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Abschlussseminar 'Seminarreihe 'service@ducation 2021 - Fazit und Ausblick' 2021-12-07 V02.00.03

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Im Abschlussseminar
- Obertitel 'Die Seminarreihe 'service@ducation''
- Untertitel 'Fazit & Ausblick'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden zu den 12 Themenseminaren die Fragen gestellt
- Der Service-Begriff ... verinnerlicht?
- Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
- Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?
- Die Servicialisierung … verstanden?
- Die Service-Identifizierung … praktiziert?
- Die Service-Spezifizierung … angewendet?
- Den Service-Katalog … erstellt?
- Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
- Das Service-Konzept … ausgearbeitet?
- Der Service-Triathlon ... vorbereitet?
- Den Service-Umsatz … kalkuliert?
- Den Service Provider ... etabliert?
s. Ausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Abschlussseminar_S2-AS99-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/abschlussveranstaltung-fazit-und-ausblick-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000

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Abschlussseminar 'Seminarreihe 'service@ducation 2021 - Fazit und Ausblick' 2021-12-07 V02.00.03

  1. 1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ Fazit & Ausblick Dienstag, 07.12.2021, 19:00 – 20:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung 1 Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & Service Composer Meta Service Provider & Serviciologe eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon +49-61 23 – 74 04 16 Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62 LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz SlideShare Folder von Paul G. Huppertz Trainerprofil bei der smile2 GmbH
  2. 2. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro 2
  3. 3. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 3 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept… ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  4. 4. Abschlussseminar Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – Abschlussseminar, Seminarreihe & Seminarthemen 4 Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 S.-Er- bringung smodell 04 Servicia- lisierung 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Kontra- hierung 09 Service- Konzept 10 Service- Tri- athlon 11 Service- Umsatz 12 Service Provider Abschluss seminar ‚Fazit & Ausblick‘ Einführungs seminar ‚Einführung & Überblick‘            Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro 
  5. 5. Abschlussseminar Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten 5 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status 26.01.2021 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar okay 16.02.2021 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 okay 16.03.2021 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 okay 06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 okay 27.04.2021 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 okay 18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 okay 08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 okay 29.06.2021 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 okay 20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 okay 17.08.2021 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 okay 14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 okay 12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 okay 02.11.2021 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 okay 07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar okay
  6. 6. Abschlussseminar Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links 6 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status 26.01.2021 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar okay 16.02.2021 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 okay 16.03.2021 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 okay 06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 okay 27.04.2021 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 okay 18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 okay 08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 okay 29.06.2021 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 okay 20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 okay 17.08.2021 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 okay 14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 okay 12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 okay 02.11.2021 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 okay 07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar okay
  7. 7. Abschlussseminar Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – service@ducation 2021, Gesamtbeschreibung & Steckbriefe 7 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Angaben zu jedem Einzelseminar • Haupttitel • Untertitel • Datum & Uhrzeit • Ort (= Zoom Session bei smile2 GmbH) • Motivation • Inhalt • Agenda • Ergebnisse • XING-Event (= Event-Web-Seite) • smile2-Link (= Link zur Zoom Session) • Ansprechpartner bei der smile2 GmbH Gesamtbeschreibung Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021‘
  8. 8. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 8 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  9. 9. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Abschluss-Webinar – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse 9 Einordnung Zusammenfassung der Seminarreihe Auswertung der Themenseminare Reflexion der Seminarinhalte Ausblick auf weitere Maßnahmen Inhalte Begrifflichkeiten Konzeptanwendung Verbesserungsoptionen Maßnahmenplanung Ausbildungsfortsetzung Ergebnisse Feststellung des Kenntnisstands Feststellung der Anwendungsoptionen Festlegung weiterer Maßnahmen Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  10. 10. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Abschluss-Webinar – Eingangsfragen, Empfindungen & Eindrücke 10 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Ihre Eingangsfragen zum Themenbereich? Ihr Empfindungen zu Seminarinhalten? Ihre Eindrücke zur Methodik? Ihre Einordnung des Gelernten? Ihre Einschätzung zur Umsetzung? Ihre Rückmeldungen zur Seminarreihe?
  11. 11. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 11 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Der Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminars • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  12. 12. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? 12 1: etabliert Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  13. 13. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 2 ‚spezifiziert‘? 13 2: spezifiziert 1: etabliert Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  14. 14. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 3 ‚orchestriert‘? 14 3: orchestriert 2: spezifiziert 1: etabliert Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  15. 15. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 3 ‚kontrahiert‘? 15 3: orchestriert 2: spezifiziert 1: etabliert Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kontrahierung Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  16. 16. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 4 ‚dirigiert‘? 16 4: dirigiert 3: orchestriert 2: spezifiziert 1: etabliert Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kontrahierung Service-Konzertierung Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  17. 17. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 5 ‚optimiert‘? 17 5: optimiert 4: dirigiert 3: orchestriert 2: spezifiziert 1: etabliert Service-Fakturierung Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kontrahierung Service-Konzertierung Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  18. 18. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Service Provider – ServProMM & Servuktionsstrategie! 18 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Methoden und Modelle der Strategieentwicklung ICTility Service Provider IT-Ab- teilung Servuktionsstrategie
  19. 19. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Service Provider – ServProMM & Geschäftsmodell! 19 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Servuktions- versprechen Servuktions- konzept Servuktions- ertragsmodell • verlässliche & spezifikationsgemäße, sichere & geschützte Erbringung • eines jeden explizit abgerufenen einzelnen & einmaligen Service • jeweils exklusiv für & explizit an den abrufenden Service-Konsumenten Service Provider Servuktions kunde Service- Konsu- ment
  20. 20. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Service Provider – Geschäftsmodell & Hauptelemente! 20 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse 01 Servuktions- versprechen Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird • jeder von ihm explizit abgerufene, • jeweils einzelne & einmalige Service bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher & geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie- rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht 02 Servuktions- konzept • Service-Terminologie • Service-Taxonomie • Service Providing Governance (= Servuction Governance) • Service-Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie) • Servicialisierung: von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung • Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model) 03 Servuktions- ertragsmodell • Abdeckung aller Aufwendungen für Service-Erbringung durch die Beträge, die bei auftraggebenden Servuktionskunden periodisch fakturiert werden für konsumierte Service-Mengen der beauftragten Service-Typen • Optimierung Service-Erbringungskosten (= Servuktionskosten) pro Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ
  21. 21. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Service Provider – Geschäftsmodell & Hauptelemente! 21 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse 01 Servuktions- versprechen Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird • jeder von ihm explizit abgerufene, • jeweils einzelne & einmalige Service bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher & geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie- rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht 02 Servuktions- konzept • Service-Terminologie • Service-Taxonomie • Service Providing Governance (= Servuction Governance) • Service-Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie) • Servicialisierung: von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung • Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model) 03 Servuktions- ertragsmodell • Abdeckung aller Aufwendungen für Service-Erbringung durch die Beträge, die bei auftraggebenden Servuktionskunden periodisch fakturiert werden für konsumierte Service-Mengen der beauftragten Service-Typen • Optimierung Service-Erbringungskosten (= Servuktionskosten) pro Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ
  22. 22. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Service Provider – Geschäftsmodell & Teilmodelle! 22 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Nr. Teilmodell Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse 01 Strategiemodell Service-Erbringungs/Servuktionsstrategie & S. Providing Governance 02 Ressourcenmodell Service-relevante Sachgüter/Systeme & Mittel sowie Service-Akteure 03 Netzwerkmodell Service Feeding Network mit Service Contribution Feedern 04 Kundenmodell Servuktionskunden mit ihren berechtigten Service-Konsumenten 05 Angebotsmodell adressaten- & anforderungsgerechte Servuktionsangebote im S.-Katalog 06 Erlösmodell Servuktionspreise mit Grundstruktur & Basispreismodellen 07 Servuktionsmodell 4 Hauptrollen der Service-Erbringung & Servuktionsumgebung 08 Einspeisemodell Service-Konzepte für Service-Typen, S.-Beitragstypen, Servuktionstiefe 09 Finanzmodell Refinanzierung aus Servuktionsumsatz für konsumierte Service-Mengen
  23. 23. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Service Provider – Geschäftsmodell & Teilmodelle! 23 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Nr. Teilmodell Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse 01 Strategiemodell Service-Erbringungs/Servuktionsstrategie & S. Providing Governance 02 Ressourcenmodell Service-relevante Sachgüter/Systeme & Mittel sowie Service-Akteure 03 Netzwerkmodell Service Feeding Network mit Service Contribution Feedern 04 Kundenmodell Servuktionskunden mit ihren berechtigten Service-Konsumenten 05 Angebotsmodell adressaten- & anforderungsgerechte Servuktionsangebote im S.-Katalog 06 Erlösmodell Servuktionspreise mit Grundstruktur & Basispreismodellen 07 Servuktionsmodell 4 Hauptrollen der Service-Erbringung & Servuktionsumgebung 08 Einspeisemodell Service-Konzepte für Service-Typen, S.-Beitragstypen, Servuktionstiefe 09 Finanzmodell Refinanzierung aus Servuktionsumsatz für konsumierte Service-Mengen
  24. 24. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie setzt ein Service Provider das ServProMM um? 24 Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Roadmap Servicialisierung Phasen & Zeitspannen für Einführung & Anwendung der einfachen & eingängigen Methoden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung http://bit.ly/2emzbSa LinkedIn-Foren Service Providing Management ServProMM & Optimierung http://bit.ly/33MHxwq Service Providing Maturity Model Reifegrade & Methodik http://bit.ly/35sIVVA XING-Foren in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ ServProMM (Service Providing Maturity Model) Reifegrade & Reifungsschritte http://bit.ly/2dWui44 iServicialisation Von der IT-Abteilung zum ICTility Service Provider' http://bit.ly/2eopQKI Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  25. 25. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 25 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  26. 26. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Varianten 26 Service ≡ Dienst Nutz- effekt für Nutz- nießer „Öffent- licher Dienst“ Seefahrt -route Nach- richten- übermitt lung Archi- tektur- element Kaffee- geschirr Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  27. 27. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Definition 27 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten Bedeutung Dienst Änderung am Service-Objekt Vorstellung mhd.: dienest, ahd.: dionöst Transaktion Substantiv Sklaverei, (Sklaven-)Dienst intangibel, immateriell, flüchtig Charak- teristikaservitium Akzidenz Verb (be)dienen, Sklave sein Nutzeffekt Nutzen bewirkenservire, servio, servivi, servitus Essenz Lateinisch  Französisch & Englisch  Deutsch Objekt/Phänomen, Vorstellung & Wort  Begriff Wortherkunft Begriffsbildung allgemeingültige Definition
  28. 28. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Dokumentation 28 Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 01 am 11.02.2020 bei & mit der smile2 GmbH Der Service – Definition & Charakteristika http://bit.ly/2NuRTLl Konzeptpapier zur Methodik der Servicialisierung Service-Definition – Herleitung & Anwendung https://bit.ly/35EbHnK LinkedIn-Forum Service – Wortherkunft & Begriffsbildung https://bit.ly/2IShJtu XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Service http://bit.ly/19KqYm9 XING-Foren in XING-Gruppe ‘Serviciologie‘ Service – Begriff & Definierung http://bit.ly/1UqSavB Service – Wortherkunft & Wortbedeutung http://bit.ly/1QecFdR Glossar Service-Terminologie in sich schlüssige sowie untereinander kon- sistente Definitionen aller Service-Ter- mini & ihrer Synonyme http://bit.ly/GTlbhU Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  29. 29. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 29 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  30. 30. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Die Hauptrolle 30 Jede/r ruft bei Bedarf einzelne Services ab. Jede/r benötigt mal die Bewerkstelligung von Nutzeffekten. Kurzum: Jede/r ist oftmals Service-KonsumentIn. SERVICESCAPE SERVUKTIONSUMGEBUNG Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  31. 31. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Der Erfolgsfaktor 31 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Service- Konsument & Service- Erbringung Umsatz- bringerService- Identifi- kator Haupt- rolle Nutz- nießer Wert- schöpfer Erfolgs- faktor Besitzer Service- Objekt Adressat Auslöser
  32. 32. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Die Dokumentation 32 Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 02 am 10.03.2020 bei & mit der smile2 GmbH Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer http://bit.ly/2QX9IFh Konzeptpapier zur Methodik der Servicialisierung Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer https://bit.ly/31Ut2ba Konzeptpapier in LinkedIn-Forum Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer http://bit.ly/2QMzJaA XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Service-Konsument http://bit.ly/1ejjXrJ XING-Forum in XING-Gruppe ‘Serviciologie‘ Service – Begriffsdefinition & Service-Konsument http://bit.ly/1HGN4rj Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  33. 33. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 33 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Semnarinhalten
  34. 34. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Grundstruktur 34 SERVICESCAPE SERVUKTIONSUMGEBUNG Service-Orchestrierung Service-Kontrahierung Servuktions kunde Service-Konsumierung Service- Konsument Service-KonzertierungService Provider in-/externe Service Feeder/ -Zubringer Service- Typ Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  35. 35. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Beziehungen 35 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Service-Konsumierung SERVICESCAPE Service-Kontrahierung • Stellvertreter & Fürsprecher der Service-Konsumenten • Auftraggeber des Service Providers • Auftragnehmer der Servuktionskunden • rechenschaftspflichtig für Service-Erbringung • Fokussierung auf Service-Konsumenten • Komponist & Dirigent der Service-Erbringung (= Servuktion) • Auftragnehmer des Service Providers • „Service-Orchester“ • Komponist der Service-Beitragseinspeisung • Manager der service-relevanten Systeme Service- Konsument Primäre Hauptrolle • Auslöser & Adressat • Erfolgsfaktor & Wertschöpfer Service- Kunde Service Provider in-/externe Service Feeder/ Service- Zubringer Service-Spezifikation für Service-Typ
  36. 36. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Service-Transaktion 36 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro einmalig unumkehr- bar Service- Konsument zum Service- Erbringungs- punkt expliziter Service- Abruf Service- Konfigu- rierung Übergabe Service- Objekt Zustands- änderung Service- Objekt simultane Service- Konsumie- rung Ausfüh- rung an- stehende Aktivität service- basierende Wert- schöpfung Auslöser & AdressatEnde einer Service- Transaktion Start einer Service- Transaktion unwieder- holbar einzeln
  37. 37. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Dokumentation 37 Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 03 am 31.03.2020 bei & mit smile2 GmbH Das Service-Erbringungsmodell - Grundstruktur & Hauptrollen http://bit.ly/2QYzxEK Konzeptpapiere zur Methodik der Servicialisierung Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen https://bit.ly/3oDyt8a Service-Transaktion – Auslöser & Adressat https://bit.ly/37OV7o5 Konzeptpapier in LinkedIn-Forum Service-Erbringungsmodell - Grundstruktur & Hauptrollen http://bit.ly/2rlqmUF XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1gCeVZE XING-Forum in XING-Gruppe ‚Serviciologie‘ Service-Erbringungsmodell - Grundstruktur & Hauptelemente http://bit.ly/1JPW6QC Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  38. 38. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 38 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  39. 39. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Die Servicialisierung … verstanden? – Das Service-Trilemma 39 erschwinglich? wirtschaftlich? Wirtschaftlichkeit der Service-Erbringung Service- Erbrin- gungs- kosten Service- Erbrin- gungs- preis Service- Erbrin- gungs- qualität Erfordernisse! Erwartungen! Service- Konsu- ment Servuktions kunde niedrige Kosten? rentabler Preis? Service Provider Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  40. 40. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Die Servicialisierung … verstanden? – Das Leitkonzept Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ 3 Service-Identifikatoren Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität 12 Standard-Service-Qualifikatoren Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service (Level)-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage Service-Erbringungskontrakt Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abrufe & Service-Erbringungen Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  41. 41. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Die Servicialisierung … verstanden? – Die Dokumentation 41 Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 04 am 21.04.2020 bei & mit der smile2 GmbH Die Servicialisierung - Methoden & Ergebnisse http://bit.ly/370gYWb Konzeptpapier zur Methodik der Servicialisierung Servicialisierung – Service-Erbringung & Methodik https://bit.ly/2KrtXtX XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung Servicialisierung http://bit.ly/GTpauS EinführungsSeminar 10 (ES10) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung https://bit.ly/390YF7c EinführungsSeminar 20 (ES20) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell https://bit.ly/3lNssnB Seminar-Duo 01 (SD01) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Servicialisierung & Service Provider – Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell http://bit.ly/2Og48wh Whitepaper ‚Servicialisation‘ Servicialisation http://bit.ly/1TDr2L5 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  42. 42. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 42 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  43. 43. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Service-Identifikatoren 43 Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen, • gewährleistet durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kontrahiert • von einem auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT, • konsumiert • vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen • für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden geschäftlichen Aktivität. Essenz Auslöser & Adressat Zielobjekt übergibt das Service-Objekt Nutzeffekt muss am Service-Objekt bewerkstelligt werden Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  44. 44. Service-Identifizierung Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Erläuterungen 44 Service- Konsu- ment • Auslöser & Adressat • Erfolgsfaktor & Wertschöpfer Service- Objekt • physisches oder logisches Objekt • übergeben vom Service- Konsumenten Service- spezif. Nutz- effekt • Essenz eines jeden Service • bewerkstelligt am Service- Objekt Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  45. 45. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Dokumentation 45 Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 05 am 12.05.2020 bei & mit der smile2 GmbH Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale http://bit.ly/2sGmgY6 Konzeptpapier zur Methodik der Servicialisierung Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale https://bit.ly/3mwVrMk Konzeptpapier in LinkedIn-Forum Service-Identifizierung Service-Typ & Wesensmerkmale http://bit.ly/37BsSXe XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Phase 01: Service-Identifizierung http://bit.ly/GTr1zY Grundlagenseminar 10 (GS10) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service-Identifizierung - Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen https://bit.ly/3pIdRft Seminar-Duo 02 (SD02) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ S.-Identifizierung & S.-Spezifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Erbringungs-preis https://bit.ly/2IOWqZW Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  46. 46. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 46 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  47. 47. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die 3 Service Levels 47 Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch 03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen 08 Service-Erfüllungsmindestquote % 09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm 10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis €  eindeutig, vollständig & konsistent  alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam  betrifft jeden explizit abgerufenen Service  pro Service-Typ 2 DIN-A4-Seiten  Servuktionsangebot des Service Providers Attribute 01 – 11 für S.-Erbringungsqualität & Attribut 12 mit S.-Erbringungspreis Service- Erbringungsqualität Service- Erbringungspreis Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  48. 48. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Das Bezugsdokument 48 Service- Spezifikation Service- Konsument Service- Kunde Service- Konzept Service- Rechnung Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kontrahierung Service-Konzertierung Service-Fakturierung Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  49. 49. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die Dokumentation 49 Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 06 am 09.06.2020 bei & mit smile2 GmbH Die Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität http://bit.ly/30HIK7Q Konzeptpapier zur Methodik der Servicialisierung Service-Spezifizierung – Service-Typ & S.-Erbringungsqualität https://bit.ly/3mucWN6 Konzeptpapier in LinkedIn-Forum Service-Spezifizierung Service-Typ & Service-Erbringungsqualität http://bit.ly/2qxqpNa XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Phase 02: Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ajG0KJ GrundlagenSeminar 20 (GS20) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis https://bit.ly/2IW8ubO Seminar-Duo 02 (SD02) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ S.-Identifizierung & S.-Spezifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Erbringungspreis https://bit.ly/2IOWqZW Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  50. 50. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 50 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminar • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  51. 51. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Den Service-Katalog … erstellt? – Die Service-Erbringungsangebote 51 Service-Katalogisierung Service-Spezifizierung Service-Katalog konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Service-Identifizierung
  52. 52. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Den Service-Katalog … erstellt? – Die Verwendung 52 Service-Katalogisierung Service-Kontrahierung Service-Spezifizierung Service-Katalog konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Service-Identifizierung
  53. 53. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Katalog … erstellt? – Die Dokumentation 53 Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 07 am 07.07.2020 bei & mit der smile2 GmbH Der Service-Katalog – Service-Typen & S.-Erbringungsangebote http://bit.ly/30EkAer Konzeptpapier zur Methodik der Servicialisierung Service-Katalog – Service-Typen & Servuktionsangebote https://bit.ly/35IGKPz Konzeptpapier in LinkedIn-Forum Service-Katalog Service-Typen & S.-Erbringungsangebote http://bit.ly/37BmCyH XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Phase 05: Service-Katalogisierung http://bit.ly/1ajHmoI Grundlagenseminar 50 (GS50) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung https://bit.ly/3pJq8Ak Seminar-Duo 04 (SD04) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ S.-Offerierung & S.-Kontrahierung – Von Service-Katalog Bis Service-Erbringungskontrakt https://bit.ly/2Kizbrz Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  54. 54. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 54 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  55. 55. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? – Die Auswahl 55 Service-Kontrahierung Service Level Bronze Service-Katalog konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  56. 56. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? – Die Akteure 56 Service Provider 1 SEK-Identifikation 1.1 Service-Erbringungskontrakt Nr. 1.2 Gültigkeitszeitraum für SEK 1.3 Service-Erbringungsmodell 1.4 Einordnung Service-Typ 1.5 Verantwortlichkeiten 1.6 Bestätigung und Unterschriften 1.6.1 Service Providing Customer 1.6.2 Service Providing Conductor 2 Service Level-Spezifikation 3 Anhang 3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten 3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute 3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten 3.5 Bezugsdokumente Kernbestandteil Service- Konsumenten Servuktions kunde Service- Konsument Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  57. 57. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Den S.-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? – Die Dokumentation 57 Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 08 am 25.08.2020 bei & mit der smile2 GmbH Der Service-Erbringungskontrakt – Service-Kunde & Service-Konsumenten http://bit.ly/2RCH0sp Konzeptpapier zur Methodik der Servicialisierung Service-Kontrahierung – Service-Kunde & Service-Konsumenten https://bit.ly/3kHfneO XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Phase 07: Service-Kommittierung http://bit.ly/1fvccSL Grundlagenseminar 60 (GS60) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service-Kontrahierung – Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt https://bit.ly/3lLZ9Sj Seminar-Duo 04 (SD04) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ S.-Offerierung & S.-Kontrahierung – Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt https://bit.ly/2Kizbrz Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  58. 58. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 58 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  59. 59. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Motivation 59 Geschäftsprozess Wertschöpfung Erwartete Ser- vice-Erbringg Erlebte Service- Erbringung Erbrachter Service S.-Erbringgskontrakt Zugesagte Ser- vice-Erbringung Konzipierte S.-Erbringg Aufgefasster Service 1 3 4 2 5 Service-Lücke Quelle: ServQual Model von V. Zeithaml, A. Parasuraman & L. Berry (1990er Jahre) Service- Konsu- ment Service- Kunde Service Provider Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  60. 60. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Bestandteile 60 1. Service-Spezifikation • verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept • alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung 2. Service Contribution Map • Zusammenstellung der Service-Beitragstypen • Festlegung optimale Service-Erbringungstiefe 3. Service-Drehbuch • Ablauf einer jeweils einzelnen Service-Erbringung • Zusammenführung der erforderlichen Service-Beiträge Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro S e r v i c e – K o n z e p t
  61. 61. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Dokumentation 61 Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 09 am 15.09.2020 bei & mit der smile2 GmbH Das Service-Konzept – Service Contribution Map & S.-Drehbuch http://bit.ly/379tsuY Konzeptpapier zur Methodik der Servicialisierung Service-Konzept – Service Contribution Map & S.-Drehbuch https://bit.ly/3jIFl0a LinkedIn-Forum Service-Erbringung durchgängige Konzipierung & rationelle Orchestrierung http://bit.ly/2qKzu50 GrundlagenSeminar 30 (GS30) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept https://bit.ly/3feMjJH GrundlagenSeminar 40 (GS40) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft https://bit.ly/2IUBSPj Seminar-Duo 03 (SD03) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ S.-Konzipierung & S.-Orchestrierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft https://bit.ly/3kKS1UQ Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  62. 62. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 62 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  63. 63. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Triathlon … vorbereitet? – Die Disziplinen 6363 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Regeln für den Service Provider Fokus auf die Service-Konsumenten 2a. Ermitteln Service-Abrufrate 2b. Ermitteln Service-Abrufaufkommen 2c. Vorhalten Servuktionskapazität 1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten Servuktionsbereitschaft 3. auf Abruf je eine Service- Erbringung jeweils gleiche Service- Erbringungsqualität Service- Typ
  64. 64. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Triathlon … vorbereitet? – Das Gesamtgeschehen 6464 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro 1. Herstellen Servuktions- bereitschaft 2a/b. Ermitteln Service-Abruf- aufkommen 2c. Vorhalten Servuktions- kapazität 3. Erbringen von abgerufenen Services Fakturieren konsumierter Service-Mengen Service-Konsumenten Service Provider Servuktions Kunde Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Servuktions Kunde Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Servuktions Kunde Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument
  65. 65. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Triathlon … vorbereitet? – Die Dokumentation 6565 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 10 am 06.10.2020 bei & mit der smile2 GmbH Das Service-Triathlon Auslöser & Aufgaben http://bit.ly/2G5gVwr LinkedIn-Forum Service Provider Service-Konsumenten & Service-Triathlon http://bit.ly/34j0QOb LinkedIn-Forum Service-Triathlon Auslöser & Aufgaben https://bit.ly/3fcXanF
  66. 66. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 66 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  67. 67. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Grunddaten 67 Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument potenzielles Service-Abrufaufkommen für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 eMailing-Services/Stunde = 300 eMailing-Services/Stunde Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 eMailing-Services/Stunde eMailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Service- Abrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 480.000 1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  68. 68. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Balance 6868 Servuktions- umsatz Servuktions- aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Anzahl berechtigte Service- Konsumenten pro Service-Typ laufendes Service- Abrufaufkommen pro Service-Typ Service- Erbringungs- preis pro Service-Typ Service-Erbringungsumsatz refinanziert Service-Erbringungsaufwand Service- Erbringungs- preis Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ Service- Erbringungs- kosten Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  69. 69. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Dokumentation 6969 Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 11 am 27.10.2020 bei & mit der smile2 GmbH Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge http://bit.ly/2Gjzj5b LinkedIn-Forum Produktions-Controlling versus Servuktions-Controlling http://bit.ly/2OLtORE XING-Forum in der XING-Gruppe ‚Servicialisierung‘ Servuktions-Controlling - Analogie & Abgrenzung http://bit.ly/1lp02h6 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  70. 70. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 70 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  71. 71. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service Provider … etabliert? – Die Grundstruktur 7171 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Generisches Geschäftsmodell für Service Provider (= Servuzent/en) Hauptelemente Teilmodelle 1. Servuktionsversprechen 2. Servuktionskonzept 3. Servuktionsertragsmodell 1. Strategiemodell 2. Ressourcenmodell 3. Netzwerkmodell 4. Kundenmodell 5. Angebotsmodell 6. Erlösmodell 7. Servuktionsmodell 8. Einspeisemodell 9. Finanzmodell Stähler, Patrick: Geschäftsmodelle in der digitalen Ökonomie, 2001, Eul Verlag, Köln-Lohmar
  72. 72. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service Provider … etabliert? – Das Gesamtbild 7272 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Servuktions- versprechen Servuktions- konzept Servuktions- ertragsmodell • verlässliche & spezifikationsgemäße, sichere & geschützte Erbringung • eines jeden explizit abgerufenen einzelnen & einmaligen Service • jeweils exklusiv für & explizit an den abrufenden Service-Konsumenten Service Provider Servuktions kunde Service- Konsu- ment
  73. 73. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service Provider … etabliert? – Die Dokumentation 7373 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 12 am 17.11.2020 bei & mit der smile2 GmbH Der Service Provider Service-Trilemma & Geschäftsmodell http://bit.ly/37d4URN Konzeptpapier zur Methodik der Servicialisierung Geschäftsmodell für Service Provider http://bit.ly/2pd0qFR LinkedIn-Foren Service Provider Rechenschaftspflicht & S.-Konsumenten http://bit.ly/33hROQl Service Provider Adressaten & Angebote http://bit.ly/2D9goID EinführungsSeminar 20 (ES20) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell https://bit.ly/3lNssnB Seminar-Duo 01 (SD01) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Servicialisierung & Service Provider – Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell http://bit.ly/2Og48wh
  74. 74. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 74 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  75. 75. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision 75 Einordnung Zusammenfassung der Seminarreihe Auswertung der Einzelseminare Reflektion der Seminarinhalte Ausblick auf weitere Maßnahmen Inhalte Begrifflichkeiten Konzeptanwendung Verbesserungsoptionen Maßnahmenplanung Ausbildungsfortsetzung Ergebnisse Feststellung des Kenntnisstands Feststellung der Anwendungsoptionen Festlegung weiterer Maßnahmen Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  76. 76. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 76 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  77. 77. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Webinar-Aufzeichnungen & Mediathek der smile2 GmbH 77 Firma smile2 GmbH - Mediathek - Aufgezeichnete Veranstaltungen - Suche nach 'Huppertz' Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  78. 78. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Präsentationsunterlagen & Web-Portal ‚SlideShare.Net‘ 78 SlideShare Folder zum Leitkonzept der Servicialisierung Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  79. 79. Abschlussseminar 13. Staffel der Online-Seminar-Reihe ‚service@ducation‘ im Jahr 2022 Einordnung – Termine, Titel & Links 79 Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei XING-Events Status tt.mm.2022 ES Einführung & Überblick wird nachgereicht geplant tt.mm.2022 01 Der Service wird nachgereicht geplant tt.mm.2022 02 Der Service-Konsument wird nachgereicht geplant tt.mm.2022 03 Das Service-Erbringungsmodell wird nachgereicht geplant tt.mm.2022 04 Die Servicialisierung wird nachgereicht geplant tt.mm.2022 05 Die Service-Identifizierung wird nachgereicht geplant tt.mm.2022 06 Die Service-Spezifizierung wird nachgereicht geplant tt.mm.2022 07 Der Service-Katalog wird nachgereicht geplant tt.mm.2022 08 Der Service-Kontrahierung wird nachgereicht geplant tt.mm.2022 09 Das Service-Konzept wird nachgereicht geplant tt.mm.2022 10 Der Service-Triathlon wird nachgereicht geplant tt.mm.2022 11 Der Service-Umsatz wird nachgereicht geplant tt.mm.2022 12 Der Service Provider wird nachgereicht geplant tt.mm.2022 AS Fazit & Ausblick wird nachgereicht geplant Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  80. 80. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation 2021‘, Seminare & Workshops 80 Service- Erbringung Service- Konzertierung & Service- Triathlon GS10 Service- Identifi- zierung GS20 Service Spezifi- zierung GS30 Service- Konzipie rung GS40 Service- Orchestr ierung GS50 Service- Offerie- rung GS60 Service- Kontra- hierung GS70 Service- Konzer- tierung GS80 Service- Faktu- rierung ES20 Service Provider ES30 Service Providg Govern. Einführungs Seminar 10 (ES10) ‚Serviciali- sierung – Von Service- Identifi- zierung bis Service- Fakturie- rung‘ Abschluss- seminar (AS90) ‚Servuktions optimie- rung ‘ ES = EinführungsSeminar GS = GrundlagenSeminar Seminar-Duo Seminar-Duo Seminar-Duo Seminar-Duo Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  81. 81. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation 2021‘, Seminare & Workshops 81 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtbeschreibung & Seminarprofile LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
  82. 82. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel 82 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen SD01 Servicialisierung & Service Provider Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell 18.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 18.01. bis 21.01.2021 01.03. – 04.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 01.03. bis 04.03.2021 12.04. – 15.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 12.04. bis 15.04.2021 23.08. – 26.08.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 23.08. bis 26.08.2021 04.10. – 07.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 04.10. bis 07.10.2021 15.11. – 18.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 15.11. bis 18.11.2021 SD02 Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis 25.01. – 28.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 25.01. bis 28.01.2021 08.03. – 11.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 08.03. bis 11.03.2021 19.04. – 22.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 19.04. bis 22.04.2021 30.08. – 02.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 30.08. bis 02.09.2021 11.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 11.10. bis 14.10.2021 22.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 22.11. bis 25.11.2021Linkedin-Forum zu Seminar-Duo 01 (SD01) 'Servicialisierung & Service Provider' LinkedIn-Forum zu Seminar-Duo 02 (SD02) 'Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung'
  83. 83. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminare ES10 & ES20, Termine & Titel 2021 83 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 18.01. – 19.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 18.01. bis 19.01.2021 01.03. – 02.03.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 01.03. bis 02.03.2021 12.04. – 13.04.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 12.04. bis 13.04.2021 23.08. – 24.08.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 23.08. bis 24.08.2021 04.10. – 05.10.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 04.10. bis 05.10.2021 15.11. – 16.11.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 15.11. bis 16.11.2021 ES20 Service-Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 20.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 20.01. bis 21.01.2021 03.03. – 04.03.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 03.03. bis 04.03.2021 14.04. – 15.04.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 14.04. bis 15.04.2021 25.08. – 26.08.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 25.08. bis 26.08.2021 06.10. – 07.10.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 06.10. bis 07.10.2021 17.11. – 18.11.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 17.11. bis 18.11.2021
  84. 84. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminare GS10 & GS20, Termine & Titel 2021 84 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 25.01. – 26.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 25.01. bis 26.01.2021 08.03. – 09.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 08.03. bis 09.03.2021 19.04. – 20.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 19.04. bis 20.04.2021 30.08. – 31.08.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 30.08. bis 31.08.2021 11.10 – 12.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 11.10. bis 12.10.2021 22.11. – 23.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 22.11. bis 23.11.2021 GS20 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis 27.01. – 28.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 27.01. bis 28.01.2021 10.03. – 11.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 10.03. bis 11.03.2021 21.04. – 22.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 21.04. bis 22.04.2021 01.09. – 02.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 01.09. bis 02.09.2021 13.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 13.10. bis 14.10.2021 24.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 24.11. bis 25.11.2021
  85. 85. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel 85 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen SD03 Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft 01.02. – 04.02.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 01.02. bis 04.02.2021 15.03. – 18.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 15.03. bis 18.03.2021 26.04. – 29.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 26.04. bis 29.04.2021 06.09. – 09.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 06.09. bis 09.09.2021 18.10. – 21.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 18.10. bis 21.10.2021 29.11. – 02.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 29.11. bis 02.12.2021 SD04 Service-Offerierung & Service-Kontrahierung Von Service-Erbringungsangebot bis Service-Erbringungskontrakt 08.02. – 11.02.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 08.02. bis 11.02.2021 22.03. – 25.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 22.03. bis 25.03.2021 03.05. – 06.05.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 03.05. bis 06.05.2021 13.09. – 16.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 13.09. bis 16.09.2021 25.10. – 28.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 25.10. bis 28.10.2021 06.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 06.12. bis 00.12.2021Linkedin-Forum zu Seminar-Duo 03 (SD03) 'Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung' LinkedIn-Forum zu Seminar-Duo 04 (SD04) 'Service-Offerierung & Service-Kontrahierung''
  86. 86. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminare GS30 & GS40, Termine & Titel 2021 86 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 01.02. – 02.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 01.02. bis 02.02.2021 15.03. – 16.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am15.03. bis 16.03.2021 26.04. – 27.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 26.04. bis 27.04.2021 06.09. – 07.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 06.09. bis 07.09.2021 18.10. – 19.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 18.10. bis 19.10.2021 29.11. – 30.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 29.11. bis 30.11.2021 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft 03.02. – 04.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 03.02. bis 04.02.2021 17.03. – 18.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 17.03. bis 18.03.2021 28.04. – 29.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 28.04. bis 29.04.2021 08.09. – 09.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 08.09. bis 09.09.2021 20.10. – 21.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 20.10. bis 21.10.2021 01.12. – 02.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 01.12. bis 02.12.2021
  87. 87. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminare GS50 & GS60, Termine & Titel 2021 87 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung 08.02. – 09.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 08.02. bis 09.02.2021 22.03. – 23.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 22.03. bis 23.03.2021 03.05. – 04.05.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 03.05. bis 04.05.2021 13.09. – 14.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 13.09. bis 14.09.2021 25.10. – 26.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 25.10. bis 26.10.2021 06.12 – 07.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 06.12. bis 07.12.2021 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt 10.02. – 11.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 10.02. bis 11.02.2021 24.03. – 25.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 24.03. bis 25.03.2021 05.05. – 06.05.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 05.05. bis 06.05.2021 15.09. – 16.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 15.09. bis 16.09.2021 27.10. – 28.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 27.10. bis 28.10.2021 08.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 08.12. bis 09.12.2021
  88. 88. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Ausbildungsreihe, Seminarstaffeln & Event-Sammlungen 88 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos Exploration Erkundung & Katalogisierung des Service-Erbringungsangebots SE10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Identifizierung & Service- Spezifizierung' Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis Präparation Konzipierung & Orchestrierung der Service-Erbringung SE20 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Konzipierung & Service- Orchestrierung' Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft Kooperation Beauftragung & Bestätigung von Service-Erbringung SE30 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalog Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Offerierung & Service- Kontrahierung' Service-Kontrahierung - Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt Servuktion Bewerkstelligung & Erbringung abgerufener Services SE40 Service-Konzertierung – Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung in Arbeit Service Contribution Feeding - Von Service Sourcing bis Service Feeding Kalkulation Ermittlung & Optimierung des Servuktionsertrags SE50 Service-Fakturierung – Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung in Arbeit Servuktions-Controlling - Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
  89. 89. Abschluss-Webinar Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Wissensportal der ComConsult Research & Rubrik ‚Servicialisierung‘ 89http://www.comconsult-research.de/serien/servicialisierung/ Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  90. 90. Abschluss-Webinar Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Whitepaper ‚Servicialisation‘ 90Whitepaper ‘Servicialisation’ Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  91. 91. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 91 Leitsatz: Die Reise durch das wilde Servicetan geht unaufhaltsam weiter, denn die Serviciologie muss noch etabliert & umgesetzt werden. Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & Service Composer Meta Service Provider & Serviciologe eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon +49-61 23 – 74 04 16 Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62 LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz SlideShare Folder von Paul G. Huppertz Trainerprofil bei der smile2 GmbH
  92. 92. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 92 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Abschluss Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  93. 93. Abschlussseminar Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Definition, Herleitung & Anwendung 93 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung und Anwendung'
  94. 94. Abschlussseminar Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Glossar, Service-Termini & Definitionen 94 Glossar Service-Terminologie Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  95. 95. Abschlussseminar Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – S.-Definitionen, Zusammenstellung & Vergleich 95 Arbeitspapier ‚Service-Definitionen – Zusammenstellung und Vergleich Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  96. 96. Abschlussseminar Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Vorlesung, Hausarbeit & Service-Definitionen 96 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Hausarbeit 'Der Service-Begriff - Definitionen und Interpretationen'
  97. 97. Abschlussseminar Methodik & Dokumentation Quellenangaben – Servicialisierung, Konzeptpapiere & Download-Links 97 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Obertitel, Untertitel & Download-Link Service-Definition – Herleitung & Anwendung Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf Service-Objekt – Service-Identifikator & Service-Transaktion (in Arbeit) Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten Service-Konzept - Service Contribution Map & Service-Drehbuch Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten (in Arbeit) Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik Service-Trilemma – Dimensionen & Zusammenhänge (in Arbeit) Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell Service-Fakturierung – Service-Mengen & Servuktionsumsätze (in Arbeit)
  98. 98. Abschlussseminar Kurzprofil servicEvolution Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel 98 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  99. 99. Abschlussseminar Kurzprofil servicEvolution Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel 99 Vision Servicialisierung Mission Service-Erbringung Ziel Service-Kultur • konsumentenspezifisch & situationsbezogen • abrufgemäß & bedarfsgerecht • verlässlich & spezifikationsgemäß • rationell & effizient • wirtschaftlich für Service-Kunden • rentabel für Service Provider • analysieren • konsolidieren • konzipieren • evolutionieren • rationalisieren • optimieren • Service-Konsumenten fokussieren • Service-Qualität spezifizieren • Service-Konzipierung etablieren • Service-Kosten reduzieren • Service-Bewusstheit fundieren • Service-Fachbegriffe definieren https://www.xing.com/companies/servicevolution Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  100. 100. Abschlussseminar Kurzprofil servicEvolution Ausrichtung - Situation, Motivation & Konzeption Situation Motivation Konzeption Soll • Eindeutige & vollständige Service-Spezifikationen • Klares & objektiviertes Preis-/Qualitätsverhältnis • Gestaltung Service-Kosten • Fokus Service-Konsumenten • Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden • Rechenschaftspflicht • Rechenschaftsfähigkeit • Fokus Service-Erbringung • verlässlich, rationell & rentabel • einfach & klar strukturiert • durchgängig & flexibel Ist • Service-Qualität unklar & unzulänglich • Service-Kosten zu hoch • Geringe Deckungsbeiträge • Systemqualität anstatt Service-Qualität • Einsatz neuester Technologien • Optimierung der ICT-Systeme • Vorrang für Kostenreduzierung • systemzentriert • prozessfixiert • fraktioniert & inkonsistent • verlustträchtig Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  101. 101. Abschlussseminar Kurzprofil servicEvolution Evolution – Reifegradmodell, ServProMM & Servuktionsstrategie 101Service-Erbringungsstrategie & Service Providing Maturity Model Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  102. 102. Abschlussseminar Kurzprofil servicEvolution Unterstützung - Übersicht, Module & Stichworte 102 Fundamentierung: Service Briefing, Bestandsaufnahme, Anforderungsaufnahme Service-Identifizierung: Service-Typen, präzise & prägnant, 3 Service-Identifikatoren Service-Katalogisierung: Service-Erbringungsangebote, adressatengerecht, konkret & verbindlich Service-Spezifizierung: Servuktionsqualität, eindeutig & vollständig, 12 Standard-Service-Attribute Service-Konzipierung & -Orchestrierung • Service-Hierarchie & Service-Drehbuch • Ausgangsdokument Service-Spezifikation Service-Erbringungspreise • Einheitliche & einfache Grundstruktur • 3 Basispreismodelle Servuktionsumsatzplanung • Umsatzpotenziale & Abrechnungskonzept • Servuktionsertrag & Servuktionsrentabilität Service-Erbringungskapazitäts-Mgmt • Service-Konsumenten & S.-Abrufverhalten • S.Abrufaufkommen & -Erbringungskapazität Service-Konzertierung: Service Feeding Network, Service-Abrufaufkommen, Service-Triathlon Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  103. 103. Abschlussseminar Kurzprofil servicEvolution Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen 103 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro • Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt • Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert • Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst • Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet • Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten • Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar • Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert, • Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar • Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für Service-Erbringungskontrakt (SEK) • Service-Kontrahierung per SEK, SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht • Dimensionierung von service-relevanten Systemen optimiert für Servuktionskapazitäten • Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar • Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse • Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängig
  104. 104. Abschlussseminar Kurzprofil servicEvolution Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen 104 Innovationen für verlässliches & rentables Service-Erbringungsmanagement 5-stufiges Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model) generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ allgemein anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung Roadmap Servicialisierung für Umsetzung des ServProMM Vorstellung vom Service-Triathlon Service-Erbringungsmodell – Service-Erbringungsumgebung & 4 Hauptrollen Hauptrolle ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘ 12 Standard-Service-Attribut für eindeutig & vollständige Service-Spezifizierung 3 generische Service-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service-Identifizierung Glossar Service-Terminologie allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘ Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro

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