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Apresentação da Futurum e da solução Microsoft CRM.

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  • Falar sobre a consultoria
  • KEY TAKE AWAY
    Microsoft Dynamics provides the breadth of customer service capabilities to empower service organizations to deliver care everywhere and earn customers for life.


    TALKING POINTS 
    Multi-channel service: Enable customer service engagement across web, mobile, social, live chat, email and phone
    Unified Service Desk: Empower agents with a single, unified experience to deliver fast, amazing customer service vs flipping through 7-10 applications for every call.
    Enterprise Case Management: Manage cases faster whether on desktop or mobile.
    Knowledge base: Connect the right person with the right knowledge at the right tome to answer service needs
    Social Service: Engage customers on their terms on social channels

    Note that Multi-channel service, Knowledge management and Social service require Parature, Microsoft’s recent acquisition in Customer Service.

    SEQUE: Let’s drill down on each of these capabilities to help you understand how they can help your organization care everywhere.
  • Key Points:

    Microsoft Social Listening can listen in up to 19 languages and let’s you know which ones have the most posts around the topics you care about you.
    Know key influencers - not just on your topics, but on the social web as a whole.
    Trend alerts notifies you of market trends around your topics and post alerts notifies designated people when key words are mentioned.
  • Multi-Channel Service - Enable customer service engagement across web, social, chat, email, mobile and phone, including customer self service and social care. Provide channel context for personalized service with minimal customer effort.
    Multi-Channel: Seamless and insightful (insight into channel transition) multi-channel experiences across web, social, chat, email, mobile and phone.
    Contextual Interactions: Consistent and contextual interactions no matter what channel the customer chooses.
    Voice of the Customer: Feedback and surveys providing general sentiment, contextual feedback and transactional understanding.
  • Futurum - Especialistas em Microsoft Dynamics CRM

    1. 1. CRM – Customer Relationship Management Futurum – Especialistas em Soluções de Negócios na plataforma Microsoft
    2. 2. Nossa Empresa
    3. 3.       HOME
    4. 4. Microsoft CRM Implementation Microsoft Cloud Implementation CRM Discovery Process OutsourcingCustomer Center HOME CRM Assessment
    5. 5.      HOME
    6. 6. Solução Microsoft CRM
    7. 7. Sales Force Automation Customer Care Social Marketing xRM Automação da Força de Vendas Social CRM MarketingAtendimento ao Cliente
    8. 8. Social Listening Ouça o que estão dizendo nas redes sociais (da sua empresa, da sua marca, do seu concorrente, ou do tema que você considerar estratégico) Social Analytics Identifique quem está falando, qual o autor do post, qual a região, qual a fonte, qual o sentimento Social CRM Integrado com o CRM para que a análise de Social gere conteúdo para Marketing, Vendas e Customer Care. Sentimento Qual é o sentimento (positive, negative, neutro) da messagem postada. Social (interação com redes sociais)
    9. 9. Atendimento Multi-Canal Atenda o seu cliente através do canal que ele escolher (voz, web, chat, email, social…) Web Self-Service Disponibilize o atendimento online (Utilizando base de conhecimento) para seu cliente, ao mesmo tempo que reduz o custo do atendimento; Console de Atendimento Unificada Aumente a produtividade do agente através de uma única console de atendimento, integrada com aplicativos legados, acabando com o ALT-TAB Customer Care (atendimento a clientes)
    10. 10. Gerencie o Ciclo de Vida Tenha controle total do Ciclo de Vida de MKT da sua empresa: (1) Campanhas, (2) Execução, (3) Assest & Media, (4) Budgeting, (5) ROI Criação de Campanha Crie campanhas de forma gráfica, fácil e rápida Marketing Digital e Social Inclua todas as mídias em sua campanha de MKT (não só e- mail) mas também Social, Hot Site…. Integração com CRM Totalmente integrado com CRM para que a campanha possa gerar Lead para Vendas; Marketing (gerenciamento completo do ciclo de vida de Marketing)
    11. 11. Metodologia
    12. 12. ANÁLISE DESENHO CONSTRUÇÃO IMPLANTAÇÃO OPERAÇÃO
    13. 13. www.futurum.com.br Twitter: futurumcrm Email: contato@futurum.com.br Tel. +55 (11) 2638-5955

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