1. SOCIAL
MOBILECLOUD
ANALYTICS
SMACKNOW-HOW BIZNESU CYFROWEJ ERY
Sieci społecznościowe, urządzenia mobilne, analityka oraz technologie chmurowe
są coraz szerzej adaptowane w przedsiębiorstwach. Efektem będą fundamentalne
zmiany w modelach biznesowych i silne tąpnięcia rynkowej pozycji dotychczasowych
liderów.
RAPORT SPECJALNY
M A G A Z Y N T O P M E N E D Ż E R Ó W
2. Szanowni Państwo!
Na naszych oczach w meto-
dach i sposobach prowadzenia
biznesu dochodzi do głębokich
przemian. I choć każda branża
ma własną specyfikę i dynamikę
rozwoju, jedno wydaje się pew-
ne: głównym motorem galopują-
cych zmian są nowe technologie
oraz wywoływane ich adaptacją
zmiany w nawykach klientów.
Nie ma co się łudzić, tempo i za-
kres zmian będą narastać.
Niniejszy raport posługuje
się akronimem SMAC, którego
rozwinięcie ujawnia grupę tech-
nologii: sieci społecznościowe (Social), urządzenia mobilne (Mobile),
analitykę (Analytics), a także chmurę obliczeniową (Cloud), tj. pewną
specyficzną formułę dostarczania informatyki. Dlaczego twierdzimy, że
z punktu widzenia biznesu SMAC to kluczowa sprawa?
SMAC to trend opisujący efekty synergii i współpracy wymienio-
nych wyżej technologii. O ile odrębnie każda z nich obsługuje pewien
wycinek procesów biznesowych organizacji, poprawiając ich jakość
i wydajność, o tyle efekty współdziałania technologii SMAC prowadzą
do wytwarzania zupełnie nowych modeli biznesowych. Już teraz widać,
w jaki sposób zmiany te wpływają na rynek. Raport wskazuje konkret-
ne przykłady takich sytuacji.
Wygrają firmy, które będą umiały podjąć zmiany i zaoferować do-
starczanie produktów i usług na nowe sposoby, adekwatne do aktual-
nych, kontekstowych oczekiwań klientów.
Warto podjąć kroki wyprzedzające i zrozumieć, w jakim kierunku
zmierza wspierany technologią biznes i czego oczekują wyposażeni
w urządzenia mobilne klienci, udzielający się w sieciach społeczno-
ściowych.
Technologia jeszcze nigdy nie była tak blisko biznesu.
Zapraszam do lektury!
Piotr Pietruszyński,
redaktor prowadzący
TECHNOLOGIE
PUKAJĄ DO DRZWI
BIZNESU
USŁUGIOD REDAKTORA
3. USŁUGI SPIS TREŚCI
4
Biznes przedefiniowany przez technologię
Zmiany w sposobie dostarczania rozwiązań teleinformatycznych oraz użytkowania
ich – tak przez konsumentów, jak i organizacje – doprowadzą do fundamentalnych
zmian w prowadzeniu biznesu. Co to oznacza dla menedżerów i konstruowanych
przez nich długofalowych strategii biznesowych?
8
Ogniwa i przesłanki SMAC
SMAC to splot sieci społecznościowych, technologii mobilnych, analitycznych
i chmury obliczeniowej.Co z biznesowego punktu widzenia oznaczać ma rzekomy
efekt ich synergii i jaką rolę pełnią w nim poszczególne elementy?
12
Liderzy biznesu stawiają na SMAC
Wizja systemowego działania i współpracy sieci społecznościowych,
urządzeń mobilnych, technologii analitycznych oraz chmurowych
nabiera coraz większego rozpędu.
16
Biznes 3.0: pierwsze przykłady
dojrzałej adaptacji SMAC
Współpraca niezależnych dotąd ogniw SMAC umożliwi organizacjom coraz
skuteczniejsze pozyskiwanie i analizę danych dotyczących preferencji klientów.
Jakie będzie to miało skutki dla procesów biznesowych? Przedstawiamy kilka
dojrzałych wdrożeń SMAC – tak w Polsce, jak i za granicą.
20
Świadomość potencjału
SMAC w polskich organizacjach
Ponad 80% respondentów zadeklarowało, że widzi potencjał biznesowy
we współpracy używanych w ich organizacjach rozwiązań IT.
Nie jest to jednak równoznaczne z posiadaniem wizji efektu,
jaki może zostać w ten sposób osiągnięty.
24
SMAC zaszyty w budżetach
Zmiany budżetach na informatykę odzwierciedlają trendy kreujące rzeczywistość
biznesową. Rozwiązania społecznościowe, mobilne, analityczne i chmurowe
- ogniwa SMAC - będą istotnymi obszarami wzrostu. Jakie płyną wynikają z tego
wnioski dla biznesu i menedżerów firm?
28
Technologia stała się biznesem
O rosnącym wpływie technologii na strategie biznesowe oraz przekonaniu,
że rozwiązań przyszłości nie da zmierzyć się miarami przeszłości, mówi Piotr
Piskorski, Head of IT Strategy and Enterprise Architecture w Nordea IT.
REDAKCJA
02—092 Warszawa, Żwirki i Wigury 18a,
tel. 22 3217800, faks 22 3217888
e-mail: cw@idg.com.pl, www.computerworld.pl
REDAKTOR PROWADZĄCY
Piotr Pietruszyński– 22 3217725
REDAKTOR NACZELNY
Tomasz Bitner – 22 3217807
KONFERENCJE COMPUTERWORLD
Sebastian Watras – 22 3217798
Magdalena Szczodrońska – 22 3217935
Katarzyna Kania – 22 3217912
Łukasz Grabczyński – 22 3217988
Renata Grabowiec – 22 3217744
Aleksandra Zygarska – 22 3217872
CUSTOM PUBLISHING
Paweł Choiński – 22 3217711
OPRACOWANIE GRAFICZNE
Agata Filipczak
Anna Wolska-Rzewuska – 22 3217929
Marcin Rosiczka
BIURO REKLAMY I MARKETINGU
Recepcja 22 3217772
e-mail reklama@idg.com.pl
Marcin Renduda – 22 3217915
Włodzimierz Duszyk – 22 3217870
Agata Goździk – 22 3217830
Magdalena Mieczkowska – 22 3217890
Beata Michalak – 22 3217906
Grażyna Skibniewska – 22 3217895
Marcin Tyborowski – 22 3217854
Daniel Rosiczka – 22 3217899
PRODUKCJA
Marzena Samsel – kierownik – 22 3217860
Małgorzata Majer – 22 3217861
DZIAŁ PRENUMERATY
Prenumerata – 22 3217777
e-mail prenumerata_computerworld@idg.com.pl
www.computerworld.pl/prenumerata
Prenumerata realizowana przez: Garmond Press SA
Tel./faks – 22 837-30-08
Prenumerata.warszawa@garmondpress.pl
www.garmondpress.pl
Prenumerata realizowana przez RUCH SA
Zamówienia na prenumeratę w wersji papierowej
i na e-wydania można składać bezpośrednio,
na stronie: www.prenumerata.ruch.com.pl
e-mail: prenumerata@ruch.com.pl lub
kontaktując się z Telefonicznym Biurem Obsługi
Klienta pod numerem: 801 800 803 lub 22 717 59 59
– czynne w godzinach 7.00 – 18.00.
Tekstów niezamówionych redakcja nie zwraca,
zastrzegając sobie prawo ich skracania i opracowywania.
Redakcja nie ponosi odpowiedzialności za treść reklam.
Adresy poczty elektronicznej pracowników redakcji
i wydawnictwa IDG Poland SA tworzone są według wzoru:
Imię_Nazwisko@idg.com.pl
WYDAWNICTWO
International Data Group Poland SA
PREZES ZARZĄDU
Piotr Wtulich
WYDAWCA
Jerzy Michalski
COMPUTERWORLD
4. przedefiniowany
przez technologię
Zmiany w sposobie dostarczania rozwiązań teleinformatycznych oraz użytkowania
ich – tak przez konsumentów, jak i organizacje – doprowadzą do fundamentalnych
zmian w prowadzeniu biznesu. Co to oznacza dla menedżerów i konstruowanych
przez nich długofalowych strategii biznesowych?
USŁUGISMAC
Biznes
4 luty 2015
5. Pracownicy firm zwykle nie traktują smartfo-
nów czy tabletów jako elementów infrastruktu-
ry teleinformatycznej przedsiębiorstwa, a jedy-
nie jako urządzenia pozwalające im wygodniej
wykonywać obowiązki służbowe. Z punktu
widzenia zatrudnionych w firmie osób IT to
wciąż raczej komputer, tradycyjny pecet, przy
którym co rano zasiadają.
Z kolei z punktu widzenia menedżera techno-
logie informacyjne to systemy wspierające dzia-
łanie przedsiębiorstwa czy instytucji. Zadaniem
tych technologii jest zapewnianie wygodnej
i wydajnej pracy całej organizacji, jej działom
biznesowym. Często zdarza się, że od działu IT
nie oczekuje się nadmiernej aktywności w za-
kresie definiowania procesów biznesowych,
a jego rola jest dla pozostałych pracowników
niewidoczna tak długo, jak wszystko działa.
Rysujący się na horyzoncie trendów biz-
nesowych SMAC (Social, Mobile, Analytics,
Cloud) to zjawisko, które głębiej niż kiedy-
kolwiek wpłynie na fundamenty biznesowej
działalności firm i instytucji. SMAC to splot
technologii, których współpraca tworzy potęż-
ną wartość dodaną – nowe procesy biznesowe
oraz możliwość świadczenia na rzecz klientów
zupełnie nowych usług. Usług i procesów, któ-
re wcześniej nie mogły powstać.
Powstaną nowe procesy biznesowe
Kluczową, fundamentalną zmianą, wynikającą
z nadchodzących czasów dominacji technolo-
gii SMAC, czy też tzw. trzeciej platformy, jest
wytwarzanie nowych procesów biznesowych
i usług, które zastępować będą stare procesy
lub funkcjonować obok nich.
5luty 2015
SMAC wytworzy usługi
i procesy, które wcześniej
nie mogły powstać.
6. USŁUGISMAC
Dlaczego to tak ważne? Dotychczas nowe
technologie wspierały zastane, wcześniej
funkcjonujące procesy biznesowe. Telefony
komórkowe czy e-maile umożliwiały szybszą
komunikację, ale nie zmieniały sedna spo-
sobów działania biznesu. Systemy analityki
biznesowej od ponad 20 lat pozwalały (mniej
lub bardziej) wygodnie i szybko zestawiać oraz
łączyć np. dane sprzedażowe z poszczególnymi
punktami sprzedaży czy handlowcami, ale była
to automatyzacja procesu, który funkcjonował
także bez wsparcia informatyki.
Obecnie tradycyjne telefony komórkowe
(tzw. feature-phone) zastąpione zostały smart-
fonami i tabletami, będącymi w istocie mobil-
nymi komputerami, pozwalającymi uruchamiać
szeroki wachlarz aplikacji i usług. Rozwój
i powszechna dostępność technologii internetu
bezprzewodowego pozwoliły urządzeniom mo-
bilnym na stały dostęp i wymianę danych tak
między sobą, jak i innymi platformami: kom-
puterami osobistymi, serwerami, szeregiem
innych urządzeń.
Klienci oczekują stałego
dostępu do usług
Urządzenia mobile to w istocie stałe i bezpo-
średnie punkty dostępowe, generujące ogrom-
ne ilości danych o potężnych zastosowaniach
biznesowych. Spływające ze smartfonów
i tabletów gigantyczne ilości danych mogą być
obecnie analizowane w sposób daleko głębszy
niż kiedykolwiek – włącznie z wcześniej w za-
sadzie niemożliwymi do analizy danymi nie-
ustrukturyzowanymi. Wielokanałowy dostęp
do aplikacji biznesowych i konsumenckich nie
tylko wydanie ułatwia pracę, ale i generuje
dodatkowe dane, pozwalające poszerzać wie-
dzę na temat preferencji klientów i kontekstów,
w jakich wykonują określone czynności.
Standaryzacja przegra
z kontekstem
Efektem gwałtownie wzrastającej liczby urzą-
dzeń podłączonych do internetu jest rosnąca
kosztem tradycyjnych programów rola usług
i aplikacji, których działanie uzależnione jest
od aktualnego kontekstu użytkownika: miej-
sca, w którym się znajduje, czasu podejmowa-
nia danych aktywności, rodzaju szukanych in-
formacji czy usług. Co to oznacza dla biznesu?
Przedsiębiorstwa chcące przetrwać w cza-
sach technologii trzeciej platformy muszą do-
starczać klientom usług tam, gdzie oni chcą po
nie sięgać, na dowolnym urządzeniu i w dogod-
nym dla nich czasie. Jednocześnie organizacje
muszą zadbać o społecznościową stronę swej
działalności: sensowne wsparcie, aktywne
prowadzenie społeczności klienckiej oraz bły-
skawiczne reagowanie na sytuacje kryzysowe.
Według prognoz ośrodka analitycznego IDC,
w 2017 r. 80% firm z listy Fortune 500 będzie
miało aktywną społeczność klientów, skupioną
wokół swoich produktów czy usług. Obecnie
wskaźnik ten wynosi ok. 30%.
Wielokanałowy dostęp to usług
Tak konsumenci, jak i pracownicy firm w coraz
mniejszym stopniu przywiązani będą do sprzętu
czy miejsca wykonywania pracy. Chmura obli-
czeniowa – podstawa współpracy technologii
SMAC – umożliwia bowiem wygodne odbieranie
pełnowartościowych aplikacji na wielu różnych
urządzeniach końcowych. Dzięki temu efekt pra-
cy niejako „odrywa się” od platformy, na której
jest w danym momencie realizowany. Chmura
obliczeniowa pozwala integrować pozostałe trzy
trendy składające się na SMAC: społeczności,
urządzenia mobilne oraz analitykę.
Naturalnym skutkiem wielokanałowego
dostępu do usług i produktów będzie coraz
wyraźniejsze upraszczanie interfejsów, ma-
jące na uwadze konieczność prawidłowego
działania na najróżniejszych ekranach i orien-
tacjach – postępować będzie konsumeryzacja
aplikacji i usług, również tych świadczonych
na linii B2B. Użytkownik bądź klient, który nie
otrzyma pożądanej przez siebie informacji
czy usługi w odpowiednim kontekście (czasie,
miejscu, charakterze), może prędko porzucić
ją w poszukiwaniu innej, słowem – przejść do
konkurencji.
6 luty 2015
SMAC to nowe procesy
biznesowe, zastępujące
stare formuły działania.
7. Urządzenia mobile to
w istocie stałe punkty
dostępowe do różnego
rodzaju usług.
Zmiany niesione przez
SMAC są nieuchronne,
tymczasem wśród przedsta-
wicieli biznesu ich świado-
mość jest znikoma.
Współpraca firmowych zasobów
pozwoli zachować pozycję
Szereg organizacji inwestuje w coraz to nowe
systemy teleinformatyczne, które jednak
często nie przynoszą oczekiwanych korzyści
biznesowych. Jest to zazwyczaj skutek trakto-
wania kolejnych wdrożeń jako niewspółpracu-
jących i niepowiązanych ze sobą silosów.
Wyniki poprzedzającego niniejszy raport ba-
dania pokazały, że jedynie 56% ankietowanych
przedstawicieli polskich organizacji zadekla-
rowało zintegrowany charakter działających
w ich firmach systemów IT. Jednocześnie ponad
80% respondentów dostrzega wartość w ich
współpracy, co można zinterpretować jako
rosnącą świadomość konieczności rozwija-
nia konkurencyjności firm na bazie łączenia
potencjału różnych zasobów i źródeł danych,
choć przypuszczalnie niewielu menedżerów
zdaje sobie sprawę ze skali zmian, do jakich to
doprowadzi.
Przypomnijmy: fundamentalną zmianą wyni-
kająca z synergii technologii SMAC jest wytwa-
rzanie nowych procesów biznesowych i usług,
które będą działały obok starych procesów
bądź je zupełnie wypierały. Koronnym przy-
kładem może być tutaj sposób, w jaki Netflix
zlikwidował konkurencję w postaci potężnego
niegdyś Blockbustera.
Radykalny wzrost informacyj-
nych zasobów firm
Chmura obliczeniowa i stały dostęp do interne-
tu, powszechne w firmach i w życiu prywatnym
wykorzystanie urządzeń mobilnych, rozbudo-
wane sieci społecznościowe i networkingowe,
a także możliwości wszechstronnej analizy
danych spływających z wielu stron będą spra-
wiały, że podejmowane przez organizacje decy-
zje biznesowe wsparte będą daleko głębszą niż
dotychczas, opartą na twardych, policzalnych
danych, wiedzą. Wiedza w znacznym stopniu
zastępować będzie tendencję HIPPO, tj. opinie
najlepiej opłacanych pracowników (Highest-
Paid Person’s Opinions).
Analityka, zwłaszcza analityka Big Data
(tj. wielkich wolumenów danych), to kopalnia
wiedzy dla firm. Oprócz tradycyjnych, ustruk-
turyzowanych danych, takich jak zapisy sprze-
daży czy obrotów w magazynach, nowoczesne
systemy analityczne pozwalają na generowanie
korzyści biznesowych z takich danych, jak:
zbiory plików wideo, e-maile, notatki, wpisy
z sieci społecznościowych itp. Aby przetrwać,
firmy będą musiały nauczyć się czerpać z tego
nowego źródła wiedzy. To z kolei sprawi, że
intuicja i doświadczenie menedżerów staną się
mniej istotne.
Wykorzystaj SMAC, aby wyjść
naprzeciw zmianom
Jako synergia technologii, SMAC umożliwia
przedsiębiorstwom wykorzystywanie chmury
obliczeniowej do przechowywania i wyko-
rzystywania ogromnych zbiorów ustruktury-
zowanych i nieustrukturyzowanych danych,
generowanych przez klientów za pomocą
urządzeń mobilnych i sieci społecznościowych,
oraz zastosowanie tych danych do uzyskiwania
przewag konkurencyjnych.
Świadomość zmian, jakie nadchodzą za
pośrednictwem SMAC, jest wśród biznesu
praktycznie nieobecna. Tymczasem redefiniu-
jąca funkcjonowanie całych branż trzecia plat-
forma technologiczna nadchodzi nieubłaganie.
Odpowiednio wczesne podjęcie stawianych
przez nią wyzwań nie tylko pozwoli organiza-
cjom uchronić się przed przegraną ze skutecz-
niejszą dzięki technologii konkurencją, ale
i podjąć działania, mając na względzie wzmoc-
nienie własnej pozycji na rynku.
Piotr Pietruszyński
7luty 2015
8. USŁUGISMAC
Ogniwa
cyfrowego biznesu
SMAC to splot sieci społecznościowych, technologii mobilnych,
analitycznych i chmury obliczeniowej. Co z biznesowego punktu
widzenia oznaczać ma rzekomy efekt ich współpracy i jaką rolę
pełnią w nim poszczególne elementy?
Platformy społecznościowe to kopalnia
wiedzy na temat klientów, ich preferencji
i zainteresowań. Ich analiza umożliwia
głębokie indywidualizowanie ofert
i usług pod kątem ich charakteru,
zakresu a nawet czasu dostarczania.
Nowoczesny biznes działa w modelu data-driven.
Gwałtownie zwiększająca się ilość danych
oraz możliwości ich analizy przekładają się
na coraz mniejszą rolę intuicji i opinii tzw.
HIPPO (Highest Paid Person's Opinion)
na rzecz działań podyktowanych
analizą danych o wcześniej
nieosiągalnej skali.
Urządzenia mobilne to bezpośredni
i stały dostęp odbiorców do świadczonych
przez organizację usług,
czy sprzedawanych produktów.
Social:
zachowania
Analytics:
informacja i kontekst
Mobile:
dostęp
9. Media społecznościowe, urządzenia mobil-
ne, analityka biznesowa oraz technologie
chmurowe odgrywają coraz istotniejszą rolę
w biznesie. Synergia tych technologii – czę-
sto w nieuświadamiany wcześniej sposób –
tworzy potężną, biznesową wartość dodaną.
Nowe procesy wypierają i zastępują stare
formuły biznesowe.
Warto zastanowić się, jak wyglądać bę-
dzie następny etap rozwoju przedsiębiorstw
coraz bardziej uzależniających się od tech-
nologii. Pora zrozumieć, co oznacza akronim
„SMAC” i dlaczego warto interesować się
tym tematem.
Całość to więcej niż
suma elementów
Trend SMAC to efekt rosnącej złożoności pro-
cesów biznesowych wspieranych gwałtow-
nym rozwojem technologicznym. Współpraca
poszczególnych technologii składających się
na SMAC umożliwia biznesowi poprawę wy-
dajności działania i zbliżenie się do klientów.
Czym z biznesowego punktu widzenia
są poszczególne technologie – elementy
SMAC?
SOCIAL: zachowania. Platformy społecz-
nościowe to kopalnia wiedzy na temat klien-
tów, ich preferencji i zainteresowań. Analiza
sieci społecznościowych umożliwia precy-
zyjne indywidualizowanie ofert i usług pod
kątem ich charakteru, zakresu, sposobów,
a nawet czasu dostarczania.
MOBILE: dostęp. Urządzenia mobilne to
bezpośredni i stały dostęp odbiorców do
świadczonych przez organizację usług czy
sprzedawanych przez nią produktów.
ANALYTICS: informacja i kontekst.
Nowoczesny biznes działa w modelu data-
-driven. Gwałtownie zwiększająca się ilość
danych oraz możliwości ich analizy przekła-
da się na coraz mniejszą rolę intuicji i opinii
tzw. HIPPO (Highest Paid Person’s Opinion)
na rzecz działań będących wynikiem analizy
danych o nieosiągalnej wcześniej skali.
CLOUD: sposób dostarczania usług.
Chmura obliczeniowa jest podstawą techno-
logiczną dla biznesu czasów trzeciej platfor-
my. Korzystające z niej organizacje zmierzają
od modelu sprzedaży produktów do modelu
świadczenia usług. Chmura obliczeniowa
umożliwia integrację pozostałych technolo-
gii SMAC.
SMAC umożliwia przedsiębiorstwom wyko-
rzystywanie chmury obliczeniowej do przecho-
wywania ogromnych ilości ustrukturyzowanych
9luty 2015
Sieci społecznościowe
i urządzenia mobilne
zmieniają sposoby, na jakie
konsumenci sięgają po
usługi i informacje.
Chmura obliczeniowa jest podstawą
technologiczną dla biznesu czasów trzeciej
platformy. Oparte o nią organizacje zmierzają
od modelu sprzedaży produktów do modelu
świadczenia usług. Chmura obliczeniowa
umożliwia integrację pozostałych
technologii SMAC.
Cloud:
dostawa usług
10. USŁUGISMAC
sowych wspieranych technologią, w tym
pojawianie się nowych, które nie mogłyby
powstać bez odpowiedniej dojrzałości tech-
nologicznej.
SMAC to trend uznawany przez najważ-
niejsze ośrodki analityczne z branży telein-
formatycznej za nową erę technologiczną,
która głęboko przekształci sposoby dzia-
łania biznesu. Następujące po sobie ery
technologiczne łączy wspólna cecha: sys-
tematycznie wzrastająca liczba urządzeń
i ich mocy obliczeniowej, coraz większa
liczba aplikacji i wykorzystujących je użyt-
kowników. Kolejne dziedziny życia oraz
sposoby prowadzenia biznesu są stopnio-
wo w coraz szerszym zakresie nasycane
technologiami.
Tak dzieje się, począwszy od lat 50.
i ciężkich maszyn obliczeniowych, poprzez
wyspecjalizowane minikomputery wyko-
nujące określone funkcje, po komputery
klasy PC, a w późniejszym czasie szybko
popularyzujący się internet i urządzenia
mobilne.
Poszczególne ogniwa SMAC
powszechnieją wśród konsu-
mentów
Wyraźnym trendem odznaczającym się
w kolejnych erach technologicznych jest
stopniowa miniaturyzacja urządzeń i ich
„zbliżanie się” do konsumentów, dopaso-
wywanie do ich potrzeb, a także powszech-
ne wykorzystanie informatyki. U progu
drugiej dekady XXI wieku zaczęły coraz
wyraźniej odznaczać się sygnały sugeru-
jące kolejny etap w rozwoju technologii.
Architektura IT przedsiębiorstw zmierza
coraz bardziej w kierunku technologii spo-
łecznościowych i mobilnych, zwiększania
potencjału analitycznego oraz dynamicz-
nych i wygodnych formuł dostarczania in-
formatyki w modelu chmurowym.
Urządzenia mobilne to
nowa droga dostępu do usług
Według raportu IAB („The State of the Mobile
World 2014”), ponad 44% ludzi na świecie
ma różnej klasy urządzenia mobilne.
Na jeszcze większe nasycenie nimi wska-
zują wyniki badania We Are Social („Half
The World Now Has A Mobile Phone”, 2014),
które podaje liczbę ok. 3,63 mld, tj. ok. poło-
wę światowej populacji. Ta sama publikacja
wskazuje, że 2,08 mld ludzi ma aktywne
konto w jakiejś sieci społecznościowej, przy
Źródło:WeAreSocial;Digital,SocialandMobilein2015
10 luty 2015
i nieustrukturyzowanych danych generowanych
przez klientów, wykorzystujących urządzenia
mobilne oraz sieci społecznościowe. Potężne
możliwości nowoczesnych systemów analitycz-
nych pozwalają z kolei badać takie dane w celu
uzyskania przewag biznesowych.
SMAC to biznesowy
efekt ewolucji technologii
W ostatnich latach dało się zaobserwować
radykalny wzrost liczby procesów bizne-
11. czym 1,68 mld dostęp do niej uzyskuje także
za pośrednictwem aplikacji mobilnej.
Technologie mobilne i społecznościowe
intensywnie rozwijają się także w Polsce.
Według raportu We Are Social, już 13 mln
Polaków posiada konto w którejś z sieci
social media, zaś na każdego mieszkańca
Polski przypada średnio 1,47 urządzenia
mobilnego. Około 70% polskich subskryben-
tów sieci społecznościowych (9,2 mln) po-
siada przy tym aktywny dostęp do któregoś
z kont w social media z poziomu smartfona
bądź tabletu. Co znamienne w kontekście
SMAC, to właśnie mobilny dostęp do sieci
społecznościowych cieszył się największym
wzrostem ilości użytkowników - od lutego
2014 liczba aktywnych kont mobilnych wzro-
sła bowiem o 28%.
Powyższe dane obrazują skalę zmiany
w zakresie metod i sposobów komunikacji.
Synergie technologii dają coraz większe
możliwości analizowania informacji spły-
wających z urządzeń i aplikacji. To sprawia,
że otwierają się nowe możliwości, dzięki
którym organizacje są w stanie poszerzać
wiedzę na temat obecnych klientów i szukać
sposobów na przyciąganie nowych poten-
cjalnie zainteresowanych ich ofertą.
76%
przedsiębiorstw
używa mediów
społecznościach
dla celów związanych
z prowadzeniem biznesu
75%
managerów
pracuje nad zwiększeniem
roli analityki w prowadzonej
działalności
92%
jest usatysfakcjonowanych
funkcjonowaniem usług opartych
na chmurze obliczeniowej,
i będzie zwiększać ich udział*
72%
badanych
wskazuje na zwiększenie
produktywności jako na głów-
ny czynnik zastosowania
urządzeń mobilnych
Źródło:GartnerResearch,MobileFOMO
Źródło: Różne ośrodki analityczne i publikacje, w tym: Cognizant, IDC, Unisys
Era technologiczna Okres Komputery Aplikacje Użytkownicy
Komputery mainframe 1950–1965 ~100 tysięcy Tysiące Miliony
Minikomputery 1965–1980 ~10 milionów Tysiące Dziesiątki milionów
PC Client/Server 1980–1995 ~100 milionów Dziesiątki tysięcy Setki milionów
Internet (sieć) 1995–2010 ~1 miliard Setki tysięcy Miliardy
SMAC 2010–2025? Dziesiątki miliardów Miliony Miliardy
Cyfryzacja biznesu
jest nieuchronna
Cechą ery SMAC jest zacieranie się granic
pomiędzy biznesem a IT. Nie ma już możli-
wości rozdzielenia tych dwóch obszarów.
Przykład? Działy marketingu coraz częściej
mają własne budżety w zakresie technologii
wspierających promocję czy sprzedaż – tech-
nologii z grupy SMAC. Muszą to robić, bo
klienci nie będą czekać. Kolejnym efektem
wywołanym przez postęp i popularyzację
technologii jest powszechne oczekiwanie
permanentnej i natychmiastowej dostępno-
ści oczekiwanych usług, które – co ważne
– są dostosowane do aktualnych potrzeb
klienta.
Tendencje te prowadzą do erozji trady-
cyjnych formuł prowadzenia biznesu (choć-
by sprzedaży płyt CD) na rzecz zupełnie
nowych, dawniej niemożliwych z racji na
niedostatki technologiczne (np. świadczenie
usług subskrypcyjnych w zakresie dostępu
do muzyki za pośrednictwem smartfona,
internetu i działającej w chmurze obliczenio-
wej aplikacji).
„Cyfryzacja biznesu” jest nieunikniona.
Jest to zarazem szansa i zagrożenie.
Władysław Kasicki, Piotr Pietruszyński
11luty 2015
SMAC doprowadzi do
erozji tradycyjnych sposobów
prowadzenia biznesu.
12. Liderzy biznesu
stawiają na
Wizja systemowego działania i współpracy sieci
społecznościowych, urządzeń mobilnych,
technologii analitycznych oraz chmurowych
nabiera coraz większego rozpędu.
USŁUGISMAC
SMAC
Koncepcja tworzenia infrastruktury IT wspie-
rającej sieci społecznościowe, technologie
mobilne oraz chmurę obliczeniową i analitykę,
zyskuje coraz większą popularność. Część eks-
pertów i administratorów IT jest przekonana, że
następna generacja IT będzie obracać się wokół
wymienionych komponentów SMAC, jako klu-
czowych elementów zaplecza technologicznego.
SMAC to nowa
rewolucja przemysłowa
„Obserwujemy wiele organizacji skupiających
się na jednym bądź kilku z tych trendów, ale
naprawdę ciekawie robi się, dopiero kiedy
trendy te zaczynają się zbiegać” – mówi Ed
Anderson, wiceprezes ośrodka analitycznego
Gartner. „To trochę jak rewolucja przemysłowa.
Poszczególne elementy kluczowych trendów
technologicznych osiągają poziom swoistej cy-
frowej masy krytycznej. Mamy platformy chmu-
rowe zapewniające nieograniczoną pojemność
zasobów obliczeniowych – dodaje Anderson
– dzięki technologiom mobilnym otrzymuje-
my niebywałe efekty komunikacji – zarówno
między użytkownikami, jak i urządzeniami
końcowymi. Analityka umożliwia obecnie wgląd
w procesy biznesowe na nieosiągalną wcześniej
skalę, a sieci społecznościowe czynią to wszyst-
ko bliskim i przyjaznym dla użytkownika”. Jak
podkreśla wiceprezes Gartnera, kombinacja
tych czterech trendów tworzy synergię, której
efekty są w oczywisty sposób większe i donio-
ślejsze niż jej poszczególne elementy.
Nowy sposób działania
biznesu i konsumentów
IDC wprowadziło pojęcie „trzeciej platformy”,
która opiera się na czterech ogniwach SMAC.
„Technologie te powinny być analizowane i trak-
towane wspólnie, jako wyłaniająca się nowa
platforma technologiczna zapewniająca wzrost
i innowacje” – mówi Frank Gens, wiceprezes
i główny analityk IDC. „W ciągu najbliższej
dekady deweloperzy stworzą setki tysięcy no-
wych rozwiązań biznesowych – nową generację
krytycznych i fenomenalnych aplikacji”. SMAC
„stanie się w ten sposób głównym nurtem IT
zarówno dla odbiorców biznesowych, jak i dla
konsumentów”.
Świadomi liderzy stawiają
na SMAC
Możliwości dostrzegane przez analityków to
jedno, ale do SMAC przekonują się także dyrek-
torzy IT niektórych dużych przedsiębiorstw.
,,Dla mnie to jasne – następna generacja
12 luty 2015
13. mistycznie nastawiony do konceptu synergii
technologii SMAC.
„Narzędzia SMAC wprowadzają szeroki
wachlarz nowych możliwości do świata IT” –
mówi Bill Hasser, wiceprezes i CIO w Tenneco.
,,Narzędzia te mają potencjał dostarczania
potężnej wartości odbiorcom biznesowym” –
podkreśla. Mimo, że oczekiwania wobec SMAC
mogą być nieco wyolbrzymiane – podobnie
jak w przypadku innych nowych trendów –
„szefowie informatyki, którzy nie zrozumieją,
jaki niesie to za sobą potencjał, narażą swoje
organizacje na poważne kłopoty. SMAC będzie
musiał stać się częścią firmowego portfolio,
choć obserwując ostatnie trendy, można się
spodziewać, że w firmach mających szeroki
portfel dziedzicznych systemów wdrożenia będą
prowadzone w sposób uwzględniający koniecz-
ność ich wzajemnej współpracy”.
Przez ostatnie lata Tenneco wprowadziło roz-
wiązania chmurowe oraz platformy społeczno-
ściowe – wspomina Hasser – a ciągu kolejnych
18 miesięcy firma planuje znacząco rozbudo-
wywać swoje możliwości w zakresie technologii
mobilnych. ,,Szukamy też sposobów ulepszania
zaplecza analitycznego, jednak wartość płynąca
z inwestowania w tym zakresie nie jest dla nas
jeszcze do końca jasna”.
Choć Hasser nie widzi konieczności łączenia
wszystkich technologii w ramach platformy
jednego dostawcy, dostrzega spory potencjał
w koordynowaniu rozwiązań chmurowych,
mobilnych, społecznościowych i analitycz-
nych. Wskazuje, że są oczywiste przykłady
sytuacji, w których platforma SMAC miałaby
sens. Według Hassera jedną z nich jest po-
łączenie firmowej aplikacji Salesforce CRM
(Customer Relationship Management) z narzę-
dziami analitycznymi oraz udostępnianie ich
użytkownikom poprzez platformy mobilne.
„Potrzebowalibyśmy możliwości bezpiecznego
zintegrowania tych usług pomiędzy sobą oraz
z naszymi systemami back office” – podkreśla
Hasser. „To właśnie na tym się teraz skupiamy”.
Współpraca ogniw SMAC
zapewni strategiczną przewagę
Kolejną organizacją odkrywającą możliwości
SMAC jest F. Hoffman-La Roche Ltd., pochodzą-
ca ze Szwajcarii międzynarodowa firma działa-
jąca w sektorze opieki zdrowotnej.
„Nasz zespół IT interesował się rozwiązania-
mi chmurowymi, platformami społecznościo-
wymi, mobilnymi i analitycznymi już w 2007 r.”
– opowiada Andy Wang, główny architekt kor-
poracyjny w Hoffmann-La Roche. „Uważamy, że
Aplikacje wprowadzające
usługi SMAC do różnych
funkcji biznesowych, niekiedy
na poziomie całej organizacji,
pozwalają osiągać dodatkowe
korzyści.
IT, zarówno w sektorze bankowym, jak i poza
nim – będzie obracać się wokół SMAC” – mówi
Anil Cheriyan, CIO (szef działu informatyki)
pochodzącego z Atlanty SunTrust Banks Inc.
„Gwałtownie wzrastające wykorzystanie in-
ternetu, ewolucja coraz inteligentniejszych
urządzeń mobilnych, przewaga ustrukturyzowa-
nych i nieustrukturyzowanych danych, a także
powszednienie technologii infrastrukturalnych
sprawiają, że wszystkie cztery technologie
SMAC stają się filarami nowego sposobu dzia-
łania biznesu” – kontynuuje Cheriyan. Sposoby
ich wykorzystania będą wyzwaniem, z jakim
mierzyć się będzie coraz więcej firm.
Głównym celem SunTrust jest zapewnienie
swoim klientom poczucia wsparcia w zakresie
ich osobistych finansów, a SMAC będzie pełnić
istotną rolę w realizacji tego zamierzenia. Około
dwóch lat temu firma podjęła się transformacji
swojego modelu biznesowego, tak aby uspraw-
nić procesy oraz zbliżyć i dostosować IT do
biznesu.
Częścią podjętych działań jest wytwarza-
nie i dostarczanie klientom produktów i usług
z zakresu bankowości mobilnej. Analityka i sieci
społecznościowe pozwoliły firmie zdobyć lepszy
wgląd w ich potrzeby, jak również dostarczać
usługi chmurowe z myślą o infrastrukturze,
stacjach roboczych oraz wykorzystywanych do
pracy aplikacjach.
Dwa lata temu SunTrust uznał SMAC za
podstawę pięciu elementów, które kształtują
zdolności konieczne do wsparcia swojej stra-
tegii biznesowej: kanałów cyfrowych, danych
i analityki, procesów i operacji, współdzielo-
nych usług podstawowych oraz odświeżenia
infrastruktury.
Przedsiębiorstwo uznaje tę transformację za
pięcioletnią podróż, „która ma dostarczyć wy-
niki tu i teraz” – mówi Anil Cheriyan. Sądzi przy
tym, że tempo zmian będzie zależeć od kilka
czynników, w tym dziedzicznych środowisk IT,
presji ze strony biznesu, ograniczeń finanso-
wych, a także konkurencji i wpływu regulacji
prawnych. „Bardzo prawdopodobne, że za pięć
lat, podczas gdy wciąż będziemy pracować
nad technologiami SMAC, podejmiemy nowsze
rozwiązania, które dopiero będą się wyłaniać”
– dodaje i stwierdza: „Nauczyliśmy się już, że
jedynym pewnikiem w świecie technologii są
ciągłe zmiany”.
Nowa wartość biznesowa
Tenneco Inc., producent i dystrybutor pro-
duktów dla motoryzacji i komercyjnego rynku
samochodów ciężarowych, również jest opty-
13luty 2015
14. USŁUGISMAC
wdrażanie takich rozwiązań w celu umożliwie-
nia biznesowi szybszego, tańszego i lepszego
świadczenia usług stanowi naszą strategiczną
przewagę”. Genetech, amerykańska firma
biotechnologiczna należąca do Hoffmann-La
Roche, wcześnie zaczęła użytkować w celach
biznesowych m.in. aplikacje Google, iPhony
oraz usługi Salesforce.com, podkreśla Wang.
Obecnie Roche może pochwalić się 100 tys.
użytkowników, korzystających z firmowych
aplikacji za pośrednictwem Google, ponad
60 tys. kolejnych, logujących się z urządzeń
Apple’a oraz ok. 20 tys. użytkowników platfor-
my Salesforce. Roche wdraża także sieci spo-
łecznościowe do swoich linii biznesowych.
Roche zrealizował także kilka projektów
w zakresie Big Data, „wraz z najnowszymi na-
rzędziami wizualizacyjnymi, mającymi zapewnić
nam dokładny wgląd do firmowych danych” –
mówi Wang.
Szukając wsparcia
przy wdrożeniu
CapGemini pomogło Roche we wprowadzeniu
zmian związanych z zarządzeniem aplikacjami
Google. „Wraz ze zmianami głęboko dotykający-
mi wyrobionych przez użytkowników nawyków
i przyzwyczajeń, z ich strony zawsze pojawia się
opór” – mówi Wang. „CapGemini zapewniało
świetne wsparcie w rozwijaniu strategii marke-
tingowych i komunikacyjnych, zabezpieczając
nas tym samym przed błędami oraz zapewnia-
jąc dodatkową pomoc i wsparcie w redukowaniu
oporu współpracowników”.
Strategią nie jest zbudowanie pojedynczej
platformy – monolitu, który zintegruje odrębne
dotąd usługi SMAC w ramach pojedynczego
punktu dostępowego. Wang twierdzi, że platfor-
ma „raczej powinna obejmować to, co widzi się
na rynku konsumenckim. Budujemy aplikacje
wprowadzające usługi SMAC do różnych funkcji
biznesowych, a niekiedy na poziomie całej orga-
nizacji, aby osiągać dodatkowe korzyści”.
Przykład takiego podejścia stanowi stwo-
rzona przez Roche aplikacja mobilna o nazwie
Peeps. To korporacyjny katalog pokazujący
różne dane pracowników, np. informacje kon-
taktowe czy ich lokalizację. Aplikacja w pełni
integruje się z kalendarzem Google, zapew-
niając tym samym informację o dostępności
pracownika, np. z myślą o spotkaniu. Program
umożliwia także korporacyjne wykorzystanie
usług przesyłania wiadomości na iPhonie.
„Aplikacja ma wbudowany system analitycz-
ny, dzięki któremu możemy monitorować jej
użytkowanie, a co za tym idzie, lepiej rozumieć
potrzeby naszych użytkowników, ich prefe-
rencje wobec określonych funkcji (czy lubią ją,
czy też nie), a także określać to, co będziemy
polepszać w przyszłości” – mówi Wang. Firma
planuje dalsze poszerzanie możliwości aplikacji
mające na celu udostępnienie użytkownikom
profili społecznościowych oraz powiązanie jej
z systemem geolokalizacyjnym w celu szybkie-
go namierzania użytkowników.
Cyfrowa transformacja
jest dopiero przed nami
Pamiętać należy, że na rynku jest jeszcze bar-
dzo niewiele platform podejmujących kwestie
współpracy technologii SMAC, nie mówiąc
już o dojrzałych wdrożeniach w przedsiębior-
stwach.
„Na rynku da się znaleźć takie platformy,
ale ich dostępność jest ograniczona” – mówi
Anderson. ,,Większość dostawców orientuje się
w jednym obszarze, część zna kilka obszarów.
Współdziałanie tych technologii jest dla nich
czymś nowym”.
Niektóre organizacje spośród znaczących
integratorów, firm konsultingowych oraz
ousourcingowych, np. Deloitte, Accenture czy
CapGemini, oferują własne wersje platform
SMAC lub usługi w tym zakresie, kierując je
do klientów jako jeden z elementów strategii
transformacji cyfrowej. Mając to na uwadze,
eksperci obserwujący trend SMAC uważają, że
koncept ten to zdecydowanie więcej niż jedynie
napędzana nadmiernymi oczekiwaniami moda.
„Z ważnymi, nowymi technologiami zawsze
wiązane są – niekiedy nadmiernie – wysokie
14 luty 2015
Ewolucja SMAC jest wyraźnie
w toku. Przekształca sposób,
w jaki współdziałamy i podej-
mujemy decyzje
Anil Cheriyan, CIO, SunTrust Banks
15. 15luty 2015
oczekiwania, jednak w tym przypadku mają one
bardzo wiele wspólnego z rzeczywistością” –
podkreśla Frank Gens z IDC. „Ktokolwiek uważa
te technologie za ‘szum’, zachowuje się niczym
osoba, która w latach 80. określałaby podob-
nym mianem komputery PC i aplikacje typu
klient/serwer”.
Biznes będzie musiał
określić się na nowo
Ed Anderson dodaje: „Powiedziałbym, że
mamy do czynienia z przełomem. Z pewnością
widać praktyczne zastosowania tych techno-
logii”, które już niebawem będą realizowane.
Po czym ostrzega: „Należy jednak pamiętać,
że to poważna ewolucja technologiczna,
być może nawet rewolucja, a wykorzystanie
wynikających z niej możliwości wymagać
będzie istotnej zmiany w sposobie prowadze-
nia działań biznesowych. Potrzeba pewnego
określenia się nowo, i to będzie czynnik, który
powstrzyma wiele organizacji”. Anderson
wskazuje, że niektóre firmy już zaczynają
działać dwutorowo. W takiej sytuacji jedna
część działu IT w organizacji skupia się na
utrzymaniu tradycyjnych systemów wspie-
rających biznes, a druga realizuje projekty
wykorzystujące nowsze, tworzące SMAC,
technologie. Wiceprezes Gartnera oczekuje,
że platformy SMAC spowszednieją w ciągu
mniej więcej następnych pięciu lat, przede
wszystkim w takich branżach jak usługi finan-
sowe czy sektor publiczny, po czym staną się
ogólnie przyjętym standardem
Zachowując to, co wartościowe
Nie oznacza to oczywiście, że technologie star-
sze od SMAC zostaną automatycznie odrzucone.
„Nie ma wątpliwości, że wiele dziedzicz-
nych technologii pozostanie w użytku” – mówi
Anderson. „Nauczyliśmy się już, że chmura
obliczeniowa nie jest idealnym rozwiązaniem
każdego problemu. Istnieje wiele sytuacji,
w których stosowanie dziedzicznych systemów
może być najlepszym wyjściem. Postrzegam to
jako hybrydowe środowisko czterech technolo-
gii, wykorzystujące zarazem to, co najlepszego
mają do zaoferowania obecne środowiska IT”.
Frank Gens z IDC dodaje, że dziedziczne
aplikacje „pozostaną ważne, gdyż szereg z nich
wciąż wspierać będzie istotne części operacji
przedsiębiorstw. Ich znaczenie będzie się jed-
nak stopniowo zmniejszało w ciągu nadchodzą-
cej dekady”.
Gens twierdzi, że wraz ze starzeniem się
posiadanych systemów wiele przedsiębiorstw
będzie zastępować je alternatywami opierają-
cymi się na chmurze obliczeniowej. Co nawet
bardziej znaczące, na podstawie platform SMAC
deweloperzy tworzyć będą nową generację
strategicznych systemów, których powstanie
nie było możliwe przy wykorzystaniu starszych
technologii.
,,Bardzo prawdopodobne, że za 10 lat od
50% do 75% wykorzystywanych przez przedsię-
biorstwa aplikacji/rozwiązań będzie wywodziło
się z tych nowo tworzonych systemów” – mówi
Gens.
Anil Cheriyan z SunTrust mówi, że to wszyst-
ko jest częścią ciągłego rozwoju IT. „Oczekuję,
że technologie SMAC będą siłą napędową kilku
następnych dekad, choć każdego dnia wyłaniają
się nowe technologie, a wraz z nimi zmieniają
się preferencje konsumentów” – stwierdza.
„Niektóre dziedziczne technologie mogą po-
zostać ważne, jednak one też będą ewoluować
wraz z postępem technologicznym”. Cheriyan
podkreśla, że organizacje odniosą sukces w za-
kresie SMAC poprzez równoważenie wymagań
i korzyści z zastosowania nowych technologii
oraz systemów dziedzicznych, tak, aby zagwa-
rantować produkty, usługi i interakcje, jakie
cenią klienci. „Ewolucja SMAC jest wyraźnie
w toku. Przekształca sposób, w jaki współdzia-
łamy i podejmujemy decyzje” – podsumowuje.
Bob Violino
Na podstawie: Bob Violino, „Betting Big
on the SMAC Stack”, Computerworld (US).
Opracowanie: Piotr Pietruszyński,
Władysław Kasicki
Cztery technologie SMAC
stają się filarami nowego
sposobu działania biznesu
Bill Haser, vice president
and CIO, Tenneco
17. Nowe technologie ułatwiają i przyspiesza-
ją pracę oraz automatyzują powtarzalne
procesy biznesowe. Produktywność pra-
cowników wyposażonych np. w urządzenia
mobilne istotnie wzrasta. Dziesięć lat temu
nie wyobrażano sobie, że w drodze do
domu będzie można podejmować ważne
decyzje biznesowe poprzez kilka prostych
kliknięć na ekranie smartfona. Dzięki mo-
bilnym aplikacjom można sprawdzać na
bieżąco wyniki sprzedażowe, utrzymywać
kontakt ze społecznością użytkowników
czy podejmować ważne decyzje biznesowe
w ciągu kilku sekund.
Ogniwa SMAC zmieniają
nawyki klientów
Podjęcie i wykorzystanie wywołanych
technologią zmian w sposobach dostar-
czania i konsumpcji treści jest zarazem
wyzwaniem i szansą dla firm szukających
sposobów na zwiększenie swoich przewag
konkurencyjnych.
Przykładem firmy, która umiejętnie
podjęła zmieniające się trendy i przyzwy-
czajenia klientów, jest Legimi. Firma wpro-
wadziła na rynek rozwiązanie polegające na
udostępnianiu szerokiego zasobu książek
elektronicznych w chmurze. Dzięki zakupie-
niu miesięcznego abonamentu użytkownicy
mogą korzystać z całej bazy książek na
dowolnych urządzeniach mobilnych czy
komputerach. Użytkownik sam wybiera in-
teresujące go aktualnie pozycje, a aplikacja
Legimi zapewnia łatwą pracę, np. zapamię-
tując strony ostatnio przeglądanych ksią-
żek. Serwis stale zyskuje na popularności
dzięki współpracy z operatorem Play.
Sposób działania Legimi wykazuje cha-
rakterystyczną dla SMAC cechę, redukcję
roli modelu opartego na sprzedaży poje-
dynczych produktów na rzecz świadczenia
usług o charakterze ciągłym, abonamen-
towym.
Narzędzia identyfikacji
klienta i jego potrzeb
Technologie SMAC, zwłaszcza sieci spo-
łecznościowe oraz urządzenia mobilne,
głęboko zmieniły przyzwyczajenia konsu-
mentów i pracowników. W coraz mniejszym
stopniu szukają oni informacji na własną
rękę, wzrasta oczekiwanie, że dopasowaną
do siebie – do aktualnego kontekstu –
ofertę otrzymają bez potrzeby żmudnego
poszukiwania jej we własnym zakresie.
Współpraca niezależnych
dotąd ogniw SMAC
umożliwi organizacjom
coraz skuteczniejsze
pozyskiwanie i analizę
danych dotyczących
preferencji klientów. Jakie
będzie to miało skutki dla
procesów biznesowych?
Przedstawiamy kilka
dojrzałych wdrożeń
SMAC – tak w Polsce,
jak i za granicą.
Wykorzystanie SMAC jest
zarazem wyzwaniem i szansą
dla firm szukających sposo-
bów na zwiększenie przewag
konkurencyjnych.
17luty 2015
18. USŁUGISMAC
Charakterystyczna dla
SMAC jest redukcja roli mo-
delu opartego na sprzedaży
produktów na rzecz świad-
czenia usług o charakterze
ciągłym, abonamentowym.
Technologią, która pomoże organiza-
cjom podjąć oczekiwania klientów, są
beacony – urządzenia o niewielkim roz-
miarze, których główną funkcją jest nada-
wanie sygnału bluetooth z informacją do
urządzeń mobilnych. Dzięki odpowiednie-
mu oprogramowaniu na ekranie użytkow-
nika wyświetlają się dane przekazywane
przez beacon.
Jakie mogą być praktyczne zastosowa-
nia beaconów? Przykładowo, dzięki takim
urządzeniom potencjalny klient, wchodząc
do galerii handlowej, już na wejściu bę-
dzie mógł uzyskać interesujące informacje
o nowościach w sklepie, promocjach, wy-
darzeniach. Wszystkie dane zostaną prze-
kazane bezpośrednio na jego urządzenie
mobilne, uwzględniając osobiste preferen-
cje, czas, kontekst czy miejsce w sklepie.
Jeżeli klient dokonał ostatnio zakupu mod-
nego swetra, współpracująca z beaconem
aplikacja wykorzysta tę informację, aby
zasugerować zakup pasujących do swetra
spodni w ulubionym kroju użytkownika.
Jednym z pionierów wprowadzenia
tej technologii do masowej produk-
cji jest Apple, którego produkt szybko
zdobywa zainteresowanie w Stanach
Zjednoczonych. iBeacony w zeszłym roku
trafiły do testów w sklepach Wal-Mart.
Pierwsze wyniki przymiarek do produktu
wydały się na tyle ciekawe, że firma za-
mierza wprowadzić urządzenia na stałe do
swoich sieci handlowych.
Polski producent beaconów, firma
Comarch, zapewnia, że urządzenia takie
mogą zostać wykorzystane m.in. w hotelar-
stwie, edukacji, transporcie czy w domu.
Beacony ułatwią nie tylko docieranie do
klientów oczekujących kontekstowych, do-
stosowanych dla siebie ofert, ale również
wspomogą osoby niepełnosprawne.
Dzięki technologiom identyfikacji klien-
ta niewidomi będą np. mieli możliwość
łatwiejszego poruszania się po sklepie
czy biurze. Pozwoli to w pełniejszy spo-
sób wyjść naprzeciw potrzebom osób
o różnych stopniach niepełnosprawno-
ści. Pierwsze w Polsce wdrożenie w tym
zakresie technologii beaconów przepro-
wadzono w Stołecznym Centrum Osób
Niepełnosprawnych w Warszawie, w po-
staci aplikacji Virtualna Warszawa. Warto
wspomnieć, że platforma ta zdobyła wyróż-
18 luty 2015
19. Kontekstowe zakupy
w Wal-Mart
Sieć sklepów Wal-Mart konsekwentnie
wprowadza rozwiązania charaktery-
styczne dla czasów trzeciej platformy,
osiągając w ten sposób znaczne korzyści
biznesowe. Udanym projektem okazała
się wprowadzona w drugiej połowie 2014
roku aplikacja Savings Catcher, mająca
dać klientom pewność, że w Wal-Marcie
znajdą najniższe ceny na rynku. Skanując
specjalny QR kod z paragonu, klient jest
w stanie sprawdzić, czy zapłacił najniższą
cenę za określony produkt. Inną ciekawą
opcją aplikacji jest możliwość wskazywa-
nia produktów w sklepie poprzez doprowa-
dzenie klienta do odpowiedniego miejsca.
Klienci Wal-Martu chętnie używają aplika-
cji, co – oprócz walorów marketingowych
– pozwala firmie gromadzić cenne dane na
temat przyzwyczajeń, preferencji, a nawet
sposobów poruszania się ludzi po skle-
pach. Bazujące na wykorzystaniu aplikacji
przez użytkowników dane pozwolą specja-
listom z Wal-Martu na podjęcie wspartych
twardymi danymi decyzji biznesowych.
nienie w prestiżowym konkursie „Mayors
Challange” w Nowym Jorku, organizowa-
nym przez Fundację Bloomberga.
Podobne rozwiązania mogą pojawić
się w innych instytucjach publicznych,
ułatwiając niepełnosprawnym poruszanie
się po urzędach, kierując ich w pożądane
miejsca, umożliwiając szybkie zdobycie
informacji bądź przydzielenie miejsca
w kolejce. Wcześniej nie było to możliwe.
Oparte na technologii bluetooth beacony
świetnie zastąpią w takiej roli sygnał GPS,
który łatwo gubi się w zamkniętych prze-
strzeniach.
Dodatkowo dzięki beaconom będzie
można uzyskać precyzyjne dane dotyczące
reakcji użytkowników na reklamy. Sklepy
będą miały możliwość „zapamiętania”
zainteresowań klientów i ostatnio zaku-
pionych przez nich produktów. Każde za-
chowanie zostanie zapisane w systemie,
pozwalając na sprawdzenie zasięgu, jak
również tego, czy klient skorzystał z pro-
ponowanych mu usług.
Wirtualne półki, realne zyski
Jak w ciągu miesiąca poprawić sprzedaż on-
line o 130%? Doskonałe studium przypadku
zapewniło Homeplus, południowokoreań-
ska filia brytyjskiej sieci sklepów Tesco,
która otworzyła sieć wirtualnych sklepów.
Homeplus chciało poprawić swoją po-
zycję konkurencyjną w stosunku do lidera
lokalnego rynku, sieci e-mart. Problemem
jednak były potencjalne bardzo wysokie
nakłady, jakie wiązałyby się z tworzeniem
nowych placówek handlowych. Zamiast
tego w 2011 r. Homeplus postanowił
stworzyć zupełnie nowy proces bizneso-
wy: umożliwił klientom robienie zakupów
w Virtual Subway Store. Zakupy w takim
sklepie odbywają się poprzez skanowanie
QR kodów znajdujących się pod zdjęciami
poszczególnych produktów.
Po chwili wybrany produkt trafia do
wirtualnego koszyka. Przygotowany
w ten sposób proces zakupów trwa krótką
chwilę i nie wymaga stania w kolejce. Po
zamknięciu koszyka i złożeniu zamówie-
nia Tesco dostarczało produkty do klienta
o wskazanej godzinie. Koreańczycy są
drugim najciężej pracującym narodem na
świecie. Spędzone długie godziny w pracy
powodowały, że w każdy weekend markety
były wypełnione długimi kolejkami do kas.
Zaproponowane przez Homeplus rozwiąza-
nie tego problemu to strzał w dziesiątkę.
Klienci mogli wykorzystać bezproduktywny
czas podróży pomiędzy pracą a domem, ro-
biąc szybkie i wygodne zakupy. W efekcie
wdrożenia Tesco zmniejszyło dystans do
e-mart, stając się drugą największą siecią
detaliczną, oraz osiągnęło pozycję lidera
w sprzedaży online’owej.
Pierwsze próby przeszczepienia podob-
nych rozwiązań na polski grunt podjęła
firma Frisco, uruchamiając wirtualny sklep
w warszawskim metrze.
Telewizja na żądanie
Amerykański serwis VOD (Video On
Demand) – Netflix – w połowie roku 2014
przekroczył liczbę 50 mln użytkowników.
W ramach opłaty abonamentowej portal
zapewnia dostęp do szerokiej bazy filmów
i seriali z dowolnych urządzeń mobilnych,
komputerów czy podłączonych do interne-
tu telewizorów. Streamowany obraz jest
wysokiej jakości, a dostawca zapewnia
stałą szybkość przesyłu danych.
Netflix pozwala na stworzenie kilku pro-
filów użytkowników, których rozpoznaje po
logowaniu z konkretnych urządzeń. Dzięki
analizie danych różnych osób w ramach
jednego konta możliwe jest rozpoznawanie
ich konkretnych preferencji. Użytkownik
nie musi już czekać na interesujące go
programy – serwis sam podejmuje decyzje
o wyborze tych, które chciałby obejrzeć,
oraz kiedy zamierza to zrobić (kontekst).
Trudno o rzetelne porównanie jakości
usług Netflixa z niedojrzałą w tej dziedzi-
nie ofertą polskich operatorów. Obecnie
największym problemem polskiego rynku
VOD jest rozdrobnienie. Poszczególni ope-
ratorzy próbują forsować własne platformy
VOD, przez co trudno o sensownej skali
bazę filmów. To także powód, dla którego
najpopularniejszymi serwisami filmowymi
są wciąż pirackie platformy. Innymi słowy,
dostawcy forsują rozwiązanie nieprzysta-
jące do oczekiwań użytkowników, którzy
oczekują wygodnych, dostępnych w zależ-
ności od aktualnego kontekstu usług.
Warto wspomnieć, że model działa-
nia Netflixa – podobnie jak opisanego
wcześniej serwisu Legimi – obrazuje cha-
rakterystyczną dla trendu SMAC cechę:
stopniowego przekształcania się modelu
sprzedaży produktów na rzecz świadczenia
usług o ciągłym charakterze.
Władysław Kasicki
19luty 2015
20. Świadomość potencjału SMAC
w polskich organizacjach
Ponad 80% respondentów zadeklarowało, że widzi potencjał biznesowy we
współpracy używanych w ich organizacjach rozwiązań IT. Nie jest to jednak
równoznaczne z posiadaniem wizji efektu, jaki może zostać w ten sposób osiągnięty.
USŁUGISMAC
20 luty 2015
21. 21luty 2015
Niewiele ponad połowa (56%) spośród
ankietowanych szefów działów informatyki
zadeklarowała współpracę stosowanych
w swych firmowych systemów IT. Pozostałe
44% badanych opisało je jako zamknięte,
nieskomunikowane się ze sobą silosy infor-
macyjne.
Warto to zestawić z informacjami na
temat dziedzin, jakie najczęściej uspraw-
niają technologie informacyjne w polskich
firmach. Jak się okazuje, najwięcej spośród
wskazań dotyczyło rozwiązań służących do
obsługi procesów biznesowych wewnątrz
firm – zarządzania obiegiem dokumentów
i firmową komunikacją. Dalsze wskazania
padały na wsparcie procesów sprzedażo-
wych oraz marketing.
Dziedzinowe zastosowania technologii
informacyjnych w zestawieniu z faktem, że
niemal połowę ze stosowanych w firmach
systemów stanowią wciąż zamknięte silo-
sy, sugerują, że droga do nowego modelu
biznesu jest wciąż daleka. Dojrzała ada-
ptacja ogniw SMAC to dopiero wizja przy-
szłości.
Brak podstaw
technologicznych
Polskie organizacje stosunkowo rzadko
korzystają z chmury obliczeniowej, będą-
cej fundamentem technologicznym SMAC.
Cloud computing funkcjonuje w ramach
firmowej infrastruktury IT – w różnych
formułach – w niewiele ponad połowie
(52%) spośród badanych organizacji.
Rozwiązania IT w polskich firmach porząd-
kują przede wszystkim wewnętrzne proce-
sy firm, co znalazło swoje odzwierciedlenie
w naszym badaniu.
Przedstawiciele biznesu mieli możliwość
wskazania obszarów, w jakich nowe tech-
nologie usprawniły ich funkcjonowanie. Aż
60% respondentów zadeklarowało, że dzięki
rozwiązaniom IT nastąpiła optymalizacja
już istniejących procesów biznesowych.
Tymczasem dojrzałą strukturę SMAC poznać
można po nowych, niedostępnych wcze-
śniej procesach biznesowych i usługach.
Odpowiedź podkreślającą wytworzenie no-
wych procesów wskazało raptem 41 spośród
314 respondentów – 13% ankietowanych.
Warto przypomnieć, że respondenci
zapytani o dostrzeganie potencjału biz-
nesowego w integrowaniu rozwiązań IT
w wyraźnej większości potwierdzili, że
widzą wynikające z tego korzyści.
Opisane wyżej wyniki zdają się su-
gerować, że wprowadzane dotychczas
wdrożenia systemów IT, w tym programów
analitycznych czy rozwiązań mobilnych,
zaczynają budzić świadomość poprawiania
pozycji konkurencyjnej firm na bazie połą-
czonych sił dotąd odseparowanych zaso-
bów przedsiębiorstwa.
Na świecie, a także w Polsce wiele or-
ganizacji zrozumiało już, jakie przewagi
konkurencyjne zapewnić może synergia
technologii. We wcześniejszych częściach
niniejszej publikacji opisano firmy, które
szczególnie wyraźnie ilustrują całościowy
charakter zmian, powodowanych dojrzałą
22. Według IDC, do 2018 roku
aż 1/3 spośród liderów więk-
szości branż będzie zmagała
się z wywołaną przez SMAC
destabilizacją pozycji
rynkowej.
formuła poruszania się po ofertach na ryn-
ku. Za pomocą specjalnej aplikacji użyt-
kownik wskazuje na mapie miejsce odbioru
i punkt docelowy, zamawia przejazd oraz
rozlicza się z kierowcą za usługę.
Aplikacja określa przy tym koszt prze-
jazdu, szacuje jego spodziewany czas,
a także pozwala w wygodny sposób roz-
liczyć się wspólnie grupie znajomych,
dzieląc należność na części po stronie
aplikacji.
Od połowy sierpnia 2014 r. Uber dzia-
ła także w Polsce, na terenie Warszawy.
Podobnie jak w innych krajach wejście
Ubera na rynek wzbudziło protesty ze
strony lokalnych związków taksówkar-
USŁUGISMAC
realizacją wdrożeń technologii trzeciej
platformy.
Nadciąga destabilizacja
dotychczasowych liderów biznesu
Doskonały przykład biznesu działające-
go w nowej formule stanowi Uber, firma,
która za pomocą opartego na kojarzeniu
pasażerów z kierowcami modelu bizne-
sowego doprowadziła do protestów firm
i związków taksówkarskich w Stanach
Zjednoczonych i Europie. Na czym polega
rewolucyjność Ubera?
Firma wychodzi naprzeciw potrzebom
konsumentów, dla których smartfony i kon-
tekstowy dostęp do usług to oczekiwana
22 luty 2015
(Liczba odpowiedzi)
(Liczba odpowiedzi)
23. skich, w tym przypadku Krajowej Izby
Gospodarczej Taksówkarzy. Wątpliwe
jednak, by obiekcje obawiającej się utra-
ty części rynku grupy zniechęciły użyt-
kowników skuszonych niższymi cenami
i wygodą aplikacji.
Na kłopotach liderów
zyskają mniejsi gracze
Przeciw nadciągającym niechybnie zmia-
nom można protestować, ale nie da się
ich zatrzymać. Dojrzałe, świadome orga-
nizacje będą próbowały podjąć wyzwanie
i skorzystać na zmianach, wyprzedzając
konkurencję. W kontekście Ubera – do-
strzegają to także niektóre korporacje tak-
sówkarskie, starając się wdrażać własne
aplikacje mobilne.
Według IDC, do 2018 r. aż 1/3 spośród
liderów większości branż będzie zmagała
się z destabilizacją własnej pozycji rynko-
wej, wywołaną działalnością nowych kon-
kurentów, którzy wykorzystują technologie
SMAC do tworzenia i świadczenia nowych
usług i modeli biznesowych.
Brak świadomości co do technologicz-
nych źródeł nowych modeli biznesu może
się okazać bardzo kosztowny dla przed-
siębiorstw, które w porę nie zrozumieją
znaczenia nadciągających zmian powodo-
wanych synergią technologii SMAC.
Piotr Pietruszyński
23luty 2015
46%
ankietowanych
jako źródło inspiracji wskazuje
media oraz konferencje i spo-
tkania branżowe.
(Liczba odpowiedzi)
(Liczba odpowiedzi)
25. Mogłoby się zdawać, że prognozy dotyczą-
ce kształtowania budżetów na informatykę
to raczej obszar zainteresowań branży IT
niż menedżerów organizacji z innych sek-
torów gospodarki. Tymczasem obserwacja
trendów w tym obszarze niesie dla biznesu
interesujące wyniki.
Czołowe ośrodki analityczne, takie jak
Gartner czy IDC, prognozują, że obszarami
wzrostu dla firm IT będą w najbliższych
latach jedynie technologie SMAC: platfor-
my społecznościowe, rozwiązania mobilne,
aplikacje do zaawansowanej analityki da-
nych oraz chmura obliczeniowa. To sygnał,
że konkurencyjność klientów firm informa-
tycznych będzie w coraz większym stopniu
zależeć od inwestowania właśnie w te tech-
nologie. Pozycję na rynku zachowa ten, kto
zrobi z nich umiejętny użytek.
Wzrosty w obszarze SMAC,
spadki i stagnacja w obrębie
tradycyjnego IT
W 2007 r. Frank Gens, główny analityk
IDC, po raz pierwszy opowiedział o trzeciej
platformie. Już wtedy pojawiły się głosy, że
w przyszłości technologie określane zbior-
czo jako SMAC staną się jednym z filarów
wzrostu dla dostawców IT. Przewidywania
okazały się trafione – według raportu
Computerworld „Budżety IT na fali wzno-
szącej”, w 2015 r. ponad 40% menedżerów
planuje wydać więcej niż dotychczas na
cloud computing, który jest fundamen-
tem technologicznym SMAC. Porównanie
wstępnych wyników z przewidywaniami
IDC pozwala dostrzec, że sytuacja na ryn-
ku polskim wygląda podobnie. Rozwijanie
twardej, sprzętowej infrastruktury telein-
formatycznej zaczyna ustępować rozwią-
zaniom zaliczanym do grupy technologii
SMAC. Rosną budżety na rozwiązania
Zmiany budżetach na informatykę odzwierciedlają
trendy kreujące rzeczywistość biznesową.
Rozwiązania społecznościowe, mobilne, analityczne
i chmurowe - ogniwa SMAC - będą istotnymi
obszarami wzrostu. Jakie płyną wynikają z tego
wnioski dla biznesu i menedżerów firm?
chmurowe, technologie mobilne, systemy
big data i narzędzia analityczne, a także
rozwój sieci społecznościowych.
Według IDC, całkowity wzrost wydat-
ków na technologie ICT w 2015 r. wyniesie
3,8%, osiągając wartość 3,8 bln USD.
Praktycznie cały wzrost branży informa-
tycznej wynikać będzie z inwestycji w tech-
nologie trzeciej platformy. Budżety na
technologie charakterystyczne dla drugiej
platformy – serwery, desktopy, sieci oraz
całą resztę twardej infrastruktury telein-
formatycznej – znajdują się w stagnacji
bądź spadają.
Według prognoz, roczne wzrosty wydat-
ków na technologie social software, big
data, cloud oraz mobile w latach 2012–
2017 wynieść miały średnio ok. 20%.
Przewidywania te w znacznej mierze odna-
lazły odzwierciedlenie w rzeczywistości.
Budżety działów IT:
lustro trendów biznesowych
Obecnie budżety działów IT w głównym
stopniu przeznaczane są na infrastruk-
turę systemową, a w mniejszym stopniu
na oprogramowanie i nowe technologie.
Średnia wysokość nakładów przeznacza-
nych na wdrażanie nowych technologii
sięga 21% całości wydatków.
Odwrotną sytuację można zaobserwować
w przeznaczanych na technologię budże-
tach technologicznych działów bizneso-
wych, których istotnym elementem stają się
inwestycje na wszelkiego rodzaju narzędzia
analityczne czy rozwijanie sieci społeczno-
ściowych. Nakłady na te obszary działalno-
ści stanowią 38% całości budżetów techno-
logicznych działów biznesowych. Software
to dalsze 25% takich budżetów.
Celem tego obszaru wydatków jest
wspieranie narzędzi SMAC. Działy bizne-
Wraz z inwestycjami
w poszczególne ogniwa
SMAC, coraz więcej
organizacji podejmuje
decyzje o ich łączeniu
25luty 2015
26. USŁUGISMAC
sowe wykorzystują możliwości płynące
z rozwiązań trzeciej platformy w większym
stopniu niż firmowe działy IT.
Opisywane wyżej trendy będą miały za-
sadniczy wpływ na biznes. Dojrzałe wdro-
żenia technologii charakterystycznych dla
trzeciej platformy zmienią zasady funkcjo-
nowania firm oraz sposoby ich komunikacji
– zarówno między sobą, jak i z końcowymi
klientami.
Znany ośrodek analityczny Gartner prze-
widuje, że w 2017 r. budżety na technolo-
gie będące w gestii CMO (Chief Marketing
Officer – szefów działów marketingu)
będą większe niż te w dyspozycji działów
IT ich organizacji. To ważna zmiana, która
obrazuje sposób, w jaki nowe technologie
wkraczać będą coraz głębiej w codzienną
pracę działów biznesowych.
SMAC zwiększy rolę modeli
prognostycznych
Kończą się czasy, kiedy klient samodziel-
nie szukał informacji na temat interesu-
jących go produktów. Coraz częściej sto-
sowany będzie model, w którego ramach
to sieć będzie „przeszukiwać” klientów,
poznawać ich preferencje. Model korela-
cji zastąpiony zostanie zaawansowaną
prognostyką, wspieraną przez potężne
narzędzia analityczne, zasilane ogrom-
nymi zbiorami danych. Reklamodawcy
uzyskają możliwość precyzyjnego dopa-
sowywania użytkowników do propono-
wanych przez siebie produktów. Wartość
informacji pozyskiwana z sieci jest na
tyle duża, że decyzję o przejściu na roz-
wiązania trzeciej platformy podejmie
znaczna część firm.
Do 2020 r. usługi oparte na cloud com-
putingu staną się domyślnym podstawo-
wym sposobem dostarczania technologii.
Nie będzie mówiło się o chmurze, a o pry-
watnym bądź publicznym dostępie do
usług i danych – w zależności od rodzaju
zastosowanych rozwiązań. Wydatki na roz-
wiązania chmurowe wzrosną 2,5-krotnie,
stając się znaczącą częścią przeznaczo-
nych dla technologii budżetów. Wszelkiego
typu usługi informatyczne dla biznesu
będą dostępne w dowolnej chwili na każ-
dym urządzeniu mobilnym. Kluczowe dla
uzyskania przewag konkurencyjnych sta-
nie się w efekcie pozyskiwanie rozwiązań
najpełniej wychodzących naprzeciw przy-
zwyczajeniom użytkowników, na co dzień
obcujących z urządzeniami mobilnymi
i sieciami społecznościowymi.
Coraz więcej produktów będzie przy-
gotowywanych na żądanie. Model, któ-
ry obecnie jest mniej wykorzystywany
– on demand - stanie się standardem.
Udostępnianie produktów w chmurze pro-
wadzi do rozwiązań, w których klient sam
podejmuje decyzje o wyborze interesują-
cych go zasobów. Na polskim rynku po-
jawiło się już kilkanaście rozwiązań tego
typu, jednym z nich jest opisana wcześniej
księgarnia internetowa Legimi.
26 luty 2015
Budżety
działów IT
Infrastruktura systemowa
Infrastruktura systemowa
Software
Software
Technologie SMAC
Technologie SMAC
Budżety
technologiczne
działów
biznesowych
42%
37%
21%
37%
25%
38%
27. Do 2020 roku 25% sprze-
daży będzie opierało się na
przewidywaniach zakupów.
Firmy będą inwestować
w rozwój nowych dróg
dostępu do usług
W najbliższych latach ponad połowa na-
rzędzi internetowych będzie wychodziła
naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom użyt-
kowników – oferujące je organizacje będą
inwestować w zapewnienie wygodnego
dostępu do swoich produktów, wdrażając
proste metody pojedynczego logowania
i uwierzytelniania do szeregu różnych
usług i platform. Tego typu rozwiązania
wprowadził już Google – po jednorazowym
logowaniu w serwisie użytkownik może
w wygodny sposób korzystać z danych
i zapisywać je w szeregu usług ofero-
wanych przez giganta z Mountain View.
Funkcje aplikacji coraz częściej separują
się od sprzętu, umożliwiając użytkowa-
nie z dowolnych urządzeń. Wygoda tego
rozwiązania znajduje swoje odbicie w no-
woczesnych interfejsach szeregu aplikacji
biznesowych wdrażanych obecnie w fir-
mach. Z uwagi na znaczenie rozwiązania
SMAC, część budżetu firm przeznaczona
zostanie na rozbudowanie struktury ana-
litycznych aplikacji biznesowych, jak rów-
nież rozbudowanie sieci ESN (Enterprise
Social Networ). ESN jest typem platformy
społecznościowej przeznaczonej dla ludzi
dzielących wspólne zainteresowania biz-
nesowe bądź działających w ramach jednej
organizacji. Celem używania tego typu
sieci jest ułatwienie organizacji komunika-
cyjnej, jak również współużytkowanie apli-
kacji. Podobne rozwiązania wprowadzane
są najczęściej w organizacjach o rozbitej
strukturze lokalizacyjnej w celu przyspie-
szenia współpracy między oddziałami.
SMAC skłoni do współpracy
dotychczasowych
konkurentów
Wraz z inwestycjami w kolejne elementy
SMAC coraz więcej organizacji podejmuje
decyzje o łączeniu platform w celu zwięk-
szenia ich skuteczności. Ich współpraca
jest podstawą, która pomału przekształca
funkcjonowanie wielu firm. Do roku 2020
możemy spodziewać się połączeń wśród
największych dostawców. Dzięki takim
rozwiązaniom organizacje będą w stanie
zapewnić kompleksowe usługi na najwyż-
szym poziomie. Największe z nich podej-
mują coraz śmielsze decyzje o współpracy.
Mało kto brał pod uwagę współpracę Apple
i IBM bądź decyzję o połączeniu Lenovo
z Motorolą. Dzięki takim rozwiązaniom
firmy są w stanie dotrzeć do znacznie
większej wzajemnie liczby potencjalnych
klientów, jak również czerpać ze swojego
doświadczenia. Przepływ informacji jest
coraz łatwiejszy, więc procesy tego typu
nie wymagają długiego czasu wdrożenia
i przynoszą prawie natychmiastowe efekty.
Prognostyka i analiza
danych to warunki
utrzymania sprzedaży
Do 2020 r. 25% sprzedaży będzie opierało
się na przewidywaniach zakupów. Jednym
z rozwiązań stosowanych przez niektóre
działy marketingu jest czerpanie danych
z rozbudowanych narzędzi analitycznych.
Dzięki ich zastosowaniu otrzymujemy
precyzyjne informacje, które stają się dla
wielu organizacji podstawą funkcjono-
wania. Jednym z przykładowych typów
danych Big Data są informacje o pogodzie.
Korzystając z nich, wiele z firm kurierskich
jest w stanie przekazywać swoje przesyłki
odpowiednimi, unikając problemów zwią-
zanych ze złymi warunkami atmosferycz-
nymi. To informacje cenne nie tylko dla
firm kurierskich czy spedycyjnych, ale i
przedsiębiorstw, których sprzedaż zależy
od pogody, np. dostawców leków. Warunki
geolokalizacyjne, czy pogodowe to za-
ledwie elementy spośród gigantycznych
zasobów informacji, które wykorzystają
zaawansowane systemy analityczne.
Władysław Kasicki
Według
90%
ankietowanych
przedstawicieli
biznesu,
nowe technologie zmieniły
bądź zdecydowanie zmieniły
procesy w ich organizacjach.
27luty 2015
28. O rosnącym wpływie technologii na strategie
biznesowe oraz przekonaniu, że rozwiązań przyszłości
nie da zmierzyć się miarami przeszłości, mówi
Piotr Piskorski, Head of IT Strategy and Enterprise
Architecture w Nordea IT.
Technologia stała się biznesem
kanał mobilny, eksploatowany mocno zwłasz-
cza przez bankowość. Klienci stawiają coraz
większe wymagania w tym zakresie, co z naszej
perspektywy oznacza konieczność odpowiada-
nia na ich potrzeby.
Czy SMAC posłuży podmiotom innym niż ambit-
ne start-upy lub duże i zasobne przedsiębior-
stwa, takie jak banki czy telekomy, skłonne do
inwestowania w nowe technologie?
SMAC to pochodna rewolucji technologicznej
i każde przedsiębiorstwo samo decyduje, czy
chce wynikające z tego możliwości wykorzy-
stać, czy też nie. Rewolucja będzie postępowała
bez względu na to, czy firma zdecyduje się
wdrożyć strategię usług cyfrowych, czy też
pozostanie bierna. Wykorzystanie SMAC może
okazać się dla wielu z nich niezbędne, aby
utrzymać się na rynku w określonym segmencie
(tzw. licencji operacyjnej).
Natomiast w przypadku start-upów zwró-
ciłbym uwagę na to, że często są one źródłem
innowacji dla korporacji. Takie małe spółki po-
wstałe na bazie konkretnego pomysłu czy spo-
sobu wykorzystania danej technologii są często
kupowane przez duże organizacje właśnie ze
względu na pożądany zasób. Niekoniecznie
musi to oznaczać SMAC, ale np. jego poszcze-
gólne elementy.
Zaletą technologii SMAC jest to, że w sposób
spójny konceptualnie łączą się, ale mogą być
także wdrażane w dowolnym zakresie. Zarówno
inwestorzy, jak i wspomniane start-upy rozu-
mieją tę pewnego rodzaju modułowość i to, że
na tej podstawie można tworzyć całe rozbudo-
wane ekosystemy SMAC.
USŁUGISMAC
Jaki jest najważniejszy efekt biznesowy wywie-
rany przez technologie social, mobile, analytics
i cloud?
Dzięki SMAC wykształciły się nowe modele
biznesowe, dając tym samym nowe możliwości
sprzedawania produktów czy angażowania
klientów. Innymi słowy, technologia stała się
biznesem. SMAC zmienił sposób projektowania
usług biznesowych i nie chodzi tylko o usługi
cyfrowe, ale również tradycyjne formy sprze-
daży. Projektowanie rozpoczyna się od próby
odpowiedzi na pytanie: jak będzie wyglądała
interakcja z klientem oraz jakim kanałem do
niego dotrzemy. Obecnie najprężniej rozwija się
28 luty 2015
29. Czy powodowane technologiami SMAC efekty
biznesowe można już próbować pokazywać
i mierzyć?
To pytanie typu „sprawdzam” dla każdej inicja-
tywy biznesowej i w tym kontekście nie trakto-
wałbym SMAC w jakiś szczególny sposób. Dzisiaj
wyniki ROI dla takich obszarów jak mobilność
nikogo już nie zaskakują.
Należy jednak zwrócić uwagę na błąd, który
można łatwo popełnić w związku z oceną rentow-
ności dla nowych technologii. Polega on na tym,
że mierzy się miarami z przeszłości to, co staje się
standardem przyszłości. Analizując efekty wdro-
żenia technologii SMAC, trzeba brać pod uwagę
dynamikę rynku, profile zachowań klientów czy
sposoby dystrybucji informacji. Uwzględnienie
tych zmiennych jest konieczne, aby uczciwie od-
powiedzieć sobie na pytanie, czy było warto.
Czy SMAC to nie jest swoisty sposób na łatanie
braków w zasobach firm nieposiadających do-
statecznie dużych – i reprezentatywnych – baz
klientów?
To bardzo ciekawe pytanie. Jestem w stanie zgo-
dzić się z zawartą w pytaniu tezą, z zastrzeżeniem
jednak, że SMAC nie jest tutaj jedynym możliwym
rozwiązaniem. Co do zasady, firmy nie dysponują
nigdy kompletną i aktualną bazą wszystkich po-
tencjalnych klientów i dlatego podejmują różne
działania, aby takie bazy pozyskiwać.
Dzięki SMAC możemy takie bazy wzbogacić
o nowe wymiary, np. ocenić aktywność klientów
w określonej lokalizacji, są to tzw. heatmapy
– mapy ciepła pokazujące, gdzie warto przepro-
wadzać akcje reklamowe czy uruchamiać punkty
sprzedaży. Możemy prowadzić analizę senty-
mentów, czy też wykorzystać informacje zwrotne
i analizować. Sposoby, na jakie firma chce wyko-
rzystywać te informacje, uzasadnia zastosowanie
platformy SMAC. Jednakże należy pamiętać, że nie
jest to remedium na wszystko.
Czym różni się obsługa klientów stosujących tech-
nologie trzeciej platformy od tych, którzy w trady-
cyjny sposób korzystają z usług i produktów?
Najistotniejsze obecnie wydaje się zwrócenie
w kierunku indywidualnych potrzeb klientów.
W dużym stopniu odchodzimy od wcześniejszego
modelu zorientowanego na osiąganie efektu skali
dzięki standaryzowaniu produktów i usług do
poszczególnych grup klientów. Dziś liczy się dopa-
sowanie do konkretnych potrzeb klientów, a rezul-
taty w tym zakresie osiągnąć można, analizując
informacje zwrotne od klientów oraz różne inne
dane, dostępne w publicznych i niepublicznych
źródłach. Duże znaczenie ma budowanie relacji
potransakcyjnych, co pomaga budować pozytyw-
ne doświadczenia klienta (customer experience).
Przedsiębiorstwa muszą mierzyć się z po-
dwójną presją. Z jednej strony, globalizacją
i standaryzacją, z drugiej strony adaptacją do
lokalnych warunków rynkowych czy oczekiwań
konkretnego klienta.
SMAC umożliwia rozwiązanie wielu związa-
nych z tym problemów. Przykładowo, chmura
obliczeniowa zapewnia elastyczność – brak limitu
skalowania, brak konieczności przeprowadzania
inwestycji początkowych, a w związku z tym niski
koszt użycia. Przykładowo, Amazon chwali się, że
koszty hostingu i infrastruktury są w tej firmie czę-
sto tańsze niż koszt prądu, jaki byłby niezbędny,
aby zasilić własne zasoby serwerowe.
Elementy SMAC to „cegiełki” do budowy inno-
wacji, np. analityka na bazie danych społeczno-
ściowych i internetu rzeczy jest w stanie dopaso-
wać kształt usługi do potrzeb danego klienta, i to
w czasie rzeczywistym.
Kto zarządza technologiami SMAC w firmie? Jaka
jest w tym rola IT, a jaka biznesu?
Nie doszukiwałbym się zmian w zakresie odpowie-
dzialności, choć granice pomiędzy IT a biznesem
zacierają się, technologia staje się biznesem. Jest
to szczególnie wyraźnie widoczne np. w branży
finansowej. Nie zmienia to natomiast faktu, że
każda firma powinna sama decydować o swojej
strategii informatycznej, o poziomie wymaganego
od IT wsparcia. To w naturalny sposób wyznaczy
klienta i dostawcę w tejże relacji.
W jaki sposób technologie SMAC przełożą się na
role biznesowe pracowników?
Sukces wykorzystania SMAC to iloczyn posiadanej
technologii i zdolności jej absorpcji oraz dostępu do
zdolnych ludzi, którzy potrafią ją wykorzystać. To
będzie kształtowało kierunek, w jakim ewoluować
będą role biznesowe. Obecnie mamy do czynienia
z przekazywaniem odpowiedzialności za usługi
cyfrowe, czy w ogóle dane, takim nowo powstałym
rolom, jak Chief Digital Officer, Chief Data Officer. Te
role skupiać będą niezbędne zasoby współpracują-
ce na rzecz realizacji strategii cyfrowych.
Obecnie na świecie mamy duże zapotrzebowa-
nie na tzw. „nową cyfrową krew”. Bardzo dobrze
opisane zostało to w raporcie rządu brytyjskiego,
zgodnie z którym usługi cyfrowe i kompetencje
z nimi związane będą miały decydujący wpływ na
konkurencyjność gospodarki Wielkiej Brytanii.
Aby to podkreślić, w tym samym raporcie podano,
że 1/3 światowego produktu krajowego brutto
opiera się na gospodarce cyfrowej.
Rozmawiał Piotr Pietruszyński
Elementy SMAC to „cegiełki”
do budowy innowacji, np. ana-
lityka na bazie danych spo-
łecznościowych i internetu
rzeczy jest w stanie dopaso-
wać kształt usługi do potrzeb
danego klienta, i to w czasie
rzeczywistym.
29luty 2015
