Rodrigo Siqueira rsiqueira@br.ibm.comSoluções IBM para Gestão Corporativa de     Marketing & Otimização Digital           ...
Solução IBM EMM IBM: parte integrante do    enfoque IBM Smarter Commerce                         Compras                 M...
A plataforma EMM da IBM endereça diretamente asnecessidades específicas de diferentes grupos de usuários    Grupo de Usuár...
Otimização de Marketing Digital4                                     © 2011 IBM Corporation
Os clientes esperam atualmente uma experiência    consistente através de múltiplos canais e sessões                       ...
Para prover essa experiência, equipe de marketing    precisa: Obter percepções detalhadas rapidamente Justificar e aprov...
Para atingir excelência em Digital Marketing Optimization,uma solução precisa disponibilizar:    Plataforma única e       ...
Suite IBM Coremetrics para    Otimização de Marketing Digital       Perfis de       Clientes                   +   Análise...
Criando o perfil de cada cliente para entendimento e predição do seucomportamento.     Comportamento                      ...
Suite IBM Coremetrics: Plataforma Integrada de     Otimização Digital10                                               © 20...
IBM Coremetrics Web Analytics11                                   © 2011 IBM Corporation
Junto do potencial de análise, a execução de ações de marketing Digitalpermite aos profissionais de relacionamento a conso...
Análise digital gerando ações: utilizando dados decomportamento para o entendimento dos Clientes     Um indivíduo pode ser...
Análise digital gerando ações: abordagem de marketing                                                                     ...
Capture oportunidades perdidas ao redirecionar clientescom conteúdo e mensagens relevantes                                ...
Redirecionamento eficaz: Abordagem de marketing                                                            Usa banners par...
Automatiza e otimiza campanhas enquanto prova ainfluência das ações de marketing na conversão                             ...
Análise de investimento e ROI: Abordagem de marketing                                      Identificar quais programas    ...
Soluções IBM EMM:IBM Unica                    © 2011 IBM Corporation
IBM Unica Suite       Experiência             Decisão                Execução        de Cliente           Centralizada    ...
IBM Unica Campaign                      Solução líder de mercado de gestão de                       campanhas através de ...
Exemplo: Campanha Multiwave/Multicanal                           Primeira Onda               Segunda Onda Selecionar      ...
IBM Unica Campaign: Relatórios                         Melhoram a visão dos resultados das                          campa...
IBM Unica Interact                   Experiência             Decisão                Execução                    de Cliente...
IBM Unica Interact                      Solução de interação em tempo real para execução de                     campanhas ...
Principal Desafio: Aproveitar as Oportunidades nas Interações                                                             ...
IBM Unica Marketing Operations                Experiência             Decisão                Execução                 de C...
IBM Unica Marketing Operations                      Captura planos de marketing, programas,                       projeto...
IBM Unica Marketing Operations: Componentes                                               Planos de Marketing             ...
Soluções EMM IBM Unica  Soluções de software com foco específico em Automação de Marketing  Liderança na visão dos princ...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Soluções IBM para Gestão Corporativa de Marketing & Otimização Digital

825 visualizações

Publicada em

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
825
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
23
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide
  • Os clientes são expostos a incontáveis fontes de informação diariamente. Como um responsável pelo marketing, se você não tem um quadro completo de seu cliente – quem são e as influências de marketing que impactam seu percurso até a conversão – seus esforços de marketing digital podem falhar
  • Fonte gráfica: Jim Sterne & Matt Cuttler, emetrics whitepaperRelevância é uma função essencial de redirecionamento - é baseada no que você já sabe sobre um prospecto. Em outras palavras, em vez de uma tentativa engajamento insípida igual para todos, um envolvimento pessoal em um contexto de marketing é sobre como criar e continuar uma conversa com o visitante. Para que isso aconteça, você precisa fornecer conteúdo ou ofertas que são relevantes para o visitante - exatamente como você faria em uma loja tradicional.O remarketing claramente está ganhando terreno em meio a comerciantes, parte dele é manual, mas mais e mais programas de segmentação e personalização são automatizados e operar em vários sites. Depois, há a questão de custo: Custos de pesquisas pagas, em particular, continuam a subir (lucros do Google estão altíssimos).É por isso que os comerciantes passam a redirecionar usuários de busca caros via emails personalizados e exibição de publicidade. E, por último comerciantes têm à sua disposição análises online granulares, como a atribuição de impressão, que lhes permite compreender o comportamento de seus prospectos fora do site e, em seguida, usar essa perspectiva construtiva para incentivá-los a voltar ao seu site.O redirecionamento de visitantes de busca com anúncios de exibição e email aumenta a eficiênciaOs consumidores respondem a comunicações relevantes, segmentar sua base de clientes é essencialOs profissionais de marketing devem ter acesso a perfis de visitantes e análises abrangentes para efetivamente medir e otimizar campanhas de redirecionamento
  • Soluções IBM para Gestão Corporativa de Marketing & Otimização Digital

    1. 1. Rodrigo Siqueira rsiqueira@br.ibm.comSoluções IBM para Gestão Corporativa de Marketing & Otimização Digital © 2011 IBM Corporation
    2. 2. Solução IBM EMM IBM: parte integrante do enfoque IBM Smarter Commerce Compras Marketing Identificação de Marketing focado fornecedores, gestão e personalizado e aquisição de bens através de todas as e materiais interações com os clientes Serviços Vendas Atendendo a todas as Vendas e “fulfillment” necessidades dos de produtos e serviços clientes através de em todos os canais todos os canais de interação2 © 2011 IBM Corporation
    3. 3. A plataforma EMM da IBM endereça diretamente asnecessidades específicas de diferentes grupos de usuários Grupo de Usuários Necessidades Solução EMM Entende o comportamento Digital Marketing Digital WEB e promove prospects Marketing online em clientes freqüentes Optimization Gestão de Conduz ações de comunicação Interaction Relacionamento 1:1 para cada cliente e prospect com clientes através de múltiplos canais Optimization Merchandising e Alinhar preços, promoções e Price, Promotion, planejamento de ofertas de produtos para and Product Mix vendas aumentar a rentabilidade e Optimization lealdade dos clientes Líderes de Marketing, Otimiza as ações de Marketing gestores e tomadores planejamento e operação Performance de decisão de marketing para Optimization maximizar o ROI3 © 2011 IBM Corporation
    4. 4. Otimização de Marketing Digital4 © 2011 IBM Corporation
    5. 5. Os clientes esperam atualmente uma experiência consistente através de múltiplos canais e sessões Social Torna-se fan no Facebook Email e analisa as Mobile Enviou email opiniões em resposta a sobre TVs Adquirido um uma propa- blu-ray player ganda que viu em promoção na Televisão diretamente Natural na loja pelo Search QR code Volta ao site Display através de Ad busca natural, Retornou através digita um de um banner; código de acessou uma desconto que Off-line recomendação viu no Facebook de produto no e compra a TV Liga para um centro de site Paid suporte para Search auxílio na Busca por configuração do blu-ray HDTV no player5 Google © 2011 IBM Corporation
    6. 6. Para prover essa experiência, equipe de marketing precisa: Obter percepções detalhadas rapidamente Justificar e aprovar orçamento Identificar e adquirir novos clientes potenciais Tomar vantagem dos novos canais digitais Recapturar clientes Executar campanhas 1:1 (mensagens personalizadas) Responder as demandas rapidamente, em tempo-real6 © 2011 IBM Corporation
    7. 7. Para atingir excelência em Digital Marketing Optimization,uma solução precisa disponibilizar: Plataforma única e Ecossistema com parceiros Modelos flexíveis (On integrada permitindo estendendo as demand, on premise e conexão transparente funcionalidades através de híbridos) suportando uma entre percepção e ação. serviços pré-integrados. ampla gama de necessidade de negócios. Suporte completo na execução Benchmarking da de ações de marketing através indústria para das mídias pagas, externas e entendimento da internas. CLIENTE performance relativa. Mensuração multi-canal que Integração plena com permita incluir dados offline solução de Marketing para uma visão ampla da multi-canal. experiência do cliente através dos canais de marketing.7 © 2011 IBM Corporation
    8. 8. Suite IBM Coremetrics para Otimização de Marketing Digital Perfis de Clientes + Análises Web + Execução de Marketing Digital Uma experiência abrangente através do ciclo de vida digital de cada cliente.8 © 2011 IBM Corporation
    9. 9. Criando o perfil de cada cliente para entendimento e predição do seucomportamento. Comportamento   Freqüência de visitas Compras LIVE Profile  Estágio no ciclo de vida  Idade Informações  Sexo Demográficas  Informação Geográfica  Sistema Operacional / Tipo de dispositivo Informações  Browser Técnicas  Resolução  Canal Preferências  Hora de Contato  Faixa de Preço / Categoria de Produto  Hobbie Interesses  Categorias de assuntos  Estilo de vida  Customer ID Dados externos de  Outros pedidos relacionamento  Complemento de informações demográficas9 © 2011 IBM Corporation
    10. 10. Suite IBM Coremetrics: Plataforma Integrada de Otimização Digital10 © 2011 IBM Corporation
    11. 11. IBM Coremetrics Web Analytics11 © 2011 IBM Corporation
    12. 12. Junto do potencial de análise, a execução de ações de marketing Digitalpermite aos profissionais de relacionamento a consolidação de umaexperiência consistente de acordo com o estágio do ciclo de vida do cliente. Direcionamento de e-mail Direcionamento de Advertising Recomendação de Produtos Otimização de estratégias de busca12 © 2011 IBM Corporation
    13. 13. Análise digital gerando ações: utilizando dados decomportamento para o entendimento dos Clientes Um indivíduo pode ser exposto, em média, entre 100 e 500 mensagens publicitárias por dia Os profissionais de Marketing necessitam obter insight a partir do completo perfil do cliente e de suas transações, para efetivamente entender e otimizar a presença digital de suas marcas.13 © 2011 IBM Corporation
    14. 14. Análise digital gerando ações: abordagem de marketing Medir o ROI relativo a todasConectar os comportamentos Entender a performance do Site ações de Marketing Digitalonline e offline e dos programa de Marketing para construir os perfis de clientes Comparar a performance com outras empresas do Rastrear e segmentar o mesmo segmento comportamento dos clientes Obter o entendimento completo do impacto final das ações de Marketing © 2011 IBM Corporation 14
    15. 15. Capture oportunidades perdidas ao redirecionar clientescom conteúdo e mensagens relevantes Lealdade É necessário uma média de 6,8 interações digitais antes da conversão Reativação Recaptura Se você não converter um visitante, outra empresa provavelmente o fará.15 © 2011 IBM Corporation
    16. 16. Redirecionamento eficaz: Abordagem de marketing Usa banners para recapturar os visitantesCompreender quais os que você não conhececomportamentos que você Identifica quais programasquer redirecionar e criar são mais eficazes parasegmentos de acordo atingir esse segmento Acompanha e mede continuamente comportamentos de visitantes e desempenho de suas campanhas para Use o email para refinar seus esforços de recapturar os visitantes redirecionamento que você conhece16 © 2011 IBM Corporation
    17. 17. Automatiza e otimiza campanhas enquanto prova ainfluência das ações de marketing na conversão Até 2014, 53% do $$ $ total das vendas de varejo serão afetadas pela web.As equipes de propaganda e marketing estão sendo solicitadas a fazer mais ações com menos budget e justificar cada um dos investimentos.17 © 2011 IBM Corporation
    18. 18. Análise de investimento e ROI: Abordagem de marketing Identificar quais programas são mais eficazes para alocarCapturar e analisar o gastos com marketingdesempenho dos esforços de adequadamentemarketing Usar campanhas de busca pagas para direcionar e conquistar clientes Ganhar uma compreensão mais completa do impacto posterior dos esforços de marketing através de impressões (impression attribuition) Usar campanhas de banner para direcionar e conquistar clientes18 © 2011 IBM Corporation
    19. 19. Soluções IBM EMM:IBM Unica © 2011 IBM Corporation
    20. 20. IBM Unica Suite Experiência Decisão Execução de Cliente Centralizada Multicanal Análise dos Segmentação Outbound Clientes Gestão de Análise Ofertas Integração Web Inbound Histórico de Interações Análise Marketing Preditiva Segmentação Distribuido em Tempo Real Detecção Gestão de de Eventos Otimização de Leads Contatos Operações Integradas de Marketing Planejam. & Pessoas & Dados & Medição & Orçamento Processos Ativos Digitais Performance20 © 2011 IBM Corporation
    21. 21. IBM Unica Campaign  Solução líder de mercado de gestão de campanhas através de um conjunto abrangente de funcionalidades para marketing multioferta, multicanal e multiwave (multistep)  Implementação usando fontes de dados existentes, via mapeamento flexível e poderoso  Análise e segmentação integrados  Interface “drag&drop” de fácil aprendizado e utilização, para construção e execução de campanhas pela área de marketing  Mantém um sistema de registros centralizado e o histórico de contatos, ofertas e respostas21 © 2011 IBM Corporation
    22. 22. Exemplo: Campanha Multiwave/Multicanal Primeira Onda Segunda Onda Selecionar  Aguardar Públicos  Respostas Combinar  Selecionar Públicos  Respondentes Segmentar  Determinar por Valor  Não-Respondentes Criar  Mesma Controles  SegmentaçãoCriar Listas  Criar Listas  22 © 2011 IBM Corporation
    23. 23. IBM Unica Campaign: Relatórios  Melhoram a visão dos resultados das campanhas e conseqüentemente os métodos para conhecer o cliente.  Fornecem a base de marketing para análise financeira  Facilitam as análises e decisões  Galeria de relatórios pode ser personalizada e novos relatórios podem ser desenvolvidos  Vários relatórios padrão incluídos  Por campanha, canal, célula, oferta e segmento  Por período (dia, semana, mês, trimestre, ano), dia da semana, semanas, meses  Suporte a agendamento e notificação23 © 2011 IBM Corporation
    24. 24. IBM Unica Interact Experiência Decisão Execução de Cliente Centralizada Multicanal Análise dos Segmentação Outbound Clientes Gestão de Análise Ofertas Integração IBM Unica Web Inbound Histórico de Interact Interações Análise Marketing Preditiva Segmentação Distribuido em Tempo Real Detecção Gestão de de Eventos Otimização de Leads Contatos Operações Integradas de Marketing Planejam. & Pessoas & Dados & Medição & Orçamento Processos Ativos Digitais Performance24 © 2011 IBM Corporation
    25. 25. IBM Unica Interact Solução de interação em tempo real para execução de campanhas inbound  Apresenta mensagens personalizadas em tempo real durante as interações inbound  Personalização baseada em:  Dados existentes de clientes e também novas informações coletadas durante a interação,  Ou através de segmentação com base no comportamento de visitantes anônimos num site web  Projetado para facilitar a gestão e implantação  Atende a rigorosos requisitos de desempenho  Milhares de transações por segundo  Baixos tempos de resposta  Totalmente integrado ao IBM Unica Campaign, sem a necessidade de desenvolver quaisquer interfaces25 © 2011 IBM Corporation
    26. 26. Principal Desafio: Aproveitar as Oportunidades nas Interações ? OFERTA ? OFERTA WWW Tempo de espera… Razão do AUTENTICAÇÃO Saudações contato Solução ? OFERTA ? OFERTA CALL CENTER26 © 2011 IBM Corporation
    27. 27. IBM Unica Marketing Operations Experiência Decisão Execução de Cliente Centralizada Multicanal Análise dos Segmentação Outbound Clientes Gestão de Análise Ofertas Integração IBM Unica Web Inbound Histórico de Marketing Interações Operations Análise Marketing Preditiva Segmentação Distribuido em Tempo Real Detecção Gestão de de Eventos Otimização de Leads Contatos Operações Integradas de Marketing Planejam. & Pessoas & Dados & Medição & Orçamento Processos Ativos Digitais Performance27 © 2011 IBM Corporation
    28. 28. IBM Unica Marketing Operations  Captura planos de marketing, programas, projetos, campanhas, e tarefas  Possibilita a gestão financeira, de recursos, e métricas de performance para o marketing  Permite alinhar os processos de marketing utilizando modelos de melhores práticas.  Possibilita visão abrangente e diversos níveis de detalhe, através de relatórios, gráficos e planos de projeto/calendários.  Totalmente integrado ao IBM Unica Campaign28 © 2011 IBM Corporation
    29. 29. IBM Unica Marketing Operations: Componentes Planos de Marketing Objetivos Orçamentos Estratégias  Planos/Calendários  Workflows Ações/Campanhas  Ativos Digitais Projetos Ofertas Equipes Custos Beneficios  Documentação Objetos Reutilizáveis  Relatórios Ofertas Ativos Planilhas  Planilhas de Projetos29 © 2011 IBM Corporation
    30. 30. Soluções EMM IBM Unica  Soluções de software com foco específico em Automação de Marketing  Liderança na visão dos principais analistas e em market share  Base de clientes satisfeita e altamente referenciável  Mais de 2.500 clientes  Maior funcionalidade de produto, em nível horizontal e vertical  Soluções modulares e voltadas aos usuários, agregando valor de forma incremental  Parte integrante da iniciativa IBM Smarter Commerce  Suportadas pela IBM e seu ecosistema de parceiros IBM Enterprise Marketing Management Bringing Science to the Art of Marketing30 © 2011 IBM Corporation

    ×