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Apresentação da Futurum e da solução Microsoft CRM.

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  1. 1. CRM – Customer Relationship Management Futurum – Especialistas em Soluções de Negócios na plataforma Microsoft
  2. 2. Nossa Empresa
  3. 3.       HOME
  4. 4. Microsoft CRM Implementation Microsoft Cloud Implementation CRM Discovery Process OutsourcingCustomer Center HOME CRM Assessment
  5. 5.      HOME
  6. 6. Solução Microsoft CRM
  7. 7. Sales Force Automation Customer Care Social Marketing xRM Automação da Força de Vendas Social CRM MarketingAtendimento ao Cliente
  8. 8. Social Listening Ouça o que estão dizendo nas redes sociais (da sua empresa, da sua marca, do seu concorrente, ou do tema que você considerar estratégico) Social Analytics Identifique quem está falando, qual o autor do post, qual a região, qual a fonte, qual o sentimento Social CRM Integrado com o CRM para que a análise de Social gere conteúdo para Marketing, Vendas e Customer Care. Sentimento Qual é o sentimento (positive, negative, neutro) da messagem postada. Social (interação com redes sociais)
  9. 9. Atendimento Multi-Canal Atenda o seu cliente através do canal que ele escolher (voz, web, chat, email, social…) Web Self-Service Disponibilize o atendimento online (Utilizando base de conhecimento) para seu cliente, ao mesmo tempo que reduz o custo do atendimento; Console de Atendimento Unificada Aumente a produtividade do agente através de uma única console de atendimento, integrada com aplicativos legados, acabando com o ALT-TAB Customer Care (atendimento a clientes)
  10. 10. Gerencie o Ciclo de Vida Tenha controle total do Ciclo de Vida de MKT da sua empresa: (1) Campanhas, (2) Execução, (3) Assest & Media, (4) Budgeting, (5) ROI Criação de Campanha Crie campanhas de forma gráfica, fácil e rápida Marketing Digital e Social Inclua todas as mídias em sua campanha de MKT (não só e- mail) mas também Social, Hot Site…. Integração com CRM Totalmente integrado com CRM para que a campanha possa gerar Lead para Vendas; Marketing (gerenciamento completo do ciclo de vida de Marketing)
  11. 11. Metodologia
  12. 12. ANÁLISE DESENHO CONSTRUÇÃO IMPLANTAÇÃO OPERAÇÃO
  13. 13. www.futurum.com.br Twitter: futurumcrm Email: contato@futurum.com.br Tel. +55 (11) 2638-5955

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