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Online-Themenseminiar 01 'Service' 2021-02-16 V02.00.03

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In dem Online-Themenseminar 01
- Obertitel 'Der Service'
- Untertitel 'Definition & Charakteristika'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Begriff - Definition, Bedeutung & Erklärung
- Service-Erbringung - Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
- Service-Charakteristika - Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
- Service-Erbringungsqualität - 5 Lücken. 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Beispiele - Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
s. Ausschreibung & Unterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Definition_S2-TS01-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-definition-und-charakteristika-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000

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Online-Themenseminiar 01 'Service' 2021-02-16 V02.00.03

  1. 1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Online-Themenseminar 01 Der Service Definition & Charakteristika Dienstag, 16.02.2021, 19:00 – 20:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung 1 Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & Service Composer Meta Service Provider & Serviciologe eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon +49-61 23 – 74 04 16 Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62 LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz SlideShare Folder von Paul G. Huppertz Trainerprofil bei der smile2 GmbH
  2. 2. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro 2 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  3. 3. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 3 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  4. 4. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Einordnung – Themenseminar 01, Seminarreihe & Seminarthemen Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 S.-Er- bringung smodell 04 Servicia- lisierung 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Kontra- hierung 09 Service- Konzept 10 Service- Tri- athlon 11 Service- Umsatz 12 Service Provider Einführungs seminar ‚Einführung & Überblick‘ Abschluss- seminar ‚Fazit & Ausblick‘  Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  5. 5. Online-Themenseminar 01 Übersicht & Aufteilung der Seminar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten 5 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status 26.01.2021 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar okay 16.02.2021 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 okay 16.03.2021 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 okay 06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 okay 27.04.2021 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 okay 18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 okay 08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 okay 29.06.2021 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 okay 20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 okay 17.08.2021 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 okay 14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 okay 12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 okay 02.11.2021 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 okay 07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar okay
  6. 6. Online-Themenseminar 01 Übersicht & Aufteilung der Seminar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links 6 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status 26.01.2021 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar okay 16.02.2021 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 okay 16.03.2021 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 okay 06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 okay 27.04.2021 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 okay 18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 okay 08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 okay 29.06.2021 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 okay 20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 okay 17.08.2021 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 okay 14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 okay 12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 okay 02.11.2021 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 okay 07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar okay
  7. 7. Online-Themenseminar 01 Übersicht & Aufteilung der Seminarreihe Einordnung – service@ducation 2021, Gesamtbeschreibung & Steckbriefe 7 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Angaben zu jedem Einzelseminar • Haupttitel • Untertitel • Datum & Uhrzeit • Ort (= Zoom Session bei smile2 GmbH) • Motivation • Inhalt • Agenda • Ergebnisse • XING-Event (= Event-Web-Seite) • smile2-Link (= Link zur Zoom Session) • Ansprechpartner bei der smile2 GmbH Gesamtbeschreibung Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021‘
  8. 8. Online-Themenseminar 01 Ergänzung & Vertiefung der Seminarthemen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops 8 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘ Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
  9. 9. Online-Themenseminar 01 Ergänzung & Vertiefung der Seminarthemen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS10 & S.-Identifizierung 9 Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Service-Identifizierung Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Termin(e) 25. – 26.01.  08. – 09.03.  19. – 20.04.  30. – 31.08.  11. – 12.10.  22. – 23.11. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler's Fine Lounge Hotel Agenda  Servicialisierung – Leitbegriff & Leitkonzept  Service-Terminologie – Glossar & Begriffsdefinitionen  Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Beziehungen  Service-Identifizierung – Service-Definition & Service-Identifikatoren  Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer  Service-Identifikationen – Methode & Praxisbeispiele Ergebnisse Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  das Leitkonzept der Servicialisierung mit seinen Grundlagen & Methoden  die grundlegenden Service-Termini mit ihren fundierten & konsistenten Definitionen  die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung  das Bindeglied zwischen präziser Service-Identifizierung & eindeutiger Service-Spezifizierung  die präzisen & prägnanten Service-Identifikationen zu ihren Praxisbeispielen Ausschreibung für 25. - 26.01. für 08. - 09.03.  für 19. - 20.04.  für 30. - 31.08.  für 11. - 12.10.  für 22. – 23.11. Unterlagen in o.a. Seminarausschreibungen im Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘ Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Festnetztelefon-Nr. +49 (6123) 74 04 16  eMail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilnetztelefon-Nr. +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  10. 10. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 10 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  11. 11. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Online-Themenseminar 01 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse Einordnung Klärung der begrifflichen Grundlagen Vermittlung von Service-Verständnis Überblick zu Service-Kontexten Vorbereitung der Service-Identifizierung Inhalte Service- Definition Service- Erbringungsmodell Service- Charakteristika Service- Erbringungsqualität Service-Typ Beispiele Ergebnisse Verständnis des Service-Begriffs Verständnis der Service-Charakteristika Verständnis der Service- Erbringungsqualität 11 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  12. 12. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 12 Intro • Einordnung in der Online-Themenseminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  13. 13. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Ausgangsfrage - Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? 13 Service ≡ Dienst Nutz- effekt für Nutz- nießer „Öffent- licher Dienst“ Seefahrt -route Nach- richten- übermitt lung Archi- tektur- element Kaffee- geschirr Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  14. 14. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Ausgangsfrage - Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Ein Service ist … … kein System, denn ein System ist eine Kombination von Produktexemplaren. … kein Systembetrieb, denn Systembetrieb ist Voraussetzung für Service-Erbringung. … keine Applikation, denn eine Applikation ist ein service-relevantes IT-System. … kein Produkt, denn ein Produkt ist ein Bündel von Funktionen. … kein Appl.-Betrieb, denn Applikationsbetrieb ist Voraussetzung f. Service-Erbringung. … kein Prozess, denn ein Prozess ist eine Folge von Aktivitäten. … keine Funktion, denn eine Funktion ist Aufgabe oder Wirkweise eines Systems. 14 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  15. 15. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 15 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  16. 16. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Wort, Herkunft & Bedeutung 16 Das Substantiv Service • ist im 17. Jahrhundert aus dem französischen in den deutschen Wortschatz übernom- men worden • ist ein Synonym für das seit dem 8. Jahrhundert in der deutschen Sprache nachgewiesene Substantiv ‚Dienst‘ • ist abgeleitet • auf der 1. Stufe von dem lateinischen Substantiv ‚servitium‘ – ‚(Sklaven)Dienst‘ • auf der 2. Stufen von dem lateinischen Substantiv ‚servus‘ – ‚Sklave, Diener‘ • auf der 3. Stufe von dem lateinischen Verb ‚servire‘ – ‚(be)dienen, Sklave sein‘ Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  17. 17. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Service, Wortentstehung & Wortbedeutung 17 Ein Service (= Dienst) ist Bedeutung Dienst mhd.: dienest, ahd.: dionöst Substantiv Sklaverei, (Sklaven-)Dienst servitium Verb (be)dienen, Sklave sein servire, servio, servivi, servitus Lateinisch  Französisch & Englisch  Deutsch Wortherkunft Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  18. 18. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Basisdefinition, Essenz & Nutzeffekt 18 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von NUTZEFFEKTEN. Nutzeffekte sind die Essenz eines jeden explizit abgerufenen & daraufhin verlässlich erbrachten, jeweils einzelnen & einmaligen Service. Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  19. 19. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Basisdefinition, Erweiterung & Service-Charakteristika 19 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von EINMALIG KONSUMIERBAREN & FLÜCHTIGEN Nutzeffekten. Service-Charakteristika, im wesentlichen • Intangibilität, da ein Service weder angefasst noch manipuliert werden kann • Immaterialität, da ein Service weder aus Komponenten noch aus Rohstoffen besteht • Substanzlosigkeit, da ein Service weder physische noch logische Substanz hat • Flüchtigkeit, da ein Service konsumiert wird vom abrufenden Service-Konsumenten. sind das Akzidenz eines jeden, jeweils einzelnen & einmaligen Service, d.h. seine sekundären bzw. abgeleiteten Merkmale. Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  20. 20. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Wortherkunft, Begriffsbildung & Definierung 20 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, allgemeingültige Definition Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten Bedeutung Dienst Änderung am Service-Objekt Vorstellung mhd.: dienest, ahd.: dionöst Transaktion Substantiv Sklaverei, (Sklaven-)Dienst intangibel, immateriell, flüchtig Charak- teristikaservitium Akzidenz Verb (be)dienen, Sklave sein Nutzeffekt Nutzen bewirkenservire, servio, servivi, servitus Essenz Lateinisch  Französisch & Englisch  Deutsch Objekt/Phänomen, Vorstellung & Wort  Begriff Wortherkunft Begriffsbildung Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Konzeptpapier ‚Service-Definition – Herleitung & Anwendung‘
  21. 21. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Service Provider, Rechenschaftspflicht & Aufgabe 21 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den RECHENSCHAFTSPFLICHTIGEN SERVICE PROVIDER. Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  22. 22. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Service-relevante Elemente, Systeme & Akteure 22 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von SYSTEMFUNKTIONEN bzw. AKTIVITÄTEN. Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  23. 23. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Service-Kommittierung, Beauftragung & Zusage 23 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kontrahiert • vom AUFTRAGGEBENDEN SERVICE-KUNDEN • für BERECHTIGTE SERVICE-KONSUMENTEN • beim RECHENSCHAFTSPFLICHTIGEN SERVICE PROVIDER.. Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  24. 24. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Service-Konsument, Auslöser & Adressat 24 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kontrahiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an einen BERECHTIGTEN SERVICE-KONSUMENTEN • auf dessen EINZELNEN & EXPLIZITEN SERVICE-ABRUF. Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  25. 25. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Bewerkstelligung, Nutzeffekt & Service-Objekt 25 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kontrahiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der NUTZEFFEKTE AM SERVICE- OBJEKT. Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  26. 26. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Konsumierung, Verwendung & Wertschöpfung 26 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kontrahiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am Service-Objekt, • konsumiert • vom ABRUFENDEN SERVICE-KONSUMENTEN • für die effiziente Ausführung seiner AKTUELL ANSTEHENDEN AKTIVITÄT. Erläuterung zu • Hauptrollen • Ablauf der Service- Erbringung allgemeingültige Definition Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  27. 27. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Synonyme, Service & Dienst 27 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider (= Dienst-Leister), • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kontrahiert • von einem auftraggebenden Service-Kunden (= Dienst-Kunden) • für berechtigte Service-Konsumenten (= Dienst-Konsumenten) • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider (= Dienst-Leister), • erbracht • explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten (= Dienst-Konsumenten) • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf (= Dienst-Abruf) • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am Service-Objekt (= Dienst-Objekt), • konsumiert • vom abrufenden Service-Konsumenten (= Dienst-Konsumenten) • für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität. allgemeingültige Definition Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  28. 28. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Definition, Allgemeingültigkeit & Konsistenz 28 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten. Die allgemeingültige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service (= Dienst)‘ • erfasst treffend die Essenz von Services aller Service-Typen in allen Servistrien • berücksichtigt durchgängig all die ureigenen & generischen, unausweichlichen & un- abänderlichen Service-Charakteristika • korrigiert nachweislich die irrigen & irreführenden Service-Definitionen in gängigen Frameworks & Standards, z.B. ITIL, CObIT, CMMI, TOGAF & ISO 20000, und in DIN- Normen für andere Branchen, in denen service-relevante Elemente deklariert werden als Services, obwohl sie in jedem Fall & Kontext grundverschieden sind von diesen • bereinigt konsistent den "nagging issue at the core of service science is lack of a single, universal definition of service that is useful across all service contexts“ den Professor Steven Alter von der University of San Francisco im Januar 2016 beschrieb. allgemeingültige Definition Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  29. 29. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Nutzeffekt, Einmaligkeit & Flüchtigkeit Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, … Nutzeffekte eines Taxi-Service für Taxi-Service-Konsumenten Reisender wird abgeholt Taxi-Service einzeln abgerechnet Termin wird berücksichtigt Reisender wird chauffiert Transport ist exklusiv Strecke ist bekannt/wird erkundet Fahrer mit PKW wird gestellt 29 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  30. 30. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Service Provider, Rechenschaftspflicht & Maßnahmen … gewährleistet durch Maßnahmen des rechenschaftspflichtigen Service Providers, … Maßnahmen des Taxi-Service Providers Auftragsannahme & -disposition Beförderung des Reisenden Wartung & Pflege Taxi-Kfz Vorhaltung Taxi-Kfz Einsatz Taxi-Fahrer Abrechnung Taxi-Service Besetzung Taxi-Rufzentrale 30 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  31. 31. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – service-relevante/s Funktion, System & Akteur … erwirkt durch Funktionen von Systemen bzw. Tätigkeiten von Service-Akteuren, Funktionen von Systemen & Tätigkeiten von Service-Akteuren Telefonanlage in Taxi-Rufzentrale Befahrbarkeit Straßensystem Verkehrsregelung Transportfunktionen Taxi-Kfz Schichteinsatz Taxi-Fahrer Auftragsannahme Taxi-Rufzentrale Auftragsvergabe Taxi-Rufzentrale 31 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  32. 32. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Service-Kunde, Service-Konsumenten & Service Provider kontrahiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für (einen) berechtigte(n) Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, … Service-Rollen Service-Konsument = Reisender Service-Kunde = Reisender Service-Erbringungsuftrag Zusage der Service-Erbringung Service Provider = Taxi-Unternehmer 32 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  33. 33. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Erbringung erbracht an • berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen Service-Abruf, Service-Berechtigter expliziter Service-Abruf Service-Abruf = Anruf bei Taxi-Zentrale oder Einsteigen ins Taxi Service-Berechtigter = Service-Konsument = Reisender 33 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  34. 34. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Service-Konsument, S.-Konsumierung & -Verwendung simultan konsumiert & verwendet • vom abrufenden Service-Konsumenten • für die Ausführung seiner aktuell anste- henden (geschäftlichen) Aktivität. Auslöser & Adressat einer Service-Erbringung Service-Konsument = Reisender 34 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  35. 35. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Taxi-Service, Bezeichnung & Abgrenzung Ein „Taxi-Service“ ist … … ein PKW-basierender Personenbeförderungs-Service. Das Taxi-Unternehmen ist nicht der Taxi-Service. Der Taxi-Fahrer ist nicht der Taxi-Service. Der Taxi-Fahrgast ist nicht der Taxi-Service. Die Taxi-Rechnung ist nicht der Taxi- Service. Die Taxi-Rufzentrale ist nicht der Taxi-Service. Das Taxi-Kfz ist nicht der Taxi-Service. Das Taxi-Fahren ist nicht der Taxi-Service. 35 Die Taxi-Fahrt ist nicht der Taxi-Service. Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  36. 36. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Taxi-Service, Bezeichnung & Bedeutung Während er „Taxi-Service“ genannt wird … … ist er de facto ein PKW-basierender Personenbeförderungs-Service. Das Taxi-Unternehmen ist nicht der Taxi-Service. Der Taxi-Fahrer ist nicht der Taxi-Service. Der Taxi-Fahrgast ist nicht der Taxi-Service. Die Taxi-Rechnung Ist nicht der Taxi- Service. Die Taxi-Rufzentrale ist nicht der Taxi-Service. Das Taxi-Kfz ist nicht der Taxi-Service. Das Taxi-Fahren ist nicht der Taxi-Service. 36 Die Taxi-Fahrt ist nicht der Taxi-Service.„Wenn die Begriffe nicht stimmen, verlieren die Dinge ihre Ordnung.“ [Konfuzius] “Wenn die Worte nicht stimmen, dann ist das Gesagte nicht das Gemeinte. Wenn das, was gesagt wird, nicht stimmt, dann stimmen die Werke nicht. Gedeihen die Werke nicht, so verderben Sitten und Künste. Darum achte man darauf, dass die Worte stimmen. Das ist das Wichtigste von allem.” [Konfuzius] Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  37. 37. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Service-Termini, Definitionen & Glossar 37Glossar Service-Terminologie Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  38. 38. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Abgrenzung, Produktdefinition  Service-Definition 38 Begriff ‚Produkt‘ Begriff ‚Service‘ Produkt = Sachgut = Erzeugnis Service = Dienst= Servukt  Bündel von wiederholt ausführbaren & beständigen Funktionen  Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten • Funktionen sind wesensbestimmend für Produkttypen & Produktexemplare • Funktionen werden für Produkttyp kon- struiert & in Exemplare implementiert • Funktionen werden von Produktbe- nutzer betätigt bzw. ausgelöst • Funktionen werden durch bzw. von Produktexemplar jeweils ausgeführt • Funktionen bleiben erhalten bis das Produktexemplar funktionsuntüchtig wird • Nutzeffekte sind wesensbestimmend für Service-Typ & Services • Nutzeffekte werden dem Service-Typ (= Servukttyp) zugeschrieben • Nutzeffekte werden auf expliziten Abruf von Grund auf neu bewerkstelligt • Nutzeffekte werden jeweils am überge- benen Service-Objekt bewerkstelligt • Nutzeffekte werden vom abrufenden Ser- vice-Konsumenten simultan konsumiert Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  39. 39. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Identifizierung, Produkttyp  Service-Typ 39 Elemente Produktkategorien, -typen & -exemplare Service-Kategorien, -Typen & Services allgemein- gültige Qualifikatoren allgemein- gültige Identifikatoren • die wesensbestimmende Funktion 1. Service-Konsument 2. Service-Objekt 3. Service-spezifischer Nutzeffekt Charakteristika • Tangibilität & Materialität • Substanzhaftigkeit & Beständigkeit • Intangibilität & Immaterialität • Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit allgemein- gültige Begriffs- definition Ein Produkt ist ein Bündel von wiederholt ausführbaren & beständigen Funktionen. Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  40. 40. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - ITIL V2, Band ‚Service Delivery‘ & Glossary 40 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  41. 41. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - ITIL V2, Band ‚ICTIM‘ & Glossary 41 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  42. 42. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - ITIL V2, Band ‚Application Management‘ & Glossary 42 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  43. 43. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - ITIL V2, Band ‚Planning to Implement SM‘ & Glossary 43 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  44. 44. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - ITIL_2011_German_Glossary, Englisch & Deutsch 44 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  45. 45. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - ITIL, Version 2 & Version 3 45 Quelle Definition Kurzfassung ITIL V2 Glossary A.2 Service: One or more IT systems which/that enable a business process. service = IT system(s) ITIL (V3) Edition 2011 Glossary Service: A means of delivering value to customers by facilitating outcomes customers want to achieve without the ownership of specific costs and risks. means = IT system(s) Fazit gemäß ITIL: Service = IT systems = means Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  46. 46. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - ITIL, Service-Definition & Managementprozesse 46 Aus der ITIL-Definition: “service = IT system(s)” ergibt sich Release Management = IT System Release Management Configuration Management = IT System Configuration Management Change Management = IT System Change Management Event Management = IT System Event Management Problem Management = IT System Problem Management Availability Management = IT System Availability Management Capacity Management = IT System Capacity Management Continuity Management = IT System Continuity Management Service Portfolio Management = IT System Portfolio Management Service Catalog Management = IT System Catalog Management Service Level Management = IT System Level Management ITIL umfasst IT System Management (-Prozesse) Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  47. 47. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 47 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  48. 48. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Erbringung – Servicescape, Service-Konsument & Integrierung SERVICESCAPE Begriff zusammengesetzt aus ‚Service‘ & ‚Landscape‘ geprägt von Bernhard H. Booms & Mary Jo Bitner, bereits 1981, in Artikel „Marketing Strategies and Organization Structures for service firms” 48 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  49. 49. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Erbringung – Servicescape, Hauptrollen & Aktionssphären SERVICESCAPE Service-Orchestrierung Service-Kontrahierung Service- Kunde Service-Konsumierung Service-Konzertierung Service- Konsument Service Provider in-/externe Service (Contribution) Feeder Service- Typ 49 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  50. 50. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Erbringung – Service-Abruf, S.-Transaktion & S.-Konsumierung 50 Service- Konsument zum Service- Erbringungs- punkt expliziter Service- Abruf Service- Konfigu- rierung Übergabe Service- Objekt Zustands- änderung Service- Objekt simultane Service- Konsumie- rung Ausfüh- rung an- stehende Aktivität service- basierende Wert- schöpfung einzeln einmalig unwieder- holbar unum- kehrbar Start einer Service- Transaktion Ende einer Service- Transaktion Auslöser & Adressat Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  51. 51. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 51 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  52. 52. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Charakteristika - Unberührbarkeit, Unfassbarkeit & Unprüfbarkeit Ein Service ist per se … … unberührbar, d.h. man kann ihn weder anfassen noch manipulieren,  er ist vorab nicht prüfbar. Rechnungserstellung • erfolgt nach Erbringung • ist nicht der Taxi-Service Auftragsdisposition • erfolgt erst auf Abruf • ist nicht der Taxi-Service Fahrer & Fahrzeug • Zuordnung erst auf Abruf • sind nicht der Taxi-Service 52 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  53. 53. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Charakteristika – Immaterialität, Stofflosigkeit & Vorzeigbarkeit Ein Service ist per se … … immateriell, d.h. er besteht weder aus Komponenten noch aus Rohstoffen,  nicht sichtbar & nicht vorzeigbar. Rechnung • ist materiell & vorzeigbar • ist nicht der Taxi-Service Auftragsdisposition • ist eine Tätigkeit • ist nicht der Taxi-Service Fahrer & Fahrzeug • sind materiell & vorzeigbar • sind nicht der Taxi-Service 53 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  54. 54. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Charakteristika – Substanzlosigkeit, Transaktion & Nachweis Ein Service ist per se … … substanzlos, d.h. er hat weder physische noch logische Substanz,  nicht prüfbar & nicht nachweisbar. Rechnung • hat „Substanz“ bzw. Wert • ist nicht der Taxi-Service Auftragsdisposition • hat keine Substanz • ist nicht der Taxi-Service Fahrer & Fahrzeug • haben bzw. sind Substanz • sind nicht der Taxi-Service 54 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  55. 55. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Charakteristika - Flüchtigkeit, Unbeständigkeit & Vergänglichkeit Ein Service ist per se … … flüchtig, denn er ist nach seiner Erbringung konsumiert und vergangen,  vor Erbringung noch nicht & nachher nicht mehr da. Rechnung • ist von gewissem Bestand • ist nicht der Taxi-Service Auftragsdisposition • jeweils eine Ausführung • ist nicht der Taxi-Service Fahrer & Fahrzeug • sind beständig • sind nicht der Taxi-Service 55 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  56. 56. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Charakteristika – Variabilität, Situationsbedingtheit & Einzelfall Ein Service ist per se … … variabel, denn er wird vom Service-Konsumenten konfiguriert,  situativ-individuell für jeden Abruf & jede Erbringung. Rechnung • speziell für jede Fahrt • ist nicht der Taxi-Service Auftragsdisposition • speziell für jeden Auftrag • ist nicht der Taxi-Service Fahrer & Fahrzeug • meist verschieden je Fahrt • sind nicht der Taxi-Service 56 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  57. 57. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Charakteristika – Unbesitzbarkeit, Beauftragung & Erbringung Ein Service ist per se … … unbesitzbar, d.h. er kann weder verkauft & noch gekauft noch besessen werden,  es kann nur Service-Erbringung beauftragt werden. Rechnung • ist keinerlei Eigentum • ist nicht der Taxi-Service Auftragsdisposition • ist nur beauftragbar • ist nicht der Taxi-Service Fahrer & Fahrzeug • Fahrzeuge sind besitzbar • sind nicht der Taxi-Service 57 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  58. 58. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Charakteristika – Lagerung, Verteilung & Transport Ein Service ist per se … … nicht lagerbar, d.h. er kann weder ins Regal gelegt noch transportiert werden,  er wird erst auf Abruf neu bewerkstelligt & erbracht. Rechnung • kommt zu Belegen • ist nicht der Taxi-Service Auftragsdisposition • erfolgt erst auf Abruf • ist nicht der Taxi-Service Fahrer & Fahrzeug • ruht aus / wird geparkt • sind nicht der Taxi-Service 58 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  59. 59. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Charakteristika – Abgrenzung, Produktexemplar  Service 59 Produkt-/Sachgutcharakteristika Servukt-/Service-Charakteristika • tangibel, anfassbar, manipulierbar • materiell, aus Komponenten & Rohstoffen • substanzhaltig, mit physischer Substanz • beständig, haltbar, dauerhaft • bestellbar & lieferbar • vorproduzierbar & nicht konsumierbar • lagerbar & transportierbar • verkaufbar & kaufbar • übergebbar & übernehmbar • inventarisierbar & bilanzierbar • besitzbar & verlierbar • betätigbar & nutzbar • pflegbar & wartbar • reparierbar & zerstörbar • rückgebbar & rücknehmbar • intangibel, unberührbar, unmanipulierbar • immateriell, keine Bestandteile & Rohstoffe • substanzlos, physisch & logisch • flüchtig, vorübergehend, vergänglich • beauftragbar & abrufbar • erbringbar & simultan konsumierbar • nicht lagerbar & nicht transportierbar • nicht verkaufbar & nicht kaufbar • nicht übergebbar & nicht übernehmbar • nicht inventarisierbar & nicht bilanzierbar • nicht besitzbar & nicht verlierbar • nicht betätigbar & nicht nutzbar • nicht pflegbar & nicht wartbar • nicht reparierbar & nicht zerstörbar • nicht rückgebbar & nicht rücknehmbar Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  60. 60. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 60 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  61. 61. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Erbringungsqualität – S.-Konsument, Erwartungen & 5 Lücken Geschäftsprozess Wertschöpfung Erwartete S.-Erbringung Erlebte Service- Erbringung Erbrachter Service Service-Vertrag Zugesagte S.-Erbringung Konzipierter Service Aufgefasster Service 1 3 4 2 5 Service-Lücke Service Gap Quelle: ServQual Model von Zeithaml, Parasuraman & Berry (1990er Jahre) Service- Konsu- ment Service- Kunde Service Provider 61 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  62. 62. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika S.-Erbringungsqualität – ServQual Model, Dimensionen & Beschreibung 1. Sachvermögen – Ausstattung & Ausrüstung der Servicescape 2. Zuverlässigkeit – Zusage, zu erbringen & erbringen gemäß Zusage! 3. Reaktionsvermögen – Auf Abruf … Service! 4. Kompetenz – Service-Kompetenz von S.-Identifizierung bis S.-Abrechnung 5. Höflichkeit – Verhalten der Service-AkteurInnen bei direktem Kontakt 6. Glaubwürdigkeit – Vertrauenswürdigkeit & Ehrlichkeit der Aktivitäten 7. Sicherheitsgefühl – Service-Konsument frei von Gefahr, Risiko & Zweifel 8. Zugang – Einfache Kontaktmöglichkeiten & Verbindungsaufnahme 9. Kommunikation – Zuhören, Aufnehmen & Integrieren 10. Verstehen des Kunden – dessen Service-Konsumenten kennen(lernen) 62 10 Dimensionen der Service-Erbringungsqualität Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  63. 63. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika S.-Erbringungsqualität – Service-Typ, Service-Attribute & S.-Spezifikation Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter service-abhängig 03 Service-Erbringungspunkte Physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Tagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Tagesuhrzeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen 08 Service-Erfüllungsmindestquote % 09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm 10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit service-abhängig 12 Service-Erbringungspreis Währung, z.B. €, $ Service-Erbringungsqualität Service-Erbringungspreis Attribute 01 – 11 für S.-Erbringungsqualität & Attribut 12 mit S.-Erbringungspreis 63 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  64. 64. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 64 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Beteiligte, Rollen & Abläufe • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  65. 65. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Identifizierung – S.-Definition, Erläuterung & Identifikatoren 65 Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kontrahiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT, • konsumiert • vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen • für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität. Essenz Auslöser & Adressat Zielobjekt übergibt das Service-Objekt Nutzeffekt muss am Service-Objekt bewerkstelligt werden Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  66. 66. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Identifizierung – Präzision, Prägnanz & Einfachheit 66  Service-Konsument, dem auf seinen expliziten Service-Abruf hin ein einzelner Service verzugs- los & verlässlich erbracht werden muss Service-Konsumierung Service- Konsument  Service-Objekt, an dem für den abru- fenden Service-Konsu- menten der service- spezifische Nutzeffekt vollständig bewerk- stelligt werden muss  service- spezifischer Nutzeffekt, der für den Service- Konsumenten am übergebenen Service- Objekt bewerkstelligt werden muss Service- Typ Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  67. 67. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Identifizierung – Nutzeffekt, Service-Objekt & Zustandsänderung 67 Ein Nutzeffekt ist eine gezielte Zustandsänderung an einem Service-Objekt, die konkrete Merkmale erfüllt. Service = Nutzeffekt am Service-Objekt Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  68. 68. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 68 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  69. 69. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Beispiele – Taxi-Service, Reisender & Chauffieren Abholort Zielort Reisender Chauffieren Zieltermin 69 Service-Objekt Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  70. 70. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Beispiele – Briefzustellungs-Service, Originalbrief & Zustellen 70 Service-Objekt Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  71. 71. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Beispiele – eMailing-Service, eMail & Zustellung Kopien Zustellen Kopie 1 Zustellen Kopie 2 Zustellen Kopie 3 Erstellen Kopien des Original- E-Mails 71 Service-Objekt Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  72. 72. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 72 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellung-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  73. 73. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision 73 Einordnung Klärung der begrifflichen Grundlagen Vermittlung von Service-Verständnis Überblick zu Service-Kontexten Vorbereitung der Service-Identifizierung Inhalte Service- Definition Service- Erbringungsmodell Service- Charakteristika Service- Erbringungsqualität Service-Typ- Beispiele Ergebnisse Verständnis des Service-Begriffs Verständnis der Service-Charakteristika Verständnis der Service- Erbringungsqualität Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  74. 74. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 74 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Beteiligte, Rollen & Abläufe • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  75. 75. Online-Themenseminar 01 Online-Seminarreihe – Überblick, Seminarthemen & Folgeseminar Themenseminar 02 ‚Der Service-Konsument‘ am 16.03.2021, 19 – 20 h Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 S.-Er- bringung smodell 04 Servicia- lisierung 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Kontra- hierung 09 Service- Konzept 10 Service- Tri- athlon 11 Service- Umsatz 12 Service Provider Einführungs seminar ‚Einführung & Überblick‘ Abschluss- seminar ‚Fazit & Ausblick‘   Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  76. 76. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Leitsatz: "Wer die Bedeutung der Wörter und der Sprache nicht kennt, der befindet sich leichtfertig im Irrtum." [Aristoteles] 76 Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & Service Composer Meta Service Provider & Serviciologe eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon +49-61 23 – 74 04 16 Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62 LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz SlideShare Folder von Paul G. Huppertz Trainerprofil bei der smile2 GmbH
  77. 77. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 77 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  78. 78. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Definition, Herleitung & Anwendung 78 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung und Anwendung'
  79. 79. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Glossar, Service-Termini & Definitionen 79 Glossar Service-Terminologie Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  80. 80. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – S.-Definitionen, Zusammenstellung & Vergleich 80 Arbeitspapier 'Service-Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich' Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  81. 81. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Vorlesung, Hausarbeit & Service-Definitionen 81 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Hausarbeit 'Der Service-Begriff - Definitionen und Interpretationen'
  82. 82. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Attribute, Bezeichnungen & Erläuterungen 82 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 01 Service- Konsumentennutzen Nutzeffekte, die auf einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Kon- sumenten für ihn sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstel- ligt werden an demjenigen Service-Objekt, das er bei seinem Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers 02 Service-spezifische funktionale Parameter Parameter, die wesentliche funktionale Merkmale, Größen oder Aspekte der Servicescape (= Servuktionsumgebung) oder des Service-Objekts beschreiben, die ein Service-Konsument kennen & berücksichtigen muss 03 Service-Erbringungspunkt physischer Ort bzw. technische Schnittstelle, an der ein berechtigter Service-Kon- sument einen Service abrufen kann bzw. abruft und an dem er sein aktuelles Ser- vice-Objekt übergibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung 04 Service- Konsumentenanzahl Anzahl der Service-Konsumenten, die für den Abruf des betrefenden Service –Typs autorisiert sind; wird in der Spezifikation auf den Standardwert ‚1‘ gesetzt 05 Service-Erbringungs- bereitschaftszeiten Zeitspannen pro Wochentag, zu denen berechtigte Service-Konsumenten einzelne Services eines für sie beauftragten Service-Typen abrufen können, die ihnen da- raufhin jeweils verzugslos & verlässlich erbracht werden 06 Service-Konsumenten- Support-Zeiten Zeitspannen pro Wochentag, zu denen das Service Consumer Support Team autori- sierte Service-Konsumenten unterstützt & berät bei (An)Fragen zu Abruf & Er- bringung, Konsumierung & Ausnutzung von Services
  83. 83. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Attribute, Bezeichnungen & Erläuterungen 83 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 07 Service-Konsumenten- Support-Sprachen Sprache(n), in denen sämtliche Kommunikation mit autorisierten Service-Konsu- menten zu den für sie beauftragten Service-Typen sowie zur Erbringung & Konsu- mierung von explizit abgerufenen Services abgewickelt wird 08 Service-Erfüllungs- mindestquote Mindestzielwert für das Verhältnis der Zahl spezifikationsgemäß erbrachter Ser- vices zur Zahl abgerufener Services pro Service-Konsument und Bezugszeitspanne 09 Service-Beeinträchtigungs- dauer maximal zulässige Dauer der Beeinträchtigung einer durch einen Service-Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten ausgelösten Service-Transaktion 10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer vom Zeitpunkt eines expliziten Service-Abrufs durch einen autorisierten Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Zustandsänderung des von ihm übergebenen Service-Objekts gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen 11 Service-Erbringungseinheit verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & abschließende Zustandsände- rung des von einem Service-Konsumenten übergebenen Service-Objekts gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen 12 Service-Erbringungspreis konkret bezifferter & verbindlich gültiger Preis für die verlässliche & spezifikations- gemäße Erbringung eines explizit abgerufenen Service, bezogen auf die Service-Er- bringungseinheit gemäß Service-Attribut 11
  84. 84. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 84 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung / Synonym Erläuterung 01 ICTility Service (= ICT- systembasierender Utility Service) Service, der durch die Ausführung von service-relevanten Funktionen mehrerer ser- vice-relevanter ICT-Systeme bewerkstelligt & erbracht wird exklusiv für & explizit an einen abrufenden ICTility Service-Konsumenten 02 Service-Erbringungs- umgebung Servuktionsumgebung Servicescape Zusammenfassung der service-relevanten Systeme & Sachgüter, Ressourcen & Hilfsmittel, die erforderlich sind für die Erbringung großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services des eines präzise identifizier- ten & eindeutig spezifizierten Service-Typs 03 Service-Beitrag eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, das eingespeist werden muss, um einen abgerufenen Service des betreffenden Typs zu bewerkstelligen & zu erbringen an einen abrufenden Service-Konsumenten 04 Service-Erbringungskosten Servuktionskosten Kosten, die anfallen für die verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & ab- schließende Bewerkstelligung einer Service-Erbringungseinheit eines präzise iden- tifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typs
  85. 85. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 85 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 05 Service-Konsument Erstrangig eine Privatperson oder ein Mitarbeiter in einer Fachabteilung eines Un- ternehmens, die/der bei Bedarf jeweils einen einzelnen & einmaligen Service eines bestimmten Service-Typs explizit abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt über- gibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung, damit für ihn daran der ser- vice-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird. Zweitrangig auch ein/e technische/s System oder Komponente, das/die bei einem technischen System Service-Beiträge eines bestimmten Typs abruft & die diese si- multan zu deren Erbringung konsumiert, um eine aktuell erforderliche Funktion auszuführen. Service-Konsumenten besetzen die wichtigste, weil absolut erfolgskritische der 4 generischen Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbring- ungsmodell (= Servuktionsmodell). 06 Service-Kunde Servuktionskunde Budgetbefugter, der bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider einen Ser- vice-Typ zur Erbringung beauftragt für von ihm autorisierte Service-Konsumenten und der dem Service Provider (periodisch) diejenigen Mengen einzelner Services bezahlt, die diese während der betreffenden Abrechnungsperiode explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben. Service-Kunden besetzen die zweitwichtigste der 4 generischen Hauptrollen im all- gemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.
  86. 86. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 86 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 07 Service Provider Organisation(seinheit), die einen oder mehrere Service-Typen zur Erbringung an- bietet und die zusagt, jedem von einem auftraggebenden Service-Kunden dazu au- torisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils ein- zelnen & einmaligen Service eines für ihn beauftragten Service-Typs verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen zu lassen. Service Provider besetzen jeweils die dritte der 4 generischen Hauptrollen im allge- meingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell. 08 Service Feeder Service Contribution Feeder Service-Beitragseinspeiser Service-Beitragszubringer unternehmensinterne oder eigenständige Organisations(einheit), die von rechen- schaftspflichtigen Service Providern per Service Contribution Agreement (SCA) oder per Service Contribution Contract (SCC) damit beauftragt wird, Service-Bei- träge desjenigen Typs einzuspeisen, der im jeweiligen SCA oder SCC präzise identi- fiziert & eindeutig spezifiziert ist Service (Contribution) Feeder besetzen jeweils die vierte der 4 generischen Haupt- rollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmo- dell.
  87. 87. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 87 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 09 Service-Typ einem präzise & prägnant identifizierten Service-Typ werden von Service-Konsu- menten explizit abgerufene & daraufhin verlässlich erbrachte, jeweils einzelne & einmalige Services zugeordnet, die - den gleichen Service-Konsumenten(typ) haben - das/den gleiche/n Service-Objekt(typ) haben - den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt haben. 10 Service-Identifikator eins der 3 wesensbestimmenden (=konstitutiven) Identifizierungsmerkmale für ei- nen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ 11 Service-Objekt der jeweilige physische Gegenstand oder das jeweilige logische Objekt, an dem auf expliziten Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten der service-spezifische Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs bewerkstelligt werden muss, um dessen Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen des abrufenden Service-Konsumenten; die genau 4 Kategorien von Service-Objekttypen sind Leib & Leben, Hab & Gut, Recht & Anspruch sowie Daten & Dokumente des abrufenden Service-Konsumenten 12 Service-spezifischer Nutzeffekt gezielte Zustandsänderung, die auf einen expliziten Service-Abruf eines autorisier- ten Service-Konsumenten vollständig & abschließend bewerkstelligt wird an demje- nigen Service-Objekt, das er beim Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt ei- nes rechenschaftspflichtigen Service Providers.
  88. 88. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 88 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung Erläuterungi 13 Service-Lebenszyklus Service-Erbringungsdauer Service-Transaktionsdauer Zeitspanne vom expliziten Abruf eines Service durch einen autorisierten Service- Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Erbringung dieses abgerufe- nen Service explizit an diesen abrufenden Service-Konsumenten 14 Service-Output Service-Transaktions- ergebnis im Verlauf einer Service-Transaktion erfolgte, verlässlich & spezifikationsgemäß, vollständig & abschließend ausgeführte Zustandsänderung eines von einem Service- Konsumenten bei einem Service-Abruf übergebenen Service-Objekts gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen 15 Service-Spezifikation eindeutige & vollständige Beschreibung der Service-Erbringungsqualität für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ, und zwar auf Basis der 12 Standard- Service-Attribute gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen 16 Service Feeding Network Zusammenfassung von in- & externen Service Contribution Feedern, die von einem rechenschaftspflichtigen Service Provider damit beauftragt werden, abgerufene Ser- vice-Beiträge eines bestimmten Typs einzuspeisen 17 Service-Erbringungstiefe Servuktionstiefe Zusammenfassung derjenigen von allen erforderlichen Service-Beitragstypen, die ein rechenschaftspflichtiger Service Provider von internen Service Contribution Feedern einspeisen lässt
  89. 89. Online-Themenseminar 01 Methodik & Dokumentation Quellenangaben – Servicialisierung, Konzeptpapiere & Download-Links 89 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Obertitel, Untertitel & Download-Link Service-Definition – Herleitung & Anwendung Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf Service-Objekt – Service-Identifikator & Service-Transaktion (in Arbeit) Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten Service-Konzept - Service Contribution Map & Service-Drehbuch Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten (in Arbeit) Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik Service-Trilemma – Dimensionen & Zusammenhänge (in Arbeit) Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell Service-Fakturierung – Service-Mengen & Servuktionsumsätze (in Arbeit)
  90. 90. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – ServicEducation, Ausbildungsreihe & Themenfolge 9090 Service- Erbringung Service- Konzertierung & Service- Triathlon GS10 Service- Identifi- zierung GS20 Service Spezifi- zierung GS30 Service- Konzipie rung GS40 Service- Orchestr ierung GS50 Service- Offerie- rung GS60 Service- Kontra- hierung GS70 Service- Konzer- tierung GS80 Service- Faktu- rierung ES20 Service Provider ES30 Service Providg Govern. Einführungs Seminar 10 (ES10) ‚Serviciali- sierung – Von Service- Identifi- zierung bis Service- Fakturie- rung‘ Abschluss- seminar (AS90) ‚Servuktions optimie- rung ‘ ES = EinführungsSeminar GS = GrundlagenSeminar Seminar-Duo Seminar-Duo Seminar-Duo Seminar-Duo Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  91. 91. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops 91 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘ Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
  92. 92. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel 92 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen SD01 Servicialisierung & Service Provider Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell 18.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 18.01. bis 21.01.2021 01.03. – 04.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 01.03. bis 04.03.2021 12.04. – 15.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 12.04. bis 15.04.2021 23.08. – 26.08.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 23.08. bis 26.08.2021 04.10. – 07.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 04.10. bis 07.10.2021 15.11. – 18.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 15.11. bis 18.11.2021 SD02 Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis 25.01. – 28.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 25.01. bis 28.01.2021 08.03. – 11.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 08.03. bis 11.03.2021 19.04. – 22.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 19.04. bis 22.04.2021 30.08. – 02.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 30.08. bis 02.09.2021 11.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 11.10. bis 14.10.2021 22.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 22.11. bis 25.11.2021
  93. 93. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2021 93 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 18.01. – 19.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 18.01. bis 19.01.2021 01.03. – 02.03.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 01.03. bis 02.03.2021 12.04. – 13.04.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 12.04. bis 13.04.2021 23.08. – 24.08.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 23.08. bis 24.08.2021 04.10. – 05.10.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 04.10. bis 05.10.2021 15.11. – 16.11.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 15.11. bis 16.11.2021 ES20 Service-Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 20.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 20.01. bis 21.01.2021 03.03. – 04.03.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 03.03. bis 04.03.2021 14.04. – 15.04.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 14.04. bis 15.04.2021 25.08. – 26.08.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 25.08. bis 26.08.2021 06.10. – 07.10.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 06.10. bis 07.10.2021 17.11. – 18.11.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 17.11. bis 18.11.2021
  94. 94. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2021 94 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 25.01. – 26.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 25.01. bis 26.01.2021 08.03. – 09.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 08.03. bis 09.03.2021 19.04. – 20.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 19.04. bis 20.04.2021 30.08. – 31.08.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 30.08. bis 31.08.2021 11.10 – 12.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 11.10. bis 12.10.2021 22.11. – 23.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 22.11. bis 23.11.2021 GS20 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis 27.01. – 28.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 27.01. bis 28.01.2021 10.03. – 11.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 10.03. bis 11.03.2021 21.04. – 22.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 21.04. bis 22.04.2021 01.09. – 02.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 01.09. bis 02.09.2021 13.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 13.10. bis 14.10.2021 24.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 24.11. bis 25.11.2021
  95. 95. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel 95 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen SD03 Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft 01.02. – 04.02.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 01.02. bis 04.02.2021 15.03. – 18.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 15.03. bis 18.03.2021 26.04. – 29.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 26.04. bis 29.04.2021 06.09. – 09.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 06.09. bis 09.09.2021 18.10. – 21.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 18.10. bis 21.10.2021 29.11. – 02.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 29.11. bis 02.12.2021 SD04 Service-Offerierung & Service-Kontrahierung Von Service-Erbringungsangebot bis Service-Erbringungskontrakt 08.02. – 11.02.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 08.02. bis 11.02.2021 22.03. – 25.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 22.03. bis 25.03.2021 03.05. – 06.05.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 03.05. bis 06.05.2021 13.09. – 16.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 13.09. bis 16.09.2021 25.10. – 28.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 25.10. bis 28.10.2021 06.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 06.12. bis 00.12.2021
  96. 96. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2021 96 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 01.02. – 02.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 01.02. bis 02.02.2021 15.03. – 16.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am15.03. bis 16.03.2021 26.04. – 27.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 26.04. bis 27.04.2021 06.09. – 07.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 06.09. bis 07.09.2021 18.10. – 19.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 18.10. bis 19.10.2021 29.11. – 30.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 29.11. bis 30.11.2021 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft 03.02. – 04.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 03.02. bis 04.02.2021 17.03. – 18.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 17.03. bis 18.03.2021 28.04. – 29.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 28.04. bis 29.04.2021 08.09. – 09.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 08.09. bis 09.09.2021 20.10. – 21.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 20.10. bis 21.10.2021 01.12. – 02.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 01.12. bis 02.12.2021
  97. 97. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2021 97 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung 08.02. – 09.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 08.02. bis 09.02.2021 22.03. – 23.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 22.03. bis 23.03.2021 03.05. – 04.05.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 03.05. bis 04.05.2021 13.09. – 14.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 13.09. bis 14.09.2021 25.10. – 26.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 25.10. bis 26.10.2021 06.12 – 07.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 06.12. bis 07.12.2021 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt 10.02. – 11.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 10.02. bis 11.02.2021 24.03. – 25.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 24.03. bis 25.03.2021 05.05. – 06.05.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 05.05. bis 06.05.2021 15.09. – 16.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 15.09. bis 16.09.2021 27.10. – 28.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 27.10. bis 28.10.2021 08.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 08.12. bis 09.12.2021
  98. 98. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – ServicExpeditionen, Bezeichnungen & Seminarinhalte 98 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos Exploration Erkundung & Katalogisierung des Service-Erbringungsangebots SE10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Identifizierung & Service- Spezifizierung' Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis Präparation Konzipierung & Orchestrierung der Service-Erbringung SE20 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Konzipierung & Service- Orchestrierung' Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft Kooperation Beauftragung & Bestätigung von Service-Erbringung SE30 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Offerierung & Service- Kontrahierung' Service-Kontrahierung - Von Service-Katalog bis Service Providing Contract Servuktion Bewerkstelligung & Erbringung abgerufener Services SE40 Service-Konzertierung – Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung in Arbeit Service Contribution Feeding - Von Service Sourcing bis Service Feeding Kalkulation Ermittlung & Optimierung des Servuktionsertrags SE50 Service-Fakturierung – Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung in Arbeit Servuktions-Controlling - Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
  99. 99. Online-Themenseminar 01 Kurzprofil servicEvolution Unternehmensprofil – Gliederung, Kernangebote & Kurzbeschreibung 99 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Kurzprofil servicEvolution
  100. 100. Online-Themenseminar 01 Kurzprofil servicEvolution Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel 100XING-Profil servicEvolution Vision Servicialisierung Mission Service-Erbringung Ziel Service-Kultur • adressaten- & erfordernisgerecht • spezifikations- & konfigurierungsgemäß • verlässlich & vereinbarungsgemäß • sicher & geschützt, rationell & effizient • profitabel für Servuktionskunden • rentabel für Service Provider • analysieren • konsolidieren • konzipieren • orchestrieren • konzertieren • dirigieren • Service-Konsumenten fokussieren • Service-Typen identifizieren • Service-Erbringungsqualität spezifizieren • Service-Konzipierung etablieren • Service-Erbringungskosten reduzieren • Service-Fachbegriffe definieren Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  101. 101. Online-Themenseminar 01 Kurzprofil servicEvolution Ausrichtung - Situation, Motivation & Konzeption 101101 Situation Motivation Konzeption Soll • Eindeutige & vollständige Service-Spezifikationen • Klares & objektiviertes Preis-/Qualitätsverhältnis • Gestaltung Service-Kosten • Fokus Service-Konsumenten • Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden • Rechenschaftspflicht • Rechenschaftsfähigkeit • Fokus Service-Erbringung • verlässlich, rationell & rentabel • einfach & klar strukturiert • durchgängig & flexibel Ist • Service-Qualität unklar & unzulänglich • Service-Kosten zu hoch • Geringe Deckungsbeiträge • Systemqualität anstatt Service-Qualität • Einsatz neuester Technologien • Optimierung der ICT-Systeme • Vorrang für Kostenreduzierung • systemzentriert • prozessfixiert • fraktioniert & inkonsistent • verlustträchtig Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  102. 102. Online-Themenseminar 01 Kurzprofil servicEvolution Unterstützung - Übersicht, Module & Inhalte 102 Fundamentierung: Service Briefing, Bestandsaufnahme, Anforderungsaufnahme Service-Identifizierung: Service-Typen, präzise & prägnant, 3 generische Service-Identifikatoren Service-Katalogisierung: Service-Erbringungsangebote, adressatengerecht, konkret & verbindlich Service-Spezifizierung: S.-Erbringungsqualität, eindeutig & vollständig, 12 Standard-S.-Attribute Service-Konzipierung & -Orchestrierung • Service-Hierarchie & Service-Drehbuch • Ausgangsdokument Service-Spezifikation Service-Erbringungspreise • Einheitliche & einfache Grundstruktur • 3 Basispreismodelle Service-Umsatzplanung • Umsatzpotenziale & Abrechnungskonzept • Servuktionsertrag & Servuktionsrentabilität Service-Erbringungskapazitäts-Mgmt • Service-Konsumenten & S.-Abrufverhalten • Service-Aufkommen & -Erbringungskapazität Service-Konzertierung: Service Feeding Network, Service-Abrufaufkommen, Service-Triathlon Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  103. 103. Online-Themenseminar 01 Kurzprofil servicEvolution Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen 103 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro • Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt • Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert • Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst • Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet • Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten • Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar • Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert, • Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar • Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs • Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht • System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten • Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar • Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse • Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängig

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