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Habilidades para el trato personal en los negocios

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Presentación que trata sobre el libro de "Habilidades ara el trato personal en los negocios" del Doctor Camilo Cruz.

Publicada em: Economia e finanças
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Habilidades para el trato personal en los negocios

  1. 1.  Pilar Mancilla Habilidades para el trato personal en los negocios
  2. 2. “Trata a los demás como deseas ser tratado”  Es la frase con la que inicia el autor del libro, el Dr. Camilo Cruz.  Aunque en los negocios es sobre tratar a las personas como desean ser tratadas.  Principales razones: 1. Cada ser humano interpreta la información de manera diferente. (Valores y creencias) 2. Las personas han desarrollado hábitos pobres que podrían molestar a otras personas.  El objetivo es presentar una serie de estrategias para ayudar a estos dos aspectos del trato personal. Se hicieron diversos estudios, el 15% de los éxitos en los negocios depende las habilidades profesionales y los conocimientos técnicos; el otro 85% depende de la actitud personal y la capacidad de tener relaciones positivas. INTRODUCCIÓN
  3. 3. { La Actitud Parte 1.
  4. 4.  La actitud de una persona se refleja en su forma de actuar, como su forma de saludar, vetar, caminar, hablar, sonreír y todas la demás acciones que emanen de si misma.  Interesarse en el cliente  Actuar con naturalidad, amabilidad y gratitud  2 herramientas:  El saludo y la sonrisa Las relaciones humanas son la base del éxito. La actitud es la base del trato personal en los negocios
  5. 5.  Muchos experimentos e investigaciones psicológicas han confirmado que una persona que sonríe es mas atractiva e inspira confianza.  Cuando te encuentras en una presentación de negocias, una sonrisa dice que estas sereno, que pueden confiar en ti y aceptaras cualquier critica.  El cerebro siente una apatía hacia una persona que tiene una postura cerrada. En ocasiones puede percibirlas como una amenaza. La sonrisa es la llave de acceso a las buenas relaciones
  6. 6. “Un saludo hace o deshace el negocio”  Un saludo dice hacer de la actitud, nivel de motivación y expectativas.  Gracias a la gran diversidad de culturas, en ocasiones es difícil saber que saludo es aceptable y cual no.  Para las presentaciones: ponerse de pie. Decir tu nombre completo. Poner atención al nombre de la otra persona. Dar la mano derecha. Mano limpia.  “Fantástico”, “Excelente”, hablar de –Usted- Un saludo hace o deshace una relación de negocios
  7. 7.  La impresión que transmites los primeros 2 segundos es tan fuerte, que toma aproximadamente 4 minutos mas para agregar un 50% mas a esa impresión.  Son visuales:  postura  manera de caminar y sentarse  manera de vestir La primera impresión es la que cuenta
  8. 8.  Sí se tiene una reunión importante con una persona, puedes imitar su postura de manera que se cree empatía hacia esa persona.  Lo aceptado para conversaciones formales, de negocios o interacción con desconocidos, se producen dentro la zona social de entre 1 y 3 metros de distancia.  Permitir entrar en tu espacio personal y actuar con respeto a entrar en el de la otra persona. Aprende a respetar el espacio personal de los demás
  9. 9.  Puede parecer superficial pero la manera de vestir es un elemento fundamental para dar una buena impresión en nuestros interlocutores.  Refleja es respeto que se tiene así mismo y a los demás. 1. Viste apropiadamente: trajes de buena calidad, 2. Higiene personal: uñas, cabello y apariencia de la ropa. 3. Mantener el buen gusto: no quitarse el saco, no usar artículos que indiquen creencias. La importancia de la manera de vestir
  10. 10. { La Comunicación Parte 2.
  11. 11.  La comunicación es un fenómeno complejo que va mucho mas allá de la capacidad de emitir correctamente un mensaje.  Las personas prestan atención a la manera que te expresas, el tono de voz, la fuerza y énfasis, gesto posturas y todo el demás lenguaje corporal.  El mansaje verbal y el visual.  “cuando tu comportamiento habla a gritos, los demás no logran escuchar lo que dices” Emersión. No es lo que digas, sino como lo digas
  12. 12.  La voz puede decir mucho mas que las palabras.  Aquellos que te están escuchando sacarán conclusiones basándose en como lo digas.  Expresare con tranquilidad: fuerte, entusiasta, competente y seguro de si mismo.  Impacto emocional y credibilidad del mensaje  Eliminar las muletillas Asegúrate que tu voz este proyectando energía y seguridad
  13. 13.  El contacto visual conecta nuestra mente con la mente de quien nos escucha.  Los ojos son la parte mas expresiva del rostro.  Prestar atención a la mirada permite aprender sobre el carácter y las intenciones de la otra persona.  Se debe mirar con frecuencia a la persona escucha.  Una mirada dominante significa mirara la otra persona directamente por un periodo mayor a 10 o 15 segundos.  Demostrara el interés. La mirada dice tanto como las palabras
  14. 14.  Existe un gran numero de expresiones faciales que pueden complementar el mensaje o restarle fuerza. La boca, la frente, las cejas.  Las expresiones faciales son las herramientas no verbales que se puede tener a su disposición.  Exteriorizar las emociones.  Utilizar el lenguaje corporal  Interpretar el lenguaje corporal  La interpretación de los gesto es subjetiva  Escuchar con interés y siendo honestos e íntegros en la comunicación de las ideas y sentimientos. Aprende el lenguaje de los gestos
  15. 15.  Las posturas revelan mucho acerca de los intereses, temores, cansancio o aburrimiento.  El uso de las manos  Estar dispuestos a aprender e irse desenvolviendo con mayor naturalidad en el mundo de los negocios Pocas cosas dicen tanto como tu postura y tu apariencia personal
  16. 16. { El Respeto Parte 3.
  17. 17.  Oír es un proceso fisiológico pasivo.  Escuchar es un proceso activo que implica prestar atención e interesarse por la persona que está hablando.  Escuchar es la dimensión más importante de la comunicación.  Es una habilidad que puede ser mejorada  Escuchar es poner atención y ver las cosas desde otro punto de vista. Aprende a escuchar a los demás
  18. 18.  En algunas reuniones sociales las interrupciones son tolerados.  “Interrumpir es cortar la continuidad de algo en el lugar o en el tiempo”  Es frustrante y ofensivo  Interrumpir se hace cuando una idea viene a la mente y se siente la urgencia de compartir antes de que se olvide.  Aprende a esperar hasta que sea tu turno de hablar. No interrumpas
  19. 19.  Nuestra actitud hacia los demás determina su actitud hacia nosotros.  Piensa antes de hablar  Mide las consecuencias de tus palabras  Habla bien de todos siempre. Cuida la manera como te expresas de los demás
  20. 20.  Controlar la manera de pensar y las emociones  Los modales son un lenguaje muy influyente en nuestra actitud y en la de cuántos nos rodean  Tono de voz  Razón  Sentido común Evita el temperamento volátil y explosivo
  21. 21.  La clave para resolver un conflicto es la comunicación.  Comunicación: calmada abierta y honesta.  Una situación conflictiva es el medio por el cual nuevas ideas emergen y logra un entendimiento mejor.  Escuchar activamente  No esperes leer la mente o viceversa  Evita ver los conflictos como una competencia.  El diálogo producirá soluciones Aprende a responder a las situaciones conflictivas de manera calmada y positiva
  22. 22.  Las contrariedades son parte considerable de la vida  Los problemas son obstáculos en las situaciones.  Tres posibles soluciones:  Ganar-perder  Perder-perder  Ganar-ganar  Problema: dónde, cuándo, ¿porqué el problema? ¿de quién es el problema? ¿que sabemos sobre el problema? identificar soluciones o alternativas, implementar la solución escogida y verificarla Como resolver problemas, desacuerdos y contrariedades de manera efectiva
  23. 23.  Una de las situaciones más delicadas y conflictivas en las relaciones de negocios es cuando se realiza un llamado de atención.  Evaluación crítica y objetiva  Analizar las metas y los objetivos  Dejarle saber cuál es el error específico  Dejarle saber cómo nos hizo sentir su error  Recordarle que posee la capacidad para ser un mejor trabajo  Separar el comportamiento de la persona Es posible llamar la atención sin ofender
  24. 24.  Una de las normas básicas en los negocios es la puntualidad.  En la mayoría de los países es aceptable llegar 15 minutos tarde  En el mundo de los negocios la impuntualidad significa pérdida de un cliente, un contrato, dinero y hasta reputación.  Exceso de optimismo sobre el tiempo  Dificultad de decir no  Falta de un plan de acción Combate la impuntualidad y la pobre administración del tiempo
  25. 25.  Los buenos modales nunca pasarán de moda  Ayudan a que los negocios prosperen  No señalar a otras personas  Evitar palabras molestas groseras y descortés  No hacer preguntas indiscretas  Ser puntual  “Gracias” “Por favor” “Lo siento” “Con permiso”  No interrumpir  Vigilar el tono de voz Los buenos modales producen buenos negocios
  26. 26.  Para hacer negocios es necesario conocer todas aquellas “reglas de etiqueta” y aprender a ponerlas en practica cada que queramos hacer una negociación; pues estas hablan bien de nosotros, como somos y que tan confiables somos.  Este libre me pareció muy interesante con muchos “tips” que, a mi parecer, todos deberíamos poner en practica en nuestra vida cotidiana. Conclusión

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