internetmarknadsföring för butiker

1. Mer kunder i butikenMer kunder i butiken
kan Internet hjälpa till?kan Internet hjälpa till?
Mer kunder i butiken, kan Internet hjälpa till?Peter Tilling
© SEMSEO 2013

2. Peter TillingPeter Tilling
 Affärsutvecklare/Internetmarknadsförare i SEMSEO
 Specialist inom IMF området:
- strategier/planering, mätning och analys
- sökmotoroptimering, Google SEO
- sökmotorannonsering Google Adwords SEM
- mål/strategier och aktiviteter i sociala media
levererarsynbarnytta genom att mäta resultat
 Tidigare startat/drivit företag:
it-utbildning, webbyrå och e-handelsplatser

3. UppläggUpplägg
 Förutsättningar och fakta, 20 min
 Begrepp och förklaringar, 20 min
 Praktiska exempel, 20 min
 Affärsnytta för butiker, 20 min
 Frågor/råd och diskussioner, 20 min
Målsättning
Skapa förståelse, intresse, inspiration för att se
affärsmöjligheter med Internetmarknadsföring för att hitta
kunder via webben

4. Sv.Handel, E-H rapport 2010Sv.Handel, E-H rapport 2010
 9 av 10 konsumenter använder internet som
informationskälla när man funderar på att handla en
vara i en vanlig butik men bara 4 av 10 hämtar
information i vanliga butiker innan man ska handla på
nätet
 Nätet är således en viktig kanal även för de fysiska
butikerna
 Fortfarande är det vanligast sätter att söka information
på prisjämförelsesajter.

5. Sv.Handel, slutsatserSv.Handel, slutsatser
 Idag är internets betydelse för detaljhandeln är så
ofantligt mycket mer än bara själva omsättningen av e-
handel.
 Det handlar inte bara om att handeln bland svenska e-
handelsföretag omsätter 24 miljarder utan om den
gigantiska påverkan nätet har på den totala
detaljhandels-omsättningen.
 Detta visar inte minst att 9 av 10 konsumenter skaffar
sig information på internet innan ett köp.

6. FaktaFakta
- Nordiska området har en av högsta nivåer av Internet
användning i världen
- 80-90% av män/kvinnor 16-74 år använder I-net
dagligen eller minst en gång i veckan
- 91 % av nordiska användarna mellan 15 och 65 år har
handlat på nätet de senaste 6 månaderna

7. Fakta - InternetanvändningFakta - Internetanvändning
Internetanvändning, varje dag, alt. vecka

8. Fakta - InternetanvändningFakta - Internetanvändning
 Kommunikation
ex. e-post, chatt, forum
 Informationssökning
ex. kompetensutveckling, beslutsstöd
 E-Handel
ex. köp varor/tjänster i online butiker
 Tjänstekonsumtion
ex. musik, film, spel, bank, distansarbete

9. NulägetNuläget
 vi påverkas allt mindre av traditionella medier
 vi använder ”sök” för att skaffa info och hitta leverantörer
 vi lyssnar på recensioner av brukare i communitys,
konsumentsajter
 vi kollar med vänner i sociala medier vad som är
bra/dåligt
 vi blir svårare att sälja till
 vi vet vad vi vill ha innan vi tar kontakt med lev.

10. Logiska slutsatserLogiska slutsatser
 60-80% av butikens kunder nyttjar webben dagligen för
att kommunicera och söka information
 Internet underlättar köpbeslut och gör saker enklare
enligt användare
 Internet används för att skaffa beslutsunderlag inför
köp/konsumtion av varor och tjänster
 Internet används bl.a till att leta upp leverantörer
 Tillgänglighet viktigt!

11. InternetmarknadsföringInternetmarknadsföring
”kommunikation via Internet med befintliga eller
potentiella kunder till vår verksamhet som skapar en
relation som kan/skall resultera i sälj”
- Synliggöra företag/tjänst/produkt, bygga varumärke
- Öka försäljningen till nya marknader/kunder
- Reducera risk/kostnader, kapa aktörer/kostnader i
distributionsled, reducera tidsåtgång
- Stärka banden till våra kunder (nya och gamla)

12. AffärsnyttaAffärsnytta
Varför Internetmarknadsföring?
 Var där kunderna är och gör
 Kostnadseffektivt och mätbart
 Kundskap ger konkurrensfördelar
 Snabbhet och realtidsmarknadsföring
 Relationsmöjligheter via kommunikation

13. Begrepp,Begrepp,
InternetmarknadsföringInternetmarknadsföring
SEO (sökmotoroptimering)
att få din webbsida att komma högt i träfflista
SEM (sökmotorannonsering)
att visa annons/kampanj när någon söker på visst ord
Sociala medier
att skapa relation till butik/varumärken på utvalda
webbplatser som har din målgrupp (FB, blogg,forum mfl)
Affiliate marknadsföring (annonsnätverk)
att visa annons/kampanj i ett nätverk av webbplatser

14. Strategier och möjligheterStrategier och möjligheter
 ”Push” aktiviteter
aktivt kontakta/leta kunder via webben, skapa behov
 ”Pull” aktiviteter
finnas tillhands när kunder letar och har ett behov
 Marknadsföringseffektivitet (tid/pengar/resultat)
internetmarknadsföring jmf traditionell marknadsföring
 Försäljningseffektivitet (tid/pengar/resultat)
jämförelse webb och traditionella arbetsmetoder

15. Finnas när kunder letarFinnas när kunder letar
”Pull”, att använda Internet för att:
- Öka tillgänglighet till företag och information
- Underlätta för potentiella kunder att initiera köpprocess
- Öka antalet förfrågningar och leads
- Minska kostnader för prospekts
- Rätt information, på rätt plats i rätt tid
- = SEO + SEM (Forum, Blogg)

16. Påverka kunderPåverka kunder
”Push”, att använda Internet för att:
- Leta kunder och analysera beteende
- Positionera företag/varumärke
- Genomföra kampanjer och aktiviteter
- Bearbeta och skapa relationer
- Support och ”after-sales” aktiviteter
- Rätt information, på rätt plats i rätt tid
= Soc.medier, forum/blogg, affiliate, bannerannonsering

17. Planera och analyseraPlanera och analysera
 Måste veta vad vill åstadkomma
- marknadsmål/verksamhetsmål
 Måste veta vem vi vill kommunicera med
- målgrupp/kundgrupp (kundskap)
 Måste veta hur/var kunder söker info, interagerar
- media, sökord (analys), webbplatser
 Måste analysera online beteende (sök, plats)
-ex hur ser sökprocess ut (ord, synomnymer, platser)

18. ExempelExempel
Hur gör dina kunder för att hitta leverantörer?
Syns du när kunder söker efter leverantör?
Finns du, syns du på webbplatser där dina kunder är?
=>kundanalys, köpprocessanalys, sökanalys, webbanalys
Snabbt resultat: SEM (PayPerClick, PPC)
Långsiktigt resultat: SEO (hamna högt i träfflista)
Skapa intresse/synliggöra: Affiliate marknadsföring
Skapa relationer: kommunikation via Forum/Blogg

19. Verktyg ”SEO”Verktyg ”SEO”
 SEO, sökmotoroptimering
- att se till att du syns i sökmotorer (Google)
- on page SEO, innehåll/struktur på sida
- off page SEO, populäritets aktiviteter/pagerank
- mål, maximal synlighet för målgrupp i Google
 Fördelar: låg direkt kostnad (för tillgänglighet)
 Nackdelar: kan ta tid, kostar i tid
 Kräver: kunskap (kunder, skriva, lite teknik)

20. Exempel, SEO och SEMExempel, SEO och SEM
SEM resultat
SEO resultat

21. Sök: ”utbildning hudterapeut”Sök: ”utbildning hudterapeut”

22. SEO grunderSEO grunder
Vad krävs fören bra placering på Google?
 Bra innehåll (content)
 Bra teknisk utformning (HTML kod, struktur, taggar,
länkar)
 Inlänkar, länkar från andra webbplatser till er/pagerank
Google:
-genomsökning (känd av Google?)
-indexering (kan Google indexera webbplats?, sitemap)
-visning (relevant innehåll för sökning?)

23. Arbetsprocess SEOArbetsprocess SEO
 Målgruppsanalys (kopplas till sökordslista)
 Målgruppsbeteende på webb
 Sökordsanalys (text, fras, ord, begrepp association)
 Sökordslista (målgrupper kopplat till sökordslistor)
 Sökprocess (hur gör kunder i olika faser)
 Information (vem vill ha vad och när)
 Innehållsproduktion (vem gör vad?)
 Publicering/uppdatering av webbtjänst
 Mät med Google Analytics
 Efter 4-8veckor utvärdera och korrigera

24. SEO checklistaSEO checklista
 Skapa unika, korrekta titlar för sidorna
 Använd metataggen "description"
 Förbättra dina webbadressers struktur
 Erbjud bra innehåll och tjänster
 Skriv bättre ankartext (synlig text för länkar internt/externt)
 Använd rubriktaggar på rätt sätt
 Optimera din bildanvändning (namn, alt taggar/beskrivning)
 Marknadsför din webbplats på rätt sätt (inkl inlänkar)
 Använd kostnadsfria verktyg för webbansvariga
 Använd webbanalystjänster

25. Google TrenderGoogle Trender

26. TrafikkalkylatorTrafikkalkylator

27. SEM analys, planering, aktivitetSEM analys, planering, aktivitet
 Målgruppsanalys
 Sökordsanalys
 Kampanjplanering
 Annonsproduktion
 Mätning och uppföljning
 Använda kunskap från SEM till SEO (sökord, texter etc)

28. SEM exempelSEM exempel
 Hur söker en "kall" kund?
- att försöka intressera/skapa behov genom kampanj
 Hur söker en intresserad kund?
- att vara tillgänglig med info
 Hur söker en ”varm” kund?
- att vara tillgänglig för avslut/action (besök, sälj)

29. FacebookFacebook

30. FacebookFacebook

31. Mikro blogg (twitter)Mikro blogg (twitter)

32. Affiliate, AdsenseAffiliate, Adsense
Affiliate annonser

33. ForumForum

34. BloggBlogg

35. BloggBlogg

36. BloggBlogg
Peter Tilling ”Starta och driva eget företag + IMF” dothat 2010

37. Blogg - sökBlogg - sök

38. YoutubeYoutube

39. Lite faktaLite fakta
 E-handeln utgör idag cirka 4,6 procent av försäljningen i den totala
detaljhandeln.
 Allt fler konsumenter e-handlar allt oftare. 43 procent e-handlar
minst en gång i månaden, en ökning med sju procentenheter sedan
fjärde kvartalet 2009.
 E-handelsköpen via mobiltelefon har nästan fördubblats på ett år
och 3 av 10 konsumenter kan tänka sig att handla på nätet via
mobiltelefonen. Av de konsumenter som har en smartphone har 19
procent någon gång handlat varor via sin mobiltelefon
 23 procent av företagen har i stor eller relativt stor utsträckning
anpassat sina webbplatser för att underlätta för kunderna att handla
varor via sina mobiltelefoner.
 Det är en ökning med sju procentenheter sedan förra mätningen för
ett år sedan.

40. Lite mer faktaLite mer fakta
Konsumenterna
Konsumenterna fortsätter att vara optimistiska när det gäller framtida
internetköp.
80 procent tror att de kommer att handla varor på internet under det
kommande halvåret
8 procent uppger att de inte kommer att handla på internet.
Konsumenterna i åldersspannet 23-35 år är de mest optimistiska, där
tror så många som 95 procent att de kommer att handla varor på
internet.

41. E-barometern Q4 2010E-barometern Q4 2010
 Den kraftiga tillväxten för e-handeln under 2010 beror framförallt på
att näthandelns aktörer gör det allt enklare för privatpersoner att
vara smarta konsumenter. Allt fler konsumenter anser att det blir
bekvämare och mer prisvärt att köpa en vara på nätet än i butik.
Tillväxten för smarta mobiler och fler mobilanpassade webbutiker
kommer att driva på denna utveckling ytterligare, säger Arne
Andersson, e-handelsexpert på Posten.
 E-handelns tillväxt är återigen på de höga nivåer vi såg före
finanskrisen. E-handeln har klarat krisen bra och väntas få
ytterligare fart de närmaste åren.
 Lågkonjunkturen har gjort konsumenten mer prismedveten, vilket
passar e-handeln bra med konkurrenskraftiga erbjudanden och
möjlighet för konsumenten att informera sig före köp, säger Jonas
Arnberg på HUI.

42. MorgondagenMorgondagen
Mina kunder:
Letar information för att köpa produkter/tjänster
Köper produkter/tjänster via webben
Beställer tider/tjänster via webben
Umgås och skapar kontakter i sociala medier
Konsumerar nöjen och spel online på sin fritid
Vad gördina kunderpå webben imorgon?