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30 novembre 2011




   Réseaux sociaux
     (et mobiles)

     Ce que ça change,
   pourquoi et pour qui ?



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« Les deux choses les plus
           importantes n’apparaissent pas
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Internet & économie française
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Perspectives de développement
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Les
 principaux
 réseaux
 sociaux




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Les Big Four
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       Facebook dans le monde
                  3e site le plus visité au monde après Google et Microsoft
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Et au-delà des Big Four
                                                                                        En Chine

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La nouvelle
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Règle du jeu #1. Tout est donnée




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« En 2008, l’humanité a déversé
          480 milliards de Gigabytes sur
          Internet. En 2010, ce furent 800
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Qui seront les prochains maîtres du jeu ?
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Règle du jeu #2. Tous prescripteurs




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« Si vous rendez vos clients
           mécontents (…), ils sont
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Social commerce
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Règle du jeu #3. Tous co-




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Règle du jeu #4. Partout




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Les 4 écrans


                    Ordinateurs
                   (fixes et portables)
                                   ...
Zoom sur les usages iPhone
 Source : PaidView.com




                                                                    ...
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 reputation




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« Prends soin de ton nom car il te
           restera plus longtemps qu’une
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                                                                                           Pilier 1.




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  1. 1. 30 novembre 2011 Réseaux sociaux (et mobiles) Ce que ça change, pourquoi et pour qui ? Votre contact Laetitia Puyfaucher lpuyfaucher@pelhammedia.com 01 43 38 90 55 Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 1
  2. 2. « Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan d’une entreprise : sa réputation et ses hommes. » H. Ford, entrepreneur Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 2
  3. 3. Internet & économie française Chiffres-clés  Une part substantielle de l’économie française  En 2009, la filière Internet* représentait déjà : > 60 milliards d’euros > 3,2 % du PIB > 1,15 million d’emplois  En 2010, la contribution d’Internet devrait : > s’élever à 72 milliards d’euros > représenter 3,7 % du PIB  Prévisions pour 2015 : > 129 milliards d’euros, soit 5,5 % du PIB Source : McKinsey&Company – Mars 2011 > 450 000 emplois directs et indirects créés d’ici à 2015  Le principal facteur de la croissance française depuis 15 ans  20 % entre 2005 et 2009  25 % entre 2009 et 2010  700 000 emplois nets créés en 15 ans * Fournisseurs d’accès Internet, fabricants de matériels, éditeurs de logiciels online, e-commerçants, pub online, etc. Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 3
  4. 4. Perspectives de développement La France à la traîne  Un potentiel de développement supplémentaire  La contribution d’Internet au PIB pourrait augmenter davantage si la France alignait sa performance sur le top 5 des pays développés : > 160 milliards d’euros en 2015 > Contre 129 prévus pour 2015 à présent  L’Europe : le + grand marché e-commerce au monde = 202 Mds € en 2010  5,9 % des transactions totales Source : McKinsey&Company – Mars 2011  40 % des européens achètent en ligne  70 % des e-acheteurs sont britanniques, allemands et français Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 4
  5. 5. Les principaux réseaux sociaux Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 5
  6. 6. Les Big Four As of September 2011 2011 2003 2006 2004 Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 6
  7. 7. Facebook  Facebook dans le monde  3e site le plus visité au monde après Google et Microsoft  800 millions d’utilisateurs en septembre 2011  700 000 nouveaux inscrits chaque jour (+72 % en 2010)  50 % des utilisateurs se loguent chaque jour  750 millions de photos uploadées pour le nouvel an !  100 milliards de dollars de valorisation avec un projet de lever 10 Mds de dollars  Pourcentage d’entreprises disposant d’une page Facebook* 61 % des entreprises ont une page facebook * Sources : Facebook et Burson Martersteller Global social media check 2011 ** Ou autre outil de microblogging Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 7
  8. 8. Link, Like, Love American Express – Plus de 2,2 Ms de fans  Objectif  Offrir un système de cash-back personnalisé  Support : page Facebook AmEx  Application Facebook « Link, Like, Love », insérée dans la page Facebook AmEx  Permet aux détenteurs d’une carte AmEx de bénéficier de réductions sur des produits de différents partenaires, adaptées aux centres d’intérêt identifiés sur leur profil  Un fonctionnement entièrement virtualisé  Le client AmEx « like » la page FB AmEx  Il s’enregistre sur l’application Link, Like, Love, en y associant sa carte AmEx  AmEx propose au client des réductions utilisables Quelques partenaires • WholeFoods chez des partenaires locaux • H&M  Le client utilise sa carte AmEx pour payer, sans • Virgin America avoir de coupon de réduction à présenter • Dunkin’Donuts  Il est ensuite crédité sur sa carte de la réduction concernée Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 8
  9. 9. Twitter Mon bloomberg à moi  Outil de réseau social et de microblogging qui permet à l'utilisateur d'envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets, de 140 caractères maximum. Il peut être considéré comme un outil d’information d’une personne ou d’une entité.  L’interface 83 % des entreprises européennes disposent d’un compte twitter Timeline Ensemble des tweets des personnes que vous suivez, qui arrivent en ordre antechronologique Followers Personnes qui suivent vos mises à jour. Following Personnes dont vous suivez les mises à jour. Direct messages Messages privés, visibles uniquement par vous ou la personne à qui vous l'envoyez. Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 9
  10. 10. Linkedin Le site le plus consulté par les dirigeants en Europe (devant la BBC et le FT) * Sources : Linkedin – Octobre 2011 Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 10
  11. 11. Chevron LinkedIn  LinkedIn  Page : aider les internautes à échanger leurs points de vue sur l’énergie avec Chevron et d’autres utilisateurs > Onglet « Overview » : infos générales, flux blog, flux Twitter, activité LinkedIn, « Your College Alumni », etc. > Onglet carrières très développé : valeurs, opportunités, avantages, postes à pourvoir, vidéo, liens utiles > Onglet produits et services : activités, vidéo, push groupe LinkedIn > 56 283 followers  Groupe : création d’une communauté qui rassemble des acteurs du monde de l’énergie et des employés Chevron > Contenus pédagogiques + vidéos : actus, tendances et nouvelles technologies pour l’industrie > Tous les profils des membres du groupe sont publics pour faciliter les connexions > Environnement sécurisé : membres approuvés par Chevron, discussions modérées > Plus de 12 000 membres (20 juin 2011) > 21 360 collaborateurs sur LinkedIn www.chevron.com www.linkedin.com/company/chevron Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 11
  12. 12. Google Moteur de recherche et +  Créé en 1998 par Larry Page et Sergey Brin  Siège social : Mountain View, Californie  65,5 % de search share aux Etats-Unis (source : comScore, juin 2011)  N°1 site en Europe avec 333,4 millions visiteurs uniques (source : comScore, mai 2011)  $40 Mds de CA en 2011  Soit 11x le GrDF  Pléthore d’autres produits :  Google+ (réseau social) : 50 millions d’utilisateurs en 88 jours (1096 jours pour twitter)  Android (OS mobile)  Chrome (navigateur)  Gmail (email)  YouTube (vidéo, acheté en 2006)  Picasa (photos, acheté en 2004)  Docs (documents en ligne pour collaborer en temps réel)  Blogger (blogs, acheté en 2003)  Reader (agrégateur personnalisé de blogs et de flux RSS)  Art (visites virtuels des musées les plus connus du monde) Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 12
  13. 13. Et au-delà des Big Four En Chine Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 13
  14. 14. La nouvelle donne M2.0 Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 14
  15. 15. Règle du jeu #1. Tout est donnée Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 15
  16. 16. « En 2008, l’humanité a déversé 480 milliards de Gigabytes sur Internet. En 2010, ce furent 800 milliards de Gygabytes, soit, plus que la totalité de ce que l’humanité a écrit, imprimé, gravé, filmé ou enregistré de sa naissance jusqu’en 2003. » Eric Schmidt – CEO de Google Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 16
  17. 17. Qui seront les prochains maîtres du jeu ? La face cachée de Facebook ou le netayage Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 17
  18. 18. Règle du jeu #2. Tous prescripteurs Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 18
  19. 19. « Si vous rendez vos clients mécontents (…), ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos, PDG d’Amazon Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 19
  20. 20. Social commerce L’exemple Amazon & Levi’s Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 20
  21. 21. Règle du jeu #3. Tous co- Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 21
  22. 22. Tous acheteurs Wikipower – Le Groupon belge   Créé en Belgique  3 000 ménages regroupés pour négocier en groupe les contrats de fourniture d’élec et de gaz.  580 000 euros : montant des économies annoncées  Jusqu’à 350 euros par an sur la facture  Vise désormais les 10 000 abonnés  Viralise son action sur les réseaux sociaux Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 22
  23. 23. Tous donateurs Virgin Unite  Association caritative du groupe Virgin  Créée en 1987 sous le nom the Virgin Healthcare Foundation  Sida, malaria, tuberculose  Aide à la mise en contact entre les donneurs et les associations humanitaires Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 23
  24. 24. Règle du jeu #4. Partout Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 24
  25. 25. Les 4 écrans Ordinateurs (fixes et portables) Smartphones Tablettes 355 M vendus en 2010 400 M vendus 20 M vendues en 2010 en 2010 Trafic mobile en essor considérable. Part prépondérante dans le trafic mondial, mais en déclin : 97 % en 2011, 85 % estimé en 2014. INTERNET TV connectée La TV connectée et ses applicatifs 40 M vendues en (consoles…) offrent de très bonnes 2010 perspectives de croissance. Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 25
  26. 26. Zoom sur les usages iPhone Source : PaidView.com Couverture 3G dans l’Yonne Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 26
  27. 27. Le m-paiement : il débarque !  Le m-paiement de plus en plus fréquent  21,7 % des équipés mobiles de 15 à 60 ans ont déjà effectué un achat en ligne depuis leur mobile, boutiques d'applications mises à part.  3 modes de paiement principaux  Accès simple aux services transactionnels depuis un mobile, avec paiement via une carte bancaire ou un compte Paypal > Ex. Square  Paiement sur facture mobile : le débit se réalise au moment de la facturation par l’opérateur mobile  Technologie NFC (Near Field Communication ou communication en champ proche) : elle permet d'échanger des données entre un lecteur et un terminal mobile à environ 10 cm, via une puce. - D’ici 2014, un smartphone sur 5 sera équipé de cette technologie, soit 300 millions d’appareils supplémentaires. Source : Médiamétrie et AFFM, juillet 2010 Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 27
  28. 28. L’enjeu de la e- reputation Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 28
  29. 29. « Prends soin de ton nom car il te restera plus longtemps qu’une grosse somme d’or. » La Bible Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 29
  30. 30. Ex de e-déroutes. Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 30
  31. 31. Greenpeace Barbie / Mattel & VW / Kit & Kat http://www.greenpeace.org/france/fr/barbie/ http://www.vwdarkside.com/ Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 31
  32. 32. Licenciements & Facebook Oct. 2007 Nov. 2008 Déc. 2008 Avril 2009 Mai 2010 Kevin Colvin 1 coll. 2+3 Connor Riley « La Minute collaborateurs Blonde » Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 32
  33. 33. Bonnes pratiques 2.0. Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 33
  34. 34. La veille Pilier 1. http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki Un objectif : traquer les fake ! Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 34
  35. 35. Culture réseaux sociaux Pilier 2. Eduquer et donner un cadre  Une charte pour prévenir les risques, responsabiliser et encourager les initiatives  Ne pas interdire, mais promouvoir des bonnes pratiques ou des précautions d’usage  Créer un groupe de travail et prendre en compte la législation du pays  Créer des ateliers pédagogiques pour promouvoir la charte  Un site pour trouver de nombreux exemples de chartes : http://socialmediagovernance.com/policies.php  Penser la fonction community manager Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 35
  36. 36. Culture réseaux sociaux Pilier 3. Faire émerger le « média humain » chez GrDF Cible Objectifs Outils Collaborateurs Evangélisation Digital Day Guidelines Ambassadeurs Accompagnement Kit Ambassadeur RSE Ambassadeur Community Journée de Formation DIF Managers formation Kit CM RSE CM Annual Event Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 36
  37. 37. En route vers la 3e révolution industrielle ? Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 37
  38. 38. Les craintes. Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 38
  39. 39. Perte de productivité & fuites  L’e-mail reste le principal siphon (35 %) mais la part des médias sociaux ne cesse de croître  25 % des grands groupes américains enquêtent sur des fuites émanant d’un blog ou d’un forum  20 % sur des fuites émanant des réseaux sociaux  18 % de fuites issues de plateforme vidéo ou audio Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 39
  40. 40. « La hiérarchie, un réseau parmi d’autres. » Le média humain Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 40
  41. 41. L’entreprise 2.0 La nouvelle frontière des communicants  Le nouveau rôle des communicants  Comment ? > Diffuser les réseaux sociaux et le partage de la vidéo > Passer du e-learning au we-learning (autrement appelé le social learning)  Bénéfices > Mieux capter toute la connaissance des participants > Valoriser les participants en leur donnant davantage de visibilité > Créer un environnement propice à la collaboration et « moins stressant » Entreprise 2.0 Connaissance dure Connaissance molle Connaissance flux - Référentiels - Documents projet - Réseaux sociaux d’entreprise - Contenu institutionnel - Université - User-generated content - Etc. Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 41
  42. 42. The nature of the firm Repenser l’entreprise… Ronald Coase – né en 1910 Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 42
  43. 43. The nature of the firm L’homme, le nouvel actif Empire avenue – The social stock market Canada Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 43
  44. 44. En route vers la 3e révolution industrielle 3e révolution industrielle : 1ère 2e révolution l’ère du post- révolution industrielle carbone ou de industrielle l’énergie distribuée Fin XVIIIe-fin XIXe Fin XIXe - fin XXe Fin XXe - … Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 44
  45. 45. Pour aller plus loin Livres Depuis le 9 juin en librairie ! Un manifeste anti-réseaux Parution en France en sociaux janvier 2012 Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 45

Le Média Humain // Dangers et opportunités des réseaux sociaux en entreprise Les réseaux sociaux (et mobiles) : ce que ça change, pourquoi et pour qui

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