Integrantes
Cosme Fagundes
Gabriel Lobão
Júlio Cesar Pessoa
Lucas Sousa
Marco Aurélio Brito
Mara Cristiane de Jesus
...
Resumo
Este estudo de caso conta a trajetória de sucesso e de

construção da marca STB em Porto Alegre. Inserido numa
com...
Estrutura do Case
1. Introdução
2. Entendendo o mercado e o papel das agências de

viagens
3. A história de um player d...
Introdução
É inquestionável, no atual cenário competitivo, a

importância da construção e gerenciamento de
marcas para as...
Entendendo o Mercado e o Papel das
Agências de Viagens
A indústria de agências de viagens é extremamente

fragmentada, ou...
Concorrentes numerosos:
Ausência de diferenciação:
Barreiras emocionais de saídas altas:
Obs.: No Rs, existem mais de ...
A História de um Player
Diferenciado
Roberto Conte: formado em engenharia e arquitetura.
 1986 curso na Europa.
 volta ...
 1999: 10 mil clientes.
2001: lançamento do conceito trailers’ corner (canto

do viajante)
Espaço STB-BRASAS.
 Crise m...
Definindo Adequadamente O Escopo Do Seu
Negocio
Na busca por uma efetiva diferenciação da

concorrência e já atento aos m...
Ações que Evidenciam a Construção e
Visibilidade da Marca
 Satisfação dos clientes refletindo em propaganda

boca a boca....
.Capacitação e motivação dos colaboradores.
.Palestras em escolas e universidades.
.Relacionamento com Veículos de comu...
Conclusão
Os números e as conquistas ao longo desses 16 anos

comprovam a importância de se ter uma visão correta do
nego...
Melhor agência do ano 1993 (CDL-POA)
Top of Midia 1999 (RS)
Premio talentos empreendedores 1999 e 2002
(SEBRAE, RBS e G...
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mente do consumidor, quando se trata, dentro da
indústria do turismo, ...
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  1. 1. Integrantes Cosme Fagundes Gabriel Lobão Júlio Cesar Pessoa Lucas Sousa Marco Aurélio Brito Mara Cristiane de Jesus Uenderson Luan Silva
  2. 2. Resumo Este estudo de caso conta a trajetória de sucesso e de construção da marca STB em Porto Alegre. Inserido numa competição fragmentada e com pouca diferenciação, o STB mostrou que é possível estabelecer vantagens e gerar visibilidade para uma marca, mesmo nesse contexto e com pouca disponibilidade de investimentos em comunicação. O crescimento da empresa e os inúmeros prêmios recebidos ao longo de sua historia são resultados das ações que serão relatadas neste estudo de caso e de uma visão de negocio empreendedora.
  3. 3. Estrutura do Case 1. Introdução 2. Entendendo o mercado e o papel das agências de viagens 3. A história de um player diferenciado 4. Definindo adequadamente o escopo do seu negocio 5. Ações que evidenciam a construção e visibilidade da marca 6. conclusão
  4. 4. Introdução É inquestionável, no atual cenário competitivo, a importância da construção e gerenciamento de marcas para as organizações e seus produtos. Ao se relacionarem com as marcas, consumidores buscam não somente a aquisição de produtos e serviços, mas também experiências únicas e cada vez mais customizadas.
  5. 5. Entendendo o Mercado e o Papel das Agências de Viagens A indústria de agências de viagens é extremamente fragmentada, ou seja, o setor possui alta rivalidade entre os competidores, conseqüência da interação dos seguintes fatores estruturais:
  6. 6. Concorrentes numerosos: Ausência de diferenciação: Barreiras emocionais de saídas altas: Obs.: No Rs, existem mais de 600 agências, com 252 sediadas em Porto Alegre.
  7. 7. A História de um Player Diferenciado Roberto Conte: formado em engenharia e arquitetura.  1986 curso na Europa.  volta ao Brasil: filial 80m² e 2 funcionários. Ações em cartazes nas universidades. 1992: sede própria 200m²  Patrocínio em pro gamas jovens na radio, spots e jingles.
  8. 8.  1999: 10 mil clientes. 2001: lançamento do conceito trailers’ corner (canto do viajante) Espaço STB-BRASAS.  Crise mundial após 11/09/2001: STB VIAGENS (turismo doméstico) e novos destinos: Austrália e Nova Zelândia. 2003: 15 anos de STB Porto Alegre. “ Você sempre volta diferente de uma viagem”
  9. 9. Definindo Adequadamente O Escopo Do Seu Negocio Na busca por uma efetiva diferenciação da concorrência e já atento aos movimentos e tendências no formato de remuneração das agências, o STB Porto Alegre buscou mostra que a empresa não vendia viagens, pacotes turísticos ou cursos no exterior, e sim experiências e vivencias transformadoras.
  10. 10. Ações que Evidenciam a Construção e Visibilidade da Marca  Satisfação dos clientes refletindo em propaganda boca a boca.  “Você sempre volta diferente de uma viagem”  Necessidade de tornar a marca uma referência, investindo no: pré-venda, venda e pós-venda. Ações como:
  11. 11. .Capacitação e motivação dos colaboradores. .Palestras em escolas e universidades. .Relacionamento com Veículos de comunicação. .Festas temáticas. .Exposições no Traveellers’ corner. .Publicação da revista 180°. .Referência em viagens. .Campanha de comemoração de 15 anos.
  12. 12. Conclusão Os números e as conquistas ao longo desses 16 anos comprovam a importância de se ter uma visão correta do negocio e do emprego de ferramentas de comunicação integrada no processo de construção e visibilidade de marca. Todas as ações tomadas pela STB contaram com um orçamento menor que R$100 mil. Reconhecimentos como:
  13. 13. Melhor agência do ano 1993 (CDL-POA) Top of Midia 1999 (RS) Premio talentos empreendedores 1999 e 2002 (SEBRAE, RBS e GERDAU) 9,1 na pesquisa de satisfação aplicada com clientes no ano de 2001, considerando os quesitos atendimento, produtos oferecidos e segurança. Melhor anunciante do ano 2004(RS) Melhores de Porto Alegre 2005( revista veja)
  14. 14. Mas como construir e manter uma marca presente na mente do consumidor, quando se trata, dentro da indústria do turismo, de agências de viagens, em sua maioria empresas de pequeno e médio portes com baixa capacidade de investimentos em comunicação?

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