A Hierarquia
das Boas IdeiasGuia de Referência Sobre a Nossa Cultura de Liberdade e Comprometimento
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1. VALORES COLETIVOS
2. DESEMPENHO SUPERIOR
3. LIBERDADE E COMPROMETIMENTO
4. CONTEXTO, NÃO CONTROLE
5. EU MELHOR, VOC...
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Os verdadeiros valores de uma empresa não são frases bonitas ou de impacto, feitas
apenas para enfeitar a parede do ...
6 7
Você entende a importância e colabora amplamente com o processo de avaliação
própria e 360º.
Você foca em grandes resu...
8 9
Você reconhece a importância de pequenas vitórias no sucesso de longo prazo.
Você cultiva bons hábitos e se mantém fir...
10 11
Você entrega quantidades enormes de resultados importantes.
Você assume a responsabilidade integral por suas metas e...
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Nós queremos trabalhar com pessoas que representem estes 6 valores.
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DESEMPENHO
SUPERIOR
Como em qualquer empresa, tentamos contratar bem. Porém, ao contrário de muitas
outras, respeita...
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TRABALHO DURO
Não acreditamos em gênios e nem confiamos na sorte.
Enxergamos na persistência e no trabalho duro o ún...
18 19
PORQUE SOMOS TÃO AFICIONADOS PELA NOSSA CULTURA DE ALTA PERFORMANCE?
No século passado, os melhores trabalhadores co...
20 21
LIBERDADE E
COMPROMETIMENTO
O RARO PERFIL DE ALGUÉM QUE É COMPROMETIDO
Se auto motiva.
É autodidata.
É disciplinado....
22 23
A maioria das empresas encurta o alcance das decisões individuais durante o crescimento,
visando minimizar erros. Ac...
24 25
Se a partir de agora isso nunca mais for
feito, qual o impacto na empresa?
REGRA
DE OURO
BONS PROCESSOS VS MAUS PROC...
26 27
Se você quer construir um navio, não chame as pessoas para juntar ma-
deira ou atribua-lhes tarefas e trabalho, mas ...
28 29
EXCEÇÕES
Controle pode ser importante durante emergências.
Não há tempo para se realizar o coaching.
Controle pode s...
Pessoas de alta performance e talentosas tem resultados
muito melhores se tiverem a oportunidade de entender o
contexto no...
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VOCÊ MELHOR,
EU MELHOR,
NÓS MELHORES
Acreditamos que para fazer de nossa empresa um excelente
lugar para se trabalha...
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EVOLUÇÃO DE CARREIRA E REMUNERAÇÃO
Funcionários excelentes realizam uma quantidade maior de trabalho,
mais rápido, m...
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Porque a Cultura
é Importante?
A Cultura precisa dar suporte à rápida inovação e excelência na execução.
Ambas são ...
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  1. 1. A Hierarquia das Boas IdeiasGuia de Referência Sobre a Nossa Cultura de Liberdade e Comprometimento
  2. 2. 2 3 1. VALORES COLETIVOS 2. DESEMPENHO SUPERIOR 3. LIBERDADE E COMPROMETIMENTO 4. CONTEXTO, NÃO CONTROLE 5. EU MELHOR, VOCÊ MELHOR, NÓS MELHORES ASPECTOS DA NOSSA CULTURA FOCO NO CLIENTE INEFICIÊNCIA EXCELÊNCIA CONFORMIDADE ATITUDE DE TIME INDIVIDUALISMO CONSISTÊNCIA INTENSIDADE APRENDIZADO CONSTANTE REPETIÇÃO MERITOCRACIA AULICISMO
  3. 3. 4 5 Os verdadeiros valores de uma empresa não são frases bonitas ou de impacto, feitas apenas para enfeitar a parede do escritório. São um conjunto de práticas, hábitos e crenças coletivas que regem as interações entre todos os colaboradores, moldando a forma como estes evoluem e tomam suas decisões. Nós valorizamos 6 tipos de atitudes e habilidades específicas: MERITOCRACIA APRENDIZADO CONSTANTE CONSISTÊNCIA ATITUDE DE TIME EXCELÊNCIA FOCO NO CLIENTE Os verdadeiros valores de uma empresa são percebidos pela simples observação de quem é promovido, reconhecido, afastado ou demitido. VALORES COLETIVOS Nossa cultura de fato não é para qualquer um.
  4. 4. 6 7 Você entende a importância e colabora amplamente com o processo de avaliação própria e 360º. Você foca em grandes resultados, e não em como será feito. Você diferencia a entrega firme de resultados comprovados, de boas intenções. Você acredita que gente boa, trabalhando duro é a chave para criatividade. Você inspira os outros com sua sede por ótimos resultados. Você aprende rápido e sempre busca aprender mais. Você desafia o que está estabelecido, sugerindo melhores abordagens. Você busca entender os objetivos da empresa, o mercado, clientes e fornecedores. Você valoriza opiniões contrárias as suas e críticas construtivas. Você divide conhecimento e informação de forma proativa e ampla. Você admite seus erros e aprende com eles. MERITOCRACIA APRENDIZADO CONSTANTE
  5. 5. 8 9 Você reconhece a importância de pequenas vitórias no sucesso de longo prazo. Você cultiva bons hábitos e se mantém firme na busca por seus objetivos. Você estalece metas desafiadoras, porém possíveis e realistas. Você demonstra um desempenho superior por longos periodos. Você pratica atividades físicas, se alimenta bem e dá valor ao descanso/sono. Você separa de forma eficiente o que é importante agora e o que pode ser feito depois. CONSISTÊNCIA ATITUDE DE TIME Você é ótimo ouvinte, nunca reativo, para melhor entender o que esta sendo dito. Você é direto e objetivo na articulação de sua fala e elaboração de textos. Você se mantém calmo e com a cabeça aberta em situações de estresse e conflito. Você critica seus colegas na frente deles, nunca para os outros. Você administra diferenças e interesses, promovendo sempre as melhores ideias do grupo.
  6. 6. 10 11 Você entrega quantidades enormes de resultados importantes. Você assume a responsabilidade integral por suas metas e resultados. Você valoriza a execução, estando sempre atento à paralisia por exesso de análise. Você questiona atitudes em desacordo com nossos valores. Você é franco, nunca político, sendo verdadeiro e justo em seu feedback. Você é implacável na busca por seus objetivos. Você fragmenta os problemas visando encontrar soluções práticas para situações complexas. Você entende a importância de estabelecer prazos de execução para todo trabalho/projeto. Você entende que as pessoas não podem ler a sua mente, então é sempre o mais claro possível. Você evidencia acordos e acertos via e-mail, certificando-se que as expectativas estão alinhadas. Você busca olhar um problema de vários ângulos, atacando as causas, não os sintomas. EXCELÊNCIA FOCO NO CLIENTE
  7. 7. 12 13 Nós queremos trabalhar com pessoas que representem estes 6 valores.
  8. 8. 14 15 DESEMPENHO SUPERIOR Como em qualquer empresa, tentamos contratar bem. Porém, ao contrário de muitas outras, respeitamos as pessoas que não se encaixaram em nossa cultura, ajudando-as a se recolocarem no mercado e cumprindo todas as obrigações trabalhistas em dia. Somos um time, não uma família. Como em um time profissional de esportes, temos que mostrar resultados. Damos enfase à treinamento intenso e feedbacks francos e constantes, permitindo correções de rumo e uma evolução exponencial, garantindo a todos a oportunidade de serem estrelas. Mas e trabalho duro e o esforço, são valorizados? Depende. Como são vistas novas sugestões? Fundamentais. E os erros durante o aprendizado? Erre muito. Quero apenas um emprego, a Lince é um bom lugar para me candidatar? Não. Mas enfim, vamos ao que interessa... Imagine se cada pessoa na Lince fosse alguém que você respeitasse e com quem pudesse aprender muito.
  9. 9. 16 17 TRABALHO DURO Não acreditamos em gênios e nem confiamos na sorte. Enxergamos na persistência e no trabalho duro o único caminho para a criatividade e o sucesso. É tudo uma questão de eficácia, não de esforço. Medimos resultados entregues, não boas intenções. Não medimos as pessoas pela quantidade de horas que elas trabalham. Medimos a performance das pessoas pelo quanto, quão rápido e de que maneira elas executam seu trabalho, prin- cipalmente sob prazos apertados ou quando há muita coi- sa em jogo. EMPREENDEDORISMO Não temos medo de tentar, enxergamos as falhas como oportunidades de aprendizado. Erramos muito, acertamos as vezes, eliminamos o que deu errado e multiplicamos o que deu certo. Criamos novas abordagens e metodologias de trabalho que se provam úteis. Simplificamos tudo, minimizando a complexidade ao mí- nimo necessário. Incorremos em riscos espertos e bem pensados. Tomamos decisões de forma eficiente, sem agonizar ex- cessivamente sobre elas. NOSSA FÓRMULA PARA O DESEMPENHO SUPERIOR? MENTALIDADE DE DONO Nos importamos profundamente com o sucesso da Lince. Contribuimos em todos os níveis da empresa com ideias e decisões que minimizam os custos. Tomamos decisões como se os gastos fossem pessoais, nosso dinheiro. Estamos sempre cientes dos custos envolvidos em nos- sas decisões. Defendemos o valor de nossos produtos/serviços. Entende- mos que o processo de venda não se limita a dar descontos.
  10. 10. 18 19 PORQUE SOMOS TÃO AFICIONADOS PELA NOSSA CULTURA DE ALTA PERFORMANCE? No século passado, os melhores trabalhadores conseguiam ser até 2x melhores que seus pares na execução de tarefas. Porém, na era da tecnologia e da criatividade, os melho- res colaboradores tem um desempenho até 10x melhor que a média, conforme citado em estudo da Universidade de Havard “Making Star Teams Out of Star Players” de Michael C. Mankins, Alan Bird e James Root. Acreditamos que um excelente ambiente de trabalho começa com um grupo de pessoas excelentes. O melhor desenvolvedor da Apple é pelo menos nove vezes mais produtivo do que o engenheiro de software mediano de outras empresas de tecnologia. O melhor dealer de blackjack do Caesar’s Palace em Las Vegas mantém as pessoas jo- gando em sua mesa por pelo menos cinco vezes mais tempo do que os dealers comuns. O melhor representante de vendas da Nordstrom vende pelo menos oito vezes mais do que os vendedores comuns de outras lojas de departamento. O melhor cirurgião de transplantes em uma clinica médica de primeira linha tem uma taxa de sucesso pelo menos cinco vezes maior que a de cirurgiões medianos. escaneieocódigoparaleroestudonaíntegra <?php /* apenas dispara o envio do formulário caso exista $_POST['enviarFormulario']*/ if (isset($_POST['enviarFormulario'])){ | <?php /* apenas dispara o envio do formulário caso exista $_POST['enviarFormulario']*/ if (isset($_POST['enviarFormulario'])){ /*** INÍCIO - DADOS A SEREM ALTERADOS DE ACORDO COM SUAS CONFIGURAÇÕES DE E-MAIL ***/ $enviaFormularioParaNome = 'Vendas'; $enviaFormularioParaEmail = 'nathan.miranda@instrumentos-lince.com.br'; $caixaPostalServidorNome = 'WebSite | Formulário'; $caixaPostalServidorEmail = 'nathan.miranda@instrumentos-lince.com.br'; $caixaPostalServidorSenha = 'Elince123'; /*** FIM - DADOS A SEREM ALTERADOS DE ACORDO COM SUAS CONFIGURAÇÕES DE E-MAIL ***/ /* abaixo as veriaveis principais, que devem conter em seu formulario*/ $remetenteNome = $_POST['remetenteNome']; <?php /* apenas dispara o envio do formulário caso exista $_POST['enviarFormulario']*/ if (isset($_POST['enviarFormulario'])){ /*** INÍCIO - DADOS A SEREM ALTERADOS DE ACORDO COM SUAS CONFIGURAÇÕES DE E-MAIL ***/ $enviaFormularioParaNome = 'Vendas'; $enviaFormularioParaEmail = 'nathan.miranda@instrumentos-lince.com.br'; $caixaPostalServidorNome = 'WebSite | Formulário'; $caixaPostalServidorEmail = 'nathan.miranda@instrumentos-lince.com.br'; $caixaPostalServidorSenha = 'Elince123'; /*** FIM - DADOS A SEREM ALTERADOS DE ACORDO COM SUAS CONFIGURAÇÕES DE E-MAIL ***/ /* abaixo as veriaveis principais, que devem conter em seu formulario*/ $remetenteNome = $_POST['remetenteNome']; <?php /* apenas dispara o envio do formulário caso exista $_POST['enviarFormulario']*/ if (isset($_POST['enviarFormulario'])){ /*** INÍCIO - DADOS A SEREM ALTERADOS DE ACORDO COM SUAS CONFIGURAÇÕES DE E-MAIL ***/ $enviaFormularioParaNome = 'Vendas'; $enviaFormularioParaEmail = 'nathan.miranda@instrumentos-lince.com.br'; $caixaPostalServidorNome = 'WebSite | Formulário'; $caixaPostalServidorEmail = 'nathan.miranda@instrumentos-lince.com.br'; $caixaPostalServidorSenha = 'Elince123'; /*** FIM - DADOS A SEREM ALTERADOS DE ACORDO COM SUAS CONFIGURAÇÕES DE E-MAIL ***/ /* abaixo as veriaveis principais, que devem conter em seuformulario*/ $remetenteNome = $_POST['remetenteNome']; <?php /* apenas dispara o envio do formulário caso exista $_POST['enviarFormulario']*/ if (isset($_POST['enviarFormulario'])){ | <?php /* apenas dispara o envio do formulário caso exista $_POST['enviarFormulario']*/ if (isset($_POST['enviarFormulario'])){ |<?php /* apenas dispara o envio do formulário caso exista $_POST['enviarFormulario']*/ if (isset($_POST['enviarFormulario'])){ <?php /* apenas dispara o envio do formulário caso exista $_POST['enviarFormulario']*/ if (isset($_POST['enviarFormulario'])){ <?php /* apenas dispara o envio do formulário caso exista $_POST['enviarFormulario']*/ <?php /* apenas dispara o envio do formulário caso exista $_POST['enviarFormulario']*/ if (isset($_POST['enviarFormulario'])){ | 1950 2016 pessoa mediana pessoa mediana pessoa de alta performance pessoa de alta performance
  11. 11. 20 21 LIBERDADE E COMPROMETIMENTO O RARO PERFIL DE ALGUÉM QUE É COMPROMETIDO Se auto motiva. É autodidata. É disciplinado. Não espera lhe dizerem o que é pra fazer, faz. Nunca diz: “Eu não consigo, não sei fazer”. Tem postura de líder. Nunca diz: “Este não é meu trabalho”. Recolhe o lixo do chão. Se comporta como dono do negócio. Nossa estrutura linear aumenta a liberdade dos funcionários conforme a empresa cresce, ao invés de limita-la. Atraindo e mantendo pessoas engajadas e inovadoras, o que nos da uma melhor chance de sucesso no longo prazo. Pessoas comprometidas prosperam diante da liberdade e são dignas de liberdade.
  12. 12. 22 23 A maioria das empresas encurta o alcance das decisões individuais durante o crescimento, visando minimizar erros. Acreditamos que este processo não só aumenta a complexidade dentro da empresa, como também inibe iniciativas individuais criativas e engessa a tomada de decisão, tirando o poder de quem realmente tem a informação para agir. O que se segue é uma inevitável queda dos resultados, pânico, implementação de ainda mais processos e iniciativas “top-down” para controlar a crise, expulsando de vez os talentos da empresa. A chave para aumentar a “Densidade de Talentos”? Remuneração baseada em resultado e impacto Atrairprossionaisdevalor,atravésdeexcelentesoportunidadesdeaprendizadoecrescimento. Valorizar a simplicidade. Ser exigente quanto a performance. Mas a liberdade é total? Não existem regras? Todo processo é ruim?.. Não. Assim como o “direito de ir e vir” e a “liberdade de expressão”, temos limites que precisam ser respeitados. Previna Erros Irreparáveis Segurança em primeiro lugar. Jamais tome atitudes que possam colocar alguém em risco. Credibilidade é como cristal, uma vez arranhanda, nunca mais será a mesma. Sua liberdade acaba onde a do próximo começa. Falhas de Moral, Ética e Legalidade Desonestidade, corrupção e falta de respeito ou de ética são intoleráveis. Certifique-se de que você sabe o que está fazendo e que faz sentido. 5W2H (O quê? Porque? Quem? Quanto? Como? Quando? Onde?) Entenda, não decore. Errou? Resolva o problema rapidamente, “Agilidade na Recuperação” é o modelo a ser seguido. Profissionais de alta performance cometem pouquíssimos erros.
  13. 13. 24 25 Se a partir de agora isso nunca mais for feito, qual o impacto na empresa? REGRA DE OURO BONS PROCESSOS VS MAUS PROCESSOS BONS PROCESSOS MAUS PROCESSOSVS Nos ajudam a realizar mais coisas, mais rápido e com menos erros. Simples. Antecipam erros comuns em atividades manuais. Aparecem para tratar sintomas e não as reais causas dos erros. Geram retrabalho e não adicionam valor algum à operação.
  14. 14. 26 27 Se você quer construir um navio, não chame as pessoas para juntar ma- deira ou atribua-lhes tarefas e trabalho, mas sim ensine-os a desejar a infinita imensidão do oceano. Antoine De Saint-Exupery – Autor do Pequeno Príncipe Os Melhores Gestores Encontram maneiras de gerar resultados excelentes construindo o contexto correto e alinhando os interesses coletivos, ao invés de controlar cada passo das pessoas. Provêm direção e contexto, permitindo que a equipe tome decisões assertivas. DECISÕES TOMADAS COM BASE EM, CONTEXTO VS. CONTROLE: CONTEXTO CONTROLE ESTRATÉGIA GERAL MÉTRICAS E PREMISSAS AMBIENTE DE COACHING PAPÉIS BEM DEFINIDOS DEFINIÇÃO DE RESPONSABILIDADE TRANSPARÊNCIA NA TOMADA DE DECISÃO DECISÕES “TOP-DOWN” FALTA DE AUTONOMIA FUNCIONÁRIOS ISOLADOS PROCESSOS RÍGIDOS E IMUTÁVEIS PLANEJAMENTO E PROCESSO, NÃO EXECUÇÃO CONTEXTO, NÃO CONTROLE VS
  15. 15. 28 29 EXCEÇÕES Controle pode ser importante durante emergências. Não há tempo para se realizar o coaching. Controle pode ser importante quando alguem ainda está aprendendo em sua área. Leva tempo para se compreender o contexto. Controle pode ser importante quando você tem a pessoa errada na função em questão Tem que ser temporário, não hesite. OBSERVAÇÕES AOS GESTORES Quando algum de seus funcionários talentosos comenter um erro estúpido, não os culpe. Ao invés, pergunte a si mesmo qual o contexto você falhou em passar. Quando sentir o impeto de controlar seus colaboradores, pergunte-se qual contexto você deve passar a eles. Será que você é articulado e inspirador o suficiente sobre os objetivos e as estratégias que busca? BOM CONTEXTO, O QUE É ISSO? Um link aos objetivos do time e da empresa. Estabelecer prioridades (o quão importante/quão urgente algo é). Crítico (tem que ser feito agora), ou... Seria ótimo ter (quando conseguir arranjar tempo) Deixar claro o nível de precisão e capricho. Livre de erros, ou.. Bem feito, temos capacidade de consertar pequenos erros depois. Bruto, uma visão geral, experiência, avaliação primária. Listar partes interessadas Definir métricas: o que será ter sucesso na atividade, como será medido e avaliado.
  16. 16. Pessoas de alta performance e talentosas tem resultados muito melhores se tiverem a oportunidade de entender o contexto no qual estão operando. Porque gerir através de contexto? É por isso que somos tão francos sobre a estratégia e o resultado da empresa.
  17. 17. 32 33 VOCÊ MELHOR, EU MELHOR, NÓS MELHORES Acreditamos que para fazer de nossa empresa um excelente lugar para se trabalhar, é fundamental começar por nós mesmos. OS 4 PILARES Buscamos diariamente garantir nosso equilibrio nos diferentes aspectos de nossa saúde. Espiritual: Alicerce sobre o qual construímos nosso desenvolvimento pessoal, nos possibilitando melhor ajudar uns aos outros. Nossos valores são a base de nosso contínuo desenvolvimento espiritual. Mental: Buscamos sempre manter um ambiente de alto aprendizado, estilo sala de aula, divulgando conhecimento e aprendizado de maneiras formais e informais por todos os níveis da empresa. Emocional: Defendemos um ambiente altamente colaborativo, onde individuos sen- tem-se seguros e parte de um todo. Nossos escritórios não tem salas ou portas, so- mos 1 EMPRESA. Físico: Valorizamos o descanso. Boa alimentação, exercício e sono são fundamen- tais. Estar bem fisicamente é a base para o sucesso.
  18. 18. 34 35 EVOLUÇÃO DE CARREIRA E REMUNERAÇÃO Funcionários excelentes realizam uma quantidade maior de trabalho, mais rápido, melhor e custam menos do que 2 ou 3 funcionários comuns. Evolução de Carreira Para que alguem seja promovido, é necessário que a haja espaço para tal. Não é porque al- guem é um ótimo analista que ele tem que ser promovido para “gerente de bosta nenhuma”. Não há segredo. A melhor maneira de alcançarmos isso é fazendo a empresa crescer. Caso Feito Corretamente Não precisaremos nos preocupar em cobrir ofertas da concorrência, pois se a pessoa quer sair, é muito provável que o motivo seja voluntário, e não um problema estrutural. O modelo de remuneração será sempre justo, prevenindo discrepâncias entre pares. Funcionários se sentirão bem em trabalhar conosco, pois serão valorizados por sua contribuição. Versus o Modelo Tradicional Funcionários podem ficar sub ou super remunerados ao longo do tempo, independen- te de seu valor de mercado ou sua contribuição para empresa. Quando substancialmente sub remunerados, eles mudarão de empresa para se be- neficar de salários de mercado, mesmo que desejem ficar e entendam que têm boas oportunidades futuras. Quando super remunerados, funcionários podem ficar presos na empresa, mesmo que a detestem, pois não seriam remunerados a este nível em nenhum outro lugar. A. O quanto essa pessoa poderia receber em outro lugar? B. O quanto teríamos que gastar para repor a vaga? C. Lutaríamos para mante-la se ela ameaçasse sair? Quanto estaríamos dispostos a pagar? A. Remunere sempre de forma a estarmos no mínimo em linha com as práticas do mercado. B. Remunere sempre de forma a estar em linha com o custo de resposição de vaga. C. Remunere sempre no valor que você aceitaria pagar se você recebesse uma outra oferta. REMUNERAÇÃO REFLITA & ANALISE
  19. 19. 36 37 Porque a Cultura é Importante? A Cultura precisa dar suporte à rápida inovação e excelência na execução. Ambas são necessárias para o crescimento contínuo, e sempre haverá atrito entre estes dois objetivos: Criatividade vs. Disciplina. A Cultura precisa dar suporte à cooperação entre indivíduos de alta performance. Pontos de vistas opostos são comuns entre pessoas altamente capazes, porém, funda- mentais para garantir as melhores decisões. A Cultura precisa eliminar complexidade, rigidez, burocracria, mediocridade e complacência. Doenças corporativas extremamente comuns, e que infectam a grande maioria das empre- sas ao redor do mundo. Nossa cultura é como uma obra de arte eternamente em construção. É nossa obrigação aperfeiçoa-la todos os dias, ao passo que nos desenvolvemos e aprendemos cada vez mais. A Cultura é o DNA da empresa, define quem será extinto e quem irá evoluir. Qual cultura dará à Lince a melhor chance de sucesso no longo prazo? Uma que nos permita passar por diferentes ciclos econômicos, múltiplas gerações, redefinir nossa tecnologia e quem sabe nosso ramo de atuação.
  20. 20. 38

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