Diferencial competitivo

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Há muito para ser feito, a questão é: como organizar as informações, fidelizar, ser competitivo e vender mais?

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Diferencial competitivo

  1. 1. Diferencial Competitivo você tem?
  2. 2. Você tem conseguido fidelizar seus clientes? Fidelização é o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. Ao comprar pães todos os dias na mesma padaria, significa para a empresa que aquele individuo é um cliente fiel ao seu produto, que está satisfeito com a qualidade do serviço e o preço está acessível. Diferencial Competitivo
  3. 3. Conheça o seu cliente Esta é a regra de ouro para quem quer fidelizar, saiba tudo que acontece com ele, armazene informações e crie históricos. Estabeleça vínculos Incentive o cliente a entrar em contato com você, visite-o frequentemente para tomar um cafezinho, para levar novidades ou auxiliar sobre duvidas, seja presente. Pense: quantas visitas de relacionamento você fez neste ultimo ano em cada um de seus clientes? Lembre: Pessoas apreciam reconhecimento e querem que a sua presença seja notada e valorizada. Use as redes sociais São canais importantes para enviar noticias, tecer comentários e acompanhar o dia a dia de seu cliente. Diferencial Competitivo
  4. 4. Seus clientes demonstram satisfação em trabalhar com você e usar seus produtos e serviços? Clientes satisfeitos  Permanecem fiéis por mais tempo  Compram novos produtos e atualizações  Dão feedback positivo da sua empresa, produtos e serviços  Compartilham ideias sobre produtos e melhorias  Reduzem o custo operacional das transações Diferencial Competitivo
  5. 5. Como você tem administrado o relacionamento com o seu cliente? Clientes satisfeitos compram mais O relacionamento serve para que o profissional de vendas adquira diferencial competitivo e se destaque diante da concorrência. Muito se fala sobre a importância do relacionamento no pós- venda, mas muita gente esquece que é o relacionamento o elemento mais importante em todas as fases da venda, na prospecção, mas na qualificação, na negociação, no fechamento e, assim por diante… O relacionamento precisa evoluir conforme as relações entre empresa e cliente. Diferencial Competitivo
  6. 6. Quais ferramentas de gestão de relacionamento você tem utilizado? Várias ferramentas podem ser úteis para fazer essa aproximação e até a fidelização. O Customer Relationship Management (CRM), que nada mais é do que a gestão de relacionamento com o cliente, dá as diretrizes que o empresário deve seguir, nesse intuito. Muitos associam o CRM a solução de informática que permite partilhar a informação sobre os clientes dentro da empresa. Mais correto é defini-lo como um processo de gestão do relacionamento. Toda informação sobre o cliente é útil. Até aquelas que parecem ser de menos relevância como por exemplo, a cor preferida, o time que torce entre outras. Diferencial Competitivo
  7. 7. Entenda que o diferencial competitivo é uma ferramenta extremamente importante para torna-lo único aos olhos do cliente e isso deve estar muito claro e transparente para eles. Saiba qual a real necessidade, trabalhe na identificação. Como você quer estabelecer um relacionamento com quem não conhece? PESQUISE INCANSAVELMENTE! Aprenda tudo que puder sobre seu cliente, as necessidades, as dores, as formas de tomada de decisão, seus Hobbies, etc..., a partir dai defina sua estratégia de aproximação para estreitar o relacionamento blindando seu cliente da concorrência com muros de confiança. Entendimentos Diferencial Competitivo
  8. 8. A força de vendas da empresa precisa mostrar um diferencial muito competitivo na acirrada disputa pelo mercado. A sondagem, o planejamento, a apresentação e o fechamento da venda devem seguir um rigoroso alinhamento de informações que precisam ser trabalhadas para a maximização dos resultados. Marcos Oliveira
  9. 9. marcosoliveira.inovar@gmail.com.br https://www.facebook.com/PrMarcosBonfim www.linkedin.com/in/marcosoliveira23 www.marcosoliveira23.blogspot.com Especialista em Sistemas de Gestão para o Agronegócio Executivo de Negócios / Gestor de Projetos Comerciais Conhecimento Avançados em Software e Automação Comercial Gestão de Vendas e Equipes de Alta Performance Supervisão Comercial Captação de novos negócios Business Inteligence e Gestão de CRM Quer saber mais? Vamos conversar!

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