Dowiedz się, jak wygląda stan przygotowania polskich sklepów internetowych do mobilnej rewolucji. Czy w ogóle chcą wprowadzić rozwiązania m-commerce?

1. Praktycy.com ul. Braci Gierymskich 156, 50-950 Wrocław tel.: +(71) 734 57 82 | fax: +(71) 715 62 89
ul. Mokotowska 1, 00-499 Warszawa tel.: +(22) 378 16 37 | tel. kom.: 533 100 609
biuro@praktycy.com | www.praktycy.com
M-commerce w praktyce 2013 - raport
Według najnowszych danych Polska ma wszelkie możliwe atuty, by stać się liderem w zakresie
handlu mobilnego w tej części Europy. Już dziś 2 na 3 kupowane telefony są smartfonami, 5
milionów osób korzysta z internetu mobilnego, a na 1 mieszkańca średnio przypada 1,4 karty
SIM. Według szacunków wartość rodzimego rynku m-commerce ma osiągnąć w tym roku 0,5
miliarda złotych. Mimo tak pozytywnych informacji, polskie sklepy internetowe nie są jeszcze
gotowe na nadchodzące zmiany. Pełen obraz stanu polskiego handlu mobilnego przedstawia
najnowszy raport platformy mGenerator.pl.
W USA 1 dolar zainwestowany w rozwiązania mobilne przynosi aż 20 dolarów zysku. Tylko w
zeszłym roku konsumenci tym kanałem zakupowym wydali tam 8 miliardów dolarów. Najnowsze
prognozy mówią, że w tym roku kwota ta wzrośnie do 12, a w 2015 może osiągnąć nawet 22
miliardy dolarów. Jednocześnie prognozuje się, że sprzedaż za pomocą urządzeń mobilnych
będzie najdynamiczniej rozwijającym się kanałem dystrybucji. Europa Zachodnia również
przeżywa prawdziwy boom m-commerce co 15 sekund ktoś robi zakupy za pomocą smartfona
lub tabletu. W samych Niemczech przemysł odzieżowy zarabia w ten sposób co minutę 70 euro,
Francuzi natomiast w tym samym czasie wydają 10 euro na usługi turystyczne.
W oczekiwaniu na rewolucję mobilną w Polsce
Bieżący rok przyniesie duże zmiany na rynku handlu mobilnego w Polsce. Jeszcze nigdy w
naszym kraju nie było lepszych warunków do rozwijania sprzedaży w tym kanale. - 300 mln zł -
to wartość zakupów przez urządzenia mobilne w 2012 roku w Polsce, włączając w to telefony
komórkowe – mówi Tomasz Karolak, country manager w zanox. Według prognoz suma ta może
się zwiększyć w tym roku nawet do 0,5 miliarda złotych. Równie optymistyczne dane
przedstawia Michał Rokosz z Foodpanda.pl, serwisu do zamawiania jedzenia przez internet.
- Obecnie już co 10-te zamówienie w naszej firmie realizowane jest przez aplikację mobilną. Jest
to znacznie wyższy procent niż w większości krajów, gdzie obecny jest nasz serwis. Dodatkowo,
użytkownicy zamawiający przez aplikację znacznie częściej ponawiają zamówienia, niż
użytkownicy zamawiający przez stronę internetową. Klub zakupowy Stilago.pl informuje
natomiast, że odnotował 35-procentowy wzrost odwiedzin z urządzeń mobilnych rok do roku.

2. Praktycy.com ul. Braci Gierymskich 156, 50-950 Wrocław tel.: +(71) 734 57 82 | fax: +(71) 715 62 89
ul. Mokotowska 1, 00-499 Warszawa tel.: +(22) 378 16 37 | tel. kom.: 533 100 609
biuro@praktycy.com | www.praktycy.com
Mimo ciągle obecnego spowolnienia gospodarczego, Polacy coraz chętniej korzystają z
mobilnego internetu. Według estymacji Gemius do końca 2013 roku, będzie on odpowiadał za 9
proc. całego ruchu w polskim internecie.
Ten trend rozumieją firmy zza oceanu i już teraz przeznaczają 90 procent budżetów
reklamowych na dostosowanie swoich serwisów www do wymagań urządzeń przenośnych. W
Polsce też widać już pierwsze przejawy zmiany nastawienia przedsiębiorców, prowadzących
internetowe sklepy, do rozwiązań mobilnych. Z badań mGenerator.pl wynika, że 41 proc. z
nich deklaruje wprowadzenie takich ułatwień dla użytkowników w ciągu najbliższych 6
miesięcy. Niestety taka samo liczna grupa badanych deklaruje, że uczyni to dopiero w
najbliższych 2 latach. - W dzisiejszych czasach klient uzbrojony w urządzenia mobilne, ze stałym
dostępem do internetu oraz wsparciem poprzez usługi geolokalizacyjne, może realizować zakupy
w każdym miejscu i czasie. Nie skorzysta więc z oferty sklepów niedostosowanych do
smartfonów. Marketerzy i firmy, które o tym zapominają i nie dostosowują się do wymagań
rynkowych już teraz tracą: klientów, przychody i możliwe rekomendacje w grupie znajomych -
mówi Piotr Krawiec, dyrektor generalny w mGenerator.pl. W chwili obecnej mamy więc
sytuację, w której sklepy internetowe nie są przygotowane do obsługi klienta dysponującego już
urządzeniami mobilnymi i chcącego w ten sposób kupować w sieci.
M-commerce w praktyce 2013
Z badań mGenerator.pl wynika, że właściciele polskich e-sklepów zaczynają dopiero interesować
się handlem mobilnym. Może zachęci ich do tego fakt, że już teraz 31 proc. Polaków posiada
smartfony, a liczba ta stale rośnie. Co prawda, na chwilę obecną inwestycja w mobilną stronę,
aplikację czy sklep - może wydawać się jedynie atrakcyjnym wyróżnikiem na tle konkurencji.
Jednak jak pokazuje przykład rynków zachodnich, w ciągu najbliższych miesięcy stanie się
wymogiem. Dlatego, zamiast wstrzymywać się z wdrożeniem rozwiązań mobilnych, warto
pomyśleć o tym już dziś. Nawet kilku miesięczna zwłoka, może okazać się do dystansem
trudnym do nadrobienia.
Z przeprowadzonego badania wynika, że 76 proc. polskich sklepów internetowych nie posiada
żadnych ułatwień – strony lub aplikacji - dla użytkowników korzystających z urządzeń
mobilnych. 41 proc. badanych planuje je wprowadzić dopiero w ciągu najbliższych 2 lat, a 19
proc. sklepów, nie planuje w ogóle ich wdrażać. Opiniom właścicieli sklepów internetowych

3. Praktycy.com ul. Braci Gierymskich 156, 50-950 Wrocław tel.: +(71) 734 57 82 | fax: +(71) 715 62 89
ul. Mokotowska 1, 00-499 Warszawa tel.: +(22) 378 16 37 | tel. kom.: 533 100 609
biuro@praktycy.com | www.praktycy.com
przeczą widoczne zmiany dotyczące ruchu generowanego przez urządzenia mobilne w ich
własnych sklepach. 80 procent z nich zauważyło wzrost liczby odwiedzin ze smartfonów i
tabletów w 2012 roku.
O rosnącej roli zakupów mobilnych w Polsce świadczą wyniki sprzedaży w badanych sklepach.
Dla 3 proc. respondentów sprzedaż za pomocą urządzeń mobilnych stanowi już 10-20 proc.
ogólnej wartości sprzedaży. Dla 12 proc. ankietowanych sklepów jest to 5-10 proc. ogólnej
wartości. W przypadku blisko co trzeciego badanego (29 proc.) wartość ta wynosi do 5 proc.
17%
3%
23%
31%
15%
9% 2%
Czy zauważyli Państwo wzrost liczby odwiedzin
swojego e-sklepu z urządzeń mobilnych w roku
2012 względem roku 2011?
bez zmian ilość wejść była zbliżona
nie więcej niż 5% o ok. 5 – 10%
o ok. 10 – 20% o ok. 20 - 30%
o ponad 30%
Źródło: Raport m-commerce w praktyce 2013; Praktycy.com dla
mGenerator.pl; V 2013 r.

4. Praktycy.com ul. Braci Gierymskich 156, 50-950 Wrocław tel.: +(71) 734 57 82 | fax: +(71) 715 62 89
ul. Mokotowska 1, 00-499 Warszawa tel.: +(22) 378 16 37 | tel. kom.: 533 100 609
biuro@praktycy.com | www.praktycy.com
Dlaczego rozwiązania mobilne są tak ważne?
Przeważająca ilość badanych (76 proc.) stwierdziła, że wdrożenie ułatwień dla użytkowników
smartfonów i tabletów, może wpłynąć na zwiększenie zainteresowania ich sklepem. Podobna
grupa (73 proc.) uznała, że przekładają się one na zwiększenie zysków.
3%
12%
29%
21%
35%
Jaki procent sprzedaży w Państwa e-sklepie
generują zamówienia realizowane przez mobilną
stronę lub aplikację?
Pomiędzy 10% - 20%
Pomiędzy 5% - 10%
Do 5%
Tego rodzaju zamówienia nie mają miejsca
Nie wiem
Źródło: Raport m-commerce w praktyce 2013;
Praktycy.com dla mGenerator.pl; V 2013 r.

5. Praktycy.com ul. Braci Gierymskich 156, 50-950 Wrocław tel.: +(71) 734 57 82 | fax: +(71) 715 62 89
ul. Mokotowska 1, 00-499 Warszawa tel.: +(22) 378 16 37 | tel. kom.: 533 100 609
biuro@praktycy.com | www.praktycy.com
Badani właściciele i menadżerowie e-sklepów wymienili również inne korzyści, które ich
zdaniem przynosi wdrożenie mobilnej strony lub dedykowanej aplikacji. Prawie 71 proc. z nich
twierdzi, że zastosowanie tych rozwiązań wpływa na zwiększenie dostępności sklepu, a 65 proc.,
że jest to odpowiedź na wymagania klientów. Stosunkowo duża grupa (59 proc.) badanych
uważa również, że wykorzystanie rozwiązań mobilnych w e-sklepie dowodzi jego
innowacyjności.
Płatności mobilne
- Duża część zakupów jest rozpoczynana na urządzeniach mobilnych, jednak finalizowana już z
użyciem komputerów stacjonarnych lub laptopów. W polskich e-sklepach brakuje mobilnych
płatności, pomimo dostępności na rynku. Ich szybkie wdrożenie powinno być więc jednym z
priorytetów, który wpłynie na zwiększenie sprzedaży w tych sklepach – mówi Piotr Krawiec z
mGenerator.pl. Problem w tym, że 41 proc. właścicieli nie zamierza wprowadzić szybkich form
73%
6%
21%
Czy strona lub aplikacja mobilna zwiększają lub
mogłyby zwiększać sprzedaż w Waszym e-
sklepie?
tak nie nie wiem
Źródło: Raport m-commerce w praktyce 2013;
Praktycy.com dla mGenerator.pl; V 2013 r.

6. Praktycy.com ul. Braci Gierymskich 156, 50-950 Wrocław tel.: +(71) 734 57 82 | fax: +(71) 715 62 89
ul. Mokotowska 1, 00-499 Warszawa tel.: +(22) 378 16 37 | tel. kom.: 533 100 609
biuro@praktycy.com | www.praktycy.com
płatności w najbliższym czasie, mimo że uważają je za potrzebne. Z kolei 10 proc. nie chce tego
robić w ogóle. Aktualnie, jedynie co piąty badany sklep oferuje taką możliwość swoim klientom.
Handel mobilny w Polsce A.D. 2013 przypomina stanem swojego rozwoju rynek e-commerce
sprzed dekady. Optymistyczne dane oraz prognozy dotyczące tego rynku to powody, dla których
warto wdrażać rozwiązania mobilne w polskich sklepach internetowych. Co prawda, niski
poziom wiedzy właścicieli e-sklepów na temat potencjału handlu mobilnego, a także brak
infrastruktury (stron i aplikacji mobilnych) powodują, że potencjalni klienci nie mają możliwości
eksploracji tego kanału sprzedaży. W miarę wzrostu wiedzy i świadomości w tym temacie,
właściciele i menedżerowie sklepów internetowych dostrzegą potencjał, jaki niosą ze sobą
rozwiązania z zakresu m-commerce.
Badania do raportu przygotowała agencja Praktycy.com – www.praktycy.com na zlecenie
serwisu mGenerator.pl – www.mgenerator.pl
41%
32%
17%
10%
Czy Państwa zdaniem należy wdrożyć
płatności mobilne w Waszym
e-sklepie?
tak, są potrzebne, jednak nie zamierzamy ich na chwilę
obecną wprowadzać
tak, są potrzebne, planujemy je wprowadzić w naszym
sklepie
tak, są niezbędne i posiadamy taką możliwość w
naszym sklepie
Źródło: Raport m-commerce w praktyce 2013;
Praktycy.com dla mGenerator.pl; V 2013 r.