TCC Com os gráficos

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TCC Com os gráficos

  1. 1. 1. IntroduçãoPara conclusão do curso de Propaganda e Marketing foi proposto a criaçãoe elaboração de um novo produto/serviço e abertura de uma empresa parafabricar e comercializar o mesmo.Essa proposta é chamada de Projeto Experimental e o Grupo Voiceapresenta como proposta a criação da Empresa Porce que traz comoinovação a base de porcelana para o mercado de cosméticos.Neste documento encontram-se todas as etapas para a abertura daempresa, desde como surgiu a idéia, até a abertura legal da mesma, oplano de negócios e o desenvolvimento do plano estratégico, marketing,vendas, comunicação e financeiro para manutenção da empresa nomercado pelo período mínimo de 3 (três) anos.2. Sumário ExecutivoO presente projeto tem o propósito de apresentar uma proposta de negócioe as ações necessárias para manutenção de uma empresa por três anosno mercado.As estratégias apresentadas inerentes aos aspectos mercadológicos dabase de porcelana Abha.A empresa atuará no mercado paulista e carioca, com foco nas capitais decada Estado inicialmente, oferecendo um produto inovador que alia otratamento a beleza da unha.A empresa Porce que irá fabricar e comercializar a base Abha serálocalizada no município de Guarulhos, que é uma cidade próxima a SãoPaulo, que representa a segunda maior cidade do Estado e a qualapresenta as principais rodovias a qual será realizada a distribuição doproduto para outros Estados. 1
  2. 2. O capital disponibilizado será investido para constituição da empresa físicae legal (compra de maquinários, locação do espaço onde será instalada aempresa, procedimentos legais para constituição da empresa, entre outros)e sua divulgação para que possa ter visibilidade junto ao público alvo eretorno do capital investido R$ 2.500.000,00).O mercado de esmaltes é bastante atrativo, pois a cada ano este setorcresce mais e traz mais novidades para as consumidoras, ou seja, a cadaano novas tendências surgem e assim o mercado continua sempre emcrescimento de acordo com a Abhipec (Associação Brasileira da Indústriade Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos).3 . Descrição da EmpresaA proposta de negócio apresentada é criar uma empresa, cujo produtotrata-se de um esmalte em forma de base de porcelana que fortalece etrata deixando a unha uniforme. A base de porcelana vem para criar umconceito neste segmento, direcionado ao público feminino que se preocupacom a saúde da unha e sua auto-estima.Até 2011 constata-se que existem diversos tipos de tratamento como:fortalecimento, nivelamento, crescimento e unhas fracas, porém nenhumdeles além de tratar do fortalecimento, cria também um aspecto de unha deporcelana, proporcionando uma maior duração de unhas belas podendoser usado qualquer tipo de esmalte de coloração após a aplicação da base.Acredita-se que tanto as manicures quanto as consumidoras de esmaltesmerecem esta nova opção em tratamento, já que todas as outras marcasmais populares (Colorama, Impala e Risqué), oferecem praticamente amesma linha de esmaltes e bases.A intenção é focar a atuação primeiramente nas principais cidades doBrasil como: São Paulo e Rio de Janeiro, sem entrar em conflito direto comas grandes marcas já existentes no mercado. 2
  3. 3. O produto, devido aos seus atributos como a porcelana que possui em suacomposição, cria uma nova categoria no mercado, trazendo para o mesmouma opção totalmente inovadora, em um mercado que vem crescendocada vez mais, que tem um pequeno diferencial uns dos outros.3.1 MissãoTrazer ao mercado de esmaltes uma base de porcelana para o tratamentodas unhas, inovadora, de fácil aplicação e alta qualidade, para estarpresente nos momentos em que as mulheres mais gostam que são os decuidar da beleza.Atingindo o objetivo fundamental de satisfação total das clientes, atuandocom responsabilidade social e ambiental.3.2 VisãoSer líder de mercado no segmento de esmaltes para tratamentos de unhas.3.3 ValoresPrincípios que guiam a empresa: Ética: Integridade, honestidade, transparência e atitude positiva dasaplicações internas e no comprometimento das leis. Inovação: Investimos nossos recursos em pesquisa buscando o bemestar das pessoas. Aplicação de tendências tecnológicas e na gestão depessoas, processos e serviços, focados em modernidade gerando ganhode market share (Participação no mercado) Comprometimento: Compromisso com os objetivos e formas detrabalhar da empresa, responsabilidade social, controle das despesas ecustos e determinação na obtenção de resultados. Realização: Tornar possível o sucesso empreendedor 3
  4. 4.  Qualidade: Constrói a confiança mútua de empresa com cliente.3.4 LocalizaçãoOs principais requisitos que devem ser atendidos para a escolha do localde instalação do negócio são: boa localização em termos logísticos,existência de incentivos ficais e com bom potencial industrial.Após analise das opções existentes, identificamos que o município deGuarulhos atende a todos esses requisitos. Possui o segundo maior parqueindustrial do Estado de São Paulo. A cidade recebeu importantesinvestimentos nos últimos anos e empresas muitos importantes seestabeleceram na cidade, além de algumas que optaram em centralizar adistribuição dos produtos a partir do município como a Rapidão Cometa.Tratando-se de distribuição, a cidade está localizada em uma regiãoestratégica para o setor de logística. Situado na grande São Paulo,Guarulhos esta inserido no principal pólo econômico do país e recebe asrodovias federais Dutra (SP-RJ), a estadual Ayrton Senna (SP- Vale doParaíba) e ainda com o complexo Jacu-Pêssego e em breve o Rodoanel.Essa é uma importante característica, já que a empresa trabalhará comdistribuição para a cidade do Rio de Janeiro, desta forma facilita muito estadistribuição.Além das características apresentadas, a cidade ainda conta com apossibilidade de se pleitear a isenção de alguns impostos e atendimento eassessoria àqueles que desejam iniciar um novo negócio neste município.Por estes motivos, a empresa será localizada na Avenida Santos Dumont,1190 – Cumbica - Guarulhos. O espaço conta com 800m² que acomodaránossas instalações (anexo 1 – planta do espaço).3.5 Estrutura Organizacional 4
  5. 5. A empresa Porce atuará com um quadro de 27 funcionários, incluindo ossócios que também desenvolverão atividades na empresa, além deadministrá-la. Descrevemos a seguir as funções de cada cargo:Sócio 1: O sócio desenvolverá atividades relacionadas a gerência dosresponsáveis pela produção e administração do negócio, bem comocontrole das atividades financeiras da empresa.Sócio 2: O sócio desenvolverá atividades relacionadas a gerência dosresponsáveis pelo departamento de marketing e Vendas, além de realizarvisitas a clientes e agencias, quando necessário.Gerente Administrativo/Marketing: O gerente cuidará das pessoasrelacionadas ao administrativo, financeiro, almoxarifado e RH, ficarátambém responsável pelo faturamento da empresa, além de acompanhar eauxiliar o sócio e o estagiário nas estratégias de marketing da empresa.Ele se reportará ao sócio 1.Gerente de Produção: O gerente ficará responsável por controlar toda alinha de produção, bem como o setor de qualidade e o departamento deestoque. Ele se reportará ao sócio 1.Gerente Comercial: O gerente ficará responsável por toda a força devendas, logística e será responsável por definir as estratégias e metas desua equipe. Ele se reportará ao sócio 2.Auxiliar de RH: Este funcionário ficará responsável pelas atividades dodepartamento pessoal e treinamento de novos funcionários da empresa.Este funcionário se reportará ao gerente administrativo. 5
  6. 6. Auxiliar Administrativo/ faturamento: Este funcionário realizará contatoscom fornecedores para conseguir as melhores negociações para nossaempresa, conduzindo as melhores atividades de compras. Controlarátambém as atividades financeiras como contas a pagar e contas a receber.Este funcionário se reportará ao gerente administrativoQuímico/ Qualidade: Ele será responsável pela composição e orientaçãona fabricação do produto. O mesmo se reportará ao gerente de produção.Ajudante de produção: Auxiliará no manuseio das máquinas para aprodução dos esmaltes. O mesmo se reportará ao gerente de produção.Almoxarifado/Estoque/Expedidor: Este funcionário receberá produtos,matérias-primas, retorno de garrafas, etc., além de controlar oalmoxarifado, será responsável também pela liberação das mercadorias econtrole do estoque da empresa. Este funcionário se reportará ao gerentede produção.Estagiário de Marketing: Ele ficará responsável por toda parte de cotaçãode agências para a criação das peças publicitárias, realizará pesquisas demercado e também campanhas de incentivos aos funcionários. Estefuncionário se reportará ao coordenador de marketing.Estagiários de atendimento: Será criado um departamento de telemarketingonde estes estagiários atuaram realizando prospecção de novos clientes,efetuando vendas e pós-vendas. Os mesmos se reportaram ao gerentecomercial.Vendedores: Eles serão responsáveis por realizar contatos com o tradepara a efetuação de vendas do esmalte de porcelana. Visitarão clientesativos com a finalidade de idealizá-los, além de visitar os pontos-de-venda 6
  7. 7. para incentivar e supervisionar as vendas do produto. O responsável porestes profissionais será o gerente comercial.Recepcionista: Ela irá atender todas as ligações da empresa e transferi-laspara as pessoas responsáveis e também receber todas as pessoas quechegarem na empresa. Este funcionário se reportará ao gerenteadministrativo.Faxineira: Será responsável em manter toda a empresa limpa e organizadae também servirá água e/ou café aos clientes. Ela se reportará ao gerenteadministrativo.3.5.1 Organograma4. Relatório de Abertura de Empresa 7
  8. 8. Para constituição da empresa é necessário seguir alguns procedimentosobrigatórios para que esta esteja de acordo com as leis e exigências dosórgãos competentes.4.1 Regularidade do Local EscolhidoO primeiro passo anterior à abertura da Empresa é a verificação de algunspontos relativos ao local onde será instalado o negócio, que tem porfinalidade informar se é permitida a instalação da atividade solicitada noendereço pretendido, de acordo com o Plano Diretor Urbano de cadamunicípio, evitando investimentos desnecessários.4.2 Contrato de compra ou locação do imóvelÉ necessário redigir o contrato de locação de imóvel. Este contrato será delocação comercial com prazo indeterminado, onde os contratantesestabelecem apenas a data de inicio da locação, o término poderá ocorrerem qualquer tempo, mediante um aviso prévio, feito por aquele que tiver aintenção de terminar o contrato. Garante em suas cláusulas todas asrestrições e regulamentos necessários para a tomada do imóvel. Depois deestabelecido o contrato, é necessário seu registro no Registro de Títulos eDocumentos, garantindo validade contra terceiros e segurança legal aonegocio realizado. O artigo 130, da Lei 6.015/73 dá um prazo de 20 diaspara registrar em Títulos e Documentos e garantir os efeitos jurídicosdesde a data do documento. O custo para registro é de R$12,60.4.3 Contrato Social 8
  9. 9. O contrato social (anexo 2) é um documento que tem como objetivolocalizar empresa com seu nome, endereço, objetivo social, sócios com adeterminação de suas participações acionárias e responsabilidadesperante a empresa. No contrato social ficará estipulado que, de acordo comas atividades exercidas pelo estabelecimento, será instituída umasociedade limitada, cuja responsabilidade dos sócios é restrita ao valor desuas cotas, mas todos respondem solidariamente pela integralização docapital social. O contrato social servirá para normalizar e legalizar aempresa perante a sociedade e entre os sócios, e é necessário, pois, semele não é possível registrar a empresa nos órgãos competentes para quetal se torne legal. Para o contrato social ser redigido e registrado énecessário a presença de um advogado, o qual analisa e assina o contrato.Após isso basta reconhecer firma de sócios e testemunhas para poder darentrada na documentação necessária para o registro do contrato na Jucesp(Junta Comercial do Estado de São Paulo - Ligada à Secretaria daFazenda do Estado de São Paulo). O custo de todo esse processo variaem torno de R$ 300,00 (trezentos reais).4.4 JUCESP- Registro da EmpresaPara formalizar a abertura da empresa, a primeira providencia a sertomada é a consulta previa da razão social que se pretende utilizar. Estaconsulta é feita gratuitamente por meio da JUCESP órgão responsável pelocadastramento de empresas mercantis e atividades afins (anexo 3). Otempo para obtenção de resposta é no mesmo dia, tendo cadastro na notafiscal paulista, porém esta consulta não garante o registro da empresa, oque deve ser feito após a constatação da originalidade da razão social ecom a apresentação do Contrato Social, o qual será registrado junto àrazão social na JUCESP, que é onde a Sociedade Limitada finalmente iráadquirir personalidade jurídica (anexo), o seu custo é de R$ 75,00 (Setenta 9
  10. 10. e cinco reais), para liberação do registro, o tempo varia de 10 a 15 dias. Aempresa terá como enquadramento Empresa de Médio Porte – EMP,receita bruta anual igual ou inferior a R$6.000.000,00 (Seis milhões dereais).4.5 INPI- Registro do Nome FantasiaMarcas, assim como, por exemplo, patentes de invenção, são objetos deum ramo específico do direito, o da propriedade industrial, regulado porleis. No Brasil, a lei que regula a propriedade industrial, portanto, os direitose obrigações relativos às marcas é a Lei de Propriedade Industrial (nº9279/1996).É necessário verificar se a marca, o nome fantasia escolhido paraidentificar a empresa, ainda não tenha registro de outra empresa que atueno mesmo segmento de mercado (anexo 4). O órgão responsável por esteprocedimento é o INPI (Instituto Nacional de Propriedade Industrial), quetem por finalidade executar, no âmbito nacional, as normas que regulam apropriedade industrial. O registro garante ao seu proprietário o direito deuso exclusivo em todo o território nacional em seu ramo de atividadeeconômica. A busca na base de marca foi realizada através do site do INPI(www.inpi.gov.br), a resposta é imediata e após a constatação dainexistência de marca igual previamente registrada, devemos iniciar oprocesso de registro de nossa marca. Com a obtenção do resultado seráfeito o pedido de certidão de busca de marca através do preenchimento doformulário disponibilizado pelo INPI mediante ao pagamento de uma taxa,após 5 (cinco) dias, será obtido o resultado da busca atestando quenenhum outro registro foi feito anteriormente com a mesma marca. Comesse resultado em mãos, será feito o depósito do pedido de registro demarca, após 90 (noventa) dias será feito o pedido e petições de marcaonde será preenchido o formulário eletrônico de registro de marca e serápaga mais uma taxa. Depois de cumprida as exigências do INPI o pedido 10
  11. 11. de registro será protocolado. O pedido será publicado na RevistaPropriedade Industrial (RPI) e flui o prazo de 60 dias para eventuaisoposições. Se não houver oposição, o pedido será submetido diretamenteao exame do INPI e deferido. Será iniciado então, outro prazo de 60 diaspara o recolhimento da retribuição relativa à expedição do certificado, o quefinalmente proporciona a concessão do registro. Após a concessão doregistro, será iniciado o processo de Nulidade Administrativo por parte deterceiro com prazo de 180 dias (emolumentos).4.6 CNPJ - Registro na Receita FederalNa inscrição do cadastro de Pessoa Jurídica é necessário umcadastramento e requerimento na Secretaria da Receita Federal, que é umórgão da Administração Pública Direta Federal e tem fé pública, a qualpromove a arrecadação de tributos e realiza o controle aduaneiro,cumprindo e fazendo cumprir a legislação aplicável de forma justa. Essainscrição é obrigatória para toda a empresa, independente de sua naturezajurídica, e concede a identidade jurídica da empresa. A inscrição é feitaatravés do programa fornecido pela Secretaria da Receita Federal, queconsidera o Comprovante Provisório de Inscrição no CNPJ. Não há custopara emissão deste documento, é apenas necessário o documento exigidopela emissão do mesmo, os quais são: documento básico de entrada noCNPJ, em duas vias, assinada pelo representante legal, com firmareconhecida; contrato social registrado, original e fotocópia. O pedido deinscrição será deferido e o cartão do CNPJ poderá ser retirado pela Internetem aproximadamente 7 (sete) dias.4.7 CNAE – Classificação Nacional de Atividades Econômicas 11
  12. 12. Através da CNAE é possível verificar qual a classificação nacional daatividade econômica que a empresa se enquadra (www.cnae.ibge.gov.br),a pesquisa é feita gratuitamente. A empresa Porce se enquadra daclassificação nº 2063-1/00 - Artigos de Perfumaria e Cosméticos /Fabricação.4.8 Prefeitura de São Paulo - Registro da EmpresaÉ Necessário o registro na Prefeitura do Município de São Paulo para quea empresa seja reconhecida perante o município, e com isso será obtida alicença para que a empresa funcione na cidade, essa licença permite aconfecção de talões de notas fiscais. Deve-se preencher o Guia de DadosCadastrais, para fazer o registro na Prefeitura do Município de São Paulo edar entrada na Secretaria de Finanças do Município de São Paulo. Apóstrês dias úteis já é possível estar em posse da licença. Conforme a Lei13.477 Art. 1º: Ficam limitados aos valores devidos pelo contribuinte atítulo da Taxa de Fiscalização de Localização, Instalação e Funcionamento- TLIF no exercício de 2002, corrigidos anualmente pelo Índice de Preçosao Consumidor Amplo - IPCA, apurado pelo Instituto Brasileiro deGeografia e Estatística - IBGE. § 1º Na hipótese de início de funcionamentoou de mudança de atividade a partir do exercício de 2003 aplicam-se, comolimites, os valores constantes da tabela anexa a esta lei. § 2º A correçãomonetária, prevista no "caput" e no § 1º deste artigo, será calculada tendopor data-base o dia 1º de janeiro de cada exercício.4.9 IPI – Imposto Sobre Produtos IndustrializadosO IPI é um imposto cobrado sobre qualquer produto industrializado,caracteriza-se produto industrializado, qualquer operação que modifique anatureza, o funcionamento, o acabamento, a apresentação ou a finalidadedo produto, ou o aperfeiçoe para consumo. São obrigados ao pagamento 12
  13. 13. do IPI: o importador, o industrial, o estabelecimento equiparado a industrial,que tenham quaisquer saídas de produtos geradores de nota fiscal. Oprazo de recolhimento ocorre até o 25º(vigésimo quinto) dia do mêssubseqüente ao mês de ocorrência dos fatos geradores, para os produtosem geral. Para os produtos classificados no código 2402.20.00, daNomenclatura Comum do Mercosul -NCM, até o 10º (décimo) dia do mêssubsequente ao mês de ocorrência dos fatos geradores. Se o dia dovencimento não for dia útil, considerar-se-á antecipado o prazo para oprimeiro dia útil que o anteceder.4.10 Alvará de FuncionamentoTomada as providências anteriores, já pode ser expedido o Alvará defuncionamento junto a Prefeitura de São Paulo. Que visa conferirlegalidade no funcionamento e na ocupação do solo pela empresa. Orequerimento “Ficha de Consulta da Aprovação Prévia do Local” deveráestar acompanhado da cópia do habite-se, do IPTU, e uma via da taxa derecolhimento de expedição do Alvará de Funcionamento Provisório, quesão aqueles que propiciarão um correto posicionamento da autoridademunicipal concedente. O prazo da concessão é de cinco dias úteis, comvalidade de 180 dias, contando de sua expedição. Após o término desteprazo será expedido o Alvará definitivo.4.11 Inscrição no INSSA empresa deverá se inscrever no Instituto Nacional do Seguro Social –INSS. O INSS é um sistema de proteção social que assegura o sustento dotrabalhador e de sua família, quando ele não pode trabalhar por motivo de 13
  14. 14. doença, acidente, gravidez, prisão, morte, ou velhice. A inscrição pode serfeita gratuitamente pelo site da Previdência Social.5. Pesquisa Exploratória de Viabilidade do Negócio junto ao PúblicoAlvo5.1 Projeto de Pesquisa I - Aceitação do novo produto Base dePorcelana, pelo consumidor final5.1.1 ProblemaA Porce pretende lançar no mercado um produto diferenciado voltado paraa qualidade das unhas das mulheres, as quais serão as consumidorasfinais. Para isso, há necessidade da aplicação de uma pesquisa queidentifique o grau do interesse apresentado pelas consumidoras. Logo adefinição do problema é: Qual é a aceitação das consumidoras perante oproduto proposto.5.1.2 HipótesesFavoráveis: Melhor qualidade das unhas (contra rachaduras) Melhoria na auto-estima feminina Melhor apresentação estética Custo acessívelDesfavoráveis:Não foi encontrado nenhum fator que determine um ponto desfavorável.Tanto pessoas com ou sem problemas, podem beneficiar do produto.5.1.3 Objetivos 14
  15. 15. Primário:- Determinar o grau de aceitação das consumidoras em relação ao produto.Secundários:- Identificar a quantidade de consumidoras que se interessam em utilizar oproduto.- Identificar a quantidade de mulheres que utilizam produtos de tratamentopara unhas.- Identificar a quantidade de mulheres que utilizam unhas postiças.5.1.4 AmostraForam feitas 100 entrevistas aleatórias, nas ruas de São Paulo.5.1.5 MetodologiaPara definir a aceitação desse novo produto, foi utilizado um método depesquisa pela internet que utiliza técnicas estatísticas - Pesquisa deMercado Quantitativa e Qualitativa.5.1.6 Método e formulário de coleta de dadosAs pesquisas foram realizadas através da aplicação de um questionário,composto de perguntas dicotômicas.5.1.7 Estratégia de abordagem 15
  16. 16. Foi considerado mais apropriado interceptar as mulheres nas ruas de SãoPaulo de bairros alternados, e empresas próximas de salões de beleza,sabendo que a maioria das mulheres utilizam seus horários de almoço parafazer as unhas. Através do contato pessoal, identificou-se melhor a opiniãodo target (público alvo em inglês).5.1.8 AplicaçãoOs questionários foram aplicados entre os dias 28 a 01 do mês de Março/Abril, onde foram entrevistadas 100 pessoas. A abordagem dosentrevistados foi formada por 100% mulheres.5.1.9 Recursos necessáriosO único custo envolvido na realização da pesquisa foi à impressão dasfolhas utilizadas para o preenchimento dos questionários.Foram no total 100 folhas impressas ao preço de R$ 0,15 cada, totalizandoo valor de R$15,00.Os integrantes da Agência Voice realizaram as entrevistas, desta formanão foi necessário a contratação de pessoal para realização das mesmasem campo.5.1.10 Erro amostralAtravés do cálculo amostral, a margem de erro identificada foi de 3 (três)pontos percentuais, para mais ou para menos, com um intervalo deconfiança de 97%. 16
  17. 17. 5.1.11 Análise, interpretação e apresentação dos dados pesquisados5.1.11.1 Relatório FinalA pesquisa foi realizada abordando consumidoras em potencial, priorizandoaquelas que pertencem a faixa etária compreendida entre 19 a 25 anos.Quanto à renda pessoal detectaram que 58% das entrevistadas possuemuma renda de até R$2.000,00, 27% possui renda de R$2.000,00 aR$4.000,00, 6% possui renda acima de R$5.000,00 e 9% das entrevistadasinformaram que não possui renda fixa.Identifica-se que 44% das entrevistadas possuem nível de escolaridadesuperior completo e apenas 2% das mesmas não possuem o ensinofundamental completo, o que representa que a maioria das entrevistas temum bom nível de instrução.Atualmente estas mulheres se preocupam com sua aparência física e quedas entrevistadas 84% delas freqüentam salão de beleza, e destas 51%fazem a unha toda semana e 26% fazem a unha a cada 15 dias, 9% faz aunha apenas uma vez por mês, o que reforça a conclusão que cada vezmais mulheres se preocupam com a sua aparência.Com foco no produto questionaram as informações sobre tratamento deunhas e as mulheres entrevistadas informaram que se preocupam com otratamento embora nem todas tenham problemas.A maioria das entrevistadas (95%) considera um fator importante o cuidadocom o tratamento das unhas e que 63% delas utilizam algum produto parao tratamento de suas unhas.Diante de todos os questionamentos foi concluído que 90% das entrevistasdemonstram interesse na utilização do produto que tem a finalidade defortalecimento e uniformidade da unha.5.1.11.2 Gráficos 17
  18. 18. Faixa Etária Acima de 35 anos 14% 26 a 35 anos 27% 19 a 25 anos 52% 15 a 18 anos 7%Através desse gráfico foi possível analisar que das mulheres entrevistadas52% tem de 19 a 25 anos e a segunda maior parte que representa 27%tem entre 26 a 35 anos. Salário Atual Não possui renda 9% Acima de R$ 5.000 6% R$ 2.000 a R$ 4.000 27% Até R$ 2.000 58%O gráfico referente a salário mostra que 58% das mulheres entrevistadastem renda inferior á R$ 2.000,00 e 27% delas a renda fica entre R$2.000,00 e R$ 4.000,00. 18
  19. 19. Nível de Escolaridade Outros 0% Pós Grad. 7% Sup. Completo 44% Sup. Incompleto 34% Ens. Medio completo 8%Ens. Médio Incompleto 3% Ens. Fund. Completo 2% Ens.Fund.Incompleto 2%Foi concluído através desse gráfico que 85% das entrevistadas concluíramo nível superior, estão cursando ou começaram e não terminaram. Frequenta Salão de Beleza Sim 84% Não 16% Não Responderam 0%O gráfico deixa claro que praticamente todas as entrevistadas, 84%freqüentam salão de beleza. 19
  20. 20. Frequencia que faz as unhas 1x ao mês 9% Cada 15 dias 26% 2x na semana 14% 1x na semana 51%Através dessa pesquisa descobrimos que 91% das mulheres entrevistadasfazem a unha pelo menos uma vez a cada 15 dias. Possui algum problema nas unhas Sim 13% Não 87% Não responderam 0% O gráfico mostra que 87% das mulheres não tem nenhum problema nasunhas. 20
  21. 21. Utiliza produto para tratamento Sim 37% Não 63% Não responderam 0%Das mulheres entrevistadas 37% utilizam algum produto para tratar asunhas. Já utilizou unhas de porcelana Sim 16% Não 84%Não responderam 0%A maior parte das entrevistadas, 84% nunca utilizaram unhas de porcelana. 21
  22. 22. Acha importante cuidado com fortalecimento das unhas Sim 95% Não 5% Não responderam 0%Quase 100% das entrevistadas acham importante o fortalecimento dasunhas. 22
  23. 23. Utilizaria uma base de porcelana Sim 90% Não 10% Não responderam 0%Esse gráfico deixa claro que a aceitação da base de porcelana é muitogrande, onde 90% das entrevistadas responderam que utilizariam.5.1.11.3 ConclusãoCom base nos resultados da pesquisa de mercado, o público potencial doproduto são mulheres de 19 a 25 anos, solteiras, com renda média de R$2.000,00 a R$ 4.000,00, com nível superior completo.Por meio da análise de resultados foi traçado um perfil destas mulheresconsideradas consumidoras potenciais, e as mesmas se preocupam com oaspecto da unha, por motivos estéticos e de saúde e estão dispostas aconhecer e utilizar o produto proposto quando for lançado.5.1.11.4 Formulário 23
  24. 24.  Pesquisa Quantitativa consumidor finalNome: Profissão: ( ) Estado civil: ( )Bairro de residência:Idade: 15 a 18 anos ( ) 26 a 35 anos ( ) 19 a 25 anos ( ) Acima de 35 anos ( )Salário atual: Até R$ 2.000,00 ( ) Acima de R$ 5.000,00 ( ) De R$ 2.000,00 a R$ 4.000,00 ( ) ( )Nível de escolaridade: Ensino fundamental incompleto ( ) Superior completo ( ) Ensino fundamental completo ( ) Pós graduação ( ) Ensino médio incompleto ( ) Outros ( ) Ensino médio completo ( )1 - Você frequenta salão de beleza? Sim ( ) Não ( )2 - Com que frequência faz as unhas? 1 x por semana ( ) A cada 15 dias ( ) 2 x por semana ( ) 1 x por mês ( )3 - Você tem algum tipo de problema nas unhas? Sim ( ) Não ( )4 - Você tem costume de utilizar produtos para tratamento das unhas? Sim ( ) Não ( )5 - Você já utilizou ou utiliza unhas de porcelana? Sim ( ) Não ( )6 - Você acha importante o cuidado com o fortalecimento das unhas? Sim ( ) Não ( )7 - Você utilizaria uma base de porcelana que fortifica e trata com efeito deuma unha uniforme sem rachaduras, mas sem aspecto de unha postiça? Sim ( ) Não ( ) 24
  25. 25. 5.2 Projeto de Pesquisa II5.2.1 Aceitação do Mercado Potencial5.2.2 Pesquisa de MercadoA pesquisa consiste em projetos formais que visam à obtenção de dadosde forma empírica, sistemática e objetiva para solução de problemas ouoportunidades específicas. Em todas as situações descritas hánecessidade de informações que confirmem hipóteses específicas, paraassim determinar as possíveis decisões a serem tomadas. As informaçõesdisponíveis podem estar incompletas, ou não responderem as questõesbásicas para a tomada de decisão. Através da metodologia adequada e deum projeto formal (que parte da definição do problema), a pesquisabuscará essas informações visando esclarecer as principais questões.5.2.3 ProblemaCom propósito de desenvolver um produto com beneficio de uniformizar etratar as unhas, cujos consumidores em potencial são profissionais doramo de beleza, foi elaborada uma pesquisa qualitativa para avaliarem aaceitação deste novo produto e saber quais os tipos de tratamentos jáexistentes oferecidos e utilizados dentro dos salões de beleza. Sendoassim a definição do problema é: Qual é a aceitação das profissionais doramo perante o produto?5.2.4 Objetivos- Primários 25
  26. 26. Determinar à aceitação deste novo produto e saber quais os tipos detratamentos já existentes oferecidos e utilizados dentro dos salões debeleza, para as unhas de suas clientes.- Secundários- Verificar se este produto beneficia ao tratamento das clientes.- Verificar a ocorrência de algum problema nas unhas das clientes.- Verificar se já utilizaram porcelana como tratamento.- Verificar se as clientes se preocupam com a beleza de suas unhas.5.2.5 AmostraSalões de beleza cerca de 50 profissionais do ramo. Cibele´s cabeleireiro Primeira Classe Estúdio Romarin Inês Moura (manicure de casa) Leonice Cabeleireiro Malu Salão Estudio Cabeleireiro Salão da Neide Estilos Fashion Salão da Rose Cat´s Hair Acássio Cabeleireiro Marlene Estética Espaço Levíssimo Branco Lima Elegance Maison Vitoria 26
  27. 27.  Kirei Cabeleireiro e Estética5.2.6 MetodologiaPara identificar a aceitação desse novo produto pelo mercado potencial foiutilizada uma pesquisa de entrevista de profundidade de estudoexploratória e dados qualificáveis.5.2.7 Método e formulário de coleta de dadosTodas as pesquisas foram realizadas por meio da aplicação de umquestionário estruturado de perguntas abertas, feitas por entrevistasindividuais, para avaliar individualmente a opinião dos entrevistados.5.2.8 UniversoTendo em vista que este número é apenas uma estimativa, para adefinição da amostra, o universo será considerado aproximado, para nãocomprometer o resultado da pesquisa.5.2.9 Estratégia de abordagemAs pesquisas foram realizadas nos salões de beleza situados na zona lestede São Paulo em cinco dias.5.2.10 Aplicação 27
  28. 28. Os questionários foram aplicados pessoalmente entre os dias 04 a 08 domês de Abril, ao público B2B formado 100% trabalhadoras e donas desalões.5.2.11 Erro amostralCom base no cálculo amostral, a margem de erro identificada foi de 3% depontos percentuais, para mais ou para menos, com um intervalo deconfiança de 97%.5.2.12 Análise, interpretação e apresentação dos dadospesquisados5.2.12.1 Relatório finalDiante da pesquisa realizada com manicures e proprietários de salões debeleza, 28% dos salões oferecem algum tipo de tratamento para as unhas,50% delas concordam que o aspecto saudável da unha conta como pontopositivo para melhorar a auto-estima de suas clientes. Em sua maioria compercentual de 26% compram bases e esmaltes semanalmente, 24% achamque o fator decisor da compra dos mesmos é a qualidade do produto. Amarca de maior preferência e mais comprada é a Risque com 15%, emquanto a Impala e Colorama empatam com 3% de preferência.Em relação à faixa de preço que a maioria das trabalhadoras e donaspagaria pelo produto, obtiveram o valor de R$10,00 com 14% e logo atrás ovalor de R$ 5,00 com 10%, a procura das clientes foi o ponto decisor paraa compra da base de porcelana com 21%. 28
  29. 29. 5.2.12.2 Gráficos O Salão que você trabalha oferece algum tipo de tratamento para unhas. Sim 28% Não 22% Base 7% Hidratação 8% Encaminha para profissional 6% Indica Produto 2%Foi possível analisar no gráfico que em 78% dos salões as manicuresoferecem algum tratamento para a unha, seja com serviços no própriosalão ou através de indicação de produtos e/ou especialistas. 29
  30. 30. Em sua opinião, o aspecto saúdavel da unha conta ponto positivo para melhorar a auto- estima de suas clientes. Como Sim 50% Não 0% Aparência Saudavel 10% Qualidade do serviço 8% Satisfação 17% Higiene 5%Através dessa pergunta foi analisado que para 50% das manicures a unhaé um ponto positivo para auto-estima das suas clientes e entre as maneirascomo isso acontece se destaca a satisfação, com 17%. Com que frequencia compra base e esmalte. Dia 1% Semana 26% Quinzena 8% Mês 9% Sazonal 6%De todas as manicures entrevistadas 26% compram base e esmalte toda asemana. 30
  31. 31. Qual fator é o decisor de compra dos esmaltes utilizados. Cor 8% Qualidade 24% Marca 3% Preço 13% Tratamento 2%Qualidade, preço e cor foram itens que se destacaram na pesquisa, poréma qualidade liderou com 24% do item que mais influencia na hora dacompra. As clientes têm conhecimento da marca de base utilizada, elas têm preferência por alguma marca. Qual. Sim 25% Não 25% Avon 2% Impala 3% Manipulada 2% Risqué 15% Colorama 3%A pesquisa foi muito equilibrada onde 25% das manicures falam que asconsumidoras conhecem as marcas de base e os outros 25% dizem quenão. 31
  32. 32. Até quanto você pagaria por essa base de porcelana, analisando custo-benefício. R$ 3.50 6% R$ 5.50 10% R$ 8.00 8% R$ 10.00 14% R$ 12.00 6% R$ 15.00 6%Foram sugeridos diversos valores na pesquisa, o valor com maior destaquefoi R$ 10,00 e por isso será possível trabalhar com o valor do produto emtorno disso. O que seria um fator decisor para compra da base de porcelana. Valor 5% Qualidade 19% Inovação 5% Procura das Clientes 21%Foi concluído com essa análise que as manicures consideram dois itenscomo os mais importantes para comprar o produto, “procura das clientes” e“qualidade”, onde juntas representam 40% das opiniões.5.2.12.3 Conclusão 32
  33. 33. Diante dos dados obtidos, detectou-se o que já era previsto: O público B2B mostrou grande interesse no lançamento da base de porcelana, pois preocupam-se em utilizar produtos com a qualidade cada vez melhor. O conhecimento da marca utilizada não é um fator relevante, as pesquisas apontam que a qualidade e confiança contam mais. Acreditam que a base de porcelana terá um valor alto, porém será justificado pelos benefícios que ela proporciona para suas clientes gerando assim o retorno das mesmas para o salão. 5.2.12.4 Formulário: Empresas Salões de BelezaNome/Empresa:Bairro:1 - O salão que você trabalha oferece algum tipo de tratamento para unhas?Comente qual tratamento.2 - Em sua opinião, o aspecto saudável da unha conta como ponto positivopara melhorar a auto-estima de suas clientes? Como.3 - Se não, comente qual outro aspecto pode ajudar na auto-estima, setratando de unhas.4 - Com que frequência compra base e esmalte?5 - Qual o fator decisor de compra dos esmaltes utilizados? Cor ( ) Preço ( ) Qualidade ( ) Tratamento ( ) Marca ( )6 - As clientes têm conhecimento da marca de base utilizada, elas têm 33
  34. 34. preferência por alguma marca? Qual.7 - Até quanto você pagaria por essa base de porcelana, analisando custo-benefício?8 - O que seria um fator decisor para compra da base de porcelana: Valor ( ) Inovação ( ) Qualidade ( ) Procura das clientes ( )5.3 Pesquisa de Comunicação 5.3.1 ObjetivosPrimário:- Identificar quais mídias e meios o público alvo tem mais acesso para criação do plano de comunicação.Secundários:- Identificar quais mídias as consumidoras mais tem mais acesso.- Identificar os horários e quais os veículos que o público alvo tem mais acesso; 5.3.2 Amostra Foram feitas 100 entrevistas aleatórias, nas ruas de São Paulo e pela internet.5.3.3 MetodologiaPara definir quais meios e veículos o público alvo tem mais acesso, foi utilizado um método de pesquisa pela internet que utiliza técnicas estatísticas - Pesquisa de Mercado Quantitativa e Qualitativa. 34
  35. 35. 5.3.4 Método e formulário de coleta de dadosAs pesquisas foram realizadas através da aplicação de um questionário,composto de perguntas fechadas e abertas.5.3.5 Estratégia de abordagemFoi considerado mais apropriado interceptar as mulheres nas ruas de SãoPaulo de bairros alternados, e empresas próximas de salões de beleza.Através do contato pessoal, identificou-se melhor a opinião do target.5.3.6 AplicaçãoOs questionários foram aplicados entre os dias 19 a 26 do mês de Julho,onde foram entrevistadas 100 pessoas. A abordagem dos entrevistados foiformada por 100% mulheres.5.3.7 Recursos necessáriosO único custo envolvido na realização da pesquisa foi à impressão dasfolhas utilizadas para o preenchimento dos questionários.Foram no total 100 folhas impressas ao preço de R$ 0,15 cada, totalizandoo valor de R$15,00.Os integrantes da Agência Voice realizaram as entrevistas, desta formanão foi necessário a contratação de pessoal para realização das mesmasem campo.5.3.8 Erro amostral 35
  36. 36. Através do cálculo amostral, a margem de erro identificada foi de 3 (três)pontos percentuais, para mais ou para menos, com um intervalo deconfiança de 97%.5.3.9 Análise, interpretação e apresentação dos dados pesquisados5.3.9.1 Relatório FinalA pesquisa foi realizada abordando consumidoras em potencial, priorizandoaquelas que pertencem à faixa etária compreendida entre 19 a 40 anos.Por esta pesquisa foi possível conhecer um pouco mais das consumidorascomo gostos e preferências por bebidas, músicas, rádios, canais eprogramas.Além destas informações foi possível conhecer as principais mídias queesse target possui tanto em relação as rádios, quanto internet e televisão equais os horários que tem acesso as estas mídias.Através da pesquisa foi capaz conhecer um pouco mais sobre os hábitos epreferências de mídia e veículos e desta forma direcionar corretamente oplano de comunicação para atingir de forma assertiva e eficaz asconsumidoras em potencial..5.3.9.2 Gráficos 36
  37. 37. Faixa Etária Mais de 30 21% 26 a 30 23% 19 a 25 52% 15 a 18 14%O Gráfico mostra que das mulheres entrevistadas 52% tem de 19 a 25anos e a segunda maior parte que representa 23% tem entre 26 a 30 anos. Renda Pessoal Mais de R$5.000 10% R$3.001 a R$5.000 37% R$1.001 a R$3.000 45% R$501 a R$1.000 8% Até R$500 0A renda pessoal de 45% das entrevistadas é de R$ 1.000,00 à R$ 3.000,00e em segundo lugar com 37% tem renda de R$ 3.000,00 a R$ 5.000,00. 37
  38. 38. Atividades Principais do dia-a-dia Assistir filmes em casa 18% Restaurantes 22% Esportes 9% Bares/Baladas 16% Viajar 25% Cinema/teatro 51% Shopping 30% Internet 62% Livros/Revistas 59% Igreja/Cultos 8%Das entrevistadas as atividades principais do dia-a-dia que se destacaramforam: Internet com 62%, livros/revistas com 59% e cinema/teatro com 51% Elas Bebem Whisky/vodka 8% Chá 6% Cerveja 23% Iogurte 14% Vinho 18% Café 31% Refrigerante 42% Suco natural 58% Água mineral 100%As bebidas mais consumidas entre as mulheres, tirando a água que éunanimidade, foram suco natural com 58%, refrigerante com 42% e cafécom 31%. 38
  39. 39. Preferência de estilo de música Tecno/Pop 15% Sertanejo 34% MPB 82% Samba/Pagode 51% Reggae 3% Classica 5% Rock 10%O gráfico mostra que a preferência musical das entrevistadas é MPB com82%, além desse Samba/Pagode com 51% e Sertanejo com 34% tambémse destacaram. Preferência de Emissora de Rádio CBN 2% Nova Brasil 43% Antena 1 21% Alfa FM 71% Gazeta FM 10% Mix FM 12% 89 FM 15% Metropolitana 12% Jovem Pan 18%A preferência das emissoras de rádio ficou dividida entre Alfa FM com 71%e Nova Brasil com 43%, as outras rádios tiveram menos de 25%. 39
  40. 40. Frequência com que ouve rádio Não Responderam 3% Finais de Semana 23% Todos os Dias 56% Dias Uteis 18%A frequência com que 74% das entrevistadas ouvem rádio é no mínimo 5vezes por semana. O que elas Assistem Programas de auditório 4% Programas de fofocas 10% Programas de Culinaria 12% Sportes 2% Noticiarios 20% Reality Shows 21% Novelas 83% Filmes 48%O que as entre entrevistadas assistem são novelas com 83% e filmes com48%. 40
  41. 41. Programas que mais assistem Jô Soares 19% Discovery 53% Fox Filmes 67% CQC 73% Jornais Globo 93% Novelas 95%Vários programas receberam grande porcentagem, os principais foramNovelas e Jornais Globo com mais de 90%. Revista que elas leêm Outros 22% Capricho 1% Corpo a Corpo 6% Criativa 6% Quem 38% Caras 15% Manequim 2% Boa Forma 10%A revista que as entrevistadas mais leêm foi Quem com 38% e em segundolugar ficou outros com 22%. 41
  42. 42. Provedor de internet YAHOO 5% TERRA 24% UOL 37% BOL 2% AOL 0% GLOBO 32%Os provedores mais utilizados pelas entrevistadas foram UOL com 37%,Globo com 32% e Terra com 24%. Frequência que Utiliza Internet Raramente Utilizo 1% Menos de uma vez ao mês 2% De uma a tres vezes ao mês 7% Uma ou duas vezes por semana 8% Varias vezes por semana 13% Uma vez ao dia 22% Varias vezes ao dia 47%O gráfico mostra que das entrevistadas 69% usam a internet pelo menosuma vez ao dia. 42
  43. 43. Como fica sabendo sobre novidades do setor de cosméticos Amigos 14% Rádio 3% Internet 10% Televisão 7% Revistas 28% Profissional especializado 38% As entrevistadas ficam sabendo das novidades do setor principalmente pelos profissionais especializados com 38% e as revistas ficam em segundo com 28%.5.3.9.3 Formulário IdentificaçãoNome:________________________________________Idade:___________Bairro onde mora:______________________________Bairro onde trabalha:___________________________Profissão:________________________________Renda Familiar:( ) Até R$ 500,00( ) R$ 501,00 a R$ 1.000,00( ) R$ 1.001,00 a R$ 3.000,00( ) R$ 3.001,00 a R$ 5.000,00 43
  44. 44. ( ) R$ 5.001,00 ou mais Conhecendo mais vocêAssinale as atividades que você possui em seu dia-a-dia (Enumere, nomáximo, 5 opções com sua preferência, 1º, 2º, 3º, 4ºe 5º).( ) Igreja/ Cultos( ) Livros/ Revistas( ) Internet( ) Shopping( ) Cinema/ Teatro( ) Viajar( ) Bares/ Baladas/ Shows( ) Praticar esportes( ) Restaurantes( ) Assistir filmes em casaQuais das seguintes bebidas você tem o hábito de consumir?( ) Café( ) Água mineral( ) Refrigerante( ) Cerveja( ) Vinho( ) Suco Natural( ) Chá( ) Iogurte( ) Whisky/ VodkaQual seu estilo de música preferido?( ) Rock 44
  45. 45. ( ) Classica( ) Reggae( ) Pagode/ Samba( ) MPB( ) Sertanejo( ) Pop/ TecnoQuais emissoras de rádio FM você ouve geralmente?( ) Joven Pan( ) Metropolitana( ) 89 FM( ) Gazeta( ) Alfa FM( ) Antena 1( ) Nova( ) CBN( ) MixEm quais dias da semana você ouve mais rádio?( ) Dias úteis( ) Todos os dias( ) Finais de semanaQuais programas de TV você assiste com maior freqüência?( ) Filmes( ) Programas de fofoca( ) Programas de auditório( ) Reality Shows( ) Novelas 45
  46. 46. ( ) Noticiários( ) Esportes( ) Programa de culináriaEspecifique dois programas que você costuma assistir:Canais abertos:__________________/____________________Canais fechados:_________________/___________________Quais revistas você tem o hábito de ler?( ) Toda teen( ) Manequim( ) Caras( ) Capricho( ) Quem( ) Criativa( ) Boa Forma( ) Corpo a Corpo( ) Outras_____________________Qual o seu provedor de Internet?( ) Globo( ) AOL( ) BOL( ) IG( ) TERRA( ) UOL( ) YAHOOCom que freqüência utiliza a Internet?( ) Varias vezes ao dia 46
  47. 47. ( ) Uma vez ao dia( ) Varias vezes por semana (3 a 5 vezes)( ) 1 ou 2 vezes por semana( ) 1 a 3 vezes por mês( ) Menos de 1 vez por mês( ) Raramente utilizo Sobre o ProdutoComo você fica sabendo das novidades no mundo dos cosméticos?( ) Através de profissional especializado( ) Através de revista( ) Através da televisão( ) Através da Internet 5.4 Pesquisa - Método Vals A pesquisa foi realizada entre os dias 19 a 26 de julho, junto com a pesquisa de comunicação, onde foram selecionadas mulheres, de várias idades, que consideramos ser nosso público alvo. A mesma foi aplicada nos locais de grande fluxo de mulheres em diversas regiões de São Paulo e Grande São Paulo, onde as mesmas moram e/ou trabalham na região. Parte da pesquisa também foi feita através da internet. 47
  48. 48. A avaliação foi aplicada e tabulada rigorosamente. Foi constatado que amaioria das entrevistadas é considerada como público primárioexperimentadores e como secundário segundo a pesquisa ficouclassificado como inovadores. Esses resultados possibilitam uma melhorinterpretação do público-alvo e aplicação do Plano de Comunicação, porisso desenvolvemos as características do público com base nesteresultado, onde acrescentamos mais detalhes no plano de comunicação.Sendo que os resultados possibilitam uma melhor interpretação do público-alvo e assim, um melhor posicionamento ao estabelecermos nossorelacionamento com o cliente.Através do calculo que foi feito abaixo, foi identificado qual o públicoprimário e secundário.Sendo primário classificado como um público Experimentador quecorresponde ao público de jovens entusiastas e impulsivos.Já o público secundário se classifica como inovador, um público aberto anovas idéias, procuram sempre por novos desafios e suas vidas sãocaracterizadas por variedades. Grupo Vals Frases Total EXPERIMENTADORES 2,3,5,9,12,17,19,23,26,28,31,32 42,92% INOVADORES 3,5,7,17,21,28,32 42,86% RACIONAIS 1,8,15,22,29,34 37,08% REALIZADORES 13,27,24,35 38,63% CREDULOS 6,13,20,24,27,35 32,67% LUTADORES 5,12,16,19,26 32,00% EXECUTORES 4,11,14,18,25,30,33,35 37,97% SOBREVIVENTES 10,24,27,35 38,62% 48
  49. 49. Frases CT CP DP DT TOTAL1. Eu estou freqüentemente interessado em teorias. 36 26 12 3 772. Eu gosto de pessoas e lugares extraordinários 27 42 3 5 773. Eu cesto de muita variedade em minha vida. 29 47 3 5 844. Eu gosto de fazer coisas que eu possa fazer todos os dias. 25 31 9 8 735. Eu sigo as últimas tendências da moda. 40 31 7 3 816. Como diz a bíblia, o mundo foi literalmente criado em 6 dias. 8 24 21 25 787. Eu gosto de estar no comando de um grupo. 26 40 8 6 808. Eu gosto de aprender sobre arte, cultura e história. 30 46 5 3 849. Eu freqüentemente procuro algo excitante. 30 33 6 7 7610. Eu realmente me interesso por poucas coisas. 24 33 13 3 7311. Eu prefiro fazer algo a comprá-Io. 26 25 16 8 7512. Eu me visto mais na moda do que a maioria das pessoas. 26 23 11 13 7313. O Governo Federal deveria incentivar mais atos religiosos nas escolas públicas. 37 34 8 3 8214. Eu sou mais habilidoso do que a maioria das pessoas. 24 42 7 4 7715. Eu me considero um intelectual. 24 43 5 5 7716. Eu admito que gosto de me exibir. 23 35 18 4 8017. Eu gosto de experimentar coisas novas. 35 36 7 4 8218. Eu me interesso em saber como funcionam as estruturas mecânicas, como motores. 32 26 8 2 6819. Eu gosto de me vestir na última moda. 38 38 4 4 8420. Tem muito sexo na televisão hoje em dia. 39 26 8 2 7521. Eu gosto de liderar outras pessoas. 28 36 6 7 7722. Eu gostaria de morar um ano ou mais em um país estrangeiro. 41 39 3 2 8523. Eu gosto muito de algo excitante em minha vida. 43 24 6 7 8024. Eu tenho que admitir que os meus interesses são reduzidos e limitados. 28 27 11 9 7525. Eu gosto de fazer objetos com madeira, metal ou outro material qualquer. 37 27 14 8 8626. Eu gosto de ser considerado "na moda" (fashion). 33 42 6 5 8627. A vida de uma mulher só é completa se ela puder formar um lar feliz para a sua 39 8 2família. 34 8328. Eu gosto do desafio de fazer algo que nunca tenha feito antes. 36 41 6 1 8429. Eu gosto de aprender coisas mesmo que elas não tenham nenhuma utilidade para 32 10 10mim. 28 8030. Eu gosto de fazer coisas com as minhas próprias mãos. 27 25 18 6 7631. Eu sempre procuro algo que me traga empolgação. 39 28 17 5 8932. Eu gosto de fazer coisas novas e diferentes. 29 25 12 7 7333. Eu gosto de olhar lojas de computadores e automóveis. 17 32 15 6 7034. Eu gostaria de entender melhor como funciona o universo. 26 44 8 6 8435. Eu gosto que a minha vida seja a mesma semana-a-semana. 27 24 13 17 81 49
  50. 50. Legenda Total CT - Concordo Totalmente 1052 CP - Concordo Parcialmente 1166 I – Indiferente 735 DP - Discordo em Parte 332 DT - Discordo Totalmente 2155.4.1 Gráficos 1. Eu estou freqüentemente interessado em teorias. 15% 4% 47% CT CP DP DT 34%A maioria das entrevistadas responderam que concordam totalmente com o fato de estarem interessadas em teorias com o total de 47%, seguidos de 34% que concordam parcialmente com esta afirmação. 2. Eu gosto de pessoas e lugares extraordinários 4% 6% 35% CT CP DP DT 55% Como é analisado acima 55% das entrevistadas informaram que concordam parcialmente com a afirmação, seguidos de 35% que concordam totalmente com a mesma. 50
  51. 51. 3. Eu cesto de muita variedade em minha vida 4% 6% 34% CT CP DP 56% DT A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmente com o fato de precisarem de variedades na vida com o total de 56%, seguidos de 34% que concordam totalmente com esta afirmação. 4. Eu gosto de fazer coisas que eu possa fazer todos os dias 11% 12% 34% CT CP DP DT 43% A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmentecom o fato de gostarem de fazer coisas novas todos os dias com o total de 43%, seguidos de 34% que concordam totalmente com esta afirmação. 51
  52. 52. 5. Eu sigo as últimas tendências da moda 9% 4% 49% CT CP D P 38% Como é analisado acima 49% das entrevistadas informaram queconcordam totalmente com a afirmação, seguidos de 38% que concordam parcialmente com a mesma. 6. Como diz a bíblia, o mundo foi literalmente criado em 6 dias. 32% 10% 31% CT CP DP DT 27% Conforme o gráfico acima 32% das entrevistadas informaram quediscordam totalmente com a afirmação, seguidos de 31% que concordam parcialmente com a mesma. 52
  53. 53. 7. Eu gosto de estar no comando de um grupo 10% 8% 32% CT C P 50% A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmentecom o fato de gostarem de estar do comando de um grupo com o total de 50%, seguidos de 32% que concordam totalmente com esta afirmação. 8. Eu gosto de aprender sobre arte, cultura e história 6% 3% 36% CT CP DP DT 55% Conforme o gráfico acima 55% das entrevistadas informaram queconcordam totalmente com a afirmação, seguidos de 36% que concordam totalmente com a mesma. 53
  54. 54. 9. Eu frequentemente procuro algo excitante 9% 8% 40% CT CP DP DT 43%A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmentecom o fato de sempre procurar algo excitante para fazer com o total de43%, seguidos de 40% que concordam totalmente com esta afirmação. 10. Eu realmente me interesso por poucas coisas 4% 18% 33% CT CP DP DT 45% Conforme o gráfico acima 45% das entrevistadas informaram que concordam parcialmente com a afirmação, seguidos de 33% que concordam parcialmente com a mesma. 54
  55. 55. 11. Eu prefiro fazer algo a comprá-Io 11% 35% 21% CT CP DP DT 33% A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmentecom o fato de preferir fazer algo a compra-lo com o total de 43%, seguidos de 40% que concordam totalmente com esta afirmação. 12. Eu me visto mais na moda do que a maioria das pessoas 18% 36% 15% CT CP DP DT 31% Conforme o gráfico acima 36% das entrevistadas informaram queconcordam totalmente com a afirmação, seguidos de 31% que concordam parcialmente com a mesma. 55
  56. 56. 13. O Governo Federal deveria incentivar mais atos religiosos nas escolas públicas 4% 10% 45% CT CP DP 41% DTA maioria das entrevistadas responderam que concordam totalmente com a afirmativa de que o governo deve incentivar mais atos religiosos nas escolas publicas com o total de 45%, seguidos de 41% que concordam parcialmente com esta afirmação. 14. Eu sou mais habilidoso do que a maioria das pessoas 5% 9% 31% CT CP DP DT 55% Conforme o gráfico acima 55% das entrevistadas informaram que concordam parcialmente com a afirmação, seguidos de 31% que concordam totalmente com a mesma. 56
  57. 57. 15. Eu me considero um intelectual 6% 7% 31% CT CP DP DT 56% A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmentecom a afirmativa que se considera intelectual com o total de 56%, seguidos de 31% que concordam totalmente com esta afirmação. 16. Eu admito que gosto de me exibir 5% 22% 29% CT CP 44% DP DT 57
  58. 58. Conforme o gráfico acima 44% das entrevistadas informaram que concordam parcialmente com a afirmação, seguidos de 29% que concordam totalmente com a mesma. 17. Eu gosto de experimentar coisas novas 8% 5% 43% CT CP DP DT 44% A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmentecom a afirmativa que gostam de experimentar coisas novas com o total de 44%, seguidos de 43% que concordam totalmente com esta afirmação. 18. Eu me interesso em saber como funcionam as estruturas mecânicas, como motores 3% 12% 47% CT CP DP DT 38% 58
  59. 59. Conforme o gráfico acima 47% das entrevistadas informaram queconcordam totalmente com a afirmação, seguidos de 38% que concordam parcialmente com a mesma. 19. Eu gosto de me vestir na última moda. 5% 5% 45% CT CP DP 45% DT A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmente com a afirmativa que gostam de se vestir na ultima moda com o total de 45%, seguidos de 45% que concordam totalmente com esta afirmação. 20. Tem muito sexo na televisão hoje em dia 11% 3% C 52% T 34% C P Conforme o gráfico acima 52% das entrevistadas informaram queconcordam totalmente com a afirmação, seguidos de 34% que concordam parcialmente com a mesma. 59
  60. 60. 21. Eu gosto de liderar outras pessoas 9% 8% 36% CT CP DP DT 47% Conforme o gráfico acima 36% das entrevistadas informaram queconcordam totalmente com a afirmação, seguidos de 47% que concordam parcialmente com a mesma. 22. Eu gostaria de morar um ano ou mais em um país estrangeiro 2% 4% 48% CT 46% CPSegundo a pesquisa 48% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 46% concordam parcialmente. 60
  61. 61. 23. Eu gosto muito de algo excitante em minha vida 9% 7% 54% CT CP 30% DP DTSegundo a pesquisa 54% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 30% concordam parcialmente. 24. Eu tenho que admitir que os meus interesses são reduzidos e limitados 12% 15% 37% CT CP DP DT 36%Segundo a pesquisa 37% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 36% concordam parcialmente.25. Eu gosto de fazer objetos com madeira, metal ou outro material qualquer 61
  62. 62. 9% 16% 43% CT CP DP DT 32% Segundo a pesquisa 43% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 32% concordam parcialmente. 26. Eu gosto de ser considerado "na moda" (fashion) 7% 6% 38% CT CP DP 49% DT Segundo a pesquisa 38% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 49% concordam parcialmente.27. A vida de uma mulher só é completa se ela puder formar um lar feliz para a sua família 62
  63. 63. 10% 2% 41% CT CP DP DT 47% Segundo a pesquisa 41% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 47% concordam parcialmente. 28. Eu gosto do desafio de fazer algo que nunca tenha feito antes 7% 1% 43% CT CP 49% DP DT Segundo a pesquisa 43% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 49% concordam parcialmente.29. Eu gosto de aprender coisas mesmo que elas não tenham nenhuma utilidade para mim 63
  64. 64. 13% 12% 35% CT CP DP DT 40%Segundo a pesquisa 35% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 40% concordam parcialmente. 30. Eu gosto de fazer coisas com as minhas próprias mãos 8% 24% 35% CT CP DP DT 33%Segundo a pesquisa 35% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 33% concordam parcialmente. 31. Eu sempre procuro algo que me traga empolgação 6% 19% 44% CT CP 31% 64
  65. 65. Segundo a pesquisa 44% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 31% concordam parcialmente. 32. Eu gosto de fazer coisas novas e diferentes 10% 16% 40% CT CP DP DT 34%Segundo a pesquisa 40% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 34% concordam parcialmente. 33. Eu gosto de olhar lojas de computadores e automóveis 9% 24% 21% CT CP DP DT 46%Segundo a pesquisa 24% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 46% concordam parcialmente 34. Eu gostaria de entender melhor como funciona o universo 65
  66. 66. 7% 10% 31% CT CP DP DT 52% Segundo a pesquisa 31% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 52% concordam parcialmente. 35. Eu gosto que a minha vida seja a mesma semana-a-semana 21% 33% CT CP 16% DP DT 30% Segundo a pesquisa 33% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 30% concordam parcialmente.6. Macro Ambiente6.1 Ambiente Sócio EconômicoA economia brasileira iniciou 2011 com crescimento, apesar de o ritmo tersido menor do que o do ano passado. Em janeiro de 2011, o PIB (ProdutoInterno Bruto, a soma das riquezas produzidas no país) cresceu 4,58% nacomparação com o mesmo mês do ano passado, segundo o IBC-Br (Índicede Atividade Econômica). 66
  67. 67. Com o cenário da economia brasileira em crescimento constante constata-se que é um bom momento para abertura de novas empresas.As micros e pequenas empresas, segundo dados do Sebrae representam,98% das empresas no Brasil e são responsáveis por 56% dos empregosformalizados do país, as mesmas representam 20% do PIB brasileiro.A porcentagem é alta, porém segundo Paulo Feldamnn do Fecomércio “OBrasil tem uma taxa de mortalidade de micro e pequenas empresasaltíssima. Aproximadamente 75% delas morrem antes de completarem oscinco anos e essa é considerada a porcentagem mais alta do mundo.”Neste caso ele ressalta que devido à má administração e falta de inovaçãomuitas empresas deixam de existir em pouco tempo, por não terem umplanejamento estratégico.Segundo o levantamento do MDIC (Ministério do Desenvolvimento,Indústria e Comercio Exterior) a região Sudeste foi a que mais constituiuempresas em 2010, 635.494 no total, um aumento de 92% em relação a2009 (331.452). Nordeste aparece com 294.599 registros, aumento de154% (116.128); Sul com 221.191, 57% a mais que no ano anterior(140.972); Centro-Oeste com 130.091, 112% superior a 2009 (61.498); eNorte com 89.089, incremento de 189% em relação ao mesmo período doano passado (30.831).Entre os estados, os que se destacaram no número de constituições em2010 foram: São Paulo (346.651), Rio de Janeiro (136.922), Minas Gerais(122.878), Bahia (108.487) e Rio Grande do Sul (85.805).A dificuldade de acesso ao credito é um dos principais problemas dasmicro e pequenas empresas, mas hoje o BNDES (Banco Nacional deDesenvolvimento), tem papel fundamental para estas empresas, já que eleoferece apoio para as micros, pequenas e médias empresas e ostrabalhadores autônomos de todo o país, dando opções de financiamentocom melhores condições de custos, prazos e níveis de participação,destinadas a facilitar o acesso ao crédito. 67
  68. 68. De modo geral os empresários brasileiros também estão otimistas para2011. Segundo a pesquisa realizada pela Grant Thornton no Brasil, “79%dos entrevistados acreditam que 2011 será ainda melhor quanto ao cenárioeconômico”. E de acordo com Locateli, presidente da empresa citadaacima, as ameaças de inflação e de uma maior valorização do real, quepoderia prejudicar as exportações não vão abalar esta confiança, poissegundo ele o Banco Central está bem atuante, pleiteando uma metamenor de inflação do que a discutida no ano passado. "Hoje, inflação ecambio são muito mais fáceis de controlar do que nos anos 80 e 90.", diz oexecutivo, ao explicar as razões do otimismo brasileiro.6.2 Ambiente Político LegalEste ambiente consiste na análise das leis que regem as atividadesrelacionadas no setor de cosméticos. Para este setor podem ser citadasalgumas leis que possam influenciar neste mercado no geral. A lei n° 6.360de 23 de Setembro de 1976, dispõe sobre informações da regularizaçãodas empresas de perfumaria, higiene pessoal e cosmético. Tais comoregem nos artigos e suas regulamentações:Art. 1º - Os medicamentos, insumos farmacêuticos, drogas, correlatos,cosméticos, produtos de higiene, perfumes e similares, saneantesdomissanitários, produtos destinados à correção estética e os demais,submetidos ao sistema de vigilância sanitária somente poderão serextraídos, produzidos, fabricados, embalados ou reembalados, importados,exportados, armazenados ou expedidos, obedecido o disposto na lei acimadescrita.Art. 2º - Para o exercício de qualquer das atividades indicadas no artigo 1º,as empresas dependerão de autorização específica do Ministério da Saúdee de licenciamento dos estabelecimentos pelo órgão competente daSecretária da Saúde dos Estados, do Distrito Federal e dos Territórios. 68
  69. 69. Art. 3º - Para os efeitos deste Regulamento são adotadas as seguintesdefinições:Cosmético - O de uso externo, destinado à proteção ou aoembelezamento das diferentes partes do corpo, tais como pós faciais,talcos, cremes de beleza, creme para as mãos e similares, máscarasfaciais, loções de beleza, soluções leitosas, cremosas e adstringentes,loções para as mãos, bases de maquilagem e óleos cosméticos, rouges,blushes, batons, lápis labiais, preparados anti-solares, bronzeadores esimulatórios, rímeis, sombras, delineadores, tinturas capilares, agentesclareadores de cabelos, fixadores, laquês, brilhantinas e similares, tônicoscapilares, depilatórios ou epilatórios, preparados para unhas e outros.Análise de Controle - É efetuada em produtos sob o regime de vigilânciasanitária, após sua entrega ao consumo e destinada a comprovar aconformidade do produto com a fórmula que deu origem ao registro.Inspeção de Qualidade - Conjunto de medidas destinadas a garantir aqualquer momento, durante o processo de fabricação, a produção de lotesde medicamentos e demais produtos abrangidos por este Regulamento,tendo em vista o atendimento das normas sobre atividade, pureza, eficáciae inocuidade.Controle de Qualidade - Conjunto de medidas destinadas a verificar aqualidade de cada lote de medicamentos e demais produtos abrangidospor este regulamento, para que satisfaçam às normas de atividade, pureza,eficácia e inocuidade.Número do Lote - Designação impressa na etiqueta de produtosabrangidos por este Regulamento, que permita identificar o lote ou partidaa que este pertence, e, em caso de necessidade, localizar e rever todas asoperações da fabricação e inspeção praticadas durante a produção. 69
  70. 70. A lei trata da questão das substâncias que são legais referentes a produtosdestinados para cada tipo de consumidor e as informações que regularizamos mesmos perante o Ministério da Saúde.Cita na lei todas as medidas que são necessárias para que um produtoseja legalizado, desde a sua composição que deve conter emdeterminados produtos até os procedimentos de aceitação, e teste doMinistério da Saúde e sua publicação em Diário Oficial para que destamaneira a empresa possa comercializar seus produtos.Dentro desta legislação encontram-se vários decretos ao longo destesanos que são atualizados, incluindo informações com a finalidade desempre buscar o melhor para o consumidor brasileiro.6.3 DemográficoO último censo publicado pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia eEstatística) em 2010 mostra que o Brasil possui uma população de190.732.694 habitantes, sendo 93.390.532 homens e 97.342.162 mulheres,o que representa um crescimento de 12,37% de crescimento desde o ano2000, o qual foi realizado o último senso.Deste número total, 160.879.708 habitantes, o que representa 84,35%,constituem a população urbana e 29.852.986 habitantes, o que representa15,65%, constituem a população rural.Já em relação ao estado de São Paulo, este é o estado mais populoso doBrasil, a superfície é 248.808 km², aproximadamente do tamanho da Grã 70

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