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 65929 Paulo Martins
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Conselho Administração

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comercial

Vendas

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Estrutura Organizacional
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‣ Departamento Tecnológico
- Engenharia: implementação, gestão e
manutenção da rede
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Contabilidade
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Parceiros e Fornecedores
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-Equipamentos para infra-estrutura
-Parceria de roaming com outro operador
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Parceiros e Fornecedores
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equipamentos mais baratos
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• Network Domain Management /IP Broadband Network
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Biling and Revenue Management
•Billing/ BSCS iX
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Requisitos da Rede

‣ Rede Moderna
‣ Monitorização 24/7
‣ Escalável
‣ Deve permitir a adição de novos serviços

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This presentation in specific defines what will be the network architecture and our straregy

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    1. 1. Grupo 4  57699 António Junior  65929 Paulo Martins  76702 Miguel Carvalho IST 8/11/2013 ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING 1
    2. 2. Estrutura Organizacional Conselho Administração Departamento comercial Vendas Marketing e publicidade Departamento Financeiro Logística Departamento Tecnológico Suporte ao cliente Engenharia ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING Departamento Recursos Humanos Recrutamento Formação 2
    3. 3. Estrutura Organizacional ‣ Departamento Comercial - Vendas: linha de apoio e campanhas comerciais - Marketing e publicidade: promoção e criação de novos produtos - Logística: gestão de distribuição e entregas de produtos ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING 3
    4. 4. Estrutura Organizacional ‣ Departamento Tecnológico - Engenharia: implementação, gestão e manutenção da rede - Suporte ao cliente: chat online e linha de apoio telefónico ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING 4
    5. 5. Estrutura Organizacional ‣ - Departamento Financeiro Planeamento e gestão de contas Contabilidade Regime fiscal e jurídico ‣ Departamento Recursos Humanos - Selecção e recrutamento - Formação ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING 5
    6. 6. Parceiros e Fornecedores ‣ Rede de acesso -Equipamentos para infra-estrutura -Parceria de roaming com outro operador ‣Serviços -Design e comunicação -Empresas de distribuição -ERICSSON para serviços OSS e BSS ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING 6
    7. 7. Parceiros e Fornecedores ‣ Terminais - Parceria com fabricantes para disponibilizar equipamentos mais baratos ‣ Canais de vendas - Protocolos com estabelecimentos públicos como parceiros de vendas ‣ Conteúdos - Parcerias com fornecedores de serviços OTT para garantir qualidade de acesso ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING 7
    8. 8. Sistemas de Suporte ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING 8
    9. 9. OSS Plan, Build and Optimize • Network Domain Management /IP Broadband Network Management • Plan Build Optimize Service Fulfillment • Order Management/Order Care • Inventory/Granite Inventory • Activation Service Assurance • Customer Experience Assurance • Workforce Manager ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING 9
    10. 10. BSS Biling and Revenue Management •Billing/ BSCS iX •Charging and Policy Customer Relationship Management •Ericsson Telecom CRM ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING 10
    11. 11. Requisitos da Rede ‣ Rede Moderna ‣ Monitorização 24/7 ‣ Escalável ‣ Deve permitir a adição de novos serviços ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING 11
    12. 12. Rede de Acesso ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING 12
    13. 13. Núcleo da Rede ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING 13
    14. 14. QOS ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING 14
    15. 15. Obrigado ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING 15

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