Présentation sur le comportement et les cultures en ligne avec un cas sur Honda préparée dans le cadre du cours de Marketing et commerce électronique de l'automne 2012 à l'Université de Sherbrooke.

1. Comportement et culture en ligne
Philippe Bussières
2 octobre 2012
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2. Plan de la présentation
• Définition des éléments
• Prémisse stratégique
• Présentation d’un cas précis
• Conclusion stratégique
• Clin d’oeil vers le futur
• Questions??
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3. La culture : Un ensemble de valeurs1
Individuelle
Nationale Culture Collective
Organisatio
nnelle
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1 - Hoult, T.F. (1969). Dictionary of Modern Sociology, Adams Littlefield, United States, p. 93

4. La culture : Un concept omniprésent2
Attitude
Etc. Confiance
Culture
Normes
Sécurité
subjectives
Utilité
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2 – Ajzen, I. et Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behaviour, Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

5. La culture : Un axe majeur3
• Sensibilité à
l’entourage
Individualiste immédiat
seulement
VS
• Sensibilité au
Collectiviste bien collectif
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3 – Hofstede, G. (1980) Culture’s consequences: international differences in work related values, Sage, Beverly Hills, CA
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6. Le comportement en ligne
• La façon de naviguer, interagir, rechercher
et réagir
– Entre les sites
– Sur un site
• La façon d’acheter sur un site
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7. Prémisse stratégique
Culture Comportement
• Valeurs • Contrôle de
• ∞ de cas l’environnement
• Difficulté de prévision • Contrôle du message
• Contrôle des fonctions
• Contrôle de la rétroaction
• ...
• Sur NOTRE site web.
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8. Prémisse stratégique
«Les sujets trop empreints de valeurs
présentent des difficultés importantes à être
étudiées.»4
4 - Ingham, J. (2012). Thème 3 : le processus et la proposition de recherche.
GIS861 John Powerpoint Templates
Ingham A12, acétate 3.
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9. Cas pratique : Honda
• Observez la présence du rouge!
et
• La présence des gens!
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10. Honda International 4
4 - http://world.honda.com Templates
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11. Honda Afrique du sud5
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5 - http://www.honda.co.za/main.aspx?id=1 Page 11

12. Honda Angleterre6
6 - http://www.honda.co.uk/ Templates
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13. Honda Chine 7
7 - http://www.honda.com.cn/Templates
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14. Honda Égypte 8
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8 - http://www.hondaegypt.com.eg/ Page 14

15. Honda États-Unis 9
9 - http://www.honda.com/ Templates
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16. Honda Inde (motos)10
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10 - http://www.honda2wheelersindia.com/ Page 16

17. Honda Inde (autos)11
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11 - http://www.hondacarindia.com/ Page 17

18. Honda Japon 12
12 - http://www.honda.co.jp Templates
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19. Honda Russie 13
13 - http://www.honda.co.ru/ Templates
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20. Honda : La couleur dans ces pays14
Pays Afrique Anglet Chine Égypte États- Inde japon Russie
du sud erre Unis
Provocation
Danger
Soleil Courage
Vie
Feu Amour
Malchance Homme Énergie
Été Colère Sensualité
Bénédiction Amour Chance Beauté
Signification Chance Chaleur Pureté Communisme
Amour Monarchie Dieu ancien Instabilité
Joie Épicé Mariage
impossible service Protection
Bonheur Embarras
du mal
Le sacré Romance
Noël
Patritisme
Présence
sur le site
Faible Faible Moyenne Moyenne Moyenne Forte Forte Faible
Cohérence Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
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14 - http://www.office.xerox.com/business-resources/colorconnection_book4_all.pdf Page 20

21. Honda : La présence des gens
Le reflet d’une culture collective
• Chine et Inde
– Présence accrue
Ou d’une culture plus individualiste
• États-Unis et Angleterre
– Absence marquée
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22. Conclusion stratégique
• Couleur et présence d’individus =
seulement 2 facteurs
• Culture = ∞ de facteurs
• Enjeu 1 = Décortiquer les composantes
culturelles (valeurs) de l’objet d’intérêt
• Enjeu 2 = Savoir s’y ajuster
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23. Clin d’œil vers le futur
Complexité
d’adaptation
Culture géographique
hétérogène
Mondialisation
Culture
homogène
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24. Clin d’œil vers le futur
• Actuellement
– Environnement adapté aux cultures nationales dans
différents pays.
• Futur
– Environnement adapté aux cultures des individus,
peu importe ils sont dans quel pays.
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25. Questions ?
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26. Sources
Ajzen, I. et Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behaviour,
Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Hofstede, G. (1980) Culture’s consequences: international differences in work related
values, Sage, Beverly Hills, CA
Hoult, T.F. (1969). Dictionary of Modern Sociology, Adams Littlefield, United States.
Ingham, J. (2012). Thème 3 : le processus et la proposition de recherche. GIS861 John
Ingham A12.
Phillips, R. et Fisher, C. (1988). The Color connection book series : International Color
Guide, États-Unis.
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