Slides fra morgeninspiration hos Peytz & Co den 31 august 2017 I skal have et nyt website, en mobil app eller et andet digitalt projekt. I har hovedet fuldt af ønsker og krav, men hvordan sikrer I, at I ender med den succes, I drømmer om? Hvordan forbereder I jer, så processen bliver perfekt. Skal I sende opgaven i udbud? Og hvordan skal jeres organisation involveres undervejs? Peytz & Co får nye digitale projekter ind ad døren hver uge. Nogle af dem er perfekt forberedt, andre er halve ideer – og nogle har brugt uger og måneder på at formulere opgaven, uden at det kan bruges til noget som helst. De erfaringer deler vi med dig. Vi vil gerne gøre dig helt skarp på, hvordan din organisation bedst forbereder sig. For vi ved, at godt gennemførte digitale projekter giver de bedste resultater – for slet ikke at nævne stor respekt fra chefen. Det handler om at få organisationen med i arbejdet. Om at opsætte de rigtige mål for projektet. Og for de helt store projekter gælder det desuden om at lave det helt rigtige udbud.

1. Bliv klar til et
digitalt projekt

2. • Direktør for Innovation
• Digital Strategi og Konceptudvikling
Jens Hjerrild Poder

3. Processen i overblik
Research
Indhold &
Funktionalitet
Prioritering &
Fokusering

4. Research

5. Afklaring sikrer, at
indsatsen lægges
rigtigt
Alle projekter skal tage høje
for tre ankerpunkter for at
ramme de løsninger, som
skaber glade stakeholdere
og glade brugere.
• Mål
• Behov
• Kontekst

6. Stakeholder interviews
• Snakker vores hjemorganisation ensartet om vores
målsætninger
• Hvad er mest prioriteret? Virker baglandet i sync?
• Taler de ens om mål eller er der behov for afklaring og
alignment?

7. Prioritering af mål
• Undgå lange usorterede bulletlister
• Skab helst klar prioritering af
konkrete målsætninger
Prioritet
Kontakt til kunder Email permissions
Hyre talenter

8. ”Nordisk Råds
litteraturpris. Det er vist
det, jeg kender dem for.”
(Dansk besøgende)
”En samling af et eller
andet, på tværs af
norden?”
(Norsk besøgende)
”Nogen der holder vores
ministre i Norden og EU i
ørerne”
(Dansk besøgende)
”Det er nogle med
mange penge, som de
giver til kvalitetskultur”
(Dansk besøgende)
De kommunikative
hovedopgaver

9. Forstår jeg hvilke behov målgruppen søger løst?
• Find 12 styk interviewpersoner – bare i netværket
• Lav en brainstorm på Value Proposition Design
• Hvilket job er det vi løser for brugeren?
• Undersøg om dine hypoteser er de rigtige med hurtige
telefon-interviews

10. Value Proposition Canvas
Værdi
Skabere
Smerte
Stillere
Produkter &
Services
Værdi
Kunde
Behov
Smerte
Forbered dig: Brainstorm et Value Proposition Design

11. Value Proposition Canvas
Kunde
Behov
Hvad vil
kunden
opnå?
Kunden i centrum. Hvad kan du hjælpe med?

12. Smerte
Hvad vil kunden
gerne undgå
i fremtiden?
Value Proposition Canvas
Kunde
Behov
Hvad vil
kunden
opnå?
Føl smerten. Hvad vil kunden gerne have fjernet?

13. Værdi
Hvad vil kunden
blive glad for at
få oveni?
Smerte
Hvad vil kunden
gerne undgå
i fremtiden?
vas
Kunde
Behov
Hvad vil
kunden
opnå?
Skab glæde. Hvad vil kunden gerne have mere af?

14. Value Proposition Canvas
Værdi
Skabere
Hvordan
leverer du det
der ekstra,
kunden bliver
glad for?
Smerte
Stillere
Hvordan
adresserer du
kundens
smerte?
Produkter &
Services
Hvordan
matcher dit
produkt?
Tænd glæden. Hvordan gør du kunden glad?
Værdi
Hvad vil kunden
blive glad for at
få oveni?
Smerte
Hvad vil kunden
gerne undgå
i fremtiden?
Kunde
Behov
Hvad vil
kunden
opnå?

15. Eksempel fra Workshop
• Målgruppe: Regulative og Q&A folk hos
en medicinalvirksomheds kunder
• Den position vil vi gerne vinde: Den
proaktive underleverandør, der løser
problemerne FØR de opstår.
• Hvordan kan vi række ud og få en
kontaktflade til disse personer?
• Interviewe dem, som led i
arbejdet med at optimere egne
processer, og bruge denne til at
etablere kontakt?
• Lave SEO optimerede og
målrettede sider, der klart
fortæller om vores forspring i
forhold til resten af markedet
• Sende special email-udsendelser
kun til disse 2-3 gange om året

16. Hvad bliver der søgt på derude?
Proces
• Brainstorm søgetermer (2-3 ord), som vi forventer folk
vil bruge når de leder efter jeres ydelser
• Brug eventuelt hjælpeværktøjer til at finde flere
(Ubersuggest, AdWords Keywordplanner, Aswer the
public)
• Tjek for organisk konkurrence, sværhed og potentiale
(vi bruger MOZ)

17. En database med 3037 søgetermer
• Fordelt på 23 kategorier
• Fyldt med interessante termer til
brug i indholdssarbejde
• I alt repræsenterer
søgetermerne 2.4 mio.
månedlige søgninger

18. Eksempel Top-termer i Angst 2400 Søgninger

19. Eller…Top 20 i Demens
720 søgninger

20. 25620 500 1000 1500 2000
76
0
10
20
30
40
50
60
70
Søgninger
Potentiale
Stress
Familieterapi
Borderline
Angst
Spiseforstyrrelser
Misbrugslidelser
ADHD
Ocd
Demens
Personlig udvikling
At miste
Mental retardering
Fobi
Psykose
Psykisk udviklingsforstyrrelser
Personlighedsforstyrrelser
Skizofreni
Udvidet familieterapi
Skilsmisse
Selvskade
Sorg
Depression
Bipolar
Kildeværdier: Snitværdier af Top 10 i hver kategori
Prioriteringsmatrice - Emnekategorier

21. Målgruppeforståelse
Michael - 39 år, Entreprenør for NCC
Michael er entreprenør på store byggepladser, hvor han
står for koordinering af bortfjernelse og sortering af
affald og byggematerialer
Det vigtigt for Michael, at hans samarbejdspartner
handler professionelt og at evt. fejl ikke falder tilbage på
NCC. Derfor har Michael valgt City Container.
Michael nyder godt og bliver tryg af City Containers
erfaring, i forhold til estimering af behov, han ved hvad
de laver og har gjort det mange gange før.
Behov på citycontainer.dk
Michaels arbejdsliv bliver lettere og mere bekvemt ved
at kunne logge ind på hans profil på citycontainer.dk og
danne sig et overblik samt let bestille en ekstra tømning
eller container.

22. Fra brugerens mål til
vores mål
• Fordi vi opnår succes
når brugerne kan finde
det, de leder efter - og
har en behagelig
oplevelse med det
• Sikrer at brugernes
behov og jeres behov
møder hinanden i den
fremtidige løsning

23. Brugerrejser
• Kortlægning af brugernes kontekst - hvor de kommer fra og
hvad de vil opnå
• Identificerer udfordringer, mangler og andre hovedpiner
brugeren kan opleve undervejs
• I hvilken rækkefølge løser de opgaverne? Hvad er vigtigt og
hvad formidles

24. Det nye Norden.org
Fokuseret indhold
der virker også i
jeres hverdag

26. Indholdsreview
• Prioriteringen af
kommunikative
opgaver er klar - men
matcher indholdet?
• Hvor har vi effektivt
indhold og hvor har vi
mangler?
• Hvilket indhold kan
løse opgaverne mest
effektivt?

27. Hvad er din ”back of the napkin plan?”
• For at finde frem til dit problem må vi
kende din plan!
• Når vi kender din plan kan vi
identificere hullerne i osten
• Hvordan tiltrækker du trafik og
overbeviser dem om, at det du
tilbyder er af relevans for dem?

28. Et flow for en forening

29. Keep it simple stupid!

30. Vælg det gode
indhold
Eget Andres
Eget Andres
Kvalitet
Meh
Eget Kurateret

31. Bruger rejsen
1. Hvad er værdi for jer?
2. Hvem vil du have fat i?
3. Hvad er værdi for dem?
4. Hvor kan du få fat i dem?
5. Hvordan får du en relation
til dem, & får dem tilbage?
6. Hvordan får du dem til at
konvertere?
Mail
SEO
Adwords
Banner
Social
Konvertering
Sign Up
Off Site
On Site
Links
Kerne
Content
Få styr på

32. Find læserne, hvor de er

33. Som f.eks. her!

34. Prioritering og Fokusering

35. Start med en Muffin

36. Prioritering
• Udvælgelse af
funktionalitet

39. Must-Win-Battles
• Identificer de vigtigste sidetyper og funktionaliteter og
prioriter dem kvantificerbart

40. Pause

41. Resultatorienteret
internet
Eller hvordan du lærer at elske dine tal
– og får succes med dine projekter

42. Yes, we did it!

43. Men hvad så sitet ikke
performer?Så er det
altid de
andres skyld!

44. Rigtigt mange tror,
at et site
bare er et site

45. Men alle sites
er en forretning
Derfor skal du – og alle andre - vide,
hvad der sikrer – og forbedrer - din forretning

46. Også når du skal
planlægge dine
nye digitale projekter

47. Udgangspunktet
• Den eksisterende forretning/formål
• Nulpunktsmåling
• Midlerne til succes

48. Derfor:
Elsk dine tal – og brug
KPI’er

49. KPI =
Key Performance Indicator
Det er de tal, der skal til for at din forretning
performer optimalt

50. Hvad er dine succesmål
– og vejen dertil?
• Find dem
• Beskriv dem
• Prioriter dem i de nye projekter

51. Og når vi så har folk på besøg…
• Får vi noget ud af det
• Opnår vores
målsætninger
• Opnår en fast relation til
brugeren

52. 2 forskellige KPI’er
1. Mål-KPI’er
2. Indsats-KPI’er
1. De mål, der er
fastlagt for projektet
(eller i budgettet eller
strategiplanen)
2. De tiltag, der skal
til for at sikre at man
når målene, f.eks.
nyhedsbreve,
konverteringer eller
SoMe- & SEO-trafik
Når I har beskrevet målene, så ved I også, hvad
projektet som minimum skal omfatte.

53. Sådan vikrer det

55. Men er det
godt nok????

56. Jeg skal da bryde
tallene ned, så jeg
kan styre efter dem

57. Vi skal have besøg ind
for at få gæster

58. Vi regner baglæns
 40 gæster
 400 besøg på artikelsiden
 1.900 modtagere af nyhedsbrevet
 800 reach på Facebook
 200 reach på LinkedIn

59. Vi regner baglæns
 40 gæster
 400 besøg på artikelsiden
 1.900 modtagere af nyhedsbrevet
 800 reach på Facebook
 200 reach på LinkedIn
Mål-KPI
Indsats-
KPI’er

60. Case: Salg af abonnementer
 250 abonnementer/medlemmer
 5000 besøg på tilmeld-siden (20 besøg pr.
salg)
 100.000 besøg på sitet (1:20)
 Nyhedsbreve: 20% = 20.000 besøg
 SEO: 20% = 20.000 besøg
 Magasinet: 15% = 15.000 besøg
 Organisk: 30= 30.000 besøg
 Andet: 15% = 15.000 besøg

61. Case: Salg af abonnementer
 250 abonnementer/medlemmer
 5000 besøg på tilmeld-siden (20 besøg pr.
salg)
 100.000 besøg på sitet (1:20)
 Nyhedsbreve: 20% = 20.000 besøg
 SEO: 20% = 20.000 besøg
 Magasin: 15% = 15.000 besøg
 Sociale: 30= 30.000 besøg
 Andet: 15% = 15.000 besøg
Mål-KPI
Indsats-KPI’er

62. SEO
Og meget andet:
• Tjenester
• Quizzer
• Gallerier
• Formularer
• Sociale posts
• Hand outs
• Etc.
Hvad kan så måles?

63. Og det virkede for BeoPlay

64. BeoPlay + Peytz & Co
+ 400 %
tilmeldinger

65. BeoPlay + Peytz & Co
+ 900 %
tilmeldinger

66. Men det virker kun, hvis I bruger tallene
27%
18%
52%
Hvor god er
trafikken så?

67. Og hvis I deler tallene, så alle føler ansvar

68. Og arbejder med KPI’erne
Plan
Act
React
1. Plan
Planlæg ud fra
tallene
3. React
Tjek tallene og
tilpas site,
kommunikation og
indhold
2. Act
Lav indhold, der
passer til KPI’erne

69. De otte fede råd
1. Identificer dine vigtigste mål/tal for dit nye site
2. Tænk tallene med ind i planlægningen
3. Planlæg features efter tallene/målene
4. Få fat på tallene (både de gamle og de nye)
5. Gør KPI’erne synlige
6. Bench mark dig løbende over en fast periode
7. Kill your darlings
8. Prøv, prøv, prøv

70. Et samarbejde er
altid langsigtet

71. Et samarbejde er altid langsigtet
Digitale løsninger tager lang tid
Digitale løsninger kræver forretningsforståelse
Digitale løsninger kan være svære at overdrage
IT afdelinger
Marketing &
kommunikations
afdelinger
Direktion

72. Hvilket mål er det
vigtigste for jer?

73. Hvilket mål er det vigtigste for jer?
Flere permissions
Øget salg
Flere brugere
Længere tid brugt på sitet
Osv
Fortæl det - og bed om at vi honorerer det

74. Invitér de dygtigste

75. Invitér de dygtigste
Og fortæl hvor mange og gerne hvem
Mere præcise tilbud, når vi ved hvem der ellers er
inviteret til at byde

76. Tænk over
omfanget

77. Tænk over omfanget
Drænende
specialudvikling - undgå
for enhver pris
Ikke kritiske features vil
fjerne fokus efter
idriftsætning
Custom
Powerfeatures
Optimal brug af
konfigurerbar standard
▫ 1 mio. - 5 bureauer ->
0,2 mio. i forventet
omsætning
▫ Det er nemt at
forkøbe sig …
▫ Vi siger nej tak til
mange ting

78. Tænk over omfanget - begge veje
kfst.dk/media/47250/cops-private-virksomheders-transaktionsomkostninger.pdf
▫ 1 mio. - 5 bureauer ->
0,2 mio. i forventet
omsætning
▫ Det er nemt at
forkøbe sig …
Transaktionsomkostninger
Center for forskning i offentligt-privat samspil ved
Roskilde Universitet (RUC), Aarhus Universitet og
VIVE – Det Nationale Forsknings- og Analysecenter
for Velfærd
IT-branchen 16%
Vidensrådgivning 45%
▫ Vi siger nej tak til
mange ting

79. Bør man oplyse
budgettet?

80. Bør man oplyse budgettet?
Ja - for så får man sammenlignelige tilbud og
indbygget priskonkurrence
Husk at afsætte penge til løbende måling af KPI’er
og de indholdsaktiviteter, der skal til for at
kunne agere professionelt på dem
Husk at afsætte penge til videreudvikling
Husk at afsætte penge til drift og vedligeholdelse

81. Hvad vælger I på
baggrund af?

82. Hvad vælger I på baggrund af?
Vurdér på det, der er vigtigst for jer
og fortæl at I gør det!
Pris
Kvalitet
Kompetencer
Samarbejde/proces

83. • Jens Hjerrild Poder
jp@peytz.dk
• Svend Jensen
sj@peytz.dk
• Bo Mikael
bm@peytz.dk