4. 4
Что такое адвокация с точки зрения SMM
Планирование кампании
Определение аудитории
Что такое социальные сети
Социальный граф
Социальный капитал
Что такое слабые связи и почему они важны
Инструменты SMM для реализации инфокампании
За что отвечает SMM-менеджер
Задачи SMM-менеджера
Мониторинг социальных сетей
Требования для создания
контента
Методы продвижения
Как создавать вирусный
(виральный) контент
17. Стратегия
процесс формулирования долгосрочных
целей и намерений организации и выбор
соответствующих направлений
деятельности, а также соответствующее
распределение тех ресурсов, которые
необходимы для достижения поставленных
целей
18. Уровни управления идеи
интуиция,
творчески
й подход,
качествен
ные
подходы
Тактический уровень Синтез, количественные
подходы, алгоритмизация,
анализ
Стратегический уровень
Оперативный уровень
Опыт, умение решать проблемы,
ангажированность
действия в соответствии с
инструкцией
19. миссия
● послание, которое адресовано как наружу, так
и внутрь организации
● причина существования этой организации и
характерные черты, отличающие ее от других
● способ восприятием, имидж организации
● определение направления деятельности
● роль мотиватора для людей внутри
организации и формирования интереса для
окружающих
20. Миссия ⇆ цели
Из хорошо сформулированной
миссии следует цель (цели)
организации, являющиеся
детализацией и уточнением миссии.
Цели должны четко формулировать
будущую позицию организации
21. каждая цель имеет
конкретный временной
горизонт, который
определяет срок ее
достижения
● глобальные цели - долгосрочной цели,
которые подчинены миссии организации
● локальные цели - совокупность целей,
реализация которых направлена на
достижение глобальных целей
28. SMART-анализ целей
информационной кампании
Цели должны быть:
● Конкретными (Specific)
● Измеряемыми (Measurable)
● Достижимыми (Achievable)
● Насущными (Relevant)
● Определенными во
времени (Time Oriented /
Timed-bound)
29. Как планировать кампанию
1. Миссия организации
2. Описание нынешней
ситуации
3. Анализ ситуации
4. Цели и задачи компании
5. Определить целевые
аудитории
6. План мероприятий
7. Планирование затрат
8. Планируемые
результаты
9. PR-послание (message)
10. Каналы коммуникации
11. График мероприятий
12. Учет дополнительной
информации
13. Ограничения
14. Постоянный мониторинг
15. Анализ результатов
29
31. Определение аудитории и
выбор стратегии
31
Адвокация: права ребенка. Методическое пособие / Общая редакция,
составление: Пишкова О.В., Радевич А.Ф. – М.: Права человека, 2007. – 112 с
32. Модель Новака – Варнерида
Грачев М.Н. Политическая коммуникация: теоретические концепции,
модели, векторы развития.- М.: Прометей, 2004. – 328 с.
36. По каждому пункту:
▹ описание приоритетных направлений,
результатов и ключевых видов
деятельности в их пределах.
▹ ожидаемые результаты
▹ основные действия
Примерный план
информационно-коммуникативной
стратегии на 2018-2020 годы
36
37. Что такое социальные сети
Социальная сеть (от англ. social networking service) – платформа, онлайн-сервис или веб-сайт, созданный для
построения, отражения или организации социальных взаимоотношений, визуализацией которых являются социальные
графы. Характерными особенностями социальной сетки являются:
● представление полного спектра возможностей для обмена информацией (фото, видео, сервис блогов, сервис
микроблогов, сообщества, чат, местонахождение и т. д.);
● создание профилей, в которых требуется указать реальные фамилию, имя и максимальное количество информации
о себе;
● преобладающее большинство друзей в социальной сети – это не виртуальные друзья, а реальные друзья,
родственники, коллеги, одноклассники и однокурсники.
Ошибочно считать социальными сетями такие сервисы как LiveJournal (ЖЖ), foursquare, Twitter, так как они
имеют узкий спектр возможностей и не ставят в приоритет сообщения пользователями реальных данных о себе и
максимального количества информации о себе.
Всё понятно
39. Социальный капитал
Социальный капитал может быть измерен
как уровень доверия и взаимодействия в
сообществе или между отдельными людьми,
и это главный компонент для построения и
поддержания демократии.
Роберт Патнем
Robert D. Putnam
Bowling Alone: The Collapse and Revival of American Community
43. Слабые связи
Человек может поддерживать ограниченное количество
контактов (около 100-120)
Сильные связи: родственники, друзья,
непосредственные коллеги...
Слабые связи: дальние родственники, друзья друзей,
коллеги, люди, с которыми случайно пересекали на
конференции, в самолете, на приеме...
Слабые связи создают главный объем нашего
социального капитала
56. Какие
инструменты SMM
вы знаете?
Речь не идет о форматах
контента (текст, изображение,
видео, аудио).
Если интересно по форматам,
то рекомендую гид от
SMMplanner
56
58. 58
Контент-маркетинг – совокупность маркетинговых приёмов,
основанных на создании и/или распространении полезной для
потребителя информации с целью завоевания доверия и
привлечения потенциальных клиентов.
Подразумевает подготовку и распространение
высококачественной, актуальной и ценной информации, которая
не является прямой рекламой, но которая косвенно убеждает
аудиторию принять необходимое распространителю решение,
выбрать его услугу.
Контент – это любое содержимое, которое потребляет аудитория:
представительство в социальных сетях, описание бизнеса,
нейминг, публикации, изображения, видео, прямые трансляции и
вовлекающие истории.
60. Кто такие
инфлюенсеры?
(англ. influencer) - "звезды
социальных сетей",
влиятельные авторы,
"агенты влияния", люди-
медиа, которые
вдохновляют других на
определенные действия
или покупки. См. DW об
обучение инфлюенсеров в
Германии
http://p.dw.com/p/2rwZD
60
64. 64
Предложение (Offers) — это скидка, которую вы можете
предоставить своим клиентам на Facebook. Если вы
администратор или редактор Страницы Facebook, вы можете
создать рекламу предложения, чтобы побудить людей
совершить покупку на вашем сайте и в обычном магазине.
При создании рекламы предложения в Ads Manager вы можете
выбрать цели Трафик, Конверсии или Посещения точек.
73. Общие рекомендации по съемкам на мобильный
● Сначала картинка, а потом
текст (голас)
● Текст должен не повторять
картинку
● При съемках нужно думать о
том, как будет выглядеть
финальный сюжет
● Один план 10 секунд
● Zoom только ногами
Фота Паўлюка Быкоўскага
74. Cтриминг для активистов
● Социальный резонанс стримов -
адвокатирование через оказание
давления на власть. Прямая трансляция
против социальной несправедливости
● Помощь алгоритмов соцсетей: все сети
приоритезируют стримы над другим
контентом
75. Честная и открытая дискуссия
● Борьба с цензурой: стримы опровергают
государственную пропаганду на телевидении, еще до
того, как она была смонтирована
● Беспристрастность стриминга: любые промахи или
ошибки увековечиваются прямыми трансляциями
● Решение проблем жителей в открытой дискуссии:
представление интересов граждан перед власть
имущими
76. Сниппет (от английского snippet – отрывок, фрагмент) – блок информации, относящийся к сайту,
который выводится в результатах поиска или отражается возле ссылки в соцсетях.
76
82. Для какой цели организация
интересуется соцсетями?
1.
2.
3.
83. Для какой цели организация
интересуется соцсетями?
1. Это модно («так делают все, почему-то...»);
2. увеличение трафика на сайт;
3. увеличение узнаваемости бренда;
4. пропаганда своего видения мира;
5. обратная связь с аудиторией;
6. сбор информации;
7. проверка информации;
8. выход на новую аудиторию;
9. поиск волонтеров для реализации своих проектов;
10. монетизация, продажа товара или услуги...
85. Зачем лично мне соцсети
1. Это модно («так делают все, почему-то...»);
2. увеличение трафика на сайт;
3. увеличение узнаваемости меня, как бренда;
4. пропаганда своего видения мира;
5. обратная связь с аудиторией;
6. сбор информации;
7. проверка информации;
8. выход на новую аудиторию;
9. поиск волонтеров для реализации своих проектов;
10. монетизация, продажа товара или услуги...
88. SMM-показатели
(возможны вариации в зависимости от
поставленных задач)
♦ прирост количества подписчиков паблика
/сообщества;
♦ увеличение ангажированной аудитории или
прирост целевых действий («лайки», комментарии,
расшары, посещение необходимых страниц сайта
или сообщества);
♦ увеличение трафика на сайт;
♦ расширение дружбы с лидерами мнений
(инфлюернсерами);
♦ прирост количества упоминаний (на основе
мониторинга соцсетей и СМИ);
89. SMM-показатели
(при промоции поста, паблика , сообщества)
средний показатель CTR по каждой
рекламной кампании (click-through
rate) - отношение количества
показов (CPM) к количеству кликов
(CPC), измеряется в процентах.
Чем выше CTR, тем выше
эффективность объявления
(рекламы).
90. SMM-показатели
(при промоции поста, паблика, сообщества)
ROI
(Return On
Investment) -
коэффициент
возвращения
инвестиций,
показатель
рентабельности
вложений.
Имеет значение
при
монетизации
сайта или
аккаунта в
соцсети
90
93. 93
РИФ 2018: Данил Салюков Insense CEO
Найти релевантных инфлюенсов и запустить сообщения от их
лица
94. Задачи SMM-менеджера
▹ разработка стратегии присутствия в соцсети
(одноразово)
▹ наполнение контентом (поиск и планирование
публикаций)
▹ общение с аудиторией (ответы на комментарии
и вопросы пользователей, организация
дискуссий)
▹ промоция паблика или конкретного контента
▹ сбор и анализ статистики (написание отчетов)
95. Задачы SMM-менеджера
Существо работы с соцсетями не сводится к
размещению ссылок на все материалы,
которые публикуются на сайте. Нужно
выбирать материалы, которые с большей
вероятностью будут вызывать отклик у
подписчиков.
Информация в соцсетях может публиковаться
раньше сайта или быть единственным местом
публикации.
Аудитория в соцсетях отличается, и разные
темы и форматы дают разный эффект в
Facebook и «ВКонтакте».
113. 113
https://mediametrics.ru
Рейтинг новостей MediaMetrics строится по количеству переходов на страницы новостей из
различных социальных сетей («Вконтакте», «Одноклассники», Facebook и другие).
Данные о посещаемости новостей предоставлены сервисом статистики LiveInternet.
118. Общие рекомендации
Текст посля обрыва "See More" читают значительно
реже, чем тот, который не обрывается. В среднем
можно рассчитывать на 10 строк
А сколько на мобильных устройствах?
123. Пост у Facebook – наиболее успешная
модель сейчас
1. Короткое вступление (от 40 до 140 знаков)
2. Затемненное/осветленное фото,
содержащее текстовый анонс, вопрос или
надпись
3. Заголовок статьи, который не повторяет, а
продолжает мысль, выше размещенную на
фото
132. Три типа хештегов
1. Тематические: #electby, #АЭС, #экалогія, #music,
#photo, #minsk
2. Событие: #выбары, #НовыйГод, #патоп,
#снеговичкидляАндрюши, #BREAKING
3. Флешмоб: #sadДжэрриФолловитГрустных,
#firstsevenjobs, #7favTVShows, #янебоюсьсказать
любят СМИ
133.
134.
135.
136.
137.
138.
139.
140. Сергей Щербаков. Партизанский маркетинг в социальных сетях.
Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера
Лимит выкладки фотографий в день
– 10–15, если, конечно, у вас их куры
не клюют. В остальных случаях – по
мере появления. Свежие
фотографии практически всегда
создают дополнительный трафик,
поэтому если 30 фотоальбомов у
вас уже есть – удаляй старые и
добавляй новые, перевыкладывай
144. Для чего нужна реклама?
● расширение аудитории
● выход на другую аудиторию
● увеличение популярности страницы
● увеличение количества втянутых в
деятельность страницы читателей
● ...
145. Gary Vaynerchuk Jab, Jab,
Jab, Right Hook: How to
Tell Your Story in a Noisy
Social World
*
Гари Вайнерчук.
Информационный удар.
Как сделать, чтобы в
шумном медиамире
услышали именно тебя
165. Как отобрать контент для рекламы?
● Популярность контента. Ваши читатели хорошо
на него реагируют, «лайкают», перапощивают,
просматривают видео и т.д.
● Важность контента. Нужно донести эту
информацию до читателей.
167. Так что нельзя рекламировать?
● То, что запрещает Facebook. На практике чаще
всего изображения, где более 20% текста.
● То, что у читателей может вызвать негативную
реакцию, когда они увидят под рубрикой
реклама.
168.
169.
170.
171.
172.
173. Чтобы понять работу таргетинга
в Facebook исследуйте рекламу в
вашей ленте.
Для этого нажмите на стрелку в
правом верхнем углу баннера и
выберите
174.
175.
176.
177.
178. Чтобы что?
Какую цель вы преследуют при размещении рекламы?
Какую пользу имеет пользователь от вашей рекламы?
179. ● Внимание После начала рекламной кампании
Facebook запрещает редактировать посты,
поэтому исправьте все ошибки, расставьте
хэштеги и ссылки до ее начала, иначе придется
удалять и начинать все сначала. Однако вы все
еще можете добавлять ярлыки (теги с людьми
или публичными страницами) и места.
180. ● Внимание Если зеленая стрелка меняется на красный знак, это
значит, что ваша компания прекращена администрацией. Чаще
всего это бывает из-за рисунков. Около рекламы тогда возникает
запись - Not Approved.
● Заблокировано может быть также и видео, так как при его
просмотре также виден какой-то кадр, который робот соцсети
воспринимает как изображение. Желательно при заливке видео,
отследить, какой кадр будет выбран для презентации, чтобы на
нем не было слишком много текста.
● Внимание Реклама в Facebook - это обычный пост, его можно
лайкать, им можно делиться. Все это учитывается при оплате.
184. ● Текст на изображении не более 50%
● Запрещен изображения и реклама алкоголя, табака, наркотиков, сексуальных услуг
● Нельзя обращаться к возрасту или имя пользователя («Вам 25?», «Анна, только
для Вас!»)
● Запрещена реклама азартных игр
● Запрещено политическая реклама
185.
186.
187.
188.
189.
190. Сервис не разыскивает одного
человека, который посетил
указанные места. Реклама
будет показана тем, кто может
быть в одном из этих мест
199. «Чтобы что?»
Наше действие должно быть
осмысленным.
На фото «хвостик» от пакетика чая
Lipton и эмблема Facebook. Какая мне
польза от посещения страницы
https://www.facebook.com/Lipton?
200. «Чтобы что?»
Наше действие должно быть
осмысленным.
На фото «хвостик» от пакетика чая
Lipton и эмблема Facebook. Какая мне
польза от посещения страницы
https://www.facebook.com/Lipton?
205. «Чтобы что?»
В меню кафе «Оливо» есть призыв следить
за их новостями в Инстаграм по хештегу
206. Только вряд ли это новости и даже не сказано в каком городе находится кафе «Оливо», какие в нем
сейчас есть акции и предложения шеф-повара - которые, кстати, есть в бумажном меню
207. В аккаунте кафе «Оливo» есть адрес без названия города и также нет конкретных новостей и
предложений
225. Вирусным могут стать темы
● лайфхаки («Лайфхак: Как мы узнали настройки таргетинга чужой рекламы в Facebook»)
● магические цифры («Семь калькуляторов для журналиста»)
● карысныя падборкі («Падборка патрабаванняў шэрагу рэдакцый (Рэдакцыйных палітык, кніг
стыляў і г.п.) па падрыхтоўцы тэкстаў да друку»)
● ми-ми-ми (#МиМиМинск, «Мимими-выпуск о пушистых (и не очень) киноактёрах»)
● предупреждения об опасности («Жаркие выходные. Чем красный уровень опасности
отличается от оранжевого и как от него спастись»)
● социально значимые темы, способные вызвать реакцию, но не clickbait!
● эмоциональный контент
● обращение к меньшинству, активно отстаивающему свои права
● призывы поддержать
● обращение по имени пользователи с призывом что-то сделать, например прокомментировать
● о сексе
● о том, как решить какую-то проблему
226. How to Write Viral Headlines: New BuzzSumo Research
228. Заголовки, которые работают
1. Вопросы, на которые есть желание найти ответ
2. Ответ, если известно, что он волнует пользователей
3. Личный опыт известной личности
4. Секретные фишки
5. Цифры
6. Фокус (акцент) на кого-то
7. Опасность (почему это ужасно и как избежать опасности)
8. Что-то вопреки течения (Юлия Латынина)
235. Какой нам нужен автор
● который имеет много френдов и подписчиков в
социальных сетях
● чьи публикации дают большое количество переходов
с соцсетей на сайт
● который ставит (расшаривает) ссылки, на свои
публикации на вашем сайте
● который согласен пользоваться utm-метками (можно
завести правило)
236. Фокус на выбор героя публикации или эксперта,
который имеет много френдов (подписчиков)
261. «ВКонтакте» автоматически запускает гифки в ленте и на стене, если анимация — единственное
прикрепление к посту. Если в записи есть другие гифки, картинки, видео или аудио, то анимация не
запустится автоматически.
Чтобы сохранить гифку из публикации, нужно нажать «+» в правом верхнем углу анимации.
Изображение сохранится в «Документы».
Чтобы разместить гифку на странице, нужно сначала загрузить её в разделе «Документы», а потом
прикрепить к посту. Гифку нельзя добавлять в пост как обычную фотографию — в этом случае
публикуется статичная картинка.
Второй способ — скопировать ссылку на гифку, вставить в поле для нового сообщения, дождаться,
пока гифка подгрузится, и опубликовать. Но тогда гифка не развернётся во всю ширину записи и не
воспроизведётся автоматически.
Чтобы найти гифку, нужно зайти в «Документы» и ввести в строке поиска ключевое слово.
«ВКонтакте» покажет все гифки, у которых оно есть в названии.
262. Фейсбук воспроизводит гифки автоматически. Они добавляются в запись так же, как и обычное
изображение — по ссылке с другого сайта или загрузкой с компьютера. Pазмер не более 8 МБ.
При публикации можно найти подходящие гифки в библиотеке GIPHY.
263. Гифки в Одноклассниках воспроизводятся автоматически, даже если в записи их несколько.
Все загруженные в Одноклассники гифки сохраняются в альбоме «Гифы». Туда же отправляются
изображения, которые пользователь сохранил из новостной ленты, нажав «+» в левом нижнем
углу картинки. Загрузить гифку с компьютера или телефона можно так же, как и обычную картинку.
Ещё один способ — добавить гифку с другого сайта, указав её ссылку.
264. B Твиттере - только гифки с «закольцованной» анимацией, как «вайны» из одноимённого сервиса.
Иначе гифка публикуется как статичная картинка.
Максимальный «вес» гифки — 5 МБ для мобильных приложений и 15 МБ для веб-версии. Твиттер
автоматически подгоняет размер изображения под ширину ленты и развёрнутого поста.
Ограничение длины твита на гифки не распространяется, но прикрепить можно всего одну
картинку. Гифка по ссылке не подгружается. Добавляются гифки так же, как и обычные
фотографии, а также с помощью встроенного поиска по библиотеке GIPHY.
265. Гифки в Телеграме
Гифки воспроизводятся автоматически только в мобильной версии мессенджера, к ним можно
добавить подпись. Добавить гифку можно по ссылке или загрузив её с устройства.
В Телеграме есть бот для поиска гифок. Его можно вызвать в любом чате командой @gif и
написать ключевое слово для поиска, например @gif cat
266. Гифки в Вайбере
Гифки воспроизводятся автоматически, к ним можно добавлять подписи. Чтобы отправить гифку,
можно указать ссылку или загрузить с компьютера или телефона, как обычную картинку.
В Вайбере есть встроенный поиск по гифкам из библиотеки GIPHY.. Чтобы воспользоваться им,
нужно нажать на значок @, выбрать из появившегося меню GIPHY
267. Гифки в WhatsApp
Hет автоматического воспроизведения гифок. За один раз можно загрузить до 30 гифок, каждая
публикуется отдельным сообщением. Можно добавлять к ним подписи.
Загружать гифки лучше с телефона — в десктопной версии они публикуются как статичные
изображения. Отправить гифку в мобильной версии можно так же, как и обычную картинку
268. Гифки в Фейсбук Мессенджере
Гифки воспроизводятся автоматически и публикуются отдельными сообщениями. Подписи
добавлять нельзя. Можно добавить гифку, указав ссылку, или загрузить её с компьютера или
телефона
277. При подготовке
презентации
использовались
▹ Мои старые презентации 😉
▹ Материалы конференции РИФ 2018
▹ Deutsche Welle Как выжить в соцсетях
▹ (при заимствовании контента даются ссылки)
▹ Адвокация: права ребенка. Методическое пособие / Общая редакция,
составление: Пишкова О.В., Радевич А.Ф. – М.: Права человека, 2007. – 112 с
▹ Представительство общественных интересов: Поcобие в действии
▹ Кузьминич, И. Р., Рудник, В. Л. Отстаивание и продвижение прав человека
через общественное участие:
▹ Методическое пособие / И. Р. Кузьминич, В. Л. Рудник. - Варшава: Изд.
«Агенция Каро», 2010. – 81 с.
▹ Грачев М.Н. Политическая коммуникация: теоретические концепции,
модели, векторы развития.- М.: Прометей, 2004. – 328 с.
▹ Фотографии Павлюка и Ольги Быковских
▹ Presentation template by SlidesCarnival
▹ Photographs by Unsplash
▹ Titles: Miriam Libre
▹ Body copy: Barlow Light
27
7