O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Планирование первых шагов поиспользованию принципов ITSM и практик ITIL                          Тучин Корней,            ...
ITSM в Беларуси
Источники. Наш опыт        4 ITSM-процесса (INC, CHG, CFG, PRB)        ~ 3 000 пользователей        ~ 70 ИТ-специалистов  ...
ИсточникиАналитические отчеты международных организаций                     и другие….   №4
ITIL/ITSM
Первый шагСпланировать результаты:• Зачем внедрять?• Какие процессы внедрять?• На какую теоретическую базу опираться?• Как...
Есть ли результат?ITIL impact on organization productivity:85 % positive and 2% negativeРезультат применения ITIL с точки ...
Зачем внедрять?Взгляд руководства ИТ   Взгляд руководства компании       №8
Опыт: подход к проведению изменений в                                 управлении ИТ                             Локальный ...
Разные, но работающие подходы         Локальные проекты                        Целевая программа•   проблема четко локализ...
Последовательность внедрения                      (по оси x –                      очередность                      (после...
На какую теоретическую базу опираться?      В первую очередь – опыт и здравый смысл!!!№12
Как использовать ITIL?№13
Как измерить результат?• Метрики должны соответствовать целям• Не всегда имеются необходимые цифры для расчета• Качественн...
Наиболее используемые метрики№15
Соответствие результатов          поставленным целям№16
Финансовые метрики№17
РекомендацииЗачем внедрять?• Определить простые, понятные результаты, которых не должно  быть много (до 3-х)Какие процессы...
Следующие шаги• Определить цели• Решить организационные вопросы• Выбрать программный продукт для реализации• Оценить затра...
Спасибо за внимание!             Тучин Корней,             Ведущий консультант             Helios Information Technology  ...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

1

Compartilhar

Baixar para ler offline

Helios - Тучин - Планирование первых шагов в ITSM

Baixar para ler offline

Helios - Тучин - Планирование первых шагов в ITSM

  1. 1. Планирование первых шагов поиспользованию принципов ITSM и практик ITIL Тучин Корней, Ведущий консультант
  2. 2. ITSM в Беларуси
  3. 3. Источники. Наш опыт 4 ITSM-процесса (INC, CHG, CFG, PRB) ~ 3 000 пользователей ~ 70 ИТ-специалистов 2 ITSM-процесса (INC, CHG) ~ 20 000 пользователей ~ 400 ИТ-специалистов 6 ITSM-процессов (INC, CHG, CFG, PRB, SLM, CAP) ~ 6 000 пользователей ~ 200 ИТ-специалистов 8 ITSM-процессов (INC, CHG, CFG, SLM, CAP, AVB, CONT, FIN) ~ 1 500 пользователей ~ 100 ИТ-специалистов и многие другие….№3
  4. 4. ИсточникиАналитические отчеты международных организаций и другие…. №4
  5. 5. ITIL/ITSM
  6. 6. Первый шагСпланировать результаты:• Зачем внедрять?• Какие процессы внедрять?• На какую теоретическую базу опираться?• Как измерить результат?
  7. 7. Есть ли результат?ITIL impact on organization productivity:85 % positive and 2% negativeРезультат применения ITIL с точки зренияпроизводительности организации:85 % позитивный и 2% негативный №7
  8. 8. Зачем внедрять?Взгляд руководства ИТ Взгляд руководства компании №8
  9. 9. Опыт: подход к проведению изменений в управлении ИТ Локальный проект Разовые крупные преобразования (5-10 процессов ITIL за один проект) Масштабыпреобразований Целевая программа проектов Незначительные изменения* №9
  10. 10. Разные, но работающие подходы Локальные проекты Целевая программа• проблема четко локализована • готовность к существенным• есть внутренний исполнитель под преобразованиям конкретную задачу • получен опыт точечных решений,• неуверенность в правильности пути готовность к более системному• нет готовности защищать большую подходу тему • сложный цикл обоснования• необходимо доказать правильность «точечных» задач пути за счет быстрой победы• конкретная постановка задачи • первично согласование• конкретное описание результата направления и существенных• четкое предложение по затратам преобразований • проработка цепочки проектов • согласование принципов выделения денег и ориентировочный бюджет №10
  11. 11. Последовательность внедрения (по оси x – очередность (последовательно сть)внедрения процессов; диаметр – частота внедрения процесса на данном этапе).№11
  12. 12. На какую теоретическую базу опираться? В первую очередь – опыт и здравый смысл!!!№12
  13. 13. Как использовать ITIL?№13
  14. 14. Как измерить результат?• Метрики должны соответствовать целям• Не всегда имеются необходимые цифры для расчета• Качественных порой достаточно №14
  15. 15. Наиболее используемые метрики№15
  16. 16. Соответствие результатов поставленным целям№16
  17. 17. Финансовые метрики№17
  18. 18. РекомендацииЗачем внедрять?• Определить простые, понятные результаты, которых не должно быть много (до 3-х)Какие процессы внедрять?• Начинайте с управления инцидентамиНа какую теоретическую базу опираться?• Использовать опыт и здравый смысл• Использовать ITIL v3 для организации процессов, ISO 20 000 и COBIT для контроля/аудитаКак измерить результат?• Результат должен соответствовать цели• Начинать с качественных метрик• Рассматривать финансовые метрики в последнюю очередь №18
  19. 19. Следующие шаги• Определить цели• Решить организационные вопросы• Выбрать программный продукт для реализации• Оценить затраты на внедрение и эксплуатацию• Спланировать внедрение №19
  20. 20. Спасибо за внимание! Тучин Корней, Ведущий консультант Helios Information Technology k_tuchin@hbc.ru + 7 495 721 81 01, доб. 7281
  • ayashurin

    Aug. 2, 2013

Vistos

Vistos totais

915

No Slideshare

0

De incorporações

0

Número de incorporações

6

Ações

Baixados

11

Compartilhados

0

Comentários

0

Curtir

1

×