2. POWERFUL PHRASES
พููดคุุยอย่างไร ได้ทั้้�งใจ ได้ทั้้�งงาน
Copyright © 2013 by Renee Evenson
Published by arrangement with HarperCollins Focus, LLC.
Thai language translation copyright © 2023 by Superposition Co., Ltd.
All right reserved.
เลขมาตรฐานสากลประจำาหน้งสือ 978-616-8109-XX-X
ผูู้้เขียน: Renee Evenson
ผูู้้แปล: ปภาวีี เทีียนทีองดีี
กองบรรณาธิิการ: ปิยะพงษ์์ ศิิริิสุุทีธานันที์, ธีริ์มีีนสุุข,
ธีพริ บริริจงเปลี่ี�ยน
ออกแบบปก: เฉลี่ิมีพันธุ์ ปัญจมีาพิริมีย์
จ้ดรูปเล่ม: อริณััญช์์สุุขเกษ์มี
จ้ดพูิมพู์โดย สำาน้กพูิมพู์บิงโก
ภายในเคริือ บริิษ์ัที ซุุปเปอริ์โพซุิช์ั�น จำากัดี (Superposition Co., Ltd.)
18 ซุอยดีุลี่ิยา ถนนกาญจนาภิเษ์ก แขวีงบางริะมีาดี เขตตลี่ิ�งช์ัน กทีมี. 10170
อีเมีลี่ superposition.books@gmail.com
โทีริศิัพที์094-810-7272
เวี็บไซุต์www.bingobook.co เฟซุบุ�ก www.facebook.com/bingobooks
จ้ดจำาหน่ายโดย
บริิษ์ัที ซุีเอ็ดียูเคช์ั�น จำากัดี (มีหาช์น) SE-EDUCATION Public Company Limited
เลี่ขทีี� 1858/87-90 ถนนเทีพริัตน แขวีงบางนาใต้เขตบางนา กริุงเทีพฯ 10260
โทีริ. 0-2826-8000 โทีริสุาริ 0-2826-8999
เวี็บไซุต์www.se-ed.com
พิมีพ์ทีี� Pimdee โทีริศิัพที์02-401-9401
หากต้องการิสุั�งซุื�อเป็นจำานวีนมีาก กริุณัาติดีต่อริับสุ่วีนลี่ดีไดี้ทีี� บริิษ์ัที ซุุปเปอริ์โพซุิช์ั�น จำากัดี
อีเมีลี่ superposition.books@gmail.com

3. สารบัญ
บทนํา 5
PART 1
คําพูดทรงพลัง + การกระทํา 11
= ความสัมพันธ์อันดีในที่ทํางาน
บทที่ 1 คําพูดทรงพลังในการสื่อสาร 12
บทที่ 2 การกระทําที่ช่วยส่งเสริมคําพูด 36
PART 2
แก้ความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ 59
= ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น
บทที่ 3 5 ขั้นตอนแก้ความขัดแย้ง 60
บทที่ 4 คําพูดทรงพลังสําหรับคนเรื่องเยอะ 86
บทที่ 5 คําพูดทรงพลังเพื่อใช้รับมือกับหัวหน้า 200
ในสถานการณ์ยุ่งยาก
บทที่ 6 คําพูดทรงพลังเพื่อใช้รับมือกับปัญหา 266
ที่คุณก่อ

5. บทนํา 5
บทนํา
ทัักษะการทัำงานร่วมกับเพื่่�อนร่วมงาน ลููกน้อง แลูะหััวหัน้า ได้้
อย่่างราบร่�นแลูะมีประสิิทัธิิภาพื่นั�น ถื่อเป็นทัักษะสิำคััญทัี�ต้้องฝึึกใหั้
เชี่ี�ย่วชี่าญแต้่เม่�อคัุณก้าวสิู่โลูกแหั่งการทัำงานกลูับไม่มีใคัรสิอนทัักษะ
เหัลู่านี�ใหั้กับคัุณเลูย่
ย่ิ�งต้้องเจอกับพื่วกรับม่อย่ากหัร่อต้้องเจอกับคันทัี�มีนิสิัย่ต้่าง
กัน แต้่ต้้องทัำงานร่วมกันทัุกวันแลูะต้้องเข้้ากันใหั้ได้้ คัุณจะเจอเร่�อง
ทั้าทัาย่นานัปการ คัุณอาจจะเลู่อกเพื่่�อนได้้ แต้่คัุณเลู่อกเพื่่�อนร่วมงาน
ไม่ได้้ แลู้วเม่�อต้้องใชี่้เวลูาสิ่วนมากไปกับคันทัี�คัุณไม่ได้้เลู่อกเอง การ
ปรับต้ัวเข้้าหัากันก็ไม่ใชี่่เร่�องง่าย่เลูย่
สิ่วนทัักษะในการรักษาคัวามสิัมพื่ันธิ์ในทัี�ทัำงานก็สิำคััญเชี่่นกัน
จริงๆแลู้วมันอาจมีผลูต้่อคัวามสิำเร็จข้องคัุณมากทัีเด้ีย่วคัุณคังเคัย่ว่า
เหั็นคันทัี�มีสิัมพื่ันธิ์อันด้ีกับคันอ่�นจะได้้เลู่�อนข้ั�นมากกว่าคันทัี�ทัำงานเก่ง
หัร่อมีคัวามรู้อยู่่บ่อย่ๆ
การเข้้ากันคันอ่�นได้้ด้ีไม่ได้้แปลูว่าคัุณต้้องเหั็นด้้วย่กับคันอ่�น
เสิมอไปเพื่ราะถื้าทัำแบบนั�นคังเกิด้ปัญหัาแน่นอนแต้่ถื้าคัุณรู้วิธิีรับม่อ
กับปัญหัาอย่่างมีประสิิทัธิิภาพื่คัุณจะกลูาย่เป็นคันทัี�ไม่เหัม่อนใคัรแลูะย่ัง
สิามารถืแก้ปัญหัาไปพื่ร้อมกับรักษาคัวามสิัมพื่ันธิ์อันด้ีกับเพื่่�อนร่วมงาน
เอาไว้ได้้

6. 6 Powerful Phrases
คัวามข้ัด้แย่้งเป็นสิถืานการณ์ทัี�ย่ากทัี�สิุด้ทัี�เราต้้องเผชี่ิญ มันจะ
ด้ึงเราออกจากพื่่�นทัี�ปลูอด้ภัย่ ในคัวามเป็นจริง พื่วกเราสิ่วนใหัญ่มัก
ไม่อย่ากรับม่อกับปัญหัาใด้ๆ ทัั�งสิิ�น เราจึงมองข้้ามมันไป เอาแต้่หัวัง
ว่าคัวามข้ัด้แย่้งนั�นจะหัาย่ไปเอง แต้่มันไม่มีทัางหัาย่ไปเองได้้ เว้นเสิีย่
แต้่ว่าคัุณจะแก้ปัญหัาด้้วย่วิธิีทัี�มีประสิิทัธิิภาพื่จากนั�นจะมี2สิิ�งทัี�อาจ
เกิด้ข้ึ�น
หันึ�งคั่อคัวามสิัมพื่ันธิ์ข้องคัุณกับอีกฝึ่าย่จะมีรอย่ร้าว
สิองคั่อคัุณจะเก็บคัวามรู้สิึกนั�นเอาไว้แลูะพื่ย่าย่ามไม่สินใจ
ปัญหัา
เมื่่�อความื่สััมื่พัันธ์์ในที่่�ที่ำงานเกิิดรอยร้าวแล้้ว มื่ันจะไมื่่มื่่
วันกิล้ับมื่าเหมื่่อนเดิมื่ได้เอง แต่่มื่ันจะขยายข้�นเร่�อยๆ แล้ะ
สัุดที่้ายกิ็อาจแต่กิสัล้ายได้ เม่�อคัุณเก็บอารมณ์เอาไว้เร่�อย่ๆ อารมณ์
เหัลู่านั�นก็จะคัุกรุ่นอยู่่ภาย่ในรอวันปะทัุออกมาเผลูอๆคัุณอาจคัวบคัุม
ต้ัวเองไม่อยู่่แลูะพืู่ด้ในสิิ�งทัี�คัุณอาจย่้อนเสิีย่ใจภาย่หัลูังก็ได้้
วิธิีด้ีๆสิำหัรับรับม่อกับปัญหัาในทัี�ทัำงานก็คั่อการพืู่ด้คัุย่กันเพื่่�อ
แก้ปัญหัาอย่่างสิร้างสิรรคั์ นี�เป็นวิธิีเด้ีย่วทัี�จะทัำใหั้คัุณได้้แสิด้งทัักษะ
ในการมีปฎิิสิัมพื่ันธิ์ทัี�ด้ีกับผู้อ่�นออกมาแลูะเพื่ิ�มโอกาสิในการประสิบ
คัวามสิำเร็จใหั้คัุณได้้
ในหันังสิ่อเลู่มนี� คัุณจะได้้พื่บกับเคัร่�องม่อสิำหัรับพื่ัฒนาทัักษะ
ในการรับม่อกับปัญหัาต้่างๆกับคันทัุกประเภทัคัุณจะได้้เรีย่นรู้วิธิีทัำใหั้
เพื่่�อนร่วมงานทัี�ทัำทั่าเหัม่อนรู้ทัุกอย่่างอยู่่คันเด้ีย่วย่อมร่วมม่อ คัุณจะ
ได้้เจอนักคัวบคัุมการประชีุ่มแลูะจอมสิ่งอีเมลูคัุณจะได้้รู้วิธิีสิ่�อสิารกับ
หััวหัน้าอย่่างมีประสิิทัธิิภาพื่ ทัั�งหััวหัน้าทัี�ชี่อบรังแกลููกน้อง หััวหัน้าทัี�

7. บทนํา 7
เหั็นแก่ต้ัว หััวหัน้าทัี�ชี่อบคัวบคัุมทัุกอย่่าง แลูะหััวหัน้าทัี�ไม่ชี่อบสิ่�อสิาร
คัุณจะได้้เรีย่นรู้ว่าเม่�อคัุณก่อปัญหัาแลู้ว จะกู้สิถืานการณ์ จัด้
ระเบีย่บคัวามคัิด้ แลูะมุ่งหัน้าแก้ไข้ปัญหัาไปพื่ร้อมกับสิานคัวาม
สิัมพื่ันธิ์ได้้อย่่างไร
ในหันังสิ่อเลู่มนี�คัุณจะได้้รู้วิธิีใชี่้คัำพืู่ด้ทัี�ทัรงพื่ลูังหัลูาย่อย่่างเพื่่�อ
สิ่�อสิารอย่่างมีประสิิทัธิิภาพื่แลูะได้้รู้การกระทัำทัี�ทัรงพื่ลูังซึ่ึ�งจะชี่่วย่สิ่ง
เสิริมคัำพืู่ด้เหัลู่านั�นด้้วย่คัุณจะได้้รู้5ข้ั�นต้อนการแก้ปัญหัาโด้ย่รวมได้้
พื่ัฒนาทัักษะในการรับม่อกับคันทัี�รับม่อย่าก30ประเภทัแลูะได้้เทัคันิคั
รับม่อกับสิถืานการณ์ทัี�ไม่คั่อย่เกิด้หัร่อรับม่อได้้ย่าก
คัำพืู่ด้แลูะการกระทัำทัรงพื่ลูังทัั�งหัลูาย่จะใชี่้ต้ัวหันังสิ่อทัี�เด้่นชี่ัด้
สิ่วนประเภทัข้องประโย่คัหัร่อคัำพืู่ด้จะทัำต้ัวหันาไว้
ใน PART1 “คัำพืู่ด้ทัรงพื่ลูัง + การกระทัำ = คัวามสิัมพื่ันธิ์อันด้ี
ในทัี�ทัำงาน” ฉัันจะอธิิบาย่ทัั�งเทัคันิคัคัำพืู่ด้แลูะการใชี่้ภาษากาย่เพื่่�อ
แก้ไข้คัวามข้ัด้แย่้งคัุณจะได้้เรีย่นรู้ว่าเม่�อไหัร่คัวรเริ�มสิ่�อสิารว่ามีปัญหัา
ทัี�สิ่งผลูกระทับต้่อคัุณพื่ร้อมกับคัำพืู่ด้ต้่างๆทัี�ใชี่้เพื่่�อแสิด้งคัวามเข้้าใจ
ข้อโทัษ ประนีประนอม แสิด้งคัวามแน่วแน่ แลูะไกลู่เกลูี�ย่ คัุณจะได้้รู้
เร่�องภาษากาย่ สิีหัน้า น�ำเสิีย่ง แลูะการแสิด้งออกอย่่างแน่วแน่ทัี�ชี่่วย่
เสิริมพื่ลูังในการสิ่�อสิารได้้
นอกจากนี�ฉัันย่ังเต้รีย่มต้ัวอย่่างบทัสินทันา การแก้ปัญหัาทัี�ผิด้
(ทัำไมถืึงไม่ได้้ผลู) แลูะการแก้ปัญหัาทัี�ถืูกต้้อง (ทัำไมถืึงได้้ผลู) เพื่่�อ
เสิริมใหั้เหั็นว่าคัำพืู่ด้แลูะการกระทัำทัี�ได้้เรีย่นรู้ไปจะเป็นประโย่ชี่น์ใน
สิถืานการณ์ทัี�คัุณต้้องรับม่อกับคัวามไม่ลูงรอย่กันได้้อย่่างไร สิุด้ทั้าย่
ฉัันจะสิรุปต้ัวอย่่างคัำพืู่ด้แลูะเทัคันิคัการใชี่้ภาษากาย่เพื่่�อใหั้คัุณนำ

8. 8 Powerful Phrases
ไปใชี่้ได้้ง่าย่ๆ ไว้ด้้วย่
PART2“แก้คัวามข้ัด้แย่้งอย่่างมีประสิิทัธิิภาพื่=คัวามสิัมพื่ันธิ์ทัี�
แน่นแฟ้้น”จะเป็นสิ่วนทัี�ต้่อย่อด้จากเทัคันิคัคัำพืู่ด้แลูะการใชี่้ภาษากาย่
ในPART1เพื่่�อแสิด้งใหั้เหั็นว่าคัวรจะใชี่้พื่วกมันคัวบคัู่ไปกับบทัสินทันา
เพื่่�อแก้ไข้ปัญหัาคัวามข้ัด้แย่้งต้อนไหันแลูะใชี่้อย่่างไร
ในบทัทัี�3คัุณจะได้้เรีย่นรู้5ข้ั�นต้อนแก้คัวามข้ัด้แย่้งโด้ย่ฉัันจะ
เต้รีย่มการแก้ปัญหัาทัี�ผิด้(ทัำไมถืึงไม่ได้้ผลู)แลูะการแก้ปัญหัาทัี�ถืูกต้้อง
(ทัำไมถืึงได้้ผลู) รวมถืึงสิรุปใจคัวามสิำคััญข้องแต้่ลูะข้ั�นต้อนด้้วย่
ในบทัทัี� 4 แลูะ 5 ฉัันจะอธิิบาย่พื่ฤต้ิกรรมข้องเพื่่�อนร่วมงานทัี�
รับม่อย่ากทัั�ง20ประเภทัแลูะหััวหัน้าเจ้าปัญหัาอีก10ประเภทัคัุณจะ
คั้นพื่บวิธิีใชี่้ 5 ข้ั�นต้อนการแก้ไข้ปัญหัาเพื่่�อรับม่อกับคัวามข้ัด้แย่้งแลูะ
แก้ไข้มันได้้อย่่างมีประสิิทัธิิภาพื่เชี่่นเด้ิมคั่อฉัันได้้มีต้ัวอย่่างบทัสินทันา
ทัี�จะพื่าใหั้คัุณเรีย่นรู้ไปทัีลูะข้ั�นด้้วย่
ในบทัทัี� 6 คัุณจะได้้รู้วิธิีรับม่อกับสิถืานการณ์ทัี�คัุณเป็นคันก่อ
ปัญหัาข้ึ�นเอง เม่�อคัุณรู้ต้ัวว่าพืู่ด้หัร่อทัำเร่�องไม่เหัมาะสิม ก้าวร้าว หัร่อ
ไม่ด้ีลูงไปบทันี�จะเต้รีย่มใหั้คัุณพื่ร้อมเป็นฝึ่าย่เริ�มลูงม่อแก้ปัญหัาแลูะ
สิอนใชี่้คัำพืู่ด้ทัรงพื่ลูังลูงในบทัสินทันาเพื่่�อซึ่่อมแซึ่มแลูะฟ้้�นฟู้คัวาม
สิัมพื่ันธิ์ เม่�อมีคันเข้้ามาพืู่ด้คัุย่เร่�องปัญหัาทัี�คัุณก่อแต้่คัุณย่ังไม่รู้ต้ัว
คัุณจะได้้รู้วิธิีกู้สิถืานการณ์แลูะแก้ปัญหัา ไม่ว่าคันๆ นั�นจะเข้้าหัาคัุณ
ในแบบสิร้างสิรรคั์หัร่อเผชี่ิญหัน้ากับคัุณด้้วย่ทั่าทัีมุ่งร้าย่แลูะทัำร้าย่
จิต้ใจกันก็ต้าม
หันังสิ่อเลู่มนี�จะคัอย่นำทัางคัุณเม่�อคัุณมีปัญหัากับลููกทัีมเพื่่�อน
ร่วมงานหัร่อหััวหัน้าคัุณจะแย่กแย่ะพื่ฤต้ิกรรมแลูะลูักษณะนิสิัย่ทัี�เป็น

9. บทนํา 9
ปัญหัาต้่อคัุณได้้หันังสิ่อเลู่มนี�ย่ังชี่่วย่สิร้างคัวามมั�นใจใหั้คัุณเวลูารับม่อ
กับปัญหัาหัร่อกับคันทัุกรูปแบบไม่ว่าจะเป็นคัุณเองไปมีปัญหัากับเข้า
หัร่อเข้ามามีปัญหัากับคัุณ
หันังสิ่อเลู่มนี�จะชี่่วย่สิ่งเสิริมทัักษะการสิ่�อสิาร เพื่ิ�มทัักษะคัวาม
เป็นผู้นำแลูะเสิริมสิร้างทัักษะการกลู้าแสิด้งออกใหั้คัุณเม่�อคัุณพื่ัฒนา
ทัักษะเหัลู่านี�แลู้ว คัุณจะผูกมิต้รกับคันอ่�นๆ ได้้ด้ีข้ึ�น แลูะนั�นจะชี่่วย่ใหั้
คัวามสิัมพื่ันธิ์ในการทัำงานข้องคัุณแน่นแฟ้้นย่ิ�งข้ึ�นด้้วย่

11. PART 1
คําพูดทรงพลัง
+
การกระทํา
=
ความสัมพันธ์อันดี
ในที่ทํางาน

12. คําพูดทรงพลัง
ในการสื่อสาร
1

13. บทที่ 1 คําพูดทรงพลังในการสื่อสาร 13
ฉัันรู้ว่าการพื่ย่าย่ามสินิทัสินมกับเพื่่�อนร่วมงานแลูะหััวหัน้าไม่ใชี่่งาน
ง่าย่นัก แต้่ในเม่�อคัุณต้้องใชี่้เวลูาสิ่วนใหัญ่กับทัี�ทัำงานมากกว่าทัี�บ้าน
คัุณก็คัวรสินิทัสินมกับทัุกคันไว้เพื่่�อประโย่ชี่น์เร่�องงาน แต้่พื่อคัุณถืูก
บังคัับใหั้ต้้องมีปฏิิสิัมพื่ันธิ์กับคันทัี�คัุณไม่ได้้อย่ากอยู่่ด้้วย่เก่อบทัั�งวัน
พื่วกเข้าก็อาจทั้าทัาย่ข้ีด้คัวามอด้ทันข้องคัุณ ย่ั�วโมโหัคัุณ หัร่อทัำใหั้
คัุณอารมณ์ไม่ด้ีได้้
สิิ�งสิำคััญคั่อ ไม่ว่าคัุณจะเข้้ากับคันอ่�นได้้ด้ีแคั่ไหัน คัุณก็ไม่
สิามารถืเข้้ากับทัุกคันได้้ต้ลูอด้เวลูา เม่�อเราใชี่้เวลูาร่วมกันมากๆ เข้้า
คัวามข้ัด้แย่้งก็มักจะเกิด้ข้ึ�น คัวามข้ัด้แย่้งในทัี�ทัำงานอาจรับม่อย่าก
เป็นพื่ิเศษเวลูาเพื่่�อนร่วมงานทัำใหั้คัุณหังุด้หังิด้คัุณคังทัำใจเย่็นๆแลูะ
คัวบคัุมต้ัวเองได้้ย่าก แต้่อย่่างไรเสิีย่คัุณก็ต้้องคัวบคัุมมันใหั้ได้้
คันทัี�สิงบสิต้ิอารมณ์แลูะรับม่อกับคัวามข้ัด้แย่้งได้้อย่่างสิุขุ้มจะ
ถืูกเพื่่�อนร่วมงานแลูะหััวหัน้ามองในแง่บวก เม่�อคัุณลูองสิลูะเวลูามา
ใคัร่คัรวญก่อนพืู่ด้ วางแผนวิธิีรับม่อปัญหัาใหั้ด้ีทัี�สิุด้ แลูะสิ่�อสิารออก
ไปอย่่างสิร้างสิรรคั์ เพื่่�อนร่วมงานแลูะหััวหัน้าก็มีแนวโน้มทัี�จะรับฟ้ัง
แลูะต้อบรับคัุณมากข้ึ�น
ถื้าคัุณไม่สิบาย่ใจกับการเผชี่ิญหัน้ากับคัวามข้ัด้แย่้ง ไม่ใชี่่คัุณ
คันเด้ีย่วหัรอกนะทัี�รู้สิึกแบบนั�น คันสิ่วนมากลู้วนไม่สิบาย่ใจแลูะหัวัง
ใหั้ปัญหัานั�นหัาย่ไปเองกันทัั�งนั�น ข้่าวร้าย่คั่อ การไม่สินใจปัญหัามีแต้่
จะทัำใหั้มันย่ิ�งบานปลูาย่แลูะบ่อย่คัรั�งมันจะลูามไปถืึงจุด้ทัี�ปัญหัาเลู็กๆ

14. 14 Powerful Phrases
ข้ย่าย่ใหัญ่เป็นปัญหัาทัี�เอาไม่อยู่่
ถื้าคัุณปลู่อย่ปัญหัาไว้ไม่แก้ไข้ คัวามข้ัด้แย่้งอาจทัำใหั้คัุณ
ข้ัด้ข้้องหัมองใจอาจทัำลูาย่คัวามสิัมพื่ันธิ์ในทัี�ทัำงานแลูะอาจสิ่งผลูลูบ
ต้่อปฏิิสิัมพื่ันธิ์ทัี�คัุณมีกับลููกคั้าแลูะคันคัุณต้ิด้ต้่องานได้้ทัี�เลูวร้าย่ทัี�สิุด้
คั่อคัวามข้ัด้แย่้งในทัี�ทัำงานอาจสิ่งผลูต้่อคัวามสิัมพื่ันธิ์สิ่วนต้ัวข้องคัุณ
ด้้วย่
คัำถืามคั่อ จะเกิด้อะไรข้ึ�นถื้าคันทัี�คัุณทัำงานด้้วย่เป็นคันทัี�เคัมี
ไม่เข้้ากัน?
จะทัำอย่่างไรถื้าเพื่่�อนร่วมงานไม่มีคัวามรับผิด้ชี่อบ ชี่อบนินทัา
ชี่อบข้โมย่ผลูงาน พืู่ด้เสิีย่งด้ัง หัร่อรังแกคันอ่�น?
จะทัำอย่่างไรถื้าหััวหัน้าโถืมงานใสิ่คัุณ ด้่าว่าคัุณต้่อหัน้าเพื่่�อน
ร่วมงานคันอ่�น เลู่อกทัี�รักมักทัี�ชี่ัง หัร่อไม่มีคัวามรู้ในงานทัี�ทัำเลูย่?
จะเกิด้อะไรข้ึ�นถื้าคันก่อเร่�องไม่ใชี่่เพื่่�อนร่วมงานหัร่อหััวหัน้า?
คัุณจะทัำอย่่างไรเม่�อคัุณคั่อต้้นเหัตุ้ข้องปัญหัา?
คัุณอาจพืู่ด้หัร่อทัำอะไรไปโด้ย่ไม่ต้ั�งใจ แลู้วมารู้ทัีหัลูังว่ามัน
ทัำใหั้คันอ่�นไม่พื่อใจ ถื้าคัุณรู้วิธิีกู้สิถืานการณ์แลูะแก้ปัญหัาเม่�อคัุณ
เป็นต้้นเหัตุ้ คัุณจะรักษาคัวามสิัมพื่ันธิ์ในทัี�ทัำงานใหั้เป็นไปอย่่าง
สิร้างสิรรคั์แลูะมีประสิิทัธิิภาพื่ได้้
เม่�อคัุณรู้วิธิีเริ�มบทัสินทันาเม่�อต้้องเจอกับปัญหัา รู้วิธิีสิ่�อสิาร
อย่่างแน่วแน่มั�นใจแลูะสิร้างสิรรคั์เพื่่�อหัาต้้นต้อข้องปัญหัาเพื่่�อนร่วมงาน
แลูะหััวหัน้าก็จะใหั้คัวามร่วมม่อแลูะย่อมรับคัุณ สิ่วนคันอ่�นก็จะมอง
คัุณเป็นคันทัี�รู้จักมองหัาวิธิีแก้ปัญหัา ไม่ใชี่่เป็นสิ่วนหันึ�งข้องปัญหัา

15. บทที่ 1 คําพูดทรงพลังในการสื่อสาร 15
ในบทันี� ฉัันจะเน้นเร่�องพื่่�นฐานการสิ่�อสิารเม่�อต้้องเจอกับ
คัวามข้ัด้แย่้ง คัุณจะได้้รู้จักคัำพืู่ด้ทัรงพื่ลูังทัี�คัุณจะใชี่้รับม่อกับปัญหัา
แลูะใชี่้คัุย่กับเพื่่�อนร่วมงานหัร่อหััวหัน้าแลู้วถื้าคัุณมีปัญหัาข้ัด้แย่้งกับ
เพื่่�อนหัร่อคัรอบคัรัว คัุณก็สิามารถืใชี่้คัำพืู่ด้เหัลู่านี�ได้้เชี่่นกัน
เม่�อคัุณรู้จักเลู่อกคัำเพื่่�อสิ่�อสิาร คัุณจะสิร้างคัวามแต้กต้่างใน
การแก้ปัญหัาได้้แทันทัี�จะทัำใหั้มันบานปลูาย่ย่ิ�งข้ึ�น นี�คั่อก้าวแรกเพื่่�อ
ชี่่วย่ใหั้คัุณแก้ปัญหัาคัวามไม่ลูงรอย่กันในทัี�ทัำงานได้้คั่ะ
พูดแบบไหนไม่ได้ผล
ระหัว่างการประชีุ่มพื่นักงาน เคัทักำลูังนำเสินองาน เม่�อแอมซึ่ึ�งเป็น
เพื่่�อนร่วมงานคันหันึ�งพืู่ด้ข้ัด้ข้ึ�นว่า “ไม่เหั็นด้้วย่” เคัทัจึงเสิีย่สิมาธิิแลูะ
คัวามมั�นใจ เธิอไม่สิามารถืต้ั�งสิต้ิเพื่่�อกลูับมานำเสินองานใหัม่ได้้ เคัทั
จึงไม่พื่อใจแลูะโกรธิ เพื่ราะในการประชีุ่มคัราวทัี�แลู้ว แอมก็พืู่ด้ข้ัด้เธิอ
แบบนี�เชี่่นกัน
เคัทัไม่พื่อใจมาต้ั�งแต้่การประชีุ่มคัรั�งก่อนแลู้ว เม่�อเธิอเหั็นแอม
ทัี�โถืงทัางเด้ิน เธิอจึงโพื่ลู่งออกมาว่า “รู้ไหัม เธิอชี่อบพืู่ด้ข้ัด้เวลูาฉัันนำ
เสินองานต้ลูอด้เลูย่ เม่�อวานเธิอก็ทัำอีก! ฉัันย่ังนำเสินอไม่เสิร็จ เธิอก็
พืู่ด้ว่าไม่เหั็นด้้วย่แลู้ว เวลูาเธิอทัำแบบนั�นมันกวนใจฉัันมากเลูย่นะ”
“ฉัันไม่ได้้ข้ัด้เธิอต้ลูอด้เสิีย่หัน่อย่”แอมโต้้กลูับ“ถื้าเธิอพืู่ด้เร่�องทัี�
มันมีเหัตุ้ผลูสิักหัน่อย่ ฉัันคังไม่จำเป็นต้้องพืู่ด้ข้ัด้ไปว่าไม่เหั็นด้้วย่แบบ
นั�นหัรอก”

16. 16 Powerful Phrases
“งั�นคัราวหัน้าชี่่วย่เก็บคัวามคัิด้ข้องเธิอไว้จนกว่าฉัันจะพืู่ด้จบ
ก่อนก็แลู้วกัน โอเคัไหัม?” เคัทัต้อบ
“เธิอคัิด้ว่าต้ัวเองเป็นใคัรกัน?” แอมต้อกกลูับ “ฉัันจะพืู่ด้อะไร
ก็ได้้ทัี�อย่ากพืู่ด้แลู้วถื้าเธิอพืู่ด้ผิด้ฉัันก็จะเถืีย่ง”แลู้วแอมก็หัันหัลูังเด้ิน
จากไปอย่่างโกรธิเคั่อง ปลู่อย่ใหั้เคัทัย่่นหััวร้อนอยู่่แบบนั�น
ทําไมถึงไม่ได้ผล
บทัสินทันาเชี่่นนี�จบไม่สิวย่อยู่่แลู้ว นับต้ั�งแต้่จังหัวะทัี�เคัทักลู่าวหัาว่า
แอมมักข้ัด้จังหัวะเธิอต้ลูอด้นั�นลู่ะ แอมจึงเข้้าสิู่โหัมด้เถืีย่งสิู้ทัันทัี
บทัสินทันาก็เริ�มร้อนรุ่ม แลูะด้ิ�งลูงเหัวอย่่างรวด้เร็ว
ทัั�งสิองคันคัุย่กันด้้วย่คัวามโกรธิเราไม่มีทัางเปลูี�ย่นการโต้้กันไป
มานี�ใหั้กลูาย่เป็นบทัสินทันาทัี�สิร้างสิรรคั์ได้้เลูย่เม่�อแอมเด้ินกระทั่บเทั้า
จากไปแลูะทัิ�งเคัทัทัี�โกรธิเคั่องไว้ นั�นหัมาย่คัวามว่าปัญหัาย่ังไม่ถืูกแก้
แลู้วทัี�สิำคััญคั่อคัวามสิัมพื่ันธิ์ข้องทัั�งสิองคันย่ังแย่่ลูงด้้วย่
เคัทัสิ่�อสิารออกไปว่าเธิอไม่พื่อใจทัี�อีกฝึ่าย่พืู่ด้ข้ัด้แลูะเป็นไปได้้
ว่าแอมก็อาจจะไม่ข้ัด้เธิอในอนาคัต้แต้่ดู้ทั่าเพื่่�อนร่วมงานคัู่นี�คังจะเข้้า
กันแลูะทัำงานร่วมกันได้้ย่ากแลู้ว

17. บทที่ 1 คําพูดทรงพลังในการสื่อสาร 17
เริ่มต้นด้วยคําว่า “ฉัน…”
กฎิข้้อแรกในการแก้ปัญหัาคัวามข้ัด้แย่้งคั่อห้ามื่เปิิดบที่สันที่นาด้วย
คำว่า “คุณ” ไมื่่เช่่นนั�นบที่สันที่นาอาจจบด้วยความื่โกิรธ์เค่อง
กิารต่ะคอกิ แล้ะกิารกิล้่าวหากิันไปิมื่า แลู้วก็จะมีคันเด้ินกระทั่บเทั้า
จากไป
คัำว่า “คัุณ” จะเปลูี�ย่นอีกฝึ่าย่เข้้าสิู่โหัมด้เถืีย่งสิู้ทัันทัี คัุณลูอง
คัิด้ดู้ว่าถื้ามีคันพืู่ด้แบบนี�กับคัุณบ้าง เชี่่น “คัุณพืู่ด้มากไปแลู้ว พืู่ด้จน
คันอ่�นไม่ทัันได้้พืู่ด้เลูย่” หัร่อ “คัุณไม่เคัย่ย่อมรับผิด้กับข้้อผิด้พื่ลูาด้
ข้องต้ัวเองเลูย่”
คัุณอาจจะพื่ย่าย่ามปกป้องต้ัวเองแลูะสิู้กลูับ เชี่่น “เปลู่าเลูย่
นาย่พืู่ด้พื่อๆ กับฉัันหัร่อมากกว่าฉัันเสิีย่อีก” หัร่อ “ก็ใชี่่ แลู้วคัุณลู่ะ?
ฉัันคัอย่แก้ข้้อผิด้พื่ลูาด้ใหั้คัุณต้ั�งหัลูาย่คัรั�ง”
สัิ�งที่่�ต่้องระวัง
เวลูาต้้องเผชี่ิญหัน้ากับใคัร พื่ย่าย่ามเลูี�ย่งใชี่้คัำว่า
“ต้ลูอด้” หัร่อคัำว่า “ไม่เคัย่” เวลูาคัุณพืู่ด้กับคันอ่�นว่า “คัุณ...
ต้ลูอด้” หัร่อ “คัุณไม่เคัย่…” อีกฝึ่าย่มักจะสินใจเถืีย่งมากกว่า
เข้้าใจสิิ�งทัี�คัุณจะสิ่�อ แลู้วเข้าก็มีแนวโน้มจะเข้้าสิู่โหัมด้เถืีย่งสิู้
เหัม่อนอย่่างทัี�แอมทัำ

18. 18 Powerful Phrases
นี�ย่่อมไม่ใชี่่วิธิีเริ�มบทัสินทันาเพื่่�อแก้ปัญหัาแน่นอน
เวลูาคัุณมีปัญหัากับคันอ่�นแลูะต้ัด้สิินใจไปคัุย่กับเข้าไม่ใชี่่เร่�อง
ง่าย่ทัี�คัุณจะคัุย่กับเข้าอย่่างราบร่�นถื้าคัุณเริ�มบทัสินทันาด้้วย่ประโย่คัทัี�
กลู่าวหัาอีกฝึ่าย่หัร่อประโย่คัทัี�ฟ้ังเหัม่อนคัุณกำลูังโทัษอีกฝึ่าย่ว่าสิร้าง
ปัญหัา
เวลูาเผชี่ิญหัน้ากับคันทัี�ทัำใหั้เราขุ้่นข้้องหัมองใจ ใหั้เน้นคัำว่า
“ฉััน” มากกว่าคัำว่า “คัุณ” ใหั้ลูองคัิด้ว่าคัุณรู้สิึกอย่่างไรกับพื่ฤต้ิกรรม
ข้องอีกฝึ่าย่ใหั้เริ�มบทัสินทันาด้้วย่คัำว่า“ฉััน”แลูะอธิิบาย่ว่าเหัตุ้การณ์
นั�นสิ่งผลูกระทับต้่อคัุณอย่่างไร แลู้วคัุณจะสิ่�อสิารประเด้็นปัญหัาได้้
อย่่างสิร้างสิรรคั์มากข้ึ�น เพื่ราะบทัสินทันานั�นจะหัมาย่คัวามว่า “ฉััน”
เป็นฝึ่าย่มีปัญหัา “คัุณ” อาจไม่รู้ด้้วย่ซึ่�ำว่าคัุณทัำอะไรใหั้ฉัันไม่พื่อใจ
ตัวอย่างการเริ่มต้นด้วย “ฉัน”
คัุณไม่อย่ากใหั้การเริ�มบทัสินทันาฟ้ังดู้เหัม่อนการโจมต้ีอีกฝึ่าย่
ด้ังนั�นใหั้เริ�มด้้วย่คัำว่า “ฉััน” เสิมอ
•“ฉัันเสิีย่ใจนะเวลูาทัี�คัุณบอกว่าฉัันทัำผิด้พื่ลูาด้เย่อะเกินไป”
•“ฉัันไม่พื่อใจเวลูาคัุณเอาคัวามด้ีคัวามชี่อบจากผลูงานข้องฉััน”
•“ฉัันรู้สิึกเหัม่อนถืูกหัักหัลูังเวลูาได้้ย่ินว่าคัุณไปพืู่ด้อะไรลูับ
หัลูังฉััน”
•“ฉัันจะสิับสินแลูะเสิีย่สิมาธิิเวลูาคัุณพืู่ด้ข้ัด้การนำเสินองาน
ข้องฉััน”
•“ฉัันต้กใจนะทัี�คัุณพืู่ด้ข้ัด้ข้ึ�นมาก่อนทัี�ฉัันจะพืู่ด้จบ”

19. บทที่ 1 คําพูดทรงพลังในการสื่อสาร 19
•“ฉัันรู้สิึกหังุด้หังิด้ทัุกคัรั�งทัี�คัุณพืู่ด้เสิีย่งด้ังจนฉัันไม่ได้้ย่ินเสิีย่ง
ลููกคั้าเลูย่”
สัิ�งที่่�น่าล้อง
ถื้าคัุณไม่รู้ว่าจะเริ�มบทัสินทันาอย่่างไร ใหั้ลูองใชี่้
ประโย่คัเหัลู่านี�ก่อนเริ�มบทัสินทันาด้้วย่คัำว่า “ฉััน” ต้ัวอย่่าง
เชี่่น “ฉัันมีบางอย่่างต้้องคัุย่กับคัุณ” หัร่อ “ฉัันมีเร่�องทัี�ต้้องเลู่า
ใหั้คัุณฟ้ัง” หัร่อ “มีเร่�องทัี�ทัำใหั้ฉัันไม่สิบาย่ใจ”
วิธีใช้ “ฉัน” เริ่มต้นบทสนทนา
นี�คั่อต้ัวอย่่างทัี�เคัทัอาจใชี่้พืู่ด้เพื่่�อเปิด้บทัสินทันาได้้ด้้วย่คัำว่า“ฉััน”
“ฉัันมีีเรื่่�องอยากคุุยกับเธอ เมี่�อวานตอนปรื่ะชุุมี ตอน
ที่ี�ฉัันกำลัังนำเสนองาน ฉัันไมี่ชุอบเลัยตอนที่ี�เธอบอกว่า
ไมี่เห็็นด้้วยกับส่�งที่ี�ฉัันนำเสนอ ฉัันเลัยเสียสมีาธ่ในการื่นำ
เสนองานต่อจนจบ”
ถื้าเคัทัเริ�มบทัสินทันากับแอมอย่่างนี� ผลูลูัพื่ธิ์อาจเป็นอย่่างอ่�น
เคัทัเลู่าว่าเกิด้อะไรข้ึ�นแลูะอธิิบาย่ใหั้เหั็นภาพื่ว่ามันสิ่งผลูต้่อการนำ
เสินองานข้องเธิออย่่างไร แอมจึงมีแนวโน้มทัี�จะสินใจคัวามรู้สิึกข้อง
เคัทัมากกว่า

20. 20 Powerful Phrases
เม่�อทัำเชี่่นนี� แอมจะมีโอกาสิเข้้าสิู่โหัมด้เถืีย่งสิู้น้อย่ลูง หัลูังฟ้ัง
เคัทัพืู่ด้จบ เธิอก็อาจเข้้าใจสิถืานการณ์ข้องเพื่่�อนร่วมงาน (…หัร่อไม่
ก็ได้้) แต้่ไม่ว่าทัางไหันก็นับว่าเคัทัเริ�มบทัสินทันาได้้ด้ีเพื่่�อแก้ไข้คัวาม
ข้ัด้แย่้งแลู้ว
แอมอาจต้อบว่า “ใหั้ต้าย่สิิ ข้อโทัษนะ ฉัันไม่ได้้ต้ั�งใจเลูย่” หัร่อ
“ฉัันไม่เหั็นด้้วย่กับสิิ�งทัี�เธิอนำเสินอแลูะถื้าไม่เหั็นด้้วย่ก็ต้้องพืู่ด้ข้ึ�นมาสิิ”
ถื้าแอมต้อบแบบแรกมีแนวโน้มว่าปัญหัาจะคัลูี�คัลูาย่ได้้เองเม่�อ
เคัทัพืู่ด้ต้่ออย่่างเหัมาะสิม(เราจะเรีย่นเร่�องนี�ต้่อไป)แอมเข้้าใจคัวามรู้สิึก
ข้องเคัทั บอกข้อโทัษ แลูะต้่อไปจะระวังไม่ไปข้ัด้จังหัวะเคัทัอีก
ถื้าเป็นกรณีทัี�สิอง แอมรู้ว่าเคัทัรู้สิึกอย่่างไร แต้่เธิอไม่สินใจ ซึ่ึ�ง
ในกรณีนี� เคัทัต้้องคัุย่ต้่อเพื่่�อแก้ปัญหัา ไม่เชี่่นนั�นแอมก็จะทัำแบบนั�น
อีกแลูะเคัทัก็จะอารมณ์เสิีย่อีก
คําพูดแสดงความเข้าใจ
หัลูังเริ�มบทัสินทันาด้้วย่ “ฉััน” คัุณต้้องเน้นว่าอีกฝึ่าย่ทัำใหั้คัุณรู้สิึก
อย่่างไร พื่ออีกฝึ่าย่ต้อบแลู้ว คัุณต้้องทัำใหั้อีกฝึ่าย่รู้ว่าคัุณเข้้าใจว่า
อีกฝึ่าย่อาจคัิด้ไม่เหัม่อนคัุณ การทัำเชี่่นนี�จะแสิด้งใหั้เหั็นว่าคัุณพื่ร้อม
รับฟ้ังมุมมองข้องอีกฝึ่าย่ ก่อนจะต้ัด้สิินใจหัร่อกลู่าวโทัษคันอ่�น
เม่�อคัุณแสิด้งใหั้อีกฝึ่าย่เข้้าใจว่าคัุณรับได้้ทัี�เข้าคัิด้ไม่เหัม่อนคัุณ
ก็ถื่อว่าคัุณได้้เปิด้ประตู้สิู่บทัสินทันาทัี�ด้ีแลู้ว การพืู่ด้ไปว่า “คัุณเข้้าใจ”
ย่ังเป็นวิธิีเสิริมสิร้างคัวามสิัมพื่ันธิ์อันด้ีอีกด้้วย่ คัุณแลูะอีกฝึ่าย่อาจจะ

21. บทที่ 1 คําพูดทรงพลังในการสื่อสาร 21
หัาข้้อต้กลูงร่วมกันได้้แลูะอาจชี่่วย่ใหั้อีกฝึ่าย่มองปัญหัาในมุมข้องคัุณ
หัลูังจากเข้าฟ้ังคัำอธิิบาย่จากคัุณแลู้วเข้าอาจต้อบว่า“รู้อะไรไหัมคัิด้ๆ
ดู้แลู้วถื้าเป็นฉััน ฉัันก็ไม่ชี่อบใหั้คันอ่�นมาทัำแบบนี�เหัม่อนกัน”
คัำพืู่ด้แสิด้งคัวามเข้้าใจจะชี่่วย่ใหั้คัุณได้้เอาใจเข้ามาใสิ่ใจเรา
สิมมุต้ิว่าเพื่่�อนร่วมงานคันนั�นชี่อบใจร้อนกับคัุณเสิมอ คัุณเองก็ต้ิด้ใจ
มาต้ลูอด้เพื่ราะนึกไม่ออกว่าคัุณเคัย่ทัำอะไรใหั้เข้าโกรธิ คัุณก็เลูย่เริ�ม
ด้้วย่คัำว่า “ฉััน…” แลูะเข้าก็ต้อบว่าเข้าข้อโทัษ ต้่อจากนั�นคัุณก็ใชี่้
คัำพืู่ด้แสิด้งคัวามเข้้าใจ เชี่่น “ฉัันรู้ว่าคัุณไม่ได้้ต้ั�งใจ แต้่มันทัำใหั้ฉััน
สิงสิัย่ว่าฉัันเคัย่พืู่ด้หัร่อทัำอะไรทัี�ไปกระทับใจคัุณหัร่อเปลู่า”
การสิ่�อสิารแบบนี�จะชี่่วย่ใหั้เพื่่�อนร่วมงานย่อมบอกข้้อมูลูมาก
ข้ึ�น“ไม่ใชี่่เธิอหัรอกพื่อด้ีแม่ฉัันเพื่ิ�งผ่าต้ัด้ใหัญ่มาฉัันต้้องเฝึ้าแม่ต้ลูอด้
ต้ั�งแต้่ออกจากโรงพื่ย่าบาลูมา ฉัันเหัน่�อย่จนแทับไม่มีแรงจะทัำอะไร
เลูย่” คัุณจะรู้สิึก อ๋อ ข้ึ�นมาทัันทัี
กรณีแบบนี� การใชี่้คัำพืู่ด้แสิด้งคัวามเข้้าใจแลูะเอาใจเข้ามา
ใสิ่ใจเราจะชี่่วย่ใหั้ต้่างฝึ่าย่ต้่างเข้้าใจมุมมองข้องกันแลูะกันมากข้ึ�น
ตัวอย่างคําพูดแสดงความเข้าใจ
คัุณคัวรใชี่้คัำพืู่ด้แสิด้งคัวามเข้้าใจหัลูังจากเริ�มบทัสินทันาด้้วย่
คัำว่า“ฉััน”ซึ่ึ�งใชี่้ได้้ด้ีในสิถืานการณ์ทัี�อีกฝึ่าย่ไม่สินใจหัร่อดู้จะไม่เข้้าใจ
คัวามรู้สิึกข้องคัุณ
•“ฉัันรู้ว่าคัุณไม่ได้้ต้ั�งใจ”
•“ฉัันเข้้าใจว่าคัุณไม่ได้้ต้ั�งใจใหั้มันออกมาเป็นแบบนั�น”
•“ฉัันมั�นใจว่าต้อนเริ�มพืู่ด้คัุณคังจะแคั่ต้่�นเต้้นมากเกินไป”

22. 22 Powerful Phrases
•“ฉัันแน่ใจว่าคัุณไม่ได้้ต้ั�งใจจะเอาคัวามด้ีคัวามชี่อบจาก
ผลูงานข้องฉัันหัรอก”
•“ฉัันรู้จักคัุณด้ีพื่อ คัุณไม่ได้้ต้ั�งใจทัำแบบนั�นกับฉัันหัรอก”
คัุณอาจพืู่ด้แสิด้งคัวามเข้้าใจเวลูารู้สิึก“อ๋อ”ข้ึ�นมาด้้วย่ก็ได้้เม่�อ
เสิริมคัำพืู่ด้แสิด้งคัวามเข้้าใจเข้้าไปในจังหัวะนั�นบทัสินทันาจะเด้ินต้่อ
ไปได้้ด้ี
•“อ๋อ คัราวนี�ฉัันเริ�มเข้้าใจคัุณแลู้ว”
•“อ๋อ ฉัันเข้้าใจสิถืานการณ์ในมุมข้องคัุณแลู้ว”
•“อ๋อฉัันเข้้าใจแลู้วว่าทัำไมคัุณถืึงไม่คัิด้ว่ามันจะรบกวนฉััน”
•“อ๋อฉัันด้ีใจทัี�คัุณย่อมบอกฉัันเพื่ิ�มนะเข้้าใจแลู้วว่าทัำไมคัุณ
ถืึงทัำแบบนั�น”
วิธีใช้คําพูดแสดงความเข้าใจ
ในกรณีแรก หัลูังจากแอมข้อโทัษไปแลู้ว เคัทัก็พืู่ด้แสิด้งคัวาม
เข้้าใจว่า“เธิอคังไม่รู้ว่ามันทัำใหั้ฉัันไม่ชี่อบ”ทัั�งคัู่เข้้าใจกันมากข้ึ�นแลูะ
มีแนวโน้มว่าปัญหัานี�จะไม่เกิด้ข้ึ�นอีก
สิ่วนในกรณีทัี�สิอง ถื้าแอมไม่ย่อม เคัทัก็พืู่ด้ว่า “ฟัังนะ ฉัันรู้้�ว่่า
เธอคงไม่่ได้�ตั้ั�งใจจะแกล้�งฉัันหรู้อก” คัราวนี�ถืึงต้าแอมต้้องต้อบบ้าง
แลู้วเธิอจึงต้อบไปว่า“แน่นอนอยู่่แลู้วถื้าไม่พืู่ด้ต้อนนั�นเลูย่ฉัันก็ไม่รู้ว่า
จะมีโอกาสิแสิด้งคัวามคัิด้เหั็นเม่�อไหัร่”ถืึงต้อนนี�ทัั�งคัู่ก็พืู่ด้คัุย่กันต้่อได้้

23. บทที่ 1 คําพูดทรงพลังในการสื่อสาร 23
คําพูดขอโทษ
กิารพัูดขอโที่ษไมื่่ได้หมื่ายความื่ว่าคุณจะเปิ็นคนผิิด แต่่
หมื่ายความื่ว่าคุณอยากิแกิ้ปิัญหาความื่ขัดแย้งน่�แล้ะเปิ็นฝ่่าย
ปิระสัานรอยร้าวในความื่สััมื่พัันธ์์ คัุณอาจพืู่ด้ข้อโทัษออกไปเพื่่�อ
บอกว่าคัุณรู้สิึกอย่่างไรกับเหัตุ้การณ์ทัี�เกิด้ข้ึ�น หัร่อทัำไมคัุณจึงต้้องย่ก
ปัญหัานี�ข้ึ�นมาพืู่ด้คัุย่
ถื้าคัุณเปิด้บทัสินทันาด้้วย่คัำข้อโทัษได้้ต้ั�งแต้่เริ�ม บทัสินทันาก็
จะไปต้่อได้้ง่าย่คัำข้อโทัษอย่่างจริงใจมีพื่ลูังอำนาจสิูงมากมันจะสิลูาย่
คัวามโกรธิลูด้ทัิฐิแลูะปลูอบประโลูมคัวามรู้สิึกได้้คัุณไม่จำเป็นต้้องใชี่้
มันในบทัสินทันาต้ลูอด้ก็ได้้ แต้่ถื้าคัุณรู้สิึกว่ามันจะชี่่วย่ใหั้บทัสินทันา
ด้ำเนินต้่อไปได้้ ลูองดู้ก็ไม่เสิีย่หัาย่นี�คัะ?
เม่�อไหัร่ทัี�บทัสินทันาถืึงทัางต้ันอีกฝึ่าย่ไม่ย่อมสินใจแลูะไม่ย่อม
ลูองมองในมุมข้องคัุณบ้างการใชี่้คัำพืู่ด้ข้อโทัษมักชี่่วย่เปลูี�ย่นใจคันได้้
ตัวอย่างคําพูดขอโทษ
คัุณสิามารถืใชี่้คัำพืู่ด้ข้อโทัษเม่�อไหัร่ก็ได้้ทัี�รู้สิึกว่ามันจะชี่่วย่ใหั้
คัุณกับอีกฝึ่าย่เข้้าอกเข้้าใจกันได้้มากข้ึ�น
•“ฉัันข้อโทัษด้้วย่นะถื้าฉัันดู้อ่อนไหัวเกินไป”
•“ฉัันข้อโทัษถื้าฉัันเข้้าใจเจต้นาคัุณผิด้ไป”
•“ฉัันข้อโทัษนะทัี�เราจำเป็นต้้องคัุย่กันเร่�องนี�”
•“ฉัันต้้องข้อโทัษด้้วย่ถื้าเข้้าใจอะไรผิด้ไป”
•“ฉัันเสิีย่ใจทัี�ต้้องพืู่ด้ถืึงเร่�องนี�”
•“อภัย่ใหั้ฉัันด้้วย่ทัี�ฉัันรู้สิึกแบบนี�”

24. 24 Powerful Phrases
วิธีใช้คําพูดขอโทษ
ในกรณีแรกแอมบอกข้อโทัษแลูะแสิด้งคัวามรับผิด้ชี่อบปัญหัา
คัวามข้ัด้แย่้งจึงถืูกแก้ไข้ได้้ เคัทัเลูย่ไม่จำเป็นต้้องบอกข้อโทัษกลูับ
สิ่วนในกรณีทัี�สิอง แอมไม่ย่อม ด้ังนั�นหัลูังจากเคัทัใชี่้คัำพืู่ด้
แสิด้งคัวามเข้้าใจไปแลู้ว เคัทัจึงพืู่ด้เสิริมข้ึ�นว่า “ขอโทษด้�ว่ยนะถ้�าม่ัน
ฟัังด้้เป็็นเรู้่�องเล้็กๆ”เม่�อพืู่ด้เชี่่นนี�เคัทักำลูังสิ่�อใหั้แอมเข้้าใจว่าทัั�งสิอง
อาจมองต้่างมุมกันแลูะเคัทัอย่ากใหั้แอมต้อบอะไรบ้างจะได้้เข้้าใจมุม
มองข้องแอมมากข้ึ�น
คําพูดต่อรอง
วิธิีแก้ปัญหัาคัวามข้ัด้แย่้งทัี�ด้ีทัี�สิุด้คั่อการประนีประนอมคันเราจะย่อม
กันได้้ต้ราบเทั่าทัี�ทัั�งสิองฝึ่าย่รู้จักย่่ด้หัยุ่่น ถืามคัำถืามกันเพื่่�อใหั้เข้้าใจ
สิถืานการณ์มากย่ิ�งข้ึ�น รับฟ้ังด้้วย่ใจเปิด้กว้าง เอาใจเข้ามาใสิ่ใจเรา
แลูะพื่ย่าย่ามหัาจุด้ต้รงกลูางร่วมกัน เม่�อทัั�งสิองฝึ่าย่สิามารถืหัาจุด้
ประนีประนอมได้้ โอกาสิในการหัาทัางออกก็จะเพื่ิ�มสิูงข้ึ�น
การใชี่้คัำพืู่ด้ต้่อรองหัมาย่คัวามว่าคัุณอย่ากต้่อรองอย่่าง
ยุ่ต้ิธิรรม หัาวิธิีแก้ปัญหัาทัี�ด้ีทัี�สิุด้ แลูะเต้็มใจเปิด้กว้างเพื่่�อหัาข้้อต้กลูง
ร่วมกันคัำพืู่ด้ต้่อรองแสิด้งใหั้เหั็นว่าคัุณอย่ากร่วมม่ออย่ากรับฟ้ังแลูะ
อย่ากหัาจุด้ย่่นร่วมกันเม่�อคัุณเต้็มใจร่วมม่อแบบนี�อีกฝึ่าย่ก็มีแนวโน้ม
จะใหั้คัวามร่วมม่อกับคัุณเชี่่นกัน

25. บทที่ 1 คําพูดทรงพลังในการสื่อสาร 25
เม่�อคัุณย่อมเปิด้ใจรับฟ้ังอีกฝึ่าย่ก็จะย่อมรับฟ้ังคัุณมากข้ึ�นแลู้ว
เม่�อไหัร่ทัี�คัุณอย่ากหัาจุด้ต้รงกลูางร่วมกัน อีกฝึ่าย่ก็มีแนวโน้มจะย่อม
ลูงใหั้คัุณเชี่่นกัน เม่�อสิถืานการณ์มาถืึงจุด้นี� คัุณก็กำลูังเริ�มการเจรจา
เพื่่�อหัาข้้อสิรุปทัี�เหัมาะสิมแลู้ว
ตัวอย่างคําพูดต่อรอง
เม่�อเริ�มบทัสินทันาด้้วย่คัำว่า “ฉััน” แลูะเสิริมด้้วย่คัำพืู่ด้แสิด้ง
คัวามเข้้าใจ แต้่อีกฝึ่าย่ย่ังไม่ย่อม คัุณก็อาจจะเพื่ิ�มคัำพืู่ด้ต้่อรองเพื่่�อ
ใหั้บทัสินทันาย่ังด้ำเนินต้่อไปได้้
•“เรามาคัุย่เร่�องนี�กันด้ีกว่า ฉัันอย่ากรู้สิาเหัตุ้ วันหัลูังจะได้้ไม่
ซึ่�ำรอย่อีก”
•“เรามาคัุย่ถืึงเร่�องทัี�เกิด้ข้ึ�นกันหัน่อย่ได้้ไหัม?”
•“ฉัันอย่ากคัุย่เร่�องนี�กันใหั้เรีย่บร้อย่จะได้้ไม่เกิด้ปัญหัาข้ึ�นอีก”
•“เราไปหัาทัี�สิงบๆ คัุย่ปัญหัานี�กันด้ีกว่า”
•“เรามาคัุย่เร่�องนี�แลูะหัาทัางประนีประนอมทัี�เหัมาะสิมกันด้ีกว่า”
•“ฉัันอย่ากรู้ว่าคัุณมองสิถืานการณ์นี�ย่ังไงฉัันจะได้้เข้้าใจมัน
มากข้ึ�น”
ในระหัว่างทัี�คัุณสินทันากับอีกฝึ่าย่เพื่่�อแก้ปัญหัา สิิ�งสิำคััญคั่อ
คัุณต้้องมีคัวามย่่ด้หัยุ่่นเข้้าไว้ คัุณต้้องต้่อรองแบบประนีประนอมด้้วย่
•“คัุณมองปัญหัาเป็นแบบนี� ________ แลูะฉัันมองมันเป็น
แบบนี� ________ เรามาคัุย่กันด้ีกว่าว่าจะหัาทัางออกร่วม
กันย่ังไง”

26. 26 Powerful Phrases
•“ในเม่�อเราไม่เหั็นด้้วย่ว่าทัำไมถืึงเกิด้ปัญหัา เรามาระบุข้้อ
เทั็จจริงแลูะหัาวิธิีแก้ทัี�เหั็นด้้วย่กันทัั�งสิองฝึ่าย่ด้ีกว่า”
•“พื่วกเราไม่ลูองอธิิบาย่มุมมองข้องแต้่ลูะคันลู่ะ?จะได้้หัาจุด้
ร่วมกันได้้”
•“ย่ังไงเราก็ต้้องแก้ปัญหัาใหั้ได้้ ด้ังนั�นเราต้้องย่่ด้หัยุ่่นแลูะ
พื่ย่าย่ามร่วมม่อกันใหั้ได้้”
วิธีใช้คําพูดต่อรอง
ในกรณีแรก แอมแสิด้งคัวามรับผิด้ชี่อบ ปัญหัาจึงคัลูี�คัลูาย่ได้้
ไม่จำเป็นต้้องนั�งคัุย่อะไรกันอีกแต้่ในกรณีทัี�สิองเคัทัต้้องคัุย่ต้่อเธิอจึง
เลู่อกใชี่้คัำพืู่ด้ข้อโทัษแลู้วพืู่ด้ว่าเธิอเข้้าใจด้ีว่าแอมอาจจะคัิด้ว่ามันเป็น
เร่�องเลู็กแอมจึงต้อบกลูับมาว่า“ใชี่่ฉัันคัิด้ว่ามันเป็นแคั่เร่�องเลู็กจริงๆ”
เคัทัเต้รีย่มใจได้้ย่ินประโย่คันี�แลู้วแลูะพืู่ด้ว่า “แต้่สิำหัรับฉัันมัน
ไม่ใชี่่แคั่เร่�องเลู็ก เธอพอม่ีเว่ล้าสัักนิด้ไหม่? ฉัันอยากจะคุยเรู้่�องนี�
แล้ะหาทางออกรู้่ว่ม่กัน (พัูดต่่อรอง) เราเข้้าไปคัุย่กันต้รงนั�นด้ีกว่า
จะได้้เป็นสิ่วนต้ัว”
หัลูังปิด้ประตู้หั้อง เคัทัก็พืู่ด้ข้ึ�นว่า “เรู้าล้องม่าม่องป็ัญหาจาก
มุ่ม่ม่องของแตั้่ล้ะคนกันด้ีไหม่? ม่ันอาจทำให�เรู้าหาทางออกที�ด้ีกับ
ทั�งสัองฝ่่ายได้�นะ” (พัูดต่่อรอง)
“ได้้สิิเธิอไม่ชี่อบทัี�ฉัันไม่เหั็นด้้วย่สิ่วนฉัันรู้สิึกว่าการแสิด้งคัวาม
คัิด้เหั็นข้องต้ัวเองเป็นเร่�องสิำคััญ”
“ฉัันไม่่ได้�ตั้ิด้ใจเรู้่�องนั�น ฉัันเข�าใจว่่าเรู้าเห็นพ�องตั้�องกันตั้ล้อด้
เว่ล้าไม่่ได้�หรู้อก (พัูดว่าเข้าใจ) สิิ�งทัี�กวนใจฉัันคั่อเธิอพืู่ด้ข้ัด้ข้ึ�นมา