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Online-Themenseminar 05 'Service-Identifizierung' 2021-05-18 V02.00.03

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In dem Online-Themenseminar 05
- Obertitel 'Die Service-Identifizierung'
- Untertitel 'Service-Typ & Wesensmerkmale'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Wesensmerkmale - Herleitung, Einordung & Erläuterung
- Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt
- Service-Objekt - Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
- Nutzeffekt - Typen, Untergliederung & Bindeglied
s. Ausschreibung & Unterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Identifizierung_S2-TS05-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/die-service-identifizierung-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000

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Online-Themenseminar 05 'Service-Identifizierung' 2021-05-18 V02.00.03

  1. 1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung Service-Typ & Wesensmerkmale Dienstag, 18.05.2021, 19:00 – 20:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & Service Composer Meta Service Provider & Serviciologe eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon +49-61 23 – 74 04 16 Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62 LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz SlideShare Folder von Paul G. Huppertz Trainerprofil bei der smile2 GmbH
  2. 2. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 2 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro 2 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  3. 3. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 33 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  4. 4. Online-Themenseminar 05 Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – Themenseminar 05, Seminar-Reihe & Seminar-Themen 4 Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 S.-Er- bringung smodell 04 Servicia- lisierung 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Kontra- hierung 09 Service- Konzept 10 Service- Tri- athlon 11 Service- Umsatz 12 Service Provider Einführungs seminar ‚Einführung & Überblick‘ Abschluss- seminar ‚Fazit & Ausblick‘      Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  5. 5. Online-Themenseminar 05 Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten 5 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status 26.01.2021 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar okay 16.02.2021 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 okay 16.03.2021 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 okay 06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 okay 27.04.2021 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 okay 18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 okay 08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 okay 29.06.2021 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 okay 20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 okay 17.08.2021 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 okay 14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 okay 12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 okay 02.11.2021 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 okay 07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar okay
  6. 6. Online-Themenseminar 05 Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links 6 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status 26.01.2021 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar okay 16.02.2021 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 okay 16.03.2021 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 okay 06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 okay 27.04.2021 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 okay 18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 okay 08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 okay 29.06.2021 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 okay 20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 okay 17.08.2021 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 okay 14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 okay 12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 okay 02.11.2021 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 okay 07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar okay
  7. 7. Online-Themenseminar 05 Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – service@ducation 2021, Gesamtbeschreibung & Steckbriefe 7 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Angaben zu jedem Einzelseminar • Haupttitel • Untertitel • Datum & Uhrzeit • Ort (= Zoom Session bei smile2 GmbH) • Motivation • Inhalt • Agenda • Ergebnisse • XING-Event (= Event-Web-Seite) • smile2-Link (= Link zur Zoom Session) • Ansprechpartner bei der smile2 GmbH Gesamtbeschreibung Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021‘
  8. 8. Online-Themenseminar 05 Ergänzung & Vertiefung der Online-Seminarthemen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Seminar-Duos 88 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘ Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
  9. 9. Online-Themenseminar 05 Ergänzung & Vertiefung der Online-Seminarthemen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS10 & S.-Identifizierung 9 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Service-Identifizierung Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Termin(e) 25. – 26.01.  08. – 09.03.  19. – 20.04.  30. – 31.08.  01. – 12.10.  22. – 23.11. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler's Fine Lounge Hotel Agenda  Servicialisierung – Leitbegriff & Leitkonzept  Service-Terminologie – Glossar & Begriffsdefinitionen  Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Beziehungen  Service-Identifizierung – Service-Definition & Service-Identifikatoren  Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer  Service-Identifikationen – Methode & Praxisbeispiele Ergebnisse Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  das Leitkonzept der Servicialisierung mit seinen Grundlagen & Methoden  die grundlegenden Service-Termini mit ihren fundierten & konsistenten Definitionen  die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung  das Bindeglied zwischen präziser Service-Identifizierung & eindeutiger Service-Spezifizierung  die präzisen & prägnanten Service-Identifikationen zu ihren Praxisbeispielen Ausschreibung für 25.-26.01. für 08.-09.03.  für 19.-20.04.  für 30.-31.08.  für 11.-12.10.  für 22.-23.11. Unterlagen in o.a. Seminarausschreibungen im Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘ Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Festnetztelefon-Nr. +49 (6123) 74 04 16  eMail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilnetztelefon-Nr. +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
  10. 10. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 1010 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  11. 11. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Themenseminar 05 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse 11 Einordnung Unterscheidungsmerk- male für Service-Typen Sicht & Wahrnehmung d. Service-Konsumenten Bestätigung durch Service-Konsumenten Ausgangspunkt für Service-Spezifizierung Inhalte Service- Identifikatoren Service- Konsument Service- Objekttypen Nutzeffekt- typen Service- Kategorien Ergebnisse Beherrschen der Service-Identifizierung Kennen der Service-Objekte Verstehen von Nutzeffekten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  12. 12. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 1212 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  13. 13. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? 13Wikipedia-Eintrag 'Gordischer Knoten' Kriterien? Merkmale? einfach! eingängig! einheitlich! Aspekte? Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  14. 14. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Ausgangsfrage: Warum musste der servische Knoten gelöst werden? 14 Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ 3 Service-Identifikatoren Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität 12 Standard-Service-Qualifikatoren Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage Service-Erbringungskontrakt Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abrufe & Service-Erbringungen Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Themen-Webinar 04 ‚Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse‘
  15. 15. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 1515 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  16. 16. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Wesensmerkmale – Service-Begriff, Wortherkunft & Service-Definition 16 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, allgemeingültige Definition Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten Bedeutung Dienst Änderung am Service-Objekt Vorstellung mhd.: dienest, ahd.: dionöst Transaktion Substantiv Sklaverei, (Sklaven-)Dienst intangibel, immateriell, flüchtig Charak- teristikaservitium Akzidenz Verb (be)dienen, Sklave sein Nutzeffekt Nutzen bewirkenservire, servio, servivi, servitus Essenz Lateinisch  Französisch & Englisch  Deutsch Objekt/Phänomen, Vorstellung & Wort  Begriff Wortherkunft Begriffsbildung Konzeptpapier ‚Service-Definition – Herleitung & Anwendung‘ Online-Themenseminar 01 ‚Der Service – Definition & Charakteristika‘ Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  17. 17. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Wesensmerkmale – Service-Begriff, Definition & Erläuterungen 17 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kontrahiert • von einem auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am Service-Objekt, • konsumiert • vom abrufenden Service-Konsumenten • für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität. Erläuterung zu • Hauptrollen • Ablauf der Service- Erbringung allgemeingültige Definition Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  18. 18. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Wesensmerkmale – Service-Begriff, Definition & Service-Identifikatoren 18 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kontrahiert • von einem auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT, • konsumiert • vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen • für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität. Essenz Auslöser Zielobjekt übergibt das Service-Objekt Nutzeffekt muss am Service-Objekt bewerkstelligt werden Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  19. 19. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Wesensmerkmale – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt 19 Elemente Ausprägung Merkmale, Ausrichtung 3 generische Service- Identifikatoren 1. Service-Konsument 2. Service-Objekt 3. Service-spezifischer Nutzeffekt • präzise & prägnante Identifikation für erforderlichen Service-Typ • aus Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten Service- Charakteristika • Intangibilität & Immaterialität • Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit • unausweichlich • unabänderlich Service- Definition Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten • einfach & schlüssig • allgemeingültig & vollständig, • eindeutig & konsistent Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  20. 20. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Wesensmerkmale – Nutzeffekt, Service-Objekt & Zustandsänderung 20 Ein Nutzeffekt ist eine gezielte Zustandsänderung an einem bestimmten Service-Objekt, die konkrete Merkmale erfüllt. Service = Nutzeffekt am Service-Objekt Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  21. 21. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 2121 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  22. 22. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Konsument – Service-Erbringung, Auslöser & Adressat 22 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Themen-Webinar 02 ‚Der Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘ Service- Konsument & Service- Erbringung Auslöser Umsatz- bringer Service- Identi- fikator Haupt- rolle Nutz- nießer Wert- schöpfer Erfolgs- faktor Besitzer Service- Objekt Adressat
  23. 23. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Konsument – Service-Objekt, Service-Abruf & S.-Transaktion 23 Service- Konsument zum Service- Erbringungs- punkt expliziter Service- Abruf Service- Konfigu- rierung Übergabe Service- Objekt Zustands- änderung Service- Objekt simultane Service- Konsumie- rung Ausfüh- rung an- stehende Aktivität service- basierende Wert- schöpfung Auslöser & AdressatEnde einer Service- Transaktion Start einer Service- Transaktion Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  24. 24. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Konsument – Service-Identifikator, Service-Objekt & Nutzeffekt 24  Service-Konsument, dem auf seinen expliziten Service-Abruf hin ein Service verzugslos & verlässlich erbracht werden muss Service-Konsumierung Service- Konsument  Service-Objekt, an dem für den abrufenden Service- Konsumenten der service-spezifische Nutzeffekt vollständig bewerkstelligt werden muss  service- spezifischer Nutzeffekt, der für den Service- Konsumenten am übergebenen Service- Objekt bewerkstelligt werden muss Service- Typ Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  25. 25. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Konsument – Service-Kunde, Stellvertreter & Fürsprecher 25 Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Kontrahierung Service- Kunde Service- Typ Welche Services müssen den Service- Konsumenten erbracht werden? Welchen Service- Typ soll der Service-Kunde beauftragen? Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Themen-Webinar 03 ‚Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen‘
  26. 26. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 2626 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  27. 27. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – Fundstelle, Einordnung & Kategorien 27Fundstelle: Buch 'Dienstleistungsmarketing' von Heribert Meffert & Manfred Bruhn, Abbildung 1.6 4 Service-Objektkategorien • Lebewesen  Leib & Leben • Materielles Gut  Hab & Gut • Nominalgut  Recht & Anspruch • Information  Daten & Dokumente Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  28. 28. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – S.-Konsument, Service-Objektkategorie 1 & Beispiele 28 Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokumente Rechte & Ansprüche Service- Konsument Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  29. 29. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – S.-Konsument, Service-Objektkategorie 1 & Taxi-Service 29 Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument Service-Identifikatoren für Taxi-Service  Service-Konsument: Reisender  Service-Objekt : Leib & Leben des Taxi-Passagiers  Nutzeffekt : Beförderung vom Abhol- zum Zielort Sicherheit Gesundheit Unversehrtheit Wohlbefinden Erfüllungs- merkmale Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  30. 30. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – S.-Konsument, Service-Objektkategorie 2 & Beispiele 30 Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokumente Rechte & Ansprüche Service- Konsument Sicherheit Gesundheit Unversehrtheit Wohlbefinden Erfüllungs- merkmale Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  31. 31. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – S.-Konsument, S.-Objektkategorie 2 & Abschlepp-Service 31 Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument Service-Identifikatoren für Abschlepp-Service  Service-Konsument: Autofahrer  Service-Objekt : Kfz des Autofahrers  Nutzeffekt : Kfz wird zur Werkstatt geschleppt Sicherheit Nutzbarkeit Garantie Funktionalität Erfüllungs- merkmale Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  32. 32. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – S.-Konsument, Service-Objektkategorie 3 & Beispiele 32 Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokumente Recht & Anspruch Service- Konsument Sicherheit Gesundheit Unversehrtheit Wohlbefinden Sicherheit Nutzbarkeit Funktionalität Erfüllungs- merkmale Erfüllungs- merkmale Garantie Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  33. 33. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – S.-Konsument, S.-Objektkategorie 3 & Versicherungs-S. 33 Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument Service-Identifikatoren für Versicherungs-Service  Service-Konsument: Versicherungsberechtigter  Service-Objekt : Versicherungsobjekt  Nutzeffekt : Regulierung von Objektschäden Sicherheit Garantie Bestand Gewähr Erfüllungs- merkmale Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  34. 34. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – S.-Konsument, S.-Objektkategorie 4 & eMailing-Service 34 Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument Service-Identifikatoren für eMailing Service  Service-Konsument: Absender des Original-eMails  Service-Objekt : Original-eMail mit Dateianhängen  Nutzeffekt : je 1 Kopie in Ziel-eMailbox zugestellt Sicherheit Zustand Unversehrtheit Vertraulichkeit Erfüllungs- merkmale Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  35. 35. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – S.-Konsument, Service-Objektkategorien & Beispiele 35 Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument Sicherheit Gesundheit Unversehrtheit Wohlbefinden Sicherheit Zustand Unversehrtheit Vertraulichkeit Sicherheit Nutzbarkeit Funktionalität Sicherheit Garantie Bestand Gewähr Die Zustandsänderung des Service-Objekts muss sicher & geschützt erfolgen. Erfüllungs- merkmale Erfüllungs- merkmale Garantie Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Digit(alis)ate = Dateien oder Datensätze
  36. 36. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – Service-Objekttyp, Nutzeffekttypen & Service-Typen 36 Service-Typ ‚Energie- versorgungs- Service‘ Service-Typ ‚Wasser- versorgungs- Service‘ Service-Typ ‚Kfz- vermietungs- Service‘ Service-Typ ‚Sachgutver- sicherungs- Service‘ Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Sekundäres Merkmal: Nutzeffekttyp Primäres Merkmal: Service- Objekttyp Recht & Anspruch Energie- versorgung Wasser- versorgung Ver- mietung Ver- sicherung
  37. 37. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – S.-Objekttypen, Nutzeffekttypen & Service-Kategorien 37 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
  38. 38. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 3838 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  39. 39. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekt – Beförderung, Service-Oberkategorie & S.-Unterkategorien 39 Sekundäres Merkmal: Service-Objekte Primäres Merkmal: Nutzeffekttyp Beförderung Person Tier Stückgut Schüttgut Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Service-Typ ‚Personen- beförderungs- Service‘ Service-Typ ‚Tier- beförderungs- Service‘ Service-Typ ‚Stückgut- beförderungs- Service‘ Service-Typ ‚Schüttgut- beförderungs- Service‘
  40. 40. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekt – unerlässlich, wesensbestimmend & typbestimmend 40 Service-Typ ‚Taxi-Service‘ {= PKW-basierender Personenbeförderungs-Service} Personen- beförde- rung {Nutz- effekt} Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  41. 41. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekt – unerlässlich, vorbereitend & nachbereitend 41 Service-Typ ‚Taxi-Service‘ {= PKW-basierender Personenbeförderungs-Service} Auftragsannahme {zu Service-Abruf} Schicht- planung Auftrags- annahme Tele- fonische Beauf- tragung Auftragsdisponierung {Disponierung der Service-Erbringung} Einsatz Taxi-Kfz Einsatz Taxi- Fahrer Personen- beförde- rung {Nutz- effekt} Exklusiv- transport Service- Abrech- nung Einzel- abrech- nung Absetzen Fahrgast {Exte- grierung} Zielort gemäß Vorgabe Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  42. 42. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekt – unerlässliche, optionale & Zusammenführung 42 Service-Typ ‚Taxi-Service‘ {= PKW-basierender Personenbeförderungs-Service} Auftragsannahme {zu Service-Abruf} Schicht- planung Auftrags- annahme Tele- fonische Beauf- tragung Auftragsdisponierung {Disponierung der Service-Erbringung} Einsatz Taxi-Kfz Einsatz Taxi- Fahrer Personen- beförde- rung {Nutz- effekt} Exklusiv- transport Service- Abrech- nung Einzel- abrech- nung Absetzen Fahrgast {Exte- grierung} Zielort gemäß Vorgabe Muss Muss Muss MussKann Muss Muss Muss Muss Muss Muss Muss Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  43. 43. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekt – Hierarchie, primärer Nutzeffekt & weitere Nutzeffekte 43 Service = Bündel von Nutzeffekten primärer Nutzeffekt sekundärer Nutzeffekt 1 tertiärer Nutzeffekt 1 sekundärer Nutzeffekt 2 tertiärer Nutzeffekt 2 (optional) tertiärer Nutzeffekt 3 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  44. 44. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekt – Hierarchie, Service-Beitragstypen & S.-Erbringung 44 Service = Bündel von Nutzeffekten primärer Nutzeffekt sekundärer Nutzeffekt 1 tertiärer Nutzeffekt 1 sekundärer Nutzeffekt 2 tertiärer Nutzeffekt 2 (optional) tertiärer Nutzeffekt 3 Service = Bündel v. Service-Beiträgen transagierter Service sekundärer Service- Beitrag 1 tertiärer Service- Beitrag 1 sekundärer Service- Beitrag 2 tertiärer Service- Beitrag 2 (optional) tertiärer Service- Beitrag 3 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  45. 45. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekt – primärer Nutzeffekt, Bindeglied & Service-Spezifikation 45 … ist Bindeglied zwischen … …präziser Service-Identifikation … … eindeutiger Service-Spezifikation … … eines erforderlichen Service-Typs. … wird simultan konsumiert … … vom Service-Konsumenten, … … während er bewerkstelligt wird … … an dessen Service-Objekt. ... wird exklusiv bewerkstelligt …. für einen Service-Konsumenten … … auf seinen expliziten Service-Abruf … an seinem Service-Objekt. primärer Service-Identifikator … neben Service-Konsument … … und Service-Objekt … … pro Service-Typ. ist Essenz, Wesen eines Service • konstitutives Service-Merkmal • Kern der Service-Definition Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  46. 46. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 4646 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  47. 47. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision 47 Einordnung Unterscheidungsmerk- male für Service-Typen Sicht & Wahrnehmung d. Service-Konsumenten Bestätigung durch Service-Konsumenten Ausgangspunkt für Service-Spezifizierung Inhalte Service- Identifikatoren Service- Konsument Service- Objekttypen Nutzeffekt- typen Service- Kategorien Ergebnisse Beherrschen der Service-Identifizierung Kennen der Service-Objekte Verstehen von Nutzeffekten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  48. 48. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 4848 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  49. 49. Online-Themenseminar 05 Online-Seminarreihe – Überblick, Seminarthemen & Folgeseminar Themenseminar 06 ‚Die S.-Spezifizierung‘ am 08.06.2021, 19 – 20 h 49 Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 S.-Er- bringung smodell 04 Servicia- lisierung 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Kontra- hierung 09 Service- Konzept 10 Service- Tri- athlon 11 Service- Umsatz 12 Service Provider Einführungs seminar ‚Einführung & Überblick‘ Abschluss- seminar ‚Fazit & Ausblick‘       Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  50. 50. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Leitsatz: „Wer hohe Türme bauen will, muss lange bei den Fundamenten verweilen." [Anton Bruckner] 50 Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & Service Composer Meta Service Provider & Serviciologe eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon +49-61 23 – 74 04 16 Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62 LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz SlideShare Folder von Paul G. Huppertz Trainerprofil bei der smile2 GmbH
  51. 51. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 5151 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  52. 52. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Definition, Herleitung & Anwendung 52 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung und Anwendung'
  53. 53. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Glossar, Service-Termini & Definitionen 53 Glossar Service-Terminologie Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  54. 54. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – S.-Definitionen, Zusammenstellung & Vergleich 54 Arbeitspapier 'Service-Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich' Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  55. 55. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Vorlesung, Hausarbeit & Service-Definitionen 55 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Hausarbeit 'Der Service-Begriff - Definitionen und Interpretationen'
  56. 56. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Attribute, Bezeichnungen & Erläuterungen 56 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 01 Service- Konsumentennutzen Nutzeffekte, die auf einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Kon- sumenten für ihn sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstel- ligt werden an demjenigen Service-Objekt, das er bei seinem Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers 02 Service-spezifische funktionale Parameter Parameter, die wesentliche funktionale Merkmale, Größen oder Aspekte der Servicescape (= Servuktionsumgebung) oder des Service-Objekts beschreiben, die ein Service-Konsument kennen & berücksichtigen muss 03 Service-Erbringungspunkt physischer Ort bzw. technische Schnittstelle, an der ein berechtigter Service-Kon- sument einen Service abrufen kann bzw. abruft und an dem er sein aktuelles Ser- vice-Objekt übergibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung 04 Service- Konsumentenanzahl Anzahl der Service-Konsumenten, die für den Abruf des betrefenden Service –Typs autorisiert sind; wird in der Spezifikation auf den Standardwert ‚1‘ gesetzt 05 Service-Erbringungs- bereitschaftszeiten Zeitspannen pro Wochentag, zu denen berechtigte Service-Konsumenten einzelne Services eines für sie beauftragten Service-Typen abrufen können, die ihnen da- raufhin jeweils verzugslos & verlässlich erbracht werden 06 Service-Konsumenten- Support-Zeiten Zeitspannen pro Wochentag, zu denen das Service Consumer Support Team autori- sierte Service-Konsumenten unterstützt & berät bei (An)Fragen zu Abruf & Er- bringung, Konsumierung & Ausnutzung von Services
  57. 57. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Attribute, Bezeichnungen & Erläuterungen 57 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 07 Service-Konsumenten- Support-Sprachen Sprache(n), in denen sämtliche Kommunikation mit autorisierten Service-Konsu- menten zu den für sie beauftragten Service-Typen sowie zur Erbringung & Konsu- mierung von explizit abgerufenen Services abgewickelt wird 08 Service-Erfüllungs- mindestquote Mindestzielwert für das Verhältnis der Zahl spezifikationsgemäß erbrachter Ser- vices zur Zahl abgerufener Services pro Service-Konsument und Bezugszeitspanne 09 Service-Beeinträchtigungs- dauer maximal zulässige Dauer der Beeinträchtigung einer durch einen Service-Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten ausgelösten Service-Transaktion 10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer vom Zeitpunkt eines expliziten Service-Abrufs durch einen autorisierten Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Zustandsänderung des von ihm übergebenen Service-Objekts gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen 11 Service-Erbringungseinheit verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & abschließende Zustandsände- rung des von einem Service-Konsumenten übergebenen Service-Objekts gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen 12 Service-Erbringungspreis konkret bezifferter & verbindlich gültiger Preis für die verlässliche & spezifikations- gemäße Erbringung eines explizit abgerufenen Service, bezogen auf die Service-Er- bringungseinheit gemäß Service-Attribut 11
  58. 58. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 58 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro No. Bezeichnung / Synonym Erläuterung 01 ICTility Service (= ICT- systembasierender Utility Service) Service, der durch die Ausführung von service-relevanten Funktionen mehrerer ser- vice-relevanter ICT-Systeme bewerkstelligt & erbracht wird exklusiv für & explizit an einen abrufenden ICTility Service-Konsumenten 02 Service-Erbringungs- umgebung Servuktionsumgebung Servicescape Zusammenfassung der service-relevanten Systeme & Sachgüter, Ressourcen & Hilfsmittel, die erforderlich sind für die Erbringung großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services des eines präzise identifizier- ten & eindeutig spezifizierten Service-Typs 03 Service-Beitrag eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, das eingespeist werden muss, um einen abgerufenen Service des betreffenden Typs zu bewerkstelligen & zu erbringen an einen abrufenden Service-Konsumenten 04 Service-Erbringungskosten Servuktionskosten Kosten, die anfallen für die verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & ab- schließende Bewerkstelligung einer Service-Erbringungseinheit eines präzise iden- tifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typs
  59. 59. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 59 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 05 Service-Konsument Erstrangig eine Privatperson oder ein Mitarbeiter in einer Fachabteilung eines Un- ternehmens, die/der bei Bedarf jeweils einen einzelnen & einmaligen Service eines bestimmten Service-Typs explizit abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt über- gibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung, damit für ihn daran der ser- vice-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird. Zweitrangig auch ein/e technische/s System oder Komponente, das/die bei einem technischen System Service-Beiträge eines bestimmten Typs abruft & die diese si- multan zu deren Erbringung konsumiert, um eine aktuell erforderliche Funktion auszuführen. Service-Konsumenten besetzen die wichtigste, weil absolut erfolgskritische der 4 generischen Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbring- ungsmodell (= Servuktionsmodell). 06 Service-Kunde Servuktionskunde Budgetbefugter, der bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider einen Ser- vice-Typ zur Erbringung beauftragt für von ihm autorisierte Service-Konsumenten und der dem Service Provider (periodisch) diejenigen Mengen einzelner Services bezahlt, die diese während der betreffenden Abrechnungsperiode explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben. Service-Kunden besetzen die zweitwichtigste der 4 generischen Hauptrollen im all- gemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.
  60. 60. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 60 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 07 Service Provider Organisation(seinheit), die einen oder mehrere Service-Typen zur Erbringung an- bietet und die zusagt, jedem von einem auftraggebenden Service-Kunden dazu au- torisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils ein- zelnen & einmaligen Service eines für ihn beauftragten Service-Typs verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen zu lassen. Service Provider besetzen jeweils die dritte der 4 generischen Hauptrollen im allge- meingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell. 08 Service Feeder Service Contribution Feeder Service-Beitragseinspeiser Service-Beitragszubringer unternehmensinterne oder eigenständige Organisations(einheit), die von rechen- schaftspflichtigen Service Providern per Service Contribution Agreement (SCA) oder per Service Contribution Contract (SCC) damit beauftragt wird, Service-Bei- träge desjenigen Typs einzuspeisen, der im jeweiligen SCA oder SCC präzise identi- fiziert & eindeutig spezifiziert ist Service (Contribution) Feeder besetzen jeweils die vierte der 4 generischen Haupt- rollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmo- dell.
  61. 61. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 61 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 09 Service-Typ einem präzise & prägnant identifizierten Service-Typ werden von Service-Konsu- menten explizit abgerufene & daraufhin verlässlich erbrachte, jeweils einzelne & einmalige Services zugeordnet, die - den gleichen Service-Konsumenten(typ) haben - das/den gleiche/n Service-Objekt(typ) haben - den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt haben. 10 Service-Identifikator eins der 3 wesensbestimmenden (=konstitutiven) Identifizierungsmerkmale für ei- nen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ 11 Service-Objekt der jeweilige physische Gegenstand oder das jeweilige logische Objekt, an dem auf expliziten Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten der service-spezifische Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs bewerkstelligt werden muss, um dessen Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen des abrufenden Service-Konsumenten; die genau 4 Kategorien von Service-Objekttypen sind Leib & Leben, Hab & Gut, Recht & Anspruch sowie Daten & Dokumente des abrufenden Service-Konsumenten 12 Service-spezifischer Nutzeffekt gezielte Zustandsänderung, die auf einen expliziten Service-Abruf eines autorisier- ten Service-Konsumenten vollständig & abschließend bewerkstelligt wird an demje- nigen Service-Objekt, das er beim Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt ei- nes rechenschaftspflichtigen Service Providers.
  62. 62. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 62 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro No. Bezeichnung Erläuterungi 13 Service-Lebenszyklus Service-Erbringungsdauer Service-Transaktionsdauer Zeitspanne vom expliziten Abruf eines Service durch einen autorisierten Service- Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Erbringung dieses abgerufe- nen Service explizit an diesen abrufenden Service-Konsumenten 14 Service-Output Service-Transaktions- ergebnis im Verlauf einer Service-Transaktion erfolgte, verlässlich & spezifikationsgemäß, vollständig & abschließend ausgeführte Zustandsänderung eines von einem Service- Konsumenten bei einem Service-Abruf übergebenen Service-Objekts gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen 15 Service-Spezifikation eindeutige & vollständige Beschreibung der Service-Erbringungsqualität für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ, und zwar auf Basis der 12 Standard- Service-Attribute gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen 16 Service Feeding Network Zusammenfassung von in- & externen Service Contribution Feedern, die von einem rechenschaftspflichtigen Service Provider damit beauftragt werden, abgerufene Ser- vice-Beiträge eines bestimmten Typs einzuspeisen 17 Service-Erbringungstiefe Servuktionstiefe Zusammenfassung derjenigen von allen erforderlichen Service-Beitragstypen, die ein rechenschaftspflichtiger Service Provider von internen Service Contribution Feedern einspeisen lässt
  63. 63. Online-Themenseminar 05 Methodik & Dokumentation Quellenangaben – Servicialisierung, Konzeptpapiere & Download-Links 63 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Obertitel, Untertitel & Download-Link Service-Definition – Herleitung & Anwendung Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf Service-Objekt – Service-Identifikator & Service-Transaktion (in Arbeit) Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten Service-Konzept - Service Contribution Map & Service-Drehbuch Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten (in Arbeit) Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik Service-Trilemma – Dimensionen & Zusammenhänge (in Arbeit) Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell Service-Fakturierung – Service-Mengen & Servuktionsumsätze (in Arbeit)
  64. 64. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – ServicEducation, Themenfolge & Themenblöcke 6464 Service- Erbringung Service- Konzertierung & Service- Triathlon GS10 Service- Identifi- zierung GS20 Service Spezifi- zierung GS30 Service- Konzipie rung GS40 Service- Orchestr ierung GS50 Service- Offerie- rung GS60 Service- Kontra- hierung GS70 Service- Konzer- tierung GS80 Service- Faktu- rierung ES20 Service Provider ES30 Service Providg Govern. Einführungs Seminar 10 (ES10) ‚Serviciali- sierung – Von Service- Identifi- zierung bis Service- Fakturie- rung‘ Abschluss- seminar (AS90) ‚Servuktions optimie- rung ‘ ES = EinführungsSeminar GS = GrundlagenSeminar Seminar-Duo Seminar-Duo Seminar-Duo Seminar-Duo Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  65. 65. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops 65 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘ Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
  66. 66. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel 66 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen SD01 Servicialisierung & Service Provider Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell 18.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 18.01. bis 21.01.2021 01.03. – 04.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 01.03. bis 04.03.2021 12.04. – 15.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 12.04. bis 15.04.2021 23.08. – 26.08.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 23.08. bis 26.08.2021 04.10. – 07.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 04.10. bis 07.10.2021 15.11. – 18.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 15.11. bis 18.11.2021 SD02 Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis 25.01. – 28.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 25.01. bis 28.01.2021 08.03. – 11.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 08.03. bis 11.03.2021 19.04. – 22.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 19.04. bis 22.04.2021 30.08. – 02.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 30.08. bis 02.09.2021 11.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 11.10. bis 14.10.2021 22.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 22.11. bis 25.11.2021
  67. 67. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2021 67 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 18.01. – 19.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 18.01. bis 19.01.2021 01.03. – 02.03.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 01.03. bis 02.03.2021 12.04. – 13.04.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 12.04. bis 13.04.2021 23.08. – 24.08.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 23.08. bis 24.08.2021 04.10. – 05.10.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 04.10. bis 05.10.2021 15.11. – 16.11.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 15.11. bis 16.11.2021 ES20 Service-Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 20.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 20.01. bis 21.01.2021 03.03. – 04.03.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 03.03. bis 04.03.2021 14.04. – 15.04.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 14.04. bis 15.04.2021 25.08. – 26.08.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 25.08. bis 26.08.2021 06.10. – 07.10.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 06.10. bis 07.10.2021 17.11. – 18.11.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 17.11. bis 18.11.2021
  68. 68. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2021 68 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 25.01. – 26.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 25.01. bis 26.01.2021 08.03. – 09.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 08.03. bis 09.03.2021 19.04. – 20.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 19.04. bis 20.04.2021 30.08. – 31.08.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 30.08. bis 31.08.2021 11.10 – 12.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 11.10. bis 12.10.2021 22.11. – 23.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 22.11. bis 23.11.2021 GS20 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis 27.01. – 28.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 27.01. bis 28.01.2021 10.03. – 11.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 10.03. bis 11.03.2021 21.04. – 22.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 21.04. bis 22.04.2021 01.09. – 02.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 01.09. bis 02.09.2021 13.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 13.10. bis 14.10.2021 24.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 24.11. bis 25.11.2021
  69. 69. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel 69 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen SD03 Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft 01.02. – 04.02.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 01.02. bis 04.02.2021 15.03. – 18.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 15.03. bis 18.03.2021 26.04. – 29.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 26.04. bis 29.04.2021 06.09. – 09.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 06.09. bis 09.09.2021 18.10. – 21.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 18.10. bis 21.10.2021 29.11. – 02.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 29.11. bis 02.12.2021 SD04 Service-Offerierung & Service-Kontrahierung Von Service-Erbringungsangebot bis Service-Erbringungskontrakt 08.02. – 11.02.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 08.02. bis 11.02.2021 22.03. – 25.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 22.03. bis 25.03.2021 03.05. – 06.05.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 03.05. bis 06.05.2021 13.09. – 16.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 13.09. bis 16.09.2021 25.10. – 28.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 25.10. bis 28.10.2021 06.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 06.12. bis 00.12.2021
  70. 70. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2021 70 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 01.02. – 02.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 01.02. bis 02.02.2021 15.03. – 16.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am15.03. bis 16.03.2021 26.04. – 27.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 26.04. bis 27.04.2021 06.09. – 07.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 06.09. bis 07.09.2021 18.10. – 19.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 18.10. bis 19.10.2021 29.11. – 30.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 29.11. bis 30.11.2021 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft 03.02. – 04.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 03.02. bis 04.02.2021 17.03. – 18.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 17.03. bis 18.03.2021 28.04. – 29.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 28.04. bis 29.04.2021 08.09. – 09.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 08.09. bis 09.09.2021 20.10. – 21.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 20.10. bis 21.10.2021 01.12. – 02.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 01.12. bis 02.12.2021
  71. 71. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2021 71 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung 08.02. – 09.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 08.02. bis 09.02.2021 22.03. – 23.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 22.03. bis 23.03.2021 03.05. – 04.05.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 03.05. bis 04.05.2021 13.09. – 14.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 13.09. bis 14.09.2021 25.10. – 26.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 25.10. bis 26.10.2021 06.12 – 07.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 06.12. bis 07.12.2021 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt 10.02. – 11.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 10.02. bis 11.02.2021 24.03. – 25.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 24.03. bis 25.03.2021 05.05. – 06.05.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 05.05. bis 06.05.2021 15.09. – 16.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 15.09. bis 16.09.2021 27.10. – 28.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 27.10. bis 28.10.2021 08.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 08.12. bis 09.12.2021
  72. 72. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – ServicExpeditionen, Bezeichnungen & Seminarinhalte 72 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos Exploration Erkundung & Katalogisierung des Service-Erbringungsangebots SE10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Identifizierung & Service- Spezifizierung' Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis Präparation Konzipierung & Orchestrierung der Service-Erbringung SE20 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Konzipierung & Service- Orchestrierung' Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft Kooperation Beauftragung & Bestätigung von Service-Erbringung SE30 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Offerierung & Service- Kontrahierung' Service-Kontrahierung - Von Service-Katalog bis Service Providing Contract Servuktion Bewerkstelligung & Erbringung abgerufener Services SE40 Service-Konzertierung – Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung in Arbeit Service Contribution Feeding - Von Service Sourcing bis Service Feeding Kalkulation Ermittlung & Optimierung des Servuktionsertrags SE50 Service-Fakturierung – Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung in Arbeit Servuktions-Controlling - Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
  73. 73. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Unternehmensprofil – Gliederung, Kernangebote & Kurzbeschreibung 73 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Kurzprofil servicEvolution
  74. 74. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel 74 Vision Servicialisierung Mission Service-Erbringung Ziel Service-Kultur • adressaten- & anforderungsgerecht • spezifikations- & konfigurierungsgemäß • verlässlich & vereinbarungsgemäß • sicher & geschützt, rationell & effizient • profitabel für Servuktionskunden • rentabel für Service Provider • analysieren • konsolidieren • konzipieren • orchestrieren • konzertieren • dirigieren • Service-Konsumenten fokussieren • Service-Typen identifizieren • Service-Erbringungsqualität spezifizieren • Service-Konzipierung etablieren • Service-Erbringungskosten reduzieren • Service-Fachbegriffe definieren Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  75. 75. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Ausrichtung - Situation, Motivation & Konzeption 75 Situation Motivation Konzeption Soll • Eindeutige & vollständige Service-Spezifikationen • Klares & objektiviertes Preis-/Qualitätsverhältnis • Gestaltung Service-Kosten • Fokus Service-Konsumenten • Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden • Rechenschaftspflicht • Rechenschaftsfähigkeit • Fokus Service-Erbringung • verlässlich, rationell & rentabel • einfach & klar strukturiert • durchgängig & flexibel Ist • Service-Qualität unklar & unzulänglich • Service-Kosten zu hoch • Geringe Deckungsbeiträge • Systemqualität anstatt Service-Qualität • Einsatz neuester Technologien • Optimierung der ICT-Systeme • Vorrang für Kostenreduzierung • systemzentriert • prozessfixiert • fraktioniert & inkonsistent • verlustträchtig Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  76. 76. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Unterstützung - Übersicht, Module & Stichworte 76 Fundamentierung: Service Briefing, Bestandsaufnahme, Anforderungsaufnahme Service-Identifizierung: Service-Typen, präzise & prägnant, 3 Service-Identifikatoren Service-Katalogisierung: Service-Erbringungsangebote, adressatengerecht, konkret & verbindlich Service-Spezifizierung: Service-Qualität, eindeutig & vollständig, 12 Standard-Service-Attribute Service-Konzipierung & -Orchestrierung • Service-Hierarchie & Service-Drehbuch • Ausgangsdokument Service-Spezifikation Service-Erbringungspreise • Einheitliche & einfache Grundstruktur • 3 Basispreismodelle Service-Umsatzplanung • Umsatzpotenziale & Abrechnungskonzept • Service-Ertrag & Service-Rentabilität Service-Erbringungskapazitäts-Mgmt • Service-Konsumenten & S.-Abrufverhalten • Service-Aufkommen & -Erbringungskapazität Service-Konzertierung: Service Feeding Network, Service-Abrufaufkommen, Service-Triathlon Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  77. 77. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen 77 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro • Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt • Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert • Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst • Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet • Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten • Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar • Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert, • Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar • Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs • Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht • System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten • Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar • Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse • Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängigx
  78. 78. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen 78 Innovationen für verlässliches & rentables Service-Erbringungsmanagement 5-stufiges Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model) generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ allgemein anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung Roadmap Servicialisierung für Umsetzung des ServProMM Vorstellung vom Service-Triathlon Service-Erbringungsmodell – Service-Erbringungsumgebung & 4 Hauptrollen Hauptrolle ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘ 12 Standard-Service-Attribut für eindeutig & vollständige Service-Spezifizierung 3 generische Service-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service-Identifizierung Glossar Service-Terminologie allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘ Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  79. 79. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten 79 Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten 2010 – heute Freiberufler, Servicing Consultant bei servicEvolution 2011 - 2013 Lehrbeauftragter bei Hochschule Mainz, DHBW MA 2001 – 2009 ICT-Consultant IT Service Mgmt bei Avanade Deutschland GmbH 2001 – 2009 Seminardozent & Buchautor ITIL/ITSM & RZ-Management 1999 – 2001 Produktmanager Trainings bei plenum Institut GmbH 1996 – 2001 Seminardozent, Moderator bei Informatik Training/plenum 1993 – 1999 Projektleiter & RZ-Leiter bei E-Plus Mobilfunk GmbH 1987 – 1993 Netzwerkplaner & -betreiber bei Heraeus Holding GmbH 1987 – 1989 Netzwerkplanung, Netzwerkmanagement 1986 – 1987 Ausbildung zum EDV-Fachmann bei Control Data Institut 1974 – 1986 Soldat auf Zeit, Offizier bei Fernmeldetruppe des Heeres 1984 - 1986 Trainer PC-Einsatz bei Management-Akademie Essen 1975 – 1980 Studium Nachrichtentechnik an UniBw München Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  80. 80. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner 80 From Network Design to Service Providing Management 1987 to 1993 Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau • old premises from 1860 … with 40 old buildings • central systems • SAP/R2, CICS transaction system • IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS • Coax Cabling & IVS Type 1 • > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals • campus-LAN based on CATV & Fibre Optic • local systems • DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC) • DECnet/LAT terminal server • > 500 VT220 “dumb” terminals • PC networks mit Novell/NetWare • DECnet- & NetWare-SAA gateway Network manager Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  81. 81. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter 81 From Network Design to Service Providing Management 1993 to 1999 Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf • buildup from scratch, 11 locations in Germany • central data center built up from scratch • UNIX data center with 180 UNIX boxes • 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse …. • Oracle, DB2, Informix, SQL Server • HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX • Intel systems • Lotus/Notes & Lotus/Domino • Windows applications • Windows NT 4, Win 95 • PC networks mit Novell/NetWare • Banyan/VINES PC network, StreetTalk • fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses Data center manager Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  82. 82. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant 82 From Network Design to Service Providing Management 2001 to 2009 In 06/2009 more than • 7.900 IT professionals worldwide • 40 locations in 23 countries • $ 750 Mio. revenue in 2008 • about 3.000 projects ICT consultant Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  83. 83. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung 83 From Network Design to Service Providing Management 2010 to today Servicing consultant Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  84. 84. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Gremienarbeit, DIN e.V. & ISO/IEC 84 From Network Design to Service Providing Management Mitarbeit in Standardisierungsgremien von 2015 bis 2019 DIN e.V. NA 043-01-40 AA ‚IT-Service Management & IT-Betriebsführung‘ ISO/IEC JTC1 SC40 WG2 ‚IT-Service Management & IT Governance‘ Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro

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