   Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                             Gerència de Serveis de Biblioteques




                                             SUMARI

     • INTRODUCCIÓ                                                                                  3
     • FITXA TÈCNICA                                                                                5
     • OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP                                                             6
     • ÚS DE LA BIBLIOTECA                                                                       11
     • MOTIUS I ACTIVITATS                                                                       19
     • VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA                                                                29
     • VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DE FONS DOCUMENTAL                                      34
     • ÚS DE LES TIC                                                                             41
     • TITULARITAT DE LA BIBLIOTECA                                                              45
     • PERFIL DELS ENTREVISTATS                                                                  48
     • CONCLUSIONS                                                                               53




                                                                                                                                       2
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                            Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                      Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                             Gerència de Serveis de Biblioteques




                                        INTRODUCCIÓ


En el marc de l’assistència i suport que fa la Diputació de Barcelona als
ajuntaments per a la prestació del servei de biblioteca pública i per al seu
desenvolupament, fa uns anys la Gerència de Serveis de Biblioteques (GSB) va
iniciar una línia de serveis en l’àmbit de l’avaluació com a forma de promoure la
millora de les biblioteques a través del coneixement de les activitats que
desenvolupen, de la població a la qui s’adrecen i dels usuaris que les fan servir.
En aquest sentit, l’any 2000 es va portar a terme el primer Estudi de satisfacció
dels usuaris de les biblioteques de la província sota la direcció tècnica i el suport
del Servei d’Avaluació i Qualitat (SAQ) de la Diputació. Aquest primer estudi va
permetre conèixer perfils d’usuari, hàbits d’ús i satisfacció dels usuaris de les
biblioteques amb dades globals pel conjunt de la Xarxa de Biblioteques
Municipals (XBM). Una de les conclusions de l’estudi va ser que si bé les dades
podien servir per gestionar millor el conjunt de la XBM, també fora interessant
disposar de dades d’àmbits territorials menors a la província.




                                                                                                                                          3
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                            Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                      Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                             Gerència de Serveis de Biblioteques




                                        INTRODUCCIÓ

És per això que després d’aquest estudi inicial, la GSB va impulsar la realització
d’estudis similars d’àmbit local, els primers dels quals es van realitzar el 2003;
per raons de capacitat de resposta de la pròpia GSB i d’interès es va decidir que
aquests estudis es realitzarien en els municipis de més de 30.000 habitants de la
província que tinguessin un servei bibliotecari amb un mínim de recursos i de
capacitat operativa.
L’interès dels estudis va portar a repetir-los periòdicament per possibilitar
l’obtenció de dades comparatives i d’evolució de les principals característiques
estudiades al llarg del temps. Així doncs, un cop per mandat es realitza l’estudi
de satisfacció a nivell de XBM i també els estudis de satisfacció local. Aquest
estudi que teniu a les mans, és ja la 3a edició de l’estudi que es realitza per al
municipi de Sant Cugat del Vallès.
Cal tenir en compte en la lectura de les dades que des de l’anterior edició de
l’estudi (2008) s’ha inaugurat la Mira-sol Marta Pessarrodona (26/03/2011).




                                                                                                                                          4
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                                                        Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                                    Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                                           Gerència de Serveis de Biblioteques




                                                                      FITXA TÈCNICA

 Aquest document presenta els resultats de la tercera edició de l’enquesta a
 usuaris de biblioteques de Sant Cugat del Vallès, per encàrrec de la Gerència de
 Serveis de Biblioteques.
 La metodologia emprada ha estat l’entrevista telefònica a majors de 14 anys,
 residents al municipi, amb carnet de la biblioteca i que hi hagin anat els darrers
 dotze mesos.
 S’han fet 400 entrevistes. El marge d’error associat als resultats és de 5 punts
 percentuals per un interval de confiança del 95,5% i en el supòsit de màxima
 indeterminació (p=q). En el disseny mostral s’ha fixat quotes de sexe i edat.
 El treball de camp ha estat fet per Institut Opinòmetre (empresa homologada per
 la Diputació de Barcelona) entre els dies 4 i 8 de juny de 2012.
 El present informe ha estat elaborat pel Servei d’Avaluació i Qualitat, adscrit a la
 Direcció d’Estudis i Perspectiva de la Diputació de Barcelona.
Al llarg d’aquest any s’ha realitzat aquest estudi a un total de 29 municipis de la província. Per ordre alfabètic són Badalona, Barberà del Vallès, Cerdanyola del Vallès, Cornellà de
Llobregat, El Prat de Llobregat, Esplugues de Llobregat, Gavà, Granollers, Igualada, L’Hospitalet de Llobregat, Manresa, Mataró, Mollet del Vallès, Montcada i Reixac, Ripollet, Rubí,
Sabadell, Sant Adrià de Besòs, Sant Boi de Llobregat, Sant Cugat del Vallès, Sant Feliu de Llobregat, Sant Joan Despí, Santa Coloma de Gramenet, Terrassa, Vic, Viladecans, Vilafranca
del Penedès i Vilanova i la Geltrú.




                                                                                                                                                                                                      5
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                         Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                   Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                             Gerència de Serveis de Biblioteques




                        OBSERVACIONS DEL
                         TREBALL DE CAMP
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                             Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                       Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                             Gerència de Serveis de Biblioteques




                        OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP



 En un 39,3% dels casos els telèfons no els contesta ningú o no són vàlids.
 Quan algú contesta la trucada en el 53,6% dels casos l’usuari no viu a la llar a la que
  s’està trucant.
 Quan el telèfon marcat és el de l’usuari i algú contesta la trucada, en un 1,4% dels
  casos no es pot localitzar l’usuari o aquest no pot contestar.
 Quan es parla amb l’usuari en un 36,9% dels casos aquest es nega a contestar
  l’entrevista.
 Quan l’usuari accedeix a contestar l’entrevista en un 28,1% dels casos no ha anat a cap
  biblioteca els darrers dotze mesos, en un 4% ha anat a alguna biblioteca però no del
  municipi. Un 67,8% ha anat a alguna biblioteca del municipi.
 Els principals motius pels quals els entrevistats no van a la biblioteca són la manca de
  temps (21,1%) i que no necessita anar a la biblioteca (18,7%).




                                                                                                                                           7
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                                 Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                        Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                                Gerència de Serveis de Biblioteques




                            OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP
Per a la realització de les 400 entrevistes s’ha utilitzat 3.407 telèfons de la Base de Dades d’Usuaris de Biblioteques. A continuació es descriuen els
resultats obtinguts a partir de les trucades fetes.

                                               15,4% Telèfons no vàlids
                                               23,9% No contesten / comuniquen
                                               32,6% L’usuari no hi viu
                                                 0,1% No es pot localitzar l’usuari
                                                 0,3% L’usuari no pot contestar                                                            Contesten al
       Trucades                                10,2% No vol contestar                                                                        telèfon
                                                 4,9% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos
                                                 0,7% No ha anat a una biblioteca del municipi
                                               11,9% Ha anat a una biblioteca del municipi
                                               100,0%



                                              53,6% L’usuari no hi viu
                                                0,1% No es pot localitzar l’usuari
                                                0,5% L’usuari no pot contestar

     Contesten                                16,9% No vol contestar                                                                         És el telèfon
                                                8,1% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos                                          de l’usuari
     al telèfon
                                                1,2% No ha anat a una biblioteca del municipi
                                              19,6% Ha anat a una biblioteca del municipi
                                             100,0%




                                                                                                                                                                               8
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                              Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                           Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                          Gerència de Serveis de Biblioteques




                      OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP

                                       0,2% No es pot localitzar l’usuari
                                       1,1% L’usuari no pot contestar
És el telèfon                         36,4% No vol contestar
                                                                                                                            Es parla
 de l’usuari                          17,5% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos
                                                                                                                          amb l’usuari
                                       2,5% No ha anat a una biblioteca del municipi
                                      42,2% Ha anat a una biblioteca del municipi
                                     100,0%




                                     36,9% No vol contestar
                                     17,8% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos                                    L’usuari
  Es parla                            2,5% No ha anat a una biblioteca del municipi                                          accedeix a
amb l’usuari                         42,8% Ha anat a una biblioteca del municipi                                             contestar
                                     100,0%




 L’usuari                            28,1% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos

accedeix a                            4,0% No ha anat a una biblioteca del municipi                                           L’usuari
                                     67,8% Ha anat a una biblioteca del municipi                                             contesta
contestar                            100,0%                                                                                 l’enquesta




                                                                                                                                                            9
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                                                   Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                               Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                                                           Gerència de Serveis de Biblioteques




                            OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP

          Vostè va a la biblioteca? I a alguna                                             Per quin motiu no ha anat a
                 biblioteca del municipi?                                                           la biblioteca?
                                   (n = 597)                                                                          (Espontània) (n = 168)

                                                                                                                            No té temps                                   21,1

                                                                                     No necessita / no li interessa anar a biblioteques                                18,7

                                                                                                     Ja no li va bé o no li queda a prop                           15,8

                                                                                                   No acostuma a anar a biblioteques                            12,9
                                                   No ha anat a la
                                                    biblioteca els            Només anava per motius d'estudis i ja no ho necessita                       7,6
Ha anat a una
                                                  darrers 12 mesos                                                                                       6,4
biblioteca del                                                            Va a una altra més propera al lloc d'estudi, treball o domicili
                                                        28,1%
   municipi                                                                                   Té Internet i no li cal anar a biblioteques                6,4
    67,8%
                                                                                                  Per motius de salut / edat avançada              2,9

                                                                                                                    Cap raó en concret            1,8

                                                                                     Només anava per acompanyar als fills i ja no cal             1,8

                                                                             Prefereix comprar-se els llibres / utilitza llibre electrònic    1,2

                                                                                                             Prefereix estudiar a casa        1,2
                                               No ha anat a una
                                                biblioteca del                                                             Altres motius      1,2
                                                   municipi
                                                                                                                 No troba el que busca        0,6
                                                      4,0%
                                                                                                                            No contesta       0,6

                                                                                                                                             0%           10%          20%       30%   40%




                                                                                                                                                                                               10
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                         Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                   Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                             Gerència de Serveis de Biblioteques




                      ÚS DE LA BIBLIOTECA
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                               Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                         Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                             Gerència de Serveis de Biblioteques




                                       ÚS DE LA BIBLIOTECA

 Un 93,0% dels usuaris actius de biblioteques de Sant Cugat del Vallès ha anat a la Biblioteca
  Gabriel Ferrater i un 23,0% ha anat a la Biblioteca Marta Pessarrodona.
 Un 84,8% diu anar més a la Biblioteca Gabriel Ferrater i un 15,3% va més sovint a la Marta
  Pessarrodona.
 El 9,3% dels entrevistats va la biblioteca com a mínim un cop per setmana. Una tercera part hi va
  com a mínim un cop al mes.
 Un 68,8% va a la biblioteca tot l’any, un resultat molt similar al dels anys anteriors.
 Gairebé el 60% dels entrevistats va a la biblioteca per les tardes entre setmana.
 Més de la meitat dels entrevistats (55,0%) va sol a la biblioteca. Un 23,0% acostuma a anar-hi
  amb els fills i un 14,8% acostuma a anar-hi amb els amics.
 Un 12,5% dels entrevistats diu anar habitualment a biblioteques d’altres municipis i un 28,5%
  algunes vegades. Aquestes dades són molt similars a les d’anteriors estudis.
 Al marge de Sant Cugat del Vallès, el municipi on més entrevistats van a la biblioteca és Barcelona
  (53,0%) seguit de Cerdanyola del Vallès (22,3%).
 Els principals motius que porten els entrevistats a biblioteques d’altres municipis són els estudis
  (30,5%).




                                                                                                                                           12
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                                      Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                        Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                                     Gerència de Serveis de Biblioteques




                                                ÚS DE LA BIBLIOTECA


       Coneixement de la biblioteca                                                           Última visita a la biblioteca
                               (n = 400)                                                                              (n = 400)

                                                                                      Un mes o menys            Entre dos i sis mesos        Entre set mesos i un any
                 Hi ha anat    No hi ha anat   No coneix                              Més d'un any              No hi ha anat
100%                                                 2,5                            100%
                                                     4,5                                                                                          7,0
                                                                                                                                                  2,5

                  34,0                                                                                                                           15,7
80%                                                                                  80%



60%                                                                                  60%                 77,0
                                                                                                                                                 33,5

                                                     93,0
                  43,0
40%                                                                                  40%



20%                                                                                                       0,3
                                                                                                          3,8
                                                                                     20%                                                         41,3
                                                                                                          8,3
                  23,0
                                                                                                         10,7
 0%                                                                                   0%
        Biblioteca Mira-sol Marta         Biblioteca Gabriel Ferrater                          Biblioteca Mira-sol Marta            Biblioteca Gabriel Ferrater
              Pessarrodona                                                                           Pessarrodona




                                                                                                                                                                                  13
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                                                          Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                                       Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                                          Gerència de Serveis de Biblioteques




                                                              ÚS DE LA BIBLIOTECA
                                                                                                                     Amb quina freqüència va a
                   A quina biblioteca va amb més                                                                         aquesta biblioteca?
                              freqüència?                                                                                                  (n = 400)

                                                                                                       Cada dia                  Alguns cops per setmana      Alguns cops al mes
                                               (n = 400)                                               Menys d'un cop al mes     A temporades                 Altres
                                                                                                       Ns/Nc
            100%


                                                                      84,8                           100%                                   1,0                         0,8
                                                                                                                                           10,3
             80%
                                                                                                                      32,2                                             29,5
                                                                                                      80%

                                                                                                                                           39,5
             60%
                                                                                                      60%             15,6

                                                                                                                                                                       40,5
             40%
                                                                                                      40%
                                                                                                                      29,7
                                                                                                                                           33,5

             20%                   15,3                                                               20%                                                              20,0
                                                                                                                      21,0
                                                                                                                                           14,8
                                                                                                                                                                        7,5
              0%                                                                                       0%
                         Biblioteca Mira-sol Marta         Biblioteca Gabriel Ferrater                                2004                 2008                        2012
                               Pessarrodona
                                                                                                                                            XBM
                                                                                                             Alguns cops per setmana 18,7% Menys d’un cop al mes 29%
                                                                                                             Alguns cops al mes 39,3%             A temporades 8,7%


Les valoracions i els usos presentats a la resta de l’estudi estan referits a la biblioteca a la que es va amb més freqüència.




                                                                                                                                                                                                      14
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                                                                                 Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                                                       Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                                                 Gerència de Serveis de Biblioteques




                                                                             ÚS DE LA BIBLIOTECA

      Hi ha alguna època de l’any en que
          vagi més sovint a la biblioteca?
                    Quina?                                                                                                      A quina franja horària va a la
                                                                                                                                           biblioteca?
                                  (Multiresposta) (n = 400)
                                                                                                                                                                  (n = 400)
                                         2004   2008     2012


80%
                                                                                                                 80%
      69,5          68,8
             64,0

60%                                                                                                                                                   59,8
                                                                                                                 60%




40%
                                                                                                                 40%


                                                                22,0
                                                         19,8
20%                               15,8            16,1                                                                   21,5
                           10,1                                                                                  20%
                                          7,0
                                                                       3,7
                                                                              1,3     2,3
                                                                                            0,5    0,3     0,5                                                                      6,0
0%                                                                                                                                      3,5                          4,5
                                                                                                                                                                                                  2,0            2,8
       Tot l'any igual       Vacances                  Exàmens               Altres               No sap         0%
                                                                                                                       Matí entre   Migdia entre   Tarda entre   Vespre entre   Matí cap de   Tarda cap de     No sap
                                                                                                                       setmana       setmana        setmana       setmana        setmana        setmana
                                                 XBM
                       Tot l’any igual 67,7%             Exàmens 13,6%
                       Vacances 14,7%                    Altres 5,9%




                                                                                                                                                                                                                             15
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                         Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                     Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                           Gerència de Serveis de Biblioteques




                                               ÚS DE LA BIBLIOTECA


        Amb qui acostuma a anar a la                                                Els últims dotze mesos amb qui ha
                  biblioteca?                                                                anat a la biblioteca?
                               (n = 400)                                                          (Multiresposta) (n = 400)
60%                                                                          100%
        55,0


50%                                                                                        80,3
                                                                              80%


40%
                                                                              60%

30%

                     23,0
                                                                              40%                                                            35,8
                                                                                                              33,5
20%
                                   14,8

                                                                              20%
10%                                          7,0


                                                          0,3
0%                                                                             0%
        Sol        Amb fills    Amb amics   Altres        Ns                               Sol            Amb amics                        Amb fills




                                                                                                                                                                     16
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                                                          Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                                   Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                                              Gerència de Serveis de Biblioteques




                                                              ÚS DE LA BIBLIOTECA


      Va a biblioteques fora del municipi?                                                   A quins municipis va a la biblioteca?
                               (n = 400)                                                                                                  (n = 164)


                                 2008   2012
80%
                                                                                                          Barcelona                                                                   53,0




                                               59,0         58,0
60%                                                                                           Cerdanyola del Vallès                               22,6




                                                                                             Altres fora província de
                                                                                                                                    8,5
40%                                                                                                 Barcelona

                               28,5
                       26,8

                                                                                                                Rubí               7,3
20%
      14,3
              12,5


                                                                                                           Sabadell          4,3
                                                                              1,0
0%

      Habitualment     Alguna vegada                  Mai               Ns / Nc
                                                                                                           Terrassa          4,3



                                                                                                                        0%          10%     20%          30%        40%         50%          60%




                                                                                                                                                                                                      17
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                                                          Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                                   Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                                              Gerència de Serveis de Biblioteques




                                                              ÚS DE LA BIBLIOTECA

                                                                                                 Per quin motiu va a biblioteques
      Va a biblioteques fora del municipi?                                                              d’altres municipis?
                               (n = 400)                                                                                      (Multiresposta) (n = 164)

                                                                                                                Perquè està a prop d’on estudia                                               30,5
                                 2008   2012
80%                                                                                                  Està a prop a les vacances/caps setmana                                11,6

                                                                                                         Perquè treballa a prop de la biblioteca                       9,8


                                               59,0         58,0                                                                  Per proximitat                      9,1
60%

                                                                                                                           Per motius d’estudis                      7,9

                                                                                                              Està a prop de casa familiar/amic                 6,1
40%
                                                                                                                             Perquè li ve de pas               4,9
                               28,5
                       26,8
                                                                                                                Hi ha llibres més especialitzats               4,9
20%
      14,3
              12,5                                                                                                      Per raons professionals            4,3

                                                                                               Per buscar llibres no troba en altres biblioteques          4,3
                                                                              1,0
0%
                                                                                                                          Per anarhi amb amics            3,7
      Habitualment     Alguna vegada                  Mai               Ns / Nc
                                                                                                                               Hi ha més llibres         2,4

                                                                                                                                         Per oci         2,4

                                                                                                                     L’entorn és més agradable           2,4


                                                                                                                                                     0     5          10      15   20   25   30   35   40
                                                                                                                                                    %     %           %       %    %    %    %    %    %




                                                                                                                                                                                                            18
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                         Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                   Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                             Gerència de Serveis de Biblioteques




                       MOTIUS I ACTIVITATS
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                               Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                         Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                             Gerència de Serveis de Biblioteques




                                       MOTIUS I ACTIVITATS


 Quan es demana de manera no suggerida què es va a fer a la biblioteca, el 48,0% dels
  entrevistats diu que hi va a utilitzar el servei de préstec. Un 29,8% diu que hi va a
  estudiar.
 Si es força als entrevistats a escollir entre un ús per estudis, per oci o per motius
  professionals, el 58,0% diu que el seu ús de la biblioteca està relacionat amb l’oci. El
  34,3% diu que el seu ús de la biblioteca està relacionat amb els estudis.
 Quan es fa optar als entrevistats entre l’oci, els estudis i els motius professionals, els resultats
  obtinguts no són gaire diferents dels obtinguts el 2008.
 De les diferents activitats avaluades, aquella que més entrevistats diuen fer és “buscar /
  consultar informació”. Un 19,8% ho fa habitualment i un 44,0% diu que alguna vegada.
  “Mirar vídeos, dvd’s o escoltar música” és clarament l’activitat que menys gent diu fer.
 Altrament, un 16,0% diu que habitualment es connecta al Wi-Fi i un 5,0% utilitza els
  ordinadors de la biblioteca.




                                                                                                                                           20
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                               Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                         Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                             Gerència de Serveis de Biblioteques




                                       MOTIUS I ACTIVITATS


 En relació amb les activitats concretes avaluades, s’observa un descens en relació al
  2008 dels entrevistats que busquen informació sobre un determinat tema i dels que
  llegeixen llibres.
 Al voltant del 65% dels entrevistats sap que a la biblioteca es realitzen exposicions
  periòdiques i es fa l’Hora del Conte. Les exposicions són alhora les activitats més
  freqüentades (44% hi ha anat). La resta d’activitats suggerides recullen una notorietat
  per sota del 50% i una assistència significativament menor que les dues activitats
  anteriors.
 El Tot Sant Cugat (36,5%) i els cartells publicitaris (32,0%) són els mitjans que més
  entrevistats mencionen com el mitjà a través del qual s’informen de les activitats de la
  biblioteca.
 Els equipaments suggerits són coneguts per la gran majoria dels entrevistats (més del
  90%) i freqüentats per una àmplia majoria (més del 70%). L’excepció és l’Aula Magna,
  un equipament conegut pel 50% dels entrevistats i visitat en alguna ocasió pel 23,5%
  d’aquests.




                                                                                                                                           21
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                                                                                       Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                                                  Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                                                            Gerència de Serveis de Biblioteques




                                                                       MOTIUS I ACTIVITATS
                                            Normalment què hi va a fer a la biblioteca?
                                                                              (Espontània) (Multiresposta) (n = 400)

                                              Primera resposta                                                                                Suma de les tres respostes
                                                                                                            Préstec de llibres                                                                        48,0
      Préstec de llibres                                                               34,0

                                                                                                                      Estudiar                                                  29,8


               Estudiar                                                    26,8                       Llegir premsa o revistes                                  17,3


                                                                                                        Acompanya als nens                                14,3

Llegir premsa o revistes                             10,5
                                                                                                           Buscar informació                             12,8


                                                                                                          Préstec en general                       8,8
  Acompanya als nens                           8,3

                                                                                                                         Llegir                    8,0

     Buscar informació                        7,3                                                           Préstec de vídeos                5,0


                                                                                                                   Fer deures           3,5
    Préstec en general                  4,8
                                                                                                          Fer servir ordinador          3,3


                                                                                                                       Internet        2,5
                  Llegir              3,5

                                                                                                              Prestec de cd’s          2,3

             Fer deures         1,8
                                                                                                          Anar a les activitats        2,0


                                                                                                                                  0%               10%           20%          30%         40%         50%         60%
                           0%                   10%           20%             30%             40%

                                                      XBM                                                                                                          XBM
Préstec llibres 40,5%            Estudiar 22,5%             Llegir 12,9%     Llegir premsa 4,4%         Préstec llibres 55,8% Estudiar 28,4%                               Llegir 25,4%         Llegir premsa 17,2%




                                                                                                                                                                                                                                   22
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                                                                                  Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                                                    Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                                                     Gerència de Serveis de Biblioteques




                                                                           MOTIUS I ACTIVITATS

      Quin dels següents és el principal                                                                           Quina de les següents frases descriu
         motiu per anar a la biblioteca?                                                                              millor el seu ús de la biblioteca ?
                                          (n = 400)                                                                                                               (n = 400)

                                               2008   2012
                                                                                                                      Hi va per fer-hi alguna
                                                                                                                      activitat com estudiar,
                                                                                                                 llegir o consultar documents                                                            43,8
70%
                                                                                                                     i aprofita per utilitzar el
                                              58,0
                                                                                                                      servei de préstec (A)
60%
                                 53,8

50%                                                                                                                 Hi va per treure o tornar
                                                                                                                       algun llibre o altres
                                                                                                                                                                                           30,8
40%                                                                                                                documents en préstec i no
       34,8      34,3
                                                                                                                    s'hi està gaire estona (B)
30%


20%
                                                                                                                     Hi va per fer-hi alguna
                                                                9,8                                                  activitat com estudiar,                                       25,3
10%                                                                       7,0
                                                                                                              llegir o consultar documents (C)
                                                                                         1,8            0,8
0%
          Estudiar                      Oci                  Motius professionals              Altres


                                                                                                                       XBM
                                                                                                                                         Ns-Nc         0,3
                                               XBM                                                               Frase A 40,6%
                     Estudiar 31,9%           M. Professionals 10,7%                                             Frase B 39%
                     Oci 54,9%                Altres 2,2%                                                        Frase C 19,6%                     0         10           20          30          40            50




                                                                                                                                                                                                                              23
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                             Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                    Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                                Gerència de Serveis de Biblioteques




                                                MOTIUS I ACTIVITATS
                            A la biblioteca amb quina freqüència ... ?
                                                                  (n = 400)
         Buscar/Consultar informació sobre un
                          informació                                                                       Estudiar
                  determinat tema

       Habitualment     Alguna vegada     Mai                                     Habitualment   Alguna vegada   Mai     Ns-Nc
100%                                                                    100%

                                   21,5
            25,7
                                                      36,3               80%
80%
                                                                                                                 53,5
                                                                                          60,9                                                    58,3

60%                                                                      60%
                                   49,5
            47,5

                                                      44,0               40%
40%
                                                                                                                 21,3
                                                                                                                                                  15,0
                                                                                          18,8

20%                                                                      20%
            26,7                   29,0                                                                                                           26,8
                                                                                                                 25,3
                                                      19,8                                20,0

 0%                                                                       0%
            2004                   2008               2012                                2004                   2008                             2012

                                XBM                                                                         XBM
         Habitualment 29% Alguna vegada 51,3% Mai 19,7%                             Habitualment 27,3% Alguna vegada 16% Mai 56,1%




                                                                                                                                                                         24
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                                                                    Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                                          Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                                                 Gerència de Serveis de Biblioteques




                                                                   MOTIUS I ACTIVITATS
                                      A la biblioteca amb quina freqüència ... ?
                                                                                             (n = 400)
               Llegir premsa, revistes o còmics                                                                                           Llegir llibres

   Habitualment     Alguna vegada     Mai    Ns-Nc                                                               Habitualment      Alguna vegada        Mai
100%                                                                                                     100%




80%                                                                                                       80%
                                                                       50,3                                                 47,5                      47,8
                  54,0                      53,3
                                                                                                                                                                                   67,3
60%                                                                                                       60%




40%                                                                                                       40%
                                                                                                                            30,2                      33,3
                                                                       33,3
                  33,2                      32,3

                                                                                                                                                                                   21,8
20%                                                                                                       20%

                                                                                                                            22,3                      19,0
                                            14,5                       16,5
                  12,6                                                                                                                                                             11,0
 0%                                                                                                         0%
                 2004                       2008                       2012                                                2004                       2008                         2012

                                          XBM                                                                                                    XBM
            Habitualment 17,1% Alguna vegada 35,7% Mai 47,1%                                                       Habitualment 24,6% Alguna vegada 28,9% Mai 46,3%

El 2003 i 2008 “llegir premsa / revistes” i “llegir còmics” es demanava per separat. Les dades que apareixen al gràfic fan referència a llegir premsa / revistes.
El 2003 i 2008 es demanava per separat “llegir llibres propis” i “llegir llibres de la biblioteca”. Les dades que apareixen al gràfic fan referència a llegir llibres de la biblioteca.




                                                                                                                                                                                                                25
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                                                             Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                                   Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                                                 Gerència de Serveis de Biblioteques




                                                             MOTIUS I ACTIVITATS
                                  A la biblioteca amb quina freqüència ... ?
                                                                                     (n = 400)
              Mirar vídeos, dvd’s o escoltar música
                    ví      dvd’             mú
                                                                                                              Connectar-se al Wi-Fi o utilitzar els
                                                                                                              Connectar-      Wi-
          Habitualment     Alguna vegada     Mai                                                                 ordinadors de la biblioteca
  100%
                                                                                                          Habitualment      Alguna vegada           Mai
                                                                                                   100%
    80%

                                                                                                    80%

    60%                                    83,3                                                                             59,5
                    86,9                                                                                                                                              63,5
                                                                   89,3
                                                                                                    60%

    40%

                                                                                                    40%


    20%                                                                                                                     24,5

                                                                                                    20%                                                               31,5
                                           13,3
                    10,1
                                                                    9,0
                     3,0                    3,5                     1,8                                                     16,0
     0%
                                                                                                                                                                       5,0
                    2004                   2008                    2012                              0%
                                                                                                            Connectar-se a wi-fi de la biblioteca         Utilitzar els ordinadors de la
                                                                                                                                                                     biblioteca

                                     XBM
          Habitualment 3,9% Alguna vegada 17,2% Mai 78,8%



En anteriors edicions mirar vídeos, dvd’s i escoltar música es demanaven per separat. Les dades posades al gràfic pel 2008 i 2003 fan referència només a mirar vídeos / dvd’s.




                                                                                                                                                                                                         26
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                                                                            Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                                             Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                                                      Gerència de Serveis de Biblioteques




                                                                       MOTIUS I ACTIVITATS

                                                                                                               A través de quin mitjà s’assabenta
          Coneixement i assistència a les                                                                        de les activitats que es fan a la
            activitats de la biblioteca                                                                                     biblioteca?
                                             (n = 400)                                                                                   (Espontània) (Multiresposta) (n = 400)

                                                                                                              Tot Sant Cugat                                                             36,5


           Hi ha anat           Coneix no hi ha anat             No coneix
                                                                                                          Cartells publicitaris                                                   32,0
100%

                                                                                                           Mateixa biblioteca                    7,3
          32,5           35,5
80%
                                          50,3
                                                          58,3                                                           Web                    6,5
                                                                             64,3           64,5
60%
          23,5
                                                                                                          Diari de Sant Cugat              5,5
                         40,3
40%
                                                                                                            Amics i Familiars             4,5
                                          38,8

20%       44,0                                            39,8               28,8           32,3                                   1,3
                                                                                                                    Cugat.cat
                         24,3
                                          11,0                               7,0
 0%                                                        2,0                               3,3                                          4,3
                                                                                                                        Altres
       Exposicions   Hora del conte    Xerrades amb Clubs de lectura   Poesia al pati     Tallers de
       periòdiques                    autors i autores                                  manualitats per
                                                                                           a infants          No s'assebenta                                               27,8



                                                                                                                       No sap      0,8


                                                                                                                                  0%                  10%    20%            30%            40%             50%




                                                                                                                                                                                                                        27
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                           Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                 Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                                 Gerència de Serveis de Biblioteques




                                         MOTIUS I ACTIVITATS

   Coneixement i ús dels diferents equipaments municipals
                                                               (n = 400)



                                   Hi ha anat      Coneix no hi ha anat     No coneix        No sap
   100%              0,3                   0,5
                     3,8                                            4,3                       6,5
                                          12,0
                                                                   18,0
     80%                                                                                     23,3
                                                                                                                       48,5


     60%

                    96,0
                                          87,5
     40%                                                           77,8                                                27,8
                                                                                             70,0


     20%

                                                                                                                       23,5

      0%
            Cinemes Sant Cugat       Teatre-Auditori         Casal de Cultura          Museu (Monestir i    Aula Magna (E.M.)
                                                                                        Casa Aymat)




                                                                                                                                                                       28
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                         Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                   Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                             Gerència de Serveis de Biblioteques




   VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                               Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                         Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                             Gerència de Serveis de Biblioteques




                                   VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA


 En una escala del 0 al 10 els usuaris valoren la biblioteca del municipi a la que van amb
  un 8, confirmant la tendència a l’alça de la valoració detectada al 2008.
 Amb un 8,6, el tracte del personal és l’aspecte més ben valorat seguit de la neteja (8,5) i
  l’estat de les instal·lacions (8,3). La disponibilitat d’ordinadors es manté com l’aspecte
  pitjor valorat (6,5).
 L’espai, l’atenció del personal i la localització són, per aquest ordre, les respostes més
  freqüents quan es demana per allò que més agrada de la biblioteca.
 Quan es demana per allò que caldria millorar, un 24,5% diu que no cal millorar res i un
  9,0% diu que no ho sap. Entre els que si que concreten alguna resposta un 18,8% diu
  que cal millorar el fons bibliogràfic i un 10,5% diu que cal més espai.
 Pel que fa a la dificultat que suposa buscar un lloc per seure, un 21,8% diu que costa
  molt o bastant. Un 57,3% diu que consta poc o gens.




                                                                                                                                           30
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                                                                  Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                                     Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                                                    Gerència de Serveis de Biblioteques




                                               VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA


                                                        Valoració de la biblioteca
                                                                                          (n = 400)



                                                   2004      2008    2012
10
                                                                                                                                                                                    XBM
                                         8,6
                               8,2 8,2         8,4 8,2 8,5    8,2         8,3                                                                                          Global 8,1
                 8,0                                                8,0                   7,9               7,9
 8         7,6                                                                  7,7 7,6         7,7                       7,7             7,6
     7,4                                                                                              7,5         7,4 7,5       7,3 7,3                                Neteja 8,5
                                                                                                                                                 6,4 6,4 6,5           Tracte personal 8,4
 6                                                                                                                                                                     Estat instal∙lacions 8,4
                                                                                                                                                                       Disseny espai 8
 4                                                                                                                                                                     Comportament gent 7,7
                                                                                                                                                                       Senyalitzacions 7,7

 2
                                                                                                                                                                       Comfortabilitat taules i 
                                                                                                                                                                       cadires 7,5
                                                                                                                                                                       Disponibilitat 
 0                                                                                                                                                                     ordinadors 6,6
       Global                   El tracte       La neteja      Estat de les     El disseny de         El          Les        Comfortabilitat    La disponibilitat
                                personal                      instal·lacions        l'espai     comportament senyalitzacions   de taules i       d'ordinadors
                                                                                                  de la gent                    cadires




                                                                                                                                                                                                              31
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                                                                                     Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                                                       Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                                                     Gerència de Serveis de Biblioteques




                                                           VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA
       Què és el que més li agrada de la                                                                               Què creu que és més important
                   biblioteca?                                                                                                     millorar?
                           (Espontània) (Multiresposta) (n = 400)                                                                         (Espontània) (Multiresposta) (n = 400)

                L´espai                                                         10,5                                         Res                                                                   24,5

L´atenció del personal                                                    9,5

                                                                                                              El fons bibliogràfic                                                   18,8
        La localització                                                 9,0


    El fons bibliogràfic                                          7,3
                                                                                                                      Més espai                                    10,5

    Les instal·lacions                                           7,0


                                                                 7,0                                             Ampliar l´horari                      6,5
     La zona per nens


       La tranquil·litat                                   6,3
                                                                                                                 Més ordinadors                  4,5
                La llum                              5,0

                                                                                                                 Les taules i les
          Que és gran                          3,8                                                                                          3,5
                                                                                                                     cadires

L´ordre i l’organització                      3,5

                                                                                                                     Més silenci           3,0
  El servei de préstec                        3,5


           Hi ha de tot                 2,8                                                                      Falta de llibres
                                                                                                                                          2,5
                                                                                                                 especialitzats
             El silenci           2,0

                                                                                                                          No sap                             9,0
                No sap           1,8


                           0%                        5%                   10%                 15%                                    0%                      10%                      20%                     30%

                                                      XBM                                                                                                                 XBM
Fons bibliogràfic 24,2% Préstec 7,7% Atenció pers. 7,2% Hi ha de tot 7,0%                                               No sap 24% Fons bibliogràfic 18,7% Res 14,3% Més espai 8,1%




                                                                                                                                                                                                                                 32
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                        Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                  Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                             Gerència de Serveis de Biblioteques




                               VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA
                             Quan busca un lloc per seure li costa
                             molt, bastant, poc o gens trobar-lo?
                                                                  (n = 400)
                                                         2004    2008    2012
           100%




            80%



                                                                                59,9   60,25
            60%                                                                                57,3




            40%


                      21,1   22,25   21,8
            20%
                                                   9,7            10,5                                        11,3      10,5
                                                                                                      9,4
                                                          6,25

             0%

                        Molt / Bastant             Normal / Regular                Poc / Gens               Ns / Nc
                                                                        XBM
                                         Molt / bastant 17% Normal / Regular 6,9% Poc / Gens 70,7%




                                                                                                                                                                    33
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                          Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                    Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                             Gerència de Serveis de Biblioteques




   VALORACIÓ DEL SERVEI DE
PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                              Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                        Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                             Gerència de Serveis de Biblioteques




 VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL
 El servei de préstec és valorat amb un 8,6 sobre 10. És a dir, la valoració d’aquest servei és
  superior a la valoració global que obté la biblioteca. Aquesta valoració suposa un millora de 0,4
  dècimes respecte el 2008.
 El termini per retornar els documents és valorat com a suficient per un 78,0% dels entrevistats.
 El servei de préstec de llibres és clarament el més utilitzat pels entrevistats. Prop del 15% dels
  usuaris diu que l’utilitza més d’un cop al mes. Els altres serveis de préstec són coneguts per la
  majoria dels usuaris però aquells que suposen el 37% en el cas del servei de préstec de vídeos /
  dvd’s i estan al voltant del 25% en el cas del préstec de cd’s i i per sota del 20% en les revistes.
 La meitat dels usuaris considera que la biblioteca és molt o bastant complerta. Aquest resultat és
  molt similar a l’obtingut el 2008.
 Gairebé el 70% creu que a la biblioteca és molt fàcil o fàcil trobar els documents que es
  busquen.
 El més habitual és que els entrevistats quan volen un document el busquin directament a les
  prestatgeries (43,0%). Un 25,3% el demana al personal de la biblioteca i un 29,0% consulta el
  catàleg. Respecte els anys anteriors disminueix el nombre d’entrevistats que consulta el catàleg i
  augmenta el dels que busquen els documents a les prestatgeries.
 El 35,0% ha utilitzat el préstec interbibliotecari, un 74,5% sap que existeix aquesta possibilitat.
  En relació als anys anteriors, s’observa un increment tant del coneixement com de l’ús d’aquest
  servei.


                                                                                                                                          35
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                      Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                 Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                            Gerència de Serveis de Biblioteques




VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL
                                                                       El termini per retornar els documents
     Valoració del servei de préstec                                         és suficient o insuficient?
                          (n = 400)                                                              (n = 400)

                                                                           Suficient            Insuficient

10
                                                                           Ns / Nc              No coneix el servei
                                                             100%
                                                                                                      5,3                                 4,8
                                          8,6                                                                                             7,5
                 8,2
                                                                               20,3
 8                                                                                                   23,5                                 9,8
                                                               80%



 6                                                             60%



 4                                                             40%
                                                                               75,7                                                      78,0
                                                                                                     71,3


 2                                                             20%




 0                                                              0%
                2008                      2012                                2004                   2008                               2012
                              XBM                                                                    XBM

                          Valoració 8,4                                                Suficient 82,1% Insuficient 13,7%




                                                                                                                                                                  36
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                       Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                  Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                            Gerència de Serveis de Biblioteques




VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL
                         Coneixement i ús del servei de préstec
                                                                (n = 400)
        XBM
  Llibres
  Usa 89,5%
  No usa 9%
  No coneix 1,2%               Alguns cops per setmana                Alguns cops al mes                    Un cop o menys al mes
                               A temporades                           No el fa servir però el coneix        No coneix

        XBM            100%              4,8
  Vídeos / DVDs                                                     13,8                       15,5
                                         12,0                                                                             22,8
  Usa 42,1%              80%
  No usa 51,2%                           26,5
  No coneix 6,3%                                                    49,3
                         60%
                                                                                               58,8
                                                                                                                          60,8
        XBM              40%
                                         42,0
  CDs                                                               17,5
  Usa 40,3%              20%                                                                   12,8
  No usa 52%                                                        16,5                                                   7,8
                                         13,8                                                  10,0                        6,5
  No coneix 7,6%          0%             1,0                         2,5                       2,8                         1,8
                                        Llibres              Vídeos / DVDs                     CD's                    Revistes




                                                                                                                                                                   37
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                                                                        Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                                      Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                                                         Gerència de Serveis de Biblioteques




  VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL

           La biblioteca és molt, bastant, poc o                                                                      Quin tipus de document troba
                     gens complerta?                                                                                             a faltar?
                                            (n = 400)                                                                              (Espontània) (Multiresposta) (n = 108)
                                           2008     2012
80%
                                                                                                                             Llibres                                                               64,8




                                                                                                                       Mes llibres
60%                                                                                                                                                               25,9
          55,3                                                                                                        especialitzats
                    50,8


                                                                                                             DVD/Vídeos/Pel·lícules                     14,8
40%

                                                           28,0     27,0
                                                                                                                           Revistes           5,6

                                            18,8
20%
                                   12,5
                                                                                                                      CD´s/Música           2,8
                                                                                    4,3      3,5

0%
                                                                                                                     Tot en general               6,5
          Molt / Bastant         Normal / Regular           Poc / Gens                Ns / Nc


                                          XBM                                                                      Altres respostes     0,9

        Molt / bastant 68,7% Normal / Regular 6,5% Poc / Gens 21%
                                                                                                                                       0%                  20%              40%              60%              80%




  La pregunta sobre el tipus de document que es troba a faltar només l’han respost 108 entrevistats. Per tant el marge d’error associat a aquest resultat és molt elevat.




                                                                                                                                                                                                                    38
Estudi d’usuaris de biblioteques
                                                                                                                        Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
                                                               Sant Cugat del Vallès – juliol 2012                                                Gerència de Serveis de Biblioteques




VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL

        És fàcil trobar els documents?                                                Com ho fa per trobar els documents?
                                 (n = 400)                                                                         (n = 400)


80%


                   65,5                                                              Consulta el catàleg     El busca directament a les      El demana al personal de la
                                                                                                             prestatgeries                   biblioteca
60%                                                                                  Altres                  Ns-Nc

                                                                                   100%               0,5                  1,8

                                                                                                     22,0                 21,8                             25,3
40%                                                                                 80%


                                                                                    60%
                                                                                                     50,7                 47,3                             43,0
20%                                15,5                                             40%
                                                 10,8

         4,3                                                              3,8       20%
                                                              0,3                                    25,7                 28,8                             29,0
0%

      Molt fàcil   Fàcil        Ni fàcil ni     Difícil   Molt difícil   Ns-Nc       0%
                                  difícil                                                            2004                 2008                            2012

                                          XBM                                                                           XBM
                           Molt fàcil / fàcil 82,4%                                                         Consulta catàleg 24,3%
                           Ni fàcil ni difícil 7,8%                                                         Busca prestatgeries 45,6%
                           Difícil / molt difícil 9,1%                                                      Demana al personal 28,9%




                                                                                                                                                                                    39
2012 06 informe biblioteques st cugat xbm
2012 06 informe biblioteques st cugat xbm
2012 06 informe biblioteques st cugat xbm
2012 06 informe biblioteques st cugat xbm
2012 06 informe biblioteques st cugat xbm
2012 06 informe biblioteques st cugat xbm
2012 06 informe biblioteques st cugat xbm
2012 06 informe biblioteques st cugat xbm
2012 06 informe biblioteques st cugat xbm
2012 06 informe biblioteques st cugat xbm
2012 06 informe biblioteques st cugat xbm
2012 06 informe biblioteques st cugat xbm
2012 06 informe biblioteques st cugat xbm
2012 06 informe biblioteques st cugat xbm
2012 06 informe biblioteques st cugat xbm
2012 06 informe biblioteques st cugat xbm

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a 2012 06 informe biblioteques st cugat xbm

Els serveis educatius com a eina de treball en xarxa amb les biblioteques esc...
Els serveis educatius com a eina de treball en xarxa amb les biblioteques esc...Els serveis educatius com a eina de treball en xarxa amb les biblioteques esc...
Els serveis educatius com a eina de treball en xarxa amb les biblioteques esc...COBDC
 
BilbioTIC: projecte de biblitoeca 2.0
BilbioTIC: projecte de biblitoeca 2.0BilbioTIC: projecte de biblitoeca 2.0
BilbioTIC: projecte de biblitoeca 2.0acorrell7
 
JDolcet- Els CRP i el Banc de Recursos
JDolcet- Els CRP i el Banc de RecursosJDolcet- Els CRP i el Banc de Recursos
JDolcet- Els CRP i el Banc de RecursosCOBDC
 
BiblioTIC: un projecte de biblioteca escolar
BiblioTIC: un projecte de biblioteca escolarBiblioTIC: un projecte de biblioteca escolar
BiblioTIC: un projecte de biblioteca escolarCol.legi Sant Andreu
 
Presentació bdpuntedu
Presentació bdpunteduPresentació bdpuntedu
Presentació bdpunteduCOBDC
 
Ments curioses. M. Isabel Minguillón
Ments curioses. M. Isabel MinguillónMents curioses. M. Isabel Minguillón
Ments curioses. M. Isabel MinguillónCOBDC
 
Recerca + biblioteca jJGIC2013
Recerca + biblioteca jJGIC2013Recerca + biblioteca jJGIC2013
Recerca + biblioteca jJGIC2013Cristina Puyal
 
1601 seminari maredat av3-def.anglada
1601 seminari maredat av3-def.anglada1601 seminari maredat av3-def.anglada
1601 seminari maredat av3-def.angladamaredata
 
Biblioteca Escolar Puntedu
Biblioteca Escolar PunteduBiblioteca Escolar Puntedu
Biblioteca Escolar PunteduGeni Franco
 
Les biblioteques als centres educatius de secundària
Les biblioteques als centres educatius de secundàriaLes biblioteques als centres educatius de secundària
Les biblioteques als centres educatius de secundàriaVicent Sanz
 
Programació i biblioteca pública - 2010
Programació i biblioteca pública - 2010Programació i biblioteca pública - 2010
Programació i biblioteca pública - 2010Ignasi Bonet
 

Semelhante a 2012 06 informe biblioteques st cugat xbm (20)

Els serveis educatius com a eina de treball en xarxa amb les biblioteques esc...
Els serveis educatius com a eina de treball en xarxa amb les biblioteques esc...Els serveis educatius com a eina de treball en xarxa amb les biblioteques esc...
Els serveis educatius com a eina de treball en xarxa amb les biblioteques esc...
 
BilbioTIC: projecte de biblitoeca 2.0
BilbioTIC: projecte de biblitoeca 2.0BilbioTIC: projecte de biblitoeca 2.0
BilbioTIC: projecte de biblitoeca 2.0
 
JDolcet- Els CRP i el Banc de Recursos
JDolcet- Els CRP i el Banc de RecursosJDolcet- Els CRP i el Banc de Recursos
JDolcet- Els CRP i el Banc de Recursos
 
Del sistema bibliotecari integrat a la plataforma de serveis bibliotecaris: l...
Del sistema bibliotecari integrat a la plataforma de serveis bibliotecaris: l...Del sistema bibliotecari integrat a la plataforma de serveis bibliotecaris: l...
Del sistema bibliotecari integrat a la plataforma de serveis bibliotecaris: l...
 
BiblioTIC: un projecte de biblioteca escolar
BiblioTIC: un projecte de biblioteca escolarBiblioTIC: un projecte de biblioteca escolar
BiblioTIC: un projecte de biblioteca escolar
 
Presentació bdpuntedu
Presentació bdpunteduPresentació bdpuntedu
Presentació bdpuntedu
 
Ments curioses. M. Isabel Minguillón
Ments curioses. M. Isabel MinguillónMents curioses. M. Isabel Minguillón
Ments curioses. M. Isabel Minguillón
 
Recerca + biblioteca jgic
Recerca + biblioteca jgicRecerca + biblioteca jgic
Recerca + biblioteca jgic
 
Recerca + biblioteca jJGIC2013
Recerca + biblioteca jJGIC2013Recerca + biblioteca jJGIC2013
Recerca + biblioteca jJGIC2013
 
Carta de Serveis de de les biblioteques de la Universitat de València
Carta de Serveis de de les biblioteques de la Universitat de ValènciaCarta de Serveis de de les biblioteques de la Universitat de València
Carta de Serveis de de les biblioteques de la Universitat de València
 
Suport a la gestió de dades de recerca per part de les biblioteques consorcia...
Suport a la gestió de dades de recerca per part de les biblioteques consorcia...Suport a la gestió de dades de recerca per part de les biblioteques consorcia...
Suport a la gestió de dades de recerca per part de les biblioteques consorcia...
 
1601 seminari maredat av3-def.anglada
1601 seminari maredat av3-def.anglada1601 seminari maredat av3-def.anglada
1601 seminari maredat av3-def.anglada
 
Biblioteca Escolar Puntedu
Biblioteca Escolar PunteduBiblioteca Escolar Puntedu
Biblioteca Escolar Puntedu
 
Ciència Oberta: activitats i serveis de l'àrea del CSUC per a les universitat...
Ciència Oberta: activitats i serveis de l'àrea del CSUC per a les universitat...Ciència Oberta: activitats i serveis de l'àrea del CSUC per a les universitat...
Ciència Oberta: activitats i serveis de l'àrea del CSUC per a les universitat...
 
Carta de Serveis. Presentació per personal del SBD
Carta de Serveis. Presentació per personal del SBDCarta de Serveis. Presentació per personal del SBD
Carta de Serveis. Presentació per personal del SBD
 
Jornada CCUC 2021: Els serveis del CSUC per a la comunitat CCUC
Jornada CCUC 2021: Els serveis del CSUC per a la comunitat CCUC Jornada CCUC 2021: Els serveis del CSUC per a la comunitat CCUC
Jornada CCUC 2021: Els serveis del CSUC per a la comunitat CCUC
 
Les biblioteques als centres educatius de secundària
Les biblioteques als centres educatius de secundàriaLes biblioteques als centres educatius de secundària
Les biblioteques als centres educatius de secundària
 
La biblioteca de la Universitat Jaume I una visió defutur
La biblioteca de la Universitat Jaume I una visió defuturLa biblioteca de la Universitat Jaume I una visió defutur
La biblioteca de la Universitat Jaume I una visió defutur
 
PROJECTE BIBILOTECA
PROJECTE BIBILOTECAPROJECTE BIBILOTECA
PROJECTE BIBILOTECA
 
Programació i biblioteca pública - 2010
Programació i biblioteca pública - 2010Programació i biblioteca pública - 2010
Programació i biblioteca pública - 2010
 

Mais de Premsa Sant Cugat

Memòria 2015 brigada municipal de Sant Cugat del Vallès
Memòria 2015 brigada municipal de Sant Cugat del VallèsMemòria 2015 brigada municipal de Sant Cugat del Vallès
Memòria 2015 brigada municipal de Sant Cugat del VallèsPremsa Sant Cugat
 
Pla Estratègic comercial de Sant Cugat (2016-2019)
Pla Estratègic comercial de Sant Cugat (2016-2019)Pla Estratègic comercial de Sant Cugat (2016-2019)
Pla Estratègic comercial de Sant Cugat (2016-2019)Premsa Sant Cugat
 
Presentació Constitucio Consell Sectorial Serveis Socials Sanitat i Ciutadani...
Presentació Constitucio Consell Sectorial Serveis Socials Sanitat i Ciutadani...Presentació Constitucio Consell Sectorial Serveis Socials Sanitat i Ciutadani...
Presentació Constitucio Consell Sectorial Serveis Socials Sanitat i Ciutadani...Premsa Sant Cugat
 
A 003 visita_obres_estiu_2015_09_18
A 003 visita_obres_estiu_2015_09_18A 003 visita_obres_estiu_2015_09_18
A 003 visita_obres_estiu_2015_09_18Premsa Sant Cugat
 
Presentació projectes cooperació indirecta 2015
Presentació projectes cooperació indirecta 2015 Presentació projectes cooperació indirecta 2015
Presentació projectes cooperació indirecta 2015 Premsa Sant Cugat
 
Festival Nacional de Poesia 2015 a Sant Cugat
Festival Nacional de Poesia 2015 a Sant CugatFestival Nacional de Poesia 2015 a Sant Cugat
Festival Nacional de Poesia 2015 a Sant CugatPremsa Sant Cugat
 
Cursos i tallers de la Xarxa de Centres Culturals Polivalents de Sant Cugat -...
Cursos i tallers de la Xarxa de Centres Culturals Polivalents de Sant Cugat -...Cursos i tallers de la Xarxa de Centres Culturals Polivalents de Sant Cugat -...
Cursos i tallers de la Xarxa de Centres Culturals Polivalents de Sant Cugat -...Premsa Sant Cugat
 
Dossier prensa women 360 congress 2015
Dossier prensa women 360 congress 2015Dossier prensa women 360 congress 2015
Dossier prensa women 360 congress 2015Premsa Sant Cugat
 
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24Premsa Sant Cugat
 
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24Premsa Sant Cugat
 
Avantprojecte de rehabilitació del teatre de La Unió
Avantprojecte de rehabilitació del teatre de La UnióAvantprojecte de rehabilitació del teatre de La Unió
Avantprojecte de rehabilitació del teatre de La UnióPremsa Sant Cugat
 
Lectures a la frecsa 2015: William Shakespeare a Sant Cugat
Lectures a la frecsa 2015: William Shakespeare a Sant CugatLectures a la frecsa 2015: William Shakespeare a Sant Cugat
Lectures a la frecsa 2015: William Shakespeare a Sant CugatPremsa Sant Cugat
 
Campanya prevenció incendis forestals 2015
Campanya prevenció incendis forestals 2015Campanya prevenció incendis forestals 2015
Campanya prevenció incendis forestals 2015Premsa Sant Cugat
 
Informació piscines sant cugat 2015
Informació piscines sant cugat 2015Informació piscines sant cugat 2015
Informació piscines sant cugat 2015Premsa Sant Cugat
 
Preus oficials piscina parc central 2015
Preus oficials piscina parc central 2015Preus oficials piscina parc central 2015
Preus oficials piscina parc central 2015Premsa Sant Cugat
 
Preus oficials piscina la floresta 2015
Preus oficials piscina la floresta 2015Preus oficials piscina la floresta 2015
Preus oficials piscina la floresta 2015Premsa Sant Cugat
 

Mais de Premsa Sant Cugat (20)

Planol rotondes_sant_cugat
Planol rotondes_sant_cugatPlanol rotondes_sant_cugat
Planol rotondes_sant_cugat
 
Memòria 2015 brigada municipal de Sant Cugat del Vallès
Memòria 2015 brigada municipal de Sant Cugat del VallèsMemòria 2015 brigada municipal de Sant Cugat del Vallès
Memòria 2015 brigada municipal de Sant Cugat del Vallès
 
memoria_omic_2015
memoria_omic_2015memoria_omic_2015
memoria_omic_2015
 
Pla Estratègic comercial de Sant Cugat (2016-2019)
Pla Estratègic comercial de Sant Cugat (2016-2019)Pla Estratègic comercial de Sant Cugat (2016-2019)
Pla Estratègic comercial de Sant Cugat (2016-2019)
 
Presentació Constitucio Consell Sectorial Serveis Socials Sanitat i Ciutadani...
Presentació Constitucio Consell Sectorial Serveis Socials Sanitat i Ciutadani...Presentació Constitucio Consell Sectorial Serveis Socials Sanitat i Ciutadani...
Presentació Constitucio Consell Sectorial Serveis Socials Sanitat i Ciutadani...
 
A 003 visita_obres_estiu_2015_09_18
A 003 visita_obres_estiu_2015_09_18A 003 visita_obres_estiu_2015_09_18
A 003 visita_obres_estiu_2015_09_18
 
Presentació projectes cooperació indirecta 2015
Presentació projectes cooperació indirecta 2015 Presentació projectes cooperació indirecta 2015
Presentació projectes cooperació indirecta 2015
 
Festival Nacional de Poesia 2015 a Sant Cugat
Festival Nacional de Poesia 2015 a Sant CugatFestival Nacional de Poesia 2015 a Sant Cugat
Festival Nacional de Poesia 2015 a Sant Cugat
 
Cursos i tallers de la Xarxa de Centres Culturals Polivalents de Sant Cugat -...
Cursos i tallers de la Xarxa de Centres Culturals Polivalents de Sant Cugat -...Cursos i tallers de la Xarxa de Centres Culturals Polivalents de Sant Cugat -...
Cursos i tallers de la Xarxa de Centres Culturals Polivalents de Sant Cugat -...
 
Bus horaris agost_2015
Bus horaris agost_2015Bus horaris agost_2015
Bus horaris agost_2015
 
Dossier prensa women 360 congress 2015
Dossier prensa women 360 congress 2015Dossier prensa women 360 congress 2015
Dossier prensa women 360 congress 2015
 
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24
 
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24
 
Avantprojecte de rehabilitació del teatre de La Unió
Avantprojecte de rehabilitació del teatre de La UnióAvantprojecte de rehabilitació del teatre de La Unió
Avantprojecte de rehabilitació del teatre de La Unió
 
Lectures a la frecsa 2015: William Shakespeare a Sant Cugat
Lectures a la frecsa 2015: William Shakespeare a Sant CugatLectures a la frecsa 2015: William Shakespeare a Sant Cugat
Lectures a la frecsa 2015: William Shakespeare a Sant Cugat
 
Campanya prevenció incendis forestals 2015
Campanya prevenció incendis forestals 2015Campanya prevenció incendis forestals 2015
Campanya prevenció incendis forestals 2015
 
Nits_a_sant_cugat_2015
Nits_a_sant_cugat_2015Nits_a_sant_cugat_2015
Nits_a_sant_cugat_2015
 
Informació piscines sant cugat 2015
Informació piscines sant cugat 2015Informació piscines sant cugat 2015
Informació piscines sant cugat 2015
 
Preus oficials piscina parc central 2015
Preus oficials piscina parc central 2015Preus oficials piscina parc central 2015
Preus oficials piscina parc central 2015
 
Preus oficials piscina la floresta 2015
Preus oficials piscina la floresta 2015Preus oficials piscina la floresta 2015
Preus oficials piscina la floresta 2015
 

2012 06 informe biblioteques st cugat xbm

  • 1. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques ESTUDI D’USUARIS DE BIBLIOTEQUES SANT CUGAT DEL VALLÈS juliol 2012 Àrea de Presidència - Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Àrea de Coneixement i Noves Tecnologies - Gerència de Serveis de Biblioteques 1
  • 2. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques SUMARI • INTRODUCCIÓ 3 • FITXA TÈCNICA 5 • OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP 6 • ÚS DE LA BIBLIOTECA 11 • MOTIUS I ACTIVITATS 19 • VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA 29 • VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DE FONS DOCUMENTAL 34 • ÚS DE LES TIC 41 • TITULARITAT DE LA BIBLIOTECA 45 • PERFIL DELS ENTREVISTATS 48 • CONCLUSIONS 53 2
  • 3. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques INTRODUCCIÓ En el marc de l’assistència i suport que fa la Diputació de Barcelona als ajuntaments per a la prestació del servei de biblioteca pública i per al seu desenvolupament, fa uns anys la Gerència de Serveis de Biblioteques (GSB) va iniciar una línia de serveis en l’àmbit de l’avaluació com a forma de promoure la millora de les biblioteques a través del coneixement de les activitats que desenvolupen, de la població a la qui s’adrecen i dels usuaris que les fan servir. En aquest sentit, l’any 2000 es va portar a terme el primer Estudi de satisfacció dels usuaris de les biblioteques de la província sota la direcció tècnica i el suport del Servei d’Avaluació i Qualitat (SAQ) de la Diputació. Aquest primer estudi va permetre conèixer perfils d’usuari, hàbits d’ús i satisfacció dels usuaris de les biblioteques amb dades globals pel conjunt de la Xarxa de Biblioteques Municipals (XBM). Una de les conclusions de l’estudi va ser que si bé les dades podien servir per gestionar millor el conjunt de la XBM, també fora interessant disposar de dades d’àmbits territorials menors a la província. 3
  • 4. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques INTRODUCCIÓ És per això que després d’aquest estudi inicial, la GSB va impulsar la realització d’estudis similars d’àmbit local, els primers dels quals es van realitzar el 2003; per raons de capacitat de resposta de la pròpia GSB i d’interès es va decidir que aquests estudis es realitzarien en els municipis de més de 30.000 habitants de la província que tinguessin un servei bibliotecari amb un mínim de recursos i de capacitat operativa. L’interès dels estudis va portar a repetir-los periòdicament per possibilitar l’obtenció de dades comparatives i d’evolució de les principals característiques estudiades al llarg del temps. Així doncs, un cop per mandat es realitza l’estudi de satisfacció a nivell de XBM i també els estudis de satisfacció local. Aquest estudi que teniu a les mans, és ja la 3a edició de l’estudi que es realitza per al municipi de Sant Cugat del Vallès. Cal tenir en compte en la lectura de les dades que des de l’anterior edició de l’estudi (2008) s’ha inaugurat la Mira-sol Marta Pessarrodona (26/03/2011). 4
  • 5. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques FITXA TÈCNICA Aquest document presenta els resultats de la tercera edició de l’enquesta a usuaris de biblioteques de Sant Cugat del Vallès, per encàrrec de la Gerència de Serveis de Biblioteques. La metodologia emprada ha estat l’entrevista telefònica a majors de 14 anys, residents al municipi, amb carnet de la biblioteca i que hi hagin anat els darrers dotze mesos. S’han fet 400 entrevistes. El marge d’error associat als resultats és de 5 punts percentuals per un interval de confiança del 95,5% i en el supòsit de màxima indeterminació (p=q). En el disseny mostral s’ha fixat quotes de sexe i edat. El treball de camp ha estat fet per Institut Opinòmetre (empresa homologada per la Diputació de Barcelona) entre els dies 4 i 8 de juny de 2012. El present informe ha estat elaborat pel Servei d’Avaluació i Qualitat, adscrit a la Direcció d’Estudis i Perspectiva de la Diputació de Barcelona. Al llarg d’aquest any s’ha realitzat aquest estudi a un total de 29 municipis de la província. Per ordre alfabètic són Badalona, Barberà del Vallès, Cerdanyola del Vallès, Cornellà de Llobregat, El Prat de Llobregat, Esplugues de Llobregat, Gavà, Granollers, Igualada, L’Hospitalet de Llobregat, Manresa, Mataró, Mollet del Vallès, Montcada i Reixac, Ripollet, Rubí, Sabadell, Sant Adrià de Besòs, Sant Boi de Llobregat, Sant Cugat del Vallès, Sant Feliu de Llobregat, Sant Joan Despí, Santa Coloma de Gramenet, Terrassa, Vic, Viladecans, Vilafranca del Penedès i Vilanova i la Geltrú. 5
  • 6. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP
  • 7. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP  En un 39,3% dels casos els telèfons no els contesta ningú o no són vàlids.  Quan algú contesta la trucada en el 53,6% dels casos l’usuari no viu a la llar a la que s’està trucant.  Quan el telèfon marcat és el de l’usuari i algú contesta la trucada, en un 1,4% dels casos no es pot localitzar l’usuari o aquest no pot contestar.  Quan es parla amb l’usuari en un 36,9% dels casos aquest es nega a contestar l’entrevista.  Quan l’usuari accedeix a contestar l’entrevista en un 28,1% dels casos no ha anat a cap biblioteca els darrers dotze mesos, en un 4% ha anat a alguna biblioteca però no del municipi. Un 67,8% ha anat a alguna biblioteca del municipi.  Els principals motius pels quals els entrevistats no van a la biblioteca són la manca de temps (21,1%) i que no necessita anar a la biblioteca (18,7%). 7
  • 8. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP Per a la realització de les 400 entrevistes s’ha utilitzat 3.407 telèfons de la Base de Dades d’Usuaris de Biblioteques. A continuació es descriuen els resultats obtinguts a partir de les trucades fetes. 15,4% Telèfons no vàlids 23,9% No contesten / comuniquen 32,6% L’usuari no hi viu 0,1% No es pot localitzar l’usuari 0,3% L’usuari no pot contestar Contesten al Trucades 10,2% No vol contestar telèfon 4,9% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos 0,7% No ha anat a una biblioteca del municipi 11,9% Ha anat a una biblioteca del municipi 100,0% 53,6% L’usuari no hi viu 0,1% No es pot localitzar l’usuari 0,5% L’usuari no pot contestar Contesten 16,9% No vol contestar És el telèfon 8,1% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos de l’usuari al telèfon 1,2% No ha anat a una biblioteca del municipi 19,6% Ha anat a una biblioteca del municipi 100,0% 8
  • 9. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP 0,2% No es pot localitzar l’usuari 1,1% L’usuari no pot contestar És el telèfon 36,4% No vol contestar Es parla de l’usuari 17,5% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos amb l’usuari 2,5% No ha anat a una biblioteca del municipi 42,2% Ha anat a una biblioteca del municipi 100,0% 36,9% No vol contestar 17,8% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos L’usuari Es parla 2,5% No ha anat a una biblioteca del municipi accedeix a amb l’usuari 42,8% Ha anat a una biblioteca del municipi contestar 100,0% L’usuari 28,1% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos accedeix a 4,0% No ha anat a una biblioteca del municipi L’usuari 67,8% Ha anat a una biblioteca del municipi contesta contestar 100,0% l’enquesta 9
  • 10. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP Vostè va a la biblioteca? I a alguna Per quin motiu no ha anat a biblioteca del municipi? la biblioteca? (n = 597) (Espontània) (n = 168) No té temps 21,1 No necessita / no li interessa anar a biblioteques 18,7 Ja no li va bé o no li queda a prop 15,8 No acostuma a anar a biblioteques 12,9 No ha anat a la biblioteca els Només anava per motius d'estudis i ja no ho necessita 7,6 Ha anat a una darrers 12 mesos 6,4 biblioteca del Va a una altra més propera al lloc d'estudi, treball o domicili 28,1% municipi Té Internet i no li cal anar a biblioteques 6,4 67,8% Per motius de salut / edat avançada 2,9 Cap raó en concret 1,8 Només anava per acompanyar als fills i ja no cal 1,8 Prefereix comprar-se els llibres / utilitza llibre electrònic 1,2 Prefereix estudiar a casa 1,2 No ha anat a una biblioteca del Altres motius 1,2 municipi No troba el que busca 0,6 4,0% No contesta 0,6 0% 10% 20% 30% 40% 10
  • 11. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques ÚS DE LA BIBLIOTECA
  • 12. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques ÚS DE LA BIBLIOTECA  Un 93,0% dels usuaris actius de biblioteques de Sant Cugat del Vallès ha anat a la Biblioteca Gabriel Ferrater i un 23,0% ha anat a la Biblioteca Marta Pessarrodona.  Un 84,8% diu anar més a la Biblioteca Gabriel Ferrater i un 15,3% va més sovint a la Marta Pessarrodona.  El 9,3% dels entrevistats va la biblioteca com a mínim un cop per setmana. Una tercera part hi va com a mínim un cop al mes.  Un 68,8% va a la biblioteca tot l’any, un resultat molt similar al dels anys anteriors.  Gairebé el 60% dels entrevistats va a la biblioteca per les tardes entre setmana.  Més de la meitat dels entrevistats (55,0%) va sol a la biblioteca. Un 23,0% acostuma a anar-hi amb els fills i un 14,8% acostuma a anar-hi amb els amics.  Un 12,5% dels entrevistats diu anar habitualment a biblioteques d’altres municipis i un 28,5% algunes vegades. Aquestes dades són molt similars a les d’anteriors estudis.  Al marge de Sant Cugat del Vallès, el municipi on més entrevistats van a la biblioteca és Barcelona (53,0%) seguit de Cerdanyola del Vallès (22,3%).  Els principals motius que porten els entrevistats a biblioteques d’altres municipis són els estudis (30,5%). 12
  • 13. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques ÚS DE LA BIBLIOTECA Coneixement de la biblioteca Última visita a la biblioteca (n = 400) (n = 400) Un mes o menys Entre dos i sis mesos Entre set mesos i un any Hi ha anat No hi ha anat No coneix Més d'un any No hi ha anat 100% 2,5 100% 4,5 7,0 2,5 34,0 15,7 80% 80% 60% 60% 77,0 33,5 93,0 43,0 40% 40% 20% 0,3 3,8 20% 41,3 8,3 23,0 10,7 0% 0% Biblioteca Mira-sol Marta Biblioteca Gabriel Ferrater Biblioteca Mira-sol Marta Biblioteca Gabriel Ferrater Pessarrodona Pessarrodona 13
  • 14. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques ÚS DE LA BIBLIOTECA Amb quina freqüència va a A quina biblioteca va amb més aquesta biblioteca? freqüència? (n = 400) Cada dia Alguns cops per setmana Alguns cops al mes (n = 400) Menys d'un cop al mes A temporades Altres Ns/Nc 100% 84,8 100% 1,0 0,8 10,3 80% 32,2 29,5 80% 39,5 60% 60% 15,6 40,5 40% 40% 29,7 33,5 20% 15,3 20% 20,0 21,0 14,8 7,5 0% 0% Biblioteca Mira-sol Marta Biblioteca Gabriel Ferrater 2004 2008 2012 Pessarrodona XBM Alguns cops per setmana 18,7% Menys d’un cop al mes 29% Alguns cops al mes 39,3% A temporades 8,7% Les valoracions i els usos presentats a la resta de l’estudi estan referits a la biblioteca a la que es va amb més freqüència. 14
  • 15. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques ÚS DE LA BIBLIOTECA Hi ha alguna època de l’any en que vagi més sovint a la biblioteca? Quina? A quina franja horària va a la biblioteca? (Multiresposta) (n = 400) (n = 400) 2004 2008 2012 80% 80% 69,5 68,8 64,0 60% 59,8 60% 40% 40% 22,0 19,8 20% 15,8 16,1 21,5 10,1 20% 7,0 3,7 1,3 2,3 0,5 0,3 0,5 6,0 0% 3,5 4,5 2,0 2,8 Tot l'any igual Vacances Exàmens Altres No sap 0% Matí entre Migdia entre Tarda entre Vespre entre Matí cap de Tarda cap de No sap setmana setmana setmana setmana setmana setmana XBM Tot l’any igual 67,7% Exàmens 13,6% Vacances 14,7% Altres 5,9% 15
  • 16. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques ÚS DE LA BIBLIOTECA Amb qui acostuma a anar a la Els últims dotze mesos amb qui ha biblioteca? anat a la biblioteca? (n = 400) (Multiresposta) (n = 400) 60% 100% 55,0 50% 80,3 80% 40% 60% 30% 23,0 40% 35,8 33,5 20% 14,8 20% 10% 7,0 0,3 0% 0% Sol Amb fills Amb amics Altres Ns Sol Amb amics Amb fills 16
  • 17. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques ÚS DE LA BIBLIOTECA Va a biblioteques fora del municipi? A quins municipis va a la biblioteca? (n = 400) (n = 164) 2008 2012 80% Barcelona 53,0 59,0 58,0 60% Cerdanyola del Vallès 22,6 Altres fora província de 8,5 40% Barcelona 28,5 26,8 Rubí 7,3 20% 14,3 12,5 Sabadell 4,3 1,0 0% Habitualment Alguna vegada Mai Ns / Nc Terrassa 4,3 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 17
  • 18. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques ÚS DE LA BIBLIOTECA Per quin motiu va a biblioteques Va a biblioteques fora del municipi? d’altres municipis? (n = 400) (Multiresposta) (n = 164) Perquè està a prop d’on estudia 30,5 2008 2012 80% Està a prop a les vacances/caps setmana 11,6 Perquè treballa a prop de la biblioteca 9,8 59,0 58,0 Per proximitat 9,1 60% Per motius d’estudis 7,9 Està a prop de casa familiar/amic 6,1 40% Perquè li ve de pas 4,9 28,5 26,8 Hi ha llibres més especialitzats 4,9 20% 14,3 12,5 Per raons professionals 4,3 Per buscar llibres no troba en altres biblioteques 4,3 1,0 0% Per anarhi amb amics 3,7 Habitualment Alguna vegada Mai Ns / Nc Hi ha més llibres 2,4 Per oci 2,4 L’entorn és més agradable 2,4 0 5 10 15 20 25 30 35 40 % % % % % % % % % 18
  • 19. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques MOTIUS I ACTIVITATS
  • 20. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques MOTIUS I ACTIVITATS  Quan es demana de manera no suggerida què es va a fer a la biblioteca, el 48,0% dels entrevistats diu que hi va a utilitzar el servei de préstec. Un 29,8% diu que hi va a estudiar.  Si es força als entrevistats a escollir entre un ús per estudis, per oci o per motius professionals, el 58,0% diu que el seu ús de la biblioteca està relacionat amb l’oci. El 34,3% diu que el seu ús de la biblioteca està relacionat amb els estudis.  Quan es fa optar als entrevistats entre l’oci, els estudis i els motius professionals, els resultats obtinguts no són gaire diferents dels obtinguts el 2008.  De les diferents activitats avaluades, aquella que més entrevistats diuen fer és “buscar / consultar informació”. Un 19,8% ho fa habitualment i un 44,0% diu que alguna vegada. “Mirar vídeos, dvd’s o escoltar música” és clarament l’activitat que menys gent diu fer.  Altrament, un 16,0% diu que habitualment es connecta al Wi-Fi i un 5,0% utilitza els ordinadors de la biblioteca. 20
  • 21. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques MOTIUS I ACTIVITATS  En relació amb les activitats concretes avaluades, s’observa un descens en relació al 2008 dels entrevistats que busquen informació sobre un determinat tema i dels que llegeixen llibres.  Al voltant del 65% dels entrevistats sap que a la biblioteca es realitzen exposicions periòdiques i es fa l’Hora del Conte. Les exposicions són alhora les activitats més freqüentades (44% hi ha anat). La resta d’activitats suggerides recullen una notorietat per sota del 50% i una assistència significativament menor que les dues activitats anteriors.  El Tot Sant Cugat (36,5%) i els cartells publicitaris (32,0%) són els mitjans que més entrevistats mencionen com el mitjà a través del qual s’informen de les activitats de la biblioteca.  Els equipaments suggerits són coneguts per la gran majoria dels entrevistats (més del 90%) i freqüentats per una àmplia majoria (més del 70%). L’excepció és l’Aula Magna, un equipament conegut pel 50% dels entrevistats i visitat en alguna ocasió pel 23,5% d’aquests. 21
  • 22. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques MOTIUS I ACTIVITATS Normalment què hi va a fer a la biblioteca? (Espontània) (Multiresposta) (n = 400) Primera resposta Suma de les tres respostes Préstec de llibres 48,0 Préstec de llibres 34,0 Estudiar 29,8 Estudiar 26,8 Llegir premsa o revistes 17,3 Acompanya als nens 14,3 Llegir premsa o revistes 10,5 Buscar informació 12,8 Préstec en general 8,8 Acompanya als nens 8,3 Llegir 8,0 Buscar informació 7,3 Préstec de vídeos 5,0 Fer deures 3,5 Préstec en general 4,8 Fer servir ordinador 3,3 Internet 2,5 Llegir 3,5 Prestec de cd’s 2,3 Fer deures 1,8 Anar a les activitats 2,0 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 0% 10% 20% 30% 40% XBM XBM Préstec llibres 40,5% Estudiar 22,5% Llegir 12,9% Llegir premsa 4,4% Préstec llibres 55,8% Estudiar 28,4% Llegir 25,4% Llegir premsa 17,2% 22
  • 23. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques MOTIUS I ACTIVITATS Quin dels següents és el principal Quina de les següents frases descriu motiu per anar a la biblioteca? millor el seu ús de la biblioteca ? (n = 400) (n = 400) 2008 2012 Hi va per fer-hi alguna activitat com estudiar, llegir o consultar documents 43,8 70% i aprofita per utilitzar el 58,0 servei de préstec (A) 60% 53,8 50% Hi va per treure o tornar algun llibre o altres 30,8 40% documents en préstec i no 34,8 34,3 s'hi està gaire estona (B) 30% 20% Hi va per fer-hi alguna 9,8 activitat com estudiar, 25,3 10% 7,0 llegir o consultar documents (C) 1,8 0,8 0% Estudiar Oci Motius professionals Altres XBM Ns-Nc 0,3 XBM Frase A 40,6% Estudiar 31,9% M. Professionals 10,7% Frase B 39% Oci 54,9% Altres 2,2% Frase C 19,6% 0 10 20 30 40 50 23
  • 24. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques MOTIUS I ACTIVITATS A la biblioteca amb quina freqüència ... ? (n = 400) Buscar/Consultar informació sobre un informació Estudiar determinat tema Habitualment Alguna vegada Mai Habitualment Alguna vegada Mai Ns-Nc 100% 100% 21,5 25,7 36,3 80% 80% 53,5 60,9 58,3 60% 60% 49,5 47,5 44,0 40% 40% 21,3 15,0 18,8 20% 20% 26,7 29,0 26,8 25,3 19,8 20,0 0% 0% 2004 2008 2012 2004 2008 2012 XBM XBM Habitualment 29% Alguna vegada 51,3% Mai 19,7% Habitualment 27,3% Alguna vegada 16% Mai 56,1% 24
  • 25. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques MOTIUS I ACTIVITATS A la biblioteca amb quina freqüència ... ? (n = 400) Llegir premsa, revistes o còmics Llegir llibres Habitualment Alguna vegada Mai Ns-Nc Habitualment Alguna vegada Mai 100% 100% 80% 80% 50,3 47,5 47,8 54,0 53,3 67,3 60% 60% 40% 40% 30,2 33,3 33,3 33,2 32,3 21,8 20% 20% 22,3 19,0 14,5 16,5 12,6 11,0 0% 0% 2004 2008 2012 2004 2008 2012 XBM XBM Habitualment 17,1% Alguna vegada 35,7% Mai 47,1% Habitualment 24,6% Alguna vegada 28,9% Mai 46,3% El 2003 i 2008 “llegir premsa / revistes” i “llegir còmics” es demanava per separat. Les dades que apareixen al gràfic fan referència a llegir premsa / revistes. El 2003 i 2008 es demanava per separat “llegir llibres propis” i “llegir llibres de la biblioteca”. Les dades que apareixen al gràfic fan referència a llegir llibres de la biblioteca. 25
  • 26. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques MOTIUS I ACTIVITATS A la biblioteca amb quina freqüència ... ? (n = 400) Mirar vídeos, dvd’s o escoltar música ví dvd’ mú Connectar-se al Wi-Fi o utilitzar els Connectar- Wi- Habitualment Alguna vegada Mai ordinadors de la biblioteca 100% Habitualment Alguna vegada Mai 100% 80% 80% 60% 83,3 59,5 86,9 63,5 89,3 60% 40% 40% 20% 24,5 20% 31,5 13,3 10,1 9,0 3,0 3,5 1,8 16,0 0% 5,0 2004 2008 2012 0% Connectar-se a wi-fi de la biblioteca Utilitzar els ordinadors de la biblioteca XBM Habitualment 3,9% Alguna vegada 17,2% Mai 78,8% En anteriors edicions mirar vídeos, dvd’s i escoltar música es demanaven per separat. Les dades posades al gràfic pel 2008 i 2003 fan referència només a mirar vídeos / dvd’s. 26
  • 27. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques MOTIUS I ACTIVITATS A través de quin mitjà s’assabenta Coneixement i assistència a les de les activitats que es fan a la activitats de la biblioteca biblioteca? (n = 400) (Espontània) (Multiresposta) (n = 400) Tot Sant Cugat 36,5 Hi ha anat Coneix no hi ha anat No coneix Cartells publicitaris 32,0 100% Mateixa biblioteca 7,3 32,5 35,5 80% 50,3 58,3 Web 6,5 64,3 64,5 60% 23,5 Diari de Sant Cugat 5,5 40,3 40% Amics i Familiars 4,5 38,8 20% 44,0 39,8 28,8 32,3 1,3 Cugat.cat 24,3 11,0 7,0 0% 2,0 3,3 4,3 Altres Exposicions Hora del conte Xerrades amb Clubs de lectura Poesia al pati Tallers de periòdiques autors i autores manualitats per a infants No s'assebenta 27,8 No sap 0,8 0% 10% 20% 30% 40% 50% 27
  • 28. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques MOTIUS I ACTIVITATS Coneixement i ús dels diferents equipaments municipals (n = 400) Hi ha anat Coneix no hi ha anat No coneix No sap 100% 0,3 0,5 3,8 4,3 6,5 12,0 18,0 80% 23,3 48,5 60% 96,0 87,5 40% 77,8 27,8 70,0 20% 23,5 0% Cinemes Sant Cugat Teatre-Auditori Casal de Cultura Museu (Monestir i Aula Magna (E.M.) Casa Aymat) 28
  • 29. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA
  • 30. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA  En una escala del 0 al 10 els usuaris valoren la biblioteca del municipi a la que van amb un 8, confirmant la tendència a l’alça de la valoració detectada al 2008.  Amb un 8,6, el tracte del personal és l’aspecte més ben valorat seguit de la neteja (8,5) i l’estat de les instal·lacions (8,3). La disponibilitat d’ordinadors es manté com l’aspecte pitjor valorat (6,5).  L’espai, l’atenció del personal i la localització són, per aquest ordre, les respostes més freqüents quan es demana per allò que més agrada de la biblioteca.  Quan es demana per allò que caldria millorar, un 24,5% diu que no cal millorar res i un 9,0% diu que no ho sap. Entre els que si que concreten alguna resposta un 18,8% diu que cal millorar el fons bibliogràfic i un 10,5% diu que cal més espai.  Pel que fa a la dificultat que suposa buscar un lloc per seure, un 21,8% diu que costa molt o bastant. Un 57,3% diu que consta poc o gens. 30
  • 31. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA Valoració de la biblioteca (n = 400) 2004 2008 2012 10 XBM 8,6 8,2 8,2 8,4 8,2 8,5 8,2 8,3 Global 8,1 8,0 8,0 7,9 7,9 8 7,6 7,7 7,6 7,7 7,7 7,6 7,4 7,5 7,4 7,5 7,3 7,3 Neteja 8,5 6,4 6,4 6,5 Tracte personal 8,4 6 Estat instal∙lacions 8,4 Disseny espai 8 4 Comportament gent 7,7 Senyalitzacions 7,7 2 Comfortabilitat taules i  cadires 7,5 Disponibilitat  0 ordinadors 6,6 Global El tracte La neteja Estat de les El disseny de El Les Comfortabilitat La disponibilitat personal instal·lacions l'espai comportament senyalitzacions de taules i d'ordinadors de la gent cadires 31
  • 32. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA Què és el que més li agrada de la Què creu que és més important biblioteca? millorar? (Espontània) (Multiresposta) (n = 400) (Espontània) (Multiresposta) (n = 400) L´espai 10,5 Res 24,5 L´atenció del personal 9,5 El fons bibliogràfic 18,8 La localització 9,0 El fons bibliogràfic 7,3 Més espai 10,5 Les instal·lacions 7,0 7,0 Ampliar l´horari 6,5 La zona per nens La tranquil·litat 6,3 Més ordinadors 4,5 La llum 5,0 Les taules i les Que és gran 3,8 3,5 cadires L´ordre i l’organització 3,5 Més silenci 3,0 El servei de préstec 3,5 Hi ha de tot 2,8 Falta de llibres 2,5 especialitzats El silenci 2,0 No sap 9,0 No sap 1,8 0% 5% 10% 15% 0% 10% 20% 30% XBM XBM Fons bibliogràfic 24,2% Préstec 7,7% Atenció pers. 7,2% Hi ha de tot 7,0% No sap 24% Fons bibliogràfic 18,7% Res 14,3% Més espai 8,1% 32
  • 33. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA Quan busca un lloc per seure li costa molt, bastant, poc o gens trobar-lo? (n = 400) 2004 2008 2012 100% 80% 59,9 60,25 60% 57,3 40% 21,1 22,25 21,8 20% 9,7 10,5 11,3 10,5 9,4 6,25 0% Molt / Bastant Normal / Regular Poc / Gens Ns / Nc XBM Molt / bastant 17% Normal / Regular 6,9% Poc / Gens 70,7% 33
  • 34. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL
  • 35. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL  El servei de préstec és valorat amb un 8,6 sobre 10. És a dir, la valoració d’aquest servei és superior a la valoració global que obté la biblioteca. Aquesta valoració suposa un millora de 0,4 dècimes respecte el 2008.  El termini per retornar els documents és valorat com a suficient per un 78,0% dels entrevistats.  El servei de préstec de llibres és clarament el més utilitzat pels entrevistats. Prop del 15% dels usuaris diu que l’utilitza més d’un cop al mes. Els altres serveis de préstec són coneguts per la majoria dels usuaris però aquells que suposen el 37% en el cas del servei de préstec de vídeos / dvd’s i estan al voltant del 25% en el cas del préstec de cd’s i i per sota del 20% en les revistes.  La meitat dels usuaris considera que la biblioteca és molt o bastant complerta. Aquest resultat és molt similar a l’obtingut el 2008.  Gairebé el 70% creu que a la biblioteca és molt fàcil o fàcil trobar els documents que es busquen.  El més habitual és que els entrevistats quan volen un document el busquin directament a les prestatgeries (43,0%). Un 25,3% el demana al personal de la biblioteca i un 29,0% consulta el catàleg. Respecte els anys anteriors disminueix el nombre d’entrevistats que consulta el catàleg i augmenta el dels que busquen els documents a les prestatgeries.  El 35,0% ha utilitzat el préstec interbibliotecari, un 74,5% sap que existeix aquesta possibilitat. En relació als anys anteriors, s’observa un increment tant del coneixement com de l’ús d’aquest servei. 35
  • 36. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL El termini per retornar els documents Valoració del servei de préstec és suficient o insuficient? (n = 400) (n = 400) Suficient Insuficient 10 Ns / Nc No coneix el servei 100% 5,3 4,8 8,6 7,5 8,2 20,3 8 23,5 9,8 80% 6 60% 4 40% 75,7 78,0 71,3 2 20% 0 0% 2008 2012 2004 2008 2012 XBM XBM Valoració 8,4 Suficient 82,1% Insuficient 13,7% 36
  • 37. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL Coneixement i ús del servei de préstec (n = 400) XBM Llibres Usa 89,5% No usa 9% No coneix 1,2% Alguns cops per setmana Alguns cops al mes Un cop o menys al mes A temporades No el fa servir però el coneix No coneix XBM 100% 4,8 Vídeos / DVDs 13,8 15,5 12,0 22,8 Usa 42,1% 80% No usa 51,2% 26,5 No coneix 6,3% 49,3 60% 58,8 60,8 XBM 40% 42,0 CDs 17,5 Usa 40,3% 20% 12,8 No usa 52% 16,5 7,8 13,8 10,0 6,5 No coneix 7,6% 0% 1,0 2,5 2,8 1,8 Llibres Vídeos / DVDs CD's Revistes 37
  • 38. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL La biblioteca és molt, bastant, poc o Quin tipus de document troba gens complerta? a faltar? (n = 400) (Espontània) (Multiresposta) (n = 108) 2008 2012 80% Llibres 64,8 Mes llibres 60% 25,9 55,3 especialitzats 50,8 DVD/Vídeos/Pel·lícules 14,8 40% 28,0 27,0 Revistes 5,6 18,8 20% 12,5 CD´s/Música 2,8 4,3 3,5 0% Tot en general 6,5 Molt / Bastant Normal / Regular Poc / Gens Ns / Nc XBM Altres respostes 0,9 Molt / bastant 68,7% Normal / Regular 6,5% Poc / Gens 21% 0% 20% 40% 60% 80% La pregunta sobre el tipus de document que es troba a faltar només l’han respost 108 entrevistats. Per tant el marge d’error associat a aquest resultat és molt elevat. 38
  • 39. Estudi d’usuaris de biblioteques Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL És fàcil trobar els documents? Com ho fa per trobar els documents? (n = 400) (n = 400) 80% 65,5 Consulta el catàleg El busca directament a les El demana al personal de la prestatgeries biblioteca 60% Altres Ns-Nc 100% 0,5 1,8 22,0 21,8 25,3 40% 80% 60% 50,7 47,3 43,0 20% 15,5 40% 10,8 4,3 3,8 20% 0,3 25,7 28,8 29,0 0% Molt fàcil Fàcil Ni fàcil ni Difícil Molt difícil Ns-Nc 0% difícil 2004 2008 2012 XBM XBM Molt fàcil / fàcil 82,4% Consulta catàleg 24,3% Ni fàcil ni difícil 7,8% Busca prestatgeries 45,6% Difícil / molt difícil 9,1% Demana al personal 28,9% 39