1.
LA MEDIACIÓN
Patricia Gálvez Cañete
Marzo 2020

2.
1. Introducción.
1.1. Concepto de mediación.
1.2. Necesidad de la mediación.
1.3. Ámbitos de aplicación de la mediación.
2. La mediación educativa.
2.1 Finalidad y utilidad para la educación.
2.2. Características de la mediación educativa.
2.3. Casos para la mediación.
2.4. La figura del mediador.
3. Fases de la mediación educativa.
3.1. Fase de apertura.
3.2. Fase 1.
3.3. Fase 2.
3.4. Fase 3.
4. La mediación en la actualidad
4.1. La mediación en España.
4.2. Dificultades de la mediación.

3.
INTRODUCCIÓN

4.
1.1 CONCEPTO DE MEDIACIÓN EDUCATIVA
La mediación está centrada
en la convivencia escolar.
Es una de las medidas
que los centros pueden incluir
en su Plan de Convivencia para
que pudieran plantearse en el centro
entre los distintos miembros de la comunidad educativa.
prevenir,
mediar y
resolver
los conflictos

5.
1.2. NECESIDAD DE LA
MEDIACIÓN.
La mediación escolar es un método
de resolución de conflictos aplicable
a situaciones
en que las partes implicadas
no pueden resolver sus discrepancias
a través de la negociación directa.
La mediación es una actuación
que se desarrolla
de forma habitual y rutinaria
en todos los ámbitos de la vida:
en el entorno social,
en el ámbito laboral,
en la familia
o, sencillamente,
entre amigos.

6.
1.3. ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LA MEDIACIÓN
Los conflictos forman parte de la vida de todas las personas
porque somos diferentes y tenemos intereses diversos.
TIPOS DE MEDIACIÓN
Familiar: Involucra un conflicto familiar, puede ser entre: parejas,
hijos, padres, abuelos.
Laboral: Dentro de las empresas surgen conflictos diarios donde la
mediación sirve como un recurso para el departamento de Recursos
Humanos.
Civil y Mercantil: Resuelve conflictos de tipo económico.
Penal: Está orientada a las personas que se han visto afectadas por
un delito y que han sufrido sus consecuencias, tanto las víctimas
como los infractores.
Comunitaria: Se centra en la resolución de conflictos vecinales y
sociales, entre personas del mismo barrio, municipio, etc.

7.
LA MEDIACIÓN EDUCATIVA

8.
2.1. FINALIDAD Y UTILIDAD PARA LA EDUCACIÓN
1. Aprendemos a tomar decisiones y a actuar.
2. Estimulamos el pensamiento reflexivo.
3. Aprendemos a afrontar la realidad y a recuperarnos.
4. Descubrimos que todos podemos ganar.
5. Aprendemos a valorarnos a nosotros mismos y a valorar las
diferencias.
6. Desarrollamos la creatividad y las habilidades para buscar
soluciones.
7. Aprendemos más sobre nosotros mismos y las demás
personas.
8. Aprendemos a generar relaciones sólidas y duraderas.
9. Incrementamos nuestra motivación para aprender.

9.
2.2. CARACTERÍSTICAS
La mediación es un proceso de
comunicación en libertad ante una
tercera persona, que realiza el papel de
mediador o mediadora, y que garantizará
que las partes se comuniquen desde el
respeto y busquen las soluciones a sus
conflictos.
Los mediadores no son
quienes dan las soluciones;
sólo ayudan para que las
busquen las partes.
La mediación no puede
imponerse, se acude a
ella voluntariamente
y todo lo que ocurra
durante el proceso de
mediación y lo que allí se
diga es confidencial.
A la mediación puede acudir el
alumnado, el profesorado, el
personal no docente del centro
y las familias del alumnado, es
decir toda la comunidad
educativa, en función de lo
que el centro determine en su
Plan de Convivencia.

10.
CASOS
MEDIABLES
CASOS
NO MEDIABLES
Las partes así lo desean y la
normativa lo prevé.
Las partes no desean ir a la
mediación.
Las relaciones y/o el vínculo
son importantes para las
partes.
Los casos ya fueron mediados
y no se cumplió con lo
pactado.
Se trata de hechos de
especial y notoria gravedad
Falta de confianza y
credibilidad
en el espacio de la mediación.
2.3. CASOS PARA LA MEDIACIÓN

11.
2.4. LA FIGURA DEL MEDIADOR
1. Establece las normas. El Mediador es el encargado de establecer las
normas para el buen funcionamiento de una Mediación.
2. No juzga. No sanciona. Los Mediadores no deben ejercer de juez y parte en
un conflicto, sino que son una pieza más para la resolución del mismo.
3. Escucha activamente y respeta la confidencialidad. La función del
Mediador se centra en escuchar y ser capaz de comprender a las personas
afectadas por un conflicto, y sin emitir nunca juicios de valor, generando
seguridad y confianza.
4. Transforma el conflicto. A partir de la escucha activa el Mediador debe
esforzarse en crear opciones que ayuden a resolver el conflicto.
5. No da soluciones. El conflicto debe ser resuelto por las personas afectadas.
El Mediador tiene como objeto escuchar, clarificar, crear opciones, pero no
debe dar la solución o soluciones a ningún conflicto.
6. Saber parafrasear. Una vez las personas afectadas por un conflicto han dado
su versión, es muy importante que el Mediador sea capaz de parafrasear lo
dicho por los afectados por un conflicto. El hecho de poder parafrasear
permite que otra persona neutra al conflicto diga las palabras que los
afectados por el conflicto han pronunciado.

12.
FASES DE LA MEDIACIÓN

13.
FASE DE APERTURA
Objetivo
Lograr que los disputantes acuerden usar el
proceso de resolución de conflictos.
Procedimientos
• Explicar el proceso y las reglas básicas.
• Discutir los beneficios.
• Preguntar si están dispuestos a intentarlo.

14.
FASE 1
Objetivo
Ayudar a cada uno de los disputantes a explicar y definir el
problema tal y como lo ven.
Procedimientos
Presentar las reglas básicas y obtener de cada disputante la
aceptación de cada una de ellas.
• Indicar que en esta fase los disputantes se deben dirigir a los
mediadores (no deben hablar entre ellos).
• Preguntar a cada uno qué es lo que ocurrió.
• Repetir.
• Preguntar cómo le ha afectado el problema.
• Repetir.
• Clarificar algunos puntos.
• Resumir las preocupaciones de cada uno de ellos.

15.
FASE 2
Objetivo
Ayudar a que cada uno de los disputantes
entienda mejor al otro.
Procedimientos
• Pedir que hablen entre ellos.
• Hacer que cada uno repita lo del otro.
• ¿Tuvo cada uno de los disputantes una experiencia
similar a la que el otro está describiendo?
• Reconocer el esfuerzo de ambos.

16.
FASE 3
Objetivo
Ayudar a que los disputantes encuentren soluciones.
Procedimientos
• Pedir que cada uno exponga una solución
razonable.
• Confirmar que cada una de las soluciones sea
equilibrada, realista y específica.
• Encontrar soluciones para todos los asuntos
importantes que hayan salido a la luz.
• Felicitarlos por su buen trabajo.

17.
LA
MEDIACIÓN
EN LA
ACTUALIDAD

18.
LA MEDIACIÓN EN ESPAÑA
Desde 2004 en adelante prácticamente en todas las
Comunidades Autónomas la Administración Educativa ha legislado
respecto a la obligación, o al menos necesidad, de que todos los
centros escolares de Primaria y Secundaria diseñen en su
Programación General Anual un Plan de Convivencia con
actuaciones concretas de mediación.
Eso nos ayudará a desarrollar la mediación en nuestro centro y con
ello poder formar al alumnado, al profesorado, a las familias e
incluso al personal no docente, en las habilidades necesarias para
solucionar conflictos a través del diálogo y la negociación.
Cuantas más personas formemos cada nuevo curso escolar
mayor será la red de ayuda en la gestión de los conflictos,
de la convivencia y del clima escolar.

19.
1. Se cuestiona la autoridad del profesorado dado que son los propios alumnos
quienes deciden sobre sus conflictos.
2. El servicio de mediación asumido por tan sólo un pequeño grupo de personas no
impregna la estructura escolar con la fuerza suficiente como para hacerse creíble.
3. Puesto que no llega a ser creíble y se desconocen sus posibilidades y se
mantienen las pautas ordinarias de resolución de conflictos, se suelen derivar pocos
casos en este servicio.
4. En algunos centros escolares se ha cuestionado el hecho de que haya unos
miembros que comulgan y practican la mediación (los “buenos” o “ejemplarizantes”)
porque significa que los otros son los “malos” o no suficientemente “buenos”. Esta
percepción es posiblemente la más dañina y que mayor incidencia puede provocar
para que se destruya toda una labor de cambio compartido.
5. Si bien es posible y alentador comenzar un programa de mediación en un centro
escolar con formación, difusión y un principio de organización en el primer año de su
puesta en práctica, el mantenimiento de la filosofía y sobretodo de la estructura es
costosa y supone esfuerzo y retomar para no olvidar. Esto es una de las grandes
dificultades de las innovaciones educativas.
DIFICULTADES DE LA MEDIACIÓN