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Service Thinking. Uma Nova Revolução!

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Palestra sobre Service Thinking. Uma nova revolução! histórico da economia de serviços, conceitos sobre serviços e sobre Service Thinking. Redes de valor, Governança corporativa lógica Serviço-dominante.

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Service Thinking. Uma Nova Revolução!

  1. 1. Service Thinking Uma Nova Revolução!!! Contend by Pier Roberto RIBONI! Dexacon Service Systems CEO , Service Thinker Visual by BANSKY! Visual Rebel, Grafiti Maker
  2. 2. O modelo Econômico de antes...  A Revolução Industrial – 1760 até ~1840 • Produção maquinofaturada em lugar do artesanal • Produção massiva e uniforme – ex. Linha Branca • O conteúdo pela forma - design de engenheiros. • Economia com crescimento sustentando – consumo:emprego:renda:consumo  A Bauhaus e o Design Moderno • A visão técnica de produtos não agradava os usuários • O Design como forma de “humanização” dos produtos • 1910 – “A forma segue a função” - Funcionalismo  Economia com lógica “Produto-Dominante”
  3. 3. Uma nova revolução.... • 1971 – Alvin Toffler previa uma “Industria Experiencial” • 1974 – Daniel Bell propunha o termo “Sociedades Pós-Industrial” • + tecnologia, + competição, + Expectativas = + Serviços • Serviços se tornaram complementares aos produtos • A partir dos anos 80 a matriz de produção de valor global já demonstrava participação importante dos serviços • A lista das top20 da fortune 500 tem 8 empresas de serviços • No Brasil 76% do PIB é gerado por serviços • No BRICS , 2 países são produtores de serviços India e Africa do Sul.
  4. 4. O que é um Serviço? Serviço Humano!
  5. 5. Service Thinking Geração de valor e resultados Service Thinking “Acesso” em vez de “Propriedade”
  6. 6. Serviços Corporativos: Uma Rede de valor! Logística (Fornecedor) Industria (Fornecedores internos) Distribuidores Manutenção (Fornecedor) Comercial (Fornecedores internos) Empresa Segurança (Terceiro) Integrador
  7. 7. E você. O que Pensa? Banksy é um veterano artista de rua britânico, cujos trabalhos em estêncil são facilmente encontrados nas ruas da cidade de Bristol, numerosas manifestações de Banksi também são encontradas na capital britânica, Londres e em várias cidades do mundo A Dexacon Service System é um atelier de serviços corporativos, focado no desenvolvimento de PESSOAS, PROCESSOS, TECNOLOGIAS e PARCERIAS. WWW. DEXACON. COM .BR
  8. 8. Quer saber mais? No facebook https://www.facebook.com/groups/tks.thinkinservices/

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