1. Social Media
voor zakelijk gebruik
Jan Posdijk
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
1
http://www.slideshare.net/Posdijk/conclusionsoukzes-1-112013
3. Leren en ontwikkelen
•
•
•
•
Wie ben je?
Wat wil jij leren?
Wat heb je hiervoor nodig?
Wat ga je er zelf aan doen?
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
3
3
13. Debat
• Wel of niet inzetten van social
media
• Voorstanders
• Tegenstanders
• 10 minuten
0
1
2
01-11-2013
3
4
5
6
7
8
Social Media voor ondernemers
13
9
10
20. Belangrijke stappen
1. Zichtbaar / vindbaar
worden
2. Netwerk vergroten
3. Mond tot mond reclame
4. Contacten converteren naar leads
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
20
21. 6 Principes van Netwerken
•
•
•
•
•
•
Eerst interesse tonen, dan interesse wekken
Mond tot mond het meest betrouwbaar
Niet verkopen – ambassadeurs creëren
Gebruik het multiplier effect
Wees eerlijk, transparant en authentiek
Wees bewust van de risico’s
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
21
22. 1 – Luisteren en monitoren
•
•
•
•
•
•
•
Luisteren – Waarom, wie, waar, wat
Begrijpen
Twitter
Facebook
Linkedin
…
Tools
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
22
26. Webcare
•
•
•
•
•
•
Bijblijven - voorlopen
‘What – if’ scenario’s
Dagelijks controleren
Snel reageren – voorkom escalatie
Probleem van het web nemen
Oplossingen communiceren
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
26
29. Analyse
• Verzamel gegevens
Waarom is de situatie nog niet optimaal?
Waar blijkt dit uit?
Wat zijn achterliggende oorzaken?
• Ervaringen in andere organisaties
Op welke manier gaan andere organisaties / ondernemers om met
soortgelijke problemen?
Welke bronnen zijn beschikbaar?
Wat is bruikbaar (en wat niet)?
• Trek conclusies op basis van de analyse
Wat zijn je conclusies? Is dit helder en logisch? Wordt deze conclusie
ook gedeeld/herkend door anderen?
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
29
30. Hoe bouw ik een
Businesscase?
10-04-2012
01-11-2013
Social Media
Social MediaSpecialistondernemers
voor
30
30
32. Wat en waarom?
• Bepaal je doelstelling
– Dialoog
– Traffic
– ORM
– Marktontwikkeling
– Productontwikkeling
– AMC
– Interne communicatie
• Waarom Social Media
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
32
33. Theorie en Praktijk
Reflecteer theorie met eigen situatie
• Wat past bij mij / mijn bedrijf
• Welk model kan ik gebruiken
• Hoe kan ik anders naar de
materie kijken
• Wat verklaart mijn probleem
• Wat biedt mogelijke oplossingen
• Etc.
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
33
34. SMART Doelstellingen
Welk concreet resultaat gaat het opleveren?
Is dit voldoende SMART?
– Verkoop, omzet, winst
– Kennis (Categoriebehoefte, merkbekendheid,
merk-/productkennis)
– Houding (Tevredenheid, loyaliteit,
interesse, koopintentie)
– Gedrag (Contact, aanbeveling,
(herhaal-) aankoop
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
34
36. Formuleer de vraagstelling
en stel jezelf kritische vragen:
• Probleemstelling/ Kans
Wat is het verschil tussen huidige en gewenste situatie?
• Vraagstelling en deelvragen
Op welke vraag wil ik een antwoord geven? Wat is de
essentie?
• Doelstelling
Welk concreet resultaat gaat het opleveren? Is dit voldoende
SMART(O)?
• Persoonlijke doelen
Wat wil ik leren? Is dit voldoende SMART(O)?
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
36
37. Vragen stellen
Mogelijke verduidelijkende vragen:
•
•
•
•
•
•
•
Waarom is het een probleem?
Wie zegt dat?
Hoe weet je dat?
Wat wil je oplossen?
Wat is er dan, wat er nu niet is?
Hoe stel je je dat voor?
Etc.
Net zo lang doorgaan totdat je een heldere richtinggevende
vraagstelling kan formuleren!!
0 1 2
3
4 5
01-11-2013
6 7
8 9 10 11 12 13 14 15
Social Media voor ondernemers
37
38. In zes stappen naar een
Businesscase
1: Definitie – Wat willen we bereiken?
2: Verdieping – Oorzaken en achtergronden
3: Strategie – Welke aanpak kiezen we?
4: Uitvoering – Wie doet wat wanneer?
5: Verkopen en managen van het plan
6: Reflecteer op je leerproces
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
38
40. Casus M! Shopping Mijdrecht
• Economische crisis
• Retail omzet en marges onder druk
• Individuele winkeliers niet bij machte het tij
te keren
• Winkelsluitingen
• Uitstel renovaties
• Minder koopavonden
• Neerwaartse spiraal
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
40
41. Probleemstelling
Hoe kunnen we…
• Winkelen in Mijdrecht aantrekkelijker
maken
• Ook mensen buiten de gemeente
• Krachten bundelen
• Gebruik makend van nieuwe media
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
41
47. Communiceren
• Impressiemanagement
– What you see is what you get?
•
•
•
•
•
Cues given & cues given off
Wel of geen ‘vriendschap’
Authenticiteit belangrijk
Samensmelting van rollen
Geldt ook voor merken / bedrijven
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
47
49. Imago
• Identiteit
– Kernwaarden
– Authenticiteit
– Passie
• Imago – Wat zou het moeten zijn
• Imago – Wat is het nu
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
49
51. Creatief concept
• Welke creatieve uitvoering gaat je
boodschap het beste overbrengen qua
– Impact , betrokkenheid, begrip, like, mtm
reclame, call to action,
wedstrijd, etc.
• Belangrijk voor:
– Keuze social media kanalen
– Publicatiesysteem
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
51
52. Call to Action
• Aanzet tot actie
–
–
–
–
–
–
Informatie aanvragen
gegevens achterlaten
Afspraak maken
PDF downloaden
Enquête invullen
….
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
52
57. Probeer dat maar eens in het echt..
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
57
57
58. Storytelling
• 4 Ways to Use Storytelling for B2B Social
Media
–
–
–
–
(Bedrijfs) historie
Successen
Activiteiten
Maatschappelijke
projecten
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
58
63. 1.
2.
3.
4.
Persoonlijk / merk / bedrijfskanaal
Wereldwijde exposure
Op 1 na grootste zoekmachine
Gratis plaatsen van Nieuws, commercials,
hoe doe je dat-, bedrijfs- en event video’s,
5. Promoot bedrijf, producten, acties en events
6. Mond tot mond reclame
7. Links van / naar site, andere social media
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
63
65. To Do
•
•
•
•
•
Volg / abonneer / like / favorieten
Communiceer via alle kanalen
Koppel met Twitter en Facebook
Laat abonneren
Plaats feeds
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
65
67. Website
•
•
•
•
•
•
•
Ook voor Tablets en Smartphones
Social Media Buttons
Webshop
Blog
(Twitterfeed)
Youtube
Web 2.0
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
67
68. Maak keuzes
• Afwegen van oplossingen
Wat zijn mogelijke oplossingen voor het probleem?
Wat zijn alternatieven? Wat zijn voor- en nadelen? Hoe weeg ik deze
tegen elkaar af?
• Beschrijf de oplossingstrategie
Hoe wil ik het probleem aanpakken? Waarom op deze manier?
Word ik hierin gesteund door anderen, door de theorie? Welke
opvattingen, theorieën en modellen zijn bruikbaar bij deze aanpak?
• Bijdrage aan doelstelling
Past deze oplossingsstrategie nog bij de eerder geformuleerde
doelstelling? Moet deze doelstelling verder aangescherpt worden?
Is mijn opdrachtgever het hier mee eens?
Kom ik op deze manier ook aan mijn persoonlijke leerdoelen toe?
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
68
69. Oplossingen afwegen
5 kritische vragen
Is deze oplossing reëel en haalbaar?
Levert het voldoende rendement op?
Is deze oplossing binnen 1 jaar realiseerbaar?
Sta ik erachter, wil ik er echt voor gaan?
Kan ik de organisatie overtuigen?
5 x JA = geschikt!
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
69
70. Invloed van social media op PR
•
•
•
•
•
Nieuwe generatie – nieuwe kenmerken
Beeldvorming – Transparantie
Participatie – Crowdsourcing / co-creatie
Opinieleiders – Meer en invloedrijker
Wederkerigheid – Wederzijds begrip
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
70
71. 5 It’s Model
• See it
• Feel it
• Know it
• Do it
• Share it
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
71
76. Zakelijk 225+ mln 4,5+ mln
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
76
77. Waarvoor
Positioneren naar / interactie met:
• (Zakelijke) klanten
• Leveranciers
• Business Partners
• Arbeidsmarkt
Voor:
• Expert imago
• Co-creation / discussies / Polls
• Netwerk / Mond tot mond reclame
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
77
78. Persoonlijk Profiel
• Zichtbaar worden
–
–
–
–
Volledig profiel
Aanbevelingen
Endorsements
Participeren
• Netwerk uitbreiden
• Contacten leggen
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
78
80. Waarom?
• Zichtbaarheid bij doelgroep
• Netwerk uitbreiden
• Expert imago
• Leads
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
80
81. Discussiegroepen
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Zoek belangrijkste (doel-) groepen
Reageer, geef like / comment, advies
Start discussie, poll, stelling, verzoek
Plaats promotionele boodschap
Plaats of vind een job
Wordt Top influencer
Doseer e-mailstroom
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
81
85. Promoot product of dienst
Vraag
aanbeveling
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
85
Voeg nog
meer toe
86. Hoe genereert u leads…
• Tab ‘Bedrijven zoeken’
• Zoek op Trefwoord en/of..
– Locatie
– Bedrijfstak
– Relatie
(1e, 2e en/of 3e gr.)
– Bedrijfsgrootte
– …
• Zoom in op prospect
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
86
87. Introductie via netwerk
Laten introduceren door 1e
of 2e lijns connection
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
87
88. Wie hebben het profiel gezien?
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
88
89. Leads via status updates:
•
•
•
•
•
•
•
•
Mijlpalen (Acquisitie, publicaties, jubilea)
Acties, recensies, Awards, PR
Evenementen / Acties
Nieuwe reclame, website, company profile
Nieuwe partners
Nieuwe producten / tarieven
Nieuwe services
..met hyperlink naar sites, Youtube, foto’s, events
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
89
90. Belangrijk
• Zorg voor 100% profiel
• Company Profile
(Followers, updates, doelgroepen)
• Communiceer
• Company / people search
• Creëer interactie (Groups)
• Analyseer reacties
• Vraag recommendations
• Creëer Traffic naar site en andere social media
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
90
92. 22 juni 2012
19 feruari 2013
14-10-2013
01-11-2013
FVH Facility Groep / Milieuservice
Conservator
Facebook 4 voor
Social MediaBusinessondernemers
92
92
93. 1. Informeren – nieuws delen
• Acties, aanbiedingen, producten/diensten, events naar
doelgroep
2. Betrekken - ‘vrienden’ / ‘likes’
• Automatisch op de hoogte
• Voordelen bieden
• Member get member
3. Inzetten / delen - community creëren
• Wissel ervaringen, foto’s, video’s uit
• Co-creation – Poll’s – Forum
4. Links naar Website en andere social media ..
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
93
96. Wat is goed?
•
0% - 5% = onvoldoende
•
5% - 10% = redelijk
• 10% - 20% = goed
• 20% - 30% = zeer goed
• >30%
01-11-2013
= uitstekend
Social Media voor ondernemers
96
97. Hoe?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
01-11-2013
Hou het kort < 250 tekens
Foto’s en video’s
Stel vragen
Bedank voor likes
Oprechte betrokkenheid
Wees creatief
Post dagelijks
Relevant, niet opdringend
Zoek beste tijdstip
Ontwikkel een actie…
Social Media voor ondernemers
97
100. 9 manieren om fans en vind-ik-leuks te verliezen op
Facebook
1. Controversiële inhoud plaatsen
2. Zelf de verkeerde pagina’s liken
3. Alleen maar informatie over jezelf, je producten en je
bedrijf plaatsen.
4. Je eigen problemen of issues ventileren op je pagina
5. Altijd en alleen maar promoten
6. Hele lange berichten plaatsen
7. Irrelevante content plaatsen
8. Niet antwoorden op negatieve berichten of reacties
9. Bedelen om likes
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
100
123. Onderwerpen?
•
•
•
•
•
•
•
•
Mijlpalen (publicaties, jubilea, projecten)
Acties, recensies, Awards, PR momenten
Evenementen (kalender)
Nieuwe website, social media activiteiten
Nieuwe partners, medewerkers
Nieuwe wetenswaardigheden
Co-creation / prijsvragen
..met hyperlink naar site, Youtube, foto’s, events,
overige social media
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
123
124. Doelgroep vinden
• Accounts waar doelgroep zit?
Zoek op trefwoord of blader door categoriën:
–Lokale media
–Concurrenten
–Platforms
–Thema
–Sector
–Etc
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
124
125. Creëer Followers
•
•
•
•
•
Plaats relevante berichten
Kies doelgroep
Ga followers van anderen volgen
na 2 weken: www.manageflitter.com
Herhaal vanaf stap 1.
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
125
133. Aanbevelingen
•
•
•
•
•
•
•
•
Te groot / snel om te negeren
Maak een profiel aan
Ga verkennen, spelen, proberen
Zoek bekenden
Vraag hun ervaringen
Leer van anderen
Denk na over mogelijkheden
Houdt ontwikkelingen in de gaten
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
133
140. ROI van Social Media
•
•
•
•
SMARTO Doelstellingen
4 niveaus
Tools
Bijsturen
–
–
–
–
Successen delen
Omgaan met kritiek
Gebrek aan reacties
Tijd
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
141
144. Stap 5 Borging
•
Draagvlak
Wie betrek je en waarom? Hoe infomeer je mensen?
•
Managen
Hoe ga je monitoren en zorg je ervoor dat de kwaliteit geborgd en
eventueel bijgestuurd wordt?
•
Evaluatie
Hoe, met wie en wanneer ga je het proces en de
resultaten evalueren?
01-11-2013
Social Media voor ondernemers
145
Wat vindt u van de ontwikkelingen uit de video? Overdrijft Qualman als hij bovenstaande uitspraak doet? De ontwikkelingen gaan hard, zijn niet te stuiten en het in niet meer de vraag ‘of’ we wat met social media moeten doen, maar hoe goed we ermee omgaan.
Belangrijk is hierbij de boodschap die je brengt.
Is die voor de doelgroep:
Relevant?
Belangrijk?
Opvallend?
Actueel?
Onbaatzuchtig?
Betrokken?
Prikkelend?
en dus van toegevoegde waarde voor de ontvanger?
Welke boodschap zendt u uit op social media?
Het gaat steeds vaker om de inhoud (de content) en niet de vorm.
Dit amateurfilmpje van Esmée Denters maakte van haar een wereldster. Dit exemplaar was ten tijde van het maken van deze presentatie bijna 2 miljoen keer bekeken. En zo heeft ze er nog een paar…
we kunnen in ieder geval vaststellen dat sociale media en vooral Facebook in ons DNA gaat zitten. Dit jaar zal Facebook wereldwijd meer dan 1 miljard gebruikers hebben (en in Nederland meer dan 10 miljoen).
Bijvoorbeeld macht om regiems die decennia lang met harde hand onderdrukten te ontmaskeren en omver te werpen. Denk aan de Arabische lente, of de Russische herfst waarbij verkiezingsfraude wereldkundig werd gemaakt en er openlijk geprotesteerd werd in Moskou.
2 Groepen
Vertel 1 voor 1 je voorkeur
Bepaal de beste
Presenteer die klassikaal
De kwaliteit en vooral de onderscheidendheid van onze activiteiten op social media zijn van onschatbare waarde. Vooral als we ons realiseren wat er iedere minuut over de sociale netwerken wordt gestuurd. Opvallen is meer dan ooit een kunst geworden, waarbij niet de zender, maar de ontvanger de regie in handen heeft.
De resultaten van de studie worden beoordeeld op basis van een business case.
2 aan 2
10 min. elk
Hoe je jezelf wilt laten zien en hoe anderen jou (bedrijf) zien is niet altijd gelijk. Hoe meer overeenkomsten, hoe geloofwaardiger.
Belangrijk hierbij is het verschil tussen wat je zelf wilt uitstralen via social media en wat er allemaal te vinden is over jou in social media. Hoe kleiner het verschil, hoe betrouwbaarder, hoe eerder men ook een ‘vriendschap’ wil aangaan. Authentiek zijn is hierbij belangrijk!