De digitale alfabetiseringsgraad is in de meeste bedrijven uitzonderlijk laag. Als gevolg daarvan weten medewerkers niet hoe ze sociale tools kunnen gebruiken om zakelijk voordeel mee te behalen. Zij hebben, op school of universiteit, weinig of geen onderwijs ontvangen over dit onderwerp. De meeste organisaties beperken zich door aan medewerkers te vertellen wat ze vooral niet moeten doen op externe social media sites. Zeer weinig organisaties laten echter zien hoe ze slimmer kunnen werken met de inzet van sociale tools.
