O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Monitise: Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması

8.799 visualizações

Publicada em

Monitise tarafından Türkiye’nin öne çıkan 25 online alışveriş sitesinin mobil performanslarının incelendiği bu araştırma, Türkiye’nin mobil alışverişteki durumunu gözler önüne seriyor.

Publicada em: Celular
  • Seja o primeiro a comentar

Monitise: Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması

  1. 1. monitise.com Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
  2. 2. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise2 Kullanıcı alışkanlıklarının değişmesiyle klasik ticaretin online ortama kaydığı gibi, şimdi de eTicaret mobile kayıyor. Mobil penetrasyonun1 ulaştığı Türkiye’de kullanıcıların eTicaret firmalarından beklentileri de bu yönde şekilleniyor. Şimdi ise mobil ile yepyeni bir dönemdeyiz. Monitise tarafından Türkiye’nin öne çıkan 25 online alışveriş sitesinin mobil performanslarının incelendiği bu rapor, Türkiye’deki mobil alışveriş uygulamalarının durumunu değerlendiriyor. 1 http://www.btk.gov.tr/File/?path=ROOT%2f1%2fDocuments%2fSayfalar%2fPazar_Verileri%2f2015-Q1.pdf 2 http://www.businessinsider.com/the-big-three-in-mobile-retail-2013-11?IR=T Dünyada mobil ticaretin eTicaretteki payı %34’lere kadar ulaşırken Walmart, eBay gibi şirketlerin bu geçişi başarı ile yürüttüğünü görüyoruz. Business Insider’ın Mobil Ticaret raporuna göre 2013’de Walmart’ın aylık ziyaretçilerinin %32,5’i, eBay’in ise %24’ü sadece mobil üzerinden geliyor2 . Mobil sadece yeni bir kanal oluşturmakla kalmıyor, kullanıcı alışkanlıklarını değiştirerek offline satın alma kararlarını dahi etkiliyor. Peki Türkiye’deki başarılı eTicaret firmaları, teknolojinin evrimleşmesiyle değişen kullanıcı alışkanlıklarına uyum sağlayıp mobilin avantajlarından yararlanabiliyorlar mı? %92.7 'ye Perakende sektörü için online kanallarda etkili bir şekilde yer edinmek bir lüks olmaktan çıkıp, bir gerekliliğe dönüşmüş durumda. Binlerce marka bu geçiş döneminin temposuna ayak uyduramayıp başarısız olurken birçok girişimci servis ve ürünlerini sadece online ortamda sunarak pazarda varlıklarını daha da güçlendirdi.
  3. 3. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise3 04 05 09 11 14 19 24 Online Alışverişte Liderler Peki Ya Mobilde? Online Alışveriş Sitelerinin Mobildeki Durumu Kullanıcı Deneyimi (UX) Değerlendirmesi Kullanıcı Arayüzü (UI) Değerlendirmesi UI / UX Ortak Kategori Değerlendirmesi Temel Yazılım Güvenlik Değerlendirmesi Sonuç İçindekiler
  4. 4. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise4 Online Alışverişte Liderler Peki Ya Mobilde? Monitise Türkiye’deki online alışveriş sitelerinin iPhone ve Android mobil uygulamalarını inceleyerek bu şirketlerin, müşterilerinin beklentilerini ne derece karşıladıklarını ortaya koyan bir araştırma yürüttü. Bu rapor, eTicaret firmalarının mobil hizmetlerini gözden geçirmeleri, kullanıcı alışkanlıklarına göre eksikliklerini tamamlamaları amacıyla hazırlanmış detaylı bir çalışmadır. Monitise bu raporda uygulamaları 4 ana başlık altında incelemiştir. Raporda mobil performansları incelenen 25 online alışveriş sitesi ve bu sitelerin kategorileri Digital Age’in en iyi perakendeciler listesinden alınmıştır. • Online alışveriş sitelerinin mobildeki durumu • Kullanıcı deneyimlerinin (UX) değerlendirmesi • Kullanıcı arayüzlerinin (UI) değerlendirmesi • Temel yazılım kalite değerlendirmesi Çiçeksepeti Ebebek Gittigidiyor Hepsiburada Hızlıal Kliksa Markafoni N11 Sahibinden Yemeksepeti ETİCARET PAZAR YERİ ELEKTRONİK MODA VE AKSESUAR İLAN Bimeks Gold Media Markt Teknosa Vatan Bilgisayar Markafoni Modanisa Morhipo Tozlu Trendyol Sefamerve Arabam Emlakjet Milliyet Emlak Hürriyet Emlak Sahibinden Gittigidiyor N11 Sahibinden Sanal Pazar
  5. 5. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise5 Websitelerin Ne Kadarı Mobil Uyumlu? Online Alışveriş Sitelerinin Mobildeki Durumu Online alışveriş sitelerinin mobildeki durumu incelenirken; sitelerin mobil uyumlu internet sitesine, bir mobil uygulamaya sahip olup olmadığına ve eğer uygulamaya sahiplerse uygulamalarının tablet uyumlu olup olmadığına bakılmıştır. İnceleme Google Play ve App Store Haziran 2015 verileri üzerinden yapılmıştır. Monitise, alışveriş sitelerinin mobildeki durumunu ortaya koyarken iPhone ve Android uygulamalarının AppAnnie’deki başarı puanını baz almıştır. Bu puanlama uygulamanın tüm versiyonları için kullanıcının yorum yazdığı içerikler üzerinden yapılmaktadır. Kullanıcının uygulamaya yorum yazmayıp yalnızca not verdiği durumlar AppAnnie puanına dahil edilmez. Mobil uyumlu websitesi ve tablet uygulama varlığı dikkate alındığında, çoğu online alışveriş sitesinin bu servisleri sunduğu görülmektedir. Ancak raporun sonraki bölümlerindeki UI, UX ve yazılım kalite değerlendirmelerine bakıldığında hem mobil uygulamaların kalite düzeyinin yukarı çekilmeye ihtiyacı olduğu görülmektedir. Sadece mobil kanal eksikliğini gidermek üzere tasarlanıp geliştirilmiş, kullanıcı deneyimine önem vermeyen uygulamalar sepetten satın almaya dönüşüm oranlarını negatif etkilemektedir. NE KADARI MOBİL UYUMLU WEB SİTESİNE SAHİP? Teknosa TrendyolTozlu YemeksepetiVatan Bilgisayar EmlakjetÇiçeksepeti EbebekBimeksArabam ModanisaKliksa Markafoni Media Markt Milliyet Emlak SefamerveN11Morhipo Sahibinden Sanal Pazar HepsiburadaGittigidiyor Hürriyet EmlakHızlıalGold Mobil Uyumlu Değil %17 %83 Mobil Uyumlu
  6. 6. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise6 Alışveriş Sitelerinin Tablet için Uygulaması Bulunuyor mu? ComScore3 tarafından yapılan bir araştırmaya göre online alışveriş için harcanan zamanın %55’i mobil cihazlar üzerinde gerçekleşmektedir. Bunun %45’i akıllı telefonlar, %10’i ise tabletler üzerinden yapılmaktadır. Kullanıcı deneyiminin sepetten satın almaya dönüşüm oranlarına olan etkisi dikkate alındığında, online alışveriş sitelerinin müşterilerine mobilde iyi bir deneyim sunması kritik hale gelmektedir. Yine aynı araştırmaya göre mobil kullanıcı deneyimindeki aksaklıklar, kullanıcının alışveriş sepetindeki ürünleri satın almadan uygulamayı terk etme olasılığını %60 artırmaktadır. › Online Alışveriş Sitelerinin Mobildeki Durumu UYGULAMALARI TABLET / iPAD İÇİN OPTİMİZE EDİLMİŞ Mİ? %80 Tablet uygulamasına sahip Tablet uygulamasına sahip değil %20 Teknosa TrendyolTozlu YemeksepetiVatan Bilgisayar EmlakjetÇiçeksepeti EbebekBimeksArabam ModanisaKliksa Markafoni Media Markt Milliyet Emlak SefamerveN11Morhipo Sahibinden Sanal Pazar HepsiburadaGittigidiyor Hürriyet EmlakHızlıalGold 3 http://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2015/2015-US-Digital-Future-in-Focus
  7. 7. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise7 Mobil Uygulamaların Kullanıcı Gözündeki Başarı Düzeyi Monitise tarafından yapılan araştırmada; online alışveriş sitelerinin iPhone ve Android uygulamalarının AppAnnie’deki başarı puanına bakıldığında, iPhone uygulaması olan 23 online alışveriş sitesinden 13’ünün mobil uygulaması ortalamanın altında, 10’nunun ise ortalamanın üzerinde puan aldığı görülmüştür. Diğer yandan Android uygulaması olan 22 online alışveriş sitesi için bu oranlar 8’e 14 şeklinde olmuştur. Başarı düzeylerinin ortalamasına bakıldığında Android uygulamalar, iPhone uygulamalardan %30 kadar daha iyi başarı göstermiştir. 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,5 4,0 4,5 5,0 ETİCARET Hızlıal 1,4 1,7 Yemeksepeti 2,9 2,4 Ebebek 3,2 N11 4,1 2,5 Çiçeksepeti 3,6 Markafoni 4,0 Kliksa 3,9 4,0 Hepsiburada 4,0 4,5 Gittigidiyor 3,6 4,1 Sahibinden 2,0 3,8 PAZAR YERİ Sanal Pazar N11 4,1 2,5 Gittigidiyor 3,6 4,1 Sahibinden 2,0 3,8 Gold Vatan Bilgisayar 1,9 2,5 Mediamarkt 2,9 2,9 Teknosa 3,7 3,7 Bimeks 2,6 ELEKTRONİK Morhipo 2,9 Trendyol Markafoni 4,0 Modanisa 3,9 4,0 Sefamerve 2,5 4,2 Tozlu 2,4 MODA VE AKSESUAR Milliyetemlak 3,95 Arabam 2,1 1,9 Hürriyetemlak 2,0 2,3 Emlakjet 3,9 4,1 Sahibinden 2,0 3,8 İLAN 3,0 3,1 Android: 3,29iPhone: 2,99 3,4 3,3 3,4 3,3 3,4 3,4 3,0 3,3 iPhone Uygulaması (Kullanıcı Yorumları Üzerinden Puanı /5) Android Uygulaması (Kullanıcı Yorumları Üzerinden Puanı /5) Ortalama Başarı Puanı
  8. 8. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise8 ABD’deki en iyi 25 online alışveriş sitesinin mobil uygulamalarının başarı ortalaması ile Türkiye’deki en iyi 25 online alışveriş sitesinin mobil uygulamalarının ortalaması karşılaştırıldığında, Türk eTicaret sektöründeki mobil uygulamaların kullanıcılar için yeterince tatmin edici olmadığı görülmektedir. Dünyada mobil ticaretin eTicaret içerisindeki payı %34’lere kadar ulaşmıştır. Business Insider raporuna göre 2013’de Walmart’ın aylık ziyaretçilerinin %32,5’i, eBay’in ise %24’ü sadece mobil üzerinden gelmektedir. Bu şirketlerin mobil alışveriş uygulamalarının App Store ve Google Play yorumlarına göre hesaplanan başarı ortalamalarına bakıldığında Walmart’ın iPhone ve Android ortalamasının 4,1, eBay’in ise 4,0 puan olduğu En İyi 25 Online Alışveriş Sitesinin Mobil Başarı Ortalaması görülmektedir. Bu veriler ışığında raporda incelenen mobil alışveriş uygulamalarının 3 – 3,5 arasındaki ortalama puanları her ne kadar geçer not gibi görünse de mobilin hakkını veren bir trafik yakalanması için aslında alınması gereken puanın en az 4 olduğu görülmektedir. Ancak bu şekilde, mobil alışveriş uygulaması markanın internet trafiğinin en az %25 – 30’unu kendi üzerine çekebilir. Pie-chart1 23 iPhone 22 Android 23 iPhone 22 Android Pie-chart2 0 2,5 5 3,50 4,00 0 2,5 5 2,86 2,56 0 2,5 5 2,68 2,12 0 2,5 5 2,99 3,29 Pie-chart1 23 iPhone 22 Android 23 iPhone 22 Android Pie-chart2 0 2,5 5 3,50 4,00 0 2,5 5 2,86 2,56 0 2,5 5 2,68 2,12 0 2,5 5 2,99 3,29
  9. 9. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise9 Kullanıcı Deneyimi (UX) Değerlendirmesi Monitise, online alışveriş sitelerinin sunduğu mobil deneyimleri değerlendirmek amacıyla bir kriter listesi ve puanlama rehberi oluşturmuştur. Bu kriterler ilk izlenim, göz atma/arama, satın alma ve marka-kullanıcı etkileşimi kategorileri altında toplanmaktadır. Kriter tablosunda belirtilen özelliği içeren her uygulama, bu kriter için 1 puan kazanmıştır. GÖZ ATMA / ARAMA Navigasyon - 3 tıktan azıyla içeriğe ulaşma, ana ekrana dönüşün hızlı ve anlaşılır olması Arama seçenekleri - kategoriye, markaya, popüleriteye ve yakındakilere göre arama Arama saklama seçeneğinin sunulması Arama sonuçlarının alakalı olması Temel ve gelişmiş filtreleme seçenekleri Temel ve gelişmiş sıralama seçenekleri Özel oluşturulmuş içerik Öneriler - benzer ürünler, aksesuarlar Barkod ile tarama yapma özelliği MARKA-KULLANICI ETKİLEŞİMİ Sosyal medya paylaşımı Ürün veya satıcı puanlama, yorumları okuma Kişiselleştirme - favorilerim, tercihlerim gibi seçeneklerin sunulması Sipariş takibi yapabilme Bildirimler - sipariş takibi, hatırlatma ve indirimler Omnichannel deneyimi SATIN ALMA Eyleme çağrının belirgin olması Teşvik - son şans uyarıları, kampanyalar veya indirimler İçerik yazma alanlarının belirgin ve alanlar arası geçişin kolay olması Hata mesajının anlaşılır olması İçeriğe uygun klavye kullanımı Önceden girilmiş içeriklerin önerilmesi Alternatif ödeme metodları veya NFC entegrasyonu Satın alma işleminin adımlara bölünmüş olması Kredi kartı bilgisi kaydedebilme Kredi kartı tarama özelliği İLK İZLENİM Kullanıcı girişi öncesi içerik sunulması Sosyal mecralar üzerinden kullanıcı girişi Gereksiz kayıt bilgisinin istenmemesi Kullanımı açıklayan ya da yönlendirme yapan içerik Ana sayfanın kalabalık olmaması Alışılagelmiş kullanıcı akışları Dinamik içerik kullanımı Touch ID girişi Kullanıcının uygulamaya ne kadar çabuk adapte olduğu, uygulamadaki farklı fonksiyonların kullanımının kolay anlaşılıp anlaşılmadığı değerlendirilmiştir. Alınmak istenen ürün ya da ulaşılmak istenen içeriğe kolay ve hızlı erişilip erişilmediği değerlendirilmiştir. İstenen ürünün ödemesinin zahmetce yapılıp yapılmadığı incelenmiştir. Uygulamanın kullanıcıyı tekrar uygulamaya dönme konusunda ne kadar etkili olduğu irdelenmiştir. Uygulamaların kategori toplamında aldıkları puanlar, kategori içerisindeki toplam kriter sayısına bölünüp, 5 ile çarpılarak her uygulama için 5 üzerinden bir kategori puanı belirlenmiştir. Tüm kategorilerden alınan puanlar hesaplandıktan sonra, bunların ortalaması alınarak uygulamaların kullanıcı deneyimi (UX) için başarı puanı hesaplanmıştır.
  10. 10. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise10 3,513,78 7,29N11 3,152,84 5,99Modanisa 3,253,13 6,38Morhipo 3,323,73 7,05Media Markt 2,362,79 5,15Trendyol 3,562,51 6,07Hürriyet Emlak 3,393,31 6,7Gittigidiyor 1,822,21 4,03Arabam 2,401,70 4,1Tozlu 2,451,83 4,28Emlakjet 2,322,53 4,85Sahibinden 2,322,53 4,85Sahibinden 2,402,61 5,01Vatan Bilgisayar 2,461,71 4,17Bimeks 2,26 2,26Milliyet Emlak 3,653,53 7,18Teknosa 6,773,253,52Markafoni 0 2 4 6 8 10 Hızlıal Sanalpazar Gold 2,581,88 4,46Sefamerve PAZAR YERİ ELEKTRONİK ETİCARET 3,51 7,29N11 3,78 3,34 6,92Kliksa 3,58 3,65 6,83Çiçeksepeti 3,18 3,35 6,55Yemeksepeti 3,20 3,39 6,7Gittigidiyor 3,31 2,32 4,85Sahibinden 2,53 2,14 4,28Ebebek 2,14 3,52 7,15Hepsiburada 3,63 3,25 6,77Markafoni 3,52 MODA VE AKSESUAR İLAN UX Başarı Ortalaması 5,12 iPhone Kullanıcı Deneyimi (5 üzerinden) iPhone ve Android Toplam UX Başarı Ortalaması (10 üzerinden) Android Kullanıcı Deneyimi (5 üzerinden) Not: Gold’un iPhone / Android, Sanal Pazar’ın iPhone / Android, Milliyet Emlak’ın Android uygulaması; uygulama mağazalarında bulunamadığından ve Hızlıal’ın uygulamaları ise açılış ekranında takılı kaldığından 0 puan olarak değerlendirilmiştir. 2,55 2,57 › Kullanıcı Deneyimi (UX) Değerlendirmesi UX Başarı Ortalaması 5,12
  11. 11. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise11 Kullanıcı Arayüzü (UI) Değerlendirmesi Monitise, araştırmada incelenen uygulamaların mobil arayüzlerini değerlendirirken, kullanıcı deneyimi değerlendirme metodolojisine benzer olarak bir kriter listesi ve puanlama rehberi hazırlamıştır. Uygulamalar, kullanıcı arayüzü kalitesi açısından marka kimliği ile uyum, mobil tasarım standartlarına uyum, içerik ve görsel uyum ve mobile özel deneyimler olmak üzere 4 alt kategoride değerlendirilmiştir. MARKA KİMLİĞİ İLE UYUM Doğru ikonografi seçimi Doğru renk seçimi Doğru tipografi kullanımı Marka kimliğine katkı sağlayacak animasyonların kullanımı Uygulama ikonu MOBİL TASARIM STANDARTLARINA UYUM Tasarımın Android ve iOS tasarım standartlarına uyumlu olması Uygulama içindeki tüm ekranların tasarımsal olarak birbirleri ile tutarlı olması MOBİLE ÖZEL DENEYİMLER Görsel geçişlerin aksiyon sonucunda olan akışla benzerlik göstermesi Uygulama deneyimine katkı sağlayacak mikro etkileşimlerin bulunması Kullanıcı alışkanlıklarına uygun parmak hareketleriyle (gesture) uygulamayı kullanabilme İÇERİK VE GÖRSEL UYUMU Fiyat ibaresinin açık ve net bir şekilde gösteriliyor olması Öne çıkan ve yüksek kaliteli görsel kullanımı Okunaklı ve tutarlı tipografi kullanımı Tüm ekranlardaki butonların tasarımsal olarak tutarlı olması Marka kimliğinin uygulama yoluyla kullanıcıya iyi bir şekilde aktarılıp aktarılamadığı ve uygulama ikonunun markayı iyi temsil edip etmediği değerlendirilmiştir. Uygulamanın içindeki görsel dilin iOS ve Android’deki tasarım standartları ile uyumu incelenmiştir. Tasarımın satın alma, ürün arama gibi aşamaları kullanıcı için daha hızlı ve kolay hale getirip getirmediğine bakılmıştır. Mobil tasarımı internetteki diğer arayüzlerden ayıracak ve kullanıcıyı deneyimin içine çekip etkileyecek unsurlara yer verilip verilmediği değerlendirilmiştir. Her uygulama kriter tablosunda belirtilen özellik için 5 üzerinden puanlanmıştır. Uygulamaların kategori toplamında aldıkları puanlar, kategori içerisindeki toplam kriter sayısına bölünüp 5 üzerinden bir kategori puanı belirlenmiştir. Tüm kategorilerden alınan puanlar hesaplandıktan sonra, bunların ortalaması alınarak uygulamaların kullanıcı arayüzü (UI) başarı puanı hesaplanmıştır.
  12. 12. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise12 Not: Gold’un iPhone / Android, Sanal Pazar’ın iPhone / Android, Milliyet Emlak’ın Android uygulaması; uygulama mağazalarında bulunamadığından ve Hızlıal’ın uygulamaları ise açılış ekranında takılı kaldığından 0 puan olarak değerlendirilmiştir. 3,313,50 6,81N11 3,313,50 6,81N11 3,773,70 7,47Modanisa 3,073,28 6,35Kliksa 3,583,28 6,86Morhipo 3,153,02 6,17Media Markt 3,833,97 7,8Trendyol 2,803,26 6,06Çiçeksepeti 2,972,97 5,94Yemeksepeti 3,452,94 6,39Hürriyet Emlak 2,05 2,07 4,12Gittigidiyor 3,003,00 6Arabam 2,532,52 5,05Tozlu 2,022,02 4,04Sefamerve 2,382,38 4,76Emlakjet 2,322,301,89 4,19Sahibinden 2,05 2,07 4,12Gittigidiyor 4,192,301,89Sahibinden 2,301,89 4,19Sahibinden 1,771,77 3,54Vatan Bilgisayar 1,821,82 3,64Ebebek 1,861,70 3,56Bimeks 3,90 3,9Milliyet Emlak 3,433,55 6,98Teknosa 3,954,52 8,47Hepsiburada 4,184,25 8,43Markafoni 4,184,25 8,43Markafoni Hızlıal Sanalpazar Gold PAZAR YERİ ELEKTRONİK MODA VE AKSESUAR İLAN 0 2 4 6 8 10 ETİCARET UI Başarı Ortalaması 5,13 2,51 2,62 iPhone Kullanıcı Arayüzü (5 üzerinden) Android Kullanıcı Arayüzü (5 üzerinden) iPhone ve Android Toplam UI Başarı Ortalaması (10 üzerinden) › Kullanıcı Arayüzü (UI) Değerlendirmesi UI Başarı Ortalaması 5,13
  13. 13. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise13 UI/UX Ortak Kategori Değerlendirmesi iPhone ve Android uygulamalarının kullanıcı deneyimi (UX) ve kullanıcı arayüzü (UI) toplam puanlarına bakıldığında, mobilde başarılı online alışveriş siteleri aşağıdaki şekilde sıralanmıştır. ETİCARET Hepsiburada PAZAR YERİ N11 ELEKTRONİK Teknosa MODA VE AKSESUAR Markafoni İLAN Hürriyet Emlak
  14. 14. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise14 Kullanıcı Arayüzü (UI) Ve Kullanıcı Deneyimi (UX) Değerlendirmesi Android Kullanıcı Deneyimi (5 üzerinden) Android UI / UX Başarı Ortalaması (10 üzerinden) iPhone UI / UX Başarı Ortalaması (10 üzerinden) Android Kullanıcı Arayüzü (5 üzerinden) iPhone Kullanıcı Deneyimi (5 üzerinden) iPhone Kullanıcı Arayüzü (5 üzerinden) N113,513,31 3,78 3,50 7,28 Kliksa3,343,07 3,58 3,286,41 6,86 Çiçeksepeti3,652,80 3,18 3,266,45 6,44 Yemeksepeti3,352,97 3,20 2,976,32 6,17 Gittigidiyor3,39 3,31 2,052,075,46 5,36 Sahibinden2,322,30 2,53 1,89 Ebebek2,141,82 2,14 1,823,96 3,96 Hepsiburada 3,63 4,527,47 7,43 6,82 8,15 Markafoni 3,52 4,25 7,77 Hızlıal N113,513,31 3,78 3,506,82 7,28 Gittigidiyor3,39 3,31 2,052,075,46 5,36 Sahibinden2,322,30 2,53 1,89 4,42 Sanalpazar Media Markt3,323,15 3,73 3,026,47 6,75 Vatan Bilgisayar2,401,77 2,61 1,774,17 Bimeks2,461,86 1,71 1,70 3,41 Teknosa3,653,437,08 7,083,53 3,55 Gold Hürriyet Emlak3,563,45 2,51 2,947,01 5,45 Arabam1,823,00 2,21 3,004,82 5,21 Emlakjet2,452,38 1,83 2,384,83 4,21 Sahibinden2,322,30 2,53 1,89 Milliyet Emlak 2,26 3,90 6,16 Modanisa3,153,77 2,84 3,706,92 6,54 Morhipo3,253,58 3,13 3,286,83 6,41 Trendyol2,36 2,79 3,976,19 6,76 Tozlu2,402,53 1,70 2,524,43 4,22 Markafoni3,254,18 3,52 4,257,43 7,77 Sefamerve2,02 2,04 3,902,58 1,88 PAZAR YERİ ETİCARET ELEKTRONİK 10 5 105 246810 010 8 6 4 2 246810 100 2 4 6 8 MODA VE AKSESUAR İLAN 3,83 3,95 4,18 3,25 3,52 Android UI / UX Başarı Ortalaması 5,06 4,62 iPhone UI / UX Başarı Ortalaması 5,19 4,62 4,32 4,60 4,62 4,42 4,42 4,38 Not: Gold’un iPhone / Android, Sanal Pazar’ın iPhone / Android, Milliyet Emlak’ın Android uygulaması; uygulama mağazalarında bulunamadığından ve Hızlıal’ın uygulamaları ise açılış ekranında takılı kaldığından 0 puan olarak değerlendirilmiştir.
  15. 15. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise15 Uygulamaların Kullanıcı Deneyimi Alt Kategorilerindeki Ortalama Performansları Uygulamaların kullanıcı deneyimi alt kategori değerlendirmelerine bakıldığında, iPhone uygulamalarının kullanıcı-marka etkileşimi konusunda, Android uygulamalarının ise satın alma aşamasında problemleri olduğu görülmektedir. Bunun yanı sıra hem iPhone hem de Android uygulamalarının en başarılı olduğu alan ise göz atma/arama kategorisi olarak öne çıkmaktadır. Kullanıcıların uygulamaya geri dönmesinde en büyük rolü oynayan “İlk kullanım kolaylığı” ve “Kullanıcı ile etkileşim” alt kategorilerinde hem Android hem de iPhone uygulamalarının ciddi eksikleri olduğu gözlemlenmiştir. Not: Gold’un iPhone / Android, Sanal Pazar’ın iPhone / Android, Milliyet Emlak’ın Android uygulaması; uygulama mağazalarında bulunamadığından ve Hızlıal’ın uygulamaları ise açılış ekranında takılı kaldığından değerlendirmeye alınmamıştır. › Kullanıcı Arayüzü (UI) Ve Kullanıcı Deneyimi (UX) Değerlendirmesi 0 5 Android (5 üzerinden) 2,67 2,80 3,22 2,89 2,91 2,72 2,42 2,83 KULLANICI DENEYİMİ ALT KATEGORİ PUANLARI İlk Kullanım Kolaylığı İçeriğe Hızlıca Ulaşma Hızlı Satın Alma Kullanıcı ile Etkileşim iPhone (5 üzerinden) iPhone (5 ü 0 5 KULLANICI A Marka Kimliği ile Uyumluluk 3,40 3,29 Not: Monitise kriterlerine göre derecelendirilmiștir. Çalıșan bir mobil uygulamaya sahip olmayan firmalar listelen
  16. 16. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise16 Barclays’in 2015 Mobil Ticaret8 raporuna göre; kullanıcıların %25,7’si mobil alışveriş uygulamalarının etkileşim sağlamak konusunda yetersiz olduğunu ve bunun uygulamaya geri dönme olasılıklarını azalttığını belirtmektedir. Uygulamalarda özellik olarak sunulan; ürünleri favori olarak ekleme, sipariş takibi ve indirimlerle ilgili bildirimlerin gelmesi gibi marka ve kullanıcı etkileşimini artıran fonksiyonlar kullanıcıların uygulamaları daha sık kullanmasını sağlar. Ayrıca sosyal medya hesapları ile giriş yapabilme, uygulamaya kaydolma adımını hızlandırdığı için kayıtlı kullanıcı sayısını pozitif olarak etkiler. Monitise’ın yaptığı araştırmaya göre 22 Android uygulamasından 8’i ve yine 23 iPhone uygulamasından sadece 8’i bu kolaylığı sunmaktadır. Kullanıcının uygulama ile ilk etkileşiminin güçlü olması, kullanıcıların uygulamayı tekrar kullanma ihtimalini %500’e kadar artırabilmektedir9 . Araştırmada incelenen uygulamalara bakıldığında, 23 iPhone uygulamasından sadece 8’inin ve 22 Android uygulamasından ise sadece 6’sının açılış ekranında uygulamanın nasıl kullanılacağına dair bir açıklama ya da yönlendirme yaptığı görülmüştür. Hareket halindeki kullanıcılar için mobil uygulamada işlemleri hızlı ve kolay gerçekleştirebilmek büyük önem taşımaktadır. Yine Barclays’in raporuna göre kullanıcıların %65,8’i mobil alışveriş uygulamalarının hız ve kolaylık konusundaki sorunlarından şikâyet etmektedir. Oysaki kullanıcı uygulama içinde satın alma kararını verdiğinde uygulamanın satın alma adımlarında kullanıcıya kılavuzluk ediyor olması ve kullanıcının harcadığı çabayı en aza indirmesi gerekir. Bu şekilde hem kullanıcıların satın alma aşamasında sepeti terk etme olasılığı azaltılmış, hem de kullanıcıların uygulamayı daha sık kullanması sağlanmış olur. Kullanıcı bir ürün satın aldıktan sonra uygulamanın bu ürün ile beraber kullanılabilecek diğer bir ürün veya aksesuarı önermesi kullanıcının alışveriş deneyimini zenginleştirirken sepet değerinin de yükselmesini sağlar. Bu araştırmada incelenen 23 iPhone uygulamasından 9’unda ve 22 Android uygulamasının 13’ünde bu özellik bulunmamaktadır. 8 https://www.barclayscorporate.com/content/dam/corppublic/corporate/Documents/research/Future-of-m-commerce.pdf 9 *https://www.kahuna.com/blog/stop-spamming-your-users/ Kullanıcının Uygulamayı Tekrar Kullanmasının Temelinde Marka-Kullanıcı Etkileşimi ve Satın Alma Aşamasındaki Kolaylık Yatıyor › Kullanıcı Arayüzü (UI) Ve Kullanıcı Deneyimi (UX) Değerlendirmesi
  17. 17. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise17 Uygulamaların Kullanıcı Arayüzü Alt Kategorilerindeki Ortalama Performansları Monitise’ın yaptığı araştırmada, uygulamaların kullanıcı arayüzü alt kategorilerinde aldıkları ortalama puanlara bakıldığında, iPhone uygulamaların mobil tasarım standartlarına uyum, Android uygulamaların ise mobile özel deneyimler konusunda eksiklikleri olduğu görülmüştür. Buna karşılık; hem iPhone uygulamaları, hem de Android uygulamaları en çok başarıyı marka kimliği ile uyum kategorisinde göstermiştir. Kullanıcı arayüzü alt kategorilerine bakıldığında hem Android, hem de iPhone uygulamaların mobil spesifik kategorilerde daha fazla problem yaşadığı gözlenmiştir. Not: Gold’un iPhone / Android, Sanal Pazar’ın iPhone / Android, Milliyet Emlak’ın Android uygulaması; uygulama mağazalarında bulunamadığından ve Hızlıal uygulamaları ise açılış ekranında takılı kaldığından değerlendirmeye alınmamıştır. › Kullanıcı Arayüzü (UI) Ve Kullanıcı Deneyimi (UX) Değerlendirmesi rinden) 2,42 2,83 PUANLARI Kullanıcı ile Etkileşim Android (5 üzerinden)iPhone (5 üzerinden) 0 5 KULLANICI ARAYÜZÜ ALT KATEGORİ PUANLARI Marka Kimliği ile Uyumluluk Mobil Tasarım Standartlarına Uyum İçerik – Görsel Uyumu Mobile Özel Deneyimler 3,40 3,29 2,68 2,56 3,13 3,07 2,68 2,12 șan bir mobil uygulamaya sahip olmayan firmalar listelenmemiștir: Sanal Pazar, Gold, Hızlıal, Milliyet Emlak Android
  18. 18. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise18 Başarılı Kullanıcı Arayüzü İçin Mobil Tasarım Standartlarına Uyumluluk ve Mobile Özel Deneyimler Neden Önemli? Mobil Tasarım Standartlarına Uyum Mobile Özel Deneyimler Mobil uygulamaların Apple ve Google tarafından belirlenen mobil tasarım standartlarına uyum sağlıyor olması, uygulama arayüzünün kullanıcı deneyimine katkıda bulunmasına yardımcı olur. Örneğin tasarım standartlarının doğru kullanılması uygulamada görsel bir düzen yaratarak kullanıcıların dikkatini dağıtacak öğeleri geri plana atar ve kullanıcı gözünün ekrandaki en anlamlı bilgileri kolaylıkla tarayabilmesini sağlar. Aynı zamanda markalara modern, estetik ve şık bir görünüm katar. Bir anda ortaya çıkan bildirim kutucukları veya kullanıcıyı zorla bir alana yönlendiren tasarım tercihleri yerine, büyük yazı karakterleri ve öne çıkan renklerle ekranda oluşturulan hiyerarşi, kullanıcının gözünü uygulamada belirli bir alana doğal olarak yöneltir. Bu şekilde kullanıcılar ulaşmak istedikleri bilgilere daha hızlı ve daha kolay bir şekilde ulaşmış olur. Bunlara ek olarak mobil tasarım standartlarının uygulamalara başarılı bir şekilde uyarlanabilmesi için tüm ekranların tasarımsal olarak birbirleri ile tutarlı olması gerekir. Bu araştırmada incelemeye alınan 23 iPhone uygulamasının mobil tasarım standartlarına uyum puanının 5 üzerinden 2,86 ve 22 Android uygulamasının ortalama puanının ise 2,56 olduğu görülmektedir. Mobile özel deneyimler, uygulamadaki görsel geçişlerin kullanıcının aksiyonları sonucunda oluşan akışla benzerlik göstermesi, uygulamada deneyime katkı sağlayacak mikro etkileşimlerin bulunması ve uygulamanın kullanıcı alışkanlıklarına uygun parmak hareketleriyle (gesture) kullanılabiliyor olması gibi örneklerle açıklanabilir. Mikro etkileşimler, kullanıcılar uygulamada bir görevi tamamladıklarında veya herhangi bir aksiyonda bulunduklarında bir anda ortaya çıkan kullanıcı deneyimine katkı sağlayan küçük sinyallerdir. Kullanıcılar başarılı mikro etkileşimlere sahip uygulamaların kullanımını daha kolay ve daha eğlenceli görür. Bu, kullanıcının uygulamayı daha sık kullanması için önemli bir etkendir. Twitter’da “favorileme” aksiyonundan sonra büyüyen yıldız sinyali başarılı bir mikro etkileşim olarak örnek gösterilebilir. Ayrıca uygulamaların kullanıcı alışkanlıklarına uygun parmak hareketleriyle (gesture) rahat bir şekilde kontrol edilebiliyor olması gerekir. Uygulamalarda daha az tık daha çok kaydırma (scrolling) deneyimi sunan ekranların olması ekranı sadece dokunulacak bir hedeften ayrı bir konuma taşıyarak kullanıcının uygulama ile daha çok etkileşim içinde olmasına yardımcı olur. Araştırmada incelenen uygulamalara bakıldığında 23 iPhone uygulamasının mobile özel deneyim kategorisinde aldığı ortalama puan 5 üzerinden 2,68 ve 22 Android uygulamasının puanı ise 2,12 olmuştur. › Kullanıcı Arayüzü (UI) Ve Kullanıcı Deneyimi (UX) Değerlendirmesi Pie-chart1 23 iPhone 22 Android 23 iPhone 22 Android Pie-chart2 0 2,5 5 3,50 4,00 0 2,5 5 2,86 2,56 0 2,5 5 2,68 2,12 0 2,5 5 2,99 3,29 Pie-chart1 23 iPhone 22 Android 23 iPhone 22 Android Pie-chart2 0 2,5 5 3,50 4,00 0 2,5 5 2,86 2,56 0 2,5 5 2,68 2,12 0 2,5 5 2,99 3,29
  19. 19. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise19 Temel Yazılım Güvenlik Değerlendirmesi İçerilerinde ödeme işlemi barındırdığı için mobil alışveriş uygulamalarının güvenli olup olmadığı halen kullanıcıların en büyük endişelerden birisidir. Barclays’in 2015 Mobil Ticaret raporuna göre kullanıcıların %22,4’ü mobil uygulamanın güvenli olmadığını düşündüklerinde alışveriş yapmaktan vazgeçiyor. Bu nedenle markalar yazılımların güvenlik seviyesini artırarak kullanıcıların güvenlik konusundaki endişelerini en aza indirmeye çalışmalıdır. Güvenlik açıkları; cihazların “jailbreak” veya “root” yapılarak güvenlik sistemlerine müdahale edilmesi gibi yanlış kullanıcı alışkanlıklarından, uygulamalardaki ödeme aşamasının iki aşamalı güvenlik doğrulamayla korunmamasından, HTTPS ile köprü protokol güvenliğinin sağlanmamasından ve ödemenin 3D ödeme gibi uluslararası güvenlik protokolü ile korunmamasından kaynaklanabilir. Bu sayılan kriterler birçok güvenlik kriterinin arasında en temel olanlarıdır. Monitise, araştırmada incelenen mobil alışveriş uygulamalarının aşağıdaki kriterlere sahip olup olmadığını test etmiştir. • Uluslararası güvenlik protokolü ile ödeme • Köprü taşıma protokolü güvenliği (HTTP / HTTPS) • 2 aşamalı doğrulama ile güvenli ödeme • Güvenli olmayan cihazlarda hassas bilgilerin kontrolü
  20. 20. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise20 Uluslararası Güvenlik Protokolü (3D Secure) ile Ödeme Uluslararası Güvenlik Protokolü olan 3D Secure ile ödeme, elektronik ortamda kart ile yapılan ödeme işlemlerinin güvenliğinin artırılması için Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiş olan ödeme sistemidir. 3D ile ödeme sırasında, banka kart sahibinden kartına bağlı telefon numarasına gelen şifre bilgilerini ister ve kimlik bilgilerinin kontrolünü sağlar. Böylelikle ödeme adımında kullanılan kartın şifresini bilmeyen kişilerin ödemeyi tamamlamasının önüne geçildiği gibi, sahte kart kullanımı da engellenmiş olur. Araştırmada incelenen iPhone uygulamalarının %40’ının, Android uygulamaların ise %33’ünün Uluslararası Güvenlik Protokolü (3D Secure) ile ödeme hizmeti sunmadığı görülmüştür. Not: Gold’un iPhone / Android, Sanal Pazar’ın iPhone / Android, Milliyet Emlak’ın Android uygulaması; uygulama mağazalarında bulunamadığından ve Hızlıal uygulamaları ise açılış ekranında takılı kaldığından değerlendirmeye alınmamıştır. Uygulamalar TEB banka kartı ile test edilmiştir. › Temel Yazılım Güvenlik Değerlendirmesi “3D Secure” ile ödeme seçeneği yok %33 “3D Secure” ile ödeme seçeneği var %67 “3D Secure” ile ödeme seçeneği yok %40 “3D Secure” ile ödeme seçeneği var %60 3D SECURED PAYMENT ANDROID ULUSLARARASI GÜVENLİK PROTOKOLÜ İLE ÖDEME iPHONE ANDROID Güvenilir sunucu sertifikalarına sahip %70 Güvenilir sunucu sertifikalarına sahip %70
  21. 21. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise21 Taşıma Katmanı Güvenliği (HTTP / HTTPS) HTTPS, normal yapılan HTTP bağlantıların RSA şifrelemesi ile güçlendirilmiş halidir. Kullanıcıların internet üzerinde yapmış oldukları işlemlerin iletişimi şifrelenmiş bir şekilde yapılır. HTTPS bağlantıları şifreli algoritmalar ile kullanıcıların kişisel ve hassas bilgilerine farklı kullanıcıların erişim sağlamasını zorlaştırır. Araştırmada incelenen iPhone ve Android uygulamaların %30’unun güvenilir sunucu sertifikasına sahip olmadığı görülmüştür. Not: Gold’un iPhone / Android, Sanal Pazar’ın iPhone / Android, Milliyet Emlak’ın Android uygulaması; uygulama mağazalarında bulunamadığından ve Hızlıal uygulamaları ise açılış ekranında takılı kaldığından değerlendirmeye alınmamıştır. Uygulamalar TEB banka kartı ile test edilmiştir. › Temel Yazılım Güvenlik Değerlendirmesi “3D Secure” ile ödeme seçeneği yok %33 “3D Secure” ile ödeme seçeneği yok %40 Güvenilir sunucu sertifikalarına sahip değil %30 Güvenilir sunucu sertifikalarına sahip %70 Güvenilir sunucu sertifikalarına sahip değil %30 Güvenilir sunucu sertifikalarına sahip %70 HTTPS / TRANSPORT LAYER PROTECTION ANDROID KÖPRÜ TAŞIMA PROTOKOLÜ GÜVENLİĞİ (HTTPS) iPHONE ANDROID
  22. 22. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise22 2 Faktörlü Doğrulama ile Güvenli Ödeme Güvenli Olmayan Cihazlarda (Jailbroken / Rooted) Hassas Bilgilerin Kontrolü İki aşamalı doğrulama, kullanıcıların kart ve kişisel bilgilerini güvenli tutabilmesi için kullanabilecekleri ek bir güvenlik özelliğidir. Kullanıcılardan ikinci bir şifre girişi yapılması istenerek uygulamanın gerçek kart sahibi tarafından kullanılması amaçlanır. Bu güvenlik özelliği kullanıcıların kart ve kişisel bilgilerine başka bir bireyin bir şekilde ulaşması durumunda bu bireylerin işlemleri tamamlamalarını önlemek amacı ile tasarlanmıştır. Araştırmada incelenen bütün uygulamaların ödeme adımında iki aşamalı güvenlik doğrulamayı zorunlu değil bir opsiyon olarak sunduğu görülmektedir. Bazı kullanıcılar, Apple’ın iOS işletim sistemi yüklü cihazlara uyguladığı kısıtlamaları kaldırmak amacı ile cihazlarına Jailbreak kurmak isteyebilir. Jailbreak, iOS kullanıcılarına resmi Apple App Store’da bulunmayan veya kısıtlamalar dolayısıyla yüklenemeyen uygulama, eklenti ve temaları indirme imkânı sağlayarak kullanıcılara işletim sistemine erişim olanağı sunar. Kullanıcılar Jailbreak kurulu olan cihazlarda dosya sistemlerine bu şekilde eriştiklerinden dolayı cihaz başka kişiler tarafından ele geçirildiğinde, cihaz üzerinde saklanan kullanıcıya ait hassas bilgilere kolayca erişim sağlanabilir. Root kelimesi ise en yetkili kullanıcıyı ifade eder. Android işletim sistemi kullanan kullanıcılar, cihazlarını Root’ladıkları durumda işletim sistemlerini modifiye ederek cihaz üzerinde tam kontrol Not: Gold’un iPhone / Android, Sanal Pazar’ın iPhone / Android, Milliyet Emlak’ın Android uygulaması; uygulama mağazalarında bulunamadığından ve Hızlıal uygulamaları ise açılış ekranında takılı kaldığından değerlendirmeye alınmamıştır. Uygulamalar TEB banka kartı ile test edilmiştir. hakkını sağlamış olurlar. Böylelikle kullanıcılar işletim sistemine erişim sağlayabilirler. Root’lu cihazlarda kullanıcılar dosya sistemine erişimi bu şekilde sağladıklarından cihaz başka kişiler tarafından ele geçirildiğinde cihaz üzerinde saklanan, kullanıcıya ait olan hassas bilgilere kolayca erişim sağlanabilir. Bu nedenle uygulamaların Jailbreak’li ve Root’lu cihazlarda desteklenmemesi uygulamaların güvenliğini artırır. Araştırmada incelenen bütün uygulamaların Jailbroken ve Rooted gibi güvenlik sistemlerine müdahale edilmiş cihazlarda, kullanıcı bilgilerini ele geçirmeye çalışan güvenlik tehditlerine karşı hassas olduğu görülmüştür. Kullanıcı bilgilerinin en güvenli şekilde tutulması için uygulamaların Jailbroken ve Rooted cihazlarda çalışmasının önlenmesi gerekmektedir. › Temel Yazılım Güvenlik Değerlendirmesi İki faktörlü kimlik doğrulama methodları, içerisinde ödeme adımı olan tüm uygulamalarda opsiyonel olarak sunulmaktadır. İncelenen uygulamaların %100’ü Jailbreak/Rooted kurulu cihazlarda indirilebilmekte ve hassas bilgilere erişim sağlanabilmektedir.
  23. 23. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise23 Sonuç Monitise, mobil yazılım, tasarım ve strateji konusundaki uzmanlığı ile bu raporda online alışveriş sitelerinin mobil stratejilerini oluştururken dikkat etmeleri gereken faktörleri ortaya koymuştur. Dünyadaki trende paralel olarak Türkiye’de de eTicaretin artık mobil kanallara kaydığını gören şirketler yatırımlarını bu doğrultuda yapmaya başladılar. Henüz Türkiye’deki mobil ticaret ekosistemi yeterli doygunluğa ulaşmamış olsa da ziyaretçi trafikleri ile diğerlerinden ayrışan online alışveriş siteleri çoğu ürün ve servislerini mobil üzerinden de sunuyorlar. Monitise’ın Türkiye’deki 25 online alışveriş sitesinin mobil uygulamalarını incelediği bu araştırma kullanıcıların Türkiye’deki mobil alışveriş uygulamalarını yeterince tatmin edici bulmadıklarını gösteriyor. İncelenen uygulamaların App Store ve Google Play yorumlarına göre başarı puanı iPhone’da 2,99’da kalırken Android’de 3,29’a çıkıyor. Aynı zamanda bu online alışveriş sitelerinin %17’si mobil uyumlu web sitesine sahip değilken %20’si de kullanıcılarına tablet uyumlu mobil uygulama deneyimi sunamıyor. Hepsiburada, Markafoni, Teknosa, N11 ve Hürriyet Emlak’ın mobil uygulamaları; kullanıcı yorumları, UI / UX ve yazılım kalite değerlendirmeleri açısından incelenen diğer uygulamalara göre daha iyi performans gösteriyor. Uygulamaların kullanıcı deneyimi değerlendirmelerine bakıldığında, iPhone uygulamalarının kullanıcı-marka etkileşimi konusunda, Android uygulamalarının ise satın alma deneyimi konusunda eksikleri olduğu görülüyor. Kullanıcı arayüzü değerlendirmesi alt kategorilerinin ortalama puanına bakıldığında, iPhone uygulamalarının mobil tasarım standartlarına uyum, Android uygulamalarının ise mobile özel deneyimler konusunda eksiklikleri olduğu görülüyor. Buna karşılık, uygulamalar hem iPhone, hem de Android platformlarında marka kimliği ile uyum kategorisinde en iyi performansı gösteriyor. İncelenen uygulamaların temel yazılım kalite test değerlendirmelerine bakıldığında, tüm mobil alışveriş uygulamalarının Jailbreak ve Rooted gibi güvenlik sistemlerine müdahale edilmiş cihazlara indirilerek kullanıcıların hassas bilgilerinin erişimini mümkün kıldığı görülüyor. Ayrıca içerisinde ödeme adımı bulunan tüm uygulamalar, ödeme aşamasında güvenliği artıran iki faktörlü kimlik doğrulama metodunu zorunlu tutmayıp opsiyonel olarak sunuyor. Android uygulamaların %40’ı, iPhone uygulamaların ise %33’ü ödeme aşamasını 3D ödeme gibi Uluslararası Güvenlik Protokolü ile korumuyor. İncelenen Android ve iPhone uygulamalarının %30’unun kullanıcıların kişisel bilgilerine farklı kullanıcıların erişimini zorlaştıran güvenilir sunucu sertifikasına (HTTPS) sahip olmadığı görülüyor.
  24. 24. Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması Copyright © 2015 Monitise24 Monitise Hakkında Monitise (LSE: MONI), geliştirdiği bankacılık, ödeme ve ticaret uygulamalarıyla mobil teknoloji alanında dünya liderleri arasında yer almaktadır. Dünyanın önde gelen bankaları, şirketleri, ödeme şirketleri, perakendeciler ve mobil operatörler Monitise’ın teknoloji platformlarını ve hizmetlerini kullanarak insanlarla birikimleri arasında güvenli bir bağlantı kurmaktadır. Bugün 33 milyon tüketici Monitise’ın patentli teknolojisinden faydalanmakta, yıllık bazda 101 milyar dolar tutarında ödeme, satın alma ve para transferi gerçekleştirmektedir. Ayrıca, Monitise’ın farklı birçok sektör için tasarladığı uygulamaların toplam indirilme sayısı ve “Monitise Content” platformuna kayıtlı abonelere yaptığı içerik dağıtımıyla ulaştığı kişi sayısı 49 milyonu geçmektedir. Daha fazla bilgiyi www.monitise.com adresinde bulabilirsiniz. Monitise’ın mobil para alanındaki uzmanlığı ve diğer araştırmaları için www.monitise.com/insights adresini ziyaret edebilirsiniz. Araştırmaya Katkıda Bulunanlar Mobil Performans Değerlendirmeleri Derleyenler Kadriye Dal, Monitise Pazarlama Uzmanı Peri Kadaster, Bağımsız Pazarlama Danışmanı Yağmur Aniş, Monitise Pazarlama Ekip Yöneticisi UI / UX Değerlendirmeleri Aslı Deniz Özakar, Bağımsız Kullanıcı Deneyimi (UX) Danışmanı Cansu Tecimer, Monitise Kıdemli Kullanıcı Deneyimi (UX) Tasarımcısı Onur Oral, Monitise Kıdemli Arayüz (UI) Tasarımcısı Yazılım Kalite Test Değerlendirmeleri İlkem Eroğlu, Monitise Yazılım Test Mühendisi Yasemin Koç, Monitise Kıdemli Yazılım Test Mühendisi Grafik Tasarım Funda Yahya Başdoğan, Monitise Grafik Tasarımcısı MonitiseMEA
  25. 25. monitise.com San Francisco / İstanbul / Hong Kong / London info-mea@monitise.com +90 212 253 75 75

×