Aucun doute, c’est la question la plus redoutée de tous les porteurs de projet… Et pourtant, les outils numériques nous offrent de nombreuses possibilités de mieux comprendre les attitudes et les comportements de nos clients (ou futurs clients). Et je ne parle pas d’un Google Form envoyé sur un groupe Facebook ! “Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils auraient répondu des chevaux plus rapides.” ~ Henry Ford Alors, jusqu’où va-t-on et comment procède-t-on lorsqu’un coach ou un mentor nous encourage à « aller faire du terrain » pour répondre à cette question? Quelles réponses attendre ? Comment les obtenir ? Et jusqu’où peut-on leur faire confiance ? Autant de questions auxquelles nous essaieront d’apporter une réponse concrète et actionnable.

1. QUI EST TON CLIENT ?
BlendWebMix - 27 Octobre 2017

2. “Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient,
ils auraient répondu des chevaux plus rapides.
~Henry Ford

3. EN DEUX MOTS
Audrey Julienne
Marketing / Entrepreneuriat
Accompagnement
Proposition de valeur

4. L’EMPATHIE, C’EST QUOI
EXACTEMENT?
“La compréhension des sentiments
et des émotions d'un autre individu…”

5. PARTICULIÈREMENT IMPORTANTE DANS DES SITUATIONS DE VENTES OU DE SUPPORT CLIENT
Rassurer un consommateur sur le fait d’avoir compris la nature et l’importance du
problème auquel il est confronté.
Éviter des conflits relationnels pouvant résulter de maladresses dans les propos
tenus à l’égard du consommateur / client.
Concevoir des produits et services adaptés

6. CARTE D’EMPATHIE

7. LE “FIT”
“Striving for fit is the essence of Value Proposition design”

8. L’EMPATHIE, OUI,
MAIS AUPRÈS DE QUI?
“Vos clients les plus insatisfaits sont
votre plus grande source d’apprentissage.”
~Bill Gates, ex-PDG de Microsoft

9. INFLUENCEURS
PRESCRIPTEURS
ACHETEURS
DÉCISIONNAIRES
UTILISATEURS
SABOTEURS

10. L’EMPATHIE, OUI, MAIS
COMMENT?
“Nous considérons nos clients comme des invités,
à une fête où nous sommes les hôtes.”
~Jeff Bezos, PDG Amazon

11. LA NOTION DE TEST
Réduisez le risque et l'incertitude de vos idées en décidant quoi
tester. Ensuite, commencez à tester étape par étape grâce à notre
boite à outils avant de tout rassembler et de mesurer vos
progrès.

12. CE QUE L’ON PEUT TESTER
➤ Intérêt et pertinence
➤ Priorités et préférences
➤ Confort d’achat

13. BOITE À OUTILS
Campagne Adwords
Lien unique
Catalogue / fiche produit / landing page
Split tests
Prototype fonctionnel ou non

14. LES QUATRE ÉTAPES DU TEST
Hypothèses
Test
Outil de mesure
Niveau de validation
de l’hypothèse
Source: Strategyzer

15. VOS QUESTIONS!
Et merci de votre attention!